保健品營銷技巧培訓(xùn)課件

生命黃金市場分析及規(guī)劃1.保健品概述？2.保健品市場分析及調(diào)研3.產(chǎn)品介紹特點及功效4.團體建設(shè)5.渠道運作思緒6.消費者建設(shè)7.品牌建設(shè)8.保健品發(fā)展趨勢（優(yōu)勢劣勢）分析9.客服流程10.售后服務(wù)及維護保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第1頁保健品概述保健品：含有普通食品共性，調(diào)整人體機能亞健康，增強免疫力、改進睡眠、視疲勞、調(diào)整內(nèi)分泌系統(tǒng)、保護肝膽脾胃、有益健康、補充人體缺乏營養(yǎng)素功效性食品，適合用于特定人群食用，但不以治療疾病為目標(biāo)。保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第2頁人體必需七大營養(yǎng)要素7大營養(yǎng)素是指：人天天從食物中獲取營養(yǎng),水、蛋白質(zhì)、維生素、脂肪、碳水化合物、維生素和纖維素叫做七大營養(yǎng)素。這些營養(yǎng)成份是人體生長發(fā)育、維持生命活動所必不可少物質(zhì)基礎(chǔ)。

保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第3頁保健品市場調(diào)研

市場調(diào)研：全國保健品銷售額約1579.36億元，利潤額219.853億元，網(wǎng)絡(luò)銷售額198億元，同比14年增加了10.3%。

全國保健品生產(chǎn)企業(yè)3000家，注冊品牌近6000家保健品有12256種，其中國內(nèi)生產(chǎn)11593，進口663種投資總額在1億以上大型企業(yè)占比2%

投資千萬以下企業(yè)占比50%保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第4頁全國狀態(tài)分析

人群健康健康人群占比15%疾病人群占比15%亞健康人群占比70%保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第5頁-年市場規(guī)模及增加市場規(guī)模：

年年年年年市場規(guī)模

1462.781763212203.982785.343376.25同比增加

20.54%25%26.38%21.22%保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第6頁產(chǎn)品介紹企業(yè)名稱：山東省生命黃金科技生物有限企業(yè)目標(biāo)人群定位：中高端人群全國統(tǒng)一標(biāo)價：1998.2998.3998等企業(yè)分3個單品：

1.腸胃扶正

2.男款女款（各分為早晚）

3.益精壯陽、滋陰補陽。

保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第7頁男士保健品（白）男士產(chǎn)品（白）：巴西莓.?；撬?葉黃素酯.小麥胎.氨基丁酸.低聚半乳糖等主要原料制成營養(yǎng)保健食品。功效：1含有抗氧化、抗癌作用、促進脂類吸收。2保護視力、緩解視疲勞、增強免疫力。3解酒、保護肝臟、調(diào)高記憶力。4鎮(zhèn)靜神經(jīng)、抗焦慮、調(diào)高腦活動、促進乙醇代謝、預(yù)防皮膚衰老、爭強體質(zhì)。5對場內(nèi)益生菌有很強增值作用，促進腸胃蠕動、改進促進腸道吸收功效。6堅持長久服用，能使人精力充沛降低生病機會。7扶正亞健康，回歸健康狀態(tài)調(diào)整人體機制免疫力系統(tǒng)。保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第8頁產(chǎn)品成份及功效男士產(chǎn)品（晚）：可可.精氨酸.番茄紅素.小麥胎.氨基丁酸.凝結(jié)芽孢主要原材料功效：1鎮(zhèn)靜神經(jīng)、助于安神、提升睡眠、抗焦慮、促進新陳代謝。2調(diào)整腸胃消化功效，促進腸蠕動。3含有抗氧化、抗癌作用、降低膽固醇、提升男子精子質(zhì)量、美容、減肥等功效。4治療便秘、、及治療腹瀉功效。5解酒護肝作用、增強體質(zhì)。6提升營養(yǎng)性貧血狀態(tài)、改進骨質(zhì)疏松。7調(diào)整身體機制改進亞健康狀態(tài)。保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第9頁適宜人群1面對龐大工作量、競爭和壓力。2不良生活方式：煙、酒、聶入量大大增加。3飲食不規(guī)律、腸胃不通暢、肝脾膽異常。4睡眠不好、焦慮。370%成年人處于亞健康狀態(tài)：

