人力資源管理師與企業(yè)HR實務

人力資源管理師與企業(yè)HR實務第一頁，共74頁。目錄一、關于“人力資源管理師”二、課程設置與內容三、考試科目與方法四、培訓與學習要求五、各級別職業(yè)功能、工作內容、技能要求和相關知識六、績效管理案例分享第二頁，共74頁。一、關于“人力資源管理師”

全稱：“企業(yè)人力資源管理師”一種職務：指從事人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理等工作的管理人員。職務等級：分為四級：從低到高：四三二一，員級、助級、師級、高師級第三頁，共74頁。人力資源管理師資格考試的由來2001年8月，）人社部職業(yè)技能鑒定中心委托中國勞動學會企業(yè)人力資源管理與開發(fā)專業(yè)委員會起草了《企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)標準（試行）》2002年，《培訓講義》出臺。2002年3月至6月，在北京和廣州分別進行小范圍試點培訓鑒定。2002年10月，在《培訓講義》的基礎上，編輯出版了《國家職業(yè)資格培訓教程》企業(yè)人力資源管理人員培訓教材，以及考試指南等一系列教材配套用書。2003年3月擴大試點，參加考試人數(shù)達6萬余人2004年人力資源職業(yè)資格鑒定二、三、四級納入全國統(tǒng)考職業(yè)，全年舉行了兩次考試。全國統(tǒng)一鑒定工作按照統(tǒng)一標準、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務管理和統(tǒng)一證書核發(fā)的原則進行。全國除上海、西藏以外，各省、市、自治區(qū)職業(yè)技能鑒定中心都組織了統(tǒng)考。2004年報名參加二、三、四級統(tǒng)考的總人數(shù)約11萬人，使這一統(tǒng)考職業(yè)一舉成為全國最大的統(tǒng)考職業(yè)。為了嚴格控制二級的鑒定質量，當年實行了全國集中閱卷截止目前，考試總人數(shù)超過20萬人次。人力資源管理人員職業(yè)資格證書得到企業(yè)界的廣泛認可，取得了良好的社會效益和經濟效益。第四頁，共74頁。人力資源管理師前景預測我國的人力資源從業(yè)人員的專業(yè)人才十分稀缺，據(jù)調查顯示，很多都是干行政出身的，最近幾年有高校開設了人力資源專業(yè)，但是這些畢業(yè)生和市場的需要還有很大的差距。權威機構調查顯示，國內現(xiàn)在需要中高級人力資源專業(yè)人才的量為600多萬，其中北京缺40萬，上海缺60萬，廣州缺50萬以上，武漢也在30萬人左右。中國大部分企業(yè)中的人事部門已轉化為人力資源部門，而掌握專業(yè)人力資源管理知識，擁有職業(yè)資格證書的從業(yè)人員極其稀少，據(jù)了解HR人才的缺口在全國達50萬人以上，該職業(yè)的人才已成為社會中的緊缺人才，經過專業(yè)培訓，擁有資格證書的HR人才，已成為企業(yè)爭奪的對象。第五頁，共74頁。HRP薪資水平一項薪酬調查顯示，人力資源部門的月薪，總監(jiān)一般為2萬元至3萬元；人力資源管理師一般在1萬元左右，最高不超過2萬元；薪酬經理、招聘經理為8000元至1.5萬之間；績效經理8000元至15000元；人事專員為2000元至4000元。

高薪，使HR成為許多人眼中極具吸引力的熱門職業(yè)。隨著社會的發(fā)展，企業(yè)都在實行變革績效經理的工資也從各模塊突出來。第六頁，共74頁。報考資格：四級1、連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

2、經本職業(yè)四級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。第七頁，共74頁。報考資格：三級（具備以下條件之一者）1、連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

2、取得本職業(yè)四級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

3、取得本職業(yè)四級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。

4、取得大學專科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

5、取得大學本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

6、取得大學本科學歷證書后，經本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。

7、具有碩士研究生及以上學歷證書。第八頁，共74頁。報考資格：二級（具備以下條件之一者）1、連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

2、取得本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

3、取得本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經本職業(yè)二級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。

4、取得大學本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

5、具有大學本科學歷證書，取得本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

6、具有大學本科學歷證書，取得本職業(yè)三級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經本職業(yè)二級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。

7、取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。第九頁，共74頁。報考資格：一級（高級）（具備以下條件之一者）1、連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。

2、取得本職業(yè)二級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

3、取得本職業(yè)二級企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經本職業(yè)一級企業(yè)人力資源管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。第十頁，共74頁。第十一頁，共74頁。第十二頁，共74頁。HRP對應企業(yè)職位

HRP對應職位備注四級（員級）員、專員、文員從事人力資源管理一般事務三級（助師）主管、主任某一模塊或負責一類工作二級（師級）經理、部長一級（高師級）總監(jiān)、副總、分管領導第十三頁，共74頁。資格的獲得經過報名申報獲準參加每年兩次中的任何一次考試：每年上半年和下半年各舉行一次。具體安排是：2014年人力資源管理師全國統(tǒng)一考試時間：上半年：2014年5月18日下半年：2014年11月23日1、領取條件：理論成績、實操成績、綜合評審成績分別達60分，且論文或業(yè)績實務分析報告寫作與答辯成績分別達60分，為評定成績合格?？色@得中華人民共和國人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)國家職業(yè)資格證書。

