國家開放大學(xué)電大專科《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》單項(xiàng)多項(xiàng)選擇題題庫及答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝?。ňA版）國家開放大學(xué)電大?？啤豆碴P(guān)系實(shí)務(wù)（公共關(guān)系學(xué)）》單項(xiàng)多項(xiàng)選擇題題庫及答案(精華版)國家開放大學(xué)電大專科《公共關(guān)系實(shí)務(wù)（公共關(guān)系學(xué)）》單項(xiàng)多項(xiàng)選擇題題庫及答案盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題題目1現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：雙向交流題目2被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：艾維·李題目3樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：提高素質(zhì)功能題目4分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：形象要素差距圖第1頁共62頁題目5把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：倒金字塔形題目6公關(guān)談判的第三個(gè)階段是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：交鋒階段題目7由潛在公眾發(fā)展而來的是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：知曉公眾題目8《公眾輿論之形成》一書的是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：愛德華·伯尼斯題目9反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：知名度題目10對于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：媒介公眾題目11中國第一家國營企業(yè)開設(shè)公共關(guān)系部的企業(yè)是廣州的（）。選擇一項(xiàng)：第2頁共62頁正確答案：白云山制藥廠題目12不便于傳播有形事物的傳播媒介是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：廣播題目13反映了直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：鏈?zhǔn)筋}目14在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：0.45米以內(nèi)題目15人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識領(lǐng)域稱為（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)題目16利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的形象，形成了美國近代史上著名的（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：揭丑運(yùn)動(dòng)題目17企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)名稱和商標(biāo)是處于（）。第3頁共62頁選擇一項(xiàng)：正確答案：組織初創(chuàng)時(shí)期題目18現(xiàn)代社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已成為一個(gè)新型公共關(guān)系活動(dòng)，它又稱為（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：e公關(guān)題目19到目前為止，考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)的人類歷史上最早的公關(guān)活動(dòng)痕跡的物品，是公元前1800年左右的一份農(nóng)場公告，這個(gè)國家是古代的（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：巴比倫題目20讀者選擇的余地比較大是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)題目21公共關(guān)系可以直接稱為（選擇一項(xiàng)：）。正確答案：公眾關(guān)系題目22組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（選擇一項(xiàng)：）。正確答案：公共關(guān)系狀態(tài)題目23民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）關(guān)系的。選擇一項(xiàng)：第4頁共62頁正確答案：內(nèi)部公眾題目24優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：開朗、有耐心、能寬容題目25為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：新鮮程度題目26在所有傳播溝通對象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對象是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：政府公眾題目27不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：廣播題目28一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（選擇一項(xiàng)：）。正確答案：2－3次就夠了題目29組織形象的基礎(chǔ)是（選擇一項(xiàng)：）。第5頁共62頁正確答案：產(chǎn)品形象題目30在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（選擇一項(xiàng)：）。正確答案：約為1.22～3.65米題目31被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（選擇一項(xiàng)：）。正確答案：艾維·李題目32搞開放組織活動(dòng)（選擇一項(xiàng)：）。正確答案：既公開又不能泄密題目33以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于（選擇一項(xiàng)：）。正確答案：公益廣告題目34高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（）狀態(tài)。選擇一項(xiàng)：正確答案：較為穩(wěn)定、安全題目35組織與公眾溝通的比較權(quán)威途徑是運(yùn)用（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：大眾傳播第6頁共62頁題目36提出“雙向?qū)ΨQ”公關(guān)模式及公關(guān)四步工作法的公共關(guān)系著作是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：《有效的公共關(guān)系》題目37組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：環(huán)形網(wǎng)絡(luò)題目38對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：順意公眾題目39展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：專項(xiàng)展覽會(huì)題目40（）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。選擇一項(xiàng)：正確答案：媒介公眾題目41公共關(guān)系的英文是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：PublicRelations第7頁共62頁題目42直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：社區(qū)關(guān)系題目43國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（選擇一項(xiàng)：）。正確答案：1955年題目44談判雙方利益的最后防線是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：界點(diǎn)題目45服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成）、社交裝和便裝三種。（選擇一項(xiàng)：正確答案：正裝題目46對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾是（選擇一項(xiàng)：）。正確答案：逆意公眾題目47策劃“海斯事件”，為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：巴納姆第8頁共62頁題目48組織形象處于最佳狀態(tài)的是（選擇一項(xiàng)：）。