35歲到55之間占比60%-75%。4伴隨年紀(jì)增加，患病率也逐步增高。5如三高、心腦血管中年人患病率是青年人8倍。6使用青少年、中老年人群、亞健康人群。保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第10頁食用方法及食用量

食用方法：每日2次，分早晚食用每次量5g，冷開水沖飲用5ml勿用金屬杯勺。(1)飯后服用：口服鈣劑進入人體后，均需在胃酸作用下解離成鈣離子后，才能很好地被人體吸收利用，(2)晚上臨睡前服用好：在臨睡前補充鈣劑，夜間就能確保充分“彈藥’，從而阻斷體內(nèi)動用骨鈣過程。保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第11頁注意事項及不良反應(yīng)注意事項：本產(chǎn)品不能代替藥品食用本品如出現(xiàn)顯著腹瀉請馬上停頓食用，用過敏者慎用。禁忌：痢疾，腸炎，膽石癥，脂肪肝，肝硬化，胰腺炎，腦炎，中風(fēng)，腎功效衰竭，痛風(fēng)，呼吸系統(tǒng)疾病，傳染性疾病，五官疾病。不良反應(yīng)：1、副作用。出現(xiàn)口干、喉干、舌燥。2、過敏反應(yīng)。也稱特異質(zhì)應(yīng)變，即一些人為過敏體質(zhì)，即使用量很小，也會產(chǎn)生反應(yīng)。保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第12頁產(chǎn)品成份和功效女款產(chǎn)品（白）：主要原材料有：代代花.氨基丁酸.?；撬?低聚半乳糖.菊粉等。功效：1含有抗氧化、抗癌作用、促進脂類吸收。

2保護視力、緩解視疲勞、增強免疫力。

3保護肝臟、補充維生素、調(diào)高記憶力。

4含有美容養(yǎng)顏、減肥、調(diào)高腦活動、促進乙醇代謝、預(yù)防皮膚衰老，調(diào)整內(nèi)分泌失調(diào)宮寒等。

5促進腸胃蠕動、調(diào)理腸胃、提升睡眠、提升營養(yǎng)性貧血狀態(tài)。

6.扶正亞健康，回歸健康狀態(tài)，調(diào)整人體機制免疫力系統(tǒng)。

7.內(nèi)分泌功效紊亂，易長青春痘并留下色印、色素從容保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第13頁產(chǎn)品成份和功效女款產(chǎn)品（晚）：主要原材料：可可.阿膠.凝結(jié)芽孢.代代花.氨基丁酸.菊粉等。效果：1提升睡眠質(zhì)量、抗疲勞。2含有化學(xué)性護肝作用、調(diào)整血脂血糖、補充維生素、調(diào)高記憶力、改進骨質(zhì)疏松。3調(diào)整內(nèi)分泌失調(diào)促進新陳代謝，耐輻射、減肥、美容養(yǎng)顏、預(yù)防皮膚衰老作用。4促進腸胃蠕動、調(diào)理腸胃、提升睡眠、改進腸道吸收。5提升營養(yǎng)性貧血、堅持長久服用，能使人精力充沛降低生病機會。6扶正亞健康，回歸健康狀態(tài)調(diào)整人體機制免疫力系統(tǒng)保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第14頁適用人群1長久坐著電腦前工作白領(lǐng)在辦公室長不運動，工作壓力比較大。2飲食不規(guī)律、挑食、睡眠不好患者。3內(nèi)分泌失調(diào)女士、體內(nèi)宮寒患者需要鞏固健康，預(yù)防走向亞健康狀態(tài)健康人群。4一些疾病治療過程或康復(fù)過程需要改進，提升生命質(zhì)量或機體抵抗力患者。女性青年人、中老年人、亞健康人群。保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第15頁食用方法計量