2、領取時間：證書一般在成績公布2個月后發(fā)放第十四頁，共74頁。資格的確認和用途凡考核合格者，由國家人社部頒發(fā)相應等級的職業(yè)資格證書，并實行統(tǒng)一編號登記管理和國家人力資源和社會保障部官方網站網上查詢，是相關人員求職、任職、晉升、包括出國等的法律上的有效證件，可記入檔案，全國通用。第十五頁，共74頁。關于注冊人力資源管理師中國注冊人力資源管理師的認證工作，是由中國人力資源開發(fā)研究會所屬的有關專門的機構――職業(yè)資格認證中心負責實施管理的。認證級別分為準注冊人力資源管理師、注冊人力資源管理師和注冊高級人力資源管理師三個層次注冊人力資源管理師的培訓課程，現(xiàn)分為六個基礎模塊，其中包括：一項必修課，即人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃；五項選修課，即員工的任用、績效考核、薪酬福利保險、企業(yè)培訓和勞動關系第十六頁，共74頁。關于通過率2004年，人力資源管理師的報考人數(shù)就達到兩萬人，通過率也普遍較高，平均達到50%以上，人力資源師考試通過率在40%左右，人力資源管理員和助理人力資源管理師通過率為60%～70%。隨著前三個級別的教材發(fā)生重大的改變，知識框架結構與原來的區(qū)別雖然不大，但整體難度有了較大幅度的提升，考試題型也有了相應的變化。尤其是人力資源管理師，其難度有向高級人力管理師靠攏的傾向，這無形中給考生帶來較大的壓力。隨著考務制度的逐步規(guī)范和嚴格，人力資源管理師的考試通過率在逐年下降，這三個級別的通過率僅僅在30%左右。第十七頁，共74頁。二、課程設置與內容《職業(yè)標準》+《培訓教程》（含基礎知識和常用法律手冊）+《考試指南》第十八頁，共74頁。二、課程設置與內容

（一）職業(yè)道德1．1職業(yè)道德基本知識1．2職業(yè)守則⒈2.1誠實公正，嚴謹求是。⒈2.2遵章守法，恪盡職守。⒈2.3以人為本，量才適用。⒈2.4有效激勵，促進和諧。⒈2.5勤勉好學，追求卓越第十九頁，共74頁。（二）基礎知識2．1勞動經濟學⒉1.1勞動經濟學的研究對象和研究方法⒉1.2勞動力供給和需求⒉1.3完全競爭市場條件下的工資水平與工資結構⒉1.4就業(yè)與失業(yè)2．2勞動法⒉2.1勞動法的體系⒉2.2勞動法律關系2．3現(xiàn)代企業(yè)管理⒉3.1企業(yè)戰(zhàn)略管理⒉3.2企業(yè)計劃與決策⒉3.3市場營銷2．4管理心理與組織行為⒉4.1個體心理與行為的分析⒉4.2工作團隊的心理與行為⒉4.3領導行為及其理論⒉4.4人力資源管理中的心理測量技術2．5人力資源開發(fā)與管理⒉5.1人力資源的基本理論⒉5.2人力資源開發(fā)⒉5.3現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理第二十頁，共74頁。課程模塊四級---一級所有課程都包含了六大模塊：一、人力資源規(guī)劃二、招聘與配置三、培訓與開發(fā)四、績效管理五、薪酬管理六、勞動關系管理第二十一頁，共74頁。四級課程目錄第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)企業(yè)組織信息的采集與處理第一單元組織信息的采集第二單元組織信息的處理第二節(jié)組織結構圖的繪制

第三節(jié)工作崗位調查第一單元工作崗位調查方式第二單元工作崗位調查方法第四節(jié)企業(yè)員工與工時統(tǒng)計

第一單元企業(yè)員工統(tǒng)計第二單元工時利用統(tǒng)計

第五節(jié)企業(yè)勞動定額管理

第一單元勞動定額的基本形式

第二單元勞動定額制定的方法第六節(jié)人力資源費用預算與核算

第一單元人力資源費用的預算第二單元人力資源管理費用的核算

第二章招聘與配置第一節(jié)人員招聘的程序與信息發(fā)布第一單元人員招聘的基本程序與補充來源第二單元招聘信息的收集與整理第三單元招聘信息發(fā)布與廣告設計第四單元招聘申請表設計第五單元公司簡介的編寫第二節(jié)企業(yè)應聘人員的選拔第一單元人員初步選拔的步驟和方法第二單元應聘者的背景調查與體檢

第三節(jié)校園招聘的準備與實施第四節(jié)員工錄用管理第一單元新員工的錄用與培訓第二單元員工信息管理第二十二頁，共74頁。四級課程目錄第三章培訓與開發(fā)第一節(jié)培訓體系的構建與運行第二節(jié)員工培訓的分類與設計

