物業(yè)管理公司計(jì)劃書

計(jì)劃書物業(yè)管理公司計(jì)劃書-1-計(jì)劃書目錄一、公司特色及優(yōu)勢(shì),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,‥‥,2二、保安工作部署,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4(一)安保工作目標(biāo),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,‥,4(二)工作計(jì)劃,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4三、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,7四、派駐業(yè)主單位保安值勤規(guī)則,,,,,,,,,,,,,,,,,‥,,,,,,8五、車輛停車場(chǎng)規(guī)則,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,9六、消防安全管理規(guī)則,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,11七、保安部巡邏規(guī)則,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,12八、信件郵件管理規(guī)則,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,13九、各類管理表格,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,14--21十、保安、保潔服務(wù)計(jì)劃書,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,22(一)總體工作計(jì)劃,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,22(二)保潔部,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,22(三)客服部門,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,23(四)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)的制度,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,23(五)各駐場(chǎng)員工紀(jì)律,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,24十一、物業(yè)管理總體目標(biāo),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,26十二、物業(yè)管理相應(yīng)的規(guī)章制度,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,26十三、物業(yè)管理使用的法律法規(guī),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,27十四、收取物業(yè)管理費(fèi)的方式,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,28十五、特色增值服務(wù),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,29十六、其它附件一：武警消防共建單位協(xié)議書-2-計(jì)劃書公司特色及優(yōu)勢(shì)某州某物業(yè)管理有限公司是專門從事中、高檔物業(yè)管理業(yè)務(wù)、具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)。是一支年輕而富有朝氣的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，服務(wù)于中國(guó)的現(xiàn)代化事業(yè)，推動(dòng)中國(guó)的城市文明化進(jìn)程。公司自成立以后，大膽借鑒香港和深圳地區(qū)和國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，探索符合國(guó)際慣例并適合中國(guó)國(guó)情的物業(yè)管理模式，開(kāi)創(chuàng)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、國(guó)際化的物業(yè)管理新路。某物業(yè)管理有限公司具有管理高檔樓宇的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法、提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大服務(wù)范圍、開(kāi)拓服務(wù)項(xiàng)目，以滿足客戶所需，旨在增強(qiáng)顧客滿意。高質(zhì)量的物業(yè)管理是管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)三者的高效結(jié)合而管理則是三者結(jié)合的基礎(chǔ)，服務(wù)是在專業(yè)基礎(chǔ)上的提升,經(jīng)營(yíng)是管理和服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益的具體體現(xiàn)。(一)理論與經(jīng)驗(yàn)的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化 (二)聚才與育才的環(huán)境營(yíng)造(三)公司與顧客的需求互動(dòng) (四)模式與理念的本土運(yùn)作(五)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的辨證統(tǒng)一 (六)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的相輔相成(七)資源與區(qū)域的高效整合 (八)社會(huì)責(zé)任和持續(xù)發(fā)展的教育支持。從橫向來(lái)講，某物業(yè)管理服務(wù)涉及高級(jí)居住小區(qū)物業(yè)、寫字樓物業(yè)、酒店物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、、特種物業(yè)等多種物業(yè)的服務(wù)；從縱向來(lái)講，某物業(yè)不斷銳意進(jìn)取，并努力達(dá)到“一體化服務(wù)”、“酒店式服務(wù)”、“商業(yè)物業(yè)全程服務(wù)”、“管家式服務(wù)”、“個(gè)性化貼心服務(wù)”、“零缺陷、零時(shí)差、零干擾 ”“五E服務(wù)”等服務(wù)新模式。