優(yōu)居集團企業(yè)文化考試B試卷附有答案

優(yōu)居集團企業(yè)文化考試B試卷[復(fù)制]第一期202211

填空題（每題5分，共4題，合計20分）

1、優(yōu)居集團成立于_____年7月31日。

公司愿景是_____。

公司使命是_____。

公司核心價值觀是_____、_____、_____、_____、_____、_____。

判斷題（每題2分，共8題，合計16分）1、認同公司愿景與使命、價值觀，這是成為公司員工與合作伙伴的前提條件。[單選題]*A、是(正確答案)B、否2、遇見同事可能泄露公司商業(yè)機密的情形，反正不是我泄露的，當(dāng)做不知道。[單選題]*A、是(正確答案)B、否3、當(dāng)政策、市場、競爭對手發(fā)生變化的時候，能夠?qū)彆r度勢，迅速進行改變，以適應(yīng)新形勢、新局勢下的要求。[單選題]*A、是(正確答案)B、否4、尊重每一位客戶,服務(wù)態(tài)度上無差別對待客戶，讓每一個客戶滿意。[單選題]*A、是(正確答案)B、否5、承諾給客戶的事情，不一定要全部做到。[單選題]*A、是(正確答案)B、否6、一切以客戶為中心，為客戶利益考慮，站在客戶的角度思考問題，以熱情、專業(yè)、耐心服務(wù)客戶，幫助客戶解決問題。[單選題]*A、是(正確答案)B、否7、預(yù)判客戶可能存在的風(fēng)險，提前替客戶規(guī)避，防患于未然。[單選題]*A、是(正確答案)B、否8、世界上唯一不變的就是變，對事物或局勢的變化做到積極響應(yīng)，從被動接受轉(zhuǎn)化為主動創(chuàng)新。[單選題]*A、是(正確答案)B、否A、黃色B、白色C、綠色D、黑色9、優(yōu)居集團的吉祥物是以下哪種動物（）[單選題]*海豹(正確答案)水獺水獅小浣熊10、優(yōu)居集團官方微信號名稱是(）[單選題]*優(yōu)居優(yōu)生活(正確答案)優(yōu)居優(yōu)選優(yōu)居中國優(yōu)居集團11、當(dāng)發(fā)現(xiàn)媒體報道的關(guān)于公司的內(nèi)容出現(xiàn)嚴(yán)重歪曲的時候，應(yīng)該如何做（）[單選題]*以訛傳訛，傳播未經(jīng)證實的消息(正確答案)為公司發(fā)聲，修復(fù)假消息對公司造成的影響在其他媒體上發(fā)表自己的意見不聞不問12、下列行為違反四十二條行為準(zhǔn)則的是（）[單選題]*有大局意識，為公司整體利益和長遠利益，不惜犧牲個人利益。(正確答案)員工根據(jù)需要，在對外私人交往談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。不向客戶承諾辦不到的事情。發(fā)生問題，先解決問題，再明確責(zé)任。13、在公司地面看到一個煙頭，此時正確的做法是（）[單選題]*A、煙頭不是我扔的，無視它。(正確答案)B、拍張照發(fā)給行政，讓行政自己去處理。C、先把煙頭撿起來丟到垃圾桶，再反饋給行政。D、剛好我手里也有個煙頭，那也丟這里好了。14、員工小紅在服務(wù)客戶過程中，一切按照正確流程服務(wù)客戶，卻遭到客戶數(shù)落和投訴，小紅心情很郁悶，情緒很低落，這時候小紅的做法錯誤的是（）