食用方法：每日2次，分早晚食用每次量5g，冷開水沖飲用5ml勿用金屬杯勺。(1)飯后服用：口服鈣劑進入人體后，均需在胃酸作用下解離成鈣離子后，才能很好地被人體吸收利用，(2)晚上臨睡前服用好：在臨睡前補充鈣劑，夜間就能確保充分“彈藥’，從而阻斷體內(nèi)動用骨鈣過程。保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第16頁注意事項及不良反應(yīng)注意事項：本產(chǎn)品不能代替藥品食用本品如出現(xiàn)顯著腹瀉請馬上停頓食用，用過敏者慎用。禁忌：痢疾，腸炎，膽石癥，脂肪肝，肝硬化，胰腺炎，腦炎，中風(fēng)，腎功效衰竭，痛風(fēng)，呼吸系統(tǒng)疾病，傳染性疾病，五官疾病。不良反應(yīng)：1、副作用。出現(xiàn)口干、喉干、舌燥。2、過敏反應(yīng)。也稱特異質(zhì)應(yīng)變，即一些人為過敏體質(zhì)，即使用量很小，也會產(chǎn)生反應(yīng)。保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第17頁腸胃保健品腸胃產(chǎn)品：主要原材料有：菊苣.谷氨酰胺.凝結(jié)芽孢.低聚半乳糖等。效果：1對腸內(nèi)益生菌有很強增值作用，促進腸胃蠕動、改進腸道功效。2飲食不規(guī)律、腸胃不舒適。3美容養(yǎng)顏減肥，促進新陳代謝。4促進排鉛、調(diào)整血脂、血糖、改進睡眠狀態(tài)。主要調(diào)理腸胃功效，讓腸胃回歸長期化，調(diào)理便秘及腹瀉等各種腸胃疾病。保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第18頁適合人群長久便秘患者。飲食不規(guī)律、煙酒興趣者。針對腸胃疾病患者、肥胖者、三高患者。亞健康狀態(tài)人群。保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第19頁食用方法計量食用方法：每日早1次，每次量5g，冷開水沖飲用5ml勿用金屬杯勺。(1)飯后服用：口服鈣劑進入人體后，均需在胃酸作用下解離成鈣離子后，才能很好地被人體吸收利用，(2)晚上臨睡前服用好：在臨睡前補充鈣劑，夜間就能確保充分“彈藥’，從而阻斷體內(nèi)動用骨鈣過程。保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第20頁注意事項及不良反應(yīng)注意事項：本產(chǎn)品不能代替藥品食用本品如出現(xiàn)顯著腹瀉請馬上停頓食用，用過敏者慎用。禁忌：痢疾，腸炎，膽石癥，脂肪肝，肝硬化，胰腺炎，腦炎，中風(fēng)，腎功效衰竭，痛風(fēng)，呼吸系統(tǒng)疾病，傳染性疾病，五官疾病。不良反應(yīng)：1、副作用。出現(xiàn)口干、喉干、舌燥。2、過敏反應(yīng)。也稱特異質(zhì)應(yīng)變，即一些人為過敏體質(zhì)，即使用量很小，也會產(chǎn)生反應(yīng)。保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第21頁團體建設(shè)預(yù)計部門人員50人先到崗6人招聘渠道：58同城英華網(wǎng)校園招聘微信qq微博……2785.34