正確答案：高知名度、高美譽(yù)度題目49印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（選擇一項(xiàng)：）。正確答案：雜志題目50在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：配額抽樣題目51社會(huì)組織的服務(wù)對象是指（選擇一項(xiàng)：）。正確答案：消費(fèi)者公眾題目52當(dāng)幾項(xiàng)新聞事實(shí)處于同等重要的地位時(shí)，新聞公報(bào)宜采用（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：并列結(jié)構(gòu)題目53在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指（選擇一項(xiàng)：正確答案：0.45～1.22米）。第9頁共62頁題目54在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（選擇一項(xiàng)：）。正確答案：名品戰(zhàn)略題目55第一次與公眾見面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動(dòng)稱為（（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：開幕慶典題目56在組織識別系統(tǒng)中，稱為核心與靈魂的是）。選擇一項(xiàng)：正確答案：MI題目57認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：受害者對策題目581906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（選擇一項(xiàng)：）。正確答案：《原則宣言》題目59女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）。選擇一項(xiàng)：第10頁共62頁正確答案：雙腿斜放式題目60（）是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。選擇一項(xiàng)：正確答案：新奇性題目61公共關(guān)系的英文是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：publicrelations題目62公共關(guān)系可直接稱為（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：公眾關(guān)系題目63在本教材中，我們給出一個(gè)簡潔的公共關(guān)系定義是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。題目64公共關(guān)系觀念是指（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識和理解。第11頁共62頁題目65現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：雙向交流題目66組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：公共關(guān)系狀態(tài)題目67社會(huì)組織一般具有以下特點(diǎn)（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：群體性、系統(tǒng)性、協(xié)作性、變動(dòng)性、導(dǎo)向性、穩(wěn)定性題目68公眾的發(fā)展有一個(gè)過程，根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)間順序特征分類，其意義就是把公眾理解為有一個(gè)連續(xù)的發(fā)展過程。知曉公眾是由（）發(fā)展而來的。選擇一項(xiàng)：正確答案：潛在公眾題目69對公共關(guān)系工作人員來說，（）是組織值得爭取的對象。選擇一項(xiàng)：正確答案：獨(dú)立公眾第12頁共62頁題目70（）是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對組織握有“生殺大權(quán)”，組織應(yīng)該投入最多的時(shí)間、精力、人力和財(cái)力來維持和改善同這類公眾的關(guān)系。選擇一項(xiàng)：正確答案：首要公眾題目71在公共關(guān)系發(fā)展史上，發(fā)生了“海斯事件”，事件制造者巴納姆是個(gè)騙子，他的宣傳信條是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：凡宣傳皆是好事題目72利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：揭丑運(yùn)動(dòng)題目731904年，（）首次將公共關(guān)系作為一種職業(yè)，他在紐約創(chuàng)辦了一家宣傳事務(wù)顧問所。選擇一項(xiàng)：正確答案：艾維·李題目741906年，艾維·李臨危受命，他發(fā)表的著名文件是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：《原則宣言》第13頁共62頁題目751952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：《有效的公共關(guān)系》題目76（）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。選擇一項(xiàng)：正確答案：愛德華·伯尼斯題目77（）提出了“投公眾所好”的根本原則，主張一個(gè)企業(yè)或組織在做出決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么、需要什么，在確定公眾的價(jià)值取向后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。選擇一項(xiàng)：正確答案：愛德華·伯尼斯題目781923年出版的、被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：《公眾輿論之形成》題目79被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：艾維·李題目80國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（）。第14頁共62頁選擇一項(xiàng)：正確答案：1955年題目81收集信息是公關(guān)部門的一項(xiàng)重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目”應(yīng)該收集（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：所有與組織形象和聲譽(yù)相關(guān)的信息題目8221世紀(jì)，人類已經(jīng)進(jìn)入了以“知識經(jīng)濟(jì)”為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。公共關(guān)系人員進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測與咨詢等活動(dòng)，屬于公共關(guān)系職責(zé)的（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：咨詢決策題目83設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的組織名稱和商標(biāo)是組織處于（）的主要任務(wù)選擇一項(xiàng)：正確答案：組織初創(chuàng)時(shí)期題目84“重視本組織的形象和聲譽(yù)”屬于公共關(guān)系職責(zé)的（）范圍。選擇一項(xiàng)：正確答案：教育引導(dǎo)題目85組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價(jià)。組織形象的基礎(chǔ)是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：產(chǎn)品形象第15頁共62頁題目86（）可以說是公共關(guān)系最基本的職能。這項(xiàng)工作做好了，就意味著具有很好的社會(huì)信譽(yù)，可以取得廣大公眾的信任和支持，這也就是我們通常所說的“無形資產(chǎn)”。選擇一項(xiàng)：正確答案：塑造形象題目87公共關(guān)系的功能之一，就是協(xié)調(diào)關(guān)系，民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）的。選擇一項(xiàng)：正確答案：內(nèi)部公眾關(guān)系題目88樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務(wù)的自覺性屬于公共關(guān)系的（）功能。選擇一項(xiàng)：正確答案：提高素質(zhì)題目89公共關(guān)系活動(dòng)是一種組織與公眾之間互利互惠的行為，是組織為自己的信譽(yù)進(jìn)行的投資。如，美國的可口可樂公司，近年來連續(xù)對我國西北貧困地區(qū)的教育事業(yè)進(jìn)行贊助，前后投資1500萬元人民幣建設(shè)希望小學(xué)，對西部大開發(fā)起到了積極的促進(jìn)作用，得到了我國政府和人民群眾的好評。這類活動(dòng)屬于公共關(guān)系的（）功能。選擇一項(xiàng)：正確答案：優(yōu)化環(huán)境題目90組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（）。