國家開放大學(xué)電大專科《現(xiàn)代文員基礎(chǔ)》2024期末試題及答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！國家開放大學(xué)電大?？啤冬F(xiàn)代文員基礎(chǔ)》2024期末試題及答案（試卷號：2201）國家開放大學(xué)電大?？啤冬F(xiàn)代文員基礎(chǔ)》2024期末試題及答案（試卷號：2201）一、判斷題（在題前的括號內(nèi)，正確的打√，錯誤的打×，每題1分，共10分）(×)1．人員的開發(fā)就是從組織外部招聘組織所需的人員。(√)2．行為科學(xué)的管理學(xué)家們將管理學(xué)關(guān)于人性的研究課題由“經(jīng)濟(jì)人”轉(zhuǎn)向“社會人”，是管理學(xué)的一個重大突破。(×)3．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)由組織高層管理者確定目標(biāo)，然后分解到各個部門和個人。(√)4.-般來說，機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)在穩(wěn)定的環(huán)境運(yùn)作中最為有效；有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)則與動態(tài)的、不確定的環(huán)境相匹配。(×)5．制度層是組織文化的核心和靈魂。(√)6．授權(quán)的本質(zhì)是要求管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事，從而有效地借助于下屬的力量去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。(×)7．不公平感是由于客觀分配的不公平造成的。(×)8．高層主管的管理幅度應(yīng)較大些，基層主管的管理幅度可適當(dāng)減少些。(√)9．規(guī)模大的企業(yè)不適合采用集中控制的方式。(√)10．不定期、不定量地實(shí)施強(qiáng)化，會提高強(qiáng)化的作用。二、單項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是正確的，請將正確答案的序號，填寫在題中的括號內(nèi)。每題1分，共10分）1．按照管理職能在管理活動過程中的順序來排列，管理職能可以排列成(A．計(jì)劃一組織一領(lǐng)導(dǎo)一控制B．組織一計(jì)劃一領(lǐng)導(dǎo)一控制C．計(jì)劃一領(lǐng)導(dǎo)一組織一控制D．領(lǐng)導(dǎo)一計(jì)劃一組織一控制2．由梅奧等人進(jìn)行的“霍)。第1頁共7頁桑試驗(yàn)”分成四個階段進(jìn)行，其中第一階段是工廠照明試驗(yàn)，主要是想證明(之間有沒有直接關(guān)系。)A．工作環(huán)境與生產(chǎn)率D．社會因素與生產(chǎn)率B．工作報(bào)酬與生產(chǎn)率C．個人心理與生產(chǎn)率3．對各層次的管理人員都具有同等重要意義的管理技能是()。A．概念技能B．人際技能C．技術(shù)技能D．診斷技能4．決定管理工作為什么做、做什么、誰去做、何時做、何地做以及如何做，這是哪項(xiàng)管理職能()。A．計(jì)劃B．控制C．領(lǐng)導(dǎo)D．組織5．一個冶煉廠設(shè)立了熔煉、沖壓、制管、精軋等車間和檢驗(yàn)、包裝、發(fā)運(yùn)等部門，這種部門化的依據(jù)是()。A．工藝流程人員對于()可以不必投入過多的精力，避免事無巨細(xì)的局面產(chǎn)生。A．程序性決策B．非程序性決策C．戰(zhàn)略決策D．無法確定7．電影院經(jīng)理所面臨的環(huán)境往往屬于()。A．簡單一靜態(tài)型B．簡單一動態(tài)型C．復(fù)雜一動態(tài)型一靜態(tài)型8．理性一經(jīng)濟(jì)人假設(shè)相當(dāng)于(A．理論B．Y理論C．Z理論B．顧客C．產(chǎn)品D．職能6．企業(yè)高層管理D．復(fù)雜)。D．超Y理論9．下列哪個選項(xiàng)適合于縮小管理幅度(A．工作簡單而穩(wěn)定)。B．工作內(nèi)容相似程度較高C．管理者需要處理的非管理事務(wù)較多D．工作的計(jì)劃程度較高10.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)的培訓(xùn)方法是()。A．臨時職務(wù)B．角色扮演C．職務(wù)輪換D．委以助手職務(wù)三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，至少有二項(xiàng)是正確的，請將正確答案的序號填寫在題中的括號內(nèi)。多選、漏選、錯選，該小題均不得分。每小題2分，共10分）1．下列選項(xiàng)中，屬于管理者決策制定方面角色的是()A.企業(yè)家B．駕馭混亂者C．資分配者D．談判者E．發(fā)言人2．下列屬于“內(nèi)激勵”的是()A．人們對工作本身的興趣B．工作對人的挑戰(zhàn)性C工作中體第2頁共7頁會到的責(zé)任感D．成就感E．人們從工作本身體會到的價值和意義3．下列哪些情形應(yīng)該考慮促進(jìn)組織的分權(quán)？(散化C．組織環(huán)境復(fù)雜多變)A．組織規(guī)模擴(kuò)大D．維護(hù)政策與命令的一致性E．培養(yǎng)后備的)A．對信息存儲和處理的要求相B．組織活動分管理隊(duì)伍4．分散控制的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在(對較低，易于實(shí)現(xiàn)B．反饋環(huán)節(jié)少，反應(yīng)快、時滯短、控制效率高、應(yīng)變能力強(qiáng)C．