在長(zhǎng)期的物業(yè)管理實(shí)踐中，某物業(yè)一直力爭(zhēng)成為“您的資產(chǎn)管理專家”，某物業(yè)的品牌效應(yīng)和物超所值的服務(wù)效能提高了所接管物業(yè)的附加值，確保了物業(yè)投資者的未來(lái)收益。某物業(yè)管理有限公司將始終圍繞客戶需求，以持續(xù)推動(dòng)城市的文明化進(jìn)程、持續(xù)改善人們的工作及居住環(huán)境為己任，把握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以雄厚的企業(yè)實(shí)力、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的管理模式、全新的管理理念、創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)，致力于樹(shù)立優(yōu)良的物業(yè)管理服務(wù)新形象，向客戶提供高質(zhì)量、全方位、多層面的物業(yè)管理服務(wù)。某物業(yè)的服務(wù)理念：“以人為本，規(guī)范管理?！蹦澄飿I(yè)的服務(wù)宗旨：“業(yè)主至上，服務(wù)第一。”某物業(yè)的質(zhì)量方針：“環(huán)境至善，成果至重，進(jìn)步至遠(yuǎn)，業(yè)主至上。 ”某物業(yè)對(duì)業(yè)主的承諾：“營(yíng)造安全、環(huán)保、優(yōu)美的工作和居住環(huán)境；建設(shè)健康、和諧、文明的親情和文化社區(qū)?！?008年12月份我司通過(guò)共建單位(某州武警大隊(duì))招入了大量武警退伍老兵,這批退伍軍人在我司派駐中能體現(xiàn)他們的本能,提高我公司的正規(guī)化管理(全軍事化管理)來(lái)之不易,增強(qiáng)保安隊(duì)伍的優(yōu)良素質(zhì),通過(guò)我司對(duì)他們的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)后進(jìn)行嚴(yán)格管理工作,提高保安服務(wù)水平,擴(kuò)大服務(wù)范圍。由于我司近年來(lái)派駐保安至小區(qū)、別墅區(qū)的業(yè)務(wù)量較多，從2009年1月1日我司正式與吳中消防大隊(duì)成為共建單位，并達(dá)成了共建，共管，共保安全的口號(hào)。界時(shí)我司將配備一輛小型消防車，預(yù)聯(lián)緊急呼救，平時(shí)作消防演練及培訓(xùn)使用。我司是一支長(zhǎng)期主要服務(wù)于吳中區(qū)物業(yè)公司，人員的組成以當(dāng)?shù)厝罕姾筒筷?duì)退伍軍人為主，是一支軍輕而富有朝氣的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)。多年與浦莊、橫涇、胥口等多家企業(yè)長(zhǎng)期合作，也與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒘?10互動(dòng)，并開(kāi)通了警民對(duì)講機(jī)互通，同時(shí)給每個(gè)崗位上安保人員配備了當(dāng)代最先進(jìn)的九件套警用設(shè)備。橫涇、木瀆越溪浦莊臨湖東山鎮(zhèn)目前由住宅小區(qū)工廠醫(yī)院保安及保潔占總員工人數(shù)的60%，左右，是2009年工作的重點(diǎn)地，從結(jié)構(gòu)到人員的配備上，公司-3-計(jì)劃書都非常重視。由于人員的聚集性布置，能隨時(shí)隨地的有員工調(diào)整，并能保證業(yè)主的臨時(shí)性需要。真正做到“拉得出，打的響”。我司非常注重企業(yè)文化對(duì)每位員工素質(zhì)的提升，2009年企業(yè)文化列入工作重點(diǎn)之一，從而創(chuàng)造心系業(yè)主，全心全意服務(wù)于業(yè)主的效力，并為我們與業(yè)主的效力合作打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)?？傊?，我們要通過(guò)不斷深化管理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵(lì)所有保安員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度有效的結(jié)合起來(lái)，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。-4-計(jì)劃書安保工作部署安保工作目標(biāo)：安保工作在物業(yè)管理中是非常重要的，只有安全得到保證，才能使貴小區(qū)的全體業(yè)主更加安心地更好地為貴小區(qū)服務(wù)和創(chuàng)佳績(jī)。目前我司安保工作以“五防”（防火、防盜、防爆、防破壞、防事故）為中心進(jìn)行安全法制宣傳和教育，不斷提高我司員工遵紀(jì)守法和安全防范意識(shí)；樹(shù)立“保安就是服務(wù)”的思想，堅(jiān)持“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、遵守合同、信譽(yù)至上”的服務(wù)宗旨。充分利用公司保安監(jiān)控系統(tǒng)和消防自動(dòng)報(bào)警滅火系統(tǒng)，設(shè)立監(jiān)控中心崗、門衛(wèi)崗、巡邏崗以及車管崗，建立以監(jiān)控中心崗為中心的無(wú)線安全工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全天候的安全監(jiān)控，全面掌握廠區(qū)的情況，杜絕不安全事故隱患，做好安保工作。工作計(jì)劃：為了加強(qiáng)管理，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，我司員工將圍繞公司的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好廠區(qū)的安全防范工作，維護(hù)廠區(qū)的治安秩序，力爭(zhēng)達(dá)到“讓業(yè)主完全滿意”的服務(wù)目標(biāo)，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。具體工作計(jì)劃如下：(一) 員工行為規(guī)范員工守則：遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守某州市市民行為道德規(guī)范，遵守公司的一切規(guī)章制度。按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語(yǔ)工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。服務(wù)態(tài)度禮貌——對(duì)待業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待業(yè)主。-5-計(jì)劃書友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。