客服管家的工作總結(jié)（12篇）

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我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時將近一年，從摸索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這將近一年來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充實。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細(xì)狀況如下：

一、規(guī)范行為，強化了內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1.仔細(xì)書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2.建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計xxx件，其中住戶詢問xx件，看法建議xx件，住戶投訴xx件，公共修理xx件，居家修理xxx件，其它服務(wù)xxx件，表揚xx件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡xxx張，車卡xx張，非機動車x張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索名目，共計xx盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深化了細(xì)致

準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)xx件，公共區(qū)域xx件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和xx日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣揚修理學(xué)問。xx師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料)，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分xx修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很多次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)

1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施xx卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式關(guān)心住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面主動聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，準(zhǔn)時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時查驗、修繕，排解平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時打報告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范了保潔服務(wù)過程，滿意清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其主動性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實清楚

依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，對于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊。同時仔細(xì)核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，準(zhǔn)時上交，領(lǐng)用。短短一年以來，領(lǐng)用收據(jù)xx本，已上交xx本，正使用x本，備用x本。上交現(xiàn)金共計：xx元，其中辦證制卡為xx元，修理費xxx元，自繳物業(yè)費xxx元，管理費xxx元，垃圾清運費xxx元。在工資中造表扣款x-x月物業(yè)費合計：xxx元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

九、宣揚文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念，準(zhǔn)時向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期自然?氣充值服務(wù)，半年共為xx戶業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主供應(yīng)一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)主動響應(yīng)、參加集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在主動籌備“20xx年新春歌舞會”活動。

十、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份，收回x份，總體對物業(yè)管理滿足度為，其中客服滿足度為xx，清潔滿足度為xx，修理滿足度為xxx。

經(jīng)過了一年的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，老實本身就是最大的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進(jìn)展和生存的前提。

這一年的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和學(xué)習(xí)。同時，盼望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

客服管家的工作總結(jié)2

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成了上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。盼望我們的團(tuán)隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“xx物業(yè)，加油!”

面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的轉(zhuǎn)變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中消失的新問題，不斷改良工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結(jié)閱歷，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、20xx年度部門主要工作完成狀況

1、客戶服務(wù)方面

①小區(qū)收樓、入住、收費狀況

由于小區(qū)投入使用已x年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房x戶;實際交房x戶(其中包括車位x戶，貯存間x戶、店面x戶);截止到x月x日止，小區(qū)已到達(dá)交房條件為x戶，累計交房為x戶，交房面積x，交房率為x%;截止到x月x日止，小區(qū)入住客戶累計x戶(，其中已裝修入住的x戶，未裝修入住的x戶，包括店面)，入住面積：x，入住率為x%;

本年度，收取各項費用照舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約x份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，準(zhǔn)時了解客戶需求并反饋，依據(jù)反饋信息仔細(xì)做好分析，采納電話提示、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

②日常工作及完成狀況

本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)覺的問題共計x件;已完成x件處理率x%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計x件，全部完成，處理率x%。除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。

③入戶服務(wù)看法調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，主動走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪x戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計：服務(wù)看法x起，后勤保障x起，平安及車輛秩序x起，保潔綠化x起;截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿足度調(diào)查表x份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿足度為x%，其中別墅區(qū)域滿足度為x%，AC區(qū)滿足度為x%，B區(qū)滿足度為x%，DC區(qū)滿足度為x%;

2、后勤保障方面

原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)覺后為掌握用電，統(tǒng)一更換面板共x塊;每月抄寫計算電表，協(xié)作收費員做好每月電費計費的收取工作;嚴(yán)格根據(jù)消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共x瓶，更換消防水袋共x條;

3、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，一年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各x次，未交房空房衛(wèi)生大掃除x套，清刷小區(qū)周邊紅磚x次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共x扇，清撈污水進(jìn)x次。對各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分，以個人清掃x個樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作;小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，常常消失缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化消失苗木茂密、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行去除，共計用工時為x個;以便于綠化員可以準(zhǔn)時對草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，依據(jù)氣候改變時進(jìn)行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

