貨物類項(xiàng)目售后服務(wù)方案

供貨實(shí)施保障技術(shù)方案18.19.20.售后服務(wù)方案供應(yīng)商名稱：項(xiàng)目名稱：包號(hào)：A免費(fèi)質(zhì)保期我公司對(duì)售出的產(chǎn)品，將詳細(xì)記錄產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期及用戶信息（用/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編電話、傳真等，歸檔管理。質(zhì)保期在非使用者人為破壞情況下出現(xiàn)任何質(zhì)量問題造成產(chǎn)品不能使用時(shí)由我公司免費(fèi)維修更換以確保產(chǎn)品正常使用的時(shí)間期限此時(shí)間期限從合同驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。具體是指合同驗(yàn)收合格后1年內(nèi)。保修期產(chǎn)品不能正常使用時(shí)我公司將與甲方協(xié)商收取一定費(fèi)用提供維修換以確保產(chǎn)品正常使用時(shí)間期限時(shí)間期限從質(zhì)保期期滿之日起計(jì)算。具體是指質(zhì)保期滿后三年內(nèi)。本地化服務(wù)XX有限公司成立于

1995

年，位于

XXXX，公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，技術(shù)力量較強(qiáng)。公司專業(yè)從事閉路電視監(jiān)控、安全防盜報(bào)警、小區(qū)可視智能對(duì)講、小區(qū)家居智能、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、停車場管理及智能門禁管理、樓宇自動(dòng)化控制等綜合性智能化系統(tǒng)集成工程的設(shè)計(jì)、維修、施工及相關(guān)設(shè)備、器材的銷售。公司擁有廣東省公安廳核發(fā)的廣東省安全技術(shù)防范系統(tǒng)一級(jí)設(shè)計(jì)、維修、施工資質(zhì)許可證，廣州鐵路公安局安全技術(shù)防范管理辦公室核發(fā)的廣州鐵路安頁腳內(nèi)容

1

供貨實(shí)施保障技術(shù)方案全技術(shù)防范工程一級(jí)設(shè)計(jì)、維修、施工資質(zhì)許可證，以及中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行安防工程及防護(hù)產(chǎn)品定點(diǎn)施工維護(hù)單位司于2002年任深圳市安防協(xié)會(huì)常務(wù)理事會(huì)單位，同時(shí)任廣東省公共安全技術(shù)防范協(xié)會(huì)理事單位。公司擁有一支較強(qiáng)的工程技術(shù)人員及施工隊(duì)伍。公司榮獲中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)的全國質(zhì)量·服務(wù)誠信示范企業(yè)稱號(hào)，并于

2003

年通過

ISO9001

2000

質(zhì)量體系認(rèn)證。

公司營業(yè)照掃描件

：2000質(zhì)量體系認(rèn)證掃描件

全國質(zhì)量務(wù)誠信示范業(yè)證書掃描件故障或技術(shù)支持應(yīng)急維修響應(yīng)時(shí)間安排；

工作時(shí)間收服務(wù)請(qǐng)求咨詢?cè)?*8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)設(shè)置由專人話，號(hào)碼XX-XXXXX，接聽內(nèi)部的服務(wù)請(qǐng)求，并記錄服務(wù)臺(tái)事件處理結(jié)果。

非工作時(shí)接收服務(wù)請(qǐng)和咨詢?cè)诜枪ぷ鲿r(shí)間設(shè)置有專人7*24小時(shí)接聽的移動(dòng)電話熱線，用于解決技術(shù)問題以及突發(fā)情況匯報(bào)。20.3.3.

服務(wù)響應(yīng)間頁腳內(nèi)容

2

故級(jí)

