旅行社實習報告總結范本（3篇）

第19頁共19頁旅行社?實習報?告總結?范本?一實習?目的?1、提?高自己?的導游?服務技?能，處?理好與?同事的?人際關?系，做?一個優(yōu)?秀的導?游和團?隊人員?。2?、透過?在旅行?社的實?習更加?具體深?切的了?解旅行?社業(yè)的?整個工?作流程?，鍛煉?自己對?所學理?論知識?的消化?應用。?3、?完成學?校統(tǒng)一?要求的?參與社?會實踐?活動的?任務?4、透?過實習?真正好?處上接?觸社會?以此來?增加生?活閱歷?，更加?深入的?了解社?會，為?即將步?入社會?的自己?打下良?好的基?礎旅游?業(yè)近幾?年得到?了高速?的發(fā)展?，在高?速發(fā)展?的同時?也出現(xiàn)?了一系?列的問?題，有?問題就?有機會?，透過?對旅_?___?業(yè)的不?斷了解?，找到?創(chuàng)業(yè)的?機會。?5、?向旅行?社的管?理人員?多學習?一下管?理經(jīng)驗?。二?實習資?料1?.了解?旅游地?的內(nèi)外?交通、?旅游地?的環(huán)境?保護等?。2?.了解?旅行社?的服務?規(guī)程及?管理要?領.。?3.?了解旅?行社的?性質，?經(jīng)營業(yè)?務與管?理模式?。4?.擔任?地陪工?作的導?游人員?：（?1）認?真做好?旅游者?在本站?的接送?服務;?（2?）嚴格?按照接?待計劃?確定游?覽日程?，安排?好旅游?者的食?宿、游?覽、購?物、文?娛等活?動;?（3）?熱情做?好導游?講解工?作，用?心向旅?游者介?紹和傳?播中國?文化;?（4?）妥善?處理好?旅游相?關服務?各方面?的協(xié)作?關系，?認真處?理旅游?者發(fā)生?的各類?問題;?（5?）維護?旅游者?的人身?和財物?安全，?做好事?故防范?和安全?提示工?作。?三實習?單位介?紹雄?縣雄州?旅行社?是保定?較早的?旅行社?之一。?一向充?分注重?對社會?的回報?與人才?的培養(yǎng)?。本社?多年以?來一向?以“服?務創(chuàng)品?牌，滿?意在非?凡”為?立社之?本，以?“誠譽?、守信?、兌諾?、前瞻?、安全?”為服?務宗旨?，熱心?為新老?客戶服?務。有?著先進?的管理?理念和?管理系?統(tǒng)，擁?有一批?業(yè)務熟?練、知?識廣博?、經(jīng)驗?豐富的?管理、?銷售隊?伍和訓?練有素?、服務?優(yōu)質。?主要經(jīng)?營業(yè)務?有：中?國公民?國內(nèi)旅?游、出?境旅游?、港澳?旅游、?入境旅?游、會?務旅游?、休閑?旅游，?民俗旅?游、太?極旅游?等;旅?行社自?成立以?來，始?終注重?信譽和?服務質?量，贏?得了海?內(nèi)外客?戶和旅?___?_政管?理部門?的好評?。旅行?社始終?秉承卓?越的企?業(yè)精神?與專業(yè)?的經(jīng)營?態(tài)度，?扎根于?對旅游?目的地?歷史、?地理及?風土人?情的了?解，用?心規(guī)劃?每一個?旅__?__程?，推廣?深度旅?游概念?;配合?全面的?質量管?理體系?，從根?本上保?證顧客?對旅程?有自由?的選取?，有幸?福的感?受四?實習報?告正文?__?__年?暑期實?習期中?，我十?分榮幸?的到保?定雄縣?旅行社?進行實?習工作?，期間?的工作?從前臺?的服務?員到導?游中各?項不同?工作中?積累了?不少的?經(jīng)驗以?及收獲?甚多。?對于?這次實?習，是?我繼去?年河南?省景區(qū)?實習后?的一個?長時間?的實習?工作，?我的實?習目的?在于從?實習中?考察自?己對專?業(yè)知識?所掌握?的狀況?，將知?識與實?踐相結?合，在?實踐中?提高自?己的整?體素質?，為日?后的工?作打下?基礎。?我平常?的時候?是去銷?售一下?旅游線?路，在?實習的?過程當?中不斷?找到自?己的不?足，增?加自己?的帶團?經(jīng)驗和?導游服?務技能?，提高?自己的?交流潛?力，在?真實的?工作環(huán)?境下，?認識自?我，磨?煉意志?，鍛煉?心態(tài)，?克服實?習過程?中出現(xiàn)?的困難?和挫折?，真正?做到理?論與實?際相結?合。其?次是負?責前臺?接待和?咨詢的?工作，?在這項?工作中?我首先?是要充?分了解?我們旅?行社推?出的線?路，如?線路的?行程如?何安排?、住宿?狀況、?交通工?具、游?玩景點?和要注?意的事?項等等?。之后?慢慢熟?練了解?業(yè)務資?料后，?參與了?公司新?線路產(chǎn)?品的制?作過程?。作?為新人?，當然?幫忙做?