第16頁共62頁選擇一項(xiàng)：正確答案：從事實(shí)出發(fā)題目91（）就是公眾對組織的看法和評價(jià)。它在很大程度上左右著顧客的市場選擇。選擇一項(xiàng)：正確答案：組織形象題目92高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（）狀態(tài)。選擇一項(xiàng)：正確答案：較為安全穩(wěn)定題目93組織公共關(guān)系處于不良狀態(tài)的是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：高美譽(yù)度、低知名度題目94反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：知名度題目95分析組織的自我期待形象與實(shí)際社會(huì)形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：形象要素差距圖題目96對于復(fù)雜的社會(huì)問題，（）是一種準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的好方法。選擇一項(xiàng)：第17頁共62頁正確答案：配額抽樣法題目97公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（）收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡便易行，靈活多樣，是公共關(guān)系人員經(jīng)常采用的方法。選擇一項(xiàng)：正確答案：觀察法題目98組織形象的戰(zhàn)略策劃應(yīng)成為組織各項(xiàng)工作的基本指針，要有一定的穩(wěn)定性，應(yīng)在至少（）的時(shí)間內(nèi)保持不變。選擇一項(xiàng)：正確答案：5年題目99在常見的公共關(guān)系模式中，（）的特點(diǎn)是靈活而富有人情味，可使公共關(guān)系效果直達(dá)情感層次。選擇一項(xiàng)：正確答案：交際型公共關(guān)系題目100北京亞都加濕器舉行的“有償向天津市民請教”的活動(dòng)，是一次成功的（）活動(dòng)。這一案例告訴我們，這種類型的公共關(guān)系活動(dòng)可以達(dá)到傳播企業(yè)信息的目的。選擇一項(xiàng)：正確答案：征詢型公共關(guān)系題目組織利用舉辦紀(jì)念、慶典、傳統(tǒng)節(jié)日、贊助、文藝演出、體育活動(dòng)等各種社會(huì)性的活動(dòng)之機(jī)，推銷組織形象，擴(kuò)大組織的社會(huì)影響，屬于（）公共關(guān)系。第18頁共62頁選擇一項(xiàng)：正確答案：社會(huì)型題目102為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公共關(guān)系人員必須保持信息的（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：新鮮程度題目103公共關(guān)系工作程序的第四步就是對公共關(guān)系活動(dòng)效果的總結(jié)評估。公共關(guān)系評估的首項(xiàng)重要意義就是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)題目104自我與他人、個(gè)人對個(gè)人的傳播活動(dòng)，屬于（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：人際傳播題目1052021年四川省汶川地區(qū)發(fā)現(xiàn)強(qiáng)烈地震，人民的生命財(cái)產(chǎn)安全遭到了極大損失，國內(nèi)外許多企業(yè)慷慨解囊救助災(zāi)區(qū)。其中廣東的飲料企業(yè)王老吉集團(tuán)，贊助金額超過了一個(gè)億，獲得了社會(huì)各界公眾的贊揚(yáng)。這項(xiàng)活動(dòng)屬于（）公共關(guān)系。選擇一項(xiàng)：正確答案：社會(huì)型題目106公共關(guān)系部作為組織的職能部門有其自身的特點(diǎn)。從機(jī)構(gòu)性質(zhì)上看，公共關(guān)系部的首項(xiàng)特點(diǎn)應(yīng)該是（）。第19頁共62頁選擇一項(xiàng)：正確答案：專業(yè)性題目107設(shè)置公共關(guān)系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢。但任何一個(gè)組織在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，至少要考慮以下原則（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對性、機(jī)構(gòu)權(quán)威性題目108在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：廣告宣傳部門題目109公共關(guān)系部的組織機(jī)構(gòu)沒有固定的模式，但有各種各樣的類型。目前，（）在我國組織中應(yīng)用比較普遍。選擇一項(xiàng)：正確答案：部門并列型題目110（）是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。選擇一項(xiàng)：正確答案：公共咨詢公司第20頁共62頁題目111（）是公共關(guān)系的專職高級工，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。選擇一項(xiàng)：正確答案：公共關(guān)系顧問題目112氣質(zhì)指人的相對穩(wěn)定的個(gè)性特點(diǎn)，表現(xiàn)為人的情感、認(rèn)識、語言和行動(dòng)中比較穩(wěn)定的心理特征，它是構(gòu)成公共關(guān)系人員素質(zhì)的重要方面。古希臘醫(yī)學(xué)專家希波克拉底將人類氣質(zhì)類型分為四種，分別為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)。我們一般認(rèn)為（）氣質(zhì)類型的人更適合從事公共關(guān)系工作。選擇一項(xiàng)：正確答案：多血質(zhì)題目113優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：開朗、有耐心、能寬容題目114選拔和培養(yǎng)公關(guān)人員，是我國當(dāng)前開展公共關(guān)系工作和發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的一項(xiàng)迫切任務(wù)。社會(huì)組織在選拔公關(guān)人員時(shí)應(yīng)該首先堅(jiān)持（）的原則。選擇一項(xiàng)：正確答案：因人施仁、任人唯賢題目115公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（）。第21頁共62頁選擇一項(xiàng)：正確答案：管理部門題目116在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（）選擇一項(xiàng)：正確答案：名品戰(zhàn)略題目117企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：行為滿意題目118人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：視聽滿意題目119在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：政府組織題目120當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。選擇一項(xiàng)：第22頁共62頁正確答案：協(xié)商對話題目121在現(xiàn)代社會(huì)里，公共關(guān)系是任何社會(huì)組織都需要的。具體而言，事業(yè)組織的公共關(guān)系目標(biāo)首項(xiàng)是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：采集信息，咨詢決策題目122利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是(選擇一項(xiàng)：正確答案：市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略題目123當(dāng)代各級政府承擔(dān)著社會(huì)公共管理的職能。當(dāng)出現(xiàn)自然災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、社會(huì)動(dòng)蕩等，政府需要承擔(dān)（）的職能。選擇一項(xiàng)：正確答案：危機(jī)處理題目124IBM公司的創(chuàng)始人、美國著名的組織管理天才沃特森曾經(jīng)說過：“你可以接管我的工廠，燒掉我的房子，但只要留下這些人，我就可以重建IBM?！笨梢姡ǎ┑闹匾?。選擇一項(xiàng)：正確答案：員工關(guān)系題目125西方發(fā)達(dá)國家早在20世紀(jì)70年代，便已經(jīng)把（）上升到直接影響組織生存的核心層次。選擇一項(xiàng)：第23頁共62頁正確答案：消費(fèi)者關(guān)系題目126對于一個(gè)組織來說，（）是一種具有雙重人格的特殊公眾選擇一項(xiàng)：正確答案：媒介公眾題目127（）是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。社會(huì)組織都將其視為“無冕之王”。選擇一項(xiàng)：正確答案：媒介公眾題目128（）是指與某個(gè)社會(huì)組織主體在地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。