供貨實(shí)施保障技術(shù)方案響時(shí)1小時(shí)響應(yīng)，

故解時(shí)I級(jí)：于緊急問題；其具體現(xiàn)象為：分部系統(tǒng)故障、影響正常工作。II級(jí)：般問題；其具體現(xiàn)象為：出

分鐘查出故障原因并提交故障處理方案2小時(shí)響應(yīng)并到

4小時(shí)以內(nèi)現(xiàn)部分設(shè)備故障影響正?？傮w監(jiān)控現(xiàn)場時(shí)內(nèi)提

8小時(shí)以內(nèi)運(yùn)作。

交故障處理方案對(duì)于某些特別技術(shù)問題或技術(shù)咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過自己的渠道與原廠家進(jìn)行溝通，盡快給用戶答復(fù)，用戶也可以根據(jù)我們?cè)诤竺嫣峁┑穆?lián)系方式向廠商咨詢。維護(hù)完成之后，我公司將詳細(xì)記錄維護(hù)的內(nèi)容，完成維護(hù)的時(shí)間，所維護(hù)的產(chǎn)品的名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、售出日期，及用戶信息（用戶/位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等歸檔管理。為將來的再維護(hù)提供詳細(xì)的資料。20.4.應(yīng)急保障措施公司已經(jīng)針對(duì)本項(xiàng)目制定了詳盡的設(shè)計(jì)應(yīng)急處理預(yù)案整個(gè)流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但是，在服務(wù)維護(hù)過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析并且針對(duì)各類突發(fā)事件設(shè)計(jì)了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應(yīng)急處理流程。

應(yīng)急基本程頁腳內(nèi)容

3

供貨實(shí)施保障技術(shù)方案突發(fā)情況

報(bào)告單目經(jīng)理經(jīng)理協(xié)調(diào)理措施避免事件發(fā)生

記錄通報(bào)單

維護(hù)服務(wù)應(yīng)急處理流程突發(fā)事件應(yīng)急策略應(yīng)急方案是對(duì)中斷或嚴(yán)重影響視頻監(jiān)控工作的故障，進(jìn)行快速響應(yīng)和處理，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)監(jiān)控系統(tǒng)將損失降到最低在設(shè)備使用過程中突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的對(duì)這種情況設(shè)計(jì)了完善的突發(fā)事件應(yīng)急策略。巡檢人員要定期規(guī)范檢查設(shè)備的使用情況發(fā)現(xiàn)的問題在報(bào)各級(jí)負(fù)責(zé)人的同時(shí)要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源確定解決方案和臨時(shí)解決措施避免造成更大的影響問題得到穩(wěn)定或徹底解決后要形成問題匯報(bào)避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。公司不但擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員且根據(jù)長期以來的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，建立了常用知識(shí)庫，其中包括多種常見技術(shù)故障和突發(fā)事件的應(yīng)急策略。當(dāng)獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，技術(shù)支持人員可以立即從知識(shí)庫中獲取相應(yīng)的應(yīng)急策略，并綜合用戶方的具體情況，給出相關(guān)解決方案，然后在第一時(shí)間以電話、郵件支持或現(xiàn)場服務(wù)的方式幫助用戶解決問題最大努力減小突發(fā)事件對(duì)用戶日常應(yīng)用的影響。專業(yè)技術(shù)人證明頁腳內(nèi)容

4

供貨實(shí)施保障技術(shù)方案上崗資格證明類別

職務(wù)

姓名

職稱

證書名

級(jí)證號(hào)

專業(yè)稱安全防

別項(xiàng)目經(jīng)

范員證項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

項(xiàng)目經(jīng)理

機(jī)電工程理

機(jī)電工程師證信息化質(zhì)量管理

工程師

機(jī)械工程技術(shù)部

工程師程序設(shè)計(jì)工程師證施工管理

工程師

網(wǎng)絡(luò)工程局域網(wǎng)組網(wǎng)工程師工程部售后部

安全管理施工組長施工員施工員施工員施工員施工員施工員維保人員調(diào)試人員調(diào)試人員

施工員施工員施工員施工員施工員施工員施工員工程師工程師工程師

機(jī)械電氣機(jī)械機(jī)械機(jī)械電氣機(jī)械機(jī)械機(jī)械機(jī)械電氣頁腳內(nèi)容

5

供貨實(shí)施保障技術(shù)方案財(cái)務(wù)部

會(huì)計(jì)XX證明資料

會(huì)計(jì)

會(huì)計(jì)1）身份證掃描件2）安全防范員證掃描件3）機(jī)電工程師證掃描件4）社保證明

XX證明資料1）身份證掃描件2）國外大學(xué)畢業(yè)證掃描件3）信息化工程師掃描件頁腳內(nèi)容

6

供貨實(shí)施保障技術(shù)方案4）社保證明20.5.3.

