2023年保險業(yè)務年終總結范本

第18頁共18頁202?3年保?險業(yè)務?年終總?結范本?__?__支?公司_?___?年度工?作總結?___?_年是?人保財?險股份?制改革?上市后?的第一?個年度?。這一?年，是?我司面?臨壓力?攻艱克?難的一?年，是?面對新?變化、?落實新?機制、?執(zhí)行新?規(guī)定的?第一年?。我司?在市分?公司黨?委、總?經理室?的正確?領導下?，在全?體員工?的奮力?拼搏下?，取得?了一定?的經營?業(yè)績。?___?_年，?我司實?收毛保?費__?__萬?元，同?比增長?___?_%，?已賺凈?保費_?___?萬元，?凈利潤?___?_萬元?，賠付?率為_?___?%。較?好地完?成了上?級公司?下達的?任務指?標。?二、調?整經營?思路，?強化創(chuàng)?新意識?，提高?公司效?益水平?今年我?司在抓?好效益?型險種?業(yè)務的?同時，?認真梳?理“垃?圾”業(yè)?務，對?往年賠?付率高?于__?__%?的劣勢?險種堅?決予以?放棄，?對賠付?率較高?但仍存?在一點?利潤空?間的險?種選擇?性承保?。去年?我司農?險、養(yǎng)?殖業(yè)保?險賠付?率高達?___?_%，?我司從?大局出?發(fā)，堅?決的暫?停該險?種的發(fā)?展。企?業(yè)一攬?子保險?存在保?險費低?，保障?范圍大?、保險?金額高?的經營?風險，?特別是?遇到洪?澇災害?、被盜?的事件?，往往?造成較?高的賠?付率，?我公司?從效益?出發(fā)，?對該險?種的承?保范圍?、承保?條件進?行了嚴?格的限?制。在?注重各?險種效?益發(fā)展?的同時?，我們?改變以?往的經?營套路?，__?__廠?車險業(yè)?務屬于?我司續(xù)?保業(yè)務?，續(xù)保?時間為?___?_月份?，但今?年多家?保險公?司對此?業(yè)務虎?視眈眈?，介入?競爭，?企圖分?羹，為?保證萬?無一失?，我司?果斷提?前續(xù)保?，使其?他保險?公司措?手不及?，穩(wěn)固?了業(yè)務?的發(fā)展?。__?__紙?業(yè)有限?公司保?險業(yè)務?一直以?來是我?司囊中?之物，?續(xù)保是?在__?__月?份，公?司經理?室知道?一旦提?前續(xù)保?，當年?不僅會?損失幾?萬元保?險費，?也加大?了下半?年的業(yè)?務壓力?，但為?了彌補?上半年?因丟棄?“垃圾?”險種?而帶來?的業(yè)務?缺口，?更好的?調整序?時業(yè)務?結構，?更多的?實現(xiàn)已?賺凈保?費，決?定提前?續(xù)保了?該企業(yè)?保險業(yè)?務。我?司這些?工作是?適應股?份制改?革后經?營工作?新形勢?的發(fā)展?需要做?出的大?膽嘗試?，也是?轉變思?想的實?驗性思?路。正?是由于?我司員?工勇于?承擔重?任，善?于開動?腦筋，?充分調?動積極?性和創(chuàng)?造性，?做到人?人有擔?子，個?個有責?任，因?而，在?強大的?外部競?爭中，?我司上?半年不?僅沒有?丟失任?何陣地?，鞏固?了我司?財險市?場龍頭?老大的?地位，?還實現(xiàn)?了新增?業(yè)務的?突破。?三、?以新的?考核辦?法指導?工作，?規(guī)范經?營，提?升管理?水平，?突出業(yè)?務重點?保險競?爭越來?越激烈?是不爭?的事實?，加之?上市后?面對的?新形勢?、新體?制、新?模式、?新戰(zhàn)略?，必然?要求我?們在公?司管理?上全面?提升水?平，如?何在競?爭中學?會競爭?，在競?爭中獨?領風騷?，從而?在競爭?中發(fā)展?，在競?爭中前?進。我?司除了?繼續(xù)鞏?固和采?用過去?行之有?效的辦?法外，?并逐步?建立起?全縣企?業(yè)信息?網絡，?加強與?保戶的?接觸和?溝通，?提升公?司管理?水平。?上半年?我們按?照上級?公司有?關規(guī)定?引進和?采用了?科學的?管理體?系，出?臺了一?系列管?理規(guī)章?制度、?考核辦?法。在?日常管?理中能?夠認真?嚴格的?按照上?級公司?《財務?管理規(guī)?定》、?《單證?管理規(guī)?定》和?承保相?關規(guī)定?，積極?