二、工作中存在的缺乏

1、工作人員服務(wù)意識、團(tuán)隊意識有待提高;

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠準(zhǔn)時，各部門的連接不是很到位;

3、客服員走訪業(yè)主時，常常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位;

4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化學(xué)問遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;

5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽;

6、二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄;

7、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)覺的問題，訂正力度不夠。

三、20xx年度的初步工作打算及總體工作目標(biāo)

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深化進(jìn)展的階段，我部的工作也必需更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的缺乏主動改良，提高服務(wù)的前瞻性與準(zhǔn)時匯報工作的意識，并且加大收費勁度完成公司下達(dá)的收費指標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì);詳細(xì)工作如下：

1、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé);把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改良各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改良，并形成相關(guān)記錄;

2、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以便利業(yè)主的詢問、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡察檢查工作，并為此制訂具體的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)覺問題、準(zhǔn)時處理、全程跟進(jìn);兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家;

3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的把握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿足程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采納專人接聽電話，處理各類報修準(zhǔn)時率到達(dá)x%，返修率不高于x%;一對一的上門或電話方式進(jìn)行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)看法、解決時間、處理狀況;

20xx年度已平穩(wěn)度過，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及細(xì)心組織下，以飽滿的熱忱、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成果。盼望明年我們能夠再接再厲，做到更好!

客服管家的工作總結(jié)3

一、全面實施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。

三、強化培訓(xùn)考核制度

依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)打算，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司進(jìn)展儲備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防學(xué)問的宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿足度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌打算，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

依據(jù)年度工作打算，近階段的工作重點是:

1、依據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯平安管理程序》、《工作打算管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、依據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、協(xié)作運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好預(yù)備工作。

5、按部門打算完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作看法，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

客服管家的工作總結(jié)4

時間飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮韭毴粘９ぷ?，現(xiàn)對上一年日常工作做一個總結(jié)。

一、日常接待日常工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案狀況，改動或缺少準(zhǔn)時完善。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展現(xiàn)的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。

四、各項費用的收繳日常工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進(jìn)行，必需做好各項費用的收繳日常工作，并保證按時足額收繳。

五、入戶服務(wù)看法調(diào)查日常工作

我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，主動走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待日常工作的滿足率達(dá)xx%，接待電話報修的滿足率達(dá)xx%，回訪日常工作的滿足率達(dá)xx%。

六、閱歷與收獲

一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想熟悉上還是日常工作力量上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心日常工作閱歷，能夠比較沉著地處理日常日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達(dá)力量等方面，經(jīng)過一年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項日常工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項日常工作任務(wù)，喜愛本職日常工作，仔細(xì)努力貫徹到實際日常工作中去。主動提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取日常工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。

七、下一年日常工作打算

1、加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新日常工作方法，提高日常工作效益。

2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理日常工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實際狀況，多從詳情考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

客服管家的工作總結(jié)5

光陰荏苒，歲月如梭，輾轉(zhuǎn)間時間的年輪即將在20xx年的末端刻下最終的齒痕?；仡欉^去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的'支持與關(guān)心下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時也取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)匯報。

一、工作中的收獲

1.制作客戶檔案表格，對客戶進(jìn)行檔案管理

任職客服期間，由于客戶信息的運用頻繁，因此對客戶進(jìn)行歸檔尤其重要。期間，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”〔按客戶本人的姓名、電話，內(nèi)勤電話，開票單位，收貨人、收貨人地址、收貨人電話，發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話，客戶所做產(chǎn)品以及客戶所做終端醫(yī)院對南區(qū)126位客戶進(jìn)行歸檔管理〕，并針對客戶本人相應(yīng)制作“南區(qū)客戶具體地址”表格〔按客戶姓名、電話、地址對126位客戶進(jìn)行具體地址留檔〕。