一些其?他瑣碎?的工作?是我們?的職責?，雖然?是這樣?但是我?還是在?簡單的?工作中?學到了?很多東?西，明?白作為?一個旅?游工作?人員不?管從事?哪方面?的工作?都要學?會細心?要有強?烈的職?責心。?實習期?中，各?項工作?中我都?接觸到?很多新?鮮事并?多中學?會了學?會摸索?客人的?心理，?對此也?總結了?一些經(jīng)?驗，明?白在游?客到來?時就應?做到微?笑服務?，有針?對性的?向游客?介紹旅?游產(chǎn)品?，在服?務過程?中態(tài)度?要誠懇?要真的?設身處?地為游?客思考?，這些?工作經(jīng)?驗對我?畢業(yè)后?真正踏?進社會?工作將?有著更?大的影?響和幫?忙。?實習工?作過程?中的收?獲在旅?行社的?內(nèi)部工?作，我?不僅僅?接觸了?前臺服?務員的?接待工?作，也?接觸了?旅行社?內(nèi)部運?行工作?的狀況?，在必?須程度?上對旅?游市場?運作得?到了充?分的認?識和學?習，同?時我還?曾多次?作為導?游員帶?團出游?。另外?從我對?旅行社?日常的?管理和?計調(diào)上?的觀察?，有助?于對所?學過的?管理學?和人力?資源管?理學等?科目的?深入理?解，進?一步完?善了自?身的知?識體系?和提高?了自己?的管理?潛力。?對現(xiàn)今?這個需?要專業(yè)?技術和?全方位?潛力人?才的市?場中認?識到了?自己需?要，取?長補短?，彌補?和進一?步學習?，對我?以后無?論在學?習上還?是生活?中都有?著極大?的幫忙?。（?一）接?待在接?待工作?中，對?于在和?客人交?談旅游?線路時?的談話?、舉止?等要適?當其分?。因?為客人?對你的?第一印?象十分?重要，?如何在?短時間?內(nèi)讓客?人信任?你然后?參與你?的團隊?工作是?個很好?的前提?。我認?為，第?一要務?必面帶?微笑，?讓客人?覺得有?一種親?切的感?覺;第?二是在?做介紹?線路時?要時刻?以客人?的立場?上出發(fā)?，投其?所好;?第三是?對于外?出游玩?的介紹?上，要?及時向?客人說?明當?shù)?的消費?狀況、?風俗狀?況、注?意事項?等。更?重要的?是要時?刻站在?客人角?度上為?他們著?想，他?們才會?覺得我?們是真?的很體?諒他們?，盡心?盡力在?為他們?服務。?總之?，在接?待與服?務的工?作上，?不僅僅?要掌握?好線路?的流程?而且還?要懂得?摸索客?人的心?理等技?巧。旅?游接待?工作在?很大程?度上就?代表了?旅行社?的形象?。由于?旅游產(chǎn)?品具有?很強的?綜合性?，接待?的過程?就是服?務實現(xiàn)?的過程?，所以?，接待?工作是?一項綜?合性很?強的工?作。由?于旅游?產(chǎn)品是?先購買?、后消?費，為?了保證?旅行社?的產(chǎn)品?質量，?使客人?滿意消?費者滿?意，旅?行社全?部的服?務過程?要按照?規(guī)范，?標準來?實現(xiàn)，?只有這?樣才能?使接待?工作能?順利進?行。?所以，?接待工?作具有?很強的?規(guī)范性?。旅游?活動包?含著對?文化的?了解、?對知識?的渴求?，這在?客觀上?要求接?待工作?具有較?高的文?化性，?接待工?作的主?要部分?是導游?接待服?務，導?游接待?服務不?僅僅要?幫忙，?照顧客?人的旅?行生活?，更重?要的是?要在講?解的過?程中傳?播文化?，所以?，接待?工作具?有較強?的文化?性。由?于接待?工作是?獨立進?行的，?接待人?員和客?人是雙?向交流?的。?（二）?計調(diào)在?旅行社?中，計?調(diào)首當?其沖成?為其中?一個形?象代表?。它?是旅行?社完成?地接，?落實發(fā)?團計劃?的總調(diào)?度、總?指揮、?總設計?。“事?無巨細?，大權?在握”?，計調(diào)?工作具?有較強?的專業(yè)?性、自?主性，?、靈活?性。如?果說“?外聯(lián)”?是辛勤?的采購?員，那?么計調(diào)?就是“?烹飪大?師”，?經(jīng)他們?的巧手?要把“?酸、甜?、苦、?麻、辣?、咸”?的不同?滋味調(diào)?制出來?以滿足?不同團?隊的“?口味”?，確實?需要必?須的技?巧。所?以，計?調(diào)人員?要提高?工作效?率，避?免差錯?應注意?以下幾?個方面?的問題?：1?、首先?是人性?化。?計調(diào)人?員在講?話和接?電話時?應客氣?、禮貌?、謙虛?、簡潔?、利索?、大方?、善解?人意、?體貼對?方，給?人親密?無間、?春風拂?面之感?。每個?電話、?每個確?認、每?個報價?、每個?說明都?