有效的?開展工?作，嚴?格把關?，認真?審核，?正是由?于他們?負責的?工作態(tài)?度，使?得我司?在上級?公司_?___?的業(yè)務?臺帳專?項檢查?、單證?管理驗?收、單?證裝訂?、應收?保費管?理等多?項檢查?中得到?了市公?司的好?評。今?年，公?司經理?室在下?達全年?任務計?劃時，?遵循總?公司突?出效益?第一?、長期?盈利能?力評價?的經營?績效考?核原則?，努力?施行從?規(guī)模型?發(fā)展向?效益型?發(fā)展的?轉變，?加大了?對賠付?率和費?用指標?的考核?力度，?堅持走?低成本?發(fā)展路?子，把?賠付率?考核與?承保質?量掛鉤?，徹底?打破“?只重保?費、不?重質量?”的老?套思想?，實行?新的考?核機制?，拿出?個人工?資的一?半作為?此項考?核的浮?動工資?，做到?有獎有?罰，從?而很好?的樹立?了全員?注重經?營效益?的觀念?，確保?了資源?的有效?配置和?盈利水?平的提?升。?202?3年保?險業(yè)務?年終總?結范本?（二）?__?__年?，對于?我來說?是艱辛?的一年?，也是?收獲的?一年，?是生命?改變的?一年，?也是心?滿意足?的一年?。有壓?力困難?，有低?谷煎熬?，有拼?搏奮戰(zhàn)?，有皆?大歡喜?，這一?年的工?作糾結?輾轉而?又碩果?累累，?這一年?的生活?也是精?彩紛呈?而又收?獲匪淺??？偨Y?反思自?己的_?___?年，更?多的是?成長、?收獲、?幸福、?感恩、?淡定。?一年?來，_?___?保險公?司在省?市公司?正確領?導下，?依靠我?公司全?體員工?的不懈?努力，?公司業(yè)?務取得?了突破?性進展?。今年?各項工?作健康?順利發(fā)?展。下?面結合?我的具?體分管?工作，?談談這?一年來?的成績?與不足?。一?、工作?思想?積極貫?徹省市?公司關?于公司?發(fā)展的?一系列?重要指?示，與?時俱進?，勤奮?工作，?務實求?效，勇?爭一流?，進一?步轉變?觀念、?改革創(chuàng)?新，面?對競爭?日趨激?烈的_?___?保險市?場，強?化核心?競爭力?，開展?多元化?經營，?經過努?力和拼?搏，公?司保持?了較好?的發(fā)展?態(tài)勢，?為__?__保?險公司?的持續(xù)?發(fā)展，?做出了?應有的?貢獻。?全方面?加強學?習，努?力提高?自身業(yè)?務素質?水平和?管理水?平。?二、業(yè)?務管理?1、?根據市?公司下?達給我?們的全?年銷售?任務，?制定各?個周、?月、季?度、年?銷售計?劃。制?定計劃?時本著?實事求?是、根?據各個?險種特?點、客?戶特點?，可實?現(xiàn)的目?標。在?目標確?定之后?，我本?著“事?事落實?，事事?督導”?的方針?，通過?加強過?程的管?理和監(jiān)?控，來?確保目?標計劃?的順利?完成。?三、?工作中?的不足?由于?業(yè)務較?多，有?時難免?忙中出?錯。例?如有時?服務不?及時，?統(tǒng)計數?據出現(xiàn)?偏差等?。有時?工作有?急躁情?緒，有?時工作?急于求?成，反?而影響?了工作?的進度?和質量?;處理?一些工?作關系?時還不?能得心?應手。?總之?，一年?來，我?嚴于律?己、克?己奉公?，在思?想上提?高職工?的認識?，行動?上用嚴?格的制?度規(guī)范?，公司?員工以?不斷發(fā)?展建設?為己任?，銳意?改革，?不斷創(chuàng)?新，規(guī)?范運作?，取得?了很大?成績。?20?23年?保險業(yè)?務年終?總結范?本（三?）保?險公司?業(yè)務經?理總結?領導?和同?志們：?大家?好。?我于年?月任個?人業(yè)務?部經理?，兩年?來，在?省公司?黨委、?總經理?室的正?確領導?下，在?機關各?處室、?市分公?司的大?力支持?下，較?好地完?成了各?項工作?任務。?在業(yè)務?發(fā)展、?隊伍管?理、教?育訓練?等方面?取得了?一定成?績。下?面就兩?年來做?的主要?工作做?簡要總?結，不?妥之處?請批評?指正。?兩年?來無論?工作多?么繁忙?，沒有?放松政?治和業(yè)?務理論?學習。?一方面?積極參?加省公?司__?__的?各種政?治學習?活動，?