選擇一項(xiàng)：正確答案：社區(qū)關(guān)系題目129（）是所有傳播溝通對象中最具社會(huì)權(quán)威性的對象。選擇一項(xiàng)：正確答案：政府公眾題目130直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系的是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：社區(qū)關(guān)系題目131從本質(zhì)上說，（）屬于內(nèi)部關(guān)系。這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系，他們是組織的“財(cái)源”和“權(quán)源”。第24頁共62頁選擇一項(xiàng)：正確答案：股東關(guān)系題目132（）對象的數(shù)量有限，但他們能使輿論傳播迅速“聚集”，影響力很強(qiáng)。搞好這類關(guān)系能提升組織的外在形象。選擇一項(xiàng)：正確答案：名流關(guān)系題目133公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個(gè)良好的環(huán)境。選擇一項(xiàng)：正確答案：消費(fèi)關(guān)系題目134組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：BI題目135處于整個(gè)CI最高層的是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：理念識別系統(tǒng)題目136根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和扮演的角色屬于（）。選擇一項(xiàng)：第25頁共62頁正確答案：企業(yè)使命題目137經(jīng)營哲學(xué)屬于組織理念識別系統(tǒng)的(選擇一項(xiàng)：正確答案：觀念形式題目138由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于()。選擇一項(xiàng)：正確答案：抽象類題目139信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關(guān)人”的選擇是（）的特點(diǎn)之一。選擇一項(xiàng)：正確答案：大眾傳播題目140由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開地向社會(huì)發(fā)布大量有關(guān)自然及社會(huì)各方面的信息，報(bào)道自然界及社會(huì)中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢，并以此指導(dǎo)自己的行為，因此具有（）功能。選擇一項(xiàng)：正確答案：環(huán)境監(jiān)測題目141大眾傳播媒介不僅對世界上發(fā)生的各種大小事件予以報(bào)道，而且還通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明其態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這表明大眾傳播具有（）。第26頁共62頁選擇一項(xiàng)：正確答案：社會(huì)整合題目142讀者選擇的余地比較大是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)題目143針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：雜志題目144把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：倒金字塔形題目145新聞公報(bào)最常見的結(jié)構(gòu)類型有三種，（）通常用于重大新聞的報(bào)道。選擇一項(xiàng)：正確答案：并列結(jié)構(gòu)題目146新聞公報(bào)最常見的結(jié)構(gòu)類型有三種，在報(bào)道各類突發(fā)事件時(shí)，通常采用（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：順勢結(jié)構(gòu)題目147組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，是屬于（）。第27頁共62頁選擇一項(xiàng)：正確答案：公益廣告題目148組織對社會(huì)上的某些事件，以組織的名義做出反應(yīng)，以示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起社會(huì)公眾的共鳴，是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：響應(yīng)廣告題目149新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，新聞發(fā)布會(huì)屬于一種（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：兩極傳播方式題目150網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以說是適應(yīng)信息時(shí)代要求的、數(shù)字化環(huán)境下的公共關(guān)系。與傳統(tǒng)媒介相比，（）是網(wǎng)絡(luò)無可比擬的優(yōu)勢。選擇一項(xiàng)：正確答案：低成本性題目151不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：廣播第28頁共62頁題目152（）即報(bào)紙、雜志、廣播、電視中經(jīng)常提出一些社會(huì)的熱點(diǎn)問題，發(fā)動(dòng)公眾參與討論，以便引導(dǎo)社會(huì)的發(fā)展。選擇一項(xiàng)：正確答案：設(shè)置議題題目153為了使公共關(guān)系廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時(shí)，公共關(guān)系人員要注意的首項(xiàng)原則是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：內(nèi)容真實(shí)題目154贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：社會(huì)事業(yè)題目155成功的公共關(guān)系專題活動(dòng)之所以會(huì)產(chǎn)生“轟動(dòng)效應(yīng)”，就在于它的（）和開拓精神給公眾留下難忘的標(biāo)記和痕跡。選擇一項(xiàng)：正確答案：創(chuàng)新性題目156一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：2-3次就夠了題目157開放組織可以做到雙向溝通，能提高組織的美譽(yù)度。搞開放組織活動(dòng)（）。第29頁共62頁選擇一項(xiàng)：正確答案：既公開又不能泄密題目158展覽會(huì)可以達(dá)到使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的題目159個(gè)組織所面臨的危機(jī)是多方面的，有時(shí)甚至是無法想象的。因此，了解和分析危機(jī)類型有助于我們科學(xué)地解決危機(jī)問題。在現(xiàn)實(shí)生活中，一些不法分子的蓄意破壞、誹謗；一些不正當(dāng)競爭者或散布謠言、恣意損害競爭對手的形象等。這是屬于（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：非組織成員有意或無意造成的事件題目160認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：受害者對策題目161企業(yè)的贊助活動(dòng)可自選對象，也可按被贊助者的請求來確定。但無論贊助誰、贊助形式如何，企業(yè)都要首先做好（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：調(diào)查研究第30頁共62頁題目162公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)能夠?yàn)楣姷拇怼侣劽浇樗邮埽@是組織形象能否樹立的重要環(huán)節(jié)。慶典活動(dòng)應(yīng)要（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：制造新聞?lì)}目163西方學(xué)者用英文將危機(jī)處理的原則概括成5S，其首要原則是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：承擔(dān)責(zé)任題目164人格即個(gè)人在社會(huì)生活中主體地位和價(jià)值的確認(rèn)或表征，是人對自己生存價(jià)值的肯定。人格集人的價(jià)值、（）、形象和氣節(jié)于一身，具有與生俱來的尊嚴(yán)性，是神圣不可侵犯的天賦權(quán)利。選擇一項(xiàng)：正確答案：榮譽(yù)題目165公關(guān)人員在接待工作中要遵循（）的原則。在接待公眾到訪時(shí)，則不能苛求公眾。選擇一項(xiàng)：正確答案：守時(shí)踐約題目166公關(guān)禮儀作為一種（）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。選擇一項(xiàng)：第31頁共62頁正確答案：傳播與溝通題目167服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（）、社交裝和便裝三種。