電大【資源與運營管理】形成性考核冊答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！形考作業(yè)一答案：個人招聘方案一、現(xiàn)狀調(diào)查出現(xiàn)問題：本部門有兩名員工提出離職處理意見：評估本部門整體的需求，需要做如下的工作：1．了解本部門工作的緊張程度；2．保持工作效率和服務(wù)水平需要面臨的問題；3．維持現(xiàn)有的工作效率是否需要開展輪班制度；通過以上分析，發(fā)現(xiàn)本職位不可空缺，同時考慮到人力資源部門要進行壓縮人員編制，準(zhǔn)備只申請招聘一名員工。時間：10——15天二、招聘前的準(zhǔn)備工作立即向人力資源管理部門提出用人申請，然后通過全面的工作分析，搜集崗位相關(guān)的各種信息，建立崗位描述，以及草擬該崗位人員規(guī)范，協(xié)助人力資源部門擬定招聘廣告，吸引合適的侯選人。三、招聘通過對員工簡歷的篩選及興趣事的甄別，選出最終參加面試的侯選人。四、面試1．面試前的準(zhǔn)備工作：確定面試的類型；確定面試人員；確定面試的時間和地點；制度面試的提綱；2．進行面試，對面試人員打分，逐一篩選3．面試結(jié)果匯總4．決定招募哪些人五、新員工一周工作計劃（新員工就職事項）1．熟悉公司的工作狀況1/82．介紹相關(guān)工作及聯(lián)系配合部門3．工資待遇情況4．工作規(guī)定5．相關(guān)檔案資料備齊六、試用期考核（新員工試用1—3個月）按照人力資源部門的試用期考核表，對新員工的各個方面進行考核，對考核合格人員，繼續(xù)聘用，并簽訂合同，對考核不合格人員解聘。七、團隊合作備忘錄：1、在新員工與團隊合作的試用期階段的各項工作考核是否達到了預(yù)期的效果，也就是說該員工是否能在團隊的工作中得到適應(yīng)，并促進團隊工作的順利進行，如果在此期間效果不佳，檢查找出問題的根源，并制訂相應(yīng)的措施。2、根據(jù)頭三個月的工作績效，制訂下一階段的工作計劃，并對團隊人員進行相應(yīng)的知識技能培訓(xùn)，為達到預(yù)期效果做好各項準(zhǔn)備工作，或者給團隊的每個人都制訂工作計劃，并要求完成程度比例和績效獎罰制度，以調(diào)動團隊工作的積極性。3、考核反饋及下一步工作方案。形考作業(yè)二答案：略形考作業(yè)三答案：答：參考答案應(yīng)該對這些問題做些什么工作防止出現(xiàn)意外事故，比如重物掉下，頭補砸破樓道和樓梯的燈壞了工人的工作效率降低工作區(qū)環(huán)境污染讓后勤部門盡快維修配備風(fēng)扇或空調(diào)，降溫安裝污染凈化設(shè)備廢氣物排放2/8設(shè)備性能的穩(wěn)定性對工人生命安全的影響生產(chǎn)設(shè)備出故障對員工的身體造成傷害定期進行設(shè)備的檢修與維護第二部分健康與安全行動計劃表完成下列旨在改善工作場所的健康與安全的行動計劃表，包括你能夠完成的工作。你與他人的談話內(nèi)容，以便實施行動計劃。向你組織中相關(guān)的人員(包括生產(chǎn)線管理人員說明你的調(diào)查結(jié)果和行動計劃，征求意見，并在得到贊成后實施你的行動計劃。調(diào)整你的行動計劃，讓事態(tài)按計劃發(fā)展?？偨Y(jié)：通過大作業(yè)，識別工作中的健康與安全隱患，并形成一系列行動計劃。貫徹與實施這個行動計劃，你便可以進一步保證工作中的健康與安全。后勤部門維修樓梯扶手及燈光員工的安全帽天氣太熱降溫廢氣污染需安裝污染凈化設(shè)備后勤部門，購買2天辦公室采購2天辦公室采購安裝辦公室采購，設(shè)備組安裝7天20－25天一套設(shè)備形考作業(yè)四答案：參考答案使用趨勢分析法采用等產(chǎn)量計劃注意成本效益最好的方法確定選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)3/8協(xié)調(diào)資源需求選擇供應(yīng)商無論誰負責(zé)提出的訂單都會得到單位的詳細說明經(jīng)常訓(xùn)練員工――手工操作及使用機械設(shè)備擬好工作調(diào)度表控由于預(yù)防性的保養(yǎng)，可以使設(shè)備的壽命達到最大化資源性能控制記錄保存加快供應(yīng)速度所需的時間為已經(jīng)簽過的協(xié)議提供證據(jù)總結(jié)：當(dāng)你完成報告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請它審閱，同時你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業(yè)，你可以對所在組織資源管理的一些方面作出改進，同時也提出自己管理資源的能力。第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資源管理計劃、組織資源及資源控制。本次作業(yè)主要是要結(jié)合各章的重點內(nèi)容來完成。第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運營中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計劃、組織和監(jiān)控三個重要部分，在本章的最后學(xué)習(xí)了有關(guān)資源在使用過程中受到限制的知識。第十四章里所介紹了供應(yīng)商選擇也是本次作業(yè)所要求掌握的內(nèi)容。十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調(diào)度的技術(shù)。第十六章包括了庫存控制、維護設(shè)施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關(guān)方面的內(nèi)容。