2.嫻熟把握客服部工作流程

任職客服期間，由最初接觸客服工作時的手足無措，通過自身努力學(xué)習(xí)和實踐以及經(jīng)過時間的推移，對工作流程的把握漸漸變得游刃有余。期間，不僅自身嫻熟把握了客服的工作流程，而且對在工作期間發(fā)覺的問題準(zhǔn)時與客服主管進(jìn)行商量并解決，解決不了的問題準(zhǔn)時呈報了上級部門。

3.熟識客戶基本信息

任職客服期間，在對客戶服務(wù)的過程當(dāng)中，通過與客戶的溝通溝通，對客戶的信息有了初步的了解，且明確知道部分客戶的產(chǎn)品月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)覺客戶信息的變更并捕獲到肯定的客戶需求，且準(zhǔn)時對這些信息向銷售部進(jìn)行了信息反饋。

4.自身綜合素養(yǎng)得以提高

任職客服期間，通過解答客戶疑問，對客戶所需信息進(jìn)行反饋，解決客戶需求，以此服務(wù)客戶。期間，對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進(jìn)行否認(rèn)和反思。

客服人員的工作極其繁瑣且無序，某件事情進(jìn)行到一半再回頭連續(xù)的時候早已忘了要做什么是時常會發(fā)生的事情，為了避開類似的狀況發(fā)生，進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得非常必要。這樣的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升。服務(wù)客戶期間，客服人員需要常常性地滿意客戶的需求，然而由于某些客觀條件的限制，有些時候難以讓客戶的全部需求都得到滿意。這就要求我們不輕易承諾，承諾了的事情就必需準(zhǔn)時有效地解決。注意解決事情的時效性，很大程度上提升了自身的責(zé)任感。

客服人員的工作由于涉及到公司多個部門，或多或少都會由于人為因素造成某些過錯或失誤。勇于承認(rèn)錯誤并準(zhǔn)時有效地更正錯誤，最大程度的止損，讓錯誤止于己而不是同事之間互相埋怨是非常必要的。勇于承當(dāng)責(zé)任，不大幅度地計較個人心理得失，對自身心理素養(yǎng)的提高有極大的關(guān)心。

二、工作中的缺乏

1.溝通技巧缺乏

任職客服期間，在與客戶溝通溝通時，有時不能精確傳達(dá)客戶所需信息，不能有效安撫客戶心情。

2.專業(yè)學(xué)問缺乏

任職客服期間，發(fā)覺自身醫(yī)藥營銷學(xué)問把握很少，客戶稍專業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)品信息詢問就會難以解答。

3.缺乏主動性

任職客服期間，客服部作為與客戶近距離接觸的一個平臺，作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳情，但自己由于缺乏主動性，只是少量的對客戶做了一些初步的了解，并未深化。

三、對來年工作的展望

1.提高溝通技巧，平常多觀看多思索，多向有閱歷的人學(xué)習(xí)。

2.加強對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品學(xué)問，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷理念。

3.提高主動性，全面了解南區(qū)客戶信息并肯定程度上把握北區(qū)客戶信息，更好地服務(wù)于客戶，服務(wù)于公司。

客服管家的工作總結(jié)6

不知不覺我已在崗歷時多年，賠公司一起走過了多少個春夏秋冬，并與之?dāng)y手共同見證業(yè)績的輝煌。我從一個職場新手滿滿演化成大家如今看到的職場新女性，今日主要將我的述職報告進(jìn)行拆分，我會從兩個方面來進(jìn)行闡述，我的工作總結(jié)和對以后客服工作的預(yù)期規(guī)劃與展望。

一、個人工作總結(jié)

回顧過去的一年，我在崗位上盡心盡力，在每次部門緊急部署時也能發(fā)揮主動性、主動性。并且我深知細(xì)心、耐煩是作為客服的第一要務(wù)，我在服務(wù)客戶的時候，始終秉承這一職位信條。而在這一年中，我也完成了公司的多響指標(biāo)任務(wù)。

1，我順當(dāng)開采了目標(biāo)受眾客戶群體；

2，我積分到達(dá)了全年最高;