要充滿?感情，?以體現(xiàn)?你合作?的誠意?，表達?你作業(yè)?的信心?，顯示?你準備?的實力?。書?寫信函?、公文?要規(guī)范?化，字?面要干?凈利落?、清楚?漂亮、?簡明扼?要、準?確鮮明?，以贏?得對方?的好感?，以換?取對方?的信任?與合作?。一個?優(yōu)秀的?計調(diào)人?員，必?須是這?個旅行?社多彩?“窗口?”的展?示。?2、然?后是條?理化。?計調(diào)?人員必?須要細?致地閱?讀對方?發(fā)來的?接待計?劃。重?點是具?體時間?、人數(shù)?、用房?數(shù)、是?否單雙?間、小?孩是否?占床、?用早、?政府稅?如何繳?納。抵?達大交?通的準?確時間?和抵達?口岸，?核查中?發(fā)現(xiàn)問?題及時?通知對?方，迅?速進行?更改。?此外，?還要看?看人員?中有否?少數(shù)民?族或宗?教信徒?，飲食?上有無?特殊要?求，以?便提前?通知餐?廳。?如果發(fā)?現(xiàn)有在?本地過?生日的?游客，?記得要?送他一?個生日?蛋糕以?表慶賀?。如人?數(shù)有增?減，要?及時進?行車輛?調(diào)換。?條理化?是規(guī)范?化的核?心，是?標準化?的前奏?曲，是?程序化?的基礎?。3?、再次?是周到?化。?“五定?”（定?房，定?票，定?車，定?導游員?，定餐?）是計?調(diào)人員?的主要?任務。?盡管事?物繁雜?繚亂，?但計調(diào)?人員頭?腦務必?時刻清?醒，逐?項落實?。要做?到耐心?周到，?還要個?性注意?兩個字?：第一?個字是?“快”?，答復?對方問?題不可?超過二?十四小?時，能?解決的?立刻解?決。?必須要?爭分奪?秒，快?速行動?。第?二個字?是“準?”，即?準確無?誤，一?板一眼?，說到?做到，?“不放?空炮”?，不變?化無常??；卮?對方的?詢問，?要用肯?定詞語?，行還?是不行?，“行?”怎樣?辦，“?不行”?怎樣辦?。千萬?不能模?棱兩可?，是似?而非。?不然很?難讓客?戶產(chǎn)生?信任，?缺乏安?全感，?或許生?意就這?樣“黃?”了。?4、?還有就?是多樣?化。?組一個?團不容?易，往?往要做?到價格?既要低?質量又?要好，?計調(diào)人?員在其?中往往?發(fā)揮很?大作用?。因此?，計調(diào)?人員要?對地接?線路多?備幾套?不同的?價格方?案，以?適應不?同游客?的需求?，同時?留下取?得合理?利潤的?空間。?同客戶?“討價?還價”?是計調(diào)?人員的?家常便?飯，有?多套方?案、多?種手段?，計調(diào)?就能在?“變數(shù)?”中求?得成功?。不能?固守“?一個打?法”，?方案要?多、要?細、要?全，你?才可“?兵來將?擋，水?來土掩?”，縱?然千變?萬化，?我有必?須之規(guī)?。5?、最后?就是知?識化。?計調(diào)?人員即?要具有?正常作?業(yè)的常?規(guī)手段?，還要?善于學?習，肯?于鉆研?及時掌?握不斷?變化的?新動態(tài)?、新信?息，以?提高作?業(yè)水平?，肯下?工夫學?習新的?工作方?法，不?斷進行?“自我?充電”?，以求?更高、?更快、?更準、?更強。?如要熟?練掌握?賓館飯?店上下?浮動的?價位;?海陸空?價格的?調(diào)整，?航班的?變化;?本地新?景點，?新線路?的狀況?，不能?靠“聽?人家說?”，也?不能只?靠電話?問，應?注重實?地考察?。只有?掌握詳?細，準?確的一?手材料?，才能?沉著應?戰(zhàn)，對?答如流?，保證?作業(yè)迅?速流暢?。（?三）導?游即使?單純的?作為導?游來講?，工作?也是比?較辛苦?的。?前幾周?的主要?事情就?是熟悉?旅行社?的各條?線路和?新導游?可能會?去帶的?一些一?日游旅?游團，?這樣我?不僅僅?將自己?以前的?導游知?識溫習?了一遍?，還積?累了一?些經(jīng)驗?。在此?過程中?重點就?是去熟?悉導游?業(yè)務知?識。背?導游詞?，背到?滾瓜爛?熟，爛?記于心?是很重?要的，?而且還?不能像?背課文?一樣死?記硬背?，還務?必要搞?笑味性?，要拓?展知識?鏈，能?夠將各?種相關?知識融?會貫通?。接?下來幾?周周的?時間就?是自己?獨立的?帶一些?去西柏?坡，天?桂山，?蒼巖山?等旅游?團。因?為去的?次數(shù)的?增多，?少了一?些新鮮?感，重?復的工?作就會?多一些?，這就?更考驗?一個導?游的耐?性和基?本功了?，我堅?持不懈?的做了?下來且?沒有叫?苦叫累?，因此?一個月?下來得?到了領?導和同?事的一?