保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第22頁渠道建設(shè)產(chǎn)品運作思緒1.以線上為主（1）社會媒體企業(yè)網(wǎng)址.開淘寶店.QQ.微信.微博.論壇.博客.baidu.視頻.電商平臺營銷（淘寶優(yōu)品匯唯品會））.SEO優(yōu)化.=（2）企業(yè)創(chuàng)建有獨立淘寶店面（提升品牌著名度）（3）與微商大合作商了解她們做產(chǎn)品優(yōu)勢劣勢利潤，后期談合作，利潤分配合理盡可能最大化讓微商有足夠利潤空間。這么他們發(fā)展下線（4）團體全部些人微信頭像.聊天背景.封面.統(tǒng)一用同一個頭像，這么團體任何一個和用戶聊天內(nèi)容，成交轉(zhuǎn)款產(chǎn)品反饋等發(fā)朋友圈，部門全部些人都能夠統(tǒng)一使用發(fā)朋友圈，能夠更加好吸引客戶。保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第23頁渠道建設(shè)產(chǎn)品運作思緒2.運作后期發(fā)展，附帶線下渠道開發(fā)維護（1）在適當(dāng)位置打造屬于一個企業(yè)獨一無二品牌旗艦店，（有效拓展品牌開發(fā)，合作代理商以終端客戶和消費者更有效了解產(chǎn)品及參觀店面，提升品牌影響力及市場占有力）同時在增加客戶之間經(jīng)銷商之間信心和忠誠度。保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第24頁渠道建設(shè)產(chǎn)品運作思緒2）市場開發(fā)市場調(diào)研列出當(dāng)?shù)刭u中高端保健品連鎖藥店9家和中高端保健品店，洽談產(chǎn)品進店合作（1進店目標(biāo)：是產(chǎn)品形象展示提升品牌影響力及市場占有力，讓更多正在使用或者即將購置保健品消費者了解本產(chǎn)品購置本產(chǎn)品，與合作商做好售后服務(wù)在保質(zhì)期內(nèi)賣不完企業(yè)都能夠換貨或退貨。保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第25頁渠道建設(shè)產(chǎn)品運作思緒2.在店內(nèi)做kt板x展架海報形象展示成列位置佳，提升品牌著名度及消費者認(rèn)知度。）3.做促銷品增加客情針對一些量大客戶可增送（高端水杯有產(chǎn)品名字企業(yè)名字等）4.可針對代理商進貨程度及銷售量分AB獎勵（旅游車手機筆記本等）保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第26頁消費者建設(shè)（1）經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)營銷推廣為目標(biāo)，搜集精準(zhǔn)客戶人群。（2）經(jīng)過企業(yè)資源部門提供一些精準(zhǔn)消費者進行開發(fā)跟進促進產(chǎn)品成交。(3)qq搜索加人，引進進群了解群內(nèi)信息，必要時群內(nèi)加人，微信加人進商街模式群體，了解積累用戶量，分為A類和B類，A類屬于購置過老用戶，B類屬于待開發(fā)，堅持這兩點循序漸進。保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第27頁消費者建設(shè)4.潛在目標(biāo)客戶正在食用保健品或即將購置，可消贈予試吃幾天，進行客戶維護跟蹤效果好然后銷售，轉(zhuǎn)介紹。5.企業(yè)員工可全員營銷模式，讓更多消費者食用我們產(chǎn)品認(rèn)知產(chǎn)品調(diào)高產(chǎn)品著名度，企業(yè)設(shè)置合理銷售分成獎勵員工。6.企業(yè)可做一些試用裝5-7天量，比如（用戶買男士早晚款可贈予女士服用或者腸胃及益精壯陽）這么讓用戶更了解企業(yè)產(chǎn)品也拓展了其它品項。7.招商代理線上為主。保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第28頁品牌推廣3必要時組織愛心無償給退休中老年人及企業(yè)中層集體查體（測血壓血糖測量測量身體7大營養(yǎng)成份缺失量等）針正確消費者一定要對客戶群精準(zhǔn)，以獻愛心這么提升產(chǎn)品及企業(yè)著名度讓更多消費者認(rèn)識大健康，同時也給社會做貢獻。（可給藥房合作）保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第29頁產(chǎn)品運作流程一、分類,備注標(biāo)簽，標(biāo)識目標(biāo)客戶和潛在客戶二、打電話：A接通：1.您好先生，不好意思耽擱您幾分鐘時間，我們企業(yè)是XXXXXXXXX，我們企業(yè)研發(fā)了一款專門針對xxxxxxxxx人群產(chǎn)品，能夠顯著提升xxxxxxxxxx，利潤空間非常可觀。請問您有興趣了解一下嗎？B接通：2.先生您好，我們企業(yè)研發(fā)了一款專門針對xxxxxxxxx人群產(chǎn)品，能夠有效提升您身體機能xxxxxxxx，現(xiàn)在正在xxxxx請問您需要了解一下嗎？A:想了解那先生，把您微信號留給我，方便過后聯(lián)絡(luò)，（同時加微信，確定添加）微信聊天：A您好，哥。我有一個問題比很好奇，您為何這么相信我把微信號告訴我（不論客戶回答什么）是，我們企業(yè)是什么什么什么健康什么企業(yè)，我們和什么什么研究院合作打造了一款專門為xxx人群設(shè)計產(chǎn)品。市場反應(yīng)非常好我自己和周圍朋友都在用，感激您信任，我會盡快把我們產(chǎn)品相關(guān)xxx發(fā)給您。保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第30頁產(chǎn)品運作流程A不想測試A方法一：不甩A方法二：不想了解問理由（抗拒點）1.沒興趣：您不感興趣我很了解，因為您不了解嘛，不過什么事不都是從不感興趣到感興趣嗎？凡事都要有一個了解過程，就像人與人交往一樣，總是第一面相識開始到相知然后成為朋友，您說是這個道理吧。2.不需要：恩，對您起不到作用，給您帶不來收益，您當(dāng)然不需要了，但假如說能夠給您帶來收益呢，您需要嗎？那么接下來，把我們這款產(chǎn)品相關(guān)xxx發(fā)給您。您看一下我們產(chǎn)品在做決定好嗎？3.我在忙，沒時間：我也知道您很忙，那您忙目標(biāo)是為了忙？還是為了賺更多錢之后不再那么忙？假如現(xiàn)在我告訴您，我們產(chǎn)品能夠很好提升您收益，莫非您不認(rèn)為這是一個機會嗎？★先生，我知道您忙，您現(xiàn)在可能沒時間做，并不代表您以后不做，您能夠用聊天時間、空余時間來了解一下我們產(chǎn)品，萬一您一看尤其看好呢。★先生，那您先忙。您看我是下午聯(lián)絡(luò)您呢還是晚上聯(lián)絡(luò)您方便呢（定按時間）保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第31頁客服流程客服必備要素：

