旅游公司員工的心理保健知識(shí)

第十章旅游企業(yè)員工的心理保健華南農(nóng)業(yè)大學(xué)課前的話學(xué)習(xí)目的與要求了解心理健康的含義與標(biāo)準(zhǔn)；掌握員工挫折后的反應(yīng)與心理防衛(wèi)機(jī)制；了解主要心理障礙的表現(xiàn)，掌握維護(hù)心理健康的方法。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)引例例1：某五星級(jí)酒店銷售員小王最近心情很煩躁，因?yàn)樗ぷ鞯木频暌脝T，并且女朋友對(duì)他的態(tài)度忽然變冷漠了，讓他不知所措。所以，他總想隨處坐躺，感到無(wú)所事事，每一件事物都顯得晦暗，時(shí)間變得難熬。他的脾氣變得暴躁，而且常用睡眠來(lái)驅(qū)走憂郁或煩悶，但后來(lái)此方法也失效了，出現(xiàn)了慢性疲勞癥候群、失眠或經(jīng)常睡覺而且睡眠時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、失去食欲或狼吞虎咽、頭痛、背痛，而且會(huì)感到人生空虛及毫無(wú)意義。低落的情緒狀態(tài)嚴(yán)重影響了他的工作，他的客戶也開始投訴他。小王很想改變這樣的狀況，但是似乎找不到很好的辦法……例2：導(dǎo)游員小張?jiān)趲F(tuán)的三四天前開始患口腔炎，口腔黏膜潰瘍、疼痛，臨近帶團(tuán)日，其病痛達(dá)到頂點(diǎn)，給工作帶來(lái)了極大的不便。小張看上去活潑開朗，輕松自得，她本人也稱自己拿得起，放得下，生性逍遙自在。但是，近兩年來(lái)，隨著出團(tuán)日期的逼近，她的口腔會(huì)反復(fù)出現(xiàn)同樣的癥狀，而她的口腔炎與因心理緊張?jiān)斐傻膲毫τ泻艽箨P(guān)系。通常情況是，屬于時(shí)間控制非常嚴(yán)格的人常患此類癥狀。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)思考：你是否健康？華南農(nóng)業(yè)大學(xué)第一節(jié)員工的心理健康健康：既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力?！澜缧l(wèi)生組織一、心理健康概述探討：什么樣的人算是心理健康或心理正常呢？有什么標(biāo)準(zhǔn)？華南農(nóng)業(yè)大學(xué)1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。（一）心理健康的標(biāo)準(zhǔn)有足夠的自我安全感；能充分地了解自己，并能對(duì)自己的能力作出適度的評(píng)價(jià)；生活理想切合實(shí)際；不脫離周圍現(xiàn)實(shí)環(huán)境；能保持人格的和諧與完整；善于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；能保持良好的人際關(guān)系；能適度地發(fā)泄情緒和控制情緒；在符合集體要求的前提下，能有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；在不違背社會(huì)規(guī)范的前提下，能恰當(dāng)?shù)貪M足個(gè)人的基本需求。

