行政服務大廳個人工作總結范文（3篇）

第2頁共2頁行政服務大廳個人工作總結范文我于____年____月份由土地儲備中心調至政務大廳窗口主持日常工作。國土資源局政務大廳窗口一年來在大廳領導的關懷下，緊緊圍繞“群眾至上、優(yōu)質服務、公開透明”的服務理論，一站式服務，狠抓制度建設，夯實業(yè)務基礎，取得了較好的工作成績。現(xiàn)就____年工作情況匯報如下：一、學習上我積極參與中心組織開展的____等學習教育活動，認真學習____和____、____，學習____最新理論，學習有關政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。在大廳工作以來，我結合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。二、在工作上傳承以往的良好作風，每天按時上下班，對服務對象做到“微笑服務，熱情服務，主動服務”。對于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所上報的資料，我們大廳都會先進行預審，看看有沒有遺漏的大件，在不差大件的情況下進行資料受理，然后上報各審批股室。對于辦理抵押登記的個人、單位業(yè)務，我們都做到親到現(xiàn)場核實，在無差錯的情況下再受理資料。并且大大提高工作效率，辦理的業(yè)務能在當天辦結的絕不拖到第二天。____年度，大廳受理資料____起，辦結____起，辦結率百分之百。網上虛擬政務大廳的工作現(xiàn)在已處于起步階段了，我們已上報了____個辦理項目，并呈報法制辦，目前省里的專業(yè)技術公司正在審核各項資料的情況，年底年初就能正式運行。政務大廳窗口是國土資源局的形象代表，我們的一言一行就是國土資源局的體現(xiàn)，故此，我們窗口的工作人員會以最飽滿的熱情投入到工作中去，為將國土資源工作發(fā)揚光大奉獻自己所有的力量?；仡櫼荒甑墓ぷ?，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量。行政服務大廳個人工作總結范文（二）（三）____年，是實施____規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止____月底，大廳共辦理各類審批項目____件，按時辦結率為____%;收費____萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結如下：一、年工作基本情況（一）進一步理清工作思路今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1.工作理念。以群眾滿意為最高標準。2.工作目標。努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色。一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求。熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容。一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施。一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評。（二）進一步加強制度建設為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有____個變化：1.強化了《____》（沙府發(fā)[____]____）第六章大廳考核獎懲中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度流動文明窗口標兵和服務明星的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在____分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。（三）進一步完善服務硬件環(huán)境上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的四心型服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近____萬____千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經需要，開通了互聯(lián)網，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。（四）進一步提高服務質量一是為認真貫徹《行政許可法》行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證的相關規(guī)定，在去年____月實行行政審批專用章制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺—辦公室走到前臺—大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好____的調停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口問路，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著首問負責的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出請稍候的溫馨提示牌，網絡出現(xiàn)故障，會放置出網絡故障、暫停服務的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;____%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召;錢物遺失不用愁，大廳人員為您留是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有____個，共____人次。（五）不斷改進審批服務方式今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《____建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府19____）的貫徹落實。____月____日、____月____日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域____項涉及____個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)二萬五千里長征的煩惱。二、存在的主要問題一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在體外循環(huán)現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。行政服務大廳個人工作總結范文（三）（七）今年以來，由于災后重建任務繁重，經委窗口的工作量極大增加，僅____-____月辦件量就達____件（____年全年的辦件量是____件），特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時間緊，任務重的困難，在各級領導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質量和高效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓基礎建設，夯實薄弱環(huán)節(jié)，提升服務水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務人性化，展現(xiàn)了____經委紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風貌。一、____年工作總結1、按照____市政府辦公室《____市____年政務公開工作要點____》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進一步清理和規(guī)范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務等事項送____市行政審批制度改革工作____后在市政府網站上統(tǒng)一公開。2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發(fā)證、備案等，認真履行經委賦予的職責。今年____-____月已辦理各項行政審批事項____件。其中：技改項備案____件;成品油經營許可證____件;煤炭經營資格證核發(fā)____件;技改項目使用進口設備免征關稅和進口環(huán)節(jié)增值稅確認____件;資源綜合利用企業(yè)（含電廠）認定____件;招投標項目核準____件;招投標項目備案____件;招投標項目監(jiān)督____項;招投標投訴處理____件;煤炭經營資格證換證____件;電力設施保護區(qū)域內施工作業(yè)證____件;咨詢____件;民用爆炸物品銷售許可證年檢____件;民用爆炸物品銷售許可證換證____件。3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關招投標投訴（____）事項。一是處理了____建工集團投訴事項;二是處理煙廠高低壓配電設備標段招投標活動的投訴事項;三是處理____蜀興鍋爐投訴事項;四是處理了投標人對煙廠機制聯(lián)合工房招標的投訴事項。五是處理了____省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先____相關部門和人員依法對投訴人提出的異議進行調查取證、核實，及時將調查的事實和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調查的事實清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴（____）事項都得到了妥善處理，投訴人（____人）收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標工作的監(jiān)督職責，保證了招投標工作的順利開展。4、加強檔案整理基礎工作。對____年至今____年的技改、資源綜合企業(yè)確認、成品油等備案文檔進行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業(yè)和有關部門資