商務溝通方法與技能自考題模擬1

X商務溝通方法與技能自考題模擬1（總分140,做題時間90分鐘）第一部分必答題檢測表學生姓名：小明填寫日期：xx年xx月xx日我希望從《商務溝通方法與技能》這本書中學到什么？你學習《商務溝通方法與技能》這本書的目標是什么？這些目標如何與你的職業(yè)抱負相符合？你覺得這本書最具挑戰(zhàn)的部分是什么？你認為你的哪些技能會提高？SSS_TEXT_QUSTI1.概述學生成長檔案的含義。分值：6.XX667學生成長檔案是對學生在學習過程中取得進步的記錄，主要集中在課程學習方面，但也包括個人愛好和職業(yè)興趣以及通過兼職或全職工作與參加志愿活動所獲得的經驗、知識和技能。SSS_TEXT_QUSTI2.概述學生成長檔案的重要性。mJ分值：6.XX667堅持做學生成長檔案有助于提高你的學習能力。這意味著你可以管理和開發(fā)學習策略和方法，并可識別進一步發(fā)展的機會。這包括做記錄和完成規(guī)定練習的能力。它將有助于你確定適合你自己的最好的考試復習方法。SSS_TEXT_QUSTI3.作為學生，要在建立學生成長檔案中承擔哪些工作？mJ分值：6.XX667學生要承擔以下工作：通過你的學業(yè)學習和其他活動開發(fā)技能；通過你的學習日志進行自我反思；定期檢查這些檔案文件；年終檢查這些檔案文件；課程結束時檢查這些檔案文件。

公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。可是市場部13名員工都想去，部門經理需要再向上級領導申請3個名額。部門經理對上級領導說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎?公司拿出10個名額已經花費不少了，你們怎么不多為公司考慮?你們呀，就是得寸進尺，不讓你們去旅游就好了，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”SSS_TEXT_QUSTI4.上述溝通問題屬于商務溝通的哪種類型？mJ分值：10上述溝通屬于內部溝通。SSS_TEXT_QUSTI5.簡述商務溝通的內容與范圍。mJ分值：10商務溝通不僅包括與員工和管理者的溝通，還包括與公司的客戶、供應商和其他有聯(lián)系的外部機構的溝通。與組織內部人員的溝通被稱為內部溝通，與組織外部人員進行的溝通則被稱為外部溝通。小賈是公司銷售部的一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí)，和同事的關系處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對于一起合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經理那兒。經理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家。SSS_TEXT_QUSTI6.列舉造成溝通障礙的因素。分值：6.XX667造成溝通障礙的因素可以被劃分為以下幾個重要方面：物理障礙（干擾、距離、不良的設備、員工短缺、不良的工作環(huán)境）；內部系統(tǒng)（距離、無效的溝通系統(tǒng)、不清晰的組織結構、缺乏培訓、監(jiān)管不足、角色不明、缺乏積極性）；員工（個人背景、語言障礙、行業(yè)術語的使用、受教育的差異、個人觀點、超負荷、誤解、意外或故意歪曲）。

SSS_TEXT_QUSTI7.如何克服溝通障礙。分值：6.XX667為了能較好地克服溝通過程中的障礙，可以從以下幾個方面來入手?？紤]接收者的需要和理解能力。確保清晰地報告。簡明扼要地表達信息。避免使用行業(yè)術語。使用不只一個溝通系統(tǒng)。鼓勵對話?？s短溝通鏈。確保反饋。SSS_TEXT_QUSTI8.針對經理的行為，提出有利于小賈與小李友好相處的解決方式。分值：6.XX667鼓勵對話：單向的溝通過程存在著一個問題，那就是對于接收者是否充分地理解信息沒有進行確認，而這是信息發(fā)送者很需要知道的。一個更有效的溝通式是雙向的溝通，發(fā)出信息之后應該進行一個簡短的對話。第二部分選答題（選答題部分包括下列四個大題，每題20分。任選兩題回答。不得多選。）小寧剛剛從一所名校獲得管理學碩士學位，出任某大型企業(yè)的制造部門經理。她一上任，便針對公司的種種問題提出解決方案，但公司資源有限，迫切需要決定事物的完成順序。于是她采取優(yōu)先順序的ABC分類法。SSS_TEXT_QUSTI1.概括ABC分類法的含義。分值：6.XX667ABC分類法是根據(jù)某些重要性度量標準將事物劃分為A、B、C三類，然后據(jù)此進行不同的管理策略，從而有效地提高工作效率和經濟效益。SSS_TEXT_QUSTI2.列舉質量時間的特征。