第一單元崗前培訓第二單元在崗培訓第三節(jié)培訓計劃和實施第一單元課堂培訓第二單元現(xiàn)場培訓第四節(jié)培訓經費的核算與控制

第四章績效管理第一節(jié)績效管理系統(tǒng)的確立

第一單元績效管理系統(tǒng)的設計第二單元績效管理制度的內容和要求第三單元人力資源部門的管理責任第二節(jié)績效考評的內容和方法

第一單元績效考評的程序和方法第二單元饋效考評數(shù)據(jù)的處理第三單元考評數(shù)據(jù)分析與工作總結

第二十三頁，共74頁。四級課程目錄第六章勞動關系管理第一節(jié)勞動關系調整與確立

第一單元勞動關系的調整方式第二單元勞動合同的訂立和履行第二節(jié)勞動合同的變更、解除、終止與管理第一單元勞動合同的變更、解除和終

第二單元勞動合同管理第三節(jié)勞動安全衛(wèi)生管理

第五章薪酬管理第一節(jié)企業(yè)薪酬管第二節(jié)員工工資的統(tǒng)計分析

第一單元工資形式和計算方法第二單元工資總額與平均工資的統(tǒng)計分析第三節(jié)薪酬管理的基本信息

第一單元工作崗位評價信息的采集第二單元薪酬調整信息第四節(jié)福利費用管理

第一單元社會保險繳費辦法第二單元建立工資福利與保險臺賬

第二十四頁，共74頁。三級課程目錄第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)工作崗位分析與設計第一單元工作崗位分析第二單元工作崗位設計第二節(jié)企業(yè)勞動定員管理第一單元企業(yè)定員人數(shù)的核算方法第二單元定員標準編寫格式和要求第三節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃第四節(jié)人力資源費用預算的審核與支出控制第一單元人力資源費用預算的審核第二單元人力資源費用支出的控制第二章招聘與配置第一節(jié)員工招聘活動的實施第一單元招聘渠道的選擇和人員招募的方法第二單元對應聘者進行初步篩選第三單元面試的組織與實施第四單元其他選拔方法第五單元員工錄用決策第二節(jié)員工招聘活動的評估第三節(jié)人力資源的有效配置第一單元人力資源的空間配置人力資源的時間配置第四節(jié)勞動外派與引進第二十五頁，共74頁。三級課程目錄第三章培訓與開發(fā)第一節(jié)培訓管理第一單元培訓需求的分析第二單元培訓規(guī)劃的制訂第三單元培訓組織與實施第四單元培訓效果的評估第二節(jié)培訓方法的選擇第三節(jié)培訓制度的建立與推行第四章績效管理第一節(jié)績效管理系統(tǒng)的設計、運行與開發(fā)第一單元績效管理程序的設計第二單元績效管理系統(tǒng)的運行第三單元績效管理系統(tǒng)的開發(fā)第二節(jié)績效管理的考評方法與應用第一單元行為導向型主觀考評方法第二單元行為導向性客觀考評方法第三單元結果導向性考評方法第二十六頁，共74頁。三級課程目錄第五章薪酬管理第一節(jié)薪酬制度的設計第一單元薪酬管理制度的制定依據(jù)第二單元薪酬管理制度制定的程序第三單元工資獎金制度的調整第二節(jié)工作崗位評價第一單元工作崗位評價的基本步驟第二單元工作崗位評價指標與標準第三單元工作崗位評價方法與應用第三節(jié)人工成本核算第四節(jié)員工福利管理第一單元福利總額預算計劃第二單元各類保險金和住房公積金核算第六章勞動關系管理第一節(jié)勞動關系的調整方式第二節(jié)集體合同制度第三節(jié)用人單位內部勞動規(guī)則第四節(jié)企業(yè)民主管理制度第五節(jié)工作時間與最低工資標準第一單元工作時間制度第二單元最低工資保障制度第六節(jié)勞動安全衛(wèi)生管理第一單元勞動安全衛(wèi)士保護第二單元工傷管理第二十七頁，共74頁。二級課程目錄第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)企業(yè)組織結構設計與變革第一單元企業(yè)組織結構設計第二單元企業(yè)組織結構變革第二節(jié)企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序第三節(jié)企業(yè)人力資源的需求預測第一單元人力資源需求預測的基本程序第二單元人力資源需求預測的技術路線和方法第三單元企業(yè)人力資源的總量預測第四單元企業(yè)人力資源的結構預測第四節(jié)企業(yè)人力資源供給預測與供求平衡第一單元企業(yè)人力資源供給分析第二單元企業(yè)人力資源供給與需求平衡第二章招聘與配置第一節(jié)員工素質測評標準體系的構建第二節(jié)面試的組織與實施第一單元面試的基本程序第二單元結構化面試的組織與實施第三單元群體決策法的組織與實施第三節(jié)無領導小組討論的組織與實施第一單元無領導小組討論的操作流程第二單元無領導小組討論的題目設計第二十八頁，共74頁。二級課程目錄第三章培訓與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計第一單元員工培訓規(guī)劃的制定第二單元教學計劃的制定第三單元培訓課程的設計第四單元企業(yè)培訓資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓設計第二節(jié)企業(yè)員工培訓效果的評估第一單元培訓評估系統(tǒng)的設計第二單元培訓評估標準的確立第三單元培訓效果評估的方法第四單元撰寫培訓效果評估報告第四章績效管理第一節(jié)績效考評的方法與應用第一單元績效考評的方法第二單元績效考評方法的應用第二節(jié)績效考評指標和標準體系設計第一單元績效考評指標體系設計第二單元績效考評標準的設計第三節(jié)關鍵績效標準的設定與應用第四節(jié)360度考評方法第二十九頁，共74頁。二級課程目錄第五章薪酬管理第一節(jié)薪酬調查第一單元薪酬市場調查第二單元員工薪酬滿意度調查第二節(jié)工作崗位分類第三節(jié)企業(yè)工資制度設計與調整第一單元企業(yè)工資制度設計第二單元寬帶式工資結構設計企業(yè)工資制度的調整第四節(jié)企業(yè)員工薪酬計劃的制定第五節(jié)企業(yè)補充保險第六章勞動關系管理第一節(jié)勞動者派遣管理第二節(jié)工資集體協(xié)商第三節(jié)勞動安全衛(wèi)生管理第四節(jié)企業(yè)勞動爭議處理第三十頁，共74頁。一級課程目錄第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃第一單元戰(zhàn)略性人力資源管理第二單元人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設計與實施第二節(jié)企業(yè)集團組織規(guī)劃與設計第三節(jié)企業(yè)集團人力資本戰(zhàn)略管理第二章招聘與配置第一節(jié)崗位勝任特征模型的構建與應用第二節(jié)人事測評技術的應用第一單元沙盤推演測評法第二單元公文筐測試法第三單元職業(yè)心理測試第三節(jié)企業(yè)招聘規(guī)劃與人才選拔第四節(jié)人力資源流動管理第一單元員工晉升管理第二單元員工調動與降職管理第三單元員工流動率的計算與分析第三十一頁，共74頁。一級課程目錄第三章培訓與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓開發(fā)體系的構建第一單元員工培訓開發(fā)系統(tǒng)的總體設計第二單元培訓開發(fā)規(guī)劃的制訂第三單元企業(yè)培訓文化的營造第二節(jié)創(chuàng)新能力培養(yǎng)第一單元思維創(chuàng)新第二單元方法創(chuàng)新第三節(jié)企業(yè)員工培訓開發(fā)成果的轉化第四節(jié)職業(yè)生涯管理第一單元組織的職業(yè)生涯管理第二單元分階段的職業(yè)生涯管理第三單元職業(yè)生涯的系統(tǒng)管理第四章績效管理第一節(jié)企業(yè)績效管理系統(tǒng)設計與運行第一單元績效管理系統(tǒng)設計的基本內容第二單元績效考評指標體系設計第三單元績效管理運作體系設計第四單元績效考評結果應用體系設計第五單元績效管理系統(tǒng)的診斷與維護第二節(jié)平衡計分卡的設計與應用第三十二頁，共74頁。一級課程目錄第五章薪酬管理第一節(jié)企業(yè)薪酬的戰(zhàn)略性管理第一單元整體薪酬戰(zhàn)略的制定與實施第二單元薪酬外部競爭力：薪酬水平的控制第三單元薪酬內部公平性：薪酬制度的完善與創(chuàng)新第二節(jié)各種薪酬激勵模式的選擇與設計第一單元經營者年薪的設計第二單元股票期權的設計第三單元期股制度的設計第四單元員工持股制度的設計第五單元特殊群體的薪資制度設計第三節(jié)企業(yè)福利制度的設計第六章勞動關系管理第一節(jié)我國勞動合同與勞動爭議處理立法的新發(fā)展第二節(jié)集體協(xié)商的內容與特征第三節(jié)集體勞動爭議與團體勞動爭議第四節(jié)重大突發(fā)事件管理第五節(jié)和諧勞動關系的營造第一單元工會組織與企業(yè)社會責任運動第二單元國際勞動立法的主要內容第六節(jié)工作壓力管理與員工援助計劃第一單元工作壓力管理第二單元員工援助計劃第三十三頁，共74頁。從課程內容總結三大規(guī)律一、所有內容分為六大模塊，體現(xiàn)了管理的主要職能：計劃、組織、領導、控制二、所有教程在內容上突出了：“以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)能力為核心”的指導思想三、隨著級別的提高，內容高度、深度、廣度也隨之變化，高級別涵蓋低級別第三十四頁，共74頁。三、考試科目與方法