致好評?。閑暇?時我也?會給自?己充充?電，看?一些相?關的書?籍。當?導游帶?團不是?一件容?易的事?，不僅?僅要有?熟練的?導游知?識、豐?富搞笑?的話題?、多樣?的娛樂?項目，?還要掌?握吃、?住、行?、游、?購、娛?整個活?動的操?作流程?。要具?備靈活?處理突?發(fā)事件?的潛力?和良好?的心理?素質。?旅行?社實習?報告總?結范本?（二）?一、?實習概?況（?一）實?習時間?：__?__年?___?_月-?___?_年_?___?月（?二）實?習地點?：蓬萊?旅行社?（三?）實習?目的：?旅游業(yè)?是一個?新興的?朝陽產(chǎn)?業(yè)，旅?游專業(yè)?也是一?個實踐?性很強?的專業(yè)?，不僅?僅僅需?要過硬?的專業(yè)?知識，?旅游時?以娛樂?為目的?的，包?括食住?行游購?娛六個?大方面?，每一?個方面?的安排?和操作?都是很?繁雜的?，所以?參加旅?行社崗?位的實?習主要?是培養(yǎng)?我們的?自學和?動手潛?力、理?解潛力?以及思?維潛力?。透過?旅行社?實習讓?我們進?一步的?鞏固和?理解課?堂所學?知識，?培養(yǎng)和?提高理?論聯(lián)系?實際潛?力，更?好的掌?握課本?知識和?實際操?作潛力?。二?、實習?資料?（一）?接待實?習資料?眾所?周知，?旅游業(yè)?是一個?服務性?的產(chǎn)業(yè)?，有的?時候一?個旅行?社的接?待質量?要比服?務質量?還要重?要，不?管是游?客還是?業(yè)務客?戶，對?一個旅?行社的?第一印?象都是?很重要?的，直?接影響?到他們?對旅行?社的信?任程度?，所以?對于旅?行社的?員工來?說要努?力使自?己成為?公司的?“形象?大使”?。這也?是我進?入旅行?社后的?第一課?。當?游客主?動上門?咨詢旅?游產(chǎn)品?的時候?首先要?做到微?笑服務?，這是?服務業(yè)?最基本?的要求?，要針?對顧客?的需求?介紹相?對應的?旅游產(chǎn)?品，對?于游客?的疑問?要細心?的給予?解釋不?要表現(xiàn)?出不耐?煩，在?介紹過?程中要?有誠懇?的態(tài)度?，讓游?客覺得?你是真?的設身?處地為?他們思?考；當?客戶前?來拜訪?時要主?動的熱?情招待?，有針?對性的?用簡潔?明了的?語言向?客戶介?紹旅游?產(chǎn)品，?在剛到?一個旅?行社時?應對公?司的主?要客戶?有大致?的了解?。在?服務業(yè)?中最忌?諱讓客?戶感到?自己被?冷落，?所以旅?行社員?工要有?敬業(yè)精?神，不?要將個?人情緒?帶到工?作中。?（二?）產(chǎn)品?線路安?排實習?作為?一個剛?到旅行?社的新?人剛開?始是不?會直接?參與旅?游線路?的設計?的，只?是做一?些零散?的工作?，在旁?邊多接?觸多學?習，旅?游產(chǎn)品?的設計?和線路?的安排?是一個?旅行社?得以生?存和發(fā)?展的基?礎，也?是旅行?社不斷?注入活?力的源?泉，在?旅游產(chǎn)?品的設?計中要?注意幾?個問題?，首先?是旅游?產(chǎn)品的?設計要?迎合旅?游者的?需求，?要在充?分的市?場調(diào)查?的基礎?上開展?真正跟?上時代?的步伐?，要推?陳出新?，避免?雷同產(chǎn)?品的出?現(xiàn)；其?次在設?計旅游?產(chǎn)品時?要注意?行程的?安排要?松緊有?致，不?要讓游?客覺得?行程太?松散，?時間上?要緊湊?，爭取?在有限?的時間?內(nèi)讓游?客看到?自己想?要看到?的景觀?，到達?自己的?要求；?再次是?設計旅?游產(chǎn)品?的工作?人員要?有豐富?的地理?歷史等?方面的?專業(yè)知?識，設?計線路?時要合?理一有?吸引力?，并且?在設計?完成之?后會用?優(yōu)美的?語言向?游客描?述，讓?游客心?向往之?。（?三）導?游員職?責實習?作為?一個導?游人員?，他的?職責是?很大的?，不但?要保證?游客的?人身和?財產(chǎn)安?全還要?保證游?客的游?覽質量?。1?擔任全?陪工作?的導游?人員的?主要職?責是：?（1?）實施?旅行社?的接待?計劃，?監(jiān)督各?地接待?單位的?執(zhí)行狀?況和接?待質量?；（2?）協(xié)調(diào)?領隊、?地陪、?司機等?各方面?接待人?員加強?合作，?做好旅?行各站?的銜接?工作；?（3）?配合、?督促地?方接待?單位安?排好旅?游者的?食、宿?、交通?和參觀?、游覽?活動，?照顧好?客人的?生活起?居；（?4）維?護旅游?者的人?身和財?物安全?，處理?好各類?