即使個別控制環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，也不會導(dǎo)致整個系統(tǒng)的混亂D．各分散系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)困難E．難以保證各分散系統(tǒng)的目標(biāo)與組織總目標(biāo)的一致性，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致失控5．下列屬于部門計(jì)劃的是()A．企業(yè)年度的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃B．企業(yè)銷售部門的年度銷售計(jì)劃C．生產(chǎn)車間的生產(chǎn)計(jì)劃D．企業(yè)某新產(chǎn)品的研發(fā)計(jì)劃E．企業(yè)預(yù)算四、問答題（每題8分，共32分）1．權(quán)變理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是什么？答：權(quán)變理論研究的是組織管理中的各種變量以及它們之間的相互關(guān)系，它強(qiáng)調(diào)組織的多變性，并力圖了解組織在變化的條件下和在特殊的情境中的運(yùn)營情況，目的是尋求最適合具體情況的組織設(shè)計(jì)和管理行為。（4分）分析^p，因人、因事、因不同的情境而采取不同的組織模式和管理方式。（4分）2．如何做到激勵公平性？答：(1)分析^p不公平權(quán)變理論的實(shí)質(zhì)是要求組織能夠盡可能地做到具體情況具體感的原因；(2)建立科學(xué)合理的薪酬體系；(3)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)和方法；(4)加強(qiáng)教育，引導(dǎo)員工進(jìn)行全面客觀比較。（每點(diǎn)2分）3．什么是組織文化？試述組織文化的結(jié)構(gòu)。答：是組織成員在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。（2分）組織文化的結(jié)構(gòu)一般分為三個層次：(1)物質(zhì)層。物質(zhì)層是組織文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件。(2)制度層。制度層是組織文化的中間層次，又稱為組織文化的內(nèi)層。它集中體現(xiàn)了組織文化的物質(zhì)層及精神層對員工和組織行為的要求。(3)精神層。精神層是組織文化的深層，主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂。（每點(diǎn)2分）4．試述計(jì)劃實(shí)施的要求。第3頁共7頁答：組織計(jì)劃實(shí)施的基本要求是：全面、均衡地完成計(jì)劃。具體來說，，需要做好以下幾項(xiàng)工作：(1)分解、落實(shí)計(jì)劃指標(biāo)；(2)嚴(yán)格實(shí)行考核制度,(3)堅(jiān)持激勵原則；(4)加強(qiáng)控制。（每點(diǎn)2分）答：授權(quán)是指上級主管者隨著職責(zé)的委派而將部分職權(quán)委讓給對其直接報(bào)告工作的部屬的行為。（2分）力；(3)明確責(zé)任。（每點(diǎn)2分）五、分析^p年終考評光明電子公司是一家擁有500多名員工的小型電子器件制造企業(yè)。4．什么是授權(quán)？試述授權(quán)的過程。授權(quán)的基本過程包括以下步驟：(1)分派任務(wù)；(2)授予權(quán)題（38分）光明電子器件制造公司的公司在三個生產(chǎn)車間之外，還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個部門?？偨?jīng)理?xiàng)钆d華任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個副總經(jīng)理張光和江波，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營及人事。幾年來，公司的經(jīng)營呈穩(wěn)定增長的勢頭，職工收入在當(dāng)?shù)貙儆谶b遙領(lǐng)先的水平。臨近年底，公司總結(jié)了全年的工作，各部門的考核也在按常規(guī)進(jìn)行。這天，楊總經(jīng)理一上班就面臨了兩起“火情”。首先是關(guān)于張平辭職的問題。張平是一車間熱處理組組長，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極性挺高。但今天一上班就氣呼呼地來到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過了解，張平并非真的想辭職，而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心的熱處理新設(shè)備展銷會而未能及時完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評。經(jīng)過楊總說服后，張平勰開了疙瘩，撤回了辭呈。張平剛走，又來了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)骨干，也是技術(shù)人員中工資最高的一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。經(jīng)過了解，劉工是不滿技術(shù)科的獎金分配方案。雖然技術(shù)科在各科室中獎金總額最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認(rèn)為為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天喜地，而劉工卻感到受到了冷落。