第三十五頁，共74頁。四、培訓與學習要求1、據(jù)國家人社部關于實施《企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)標準（試行）》及勞社廳發(fā)[2001]3號文的通知精神，規(guī)定今后企業(yè)人力資源人員必須持有相應的職業(yè)資格證書才能上崗。全國統(tǒng)考是對其知識和能力的綜合評定以及職業(yè)素質的檢驗，持有該資格證書者，表明其已具備了從事人力資源管理所必備的學識和技能，也是企業(yè)管理工作者向更高層次發(fā)展的新起點。第三十六頁，共74頁。培訓要求2、國家人社部在各省市設考務中心---職業(yè)資格鑒定中心----委托具有一定資質的培訓機構3、煙臺秋實培訓就是符合要求的培訓機構4、晉級培訓期限：人力資源管理員不少于140標準學時；助理人力資源管理師不少于120標準學時；人力資源管理師不少于100標準學時；高級人力資源管理師不少于80學時（含自學時間）第三十七頁，共74頁。培訓對師資的要求1、培訓教師應當具備人力資源管理的專業(yè)知識、相關專業(yè)工作經驗和教學經驗，具有良好的語言表達能力和知識傳授能力。2、培訓員級的教師應具有本職業(yè)助理人力資源管理師職業(yè)資格證書或本專業(yè)講師以上資格；3、培訓助師的教師應具有本職業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格證書或本專業(yè)副教授以上資格；4、培訓師級的應具有本職業(yè)高級人力資源管理師職業(yè)資格證書或3年以上本專業(yè)副教授以上資格；5、培訓高級的教師應具有3年以上本職業(yè)高級人力資源管理師職業(yè)資格或本專業(yè)教授資格。第三十八頁，共74頁。