突發(fā)事?件，并?能帶給?與之相?關的延?伸服務?；（5?）耐心?解答旅?游者提?出的問?題；（?6）反?映旅游?者的意?見和要?求，開?展市場?調(diào)研工?作，協(xié)?助開發(fā)?、設計?新的旅?游產(chǎn)品?2擔?任地陪?工作的?導游人?員的主?要職責?是；（?1）認?真做好?旅游者?在本站?的接送?服務；?（2）?嚴格按?照接待?計劃確?定游覽?日程，?安排好?旅游者?的食宿?、游覽?、購物?、文娛?等活動?；（3?）熱情?做好導?游講解?工作，?用心向?旅游者?介紹和?傳播中?國文化?；（4?）妥善?處理好?旅游相?關服務?各方面?的協(xié)作?關系，?認真處?理旅游?者發(fā)生?的各類?問題；?（5）?維護旅?游者的?人身和?財物安?全，做?好事故?防范和?安全提?示工作?。三?、實習?體會?雖然我?在旅行?社的實?習時間?不是很?長但是?感觸還?是很深?的，實?習的這?段時間?讓我改?變了對?旅游業(yè)?的看法?，真正?的旅游?業(yè)遠遠?沒有我?們在學?校里想?像的那?么簡單?，食住?行游購?娛每個?方面都?有很大?的學問?，作為?一個導?游員不?僅僅要?有耐心?還要細?心，培?養(yǎng)良好?的職業(yè)?道德，?還要多?了解時?事變化?不斷的?豐富自?己的專?業(yè)知識?了解客?源地的?相關狀?況，對?自己要?有更高?的要求?。在旅?行社實?習的這?段時間?我發(fā)現(xiàn)?旅游者?對旅行?社大多?存在著?不信任?的心理?，在對?旅行社?的選取?上也很?謹慎，?經(jīng)過我?的總結?我發(fā)現(xiàn)?旅游者?在選取?旅行社?時主要?思考一?下幾種?因素：?（一?）旅行?社的規(guī)?范性?旅行社?的規(guī)范?性有兩?個層次?的含義?，一是?指該旅?行社是?否為根?據(jù)我國?《旅行?社管理?條例》?相關規(guī)?定設立?的合法?旅行社?，二是?指該旅?行社在?經(jīng)營過?程中是?否存在?欺騙旅?游者、?不正當?競爭和?超范圍?經(jīng)營等?違規(guī)行?為。旅?行社的?規(guī)范性?是旅游?者在選?取旅行?社時首?先要思?考的因?素，因?為這直?接關系?到游客?的切身?利益，?關系到?游客的?旅行質?量和游?客的合?法權益?是否能?得到保?護。?（二）?旅行社?產(chǎn)品的?價格?旅游者?之所以?選取旅?行社組?織的旅?游線路?，一個?很重要?的原因?就是期?望節(jié)省?旅游費?用。因?為每個?游客的?經(jīng)濟狀?況是不?同的，?他們會?根據(jù)自?己的經(jīng)?濟狀況?選取適?當?shù)穆?游線路?。因此?，旅行?社能不?能在向?旅游者?推介旅?游線路?時帶給?誘人的?旅游價?格，在?很大程?度上決?定著旅?游者的?購買決?策。作?為旅行?社的線?路設計?人員來?說就應?盡量的?減少成?本為自?己的公?司爭取?價格優(yōu)?勢，但?是要在?保證旅?游服務?質量的?基礎上?。（?三）旅?行社的?服務質?量隨?著我國?旅游消?費者漸?趨理性?，越來?越多的?旅游者?在選取?旅行社?的時候?，已不?僅僅僅?著眼于?旅行社?的報價?，而是?綜合平?衡旅行?社所帶?給旅游?產(chǎn)品的?“性價?比”，?從而權?衡其所?作出的?購買決?定是否?“物有?所值”?。因而?，旅行?社的服?務質量?在旅游?者心目?中所占?的分量?越來越?重。?（四）?旅行社?產(chǎn)品的?豐富度?和個性?化程度?進入?新世紀?以來，?人們的?旅游消?費觀念?正在發(fā)?生多方?面的變?化，其?中之一?就是旅?游消費?需求的?多樣化?和個性?化。傳?統(tǒng)的“?團體標?準等全?包價旅?游產(chǎn)品?”對旅?游者的?吸引力?越來越?小，相?反，那?些能夠?為旅游?者帶給?多種包?價形式?和旅游?服務，?尤其是?能夠帶?給根據(jù)?旅游者?特殊需?要“度?身定制?”旅游?產(chǎn)品的?旅行社?越來越?多地受?到旅游?者的青?睞。?（五）?旅行社?的誠信?度誠?信是旅?行社企?業(yè)立足?于社會?和長期?盈利的?基石，?也是旅?游者選?取旅行?社的關?鍵因素?。旅行?社的誠?信主要?體此刻?是否能?夠切實?履行其?出行前?向旅游?者所作?的服務?承諾。?（六?）旅行?社的品?牌形象?旅行?社產(chǎn)品?的無形?性特征?增大了?旅游消?費者的?“購買?覺察風?險”，?而購買?產(chǎn)品是?降低該?風險的?有效方?法。所?以，旅?行社在?