4/8同學(xué)們在完成作業(yè)時，結(jié)合自己的工作實際，提出自己的資源管理計劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對于你認為目前自身資源管理計劃中應(yīng)重點注意的內(nèi)容應(yīng)重點的加以描述分析。形考作業(yè)五答案：指導(dǎo)：本單元主要介紹了有關(guān)質(zhì)量管理的內(nèi)容，現(xiàn)在，把所學(xué)到的知識和信息都整理到一起，對自己實際工作中涉及的質(zhì)量管理問題進行思考。本作業(yè)包括以下兩個部分：回顧、歸納和總結(jié)本單元各章所使用的方法和措施；完成一份質(zhì)量改進的行動計劃。第一部分答：方法和措施歸納表所屬章節(jié)設(shè)置一些挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，授權(quán)給個人讓他們設(shè)法達到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng)理把關(guān)心客戶作為員工工作目標(biāo)的一部分，設(shè)置關(guān)心客戶的標(biāo)客戶需求開發(fā)產(chǎn)品信息。開發(fā)新產(chǎn)品－新服務(wù)所需的時間產(chǎn)品－服務(wù)覆蓋范圍機器故障，更新時間所有層次的員工都要參與鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結(jié)，鼓勵員工實現(xiàn)個人建議或主張的自豪感。編號改進的方法和措施應(yīng)用于何所需資源（人完成時間5/812345生產(chǎn)車間機器維修人員，機器設(shè)備單位內(nèi)部主管領(lǐng)導(dǎo)，員2007年6月我們于2007年6月加強了檢查健康與安全方面的改進，由安全負責(zé)人負責(zé)防火栓的使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機器維修人員對單位的機器設(shè)備進行了維修，消除了生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結(jié)，我們接受了員工的許多合理化建議。開展了多種形式的企業(yè)文化活動。本單位的科技正在組織開發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶提供積極先進的服務(wù)，預(yù)計在12初就能完成。形考作業(yè)6答案：目有所幫助。答案：略形考作業(yè)七答案：1、答：需要解決客戶服務(wù)的問題2、答：（1）第一步：查明問題是哪個類型的問題？人的問題還是工作流程的問題？你的目標(biāo)是什么？你將采用什么方法幫助自己解決這個問題？答：人的問題。目標(biāo)是：使客戶滿意率提高到98%以上。方法：加大獎勵、懲罰力度。（2）第二步：尋求解決方案6/8你現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？答：督促員工提高服務(wù)質(zhì)量，承包到人。方法：頭腦風(fēng)暴法第三步：做出決策就目前而言，你認為哪個方案最為可行？你將采用什么方法幫助自己下定決心？答：上門服務(wù)，承包到人。采用成本－效益分析法。（4）第四步：執(zhí)行和評估在執(zhí)行階段最可能成功的事情有哪些？你將采用什么方法幫助你自己執(zhí)行和評估決策？答：客戶接受。SMART法3.需要做什么需要什么資源誰能幫助我2007年12月上交工作進度2007年12月人力、資金、時間分配任務(wù)2007年12月分析人員的工作量人力、資金、設(shè)備4、（1）答：能夠理解。目標(biāo)起到了指導(dǎo)作用。所選方法比較適用。（2）答：按原方案進行所選方法基本能夠完成任務(wù)（3）答：加大獎勵、懲罰力度。所選方案比較適合（4）答：在實施過程中沒有出現(xiàn)什么問題。決策正確。沒有動用備用方案。所選方案效果良好。形考作業(yè)8答案：1、答：確定變革的目的：將這個系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。2、答：其中動力：打電話的時間縮短，每個人都能夠得到最新的信息，總裁對這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡單，顧客更加迅速的得到答復(fù)。阻力：必要的培訓(xùn)，建立系統(tǒng)，需要時間，操作員反對，這些人喜歡使用紙上的操作手冊，需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒有時間把信息登記在網(wǎng)上。7/8所以需要人力、資金。3、答：無論團隊領(lǐng)導(dǎo)對待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對變革時都可能要經(jīng)歷幾個階段。拒絕剛宣布變革時，人們叫會在短時間內(nèi)心存抑制尤其是對于意想不到的，自上而下的變革。抑制隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生了疑問，同時拒絕的信心也開始下降，但還是存在抑制情結(jié)。憤怒和責(zé)備抑制情結(jié)克服后，人們?nèi)詴锌謶指?，并且變得敏感易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進一步減弱。接受經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之