五、各級別職業(yè)功能、工作內容、技能要求和相關知識一、員級一.人力資源規(guī)劃（一）描述組織機構設置和調整1.能夠對組織信息進行匯總能夠制作組織機構圖1.組織機構常識統(tǒng)計數(shù)據(jù)搜集知識（二）描述崗位計劃及人員需求預測1.能夠描述崗位設置情況、增減趨勢和原因能夠準確描述人員需求預測結果1.工作分析知識勞動力供求知識二.招聘與配置（一）招聘準備1.在工作分析過程中能夠收集崗位的信息能夠對招聘需求信息進行收集、分類、記錄、保存、打印、保送1.工作信息及信息源知識（二）招聘實施1.能夠進行報名登記及初試準備能夠選擇正確方法，對候選人相關資料進行復核能夠解釋勞動合同的相關條款能夠辦理接納新員工的相關事宜能夠讀懂體檢表識別文憑和材料的基本知識工作禮儀面試場所布置知識簽訂勞動合同程序知識錄用程序檔案管理知識生理衛(wèi)生基本知識（三）內部競聘1.能夠按照內部競聘工作規(guī)范，搜集、整理空缺崗位信息能夠對內部應聘人員的信息進行收集、分類1.招聘廣告發(fā)布知識（四）管理員工信息1.能夠收集、匯總新招聘人員的試用信息能夠進行人員信息的記錄、維護，編制員工花名冊及各類人員統(tǒng)計報表能夠建立人才資源數(shù)據(jù)庫1.統(tǒng)計報表知識第三十九頁，共74頁。員級三.培訓與開發(fā)，四.考核與評價（一）入職教育1.能夠承擔員工入職教育的資料準備工作能夠進行入職教育的會務準備工作☆2.員工手冊發(fā)放與解釋3.培訓程序知識☆4.《員工手冊》知識（二）培訓管理1.能夠采集和處理培訓所需的費用數(shù)據(jù)，提出培訓經費草案能夠根據(jù)培訓需要，建立、維護、保管教學設施能夠妥善做好后勤服務工作能夠跟蹤、搜集、反饋受訓者培訓效果信息能夠獨立辦理自學成才相關手續(xù)1.培訓經費基本知識培訓后勤管理知識培訓效果評價的數(shù)據(jù)類型與選擇四.考核與評價（一）考核的實施1.能夠印制、發(fā)放各種考核材料能夠安排布置有關會議場所，為考核工作的順利進行提供服務1.考核程序知識（二）考核數(shù)據(jù)處理能夠收集、分類、記錄、統(tǒng)計、保存考核數(shù)據(jù)1.考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計知識五.薪酬福利管理（一）執(zhí)行薪酬福利制度1.能夠為設計各項薪酬福利項目收集相關資料落實執(zhí)行相關薪酬福利制度，進行薪酬福利統(tǒng)計，建立相關臺帳1.國家薪酬福利的相關法規(guī)工資統(tǒng)計分析基本知識第四十頁，共74頁。員級—五、薪酬與福利（二）采集薪酬福利管理的基礎信息1.能夠按照崗位評價的要求，收集崗位評價所需的原始信息，并能夠進行信息記錄、保存能夠搜集、提供薪酬福利調整所需要的信息1.崗位評價基礎知識、薪酬福利測算基礎知識（三）薪酬福利計算1.能夠收集、整理、記錄、分析計算考勤和工時數(shù)據(jù)能夠在規(guī)定條件下，準確、及時進行工資、獎金、津貼和個人所得稅的計算，編制工資表能夠計算有關福利項目能夠操作相關軟件1.工作時間和休息、休假的法律制度考勤和工時統(tǒng)計知識個人所得稅的相關法規(guī)相關應用軟件操作知識第四十一頁，共74頁。員級--六.勞動關系管理（四）辦理各種保險和住房公積金的手續(xù)1.能夠辦理各項社會保險和住房公積金繳費手續(xù)能夠正確核算、記錄、轉移企業(yè)、個人繳納的各類保險費和住房公積金，建立臺帳制作相關統(tǒng)計報表1.社會保險的有關法規(guī)住房公積金的有關法規(guī)保險福利統(tǒng)計知識六.勞動關系管理（一）勞動合同管理1.按規(guī)定的程序辦理勞動合同和各種專項協(xié)議的簽訂、變更、續(xù)訂、終止、解除以及報送鑒證手續(xù)，能夠進行勞動合同文檔的管理檢查核實特殊崗位的資格證書能夠正確記錄合同期內各類臺帳，并妥善分類保管使用計算機進行勞動合同管理能夠送達各類文書1.勞動合同和集體合同法規(guī)勞動關系常識核實特殊崗位資格證書的知識勞動合同臺帳知識送達文書的方法、程序（二）職業(yè)安全衛(wèi)生能夠獨立落實職業(yè)安全衛(wèi)生的各項具體工作1.職業(yè)安全衛(wèi)生的法規(guī)職業(yè)安全衛(wèi)生常識第四十二頁，共74頁。助級一.人力資源規(guī)劃（一）采集處理組織信息1.能夠運用調研、設計問卷等有效方法，采集處理組織信息能夠對組織信息進行初步分析1.現(xiàn)代企業(yè)組織原理組織診斷問卷設計原理（二）制定崗位、人員計劃1.根據(jù)崗位編制目標，能夠運用有效的調研方法，采集崗位、人員信息，為編制相關計劃提供依據(jù)能夠編制崗位設置及人員配置年度計劃☆3.各種招聘廣告媒體的特點和選擇1.崗位、人員信息搜集方法短期崗位人員計劃知識☆3.招聘廣告知識（三）編寫人力資源費用預算1.能夠制定相關單項報表能夠審核單項人力資源費用統(tǒng)計報表1.人力資源管理費用知識有關管理費用的財務知識第四十三頁，共74頁。助級二.招聘與配置（一）起草招聘和人員配置制度1.能夠掌握招聘和人員配置的基本原則能夠起草單項制度草案1.有關就業(yè)、勞動力市場方面的法規(guī)人力資源招聘與配置的基本知識（二）招聘準備1.能夠在工作分析過程中分析崗位的各種信息能夠分析、審核各部門人員需求信息，提出招聘建議1.崗位信息分析的基本方法招聘申請表審核知識（三）招聘實施1.根據(jù)任職條件，能夠對應聘者進行初步篩選能夠依據(jù)招聘計劃，獨立實施招聘日程確定、候選人聯(lián)系、筆試、面試及其場所布置等招聘組織工作能夠起草錄用提案能夠獨立辦理勞動合同及相關協(xié)議的簽訂手續(xù)，建立人事檔案能夠根據(jù)國家法規(guī)，承辦聘用特殊群體人員的相關手續(xù)1.簽訂勞動合同程序知識建立人事檔案知識有關特殊群體就業(yè)和使用的法規(guī)知識（四）招聘信息與人員信息管理1.能夠進行應聘者、招聘成本、招聘效果等方面的分析，草擬招聘活動的總結報告能夠對新錄用人員進行跟蹤，并及時反饋任職信息能夠操作和使用人員管理信息系統(tǒng)并進行相關分析1.績效評價基礎知識人員統(tǒng)計分析知識（五）勞動外派與引進1.能夠掌握勞務外派、引進程序能獨立實施勞務外派、引進計劃、辦理各種手續(xù)（包括涉外手續(xù)）1.勞務外派、引進的法規(guī)基礎外語知識第四十四頁，共74頁。助級三.培訓與開發(fā)（一）起草培訓制度1.能夠掌握培訓的基本原則和培訓制度的主要內容能夠起草培訓制度草案1.有關職業(yè)培訓的法規(guī)（二）培訓管理1.能夠獨立搜集、整理、分析培訓需求信息能夠獨立編制培訓費用預算草案，并提供說明能夠獨立進行社會調查，采集相關培訓機構的信息，為培訓機構的選擇提供依據(jù)能夠獨立規(guī)劃學時、組織考試、進行學員管理，保證培訓的順利實施能夠對培訓效果進行跟蹤，并及時反饋培訓信息，起草培訓總結能夠對員工自學學歷進行確認，并登錄、整理相關信息1.培訓需求信息搜集與分析知識批培訓經費預算知識社會調查知識培訓管理知識培訓評估數(shù)據(jù)的整理和分析培訓評估方法有關學歷確認法規(guī)（三）制定可晉升員工的發(fā)展規(guī)劃1.能夠分析影響職業(yè)選擇的因素能夠收集匯總各有關部門員工的發(fā)展規(guī)劃信息1.影響職業(yè)選擇的因素組織發(fā)展信息與個人發(fā)展需要信息的收集方法第四十五頁，共74頁。助級四.考核與評價（一）建立考核制度1.能夠掌握考核的基本原則和考核制度的主要內容收集相關背景材料，為建立各項考核制度提供依據(jù)1.績效評估知識人事考核知識（二）考核實施1.能夠運用辦公軟件設計考核表格匯總考核數(shù)據(jù)與相關材料1.考核數(shù)據(jù)分析知識（三）考核效果總結1.能夠起草考核效果總結能夠按照有關規(guī)定，對考核文檔進行分類管理1.文檔保管知識人事保密知識第四十六頁，共74頁。助級五.薪酬福利管理（一）起草單項薪酬福利制度1.能夠掌握薪酬福利管理的主要原則和主要內容能夠起草單項薪酬福利制度1.有關工資、福利的法規(guī)（二）工資管理1.能夠按照崗位評價的要求，對崗位信息作出計算和評價能夠獨立進行薪酬調查，分析相關信息，為確定薪酬策略提供依據(jù)能夠獨立對工資、獎金調整方案進行測算1.崗位評價基本知識崗位評價信息記錄與數(shù)據(jù)處理知識薪酬調查原理薪酬調查方法薪酬調查數(shù)據(jù)處理知識工資等級知識工資計算知識（三）保險福利管理1.獨立承擔各項福利費用總額的預算起草補充保險草案辦理保險繳費手續(xù)按照有關規(guī)定，核算、建立住房公積金帳戶1.有關企業(yè)補充養(yǎng)老、醫(yī)療保險的法規(guī)住房公積金的相關規(guī)定企業(yè)福利財務知識保險財務知識統(tǒng)計報表知識第四十七頁，共74頁。助級六.勞動關系管理

