有效傾聽和回應(yīng)的技巧課件

有效傾聽和回應(yīng)的技巧傾聽的定義如何傾聽，我們聽到些什么1目錄“聽”完之后，我們談?wù)劇罢f”領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)和2月工作部署??????????2理解對方全部內(nèi)容和信息采取積極的行動發(fā)出聆聽的信息準(zhǔn)備聆聽如何聆聽——聆聽四步驟端正態(tài)度，開放心境您請講，您說，微笑回應(yīng)，語音語調(diào)積極重復(fù)，提問，互動注意自己情緒：使自己的反應(yīng)與溝通合拍提防產(chǎn)生氣憤，厭倦或不感興趣的情緒消除偏見如說者表達(dá)很差或口音難以忍受等關(guān)注說者的信息本身而不是怎么說。如何聆聽—關(guān)鍵2步驟使用積極的肢體語言：一個優(yōu)秀的傾聽者會用行為證明自己的確帶著理解的意圖去傾聽通過口頭和非口頭的承認(rèn)、答謝等反饋方式和肢體語言證明你的興趣和關(guān)注鼓勵說者繼續(xù)。如何聆聽—關(guān)鍵2步驟積極的肢體語言要求傾聽者做到：采用開放和放松的姿勢；面對對方，保持端正的坐姿；身體傾向?qū)Ψ?；通過提問或重復(fù)以確認(rèn)剛才聽到的內(nèi)容如何聆聽——關(guān)鍵2步驟聽情緒聽反應(yīng)聽需求聽環(huán)境聽情緒聽?wèi)B(tài)度聽賣點聽性格聽需求開場白需求分析產(chǎn)品介紹如何聆聽——我們聽到些什么傾聽的定義如何傾聽，我們聽到些什么1目錄“聽”完之后，我們談?wù)劇罢f”領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)和2月工作部署??????????2在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，和不同城市甚至不不同國家的同事、客戶、朋友溝通越來越多，你會發(fā)現(xiàn)為什么在不同的情況下，好聲音有多么關(guān)鍵：電話--如果是電話溝通，對方無法從你的面部表情獲取信息，你只有通過聲音和語調(diào)表達(dá)詞匯后面的情緒“聽”完之后，談?wù)務(wù)f細(xì)微差別--盡管電子郵件的作用無可限量，還是與聲音表達(dá)細(xì)微差別的能力相去甚遠(yuǎn)。同樣的笑話看電子郵件可能會博得微微一笑，但電話或面對面說出來可能引起哄堂大笑?！奥牎蓖曛螅?wù)務(wù)f傳情達(dá)意--在表達(dá)感情方面，聲調(diào)傳遞信息不是單靠詞匯傳遞信息所能及。想想看你有多少次真正被書面的備忘錄打動過呢？以聽為先--有些人基于聲音思考。他們有一種聽覺的溝通方式。聽起來怎樣比起你說了什么更重要。比起閱讀到的信息，他們往往更容易記住聽到的。“聽”完之后，談?wù)務(wù)fV—音量聽者是否聽得到你說話？聲音的大小是否與情景相符合？經(jīng)常被抱怨聲音太柔或太大嗎？O—語速你語速有多快？是否快得詞匯都擠到一起，或者時斷時續(xù)，吞吞吐吐？I—變化聲音是否能夠真實的傳遞情緒和感覺？音調(diào)和音色是否充滿變化，還是一成不變的？“聽”完之后，談?wù)務(wù)fC—清晰你的吐詞是否字正腔圓，吐詞是否完整還是只說一半？發(fā)音是否標(biāo)準(zhǔn)？E—強(qiáng)調(diào)你是否會綜合運用音量、語速、變形和節(jié)奏來強(qiáng)調(diào)信息的重點部分？這些你使用聲音方法是否讓聽者更容易的發(fā)現(xiàn)你強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容?！奥牎蓖曛?，談?wù)務(wù)f想象一下，客戶在聽你講話時昏昏欲睡是因為主題無趣還是講者的聲音了無生趣呢？“聽”完之后，談?wù)務(wù)f謝謝觀看！內(nèi)容總結(jié)有效傾聽和回應(yīng)的技巧。目錄。目錄?！奥牎蓖曛螅覀冋?wù)劇罢f”。您請講，您說，微笑。重復(fù)，提問，互動。一個優(yōu)秀的傾聽者會用行為證明自己的確帶著理解的意圖去傾聽。通過口頭和非口頭的承認(rèn)、答謝等反饋方式和肢體語言證明你的興趣和關(guān)注。如何聆聽——關(guān)鍵2步驟。如何聆聽——我們聽到些什么。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，和不同城市甚至不不同國家的同事、客戶、朋友溝通越來越多，你會發(fā)現(xiàn)為什么在不同的情況下，好聲音有多么關(guān)鍵：。電話--如果是電話溝通，對方無法從你的面部表情獲取信息，你只有通過聲音和語調(diào)表達(dá)詞匯后面的情緒。細(xì)微差別--盡管電子郵件的作用無可限量，還是與聲音表達(dá)細(xì)微差別的能力相去甚遠(yuǎn)。比起閱讀到的信息，他們往往更容易記住聽到的。V—音量