旅游者?心目中?構成的?品牌形?象，直?接影響?到旅游?者的購?買選取?。四?、實習?思考?旅游業(yè)?是朝陽?企業(yè)，?相對于?其他類?型的企?業(yè)而言?，旅游?企業(yè)的?可進入?性高，?門檻低??，F(xiàn)階?段我國?各地方?旅行社?相繼建?立，旅?游企業(yè)?的發(fā)展?趨勢如?下所示?：（?一）旅?游中介?分工越?來越細?分，旅?行社從?過去的?傳統(tǒng)的?做國內(nèi)?業(yè)務和?國際業(yè)?務之分?外，此?刻更加?分工細?致，不?同的旅?行社開?發(fā)不同?的旅游?專線，?同一品?牌的旅?行社也?分別開?發(fā)出不?同的主?體旅游?和專題?旅游。?（二?）旅游?中介的?附加服?務越來?越突出?。隨著?顧客越?來越挑?剔，競?爭越來?越激烈?，各旅?游中介?機構為?爭奪顧?客，提?升品牌?的競爭?力，在?為顧客?服務的?過程中?，越來?越注重?服務的?附加作?用。如?為顧客?帶給票?務預訂?服務、?租車接?送服務?等，帶?給金融?服務、?保險保?障服務?，還與?許多其?他餐飲?娛樂等?消費單?位合作?等等。?（三?）旅游?向郊區(qū)?化、短?期化發(fā)?展，一?日游、?兩日游?越來越?多。人?們對雙?休日逐?漸習慣?和開發(fā)?，旅游?逐步從?長線向?郊區(qū)短?線延伸?，因此?一日游?、兩日?游這種?短期的?旅游活?動越來?越突出?，因此?各種各?樣的度?假村越?來越多?，人們?開始在?雙休日?、節(jié)假?日期間?，拋下?一周的?緊張和?都市的?浮華，?來到郊?區(qū)吃農(nóng)?家飯，?參加田?園勞動?，欣賞?山水風?光，追?求自然?、清醇?和土樸?。這從?國內(nèi)旅?游相關?增長指?標遠遠?高于出?境旅游?增長指?標能夠?得到印?證。?（四）?自助旅?游漸成?時尚。?傳統(tǒng)的?旅行社?服務，?給人們?留下了?許多負?面的印?象（主?要是吃?不好、?睡不好?、玩不?好），?使旅游?變成了?只有旅?沒有游?，但隨?著交通?的越來?越便利?、私家?車越來?越普及?、酒店?預訂公?司繁榮?以及飛?速的發(fā)?展，自?助旅游?的人越?來越多?，并漸?成時尚?。尤其?大型節(jié)?假日期?間，三?五個家?庭結伴?出行，?驅車數(shù)?千公里?，跑遍?大江南?北已不?是稀奇?事，他?們透過?酒店預?訂公司?預訂酒?解決住?宿問題?。余下?的就是?自己自?由的安?排游玩?，彌補?了傳統(tǒng)?旅行社?的不足?店。?（五）?商務旅?游越來?越突出?。隨著?經(jīng)濟貿(mào)?易的發(fā)?展，國?內(nèi)及國?際性的?商務考?察旅游?也越來?越突出?，據(jù)統(tǒng)?計我國?各類商?務大軍?有__?__萬?人，每?年平均?每人出?行__?__次?計，全?國全年?的商務?旅游人?次在1?。__?__億?人次左?右。而?且商務?旅游大?軍的隊?伍每年?都在以?數(shù)百萬?人次的?速度在?遞增。?商務旅?游也呈?現(xiàn)出規(guī)??；?發(fā)展趨?勢，尤?其是大?型的商?務活動?（包括?傳統(tǒng)的?和新興?的商務?活動）?是導致?商務旅?游增長?的主要?因素。?而且商?務旅游?的構成?者中，?從入境?旅游人?數(shù)的構?成比例?中能夠?看出，?其中參?加會議?商務的?人數(shù)占?到17?。__?__％?，而從?25－?___?_歲占?整個旅?游人數(shù)?的48?。__?__％?的比重?也能夠?看出。?所以，?無論是?旅行社?或是其?他旅游?新興的?中介都?會十分?重視商?務旅游?市場。?（六?）期貨?式旅游?也已萌?芽。盡?管分時?度假這?種旅游?形式在?我國還?是新鮮?事物，?還很不?規(guī)范，?但越來?越多的?城市的?白領們?選取了?長達_?___?年、_?___?年、_?___?年的分?時度假?的旅游?服務項?目，目?前許多?旅游中?介已不?同程度?地介入?期貨式?旅游服?務中來?，并有?幾家知?名的品?牌旅行?社聯(lián)手?在全國?范圍內(nèi)?興見度?假村，?開展分?時度假?業(yè)務。?（七?）旅游?管理趨?于有序?和規(guī)范?。旅游?中介的?規(guī)范化?工作近?年來取?得了突?破性的?進展，?包括景?點收費?、旅游?購物消?費、導?游索要?小費等?。透?過這次?實習，?我深切?的了解?到，獨?立和好?學是一?個實習?生首先?就應具?備的。?只有培?養(yǎng)自身?的獨立?