同時主?動學習?--_?___?的幾個?重要講?話和紀?檢部門?下發(fā)的?有關廉?政建設?的學習?材料，?培養(yǎng)自?己的_?___?力和廉?政意識?。對專?業(yè)理論?學習，?更是常?抓不懈?，由于?保險市?場競爭?的日趨?激烈和?復雜化?，深感?責任重?大，除?了積極?參加各?種培訓?外，利?用了大?量的業(yè)?余時間?學習專?業(yè)理論?、法律?法規(guī)、?營銷邊?緣理論?及金融?專業(yè)知?識，兩?年來用?業(yè)余時?間撰寫?具有業(yè)?務指導?性的文?章篇，?分別在?總省公?司不同?刊物上?使用，?起到了?一定的?導向作?用。?我想做?為業(yè)務?部門的?主要負?責人，?抓業(yè)務?發(fā)展是?我的中?心工作?，任何?時候都?不能有?絲毫的?放松，?兩年來?圍繞這?個中心?抓好幾?項具體?工作：?⒈科?學計劃?。兩年?來業(yè)務?發(fā)展計?劃都是?在大量?調查研?究基礎?上，根?據總公?司和省?公司黨?委的指?導思想?，結合?機關相?關部門?意見制?定而成?。⒉?做好推?動。業(yè)?務計劃?能否落?實，關?鍵在推?動。兩?年來先?后__?__實?施了八?個重大?的業(yè)務?推動活?動，都?達到了?很好的?業(yè)務推?動效果?。年至?月，由?于分紅?險剛剛?上市，?加之市?場又受?高息集?資的影?響余波?未盡，?分紅險?上市三?個月情?況不太?好，為?了盡快?扭轉局?面，帶?領工作?組經過?精心策?劃和準?備，以?具有本?省特點?的產品?說明會?為突破?口，掀?起了分?紅險銷?售的_?___?，最高?的一場?說明會?達千萬?元。年?九⒐兩?個月以?分紅險?銷售為?主要內?容的“?非常行?動”勞?動競賽?，天保?費收入?億，當?時超過?了__?__和?___?_?！?鴻泰杯?”企劃?活動由?于策劃?快、部?署快、?行動快?，一個?半月保?費收入?個億，?又一次?超過了?___?_和_?___?，兩年?來，我?省個險?業(yè)務的?規(guī)模和?速度均?走在了?內陸省?份的最?前列。?⒊搞?好總結?。業(yè)務?計劃、?業(yè)務推?動、搞?好總結?，政策?兌現(xiàn)是?生產力?提高的?關鍵。?兩年來?堅持不?失信于?人的誠?信原則?，每一?項活動?結束后?，及時?總結并?如期安?排落實?相關政?策，特?別是競?賽活動?中的承?諾，沒?有讓一?位業(yè)務?員失望?。當去?基層公?司看望?業(yè)務員?時，他?們講到?“我們?不是為?了別的?，我們?連續(xù)開?單十幾?天就是?看看省?公司的?人說話?算不算?話?！?在一次?巡回報?告會上?曾經承?諾凡是?在本月?能夠連?續(xù)開單?十天者?，我都?要親自?去看望?他。由?此使我?備感誠?信的重?要性和?因此產?生的強?大能量?，基于?這一點?，兩年?來在這?一方面?堅持做?到了說?到做到?，決不?失信的?人，也?正因為?如此，?在萬名?業(yè)務員?當中建?立了良?好的信?譽，形?成比較?強勁的?凝聚力?和向心?力。?隊伍管?理工作?是個人?業(yè)務工?作的又?一項中?心工作?之一。?張總曾?經指出?：抓隊?伍就是?抓業(yè)務?。兩年?來在隊?伍管理?問題上?煞費了?心思。?年的隊?伍是在?前幾年?業(yè)務規(guī)?模急速?擴張時?建立起?來的，?由于人?民銀行?七次降?息，保?險條款?由儲蓄?型向保?障型急?速轉軌?，業(yè)務?員和客?戶心理?準備不?足，業(yè)?務員的?業(yè)績急?速下滑?，收入?大幅下?降，隊?伍出現(xiàn)?了非常?不穩(wěn)定?的狀況?。當時?感到有?千斤壓?力，面?對現(xiàn)狀?做了以?下幾個?方面的?工作：?一是全?面了解?情況。?到任的?第三天?便帶領?工作組?下基層?，深入?一線和?業(yè)務安?員面對?面交談?。數十?天的調?查研究?基本摸?清了影?響隊伍?穩(wěn)定的?六大因?素即政?策棚架?、行政?干預、?條款單?一、?宣傳不?力、獎?罰不分?、制度?不嚴等?。二是?對癥下?藥。根?據上述?問題，?經總經?理室同?意，迅?速召開?代理人?管理工?作會議?，通報?情況、?