國家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案2

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！國家開放大學(xué)電大專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案2國家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案題庫一試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1.根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，因而投入額外的努力，對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（）。A引起第一級結(jié)果，即績效水平得到了提高B由第一級結(jié)果而得到了第二級結(jié)果，例如表揚(yáng)、提拔等C投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段D如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵(lì)2.根據(jù)PEST分析^p法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。A政治法律環(huán)境B社會文化環(huán)境C技術(shù)環(huán)境D經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）。A批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受B輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問C耍弄職權(quán)——就事論事D大聲斥責(zé)——不問原因就道歉4.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法正確的是（）。A各個(gè)層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)B實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)C有時(shí)間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋D由團(tuán)隊(duì)的管理層設(shè)定具體目標(biāo)5.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（）。A經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展B要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)C要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)自行解決，無須與組織討論D鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決6.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。第1頁共27頁A感覺B統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C看法D觀點(diǎn)7.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。A通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見B重新陳述議程中的內(nèi)容C組織大家對意見進(jìn)行分析^p包攬會議8.、整理、歸納D為全體與會人員服務(wù)，不是評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。A評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一B評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值C評估就是審查D評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用9.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。A道具溝通B身體語言溝通C副語言溝通D書面語言溝通10.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。A成員相互信任時(shí)會感到很快樂，愿意說出真實(shí)的想法B成員之間互相珍惜，互相尊重C犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了D領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)成員作出的判斷和決策11.廖總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯隽慰傇谶@次會議中運(yùn)用了（）。A頭腦風(fēng)暴B電子會議C法德爾菲法D名義群體法12.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。A希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位B吩咐其他人干活可能會感覺不自在C以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效D如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)13.第2頁共27頁不良的工作方式會大大降低時(shí)間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。A時(shí)間觀念差B及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃C做事拖拉推延D做事虎頭蛇尾14.在進(jìn)行工作績效評估時(shí)，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（）。A環(huán)境B凝聚力C學(xué)習(xí)D成果15.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（）。A制訂授權(quán)計(jì)劃B評估授權(quán)效果C檢查進(jìn)展情況D匯報(bào)授權(quán)情況16.SWOT分析^p法又稱為態(tài)勢分析^p法，其中字母O代表（）。A優(yōu)勢B威脅C機(jī)會D劣勢17.小高決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫A通過觀察反思自己的行為B通過討論反思自己的行為C通過實(shí)踐活動助。反思自己的行為D大量閱讀，不必深入思考18.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。A推遲沖突的解決B因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差C能快速取得最佳結(jié)果D雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲19.小關(guān)打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。A可實(shí)現(xiàn)的B明確的C可衡量的D有時(shí)間期限的20.工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告,說法不正確的是（）。A工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起B(yǎng)工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且簡明扼要C工作報(bào)告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu)D在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標(biāo)21.關(guān)于反思，說法不正確的是（）。第3頁共27頁A反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵B在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論D反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程22.某集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A薪酬績效B戰(zhàn)略設(shè)計(jì)C工作流程D組織成員穿著打扮的方式23.在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資的團(tuán)隊(duì)角色是（）。A謀士B挑戰(zhàn)者C資調(diào)查員D協(xié)調(diào)人員24.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）。A團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)B想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)C最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定D可以通過投票選擇出最終方案25.組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（）。A組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路B員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)C一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己D工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織26.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。A討論熱烈積極B獨(dú)霸會場C私下開小會D偏離主題27.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。A委托培訓(xùn)B脫產(chǎn)學(xué)習(xí)C工作觀摩D崗位輪換28.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）。A身體語言也稱為體語B身體語言指非詞語性的身體符號C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種29.小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析^p任，這屬于他的（）。時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)A劣勢B機(jī)會C優(yōu)勢D威脅30.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。第4頁共27頁A計(jì)劃和建立B審查和評估C簡要介紹D督導(dǎo)和檢查31.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。A個(gè)人能力，表達(dá)能力，管理能力B個(gè)人能力，社會能力，思維能力C思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力D社會能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力32.