問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法

問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法第一頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日（一）調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)一份完整的調(diào)查問(wèn)卷通常包括標(biāo)題、問(wèn)卷說(shuō)明、被訪者基本資料、調(diào)查主題內(nèi)容、作業(yè)證明記載、結(jié)束語(yǔ)等。第二頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日問(wèn)卷調(diào)查尊敬的女士、先生：在“三個(gè)代表”重要思想的指引下，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)島人民的努力，長(zhǎng)島的旅游事業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。為了不斷提高我們的接待水平，使您得到質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，請(qǐng)您協(xié)助我們填寫這份調(diào)查表，我們將贈(zèng)送您一份旅游紀(jì)念品。請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的欄目?jī)?nèi)填寫或用“√”表示。謝謝協(xié)助！山東省長(zhǎng)島縣旅游局1.您的年齡：□19-30□31-40□41-55□55以上2.您的性別：（1）□男（2）□女3.您來(lái)自

省

市4.您是通過(guò)何種渠道了解長(zhǎng)島旅游信息的？□報(bào)刊雜志□電視□網(wǎng)絡(luò)□朋友介紹□長(zhǎng)島宣傳資料5.在您了解的長(zhǎng)島旅游信息中，您認(rèn)為哪些旅游信息更吸引您？□自然風(fēng)光□民俗文化□漁家樂(lè)項(xiàng)目□海味小吃□氣候與溫度第三頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日6.您此次來(lái)長(zhǎng)島旅游，停留時(shí)間：□1天□2天□3天□4天以上7.您此次來(lái)長(zhǎng)島旅游的方式是：□單位組織□個(gè)人、家庭或親朋結(jié)伴□旅行社組織□自駕車8.您在長(zhǎng)島旅游花費(fèi)大約是：

元9.您認(rèn)為目前蓬萊至長(zhǎng)島航線船票價(jià)格：□低□一般□高10.您認(rèn)為目前長(zhǎng)島景區(qū)門票價(jià)格：□低□一般□高11.您對(duì)長(zhǎng)島哪些夜間娛樂(lè)活動(dòng)感興趣？□看望福礁水幕電影□漫步沙灘□吃風(fēng)味小吃□參加篝火晚會(huì)□逛街購(gòu)物12.在島期間您遇到哪些不滿意的情況？-----------------------------------------------------------------------

13.您認(rèn)為長(zhǎng)島還應(yīng)增加哪些夜間娛樂(lè)活動(dòng)？-----------------------------------------------------------------

14.長(zhǎng)島哪個(gè)景點(diǎn)對(duì)您印象最好？□九丈崖（月牙灣）□林海（烽山）□望福礁□仙境源□廟島□釣魚(yú)島□萬(wàn)鳥(niǎo)島15.許多人都認(rèn)為，九丈崖的風(fēng)景最美，您認(rèn)為呢？□是□否第四頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日16.您對(duì)本地旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)（用分?jǐn)?shù)表示，5分為最好，1分為最差）□賓館/飯店

□餐飲

□交通

□漁家樂(lè)

□導(dǎo)游

□購(gòu)物

□娛樂(lè)

17.您認(rèn)為長(zhǎng)島旅游在哪些方面需要加強(qiáng)？□景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)□景區(qū)宣傳□基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)□景區(qū)服務(wù)質(zhì)量18.總體來(lái)說(shuō)，您對(duì)長(zhǎng)島的風(fēng)景和服務(wù)滿意嗎？（1）不太滿意（2）一般（3）比較滿意（4）很滿意19.請(qǐng)您完成下列句子（直接在句子后填寫）這一次的長(zhǎng)島旅游，我真可謂是不虛此行-------------------------------

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20.您對(duì)以上這份問(wèn)卷的內(nèi)容有何看法？□很有意義□可能會(huì)起些作用□意義不大□不必要21.如果方便，請(qǐng)您留下姓名和電話，便于我們對(duì)訪問(wèn)員的此次訪問(wèn)進(jìn)行復(fù)查（1）您的姓名--------------（2）您的電話--------------

訪問(wèn)到此結(jié)束，謝謝您的合作，祝您玩的開(kāi)心，歡迎再來(lái)?。ㄒ韵掠烧{(diào)查員填寫）調(diào)查時(shí)間：調(diào)查地點(diǎn)：調(diào)查員：審核員：?jiǎn)柧砭幪?hào)：