3，我獲得了最受寵愛客服獎。

二、工作上的缺乏

1，客服學(xué)問還不夠嫻熟；

2，公司業(yè)務(wù)沒能摸透；

3，性格有時心情化

4，登記客戶信息時，交接不完善，簡單出錯；

三、將來展望

1，加強業(yè)務(wù)素養(yǎng)。對于職工來講，特殊是作為公司的一名客服人員，我將要不斷加強自身的服務(wù)力量與學(xué)問的奠基。在將自己的職位加深熬煉之后，才能服務(wù)好客戶，也才能為公司制造價值，最終為公司帶來收益。公司是職工人員的港灣，公司有收益，員工也有收益。

2，培育細(xì)致心性?？头藛T要細(xì)心，要認(rèn)真。由于這是一個細(xì)致活，客服問的事都是細(xì)膩的、微小的，這就要求客服人員細(xì)心回答，耐煩問候。

3，微笑服務(wù)。從另一方來講，客服人員的微笑大使，能為客戶帶去一絲舒心，給到他們安慰，并且能用微笑打動客戶，凝人心脾。

客服管家的工作總結(jié)7

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬20xx年立即就要落下帷幕了?；厥准尤離x這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的耐煩。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對一年來各項工作的完成情景進(jìn)行總結(jié)：

一、20xx年工作總結(jié)

1、訂單處理

訂單評審合格率為xx%?？蛻粲唵瓮ǔＳ衳x〔口頭〕、xx以及xx三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評審〔如是口頭訂單，與客戶一再確認(rèn)并做好記錄〕。確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到此刻能嫻熟的處理，并且能獨擋一面，我覺得很快樂，很有成就感。

2、產(chǎn)品跟蹤情景

產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率為98%。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖，時刻留意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后準(zhǔn)時通知物流公司走貨，并隨時進(jìn)行跟蹤，確保交期。

3、與客戶進(jìn)行溝通

每一天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系〔除了當(dāng)天下單的客戶〕，時刻了解xx客戶情景。

4、客戶資料整理

許多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完好。是我的疏忽，沒準(zhǔn)時建立完好的客戶檔案，我確定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。

二、20xx年工作規(guī)劃

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，必需努力工作，打開一個新局面，期望我20xx年有著更加輝煌、絢爛的的工作成果。

1、力爭客戶服務(wù)滿足率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，準(zhǔn)時向領(lǐng)導(dǎo)報告客人所反饋的信息；

2、準(zhǔn)時、精確的評審客戶訂單，精確率到達(dá)100%；

3、全面提升自已的工作本領(lǐng)、溝通技巧；

4、聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，做事仔細(xì)、認(rèn)真，各項報表精確率為100%。

客服管家的工作總結(jié)8

一、管理精細(xì)化

商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否準(zhǔn)時解決商場中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客確定著顧客對商場的看法和商場今后的進(jìn)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細(xì)履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“快速、準(zhǔn)時、精確、合理”的原則，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)商場運行流程，為客戶供應(yīng)力所能及的便利。

三、服務(wù)規(guī)范化

服務(wù)競爭在各大商場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的進(jìn)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分熟悉客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于微小處見精神。比方客戶隨時隨地上門詢問，我們都能供應(yīng)周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑其次次。一年來我們不斷改良工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿足度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

客服管家的工作總結(jié)9

加油站是成品油零售經(jīng)營窗口單位，“客戶至上”始終以來是xx分公司秉持的經(jīng)營理念，20xx年xx分公司從如何站在客戶的角度動身，不斷改良經(jīng)營管理理念。其中，客戶滿足度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，我分公司一年以來通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，以提高客戶滿足度，履行公司“質(zhì)量永久領(lǐng)先一步”的承諾，以到達(dá)集團(tuán)公司下達(dá)“銷售油品質(zhì)量合格率100%，客戶質(zhì)量投訴處理率100%，不發(fā)生油品質(zhì)量事故”的掌握目標(biāo)。