小管受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）。A供銷團(tuán)隊(duì)B虛擬團(tuán)隊(duì)C自我管理型團(tuán)隊(duì)D電子團(tuán)隊(duì)33.關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。A把雙臂抱在胸前B用眼睛在聽眾中間掃視C選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述D不要隨意走來走去34.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。A可以修訂標(biāo)準(zhǔn)B可以通過統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量C可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差D可以改進(jìn)工作方式35.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（）。A網(wǎng)絡(luò)會議B電話會議C視頻會議D面對面會議36.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。A容易獲得B可靠性強(qiáng)，易于理解和接受C經(jīng)過提煉后所得信息準(zhǔn)確可靠D能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考37.如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。A保持自己基本利益B為自己獲取最大利益C不惜一切代價(jià)D不侵犯他人利益38.郭總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。A及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況B注意傾聽C置之不理D懲辦帶頭罷工者39.第5頁共27頁關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）。A審查是評估的一部分B審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行C審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動作出總結(jié)D對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分40.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是（）。A計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益B計(jì)劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C工作計(jì)劃對控制工作進(jìn)度沒有幫助D計(jì)劃必須是非常精確的41.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。A中立與客觀B整體與控制C警示與批判D樂觀與肯定42.溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容B目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法C目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法D信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色43.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析^p和考核工作”是（）的基本職責(zé)。A行政部門B財(cái)務(wù)部門C市場部門D人力資部門44.一個(gè)完整的交流過程包括（）。A發(fā)送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人B發(fā)送者發(fā)送信息C發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息D發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者45.關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。A贊同Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性B贊同Y理論的人認(rèn)為人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)C贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作D贊同Y理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足46.商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。A清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；第6頁共27頁B辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；C條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；D清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清晰；47.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。①分析^p工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析^p；④把每個(gè)活動的起止時(shí)間記錄下來。A②①③④B②④③①C②④①③D①②③④48.關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是（）。第7頁共27頁A發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)B組織目標(biāo)是對技能和能力的要求C組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別D一個(gè)組織目標(biāo)對應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo)49.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。A成就、發(fā)展、責(zé)任B工資、成就、監(jiān)督C成就、監(jiān)督、人際關(guān)系D工資、福利、人際關(guān)系50.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。A記錄有助于了解反饋的影響B(tài)記錄在非正式評估中，是沒有用處的C記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作D記錄對了解過去的績效有好處51.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（）。A簡短消息，快速反應(yīng)B每次進(jìn)行備忘C需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收52.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（）。A提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)B向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)C提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)D推出更多的促銷策略53.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。A激勵(lì)和鼓舞B確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略C執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃D影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革54.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（）。A增加團(tuán)隊(duì)的使命感B協(xié)作C充分利用成員的技術(shù)和技能D能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化55.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。A不受任何計(jì)劃約束B養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C確保在做重要工作時(shí)不被打擾D為重要的工作選擇最佳時(shí)間56.工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。A從上到下形式B從下到上形式C平級形式D中間形式57.第8頁共27頁許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。A組織目標(biāo)B組織特征C組織行為D組織價(jià)值觀58.關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。A要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過失B領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法C領(lǐng)導(dǎo)者要對下屬一視同仁，沒有偏愛D讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排59.建立自信對于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。A學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^B給自己積極的暗示C不直接說出自己的需求D學(xué)會應(yīng)付打擾60.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行學(xué)習(xí)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動。A培訓(xùn)B指導(dǎo)C團(tuán)隊(duì)D訓(xùn)練二、案例題（共4題，共40分）案例一：小倪研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長：宋副科長和蘇副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長任組長，小倪任副組長，但由小倪具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的宋副科長和蘇副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。小倪感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，小倪都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時(shí)間后，小倪感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。