（一）起草勞動關系管理制度1.熟悉勞動政策法規(guī)，并能夠在相關工作中加以運用能夠起草單項規(guī)章制度1.有關勞動合同、集體合同法規(guī)勞動合同管理制度基本內容（二）勞動合同管理1.能夠獨立建立勞動合同及各類專項協(xié)議臺帳能夠起草勞動合同及各類專項協(xié)議文書能夠熟練運用法律和企業(yè)規(guī)定，正確核算補償金能夠在權限內，實施合同期滿續(xù)簽、終止管理1.運用相關軟件管理勞動合同的知識文書寫作知識有關經濟補償金的法規(guī)（三）集體合同報批能夠按規(guī)定程序，向當?shù)貏趧硬块T報送集體合同，并就主要問題進行說明1.集體協(xié)商基本程序（四）員工溝通1.能夠獨立開展工作滿意度調查，并對調查結果進行整理分析對溝通結果進行記錄、分析、整理和準確反饋1.工作滿意度調查方法（五）職業(yè)安全衛(wèi)生1.能夠宣傳安全衛(wèi)生規(guī)程、標準，檢查落實情況能夠建立勞保用品管理臺帳能夠建立辦理特殊崗位職業(yè)資格證書的取證、換證手續(xù)能夠組織工傷傷殘評定、執(zhí)行工傷保險條例能夠提出經費預算能夠實施崗位安全教育1.有關職業(yè)安全衛(wèi)生法規(guī)人際溝通知識勞保用品臺帳管理知識第四十八頁，共74頁。師級一.人力資源規(guī)劃