楊總對劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進(jìn)一步開展和完善目標(biāo)管理活動，大鍋飯現(xiàn)象很快就會克服的。事實(shí)上，由于年第4頁共7頁初定計(jì)劃時，目標(biāo)制定得比較模糊和籠統(tǒng)，各車間在年終總結(jié)時均出現(xiàn)了一些問題。送走了張平和劉工后，楊總經(jīng)理開始翻閱秘書送來的報(bào)告和報(bào)表，結(jié)果上個月的質(zhì)量情況令他感到不安，不合格品率上升了6個百分點(diǎn)。他準(zhǔn)備在第二天的生產(chǎn)質(zhì)量例會上重點(diǎn)解決這個問題。此外，用戶的幾起投訴也需要格外重視，處理完報(bào)告和報(bào)表后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二車間的數(shù)控機(jī)床旁，發(fā)現(xiàn)青工小王在操作時，不合乎規(guī)格要求，當(dāng)即給予了糾正。之后又到了由各單位人員協(xié)作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵他們加把勁，爭取早日攻克這幾個影響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的攔路虎，并順便告知技術(shù)員小譚，公司將會盡量幫助解決他妻子的就業(yè)問題。此外，楊總又透露了公司已作出的一項(xiàng)決定：今后無論是工人還是技術(shù)人員，只要有論文發(fā)表，公司將承擔(dān)其參加學(xué)術(shù)會議的全部費(fèi)用。大家感到倍受鼓舞。中午12點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先的安排，楊總同一個重要的客戶共進(jìn)了午餐。下午2點(diǎn)主持了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管參加的年終總結(jié)會，會上除了生產(chǎn)技術(shù)科科長與購銷科科長為先進(jìn)科室的稱號而又一次爭得面紅耳赤之外，其他基本順利。散會以后，同一個外商進(jìn)行了談判，簽下了一份金額頗大但卻讓兩位副總忐忑不安的訂單，因?yàn)槠渲械囊恍┊a(chǎn)品本公司并沒生產(chǎn)過，短時期內(nèi)也沒有能力生產(chǎn)。但楊總經(jīng)理心中自有主意，因?yàn)樗溃幸患疑a(chǎn)這類產(chǎn)品的大型企業(yè)正在四處找米下鍋，而這份訂單不僅會使這家大企業(yè)愁眉輕展，也將使公司輕輕松松穩(wěn)賺一筆。1．分析^p選擇例題（不定項(xiàng)選擇，每題3分，共18分）(1)楊總經(jīng)理到車間巡視，你認(rèn)為這種巡視管理(ABC)。A．可以直接與員工接觸、交流，主動了解情況和問題B．能夠及時、充分、直接地掌握基層的第一手信息C．有助于改善領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系D．占用了領(lǐng)導(dǎo)者太多的時間，不值得提倡結(jié)構(gòu)比較合適(C)。(2)光明電子公司宜采用何種組織A．直線制這種組織結(jié)構(gòu)從理論上來說，具有哪些特點(diǎn)？(AB)A．能夠保持統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)B．可以發(fā)揮專業(yè)管理的長處C．適合規(guī)模很大或者各種任務(wù)分散性很B．職能制C．直線職能制D．事業(yè)部制(3)第5頁共7頁強(qiáng)的組織D．體現(xiàn)了“集中政策、分散經(jīng)營”的基本思路E．有利于提高組織對外的反應(yīng)能力和競爭能力(4)致使張平受委屈的根本原因在于(C)。A．張平本人過于斤斤計(jì)較B．車間主任安排不當(dāng)C．張副總經(jīng)理(5)從管理違反了統(tǒng)一指揮原則D．張副總經(jīng)理與車間主任溝通不充分控制角度來看，楊總經(jīng)理對青工小王的操作方式進(jìn)行糾正，這屬于(A)。A.現(xiàn)場控制B．反饋控制C．前饋控制D．預(yù)防控制(6)楊總經(jīng)理通過報(bào)告和報(bào)表對產(chǎn)品質(zhì)量的控制，這屬于(B)。A.現(xiàn)場控制B．反饋控制C．前饋控制D．預(yù)防控制2．分析^p說明題(1)劉工程師為什么準(zhǔn)備另謀出路？請運(yùn)用適當(dāng)?shù)募罾碚撜f明。（10分）(2)每到年底，各單位都要進(jìn)行年終考評，請結(jié)合自身的體會，談?wù)効荚u應(yīng)該遵循哪些原則？(10分)答：1．分析^p選擇題（不定項(xiàng)選擇。每題3分，共18分）(1)ABC(2)C(3)AB(4)C(5)A(1)劉工程師為什么考慮“另謀出路”？（10公平理論認(rèn)為，員工的工作態(tài)度和工作積極性不僅受其所得的絕對報(bào)酬(6)B．分析^p參考分）（自己的實(shí)際收入）的影響；而且還受其所得的相對報(bào)酬（自己的收入與自己的勞動之比值）的影響；員工不僅會將自己的付出和所得之比值與他人進(jìn)行橫向比較，還會把自己現(xiàn)在的付出和所得之比值與過去進(jìn)行縱向的比較。如果兩種比值是相等的，就會產(chǎn)生公平感；如果不相等，則會產(chǎn)生不公平感。劉工的工資雖然是是技術(shù)人員中最高的一位，在年終考評的時候，技術(shù)科在各科室中獎金總額也是最高的，但技術(shù)科平均分配獎金的方案使得自認(rèn)為公司立下汗馬功勞的劉工與剛出校門的小李、小馬等人進(jìn)行橫向比較時，覺得不公平，覺得自己不受重視，因此聲稱如果繼續(xù)如此的話，自己將考慮另謀出路。