宋副科長按慣例向廠長匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小倪的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰，僅強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)；蘇副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時(shí)宋、蘇二人對科里的一些工作意見不一致，讓小倪感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，小倪感到這個(gè)科長很難當(dāng)。第9頁共27頁根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).在遇到重要決策時(shí)，小倪都會征求大家的意見，這說明小倪的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A命令B協(xié)商C說服D授權(quán)(2).小倪所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（）。A獲得解決問題的辦法B介紹任務(wù)目的C緊急任務(wù)D公司遇到危機(jī)境遇(3).除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。A參與B引導(dǎo)C監(jiān)控D事事親為(4).小倪在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）。A自己的個(gè)人偏好B下屬的工作能力C下屬承擔(dān)工作的意愿D工作的難度(5).小倪所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小倪應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A命令和說服B授權(quán)和有力的支持C命令和有力的支持D參與和協(xié)商案例二：小陳從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個(gè)被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。表活動跟蹤表分析^p了一天的活動跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無效的工作。這使小陳認(rèn)識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時(shí)間利用效率。第10頁共27頁根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).在分析^p了活動跟蹤表以后，小陳發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小陳生可以運(yùn)用（）管理自己的世間。ASWOT分析^p法B頭腦風(fēng)暴法C思維導(dǎo)圖法D時(shí)間管理矩陣(2).(3).(4).根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小陳首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。A重要但不緊迫B不重要也不緊迫C重要而且緊迫D不重要但緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（）。A不重要但緊迫B重要而且緊迫C不重要也不緊迫D重要但不緊迫根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A給客戶打電話溝通B給客戶發(fā)郵件C分析^p開部門緊急會議(5).客戶投訴意見D召根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會材料屬于（）的工作。A優(yōu)先級AB優(yōu)先級BC優(yōu)先級CD優(yōu)先級D案例三：小萬是人力資部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小萬上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“齊工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！饼R工表示堅(jiān)決支第11頁共27頁持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”齊工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小萬順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).小萬在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（）。A善于提問B讓對方接受自己的觀點(diǎn)C善于聆聽D嘗試用對方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考善于提問(2).小萬與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。A將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方B有針對性地選擇講述方式C使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān)D使觀點(diǎn)合乎邏輯(3).小萬挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。A一對一B電話C簡短指示D小組討論(4).口頭語言溝通包含多種方式，小萬采取的方式的缺點(diǎn)是（）。A不能獲得充分的反饋B如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心C不適于討論涉及個(gè)人的問題D不利于信息共享(5).與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小萬采取這種方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。A可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題B討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見C命令性強(qiáng)D傳播面廣案例四：作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得有聲有色。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時(shí)間及地點(diǎn)等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員工會按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。第12頁共27頁杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會，每位員工都有機(jī)會接受像公司概況、商務(wù)英語寫作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機(jī)處理”。此外，如果員工認(rèn)為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（）。A工作觀摩B崗位輪換C訓(xùn)練D培訓(xùn)(2).杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。A檢查目標(biāo)B同意發(fā)展目標(biāo)C明確發(fā)展要求D實(shí)施和支持學(xué)習(xí)(3).對杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是（）。A工作需要的技能和知識B團(tuán)隊(duì)成員的工作績效C團(tuán)隊(duì)成員的年齡D團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)有的技能和知識(4).在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。A正式學(xué)習(xí)B制定計(jì)劃C團(tuán)隊(duì)支持D評估學(xué)習(xí)和方法的有效性(5).為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。A領(lǐng)導(dǎo)者偏好B成員個(gè)人的技能水平C在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本D資的可用性題庫二試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1.查爾斯·漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。A權(quán)力文化B角色文化C任務(wù)文化D強(qiáng)勢文化2.第13頁共27頁現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（）。A電子郵件B數(shù)字傳真C即時(shí)信息D同地會議3.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A匿名性B同步性C更多人員參與D權(quán)威的損失4.“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。A客觀對待并一視同仁B信守諾言C開誠布公D承認(rèn)錯(cuò)誤和過失5.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段B把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間C重要工作只能安排在每天工作的開始階段D不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做6.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（）。A為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具B為團(tuán)隊(duì)成員提供支持C在完成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉D讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會經(jīng)常變動7.小黛向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（）。A中間形式B平級形式C從上到下形式D從下到上形式8.根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級結(jié)果的期望，否則就（）。A會使團(tuán)隊(duì)成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑B不能對團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評價(jià)C會使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)D不會知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值9.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（）。