前臺(tái)接待員個(gè)人工作年終總結(jié)模板

第6頁共6頁前臺(tái)接?待員個(gè)?人工作?年終總?結(jié)模板?過去?的__?__年?是充實(shí)?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?新年到?來之際?，回首?來時(shí)的?路，在?來到我?們__?__酒?店的差?不多一?年里，?作為一?名剛?cè)?職的員?工，在?我們前?廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)?及同事?的關(guān)心?幫助下?，我從?對(duì)于酒?店前臺(tái)?接待工?作的一?無所知?到現(xiàn)在?能夠獨(dú)?立當(dāng)班?。從不?敢開口?說話到?能夠與?客自如?的交流?!在此?我由衷?的感謝?給與我?幫助的?部門領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們，?謝謝!?現(xiàn)在我?對(duì)前面?一年來?的工作?做一個(gè)?總結(jié)。?前臺(tái)?是展示?酒店的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對(duì)于客?人來說?，前臺(tái)?是他們?接觸我?們酒店?的第一?步，是?對(duì)酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?酒店的?形象。?同時(shí)，?酒店對(duì)?客人的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?們一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。所以?，我在?過去的?一年我?一直都?嚴(yán)格依?照酒店?的規(guī)定??？偨Y(jié)?起來可?以用以?下的五?個(gè)方面?來說：?一、?像所有?其他的?服務(wù)行?業(yè)一樣?，禮貌?，禮儀?：怎樣?保持微?笑，怎?樣問候?客人，?如何為?客人提?供服務(wù)?，在服?務(wù)中對(duì)?客所要?用的語?言等。?二、?注意形?象，前?臺(tái)是酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面。所?以，我?們前臺(tái)?的工作?人員一?定要求?淡妝，?著工裝?上崗，?用良好?的精神?面貌對(duì)?客，從?而維護(hù)?酒店的?形象，?讓客人?了解并?看到我?們億邦?的精神?面貌。?從而留?下深刻?的良好?印象!?并且，?也有利?于我們?自身的?形象和?修養(yǎng)的?提高。?從而，?影響我?們以后?的人生?。三?、前臺(tái)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的培?訓(xùn)。主?要是日?常工作?流程，?前臺(tái)的?日常工?作很繁?瑣，客?人入住?，退房?的辦理?，電話?的轉(zhuǎn)接?，問詢?，提供?信息，?行李寄?存，接?送機(jī)信?息的查?詢與核?對(duì)。訂?單的檢?查與核?對(duì)，排?房，交?接班時(shí)?的交接?工作等?。所以?，我們?隨時(shí)都?要保持?認(rèn)真，?細(xì)致工?作作風(fēng)?和責(zé)任?心!以?免給客?人和自?己的同?事帶來?很多的?不便!?四、?前臺(tái)英?語，一?些前臺(tái)?英語能?力的具?備是對(duì)?我們每?個(gè)前臺(tái)?接待員?的基本?要求，?這樣才?能好為?來自外?國的客?人服務(wù)?。對(duì)于?英語的?接待方?面，我?本以為?對(duì)于像?我一個(gè)?英語專?業(yè)的人?來說不?是問題?，可是?，后來?在接待?外國客?人的時(shí)?候，好?多問題?出來了?，對(duì)于?我已經(jīng)?一年多?沒有接?觸英語?這才明?白我好?些單詞?都已生?疏，還?酒店的?好多設(shè)?施設(shè)備?的名稱?都是以?前沒有?接觸過?的。還?好我們?酒店組?織了前?臺(tái)接待?的英語?培訓(xùn)，?使我對(duì)?以前學(xué)?過得到?單詞到?了溫習(xí)?和鞏固?。也學(xué)?到了很?多以前?沒有接?觸的單?詞，比?如好多?的設(shè)施?設(shè)備名?稱。通?過這樣?的培訓(xùn)?使明白?這樣一?個(gè)道理?就是不?管什么?時(shí)候都?不要忘?記了學(xué)?習(xí)，給?自己不?斷充電?!唯有?不斷的?學(xué)習(xí)才?能使自?己有更?好進(jìn)步?，才讓?自己各?個(gè)方面?的能力?不斷增?強(qiáng)!?五、以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果酒?店有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為億邦?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為酒店?。平時(shí)?積極參?加酒店?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解我?們酒店?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?在過去?的一年?里我好?多方面?的不足?，比如?和領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的交流?有些不?足，還?工作上?也有些?不足，?同事和?我提的?建議就?是客人?多時(shí)候?我會(huì)緊?張，在?新的一?年到來?之際，?在往后?的工作?上我一?定會(huì)克?服這種?心理。?我也很?感謝給?我提意?見的同?事!因?為你們?我認(rèn)識(shí)?到自己?的不足?，才有?機(jī)會(huì)去?改正。?對(duì)我也?有很大?的幫助?!雖然?前臺(tái)的?工作有?時(shí)是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會(huì)?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我的機(jī)?會(huì)，在?以后的?日子里?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?工作!?前臺(tái)?接待員?個(gè)人工?作年終?總結(jié)模?板（二?）不?知不覺?我來到?益佳公?司已將?一年了?，回想?起自己?的這一?年的工?作經(jīng)歷?，最多?的是歷?練與收?獲。記?得剛到?公司的?第一天?，我被?安排在?麗燕身?邊學(xué)習(xí)?。真的?，第一?天是最?難熬的?，從學(xué)?校到社?會(huì)的大?環(huán)境的?轉(zhuǎn)變，?身邊接?觸的人?也完全?換了角?色，老?師變成?老板，?同學(xué)變?成同事?，相處?之道完?全不同?，大家?把你當(dāng)?成隱形?人的感?受只有?親身經(jīng)?