一、重拳出擊，各項措施做好客戶維護(hù)工作

1、建立、健全客戶檔案，做好客戶維護(hù)的.基礎(chǔ)工作。

20xx年xx分公司經(jīng)營管理科從零售口和直批配送口動身，自經(jīng)營管理科至片區(qū)、加油站建立了自上而下的客戶維護(hù)工作。加油站每月對本站黃金客戶、固定客戶、潛在客戶進(jìn)行梳理，分公司要求加油站每月對其客戶進(jìn)行回訪，并填制回訪記錄片區(qū)進(jìn)行核查。片區(qū)每周對摸到的大客戶、潛在客戶填制客戶開發(fā)記錄，并將優(yōu)質(zhì)客戶具體信息上報到分公司經(jīng)營管理科，由分公司經(jīng)營管理科委派客戶經(jīng)理幫助片區(qū)對客戶進(jìn)行深度回訪。

2、建立三級投訴機制，服務(wù)監(jiān)督立體化。

本年度我公司通過建立了總部xxx、省xxx、地xxx三級客戶投訴熱線，投訴處理流程、投訴上報單等多種方式，對油站客戶服務(wù)工作做全面的監(jiān)督，收到了很好的效果。

3、建立投訴應(yīng)急處理機制，加強對負(fù)面輿情的掌握。

本年度分公司接受、處理各類投訴數(shù)起，以富康站油品質(zhì)量質(zhì)疑投訴、xx站服務(wù)質(zhì)量投訴為例，分公司在接到投訴后馬上啟動投訴應(yīng)急機制，客戶投訴受理、客戶溝通、加油站及片區(qū)主動綻開調(diào)查，主動實行補救措施，嚴(yán)厲?對待客戶投訴大事，分公司經(jīng)營管理科下達(dá)了處理通報，事后片區(qū)及加油站仔細(xì)馬上開展學(xué)習(xí)，以到達(dá)客戶投訴處理率100%的掌握目標(biāo)。

4、實施各項人性化服務(wù)，加強油站窗口單位的服務(wù)工作。

本年度xx分公司所屬99座在營站均能做到“六項便民服務(wù)”工作，在旅游旺季xx分公司經(jīng)營管理科制作加油站分布圖。針對旅游旺季，存在外地私家車較多，對青海區(qū)域不是很了解等狀況，分公司為了細(xì)化便民服務(wù)工作，更加人性化的服務(wù)于外地游客，7月份給10座重點站制作了xx分公司加油站分布圖，便利了游客合理支配旅游路線。同時，在特別時期分公司加油了對旅游景區(qū)的市場監(jiān)測工作，分公司對加油站員工進(jìn)行了加油“八步法”指導(dǎo)，鼓舞員工以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接八方游客，展現(xiàn)中石化高原窗口新形象。

5、主動開展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，以服務(wù)樹窗口形象。

xx分公司在省公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，于20xx年x月主動開展了“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，活動開展以來分公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，主動從基層“五小建設(shè)”、客戶體系建設(shè)、規(guī)范服務(wù)等方面入手，強化管理、狠抓落實，通過活動的開展，公司的“兩個”意識明顯增添，即機關(guān)服務(wù)基層意識，基層服務(wù)客戶意識明顯增添。

6、制訂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評比方案，主動開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動”。

為全面提升加油站的規(guī)范服務(wù)水平，充分調(diào)動員工的服務(wù)主動性，本年度以省公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動為契機，結(jié)合xx分公司城區(qū)站較多的特點，將月度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評比機制長效化，xx分公司在《xx分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動方案》基礎(chǔ)上，制訂了《xx分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評比方案》，每月從基層員工中評比出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”2名，對有效調(diào)動基層員工的工作主動性起到了主動的作用。