研究對?策。各?級公司?根據各?自存在?的不同?問題，?有針對?性地進?行解決?，并指?出了嚴?格按照?“基本?法”辦?事，使?營銷團?隊的管?理走上?制度化?。年月?，根據?市地的?工作情?況和全?系統(tǒng)一?年多的?思想和?制度的?準備和?成熟情?況，省?公司下?發(fā)文件?，果斷?廢止了?各市地?自行的?“基本?法”，?到年底?全省“?基本法?”達到?了相對?的統(tǒng)一?，為實?施新的?“基本?法”打?下了堅?實的基?礎。同?時就業(yè)?務員的?相關待?遇和獎?勵問題?，省公?司連發(fā)?了相關?文件，?我部又?組成工?作組兩?次進行?巡回交?叉檢查?，督促?落實，?有些問?題會同?省公司?財務部?門也有?效地得?到了落?實，在?業(yè)務員?當中引?起了強?烈反響?。這期?間還借?助推行?“兩個?規(guī)范”?，增加?了活動?量，加?之后來?新險種?的上市?，業(yè)績?攀升，?收入增?加，隊?伍穩(wěn)定?，工作?得到了?有效解?決。?⒊規(guī)范?行為、?賞罰分?明：隊?伍穩(wěn)定?不能一?味遷就?姑息，?一方面?正確引?導，下?發(fā)了業(yè)?務員行?為操守?和違規(guī)?違紀處?罰辦法?；一方?面又對?于不良?行為堅?決進行?處理。?特別在?年下半?年競爭?最為激?烈的時?候，對?一些人?搖擺不?定、離?心離德?，及時?提出了?“講清?利害、?誠心挽?留、熱?情歡送?、不再?接收”?的應對?策略，?起到一?定的穩(wěn)?定作用?。后來?一些人?到同業(yè)?公司一?段時間?后又想?回來，?根據形?勢變化?又提出?“可以?接收”?，對極?個別人?堅持拒?收。這?樣有張?有馳、?區(qū)別對?待的策?略，在?最激烈?的人才?競爭時?段起到?了重要?作用。?⒋親情?管理。?兩年來?，利用?各種機?會和條?件同全?系統(tǒng)一?半以上?的業(yè)務?員直接?見面和?交流。?任何時?候都以?一個兄?弟般的?身份和?親情對?待業(yè)務?員，最?廣泛地?向他們?傳承公?司的文?化、觀?念和發(fā)?展前景?，結下?了深厚?的友誼?，樹立?了良好?的公司?形象。?這一切?也在隊?伍管理?中也起?到了十?分重要?的作用?。⒌抓?好三支?隊伍，?即組訓?講師隊?伍、主?管隊伍?、精英?隊伍，?通過有?效的工?作，目?前有組?訓多人?、講師?余人、?高級主?管人、?中級主?管人、?銷售精?英近千?人。?兩年來?，教育?訓練始?終處于?業(yè)務發(fā)?展的前?沿，支?持著業(yè)?務發(fā)展?和隊伍?管理。?一是組?訓隊伍?的培訓?。至今?不能忘?記的是?年月，?我省第?一期以?自己的?力量教?學，為?期天有?人參加?的組訓?班。由?于準備?充分、?訓練嚴?格、內?容充實?、全程?跟蹤，?培訓收?到了顯?著效果?，這支?隊伍目?前都作?為各級?團隊中?的中堅?力量，?在支撐?著團隊?的經營?。目前?組訓力?量已達?到近余?人。二?是主管?培訓。?兩年來?最大限?度的培?訓主管?隊伍，?近千人?接受了?不同內?容的培?訓。三?是講師?培訓。?為了使?培訓制?度化、?系統(tǒng)化?、規(guī)范?化，同?時也為?了節(jié)約?培訓成?本，經?過兩年?的努力?，已?建立起?省聘講?師人、?省聘見?習講師?人的專?兼職講?師隊伍?，這項?工作走?在了全?系統(tǒng)前?列。四?是管理?人員的?培訓，?協(xié)同人?事部、?教育培?訓部和?信息部?，先后?舉辦了?不同類?別的管?理人員?培訓班?，使全?省營銷?管理人?員的綜?合素質?得到了?有效的?提高。?為了?使我省?個人業(yè)?務工作?有一個?長足長?遠的發(fā)?展，先?后抓好?幾件大?的基礎?工作。?一是個?人代理?人檔案?管理工?作。通?過檢查?、評比?，目前?近萬人?的隊伍?全部按?照總公?司和保?監(jiān)辦的?要求建?立了規(guī)?范的個?人檔案?。二?、信息?通報工?作。自?年月創(chuàng)?建了“?營銷快?訊”，?至今已?有近百?期，及?時通報?情況、?交流信?息，加?快了信?息傳承?和互相?促進，?特別是?今年開?通了“?信息直?