（一）設置和調整組織機構1.能夠對不同形式的組織機構進行比較研究能夠運用科學的方法，分析本組織現(xiàn)狀，起草分析報告1.組織機構分析知識戰(zhàn)略管理和組織機構有效性知識組織機構外部環(huán)境知識組織機構基本原理（二）制定崗位、人員計劃1.能夠根據(jù)組織機構發(fā)展目標，制定長期崗位設置、人員配置計劃能夠根據(jù)組織機構發(fā)展要求，運用人員供需預測方法，編制人員供需平衡計劃能夠組織編制勞動定額定員1.人力資源規(guī)劃知識工作設計原理勞動組織知識（三）規(guī)劃實施條件1.根據(jù)組織客觀環(huán)境的變化，分析人力資源政策、現(xiàn)狀，提出人力資源政策制定、調整、廢止的建議根據(jù)主管項目工作需要，編寫經費預算1.產業(yè)政策分析知識勞動力市場預測知識人力資源費用數(shù)據(jù)類型人力資源管理費用預算知識第四十九頁，共74頁。師級二.招聘與配置（一）起草招聘和人員配置制度能夠及時提出組織招聘和人員配置方面的制度修訂方案1.招聘環(huán)境和人員狀況分析知識（二）招聘準備1.能根據(jù)工作分析的目的，選擇正確的方法與程序開展工作分析，進行崗位設計、編寫崗位描述書能夠根據(jù)崗位要求，提出有助于完成崗位職能的任職條件能根據(jù)組織需要和目標，選擇正確的招聘策略，制定招聘實施方案能綜合分析各種招聘渠道的優(yōu)劣，確定適合不同招聘對象的招聘渠道1.崗位描述書編寫知識招聘策劃知識招聘渠道分析知識（三）招聘實施1.能夠正確運用人員選拔方法，分析應聘者的素質，選出組織所需要的人員能夠在應聘者供不應求的情況下，提出應變方案能夠執(zhí)行國家相關政策，對特殊群體就業(yè)者進行適當配置1.心理測試知識結構化面試知識工效學基礎知識（四）勞務外派與引進能夠根據(jù)勞務外派、引進項目的需要，制定外派、引進計劃并組織實施1.經濟合同知識（五）離職面談1.能夠掌握離職面談的技巧，了解離職原因能夠根據(jù)員工離職原因，提出降低員工流失的措施1.離職面談知識降低員工流失的策略第五十頁，共74頁。師級三.培訓與開發(fā)（一）建立培訓制度能夠根據(jù)企業(yè)的情況，用準確的文字、規(guī)范的體例，起草、解釋各項培訓制度，并能夠及時提出修訂方案1.崗位培訓制度（二）制定培訓規(guī)劃、計劃1.根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標，指導、協(xié)助其他部門制定員工發(fā)展規(guī)劃，并確定培訓目標能夠根據(jù)組織發(fā)展需要及員工績效與能力，提出確定培訓對象的基本原則能夠編寫員工培訓需求分析報告能夠根據(jù)培訓目的、培訓對象和企業(yè)培訓資源，提出培訓方法的建議能夠起草培訓規(guī)劃，制定年度計劃和經費預算1.新員工培訓需求分析知識培訓需求分析知識職業(yè)管理原理任務分析知識能力與績效考核知識培訓方法分析知識人才學基礎知識（三）培訓管理能夠對各類培訓機構進行分析篩選，確定適合的培訓機構能夠制定培訓管理制度，組織、協(xié)調課程設置、教材選擇、教師選聘，實施培訓管理1.教育管理相關知識（四）培訓質量與效果評估1.掌握評估培訓質量與培訓效果的方法能夠起草培訓評估報告1.培訓評估知識☆（五）員工職業(yè)開發(fā)☆幫助員工確定職業(yè)發(fā)展目標確定職業(yè)發(fā)展目標和制定行動規(guī)劃☆1.職業(yè)管理知識第五十一頁，共74頁。師級四.考核與評價（一）考核的組織與實施1.能夠籌劃、組織考核活動，提出組建考核機構的建議用準確的語言和文字表達考核意圖和方法，保證考核工作的有效實施根據(jù)管理權限，能夠準確具體地把考核結果反饋給被考核者，并提出改進與發(fā)展建議能夠妥善調解、處理考核申訴☆5.能夠根據(jù)崗位的特點和組織的設計客觀、科學的考核標準和方法1.考核實施知識考核結果反饋知識申訴處理知識☆4.績效評估指標和標準的設計（二）考核結（效）果的總結與運用1.根據(jù)考核結果，提出獎懲、薪酬、培訓等建議并實施能夠提出考核效果的分析報告1.組織的各項規(guī)章制度個體激勵知識第五十二頁，共74頁。師級五.薪酬福利管理（一）薪酬管理1.能夠運用崗位評價技術，確定崗位等級能夠起草、解釋各項薪酬、福利制度，并能夠及時提出修訂方案能夠及時掌握勞動力市場價位動向，對單位薪酬進行分析，提出適當?shù)男匠暾{整建議能夠根據(jù)人員計劃，用準確的語言和數(shù)字，獨立編制工資計劃方案草案能夠獨立草擬工資、獎金調整方案并組織實施能夠核算企業(yè)人工成本1.崗位評價工具設計知識薪酬外部均衡知識薪酬調查知識薪酬計劃知識報酬結構知識工資調整知識人工成本測算知識（二）福利管理1.能夠根據(jù)企業(yè)支付能力，設計提高企業(yè)凝聚力的福利項目能夠根據(jù)企業(yè)支付能力，設計提高企業(yè)凝聚力的補充養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險方案能夠設計員工商業(yè)保險方案1.企業(yè)福利項目設計的原則和方法補充養(yǎng)老保險方案設計知識補充醫(yī)療保險方案設計知識商業(yè)保險知識第五十三頁，共74頁。師級六.勞動關系管理（一）勞動合同管理1.能夠起草、修改勞動合同及其相關專項協(xié)議文本能夠根據(jù)法人代表授權，協(xié)商簽訂勞動合同和專項協(xié)議能夠實施勞動合同履行期間勞動合同和專項協(xié)議變更和醫(yī)療期等管理1.