7、全公司范圍內(nèi)保持長久學(xué)習(xí)力，明確客戶管理目標(biāo)。

本年度我公司引入ISO9000質(zhì)量管理體系，并結(jié)合省、市兩級公司管理職責(zé)全公司上下進(jìn)行深化的學(xué)習(xí)，我xx分公司零售科制定了《ISO9000質(zhì)量管理體系執(zhí)行方案》，明確了經(jīng)營管理科、片區(qū)、加油站在該體系中的角色及詳細(xì)職責(zé)，通過PDCA循環(huán)管理的方式持續(xù)實現(xiàn)“質(zhì)優(yōu)量足，顧客滿足”的目標(biāo)。

二、存在的問題及困難

20xx年xx分公司結(jié)合銷售公司、省公司的要求主動開展了客戶維護(hù)工作，但在期間也存在一些主、客觀問題。如：

1、xx分公司雖建立了客戶服務(wù)監(jiān)督體系，但主要由經(jīng)營管理科兼職做客戶維護(hù)、投訴受理、投訴處理工作，由于xx公司成立時間不長，在客戶服務(wù)工作方面欠缺專業(yè)管理閱歷，同時缺乏特地的客服工作人員進(jìn)行專業(yè)化、精細(xì)化管理。

2、本年度我公司依舊已網(wǎng)建工作為主要重心，公司的快速進(jìn)展、鋪設(shè)網(wǎng)點消失員工水平層次不齊，員工先入職后期培訓(xùn)的現(xiàn)狀造成服務(wù)水平跟不上進(jìn)展要求，造本錢年度屢次消失因客戶服務(wù)質(zhì)量而發(fā)生的投訴。

三、下一步工作打算

1、連續(xù)深化、落實客戶服務(wù)工作。以省公司工作任務(wù)為中心，始終堅持“客戶至上”的經(jīng)營理念，向競爭對手學(xué)習(xí)，加強油站員工的服務(wù)意識和提高服務(wù)技能。

2、加強內(nèi)部管理，做好基層員工服務(wù)意識的培育工作。我公司打算20xx年在各片區(qū)建立文化培育基地，對新進(jìn)員工首先進(jìn)行企業(yè)文化學(xué)習(xí)、思想道德教育和服務(wù)意識、技能的培訓(xùn)、培育。做到先培訓(xùn)，合格后方可入職

3、加強信息平臺的運用，強化CRM客戶系統(tǒng)的運用。本年度雖然自上而下建立了CRM客戶系統(tǒng)，但因各種緣由造成我們的客戶服務(wù)未系統(tǒng)化、專業(yè)化運用，20xx年將加強信息平臺的使用，真正做到客戶服務(wù)精細(xì)化管理。

客服管家的工作總結(jié)10

時間荏苒，轉(zhuǎn)瞬之間來到美通群眾已有半年多的時間，在領(lǐng)導(dǎo)的耐煩指導(dǎo)與關(guān)心、同事的協(xié)作及理解下我對自己的工作有了很好的熟悉，現(xiàn)將20xx年我對客服工作的總結(jié)、熟悉與感想?yún)R報如下：

一、工作總結(jié)

1、銷售

a、四日內(nèi)電話回訪：從滿足度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息，通過電話與客戶進(jìn)行溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的看法或建議向銷售部門準(zhǔn)時反映，與銷售顧問溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理看法，對不能當(dāng)場解決的投訴，準(zhǔn)時跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)，保證客戶滿足度。

b、客戶檔案整理：依據(jù)滿足度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔，針對客戶核實信息精確性及回訪時客戶的看法建議將客戶整理排序以便對客戶有清晰的認(rèn)知，每周每月按時做出周報、月報整理存檔便利銷售部門準(zhǔn)時了解客戶狀況，集團(tuán)以及廠家要求檢查的文件進(jìn)行整理。

c、向銷售顧問供應(yīng)三天、七天、十五天需要關(guān)懷客戶名單提示銷售顧問交車后關(guān)懷客戶。

d、對DN網(wǎng)投訴客戶進(jìn)行跟蹤整理存檔形成詳細(xì)客戶埋怨投訴處理單，以及月埋怨總結(jié)，以便公司及廠家查詢。

2、售后

流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關(guān)懷及緣由分析，服務(wù)顧問定保首定保安排，每月首保客戶進(jìn)店整理。