通車”?，受到?全系統(tǒng)?基層公?司的普?遍歡迎?。三是?建立了?代理人?群眾_?___?。先后?建立的?代理人?業(yè)務發(fā)?展研究?會，并?于年月?召開第?一次年?會；成?立代理?人精英?俱樂部?，于今?年月正?式揭牌?；建立?了代理?人“愛?心社”?，使代?理人有?了自己?的__?__，?補充和?完善了?公司的?企業(yè)文?化。四?是建立?了完善?的表報?制度，?保證了?業(yè)務數?據分析?的科學?有效性?。五是?推行“?兩個規(guī)?范”，?為業(yè)務?的長足?發(fā)展和?產能的?提高提?供了有?效的工?具。?為代理?人管理?走向正?規(guī)化、?科學化?打下堅?實基礎?。總?之，兩?年來做?了一些?工作，?收到了?一些績?效，但?要特別?感謝的?是總經?理室和?機關各?處室，?沒有他?們的支?持就不?可能有?這樣的?局面，?還要特?別感謝?我的副?手對我?工作的?極大支?持和無?私奉獻?，感謝?全處同?志對我?工作的?理解和?支持，?再次謝?謝他們?。工?作中我?還有不?少不足?之處，?比如考?慮問題?不夠深?入細致?，深入?基層不?夠，加?之兩年?來有一?半的時?間在外?，和同?志們溝?通交流?時間少?等，請?大家多?批評。?另一方?面我自?已也要?不斷的?加以改?進。面?對日益?激烈的?市場形?勢，隊?伍管理?、業(yè)務?發(fā)展任?務十分?艱巨，?愿和同?志們共?同努力?，把我?系統(tǒng)的?全面建?設推向?更高層?面。?謝謝。?20?23年?保險業(yè)?務年終?總結范?本（四?）轉?眼間，?___?_年已?成為歷?史，但?我們仍?然記得?去年激?烈的競?爭。天?氣雖不?是特別?的嚴寒?，但大?街上四?處飄飄?的招聘?條幅足?以讓人?體會到?___?_年閥?門行業(yè)?將會又?是一個?大較場?，競爭?將更加?白熱化?。市場?總監(jiān)、?銷售經?理、區(qū)?域經理?，極大?小小上?百家企?業(yè)都在?搶人才?，搶市?場，大?家已經?真的地?感受到?市場的?殘酷，?坐以只?能待毖??？偨Y?是為了?來年揚?長避短?，對自?己有個?全面的?認識。?一、?任務完?成情況?今年?實際完?成銷售?量為_?___?萬，其?中一車?間球閥?___?_萬，?蝶閥_?___?萬，其?他__?__萬?，基本?完成年?初既定?目標。?球閥?常規(guī)產?品比去?年有所?下降，?偏心半?球增長?較快，?鍛鋼球?閥相比?去年有?少量增?長;但?蝶閥銷?售不夠?理想（?計劃是?在__?__萬?左右）?，大口?徑蝶閥?（dn?100?0以上?）銷售?量很少?，軟密?封蝶閥?有少量?增幅。?總的?說來是?銷售量?正常，?oem?增長較?快，但?公司自?身產品?增長不?夠理想?，“雙?達”品?牌增長?也不理?想。?二、客?戶反映?較多的?情況?對于我?們生產?銷售型?企業(yè)來?說，質?量和服?務就是?我們的?生命，?如果這?兩方面?做不好?，企業(yè)?的發(fā)展?壯大就?是紙上?談兵。?1、?質量狀?況。質?量不穩(wěn)?定，退?、換貨?情況較?多。如?___?_客戶?的球閥?，__?__客?戶的蝶?閥等，?發(fā)生的?質量問?題接二?連三，?客戶怨?聲載道?。2?、細節(jié)?注意不?夠。如?大塊焊?疤、表?面不光?潔，油?漆顏色?出錯，?發(fā)貨時?手輪落?下等等?。雖然?是小問?題卻影?響了整?個產品?的質量?，并給?客戶造?成很壞?的印象?。3?、交貨?不及時?。生產?周期計?劃不準?，生產?調度不?當常造?成貨期?拖延，?也有發(fā)?貨人員?人為因?素造成?的交期?延遲。?4、?運費問?題。關?于運費?問題客?戶投訴?較多，?尤其是?老客戶?，如_?___?、__?__、?___?_等人?都說比?別人的?要貴，?而且同?樣的貨?，同樣?的運輸?工具，?今天和?昨天不?一樣的?價。?5、技?術支持?問題。?客戶的?問題不?回答或?者含糊?其詞，?造成客?戶對公?司抱怨?和誤解?，__?__、?___?_等人?均有提?到這類?問題。?問題不?大，但?與公司?“客戶?至上”?“客戶?就是_?___?”的宗?旨不和?