2、馬斯洛和米特爾曼心理健康標(biāo)準(zhǔn)3、賈霍達(dá)（積極心理學(xué)家）的標(biāo)準(zhǔn)積極的自我態(tài)度全面的成長(zhǎng)、發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)整合性——一種集中統(tǒng)合的心理功能自主發(fā)揮功能的能力對(duì)現(xiàn)實(shí)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)能掌控自己周圍的環(huán)境1.平時(shí)不知為什么總覺得心慌意亂，坐立不安。2.上床后，怎么也睡不著，即使睡著也容易驚醒。3.經(jīng)常做惡夢(mèng)，驚恐不安，早晨醒來(lái)就感到倦怠無(wú)力、焦慮煩躁。4.經(jīng)常早醒1-2小時(shí)，醒后很難再入睡。5.學(xué)習(xí)的壓力常使自己感到非常煩躁，討厭學(xué)習(xí)。6.讀書看報(bào)甚至在課堂上也不能專心，往往自己也搞不清在想什么。7.遇到不稱心的事情便較長(zhǎng)時(shí)間地沉默少言。8.感到很多事情不稱心，無(wú)端發(fā)火。9.哪怕是一件小事情，也總是很放不開，整日思索。10.感到現(xiàn)實(shí)生活中沒有什么事情能引起自己的樂趣，郁郁寡歡。小測(cè)試：你的心理是否健康測(cè)試說(shuō)明：對(duì)以下40道題，如果感到“常常是”，劃√號(hào)；“偶爾”是，劃△號(hào)；“完全沒有”，劃×號(hào)。11.老師講概念，常常聽不懂，有時(shí)懂得快忘得也快。12.遇到問(wèn)題常常舉棋不定，遲疑再三。13.經(jīng)常與人爭(zhēng)吵發(fā)火，過(guò)后又后悔不已。14.經(jīng)常追悔自己做過(guò)的事，有負(fù)疚感。15.一遇到考試，即使有準(zhǔn)備也緊張焦慮。16.一遇挫折，便心灰意冷，喪失信心。17.非常害怕失敗，行動(dòng)前總是提心吊膽，畏首畏尾。18.感情脆弱，稍不順心，就暗自流淚。19.自己瞧不起自己，覺得別人總在嘲笑自己。20.喜歡跟自己年幼或能力不如自己的人一起玩或比賽。21.感到?jīng)]有人理解自己，煩悶時(shí)別人很難使自己高興。22.發(fā)現(xiàn)別人在竊竊私語(yǔ)，便懷疑是在背后議論自己。23.對(duì)別人取得的成績(jī)和榮譽(yù)常常表示懷疑，甚至嫉妒。24.缺乏安全感，總覺得別人要加害自己。