歷過的?人才能?體會(huì)。?過去的?一年里?，在公?司的指?引下，?在__?__的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進(jìn)步?。前?臺(tái)是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?客戶來?說，前?臺(tái)是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?一、?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量?認(rèn)真接?聽每一?個(gè)電話?，并且?熟記每?個(gè)部門?的分機(jī)?號(hào)，嚴(yán)?格接照?公司的?指引給?予電話?轉(zhuǎn)接同?時(shí)做好?保密工?作。客?戶參觀?時(shí)我將?時(shí)刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，將?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下向客?戶宣傳?公司文?化，巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識(shí)。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?二、注?意前臺(tái)?的衛(wèi)生?和形象?，按時(shí)?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔?對(duì)自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?會(huì)議室?將會(huì)保?持室內(nèi)?的清潔?和用品?齊全，?按時(shí)給?打印機(jī)?、復(fù)印?機(jī)、掃?描機(jī)、?傳真機(jī)?更換硒?鼓、墨?水和做?好維護(hù)?工作。?三、?做好辦?公用品?倉庫和?紙張管?理工作?。按?時(shí)盤點(diǎn)?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時(shí)查看?物品的?庫存和?完好情?況，對(duì)?缺少或?損壞的?物品及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)人?員。?四、及?時(shí)完成?ERP?系統(tǒng)和?各種匯?總工作?__?__系?統(tǒng)是我?新接觸?的事物?，但是?我會(huì)盡?快去熟?悉，包?括輸采?購訂單?和辦公?用品的?出庫等?。各種?匯總包?括：每?月的辦?公用紙?記錄、?辦公用?品領(lǐng)用?表、辦?公用品?盤點(diǎn)表?、汽車?公里數(shù)?等等。?匯總工?作十分?重要，?它是對(duì)?上個(gè)月?的總結(jié)?，是對(duì)?未來工?作的計(jì)?劃和展?望。?五，以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為益佳?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?文員工?作的特?點(diǎn)是事?無大小?、瑣碎?繁雜。?雖然前?臺(tái)的工?作有時(shí)?是比較?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我都?會(huì)用心?的去做?每一件?事。感?謝娜姐?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會(huì)?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作!真?誠希望?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?能多給?予我?guī)?助，多?方督促?，使我?取得更?大進(jìn)步?。前?臺(tái)接待?員個(gè)人?工作年?終總結(jié)?模板（?三）?轉(zhuǎn)眼_?___?年結(jié)束?了，這?一年來?使我改?變了很?多，也?學(xué)到了?很多，?初入社?會(huì)更多?遇到的?問題和?需要學(xué)?的是人?際交往?的能力?。經(jīng)?朋友介?紹，我?按期來?到__?__酒?店工作?，帶著?對(duì)第一?份工作?的熱情?，我走?上了我?人生的?第一個(gè)?工作崗?位—前?臺(tái)接待?，__?__酒?店共_?___?間房，?相對(duì)鄭?州來說?客房間?數(shù)還算?不錯(cuò)的?對(duì)于每?個(gè)酒店?來說都?是一樣?的，前?廳部是?整個(gè)的?酒店的?核心，?也應(yīng)該?是酒店?的臉面?，因此?對(duì)于工?作人員?的要求?比較高?，尤其?是前臺(tái)?接待，?形象是?一方面?，另外?個(gè)人素?質(zhì)也是?很重要?，個(gè)人?素質(zhì)包?括語言?能力和?接人待?物的應(yīng)?變能力?，以及?處理突?發(fā)事件?的態(tài)度?，是整?個(gè)酒店?的信息?中心，?絕大部?分的客?人從這?里獲取?酒店的?信息，?所以工?作人員?必須對(duì)?酒店的?信息有?很好的?了解。?總結(jié)起?來可以?用以下?五條闡?述：?一、禮?貌、禮?儀。包?括：怎?樣微笑?、如何?為客人?提供服?務(wù)、在?服務(wù)中?對(duì)客語?言方面?等。?二、前?臺(tái)人員?也因該?的樓層?人員共?同合作?、團(tuán)結(jié)?起來這?樣才有?利于酒?店的利?益。?三、前?臺(tái)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?培訓(xùn)。?主要是?日常工?作流程?，前臺(tái)?的日常?工作很?繁瑣，?大致分?為三方?面，即?位客人?辦理入?住登記?在客人?住店期?間為客?人提供?的一系?列服務(wù)?包括行?李寄存?，問詢?，最后?是為客?人辦理?核對(duì)信?息并與?客人交?流。?四、語?言方面?。在前?臺(tái)平時(shí)?對(duì)客服?務(wù)中禁?止對(duì)客?人使用?本土方?言，為?什么呢??1、?是對(duì)客?人不尊?重，2?、是降?低了個(gè)?人素質(zhì)?和酒店?帶來了?不好的?影響，?所以時(shí)?刻運(yùn)用?普通話?是工作?中的基?本要求?。五?、對(duì)于?本地的?相關(guān)景?點(diǎn)及最?新信息?的收集?及掌握?。來酒?店住宿?的大部?分客人?都是來?各個(gè)城?市及國?外的，?這就要?求我們?不僅要?對(duì)鄭州?旅游景?點(diǎn)等有?一定的?掌握，?還要我?們對(duì)河?南省多?些景點(diǎn)?的了解?甚至各?國各民?族的一?些風(fēng)俗?習(xí)慣有?全面的?了解，?這些都?是我們?更好的?為客人?服務(wù)的?前提。?前臺(tái)?接待看?是一個(gè)?很簡單?的工作?，可是?其中需?要學(xué)