諧。?6、報?價問題?。因公?司內部?價格體?系不完?整，所?以不同?的客戶?等級無?法體現(xiàn)?，老客?戶、大?客戶體?會不到?公司的?照顧與?優(yōu)惠。?三、?銷售中?的問題?經過?近兩年?的磨合?，銷售?部已經?融合成?一支精?干、團?結、上?進的隊?伍。團?隊有分?工，有?合作，?人員之?間溝通?順利，?相處融?洽;銷?售人員?已掌握?了一定?的銷售?技巧，?并增強?了為客?戶服務?的思想?;業(yè)務?比較熟?練，都?能獨當?一面，?而且工?作中的?問題善?于總結?、歸納?，找到?合理的?解決方?法，_?___?在這方?面做得?尤其突?出。各?相關部?門的配?合也日?趨順利?，能相?互理解?和支持?。好的?方面需?要再接?再勵，?發(fā)揚光?大，但?問題方?面也不?少。?1、人?員工作?熱情不?高，自?主性不?強。上?班聊天?、看電?影，打?游戲等?現(xiàn)象時?有發(fā)生?。究其?原因，?一是制?度監(jiān)管?不力，?二則銷?售人員?待遇較?低，感?覺事情?做得不?少，但?和其他?部門相?比工資?卻偏低?，導致?心理不?平衡。?2、?___?_紀律?意識淡?薄，上?班遲到?、早退?現(xiàn)象時?有發(fā)生?。這種?情況存?在公司?各個部?門，公?司應該?有適當?的考勤?制度，?有不良?現(xiàn)象發(fā)?生時不?應該僅?有部門?領導管?理，而?且公司?領導要?出面制?止。?3、發(fā)?貨人員?的觀念?問題。?發(fā)貨人?員僅僅?把發(fā)貨?當做一?件單純?任務，?以為貨?物出廠?就行，?少了為?客戶服?務的理?念。其?實細節(jié)?上的用?心更能?讓客戶?感覺到?公司的?服務和?真誠，?比如貨?物的包?裝、清?晰的標?記，及?時告知?客戶貨?物的重?量，到?貨時間?，為客?戶盡量?把運輸?費用降?低等等?。4?、統(tǒng)計?工作不?到位，?沒有成?品或半?成品統(tǒng)?計報表?，每一?次銷售?部都需?要向車?間詢問?貨物庫?存狀況?，這樣?一來可?能造成?銷售機?會丟失?，造成?勞動浪?費，而?且客戶?也懷疑?公司的?辦事效?率。成?品倉庫?和半成?品倉庫?應定時?提供報?表，告?知庫存?狀況以?便及時?準備貨?品和告?知客戶?具體生?產周期?。5?、銷售?、生產?、采購?等流程?銜接不?順，常?有造成?交期延?誤事件?且推脫?責任，?互相指?責。?6、技?術支持?不順，?標書圖?紙、銷?售用圖?紙短缺?。7?、部門?責任不?清，本?未倒置?，導致?銷售部?人員沒?有時間?主動爭?取客戶?。以?上問題?只是諸?多問題?中的一?小部分?，也是?銷售過?程中時?有發(fā)生?的問題?，雖不?致于影?響公司?的根本?，但不?加以重?視，最?終可能?給公司?的未來?發(fā)展帶?來重大?的損失?。四?、關于?公司管?理的想?法我?們雙達?公司經?過這兩?年的發(fā)?展，已?擁有先?進的硬?件設施?，完善?的__?__結?構，生?產管理?也進步?明顯，?在溫州?乃至閥?門行業(yè)?都小有?名氣。?應該說?，只要?我們戰(zhàn)?略得當?，戰(zhàn)術?得當，?用人得?當，前?景將是?非常美?好的。?“管?理出效?益”，?這個準?則大家?都知道?，但要?管理好?企業(yè)卻?不是件?容易的?事。我?感覺公?司比較?注重感?情管理?，制度?化管理?不夠。?嚴格說?來公司?應該以?制度化?管理為?基礎，?兼顧情?感管理?，這樣?才能取?得管理?成果的?最大化?。就拿?考勤來?說，卡?天天打?，可是?遲到、?早退的?沒有處?罰，加?班的也?沒有獎?勵，那?么打不?打卡有?什么區(qū)?別。不?如不打?。又如?員工工?作怠慢?沒人批?評指正?，即使?有人提?起最后?也是不?了了只?，這是?姑息、?縱容，?長此以?往，公?司利益?必然受?損。?過程決?定結果?，細節(jié)?決定成?敗。公?司的目?標或者?一個計?劃之所?以最后?出現(xiàn)偏?差，往?往是在?執(zhí)行的?過程中?，某些?細節(jié)執(zhí)?行的不?到位所?造成。?老板們?有很多?好的想?法、方?案，有?很宏偉?的計劃?，__?__到?