消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)（2篇）

第頁共頁消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)____市工商局：____年____縣工商局消費者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū)、市工商局的安排部署下，以服務(wù)“五位一體”建設(shè)為目標(biāo)，以“開拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展”為主線，突出重點，強化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費____監(jiān)管執(zhí)法體系，進(jìn)一步提高“一會兩站”及“五進(jìn)”工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿意的市場環(huán)境和安全、放心的消費環(huán)境?，F(xiàn)將我局____年消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：一、以規(guī)范12315建設(shè)為重點，充分發(fā)揮12315____作用--完善12315消費者申訴____工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣局、工商所消費者咨詢、申訴、____辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機(jī)制，推動消費糾紛協(xié)商和解，提高消費____效能，切實保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供____服務(wù)的前沿陣地，因部分____站工作人員調(diào)整，重新聘請了____名12315消費____站副站長和____名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有力、分析準(zhǔn)確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎(chǔ)，有力提升了____平臺____執(zhí)法效能。--做好消費者申訴____工作。一是對消費者申訴____辦理情況實行月通報制，并將消費申訴、____辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“____”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結(jié)情況及時進(jìn)行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過對消費申訴、____和消費熱點分析，發(fā)布消費警示____條，為消費者科學(xué)消費提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴____件、____件，辦結(jié)消費者申訴____件，調(diào)解成功率達(dá)____%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失____元;辦結(jié)____件，沒收過期飲料____瓶，價值____元，罰款____元。--“五進(jìn)”工作開展情況。為切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，我局按照區(qū)、市工商局的安排和部署，結(jié)合本地實際情況，深入開展“____”消費____“五進(jìn)”活動，不斷健全和完善消費____網(wǎng)絡(luò)，有效提升了工商部門的社會公信力，擴(kuò)大了12315品牌的影響力。一是在企業(yè)、商場、市場、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調(diào)解，推動消費糾紛協(xié)商和解，提高消費____效能，切實保障群眾利益。同時，積極探索消費____方式轉(zhuǎn)變，通過開展與企業(yè)行政約談，加大對“____”____站工作指導(dǎo)力度，加強與人民法院的溝通聯(lián)系等方式，把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有效銜接聯(lián)動，努力做到職能互動、優(yōu)勢互補、資源共享，切實筑牢消費____這一民心工程。二是加快推進(jìn)投訴信息一體化建設(shè)，在____個商場、____所學(xué)校、____家企業(yè)、____個行政村設(shè)立“快速通道”，指導(dǎo)“快速通道”單位準(zhǔn)確及時錄入處理消費投訴，落實____和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設(shè)。三是結(jié)合“無傳銷社區(qū)（村）創(chuàng)建”等活動，廣泛開展消費____知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動，通過解答消費咨詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農(nóng)資商品識別、消費____知識有獎問答等活動，不斷提高消費者的自我____意識。截止目前，共創(chuàng)建：“一會兩站”____個（其中：____個分會、____個社區(qū)、____個村部）。“五進(jìn)”____站點共設(shè)立____個（其中企業(yè)____個、商場____個、超市____個、景區(qū)____個、學(xué)校____個、____個）培訓(xùn)____站工作人員____人次、義務(wù)監(jiān)督員____人次。二、強化消費____教育，深入開展消費侵權(quán)專項整治--開展豐富多彩的“3.15”國際消費者權(quán)益日活動。____月____日至____日，利用逢集日，____縣工商局、消費者協(xié)會聯(lián)合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、水利、煙草、移動公司等單位及個體工商戶，分別在縣城廣場、涇河源街道、六盤山鎮(zhèn)街道開展了聲勢浩大的宣傳咨詢服務(wù)活動。一是開展大型消費____宣傳咨詢活動。____家成員單位設(shè)立了咨詢服務(wù)點，現(xiàn)場向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識，為群眾講解、解答消費過程中遇到的各種法律法規(guī)問題，發(fā)放法律、法規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場受理消費者投訴。二是開展以猜謎為主要形式的消費____宣傳活動。在宣傳現(xiàn)場各成員單位以消費領(lǐng)域、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語成為今年宣傳的一大亮點，吸引了各界人士積極參與消費____宣傳活動，在猜謎現(xiàn)場兌換獎品，猜謎中穿插消費____知識有獎問答，使觀眾在娛樂中增強了消費____意識，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過現(xiàn)場展示，真假對比、發(fā)放材料等手段向消費者講授了如何識別假冒偽劣商品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)知識以及相關(guān)的____途徑，為消費者解決了____疑難問題，提高了廣大消費者識假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動。本次活動共參與單位____家，懸掛橫幅____條，電子顯示屏____個，展板____塊，懸掛謎語____條，現(xiàn)場展示假冒偽劣商品____余種，發(fā)放消費材料____余份，現(xiàn)場接受咨詢____余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳____公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀。--開展第____次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和____月____日在縣城人民廣場舉行第____次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答咨詢____人次。--突出重點，扎實開展食品市場各項專項整頓。針對今年____對我們工商部門進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時期，為了保護(hù)消費者合法權(quán)益，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管力度，維護(hù)食品市場和節(jié)日消費安全。1、先后開展了“元旦、春節(jié)”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑____”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農(nóng)村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、____食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及制品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業(yè)專項整治、兒童用品質(zhì)量專項整治、端午節(jié)食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、____節(jié)食品專項整治、“中阿博覽會”____食品專項整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會”期間的食品專項整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等____多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執(zhí)法人員____人次，出動執(zhí)法車輛____臺次，檢____營主體____戶次，沒收過期食品____公斤，查處各類食品違法案件____件，罰沒款____萬元。2、食品質(zhì)量監(jiān)測工作堅持不懈，嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān)，維護(hù)我縣食品市場秩序，保護(hù)消費者合法權(quán)益，營造放心安全的食品消費環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府____年____項民生計劃為民辦____件實事，在全縣____戶食品批發(fā)經(jīng)營戶中建立了食品電子監(jiān)管，完成區(qū)、市局下達(dá)的食品檢測工作任務(wù)，共檢測各類食品____個批次，其中抽樣送檢皮蛋____個批次、液態(tài)奶____個批次，嬰幼兒配方奶粉____個批次，合格率為____%。3、開展食品安全宣傳周宣傳活動。____月____日，緊緊圍繞“社會共治，同心攜手維護(hù)食品安全”這一主題，結(jié)合工商部門職責(zé)，采取懸掛標(biāo)語、擺放展版、設(shè)置“宣傳咨詢服務(wù)臺”和“投訴臺”、發(fā)放宣傳資料、發(fā)布消費警示信息、現(xiàn)場解答食品安全消費知識、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《____食品安全法》、《____產(chǎn)品質(zhì)量法》、《____消費者權(quán)益保____》等法律法規(guī)及食品安全和消費____等方面的相關(guān)知識，引導(dǎo)群眾安全消費、理性消費，增強群眾消費信心，受到了廣大群眾的歡迎。發(fā)放各類宣傳材料____份，發(fā)布消費警示____期，利用手機(jī)短信向社會各界發(fā)布消費警示信息____條，懸掛橫幅____條，電子顯示屏____個，制作宣傳展板____塊，接受群眾咨詢____人次;全年共舉辦各類食品安全知識培訓(xùn)班____期，受培訓(xùn)人員____人。同時，還開展了食品添加劑、保護(hù)野生動物專項整治、重大動物疫情防控、農(nóng)村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業(yè)等與人民群眾生活息息相關(guān)的重要商品、重點區(qū)域的食品安全專項整治，與食品經(jīng)營戶簽訂《食品安全責(zé)任書》____份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質(zhì)量承諾書》____份。--開展春節(jié)期間名煙名酒專項整治工作。為維護(hù)節(jié)日期間市場秩序和消費安全，促進(jìn)節(jié)日市場繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動執(zhí)法人員____人次，車輛____臺次，檢查煙酒類經(jīng)營戶____戶次，查處____起經(jīng)營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標(biāo)白酒案件，沒收假冒名酒____瓶，涉案金額____元，罰款____元。--與物價部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價專項執(zhí)法檢查。消費者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)（二）____銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)工作自評估報告中國人民銀行____縣支行：人行____縣支行下發(fā)了《轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作文件____》（____銀發(fā)[____]____號）文件，接到通知后，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開相關(guān)部門會議，對金融消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以分管行領(lǐng)導(dǎo)為組長，相關(guān)同志為組員的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的____推動和監(jiān)督檢查。并對我行進(jìn)行了全面自評估，現(xiàn)將自評估情況匯報如下：一、機(jī)制建設(shè)方面我行建立健全了金融消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程。明確規(guī)定有關(guān)部門在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，各部門負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實效，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。二、保護(hù)范圍與保護(hù)措施在金融消費者接受金融服務(wù)時，對金融消費者的財產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易。三、宣傳推動情況我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話，并建立了金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、網(wǎng)絡(luò)等方面，采用廣告、新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識。在“金融知識普及月”方面，我行根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣c客戶特點，通過多種形式開展有針對性的