分值：6.XX667質量時間的特征包括：所需信息和資源很容易弄到；無任何中斷；與該任務有關的人員可隨時參與任務的完成；以全神貫注的方式。SSS_TEXT_QUSTI3.簡述優(yōu)先順序的ABC分類法制定時間計劃表的基本做法。mJ分值：6.XX667制定時間計劃表的基本做法是：列舉出每日或每周要完成的任務及要實現(xiàn)的目標；將每日或每周的工作時間以特定的時間段（時間段的長短可自定）進行區(qū)別；判定每種任務的優(yōu)先順序；分析如何會做得更好。研發(fā)部梁經理進公司不到一年，工作表現(xiàn)頗受主管贊賞，不管是專業(yè)能力還是管理績效，都獲得大家的肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些拖延已久的項目，都在積極推行當中。部門主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經理到研發(fā)部以來，幾乎每天加班。他經常第二天來看到梁經理電子郵件的發(fā)送時間是前一天晚上10點多，接著甚至又看到當天早上7點多發(fā)送的另一封郵件。部門下班時，梁經理總是最晚離開，上班時他第一個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同事似乎都準時下班，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經理和他的下屬或者同級主管進行溝通。李副總對梁經理怎么和其它同事、下屬溝通工作感到好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，梁經理都是以電子郵件交代下屬工作的，對其他同事也是如此，電子郵件似乎被梁經理當作和同事們合作的最佳溝通工具。SSS_TEXT_QUSTI4.梁經理使用了溝通的哪種渠道？mJ分值：6.XX667梁經理使用了單向渠道。SSS_TEXT_QUSTI5.概述這種溝通渠道的含義。mJ分值：6.XX667

單向的溝通渠道可能是由老式的、傳統(tǒng)的公司建立的。它允許管理層向員工傳送信息，并建立一個系統(tǒng)來確保這種溝通能夠進行。但是，不鼓勵員工向管理層反饋信息，因此溝通渠道是單向的，是自上而下的。SSS_TEXT_QUSTI6.如何對這種溝通渠道進行改進。mJ分值：6.XX667雙向的溝通渠道可能是由更有現(xiàn)代意識和進取精神的公司建立的。它一方面認為必須有向下的溝通，因為管理者必須將有關政策和決定告知員工，以及提供信息和指導。另一方面，還認為員工自己可以提供有價值的信息，而且有權利向其管理者提問并得到答復。如果員工被很好地告知了政策，能夠找到和接收信息，他們就會感到更高興和更有積極性。某公司春節(jié)宣布優(yōu)秀員工升職名單，人事部門通常在1月確定人選。人事部職員A與銷售部職員B閑聊時，在B的一再追問并承諾不外傳的前提下，被迫透露了升職人選的一些內幕。不久，公司內有關升職的傳聞沸沸揚揚。員工們紛紛向部門經理抱怨，部門經理紛紛向人事部經理詢問，公司的工作氣氛受到很大影響。SSS_TEXT_QUSTI7.列舉下行溝通的適用范圍。mJ分值：6.XX667下行溝通是一種重要的方法，可以用來及時通知下級當前的任務，告知他們在公司中的個人角色、他們迄今取得的進步、組織和部門目標。SSS_TEXT_QUSTI8.簡述下行溝通系統(tǒng)的體現(xiàn)形式。分值：6.XX667下行溝通系統(tǒng)以以下形式體現(xiàn)：簡報小組，主管或經理直接向下級布置任務。員工會議，一個部門的所有員工聚集在一起，由主管或者經理給出信息或指示。公告、通知或通告。SSS_TEXT_QUSTI9.過多依賴下行溝通會產生哪些潛在問題？

分值：6.XX667一家公司如果過多地依賴于正式的下行溝通就會產生潛在的問題，包括：如果命令鏈太長，溝通的速度就會變慢。如果命令鏈中有人不在，那么系統(tǒng)將停止運轉直到他回來。很容易在命令鏈中產生錯誤和誤解，而且沒有檢查系統(tǒng)。也許最嚴重的缺陷在于，因為溝通只能沿著命令鏈由上而下，沒有反饋，因此命令鏈上高層管理者無法知道潛在的不良影響。有一個公司招聘業(yè)務員，由于公司待遇很好，所以很多人去面試。經理為了考驗大家就出了一個題目：用一天的時間去向和尚推銷梳子。很多人都說這是不可能的，和尚沒有頭發(fā)，怎么可能向他們推銷呢?于是很多人放棄了這個機會。但是有三個人愿意試試。第三天，他們回來了。第一個人賣了1把梳子。他對經理說：“我看到一個小和尚，頭上生了很多虱子。很癢，在那里用于抓。我就騙他說抓頭用梳子抓，于是我就賣出了1把?！钡诙€人賣了10把梳子。他對經理說：“我找到廟里的主持，對他說如果上山禮佛的人頭發(fā)被山風吹亂了，就表示對佛不尊敬，是一種罪過，假如在每個佛像前擺一把梳子，游客來了梳完頭再拜佛就更好!于是我賣了10把梳子。”第三個人賣了3000把梳子！他對經理說：“我到了最大的寺廟里，直接跟方丈講，你想不想增加收入?方丈說想，我就告訴他，在寺廟最繁華的地方貼上標語：捐錢有禮物拿，什么禮物呢?一把功德梳。這個梳子有個特點，一定要在人多的地方梳頭，這樣就能梳去晦氣來運氣。于是很多人捐錢后就梳頭，同時又使得很多人去捐錢。一下子就賣出了3000把?！盨SS_TEXT_QUSTI10.簡述有效溝通的必要性。分值：10我們依賴于有效的溝通而實現(xiàn)有效的活動。這意味著我們必須恰當?shù)販贤ǎ虼宋覀兏嬖V別人我們想要什么，而且他們也會告訴我們他們的需要。我們需要一個容易進行并能相互理解的溝通系統(tǒng)。SSS_TEXT_QUSTI11.對一家公司來說，溝通對象都有哪些？分值：10對公司來說，溝通的對象包括：員工。畢竟，沒有員工，產品