XX證明資料1）身份證復(fù)印件2）本科學(xué)歷畢業(yè)證復(fù)印件3）程序設(shè)計(jì)工程師證和局域網(wǎng)組網(wǎng)工程師證掃描件4）社保證明20.6.備品件中標(biāo)后本公司提供作為備品備件以保證能在最短時(shí)間內(nèi)排除故障根據(jù)設(shè)備損壞情況及時(shí)更換。備品備清單備品備序號(hào)

貨物名稱

單位件數(shù)量光模塊-eSFP-GE-模模塊(1310nm，10km，8

個(gè)

2LC)頁腳內(nèi)容

供貨實(shí)施保障技術(shù)方案光模塊-SFP+-10G-單模模塊1550nm9

個(gè)

2101112

40km，LC)匯聚接入交換機(jī)千兆接口板光模塊-eSFP-GE-模模塊(1310nm，10km，LC)交換機(jī)電源模塊

5105維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、主要零配件價(jià)格；

維修服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1)保修期過后根據(jù)采購人要求的提供有償服務(wù)，具體費(fèi)用根維修內(nèi)容、實(shí)際情況和上門次數(shù)而定服務(wù)人工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)板卡維修及配件維修我公司均以最優(yōu)惠價(jià)收取。2)保修期后我公司愿意以最優(yōu)惠價(jià)向業(yè)主提供備品、配件、專用工具、易耗材料，并全面響應(yīng)本次投標(biāo)文件要求，為業(yè)主提供備品、配件、專用工具的安裝實(shí)施和維修服務(wù)。主要零配件格按本地最惠價(jià)提供我公司對(duì)本項(xiàng)目各系統(tǒng)所涉及的軟件升級(jí)實(shí)行終身免費(fèi)服務(wù)。質(zhì)量保證及違約承（在履約期如出現(xiàn)違約況時(shí)所承擔(dān)的任和義務(wù)）1)我公司為項(xiàng)目提供三年的免費(fèi)質(zhì)量保修服務(wù)，質(zhì)保期自項(xiàng)完工驗(yàn)收通過之日起計(jì)算。2)在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品發(fā)生故障系產(chǎn)品質(zhì)量問題的，我公司負(fù)責(zé)無償更換；頁腳內(nèi)容

8

供貨實(shí)施保障技術(shù)方案3）超過質(zhì)保期，產(chǎn)品發(fā)生故障的我公司將盡快組織維修，維護(hù)費(fèi)用的收取不得高于市場平均水平；4）保修責(zé)任：除甲方使用過程中人為損、第三者故意損壞、自然災(zāi)害及人力不可抗拒的因素（除雷擊，雷擊事故屬保修范圍）損壞外，凡屬我公司施工質(zhì)量原因及驗(yàn)收后移交前我公司保管不力造成工程范圍各部包括連接部位部件、整體或單體的損壞、脫落、變質(zhì)、變形、丟失、開裂等，均屬我公司保修范圍。5）保修期間，相同問題經(jīng)我公司處理2次還未處理好的，甲方或物業(yè)公司可委托他人處理，其費(fèi)用在保修費(fèi)內(nèi)扣除，不足部分由我公司無條件支付。實(shí)施措施及諾

技術(shù)支持我公司將長期為用戶提供免費(fèi)的、詳細(xì)的技術(shù)支持，以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套系統(tǒng)的管理方案，包括用戶操作手冊(cè)，管理文檔等有關(guān)資料，既有書面材料也有電子文檔。技術(shù)支持有以下幾種形式：首先撥打我們的7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)電話，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)系電話、E-mail

地址、需要支持的項(xiàng)目和內(nèi)容。如果我公司的工程師能夠在第一時(shí)間內(nèi)找到解決的方法，會(huì)立刻給用戶以詳細(xì)的回答；若不能，我公司的工程師將會(huì)盡快地通過電話或E-mail給用戶以最周到的服務(wù)。如果廠家有新的產(chǎn)品或技術(shù)資料

,

我公司會(huì)通過最快的途徑送達(dá)用戶。頁腳內(nèi)容

9

供貨實(shí)施保障技術(shù)方案

定期用戶訪服務(wù)根據(jù)用戶檔案我公司會(huì)在相關(guān)產(chǎn)品/工程技術(shù)項(xiàng)目的維護(hù)期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時(shí)期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問題，對(duì)可能存在的系統(tǒng)隱患及時(shí)排除。20.9.3.

反饋記錄對(duì)用戶反饋回來的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品

/

工程

/

技術(shù)項(xiàng)目的問題和相關(guān)信息，我公司會(huì)詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi)，并及時(shí)做出反應(yīng)。主動(dòng)聯(lián)系在發(fā)生與本公司向用戶提供的產(chǎn)品

/

工程

/

技術(shù)項(xiàng)目相關(guān)的事件（技術(shù)改進(jìn)、升級(jí)換代、優(yōu)惠活動(dòng)等）時(shí)，我公司將主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供相應(yīng)服務(wù)。良好的服務(wù)必須有可靠的支撐體系才能正常運(yùn)行，否則，所