第14頁共27頁A白帽：陳述問題的事實(shí)B黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn)C藍(lán)帽：對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷D綠帽：提出解決問題的建議10.根據(jù)PEST分析^p法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。A經(jīng)濟(jì)B技術(shù)C社會文化D政治法律11.關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識能力的兩種方式，說法不正確的是（）。A反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)B對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度C反思僅僅是簡單地思考問題D反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)12.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（）。A作出決定B闡明問題C建立選擇標(biāo)準(zhǔn)D提出多個(gè)解決方案13.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。A理性B文化型C經(jīng)濟(jì)型D創(chuàng)造性14.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。A①②③④B②③④C①②D第15頁共27頁④15.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）。A需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色B讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值C讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性D讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人績效的關(guān)系不大16.某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。A正確的內(nèi)容B適度的費(fèi)用C恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D正確的形式和人員17.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（）。A好斗的人B自卑的人C消極的人D自信的人18.記總吩咐其他人干活時(shí)，會感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是（）。A團(tuán)隊(duì)任務(wù)過于重要B對團(tuán)隊(duì)成員的信任問題C對自己角色的理解問題D下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)19.陳總是諸葛集團(tuán)的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。A陳總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；王主管——組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來B陳總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；王主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃C陳總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；王主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞D陳總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；王主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃20.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。A在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因B想好真正明確地表達(dá)拒絕的想法C準(zhǔn)備看著對方的眼睛D確定自己有權(quán)利拒絕21.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（）。第16頁共27頁A反饋可以針對團(tuán)隊(duì)，也可以針對個(gè)人B當(dāng)問題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù)C反饋針對的是人的行為而不是人本身D嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式22.小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（）。A直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見B清楚既然是智囊會議，就應(yīng)暢所欲言C及時(shí)提供資料，證明這些意見有失偏頗D視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法23.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。A需要思想共享B需要立即得到反饋C需要進(jìn)行充分的意見交流D需要永久保留記錄24.關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。A身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一B音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通25.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。A對有限資的競爭B優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突C相互競爭或侵犯D目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)26.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（）。A兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行B兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的C第二個(gè)階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選D第一個(gè)階段是提出想法27.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（）。A以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作B僵化的等級制度C沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)D人員更替頻繁28.第17頁共27頁林女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。A搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字B將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理C篩選信息并條理化D考慮好報(bào)告的時(shí)間長度29.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。A給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間B凡事都追求完美C對自己的能力有信心D把重要的工作放在前面做30.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。A古典式設(shè)計(jì)B現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)D非主流式設(shè)計(jì)31.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（）。A團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層B組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)C團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不在一個(gè)層次上，兩者可以不一致D個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行，無須服從其他目標(biāo)32.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時(shí)間后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（）。A教師的授課條理是否清晰B團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度C工作中的錯(cuò)誤率減低了多少D成員的工作效率提高了多少33.王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（）。A軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等B軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效C硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)D軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)34.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。A不問原因就道歉B坐在那兒發(fā)抖，不知所措C離開房間不回來D盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫35.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析^p的能力，這屬于他的（）。時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員第18頁共27頁A優(yōu)勢B機(jī)會C威脅D劣勢36.關(guān)于訓(xùn)練活動的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（）。A直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做B讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)C對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)D在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識，無須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持37.消除員工不滿情緒的方法不包括（）。A注意傾聽員工的意見B如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解C建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系D置之不理38.