選擇一項(xiàng)：正確答案：正裝題目168良好的（）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的“通行證”。選擇一項(xiàng)：正確答案：個(gè)人禮儀題目169組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：環(huán)形網(wǎng)絡(luò)題目170組織成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生信息的激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播模型是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：輻射式題目171在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號。個(gè)人距離是指（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：0.45—1.22米第32頁共62頁題目14在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號。社交距離是指（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：1.22—3.65米題目172談判是公關(guān)人員必須熟練掌握的一項(xiàng)技巧。（）是談判雙方真正爭奪的利益范圍。選擇一項(xiàng)：正確答案：協(xié)議區(qū)題目173在人際溝通的過程中，兩個(gè)陌生人要想談得來，必須找到（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：公共經(jīng)驗(yàn)區(qū)題目174人們在交往中有意回避的內(nèi)容是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：秘密區(qū)題目175談判雙方利益的最后防線是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：界點(diǎn)題目176公共關(guān)系談判的第三個(gè)階段是（）。選擇一項(xiàng)：正確答案：交鋒階段第33頁共62頁題目177在G形網(wǎng)絡(luò)中，里查斯提出了“團(tuán)”、“橋”、“聯(lián)”、“獨(dú)”四類角色。（）指三人或三人以上彼此互動(dòng)形成的團(tuán)隊(duì)。選擇一項(xiàng)：正確答案：“團(tuán)”二、多項(xiàng)選擇題題目1公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：）。正確答案：倫理學(xué)正確答案：管理學(xué)正確答案：社會(huì)學(xué)正確答案：營銷學(xué)正確答案：傳播學(xué)題目2慶典活動(dòng)在形式上，一般有（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：）。正確答案：開幕慶典正確答案：閉幕慶典正確答案：周年慶典正確答案：特別慶典正確答案：節(jié)慶活動(dòng)題目3記錄性較差的大眾傳播媒介是（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：）。正確答案：廣播的缺點(diǎn)正確答案：電視的缺點(diǎn)題目4艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是）。（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：公眾必須被告知正確答案：說真話題目5編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：第34頁共62頁正確答案：目標(biāo)作業(yè)法正確答案：銷售額抽成法題目6公關(guān)禮儀主要的原則包括（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：）。正確答案：公平對等原則正確答案：尊重公眾原則正確答案：身份差異原則正確答案：從簡實(shí)效原則題目7公眾的基本特點(diǎn)是（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：）。正確答案：同質(zhì)性正確答案：群體性正確答案：相關(guān)性正確答案：變化性題目8為公共關(guān)系在我國迅速發(fā)展提出了迫切需要，提供了深入發(fā)展的可能性的是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：經(jīng)濟(jì)體制改革正確答案：政治體制改革正確答案：生活方式的變革題目9公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：）。正確答案：文獻(xiàn)調(diào)查法正確答案：觀察法正確答案：問卷調(diào)查法正確答案：訪談法正確答案：抽樣調(diào)查法題目10在公關(guān)談判的價(jià)值構(gòu)成圖上，必須明確的概念是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：第35頁共62頁正確答案：爭取點(diǎn)正確答案：界點(diǎn)正確答案：起點(diǎn)正確答案：協(xié)議區(qū)正確答案：協(xié)議點(diǎn)題目11公共關(guān)系觀念主要有（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：）。正確答案：形象觀念正確答案：互惠觀念正確答案：協(xié)調(diào)觀念正確答案：公眾觀念正確答案：傳播觀念題目12公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，有其獨(dú)特的性質(zhì)，其特征有（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：）。正確答案：情感性正確答案：廣泛性正確答案：雙向性正確答案：整體性正確答案：長期性題目13公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對應(yīng)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：）。正確答案：個(gè)人正確答案：社會(huì)團(tuán)隊(duì)正確答案：群體題目14組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：）。正確答案：形象地位圖正確答案：形象差距分析正確答案：形象要素分析第36頁共62頁題目15搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對企業(yè)、對國家的高度主人翁責(zé)任感，企業(yè)必須建立健全各項(xiàng)管理制度，其具體內(nèi)容包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)制度正確答案：合理化建議制度正確答案：知識技能培訓(xùn)制度題目16公共關(guān)系四步工作法的主要內(nèi)容是（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：）。正確答案：公共關(guān)系策劃正確答案：公共關(guān)系調(diào)查正確答案：公共關(guān)系評估正確答案：公共關(guān)系實(shí)施題目17政府公關(guān)收集信息的工作包括（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：）。正確答案：建議征集正確答案：信訪工作正確答案：民意測驗(yàn)正確答案：典型調(diào)查題目18公共關(guān)系學(xué)涉及許多學(xué)科，但是以（建立起來的新興學(xué)科。）為基礎(chǔ)選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：管理學(xué)正確答案：傳播學(xué)題目19CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：第37頁共62頁正確答案：理念滿意正確答案：視聽滿意正確答案：產(chǎn)品滿意正確答案：行為滿意正確答案：服務(wù)滿意題目20電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：無限性正確答案：自由性正確答案：虛擬性正確答案：互動(dòng)性題目21危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：）。正確答案：突發(fā)性正確答案：緊迫性正確答案：危害性題目22社會(huì)組織簡稱組織，一般具有以下特點(diǎn)（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：）。正確答案：群體性正確答案：導(dǎo)向性正確答案：系統(tǒng)性正確答案：協(xié)助性正確答案：穩(wěn)定性題目23電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：）。