3、客戶維系

在客戶的生日、愛車購置次日發(fā)短信祝愿客戶。

二、熟悉與感想

作為客服人員，要具備良好的心理素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，耐煩聽取客戶訴求，對不滿客戶進(jìn)行緣由分析，以便找到適合的解決方法，為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。

三、下步工作重點：

對提出看法或建議的客戶所反饋的信息，協(xié)作銷售部門準(zhǔn)時賜予客戶答復(fù)，到達(dá)客戶的滿足。做好客戶維系活動，提升進(jìn)廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。

四、需改良的方面:

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的關(guān)心下我順當(dāng)?shù)耐瓿闪藊x年的各項工作的同時還存在許多的缺乏，在新的一年里我會努力提高專業(yè)學(xué)問，多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售修理保養(yǎng)學(xué)問，了解銷售流程，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。同時對于工作中由于方式方法可能不對等緣由對其他同事造成的不便深感愧疚。在新的一年里我會主動調(diào)整方式方法，盼望20xx年工作開心。

客服管家的工作總結(jié)11

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已悄然來臨，回首20xx年，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多,“忙并收獲著，累并歡樂著”,在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最誠心的感謝，感謝公司供應(yīng)一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)和才能,使我學(xué)到了許多，懂得了許多，也領(lǐng)悟到了許多，我們每個人都是在總結(jié)中不斷成長，在端詳中不斷完善自己，20xx年自己也在總結(jié)、端詳中腳踏實地的完本錢職工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真仔細(xì)的做好制單工作

制單工作是一份簡潔、繁瑣的工作，責(zé)任重大，關(guān)系著公司的進(jìn)展，每天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來的單，全部妥當(dāng)支配發(fā)貨，在這個過程中，不能消失漏單、開錯單、發(fā)錯貨，從接單到開單再到審單，包括發(fā)物流，代收，打款，不能有任何的過失，記得開頭的時候，由于自己的馬虎大意，有幾單貨發(fā)錯了，直接造成了公司的損失，后來，公司制定了獎罰制度，罰了幾百之后，就沒有犯錯了，我特別感謝這個制度，使我學(xué)會了認(rèn)真仔細(xì)的做好工作，從這件事上我吸取了教訓(xùn)，在后來的工作中，幾乎很少出錯，認(rèn)真地完成每一項工作。只有仔細(xì)認(rèn)真的工作看法才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的工作，信任苛刻的制度，會使人成長得更快！

二、盡心盡責(zé)做好客服跟單工作

客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己仔細(xì)對待份內(nèi)工作，對于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前始終沒有給自己確定目標(biāo)，直至12月份起制定的目標(biāo)是6萬元，實則只完成了3千左右的業(yè)績，相差甚遠(yuǎn)，在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提升溝通力量，努力提高業(yè)績！

客服跟單的主要工作

1.負(fù)責(zé)每個月定期電話回訪客戶，維護(hù)好公司與客戶之間的關(guān)系；

2.負(fù)責(zé)客戶訂貨、補貨、回款跟進(jìn)，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通；

3.負(fù)責(zé)整理客戶資料，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶資料的保管及保密工作；

4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題

客戶跟單工作是一項長期的、較為冗雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有劇烈的責(zé)任心，要有過硬的專業(yè)學(xué)問，要有自信念，要有處理事情的推斷力和執(zhí)行力，要擅長應(yīng)變，是一份全面提升個人綜合力量的工作。記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡潔的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情專心做，你就是羸家”。所以在今后的工作中，我們會不斷提高服務(wù)意識，將簡潔的工作做成不簡潔的事，到達(dá)客戶、公司、自己的三嬴，盡量讓更多的客戶接受我們的服務(wù)，更多的客戶接受我們的產(chǎn)品！

三、帶新人，以身作則，毫無保存，盡量做到最好

在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間，自己也成長了不少，使我明白，做為師傅，就要做好典范。在開單工作上我嚴(yán)格要求她們在