25.參加春游等集體活動(dòng)時(shí)，總有孤獨(dú)感。

26.害怕見陌生人，人多時(shí)說(shuō)話就臉紅。

27.在黑夜行走或獨(dú)自在家有恐懼感。

28.一旦離開父母，心里就不踏實(shí)。

29.經(jīng)常懷疑自己接觸的東西不干凈，反復(fù)洗手或換衣服，對(duì)清潔極端注意。

30.擔(dān)心是否鎖門和可能著火，反復(fù)檢查，經(jīng)常躺在床上又起來(lái)確認(rèn)，或剛一出門又返回檢查。

31.站在經(jīng)常有人自殺的場(chǎng)所、懸崖邊、大廈頂、陽(yáng)臺(tái)上，有搖搖晃晃要跳下去的感覺。

32.對(duì)他人的疾病非常敏感，經(jīng)常打聽，深怕自己也身患相同的病。

33.對(duì)特定的事物、交通工具（電車、公共汽車等）、尖狀物及白色墻壁等稍微奇怪的東西有恐怖傾向。

34.經(jīng)常懷疑自己發(fā)育不良。

35.一旦與異性交往就臉紅心慌或想入非非。

36.對(duì)某個(gè)異性伙伴的每一個(gè)細(xì)微行為都很注意。

37.懷疑自己患了癌癥等嚴(yán)重不治之癥，反復(fù)看醫(yī)書或去醫(yī)院檢查。

38.經(jīng)常無(wú)端頭并依賴止痛或鎮(zhèn)靜藥。

39.經(jīng)常有離家出走或脫離集體的想法。

40.感到內(nèi)心痛苦無(wú)法解脫，只能自傷或自殺。測(cè)評(píng)方法：√得2分，△得1分，×得0分。評(píng)價(jià)參考：1)0-8分。心理非常健康，請(qǐng)你放心。2)9-16分。大致還屬于健康的范圍，但應(yīng)有所注意，也可以找老師或同學(xué)聊聊。3)17-30分。你在心理方面有了一些障礙，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行調(diào)適，或找心理輔導(dǎo)老師幫助你。4)31-40分。是黃牌警告，有可能患了某些心理疾病，應(yīng)找專門的心理醫(yī)生進(jìn)行檢查治療。5)41分以上。有較嚴(yán)重的心理障礙，應(yīng)及時(shí)找專門的心理醫(yī)生治療。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)（二）員工心理健康標(biāo)準(zhǔn)正確認(rèn)識(shí)自己，接納自己能較好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境和諧的人際關(guān)系合理的行為華南農(nóng)業(yè)大學(xué)二、心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)第二節(jié)員工的挫折與心理防衛(wèi)一、挫折及其原因1、挫折指?jìng)€(gè)體從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足的情緒狀態(tài)。2、引起挫折的因素客觀因素：環(huán)境、社會(huì)及個(gè)人主觀因素：包括各種形式的內(nèi)在沖突華南農(nóng)業(yè)大學(xué)3、沖突的類型趨避沖突雙趨沖突雙重趨避沖突雙避沖突華南農(nóng)業(yè)大學(xué)二、挫折耐受力1、定義也叫挫折容忍力，是指一個(gè)人忍受挫折，保護(hù)自己心理健康，維持正常適應(yīng)的能力。2、決定挫折耐受力高低的因素個(gè)人的身體條件成長(zhǎng)過(guò)程中經(jīng)受挫折的經(jīng)驗(yàn)與價(jià)值觀的穩(wěn)定程度小測(cè)試：你的挫折耐受力如何？１．如果有令人焦慮的事發(fā)生，你會(huì)：Ａ．完全無(wú)法繼續(xù)做事Ｂ．沒有影響Ｃ．介于兩者之間２．當(dāng)令你煩心的對(duì)手出現(xiàn)時(shí)，你會(huì)：Ａ．憑沖動(dòng)做事，不控制情緒Ｂ．能克制自己，冷靜面對(duì)Ｃ．介于兩者之間３．當(dāng)生活碰到失意時(shí)，你會(huì)：Ａ．干脆放棄Ｂ．吸取教訓(xùn)，重新開始Ｃ．介于兩者之間４．當(dāng)生活出現(xiàn)阻礙時(shí)，你會(huì)：Ａ．一直擔(dān)心，不能集中精力Ｂ．仔細(xì)考慮，解決問(wèn)題Ｃ．介于兩者之間５．事情做得太多感到很累時(shí)，你會(huì)：Ａ．無(wú)法繼續(xù)下去Ｂ．堅(jiān)持工作Ｃ．介于兩者之間６．所處的條件很差時(shí)，你會(huì)：Ａ．因?yàn)闂l件太差沒法干Ｂ．克服一切，積極改善現(xiàn)狀Ｃ．介于兩者之間７．當(dāng)人生陷入低谷時(shí)，你會(huì)：Ａ．聽之任之，不做反抗Ｂ．積極奮斗Ｃ．介于兩者之間８．有難以解決的問(wèn)題時(shí)，你會(huì)：Ａ．灰心喪氣Ｂ．想辦法做好Ｃ．介于兩者之間９．面臨一個(gè)大難題或自己不想做的事時(shí)，你會(huì)：Ａ．拒絕它Ｂ．想辦法做好Ｃ．介于兩者之間１０．受到很大的挫折時(shí)，你會(huì)：Ａ．徹底絕望Ｂ．吸取教訓(xùn)再接再厲Ｃ．介于兩者之間選Ａ記０分，選Ｂ記２分，選Ｃ記１分華南農(nóng)業(yè)大學(xué)評(píng)析：得分在17分以上，說(shuō)明你的挫折承受力較強(qiáng)，是值得祝賀的！得分在10～16分，說(shuō)明你的挫折承受力一般，需要繼續(xù)加強(qiáng).得分在0～9分，說(shuō)明你的挫折承受力較差，需要參照各種問(wèn)題的合適選項(xiàng)，積極鍛煉自己。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)三、挫折后的行為表現(xiàn)與心理防衛(wèi)機(jī)制1、挫折后的行為表現(xiàn)攻擊：直接攻擊和轉(zhuǎn)向攻擊冷漠幻想退化固執(zhí)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)2、心理防衛(wèi)機(jī)制（1）定義：避免焦慮、恢復(fù)情緒平衡與穩(wěn)定的自我保護(hù)傾向。