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（）。A③②①B②③①C①②③D③①②39.不屬于有效反思的方法的是（）。A與他人討論和交換意見B思考表象后面的真實(shí)含義C不考慮情感和直覺D通過主觀努力，積極實(shí)踐40.第19頁共27頁根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A理論化B反思C應(yīng)用D獲得經(jīng)驗(yàn)41.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）。A輸入B輸出C尋求結(jié)果D運(yùn)作過程42.如果缺少所需的資，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資是（）。A設(shè)施B資金C信息D人力43.團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（）。A確定對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系和溝通B排除潛在的競爭對手團(tuán)隊(duì)C確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的任何信息泄露D派專人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)44.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。A成為行業(yè)的領(lǐng)軍者B到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序C月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D月底之前，提高對問題的診斷能力45.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A客戶滿意度B財(cái)務(wù)狀況C業(yè)務(wù)流程D競爭對手信息46.張總在會議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（）。A需求溝通B雙向溝通C書面溝通D副語言溝通47.黃處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（）。A發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù)B安排培訓(xùn)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì)C發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)D建設(shè)團(tuán)隊(duì)、安排培訓(xùn)和人際交往48.第20頁共27頁關(guān)于_理論，說法正確的是（）。A信仰_理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微B信仰_理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作C信仰_理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂趣D信仰_理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分49.公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。A與小趙交流，傾聽他的想法B如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級管理人員C強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法D確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境50.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。A選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通B溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容D溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定51.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式優(yōu)點(diǎn)是（）。A節(jié)省了作決策的時(shí)間B極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢C提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率D使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)52.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。A小熊認(rèn)為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn)B小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對參加培訓(xùn)很不屑C小蔣認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么用處，知識只能從實(shí)踐中獲得D小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識53.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。A主要職責(zé)是處理日常工作B從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散C自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)D包括消費(fèi)者和供應(yīng)商54.李總在開會時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議計(jì)劃的所有時(shí)間。李總在會議中遇到的困難局面是（）。第21頁共27頁A私下開小會B私下插入消息和話題C獨(dú)霸會場D啞場55.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。A由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度B及時(shí)調(diào)整自己的談判策略C警覺地捕捉對方的反應(yīng)D運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題56.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。A簡要介紹B審查和評估C督導(dǎo)和檢查D計(jì)劃和建立57.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。A團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息B團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C團(tuán)隊(duì)成員互相尊重D團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見58.“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（）。A新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)B組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何C有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進(jìn)行評估D各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的59.于某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。A挑戰(zhàn)者B推動者C評價(jià)者D探索者60.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。A直接可靠B具有隱蔽性C經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠D獲取信息的過程較長二、案例題（共4題，共40分）案例一：王總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上王總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們第22頁共27頁在12月31日前按照要求完成，同時(shí)說明在年底進(jìn)行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).王總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（）。ASWOT分析^p在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。法BWBS法CPEST法D5W1H法(2).A分解的最低一層是否必需B項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確C每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整D每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算(3).在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（）。A高層領(lǐng)導(dǎo)評估B會面C報(bào)告D自我評估(4).公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，王總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。A領(lǐng)導(dǎo)重視B存在信任C深入交流D員工積極(5).正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。A私下聊天B會面C匯報(bào)D主管領(lǐng)導(dǎo)評估案例二：最近，致遠(yuǎn)公司的劉總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名____，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承第23頁共27頁諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完申請書后，劉總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，劉總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。(1).從案例中可以看出，劉總和員工談判的結(jié)果是（）。A雙輸B雙贏C一贏一輸D無法判斷(2).不屬于劉總和員工的談判結(jié)果特點(diǎn)的是（）。A雙方都沒有靈活性B雙方都堅(jiān)持各自立場C只有一方獲得好處D損害了雙方長期關(guān)系(3).從劉總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（）的人。A不喜歡挑戰(zhàn)B專橫武斷C優(yōu)柔寡斷D消極自卑(4).不同談判風(fēng)格的人具