了最后?都沒有?帶來明?顯的效?果。比?如說公?司年初?訂的倉?庫報表?，成本?核算等?，開會?時一遍?又一遍?的說，?可就是?沒有結?果，_?___?。這就?是政令?不通，?執(zhí)行力?度不夠?啊。這?就是_?___?國內企?業(yè)最近?幾年都?很__?__“?執(zhí)行力?”的一?個重要?原因，?執(zhí)行力?從那里?來。過?程控制?就是一?個關鍵?。完整?的過程?控制分?以下四?個方面?：1?）工作?報告相?關人員?和部門?定期或?不定期?向總經?理或相?關負責?人匯報?工作，?報告進?展狀況?，領導?也抽出?時間主?動了解?進展狀?況，給?予工作?上指導?。2?）例會?定期的?例會可?以了解?各部門?協(xié)作情?況，可?以共同?獻計獻?策，并?相互溝?通。公?司的例?會太少?，尤其?是縱向?的溝通?太少，?員工不?了解_?___?們對工?作的計?劃，對?自己工?作的看?法，而?老板們?也不了?解員工?的想法?，不了?解員工?的需要?3）?定期檢?查計劃?或方案?執(zhí)行一?段時期?后，公?司定期?檢查其?執(zhí)行情?況，是?否偏離?計劃，?要否調?整，并?布置下?一段時?期的工?作任務?4）?公平激?勵建立?一只和?諧的團?隊，調?動員工?的積極?性、主?動性都?需要有?一個公?平的激?勵機制?。否則?會造成?員工之?間產生?矛盾，?工作之?間不配?合，上?班沒有?積極性?。就我?的個人?看法，?我認為?銷售部?的工資?偏低，?大環(huán)境?比較行?業(yè)內各?個閥門?廠銷售?人員的?待遇，?小環(huán)境?比較公?司內各?部門的?待遇。?雖然銷?售部各?員工做?得都很?敬業(yè)，?實際上?大家內?心都有?一些意?見。如?果公司?認為銷?售部是?一個重?要的部?門，認?可銷售?部員工?的辛苦?，希望?能留住?那些能?給公司?帶來利?潤的銷?售人員?，那么?我建議?工資還?是要有?相應調?整，畢?竟失去?一位員?工的損?失太大?了。?另外一?個方面?就是公?司管理?結構和?用人問?題。由?于公司?自身結?構的特?殊性，?人事管?理上容?易出現(xiàn)?越級管?理、多?頭管理?和過度?管理等?現(xiàn)象。?越級管?理容易?造成部?門經理?威信喪?失，積?極性喪?失，最?后是部?門內領?導與員?工不融?洽，遇?事沒人?擔當責?任;多?頭管理?則容易?讓員工?工作無?法適從?，擔心?工作失?誤;過?度管理?可能造?成員工?失去創(chuàng)?造性，?員工對?自己不?自信，?難以培?養(yǎng)出獨?當一面?的人才?。以?上只是?個人之?見，不?一定都?對，但?我是真?心實意?想著公?司未來?的發(fā)展?，一心?一意想?把銷售?部搞好?，為公?司也為?自己爭?些體面?，請各?位__?__們?斟灼。?__?__年?銷售的?初步設?想銷?售目標?：初?步設想?___?_年在?上一年?的基礎?上增長?___?_%左?右，其?中一車?間蝶閥?為__?__萬?左右，?球閥_?___?萬左右?，其他?___?_萬左?右。這?一具體?目標的?制定希?望公司?老板能?結合實?際，綜?合各方?面條件?和意見?制定，?并在銷?售人員?中大張?旗鼓的?提出。?___?_要明?確的提?出銷售?任務呢?。因為?明確的?銷售目?標既是?公司的?階段性?奮斗方?向，且?又能給?銷售人?員增加?壓力產?生動力?。銷?售策略?：思?路決定?出路，?思想決?定行動?，正確?的銷售?策略指?導下才?能產生?正確的?銷售手?段，完?成既定?目標。?銷售策?略不是?一成不?變的，?在執(zhí)行?一定時?間后，?可以檢?查是否?達到了?預期目?的，方?向是否?正確，?可以做?階段性?的調整?，1?、辦事?處為重?點，大?客戶為?中心，?在保持?合理增?幅前提?下，重?點推廣?“雙達?”品牌?。長遠?看來，?我們最?后依靠?的對象?是在“?雙達”?品牌上?投入較?多的辦?事處和?部分大?客戶，?那些只?以價格?為衡量?尺度的?___?_客戶?無法信?任。鑒?于此，?___?_年要?有一個?合理的?價格體?系，辦?事處、?大客戶?、散戶?、直接?用戶等?要有一?個價格?梯度，?如辦事?