去廁所洗把臉，聽一下自己喜歡的音樂，用正確的方式緩解心情、抒發(fā)壓力。[單選題]*B、請同事/領(lǐng)導(dǎo)幫忙分析問題原因，優(yōu)化升級服務(wù)流程。(正確答案)C、太煩了，在朋友圈發(fā)泄一下心情，跟身邊的同事訴苦，一起抱怨。D、被投訴很正常，鼓勵自己，沒關(guān)系的，心態(tài)保持好。15、下列屬于（）價值觀：不惡性競爭、不走私單、不跳單、不吃差價。[單選題]*客戶第一(正確答案)誠實守信共生共贏擁抱變化16、下列屬于（）價值觀：與員工、合作伙伴相互支持、共擔(dān)風(fēng)險、共享利益，越是非常時期，越要彼此信任，共赴時艱。[單選題]*A、客戶第一(正確答案)B、誠實守信C、艱苦奮斗D、共生共贏17、下列屬于（）價值觀：開會時針對某個議題各抒己見，能積極表達自己的意見和建議，推動方案的完善和落實。[單選題]*客戶第一(正確答案)誠實守信共生共贏擁抱變化18、下列屬于（）價值觀：員工小紅在做數(shù)據(jù)過程中,不小心出現(xiàn)了錯誤，這個錯誤連她直屬領(lǐng)導(dǎo)都沒有發(fā)現(xiàn),她發(fā)現(xiàn)后，趕緊主動說出來,并提出可彌補的方案，最終經(jīng)過努力把錯誤改正，避免了更大的損失。[單選題]*A、客戶第一(正確答案)B、誠實守信C、艱苦奮斗D、共生共贏19、下列屬于（）價值觀：人力資源部小蓉主動考取職業(yè)資格證，且自行學(xué)習(xí)法律知識、以及行業(yè)相關(guān)知識，工作上也主動承擔(dān)了工作職責(zé)以外的很多事務(wù)。[單選題]*A、客戶第一(正確答案)B、共生共贏C、崇尚學(xué)習(xí)D、擁抱變化四、多選題（每題4分，共10題，合計40分）

優(yōu)居企業(yè)文化體系包括（）

公認理念

B、形象標(biāo)準(zhǔn)

C、戰(zhàn)略體系

D、行為規(guī)范

E、組織文化2、優(yōu)居集團業(yè)務(wù)事業(yè)部包含（）[單選題]*A、二手房(正確答案)B、新房C、互聯(lián)網(wǎng)D、大居住聯(lián)盟E、裝修3、以下屬于“客戶第一”員工行為準(zhǔn)則的有（）[單選題]*A、知道誰是公司內(nèi)部和外部的客戶。(正確答案)B、關(guān)注客戶需求，了解客戶體驗，優(yōu)化、升級服務(wù)。C、不向客戶承諾辦不到的事情。D、與客戶有效溝通，親切、耐心解答客戶的問題。E、不損害客戶的合法權(quán)益。4、以下城市在優(yōu)居業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的有（）[單選題]*A、北京(正確答案)B、上海C、南寧D、梧州E、沈陽5、以下屬于“艱苦奮斗”員工行為準(zhǔn)則的有（）[單選題]*A、嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律，不遲到、早退，不無故曠工。(正確答案)B、承諾的工作任務(wù)（目標(biāo)）必須完成，沒有條件創(chuàng)造條件也要完成任務(wù)（目標(biāo)）。C、不斷地挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。D、理性對待變化，充分溝通，積極配合。E、面對變化造成的困難和挫折，能夠迅速自我調(diào)整，從容應(yīng)對。6、以下屬于“共生共贏”員工行為準(zhǔn)則的有（）[單選題]*堅守職業(yè)道德，共同維護行業(yè)健康。(正確答案)向公司里優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)，向別的行業(yè)優(yōu)秀的公司學(xué)習(xí)。維護品牌形象，不做任何損害品牌形象的事情。向公司索取價值的同時，也要做好應(yīng)盡的義務(wù)，回饋公司。賦能合作伙伴，幫助合作伙伴解決實際問題，提升競爭能力。7、下列屬于（）價值觀：因為偶然事件,客服部工作量大增，一天的客訴量相當(dāng)于一周的客訴量，周日，所有在調(diào)休和病假中的客服主動回到工作崗位，集體處理客訴。[單選題]*A、客戶第一(正確答案)B、誠實守信C、艱苦奮斗D、共生共贏E、擁抱變化8、以下行為符合優(yōu)居價值觀行為準(zhǔn)則的有（）[單選題]*以弄虛作假的方式操控房源，騙取客戶簽約成交。(正確答案)預(yù)判客戶可能存在的風(fēng)險，提前替客戶規(guī)避，防患于未然。工服款式不適合自己，logo太明顯，拿去裁縫店做調(diào)整。積極轉(zhuǎn)發(fā)公司海報、微視頻、公眾號文章。已按公司規(guī)定對合作伙伴進行賦能，合作伙伴出現(xiàn)的實際問題，可不予理會。以下行為符合優(yōu)居價值觀行為準(zhǔn)則的有（）

知道誰是公司內(nèi)部和外部的客戶，能夠根據(jù)內(nèi)部和外部客戶的需求不斷改進工作，提升服務(wù)水平。

把客戶分為幾個等級，差別對待。

公事公辦，機械履行，超出本職的工作一律拒絕。

制止一切損害公司利益的行為，與一切損