正確答案：記錄性較差正確答案：公眾對內(nèi)容選擇余地小正確答案：接收方式不夠靈活正確答案：制作費(fèi)用高題目24根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：第38頁共62頁正確答案：潛在公眾正確答案：知曉公眾正確答案：行動(dòng)公眾題目25組織公關(guān)廣告的主要形式包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：組織廣告正確答案：響應(yīng)廣告正確答案：公益廣告正確答案：祝賀廣告正確答案：征求廣告題目26從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：輕松幽默型正確答案：懸念吸引型正確答案：先聲奪人型正確答案：感情趨近型題目27在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場合，落座的禮儀主要的原則有（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：）。正確答案：以右為尊正確答案：以前為上正確答案：對門為大題目28現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：）。正確答案：市場經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)正確答案：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展正確答案：民主政治制度的出現(xiàn)正確答案：大眾傳播媒介的發(fā)達(dá)題目29組織開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)經(jīng)常采用的公關(guān)模式有（）。第39頁共62頁選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：服務(wù)型公關(guān)正確答案：交際型公關(guān)正確答案：宣傳型公關(guān)正確答案：征詢型公關(guān)正確答案：社會(huì)型公關(guān)題目30寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則有（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：）。正確答案：要有新聞根據(jù)正確答案：要突出新、近點(diǎn)正確答案：要簡明扼要正確答案：要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)題目31人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：公共關(guān)系狀態(tài)正確答案：公共關(guān)系活動(dòng)正確答案：公共關(guān)系觀念正確答案：公共關(guān)系學(xué)科正確答案：公共關(guān)系職業(yè)題目32公共關(guān)系觀念主要有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：形象觀念正確答案：互惠觀念正確答案：協(xié)調(diào)觀念正確答案：公眾觀念正確答案：傳播觀念題目33公共關(guān)系的基本要素包括（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：）。正確答案：組織正確答案：傳播正確答案：公眾題目34公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：第40頁共62頁正確答案：倫理學(xué)正確答案：管理學(xué)正確答案：社會(huì)學(xué)正確答案：營銷學(xué)正確答案：傳播學(xué)題目35根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可以把公眾分類為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：非公眾正確答案：潛在公眾正確答案：知曉公眾正確答案：行動(dòng)公眾題目36公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，有其獨(dú)特的性質(zhì)，其特征有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：情感性正確答案：廣泛性正確答案：雙向性正確答案：整體性正確答案：長期性題目37社會(huì)組織簡稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。組織一般具有以下特點(diǎn)（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：群體性正確答案：系統(tǒng)性正確答案：穩(wěn)定性正確答案：導(dǎo)向性題目38公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：第41頁共62頁正確答案：個(gè)人正確答案：社會(huì)團(tuán)體正確答案：群體題目39根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，我們可以把公眾劃分為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：獨(dú)立公眾正確答案：順意公眾正確答案：逆意公眾題目40根據(jù)公眾對組織的重要程度，我們可以把公眾劃分為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：首要公眾正確答案：次要公眾正確答案：邊緣公眾題目41公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性的人物分別是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：艾維·李正確答案：伯尼斯正確答案：卡特里普和森特題目42艾維·李的公共關(guān)系思想提出的原則是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：公眾必須被告知正確答案：向公眾說真話題目43美國學(xué)者愛德華·伯尼斯的主要著作有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：第42頁共62頁正確答案：《公眾輿論之形成》正確答案：《公共關(guān)系學(xué)》正確答案：《輿論》題目44現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：管理?xiàng)l件正確答案：經(jīng)濟(jì)條件正確答案：政治條件正確答案：傳播條件題目4520世紀(jì)以來，西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對公共關(guān)系的發(fā)展影響極大，它們是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：科學(xué)管理理論正確答案：人際關(guān)系理論題目46公共關(guān)系是組織管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為了實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的管理目標(biāo)，需要做好許多具體，即（）。這些工作，就是公共關(guān)系的職責(zé)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：收集信息正確答案：咨詢決策正確答案：塑造形象正確答案：教育引導(dǎo)題目47公共關(guān)系的職責(zé)之一就是收集信息。公關(guān)部門要收集的信息主要包括（）等。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：產(chǎn)品形象信息正確答案：組織形象信息正確答案：政府及媒介信息正確答案：內(nèi)部公眾信息第43頁共62頁題目48公共關(guān)系的功能指在組織管理的過程中，實(shí)施了公共關(guān)系的各項(xiàng)職責(zé)后，產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：協(xié)調(diào)關(guān)系正確答案：塑造形象正確答案：提高素質(zhì)正確答案：優(yōu)化環(huán)境題目49反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：對聯(lián)正確答案：訓(xùn)詞正確答案：口號題目50組織的標(biāo)志有很多，但最重要的兩個(gè)是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：組織名稱正確答案：商標(biāo)題目51組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對組織的評價(jià)。一個(gè)企業(yè)的組織形象是由（）文化形象綜合反映出來的。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：員工形象正確答案：產(chǎn)品形象正確答案：機(jī)構(gòu)形象正確答案：管理形象題目52員工素質(zhì)是指組織員工的知識技能、（）法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：情感態(tài)度正確答案：價(jià)值觀正確答案：道德第44頁共62頁題目53機(jī)構(gòu)形象主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、（）等有關(guān)組織體系的形象問題。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：人事安排正確答案：工程程序正確答案：辦公環(huán)境題目54產(chǎn)品形象是由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、（）等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成，是整個(gè)組織的形象基礎(chǔ)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：性能正確答案：造型正確答案：包裝正確答案：售后服務(wù)題目55公共關(guān)系有一條重要原則就是從內(nèi)部做起。