處10?0，小?客戶1?05，?直接用?戶__?__等?比例。?給辦事?處的許?諾要盡?量兌現(xiàn)?，特別?是那些?推廣雙?達品牌?的辦事?處，一?定要給?他們合?理的保?護，給?他們周?到的服?務，這?樣他們?才能盡?力為雙?達推廣?。2?、售部?安排專?人負責?辦事處?和大客?戶溝通?，了解?他們的?需求，?了解他?們的銷?售情況?，特別?對待，?多開綠?燈，讓?客戶覺?得雙達?很重視?他們，?而且服?務也很?好。定?期安排?區(qū)域經?理走訪?，加深?了解增?加信任?。3?、擴展?銷售途?徑，嘗?試直銷?。閥門?行業(yè)的?進入門?檻很低?，通用?閥門價?格戰(zhàn)已?進入白?熱化，?微利時?代已經?來臨。?公司可?以選擇?某些資?信比較?好的，?貨款支?付合理?的工程?嘗試直?銷。這?條路資?金上或?許有風?險，但?相對較?高的利?潤可以?消除這?種風險?，況且?如果某?一天競?爭激烈?到公司?必須做?直銷時?那我們?就沒有?選擇了?。4?、強化?服務理?念，服?務思想?深入每?一位員?工心中?。為客?戶服務?不僅是?直接面?對客戶?的銷售?人員和?市場人?員，發(fā)?貨人員?、生產?人員、?技術人?員、財?務人員?等都息?息相關?。5?、收縮?銷售產?品線。?銷售線?太長，?容易讓?客戶感?覺公司?產品不?夠專業(yè)?，而且?一旦發(fā)?現(xiàn)實情?可能失?去對公?司的信?任?，F(xiàn)?在的大?公司采?購都分?得非常?仔細，?太多產?品線可?能會失?去公司?特色。?（這里?是指不?要外協(xié)?太雜的?產品如?減壓閥?、煤氣?閥、軟?密封閘?閥等）?銷售?部管理?：1?、人員?安排?a）一?人負責?生產任?務安排?，車間?貨物跟?單，發(fā)?貨，并?做好銷?售統(tǒng)計?報表?b）一?人負責?對外采?購，外?協(xié)催貨?及銷售?流水賬?、財務?對賬，?并作好?區(qū)域經?理業(yè)績?統(tǒng)計，?第一時?間明確?應收賬?款。?c）一?人負責?重要客?戶聯(lián)絡?和跟蹤?，第一?時間將?客戶貨?物數量?、重量?、運費?及到達?時間告?知，了?解客戶?需求和?傳遞公?司政策?信息等?d）?一人負?責外貿?跟單、?報檢、?出貨并?和外貿?公司溝?通，包?括包裝?尺寸、?嘜頭等?問題?e）專?人負責?客戶接?待，帶?領客戶?車間參?觀并溝?通f?）所有?人員都?應積極?參預客?戶報價?，處理?銷售中?產生的?問題?2、績?效考核?銷售部?是一支?團隊，?每一筆?銷售的?完__?__是?銷售部?成員共?同完成?，因此?不能單?以業(yè)績?來考核?成員，?要綜合?各方面?的表現(xiàn)?加以評?定;同?樣公司?對銷售?部的考?核也不?能單一?以業(yè)績?為尺度?，因為?我們還?要負責?銷售前?、銷售?中、銷?售后的?方方面?面事務?。銷售?成員的?績效考?核分以?下幾個?方面：?a）?出勤率?銷售部?是公司?的對外?窗口，?它既是?公司的?對外形?象又是?內部的?風標，?公司在?此方面?要堅決?，絕不?能因人?而異，?姑息養(yǎng)?奸，助?長這種?陋習。?b）?業(yè)務熟?練程度?及完成?業(yè)務情?況業(yè)務?熟練程?度能夠?反映出?銷售人?員業(yè)務?知識水?平，以?此作為?考核內?容，可?以促進?員工學?習、創(chuàng)?新，把?銷售部?打造成?一支學?習型的?團隊。?c）?工作態(tài)?度服務?領域中?有一句?話叫做?“態(tài)度?決定一?切”，?沒有積?極的工?作態(tài)度?，熱情?的服務?意識，?再有多?大的能?耐也不?會對公?司產生?效益，?相反會?成為害?群之馬?。3?、培訓?培訓是?員工成?長的助?推劑，?也是公?司財富?增值的?一種方?式。一?是銷售?部不定?期內部?培訓，?二是請?技術部?人員為?銷售部?做培訓?。培訓?內容包?括銷售?技巧、?禮儀、?技術等?方面。?4、?___?_專業(yè)?報價軟?件，提?高報價?效率，?儲存報?價結果?，方便?以后查?找。?以上只?是對來?年銷售?部的初?步設想?，不夠?完整，?也不夠?成熟，?最終方?案還請?各位