教學(xué)、辦公儀器設(shè)備供應(yīng)售前售后服務(wù)方案

費用類別1上門服務(wù)勞務(wù)費質(zhì)保期內(nèi)免費2交通費質(zhì)保期內(nèi)免費3調(diào)測費質(zhì)保期內(nèi)免費4輔材配件費用質(zhì)保期內(nèi)免費5上門培訓(xùn)費質(zhì)保期內(nèi)免費1上門服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場操作現(xiàn)場維護2電話指導(dǎo)服務(wù)3配件更換服務(wù)4產(chǎn)品整體更換服務(wù)責(zé)解決合同貨物在安裝、調(diào)試(試運行)過程中發(fā)現(xiàn)的問題。若不能勝任工作，我方按買方要求重新(或增加)選派技術(shù)人員，并保證不影響買方工作需要和進在即時響應(yīng)并在1小時內(nèi)帶上備品和維修設(shè)備到現(xiàn)場，及時查制度，自覺做好安全保護措施(如進入施工現(xiàn)場需佩戴安全帽等),接受現(xiàn)場的監(jiān)督管理；在現(xiàn)場未經(jīng)許可，不得拆卸、涂抹、損壞任何貨15日內(nèi)以傳真方式向買方提交執(zhí)行技術(shù)協(xié)議約定的技術(shù)服務(wù)工作的組織計劃一退換貨受理詳細流程(整體)不特批不特批予受理原因否否是是意是損額5000元以內(nèi)是否工作實效規(guī)定：●正常退/換手續(xù)應(yīng)在2個工作日內(nèi)處理完畢；●涉及到質(zhì)量問題檢驗，正常應(yīng)在5個工作日內(nèi)處理完畢；●如遇到特殊情況(缺貨)等，須向經(jīng)銷商說明原因并表示現(xiàn)已，且不遲于7個工作日內(nèi)回復(fù)結(jié)果并予以處理；●區(qū)域通知緩辦除外，需配合區(qū)域執(zhí)行。退換貨流程補充說明●確定沒有使用過，不影響二次銷售的，直接檢驗；●有問題，或者客戶使用過的，由售后部經(jīng)理(負責(zé)人：高濤)檢驗；②倉儲部入庫：●直接入庫：經(jīng)過檢驗，產(chǎn)品未使用過，不影響二次銷售●轉(zhuǎn)為成次品：客戶未使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車間檢驗屬于質(zhì)量問題；●直接報廢：客戶使用過，但是出現(xiàn)問題，客戶把產(chǎn)品返回公司后經(jīng)生產(chǎn)車2.質(zhì)量及保供服務(wù)保證措施2.1貨物質(zhì)量保障措施2.1.1質(zhì)量標(biāo)準相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準均符合招標(biāo)文件要求。2.1.2供貨質(zhì)量保證承諾我公司承諾：2.1.3供貨質(zhì)量保證措施7、檢驗(測)、試驗過程中的保障措施并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對進貨實施必要的檢為1次，經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我方采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存急缺陷順延3年，重大缺陷順延2年，一般缺陷順延1年。2.2服務(wù)質(zhì)量保證承諾質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題，由我單位負責(zé)免費解決(因采購人使用不當(dāng)或其質(zhì)保期按廠家標(biāo)準執(zhí)行(驗收交付之日起計算),質(zhì)保三包(包修、包換、包維護保養(yǎng)),期滿后可同時提供終身(有償)維修保養(yǎng)服量保證期和免費維修期相應(yīng)順延。如停用時間累計超過60天則質(zhì)量保證期重新計算。我單位須提供常設(shè)24小時熱線服務(wù)和長期限的免費技術(shù)支持。設(shè)備維修響應(yīng)時間：①實行實時響應(yīng)，提供7*24小時故障服務(wù)現(xiàn)場支持，對重大故障1小時內(nèi)，一般故障2小時內(nèi)到達現(xiàn)場并解決故障。②若主要設(shè)備的故障在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我單位免費提供相同檔次的貨物予采購人臨時使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購人的正常工作業(yè)務(wù)。我單位應(yīng)定期派員對采購人的貨物進行必要的保養(yǎng)維護。(送貨響應(yīng)時間。我單位運送貨物時，須在采購方規(guī)定的時間內(nèi)將貨物如數(shù)送到派員對采購人的貨物進行必要的保養(yǎng)維護。我單位應(yīng)在出廠前做質(zhì)量檢測，交貨時提供質(zhì)量合格書，有可行的制造標(biāo)準、檢驗標(biāo)準。2.3服務(wù)質(zhì)量保證措施我單位有一套嚴格、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，確保項目全過程跟蹤審查與監(jiān)督管理等的全過程，符合業(yè)主和國家法律、法規(guī)的要求，自按質(zhì)量管理體系運行以來，各項服務(wù)一直得到業(yè)主的滿意及造價管理部門的認可，根據(jù)相應(yīng)文件的要求公司立即組織相關(guān)人員進行了研究，并提出了滿足ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準的質(zhì)量保證措施實施方案如下：1)領(lǐng)導(dǎo)主抓、分工明確、責(zé)任到人。一旦確定我單位為服務(wù)商，由公司領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)組織全面服務(wù)工作。在具體操作人員上將安排熟悉業(yè)務(wù)、精干的人員投入所有項目，工作中一定做到認真負責(zé)，確保每個環(huán)節(jié)不發(fā)生差錯，建立完備的責(zé)任制度，明確服務(wù)工作每個環(huán)節(jié)每個具體操作人員的責(zé)任及差錯懲罰措施，確保服務(wù)工作順利圓滿的完成。4)合理合