公關(guān)部門對員工的教育引導(dǎo)工作主要包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：重視本組織的形象和聲譽(yù)正確答案：對員工開展公共關(guān)系知識培訓(xùn)題目56搞好員工關(guān)系的目的，是培養(yǎng)員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)全體員工的凝聚力和向心力。這就需要做好下述（）具體工作。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：了解員工的意愿正確答案：樹立組織信念，培育組織精神正確答案：分享信息，參與決策正確答案：建立健全各項(xiàng)管理制度第45頁共62頁正確答案：學(xué)會(huì)與非正式團(tuán)隊(duì)打交道題目57社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：生活聯(lián)系面廣正確答案：空間區(qū)域性強(qiáng)正確答案：利益分享相關(guān)正確答案：文化背景相近題目58組織開展政府公共關(guān)系可以促進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變，提高行政效率，還可以促使政府密切與人民群眾的聯(lián)系。政府公共關(guān)系的具體工作有如下幾方面（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：做模范公民正確答案：幫助政府排憂解難正確答案：及時(shí)和真實(shí)地與政府溝通正確答案：積極參與政府組織的各類活動(dòng)題目59搞好員工關(guān)系并非沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：藝術(shù)性原則正確答案：平等性原則正確答案：時(shí)效性原則正確答案：有效性原則題目60搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對企業(yè)、對事業(yè)、對國家的主人翁責(zé)任感，企業(yè)必須建立健全各項(xiàng)管理制度，其具體內(nèi)容包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)制度第46頁共62頁正確答案：合理化建議制度正確答案：知識技能培訓(xùn)制度題目61為了處理好與政府的關(guān)系，組織應(yīng)堅(jiān)持下列原則（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：一視同仁的原則正確答案：按程序辦事的原則正確答案：遵守政府的政策法規(guī)的原則題目62成功的組織非常重視消費(fèi)者關(guān)系，因?yàn)榱己玫南M(fèi)者關(guān)系的重要意義表現(xiàn)在（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：為組織帶來直接的利益正確答案：形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列正確答案：幫助組織樹立正確的經(jīng)營思想正確答案：是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心題目63建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：有助于形成靚好多輿論關(guān)系正確答案：是運(yùn)用大眾傳播手段的前提題目64股東關(guān)系是股份制企業(yè)與投資者之間種種關(guān)系的總和，又稱投資者關(guān)系。股東公眾的主要特點(diǎn)有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系正確答案：成員的復(fù)雜多樣正確答案：利益與企業(yè)的經(jīng)營狀況密切相關(guān)第47頁共62頁題目65建立良好的名流關(guān)系能夠擴(kuò)大組織的影響力。名流公眾的主要特點(diǎn)是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：極大的影響力正確答案：成員的不穩(wěn)定性題目66公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其以下方面的職能決定的（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：資料儲(chǔ)存中心正確答案：信息發(fā)布中心正確答案：環(huán)境監(jiān)測中心正確答案：公眾接待中心題目67從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(ADE正確答案：公共關(guān)系手段型正確答案：公共關(guān)系復(fù)合型題目68公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：遵紀(jì)守法正確答案：講求真實(shí)、準(zhǔn)確正確答案：不干涉內(nèi)務(wù)正確答案：不干涉內(nèi)務(wù)題目69公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容（）。第48頁共62頁選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：實(shí)事求是正確答案：公正無私正確答案：勤奮努力正確答案：樂于助人正確答案：光明磊落題目70公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。從機(jī)構(gòu)性質(zhì)上看，公共關(guān)系部主要有以下（）的特點(diǎn)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：專業(yè)性正確答案：服務(wù)性正確答案：自主性正確答案：協(xié)調(diào)性題目71美國公共關(guān)系學(xué)的權(quán)威著作《有效的公共3關(guān)系》一書，提出了公共關(guān)系的四步工作法，其內(nèi)容是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：公共關(guān)系策劃正確答案：公共關(guān)系調(diào)查正確答案：公共關(guān)系評估正確答案：公共關(guān)系實(shí)施題目72公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：社會(huì)環(huán)境調(diào)查正確答案：公眾調(diào)查正確答案：組織形象調(diào)查題目73組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：組織形象地位圖正確答案：組織形象要素分析正確答案：組織形象差距分析第49頁共62頁題目74公眾是一個(gè)經(jīng)常變化的群體，因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行。公眾調(diào)查要掌握以下方面的資料（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：公眾構(gòu)成正確答案：公眾態(tài)度正確答案：公眾需求正確答案：意見領(lǐng)袖題目75公共關(guān)系模式是指由一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù)，以及為實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方法構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。常見的公共關(guān)系模式包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：宣傳型公關(guān)正確答案：交際型公關(guān)正確答案：服務(wù)型公關(guān)正確答案：社會(huì)型公關(guān)題目76公共關(guān)系預(yù)算主要指財(cái)務(wù)預(yù)算。編制公共關(guān)系預(yù)算的方法通常有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：目標(biāo)作業(yè)法正確答案：銷售額提成法題目77當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：組織傳播正確答案：人際傳播正確答案：大眾傳播正確答案：網(wǎng)絡(luò)傳播題目78在實(shí)施信息傳播的過程中，公共關(guān)系人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來自（）等方面。