（2）心理防衛(wèi)機(jī)制的主要形式：壓抑作用：也稱動(dòng)機(jī)性遺忘合理化作用：也叫文飾作用補(bǔ)償作用升華作用投射作用反向作用華南農(nóng)業(yè)大學(xué)第三節(jié)心理障礙神經(jīng)癥器質(zhì)性腦綜合癥精神病人格或個(gè)性障礙心身障礙智力落后兒童期與青少年期有關(guān)的行為障礙短期情境障礙無(wú)明顯精神障礙適應(yīng)癥及非特異性適應(yīng)癥特殊精神運(yùn)動(dòng)癥1、心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。一、心理障礙的種類2、種類華南農(nóng)業(yè)大學(xué)二、主要心理障礙介紹（一）神經(jīng)癥又叫神經(jīng)官能癥，一種干擾人的正常生活、削弱人的適應(yīng)能力的中等嚴(yán)重程度的心理障礙。表現(xiàn)：以焦慮為中心患者內(nèi)心總有不幸的體驗(yàn)患者都有明顯的退縮傾向華南農(nóng)業(yè)大學(xué)幾種常見的神經(jīng)癥（1）神經(jīng)衰弱精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛（2）焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問(wèn)題過(guò)分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來(lái)回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來(lái)。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？（3）恐怖癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)“他特別怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來(lái)，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說(shuō)我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人華南農(nóng)業(yè)大學(xué)（4）強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過(guò)不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)例子在心理門診，一位年齡不過(guò)16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說(shuō)自己也曾去五官科、整形科檢查過(guò)，大夫也沒說(shuō)有什么問(wèn)題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問(wèn)題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問(wèn)題沒有……華南農(nóng)業(yè)大學(xué)（5）疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)（二）心身疾病指那些由于情緒或性格等心理因素引起的身體組織或器官的疾病。常見種類：潰瘍：由于胃酸過(guò)多產(chǎn)生的頭痛心臟病癌癥華南農(nóng)業(yè)大學(xué)心臟病與性格1、A型性格具有高度的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和動(dòng)機(jī)有經(jīng)常的時(shí)間緊迫感A型性格的人長(zhǎng)期處于緊張和應(yīng)激狀態(tài)，容易患上心臟病。2、B型性格與A型顯著不同，極少可能成為心臟病患者。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)（三）人格障礙又叫病態(tài)人格，基本上是單純的外顯行為障礙，通常幾乎不引起個(gè)人內(nèi)在的情緒痛苦。類型：1、病態(tài)人格：以具有某種實(shí)際上妨礙其社會(huì)適應(yīng)的優(yōu)勢(shì)人格傾向?yàn)樘卣?。偏?zhí)型人格精神分離型人格強(qiáng)迫型人格自戀型人格爆發(fā)型人格不穩(wěn)定型人格被動(dòng)型人格不充分型人格2、吸毒或酗酒成癮及性行為異常3、社會(huì)病態(tài)人格華南農(nóng)業(yè)大學(xué)三、心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來(lái)談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿華南農(nóng)業(yè)大學(xué)第四節(jié)如何維護(hù)員工的心理健康一、對(duì)心理疾病應(yīng)有的認(rèn)識(shí)心理疾病是可以治療的心理疾病是可以預(yù)防的心理疾病并非可恥之病二、怎樣知道自己是否需要心理學(xué)家的幫助到心理咨詢機(jī)構(gòu)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的人格測(cè)驗(yàn)和接受專家咨詢比較自己同理想個(gè)性模式之間的差異心理健康的自我測(cè)試華南農(nóng)業(yè)大學(xué)三、如何提高心理健康水平1、了解并接納自己學(xué)會(huì)多方面、多途徑地了解自己要消除誤會(huì)避免以唯一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行社會(huì)比較適當(dāng)?shù)谋ж?fù)水平2、主動(dòng)參與社會(huì)活動(dòng)謝