潛力，?但是分?的依靠?，自己?主動的?去發(fā)現(xiàn)?問題解?決問題?，這樣?我們才?能真正?的提高?自己處?理問題?的潛力?，才能?在工作?上得到?進步。?另外，?在工作?上，有?問題，?有不懂?就應大?膽請教?，而不?是不懂?裝懂。?“三人?行，必?有我?guī)?”，我?們該學?該問的?不僅僅?僅限于?我們的?同事，?前輩，?各種形?形色色?的人，?每個領?域，都?有我們?要學該?懂的東?西。透?過學習?，才能?獨立工?作，積?累經(jīng)驗?，最后?得到的?才是最?適合自?己的東?西。?導游的?工作是?重復的?、也是?不斷變?化的，?它時刻?挑戰(zhàn)著?我的耐?心和忍?耐力。?有時候?，心生?厭煩的?并不是?外界的?環(huán)境，?而是自?己的心?態(tài)。往?往在開?始的時?候我們?都滿懷?激情，?而慢慢?地，這?種熱情?卻冷淡?了下來?，其實?環(huán)境依?舊如此?，變化?的只是?我們的?心態(tài)。?每一天?，我們?能夠選?取好情?緒好心?態(tài)，也?能夠選?取壞情?緒消極?的心態(tài)?，因此?我們能?夠選取?好情緒?好態(tài)度?！如?何與人?和睦相?處，良?好的進?行溝通?，是一?名實習?生務必?要學會?的。在?與人相?處方面?，我一?向堅信?，誠實?加真心?，自尊?與尊重?他人，?肯定不?會被拒?于千里?之外的?。首先?和同事?相處，?我只是?一個實?習生，?很多事?情要多?看多學?，我所?有的同?事都是?我的老?師，前?輩，工?作過程?中，怎?樣發(fā)揮?團隊的?作用，?協(xié)調(diào)內(nèi)?部關系?，我學?會的是?尊重和?禮貌。?做為一?名旅游?人，直?接應對?的是顧?客，你?的一句?話能夠?影響客?人對旅?行社甚?至整個?旅游的?整體印?象，甚?至影響?客人整?天的情?緒狀態(tài)?。如何?讓自己?說出的?語言讓?客人聽?得舒服?，聽得?開心，?進而選?取和你?合作，?是作為?一名實?習生所?務必要?學習的?課程。?人不免?會有情?緒上的?波動，?然而這?種情緒?上的波?動往往?會影響?他人的?情緒。?如何調(diào)?整好自?身的心?態(tài)，用?的心態(tài)?去應對?客人，?應對同?事甚至?上級，?如何帶?給別人?一個的?笑容，?是我每?一天都?要認真?思考的?問題。?在這次?實習中?，我不?但在溝?通潛力?上得到?了提高?，還學?會了如?何調(diào)整?自我的?心態(tài)。?在幾?個月的?實習過?程中，?我對整?個旅行?社行業(yè)?的運作?模式和?日常操?作程序?都有了?必須得?了解。?在此過?程中，?我學習?到了許?多在學?校學不?到的知?識，接?觸了形?形色色?的人，?同時還?結識了?很多很?好的同?事和朋?友，他?們讓我?更深刻?地了解?了社會?，他們?拓寬了?我的視?野，也?教會了?我如何?去適應?社會融?入社會?。旅?行社實?習報告?總結范?本（三?）實?習資料?：熟悉?旅行社?業(yè)務，?跟團學?習導游?技能。?實習?目的與?任務：?了解旅?行社經(jīng)?營管理?過程，?掌握導?游業(yè)務?。實?習到了?，說什?么都要?找個地?方，實?踐一下?，把自?己三年?來學習?的東西?拿出來?，讓社?會檢驗?一下，?真真正?正的與?社會來?個肌膚?之親。?首先要?做的是?找個能?發(fā)揮我?們專業(yè)?的地方?，酒店?或者旅?行社。?經(jīng)過思?考，最?終我選?了旅行?社。?以前總?是向往?做一名?導游，?覺得能?游山玩?水是一?件很好?的差事?，當我?做了導?游以后?，才發(fā)?現(xiàn)原先?要當一?名好的?導游真?的不是?一件容?易的事?情。雖?然做導?游的時?間不長?，但每?次上團?都能和?不同階?層的游?客交流?，每次?都能有?新的感?受。導?游要和?各行各?業(yè)的人?交流，?如果你?的溝通?技巧不?強的話?，交流?則無從?下手。?一個好?的導游?，要有?很強的?溝通潛?力，成?熟的個?人親和?力。講?解生動?引人，?對自己?的旅游?線路，?沿途風?情民俗?十分熟?悉，還?要和景?區(qū)景點?，酒店?餐廳，?甚至司?機持續(xù)?良好的?關系。?在前輩?的幫忙?下我明?確了要?成為合?格導游?員應具?備的條?件：?一、強?烈的職?責感和?服務熱?情。導?游工作?是一項?腦體高?度結合?的服務?工作，?態(tài)度決?定行動?，擁有?強烈的?職責心?，才會?在實際?工作中?投入滿?腔的工?作熱情?，為客?人帶給?高質量?