訂立勞動合同知識起草勞動合同、專項協(xié)議知識法人授權知識（二）參與集體合同的協(xié)商、實施1.能夠代表企業(yè)法人，按照集體合同原則，參與集體合同的協(xié)商、訂立能夠協(xié)調集體合同條款的執(zhí)行1.有關工會法規(guī)規(guī)章（三）參與勞動爭議調解1.能夠根據(jù)各項勞動法規(guī)參與勞動爭議調節(jié)能夠分析各種案例，提出預防勞動爭議發(fā)生的對策預案1.勞動爭議調解程序知識勞動爭議案例分析基礎知識（四）員工溝通1.能夠建立溝通渠道、溝通制度、方法能夠根據(jù)溝通結果及時提出改善勞動關系的建議，預防勞動爭議1.個體心理與個體行為知識群體心理與群體行為知識克服溝通障礙的知識勞動爭議預防知識（五）職業(yè)安全衛(wèi)生1.能夠根據(jù)國家的職業(yè)安全衛(wèi)生法規(guī)，制定本單位的職業(yè)安全衛(wèi)生制度提出各項費用支出預算能夠開展組織工作環(huán)境的營造1.財務知識工作環(huán)境營造基礎知識第五十四頁，共74頁。高師級一.人力資源規(guī)劃（一）設置和調整組織機構1.能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標，分析組織結構現(xiàn)狀與同類企業(yè)的優(yōu)劣提出優(yōu)化組織結構的思路、方法和步驟1.組織結構與設計知識組織設計程序知識組織關系知識未來戰(zhàn)略與組織結構知識組織評價知識（二）制定人力資源管理制度變革計劃1.能夠根據(jù)企業(yè)內外環(huán)境的變化，及時提出改革、創(chuàng)新的總體思路建立人力資源政策體系，并指導下屬制定管理制度1.經濟增長與商業(yè)周期知識宏觀經濟政策知識（三）審核人力資源管理費用預算能夠審核人力資源管理費用預算企業(yè)管理費用知識第五十五頁，共74頁。高師級二.招聘與配置（一）人員招聘和配置制度的建立與創(chuàng)新1.能夠監(jiān)督制度實施效果，保證組織目標的實現(xiàn)能夠根據(jù)組織內外環(huán)境變化，適時提出制度創(chuàng)新建議1.企業(yè)內部勞動檢查的程序管理與環(huán)境知識（二）制定崗位和人員中長期配置方案1.能夠根據(jù)崗位、人員中長期規(guī)劃，組織制定實施方案，并指導下級制定年度計劃能夠善于用組織文化影響員工，形成良好的組織規(guī)范和行為規(guī)范，確立組織內的團隊精神1.領導行為知識團隊管理知識會議溝通知識組織文化知識第五十六頁，共74頁。高師級三.培訓與開發(fā)（一）制定培訓與開發(fā)規(guī)劃1.能夠跟蹤研究組織人力資源現(xiàn)狀，并作出評價分析，根據(jù)組織及未來發(fā)展需要，組織制定企業(yè)長期經營所需人力資源發(fā)展計劃能夠提出與組織發(fā)展目標相銜接的人才發(fā)展戰(zhàn)略，并制定可提升員工發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃1.測評知識人力資源戰(zhàn)略知識職業(yè)生涯規(guī)劃知識管理開發(fā)知識（二）指導培訓實施1.能夠營造學習型組織，設計培訓教育發(fā)展系統(tǒng)能夠指導執(zhí)行人力資源開發(fā)計劃，并保證實施規(guī)劃所具備的資源（含人力資源投資）1.建立學習型組織知識員工培訓教育系統(tǒng)開發(fā)知識（三）培訓質量與效果1.能夠設計培訓效果評估方案能夠設計培訓效果評估工具1.培訓評估方案設計知識培訓評估的技術與工具第五十七頁，共74頁。高師級四.考核與評價（一）建立考核體系1.能夠按照組織發(fā)展目標及組織文化的需要，確立以績效考核為核心的、完善的考核體系能夠指導下級制定并提出考核制度方案，確定客觀、科學的考核標準和方法1.績效管理與改進知識績效評估系統(tǒng)設計知識（二）實施考核指導1.監(jiān)督、指導考核過程、保證結果的公正和真實能夠適時提出對考核結果的運用方法，引導員工向組織目標凝聚第五十八頁，共74頁。高師級五.薪酬福利管理（一）確定企業(yè)薪酬策略能夠根據(jù)勞動力市場價位和企業(yè)成本承受能力，提出適應組織的薪酬策略1.市場經濟條件下的工資確定知識企業(yè)薪酬策略的制定程序工資效益理論（二）薪酬制度完善與創(chuàng)新1.精通與薪酬有關的法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，為組織提供咨詢服務能夠根據(jù)組織基本制度和發(fā)展需要，適時提出薪酬制度的完善、創(chuàng)新建議，并采用有效的方法使各方接受新建議，以提高薪酬的激勵作用1.工資方案、策略的評價方法薪酬激勵理論按勞動分配和按生產要素分配理論分享理論第五十九頁，共74頁。高師級六.勞動關系管理（一）突發(fā)事件和異常事務處理1.在涉及勞動關系的復雜事件中理出頭緒，抓住重點，及時提出恰當?shù)膶Σ吣軌蛱岢鲱A防突發(fā)事件的策略和解決預案1.突發(fā)事件控制和預防知識（二）參與集體協(xié)商1.能夠代表企業(yè)行政提出集體協(xié)商方案運用靈活的談判技巧，促進達成集體合同1.工會組織結構和決策程序知識集體協(xié)商的主要內容外部政策環(huán)境的知識談判技巧（三）參與處理集體勞動爭議和履行集體合同的爭議程序1.