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：第50頁共62頁正確答案：政治的正確答案：經(jīng)濟(jì)的正確答案：語言文字的正確答案：文化的正確答案：年齡的題目79公共關(guān)系的效果除可憑主觀印象進(jìn)行總結(jié)外，還可以通過下列方法來評估（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：內(nèi)部、外部監(jiān)察法正確答案：直接觀察法正確答案：傳播統(tǒng)計(jì)法正確答案：公眾行為檢測法題目80宣傳型公共關(guān)系的具體形式有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：發(fā)新聞稿正確答案：公共關(guān)系廣告正確答案：印刷內(nèi)部刊物和資料正確答案：演講和表演正確答案：舉辦記者招待會(huì)題目81公共關(guān)系人員在傳播、塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，即（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：名品正確答案：名門正確答案：名人題目82CS戰(zhàn)略的核心就是突出“滿意”兩字，具體包括以下幾點(diǎn)（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：視聽正確答案：產(chǎn)品正確答案：服務(wù)正確答案：理念正確答案：行為第51頁共62頁題目83與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：目標(biāo)的獨(dú)特性正確答案：客體的復(fù)雜性正確答案：傳播的優(yōu)越性正確答案：主體的權(quán)威性題目84事業(yè)組織根據(jù)自身的特點(diǎn)及公共關(guān)系目標(biāo)，可以考慮開展如下公共關(guān)系活動(dòng)（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：舉辦各種文化、學(xué)術(shù)活動(dòng)正確答案：舉辦各類公益活動(dòng)正確答案：各種形式的宣傳工作正確答案：加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)系正確答案：與工商企業(yè)保持長期的友好合作關(guān)系題目85傳統(tǒng)營銷是以20世紀(jì)60年代美國市場營銷學(xué)家J·麥卡錫教授的4P理論為基礎(chǔ)的。4P理論的內(nèi)容包括(選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：渠道(place)正確答案：價(jià)格(price)正確答案：促銷(promotion)正確答案：產(chǎn)品(product)題目86名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的(ABDE)選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：知名度正確答案：市場占有率正確答案：質(zhì)量正確答案：價(jià)值題目87政府公共關(guān)系收集信息的具體工作包括(第52頁共62頁選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：建議征集正確答案：信訪工作正確答案：民意測驗(yàn)正確答案：典型調(diào)查題目88發(fā)布信息就是把政府內(nèi)部的信息有效地輸出，使公眾認(rèn)識、了解政府，達(dá)到雙向溝通。發(fā)布信息的具體工作包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：制作廣播、電視節(jié)目正確答案：舉辦展覽正確答案：建議新聞發(fā)布制度正確答案：發(fā)布政府公告題目89與企業(yè)組織或政府機(jī)構(gòu)相比，事業(yè)組織有以下（）特點(diǎn)。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：身份的復(fù)雜性正確答案：對公眾有一定的強(qiáng)制性正確答案：非營利性與非權(quán)威性題目90為了使公眾了解自己，事業(yè)組織應(yīng)積極地開展各種形式的宣傳工作，利用多種傳播渠道向公眾傳遞組織的信息，具體形式包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：充分利用大眾傳播媒介正確答案：出版各種宣傳品正確答案：建立互動(dòng)網(wǎng)站，與公眾實(shí)時(shí)溝通第53頁共62頁題目91組織CI是在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中設(shè)計(jì)和塑造企業(yè)形象的有力手段，其具體功能有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：識別功能正確答案：經(jīng)濟(jì)功能正確答案：管理功能正確答案：傳播功能題目92在全部CI系統(tǒng)中，最為引人注目的內(nèi)容還要算VI的基本要素包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：企業(yè)標(biāo)志正確答案：標(biāo)準(zhǔn)字正確答案：象征物正確答案：標(biāo)準(zhǔn)色正確答案：企業(yè)名稱題目93CI設(shè)計(jì)最早出現(xiàn)在(選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：意大利正確答案：德國正確答案：美國題目94企業(yè)理念的文字形式包括(選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：標(biāo)語口號正確答案：歌曲正確答案：訓(xùn)詞題目95組織的視覺識別系統(tǒng)的運(yùn)用要素包括(播類、交通工具類等。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：證件類正確答案：符號類正確答案：辦公用品類正確答案：標(biāo)志類第54頁共62頁題目96公關(guān)禮儀的基本原則就是人們處理公眾關(guān)系時(shí)的出發(fā)點(diǎn)和應(yīng)遵從的指導(dǎo)思想。公關(guān)禮儀應(yīng)遵循下列原則（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：公平對待正確答案：身份差異正確答案：從簡實(shí)效正確答案：尊重公眾正確答案：適度題目97人們在選擇服飾時(shí)，遵循國際流行的TPO原則，要注意這些要素（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：時(shí)間正確答案：地點(diǎn)正確答案：目的題目98公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公共關(guān)系人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：整潔大方正確答案：整體和諧正確答案：展示個(gè)性題目99在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場合，落座很有講究。落座的禮儀原則主要有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：以右為尊正確答案：對門為大正確答案：以前為上題目100公關(guān)禮儀的起源可概括為（）等方面。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：第55頁共62頁正確答案：起源于傳統(tǒng)禮儀的母體正確答案：服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要正確答案：大眾傳播媒介推動(dòng)其發(fā)展正確答案：是公民意識不斷提高的產(chǎn)物題目尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：尊重公眾的個(gè)性愛好和性格特征正確答案：尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利正確答案：尊重公眾的人格題目102平等對待一切公眾是公關(guān)禮儀的大原則，但我們也要考慮一些“權(quán)變”，即在公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則。這些差異性具體表現(xiàn)在（）方面。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：外事禮賓差異正確答案：地位的差異正確答案：地區(qū)的差異正確答案：性別的差異正確答案：年齡的差異題目103形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。形態(tài)包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：立姿正確答案：坐姿正確答案：走姿正確答案：手勢正確答案：目光題目104在社交場合，公關(guān)人員要以微笑的面容出現(xiàn)在人們面前。微笑可表達(dá)多種含義，一般多是友好的，如（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：第56頁共62頁正確答案：你好正確答案：很高興和你見面正確答案：歡迎光臨正確答案：我能為你做些什么正確答案：我喜歡你題目105公關(guān)人員在進(jìn)行社會(huì)交往的過程中，總是從彼此介紹認(rèn)識開始的。一次清晰、全面、準(zhǔn)確、幽默的介紹可以縮短人與人之間的距離。介紹的方式包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：自我介紹正確答案：名片介紹正確答案：為他人介紹題目106贊助活動(dòng)的程序是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：正確答案：調(diào)查研究、確定對象正確答案：制定計(jì)劃、落到實(shí)處正確