耐心——對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。平等——對(duì)待所有業(yè)主一視同仁，不能有貧富之分、厚此薄彼。儀容儀表冬季保安員上崗時(shí)統(tǒng)一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶。保安員應(yīng)佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等。上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)，下班后不得穿制服。精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過(guò)1.5CM。著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。(二) 工作規(guī)程門崗工作規(guī)程）二班制度：二班制二人一班，每人每班十二小時(shí)，一名隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督全面工作。2）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。3）接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。4）認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車輛，進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開(kāi)出車輛出入登記卡，寫明進(jìn)入車牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間，離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，保安員核對(duì)車牌號(hào)碼、時(shí)間。5）遇不明身份者來(lái)訪，問(wèn)清情況，與業(yè)主聯(lián)系，并征得業(yè)主同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)。6）對(duì)各類推銷人員及其他無(wú)關(guān)人員，禮貌勸其離開(kāi)。7）對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品各責(zé)任區(qū)保安員工作規(guī)程上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。接到業(yè)主投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真作好記錄并通知服務(wù)中心，晚上通知監(jiān)控中心或值班電工。6-計(jì)劃書每隔20分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施情況，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)中心。對(duì)業(yè)主反映的意見(jiàn)和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給服務(wù)中心。督導(dǎo)業(yè)主整齊停放車輛，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖。發(fā)生自己處理不了的問(wèn)題，及時(shí)通知上級(jí)。監(jiān)控中心保安員工作程序上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解設(shè)備運(yùn)行情況，以及未解決問(wèn)題。當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄象，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班。如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況。如是誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào)。與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記。白天接到業(yè)主投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。某州某物業(yè)公司保安部2009年06月15日保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)-7-計(jì)劃書1．全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍工作。認(rèn)真落實(shí)、完成《保安隊(duì)職責(zé)》中規(guī)定的任務(wù)；2．定期到業(yè)主主管匯報(bào)工作情況，并記錄業(yè)主單位對(duì)保安員的工作要求及其要改正的方面。3．駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)必須每晚住于保安值班室，如有特殊情況需要外出，需上報(bào)經(jīng)理一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4．負(fù)責(zé)保安隊(duì)的組建工作。制訂并逐步健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度和措施。并督促，執(zhí)行檢查落；5．負(fù)責(zé)保安隊(duì)的行政管理工作，根據(jù)公安機(jī)關(guān)各部門意見(jiàn)和小區(qū)實(shí)際情況，抓好治安保衛(wèi)和消防工作；6．制定保安隊(duì)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。審定校警上崗執(zhí)勤計(jì)劃和訓(xùn)練計(jì)劃并檢查落實(shí)情況；7．熟悉崗哨設(shè)置及警力配備情況，熟悉消防設(shè)施工具及水源情況，如發(fā)生重大問(wèn)題或火災(zāi)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織指揮并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。保安隊(duì)長(zhǎng)全面主持保安各班工作，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行；8．負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故；9．負(fù)責(zé)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督