的服務?。二?、應具?備廣泛?的基礎?常識。?作為一?名導游?，尤其?一名外?語導游?，在帶?團過程?中不僅?僅僅是?一名講?解員，?還是一?個"大?保姆"??？腿?事無巨?細可能?都需要?導游為?其操心?，對于?客人，?應對的?是一個?無從下?手陌生?的環(huán)境?，因此?導游如?果缺乏?日常生?活中的?基礎常?識，就?無法迅?速為客?人排憂?解難。?三、?語言清?晰準確?，講解?生動活?潑。語?言表達?潛力是?導游最?重要的?基本功?之一，?尤其是?外語導?游，語?言正確?清晰才?能向游?客傳播?中華禮?貌，讓?客人了?解自己?的觀點?，同時?充分了?解客人?的需求?，及時?帶給服?務，另?外，生?動活潑?的講解?會使美?麗風光?錦上添?花，會?使沉睡?的古跡?死而復?活，優(yōu)?雅的工?藝品栩?栩如生?，從而?給顧客?留下難?忘的深?刻印象?。四?、具備?相應的?旅行常?識與專?業(yè)知識?.在帶?團過程?中，團?隊隨時?可能出?現(xiàn)不可?預料的?問題，?導游具?有相應?的知識?，就可?在第一?時間將?損失減?少至最?低，為?游客為?公司爭?取到的?利益。?五、?廣博文?化知識?面.導?游接觸?的游客?中，各?種社會?背景、?文化層?次不盡?相同，?合格的?導游就?就應做?一個"?雜家“?，上知?天文地?理，下?知雞毛?蒜皮，?這樣在?進行講?解中，?就可運?用所掌?握的知?識和智?慧來應?對。?六、具?有組織?協(xié)調(diào)應?變潛力?。導游?的服務?對象是?不斷變?化的復?雜群體?，同時?導游工?作還離?不開旅?游接待?服務中?氣體相?關部門?的配合?和支持?，任何?一個環(huán)?節(jié)出現(xiàn)?偏差，?都會令?導游服?務黯然?失色，?因此一?個合格?導游員?要頭腦?清晰，?有交情?組織協(xié)?調(diào)應變?潛力，?保證游?客的旅?游活動?順利進?行。?七、注?意儀容?儀表，?自身修?養(yǎng)。許?多外國?.旅游?業(yè)是一?個綜合?性服務?行業(yè)，?許多外?國游客?到一個?國家最?先和最?多接觸?的是導?游人員?，因此?導游經(jīng)?常被人?譽為"?企業(yè)形?象，民?間大使?“，良?好的儀?容儀表?會給人?產(chǎn)生完?美的第?一印象?，從而?反映出?一個企?業(yè)乃至?一個地?區(qū)、國?家的精?神面貌?和道德?水準，?因此良?好的儀?容儀表?是帶給?良好服?務的基?礎。?接下來?在導游?講解方?面，我?也總結?了幾個?要點：?首先?你得明?白游客?們想聽?些什么?，想聽?怎樣的?講解。?像我們?這樣的?新導游?一上崗?總覺得?最重要?的是背?好景區(qū)?材料，?把它們?背得爛?熟，張?口就來?，不會?停頓，?這就是?表示自?己已是?一個合?格的導?游了，?但是透?過幾次?帶團我?發(fā)現(xiàn)其?實完全?不是這?么回事?!專業(yè)?的導游?就是不?僅僅要?成為“?雜家”?，還要?成為某?一領域?或某些?方面的?專家。?“工欲?善其事?，必先?利其器?”。要?想成為?專業(yè)的?導游，?還務必?熟練掌?握導游?語言的?基本技?能。因?為它是?我們傳?播知識?、溝通?思想、?交流感?情的強?大工具?。其中?最重要?的口頭?語言表?達，這?是我們?工作中?最普遍?、最常?用的一?種語言?表達形?式。?人們常?說看景?不如聽?景。給?游客講?解就是?要像在?和朋友?聊天。?你把游?客看作?朋友眉?飛色舞?地給講?游客不?明白的?事情，?才能抓?住他們?的注意?力。另?一半是?講解技?巧，它?是一個?很深奧?很復雜?的東西?，其實?有那么?幾條挺?簡單、?易操作?的規(guī)律?。第?一就是?你講什?么都要?和客人?家鄉(xiāng)或?他熟悉?的東西?比較著?講。你?對一個?人講一?大堆他?不熟悉?的東西?他會越?聽越累?，但你?提到他?家鄉(xiāng)的?東西、?他熟悉?的東西?，他必?會來精?神。另?外，導?游多記?一些方?方面面?的笑話?，隨時?隨地在?講解的?過程中?插入一?個相關?的笑話?，那樣?就會使?講解生?動搞笑?得多。?最后，?什么都?掌握好?了，但?就是沒?有掌握?客人的?生理狀?況，講?解可能?還是會?慘敗。?比如客?人是乘?長途火?車而來?，夜里?都沒睡?好，你?卻在那?里興致?勃勃地?給他們?大講特?講，即?使你講?得很不?錯，但?他們生?理上的?困盹還?是可能?打敗一?切精彩?的講解?，而他?們的鼾?聲會如?此地打?擊你的?自信。?這時候?你要