1主動心態(tài)；嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、熱忱工作態(tài)度；團體意識強售前、售中工作流程：了解企業(yè)產(chǎn)品及企業(yè)文化，提升專業(yè)度；忙碌等不一樣時段自動回復(fù)，以確保讓買家知悉我們在或不在狀態(tài)時在處理什么，從而降低無須要誤會；店鋪各大活動時，旺旺自動回復(fù)需重新設(shè)置，主要以活動內(nèi)容為主，簡練明了；針對買家咨詢，做到第一時間準(zhǔn)確無誤響應(yīng)并有效回復(fù)；接待同時主動引導(dǎo)客戶購置相關(guān)產(chǎn)品，從而提升客單價；買家經(jīng)常咨詢問題，設(shè)置快捷語（最常見問題模版提議種，對買家糾結(jié)于同一個問題時，從不一樣方剖析回復(fù)，以防讓客戶生厭）提升響應(yīng)速度，以防等候中讓客戶流失；客服答應(yīng)給買家我們能做到承諾（如一些優(yōu)惠政策或尤其注明發(fā)什么快遞等）后臺備注并標(biāo)對應(yīng)旗幟，方便倉庫對接員處剪發(fā)貨時提升工作效率，另首先隨時可查看對應(yīng)訂單是哪位客服處理；（備注格式接待客服姓名客戶要求或我們承諾接待日期，舉例：蔡蔡送某某禮品一份，發(fā)申通然后標(biāo)識對應(yīng)旗幟后確認(rèn)即可保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第32頁客服流程,

客服自己接待客戶，有后續(xù)問題需跟進及時處理，切記拖沓或遺留給換班同事；熟悉對應(yīng)平臺規(guī)則，客戶詢盤時靈活解答；每一位詢盤未成交客戶，詳細(xì)登記旺旺名+詢盤時間+咨詢到問題于《詢盤明細(xì)表》按天或周匯總發(fā)于部門責(zé)任人（店鋪開展前期需要從這些案例中分析出真正未成交原因，讓客服真正做到全方面了解客戶心理動向；另店鋪活動時這類客戶是我們首要聯(lián)絡(luò)客戶，促成交易）

拍下未付款買家催付（考究方法按時按天等）對于最終未付款買家，找出原因，登記《未付款明細(xì)表》同上，主要是為促成交易，提升店鋪轉(zhuǎn)化；綜上，聊天時查看買家購置信譽及好評率等，優(yōu)質(zhì)客戶在為其服務(wù)后問詢是否方便加摯友，以后活動聯(lián)絡(luò)等，據(jù)實際情況添加至設(shè)置好不一樣客戶組售前工作中碰到其它相關(guān)問題及時提出責(zé)任人第一時間響應(yīng)處理，如碰到同類問題較多，統(tǒng)計在案，周會提出；

保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第33頁競品分析在保健品市場能夠清楚看出，愛思盟羅麥紐崔萊康寶萊無限極黃金搭檔東阿復(fù)方阿膠漿等占保健品市場有一定地位。1.進入市場比較早,品牌做比較成熟2產(chǎn)品分為高端中端低端3.即使品牌影響力交廣，不過沒有一個是保健品龍頭企業(yè)。

保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第34頁本品分析1.本產(chǎn)品屬于新品牌前期在市場著名度比較小，市場擁有率小，

2.

保健品關(guān)系到每一個人健康，沒有廣告品牌及宣傳，大多數(shù)我們也不敢用。3.假如不用這個產(chǎn)品，那么就不會知道產(chǎn)品好

從以上分析能夠看出來，關(guān)鍵是提升本產(chǎn)品著名度，促使目標(biāo)消費者去認(rèn)識產(chǎn)品。到達一傳十，十傳百效果。主要。4

銷售區(qū)域非原料產(chǎn)地

從以上分析能夠看出來，我們關(guān)鍵是，讓本產(chǎn)品有著名度，促使目標(biāo)消費者去認(rèn)識

產(chǎn)品。到達一傳十，十傳百效果。主要產(chǎn)品定位定在保健品成份上，就是中藥成份，副作用小

保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第35頁保健品發(fā)展趨勢

現(xiàn)在生活水平不停提升，人們變得愈加重視本身健康及養(yǎng)生，其次，人對健康意識不停加強，這是保健品產(chǎn)業(yè)發(fā)展主要趨勢，所以保健品成了時代發(fā)展需求不停增加綠色健康產(chǎn)業(yè)，中國老齡化程度不停增大，對于保健品需求連續(xù)增大，伴隨國家相關(guān)發(fā)侓法規(guī)不停完善和技術(shù)發(fā)展，市場經(jīng)濟和行業(yè)深入規(guī)范，保健品行業(yè)會越來越好。保健品營銷技巧培訓(xùn)課件第36頁保健品發(fā)展趨勢優(yōu)勢：1.伴隨我國公眾營養(yǎng)改進工作推進，保健產(chǎn)品擴展和消費需求增加。人們生活水平逐步提升，對本身健康日益升溫，為本身