第五頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日1.問(wèn)卷的標(biāo)題2.說(shuō)明信（問(wèn)卷說(shuō)明）3.被訪者基本資料4.調(diào)查主題內(nèi)容（1）指導(dǎo)語(yǔ)（填答說(shuō)明）（2）問(wèn)題及其回答方式（3）編碼5.作業(yè)證明記載6.結(jié)束語(yǔ)第六頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日（二）問(wèn)卷中問(wèn)題的類型開(kāi)放性問(wèn)題封閉性問(wèn)題第七頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日開(kāi)放性問(wèn)題的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：被訪問(wèn)者可以充分自由地按自己的想法和方式回答問(wèn)題和發(fā)表意見(jiàn)，不受限制，有利于發(fā)揮被訪者的主動(dòng)性和想象力。因此，其所得到的資料往往比較主動(dòng)、具體、信息量大，特別適合于詢問(wèn)那些潛在的答案很多、或者答案比較復(fù)雜、或者尚未弄清各種可能答案的問(wèn)題。第八頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日缺點(diǎn)：由于被訪者提供答案的想法和角度不同，因此在答案分類編碼時(shí)，往往出現(xiàn)困難，難于進(jìn)行定量整理和分析；還可能因被訪者表達(dá)能力差異形成調(diào)查偏差，同時(shí)由于時(shí)間關(guān)系或缺乏心理準(zhǔn)備，被訪者往往放棄回答或答非所問(wèn)，使問(wèn)卷的回收率和有效率降低。因此，此種問(wèn)題不宜過(guò)多。第九頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日封閉性問(wèn)題的評(píng)價(jià)第十頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日★開(kāi)放式問(wèn)題的類型1.自由回答法：被調(diào)查者根據(jù)問(wèn)題要求用文字形式自由表述。例如：您為什么要選擇購(gòu)買海爾冰箱？2.詞語(yǔ)聯(lián)想法：給被調(diào)查者一個(gè)有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說(shuō)出或者寫出最先聯(lián)想到的詞。例一：電冰箱品牌（刺激詞）：海爾、新飛、容聲、西門子反映詞：冷、漂亮、靜、小、便宜、安全、節(jié)能、環(huán)保例二：“酒”——朋友、豪爽、暴力、醉、感情第十一頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日3.文章完成法例一：我和妻子去逛商店，遇到許多人在搶購(gòu)一款過(guò)時(shí)的特價(jià)皮鞋，妻子說(shuō)……例二：一個(gè)人正在他喜歡的百貨商店選購(gòu)一套杉杉職業(yè)服裝，他花了45分鐘試穿了幾套衣服，終于選中了他喜歡的一套。正當(dāng)他走向收款臺(tái)準(zhǔn)備付款的時(shí)候，售貨員對(duì)他說(shuō)：“先生，我們還有質(zhì)量更好的紅領(lǐng)牌西服，價(jià)格和這套一樣，你想看看嗎？”……第十二頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日4.角色扮演法例如：鄰居將會(huì)怎樣說(shuō)一航空公司向了解一些人不乘坐飛機(jī)的原因，當(dāng)問(wèn)及“你害怕乘坐飛機(jī)嗎？”幾乎沒(méi)有人回答“是”。所給出的不乘坐飛機(jī)的主要原因是：價(jià)格貴、不方便及惡劣天氣推遲起飛。第二次調(diào)研則采取第三人稱法詢問(wèn)：“你認(rèn)為你的鄰居害怕坐飛機(jī)嗎？”答案顯示絕大多數(shù)乘坐其他交通工具的鄰居是害怕坐飛機(jī)。分析：由于不乘坐飛機(jī)的原因受需要給出社會(huì)上所追求的反應(yīng)的影響太大，第一人稱詢問(wèn)探不出真實(shí)反應(yīng)，而第三人稱則減輕了應(yīng)答者的戒心，從而得到較真實(shí)的回答。第十三頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日5.句子完型法例如：(1)當(dāng)代商場(chǎng)是……(2)在當(dāng)代商場(chǎng)購(gòu)物的人是……(3)當(dāng)代商場(chǎng)應(yīng)該是……(4)我不明白為什么當(dāng)代商場(chǎng)不……(5)C女士剛從上海搬到北京，她在上海是某著名電腦公司的銷售員?，F(xiàn)在她是該公司北京的銷售經(jīng)理。她的鄰居D女士第一次到C女士家來(lái)拜訪她。隨即她們談到該到哪兒購(gòu)物，C女士說(shuō)：“我曾聽(tīng)人說(shuō)過(guò)當(dāng)代商場(chǎng)……”D女士如何回答呢?（6）擁有一輛汽車……第十四頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日6.主題幻覺(jué)測(cè)驗(yàn)法讓被訪者看一些內(nèi)容模糊、意義模棱兩可的圖畫，然后根據(jù)圖畫編一段故事并加以解釋。第十五頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日★封閉式問(wèn)題的類型1.兩項(xiàng)選擇題（dichotomousquestions）例如：（1）您家里有沒(méi)有康佳電視機(jī)？□有□沒(méi)有（2）您喜歡喝咖啡嗎？□喜歡□不喜歡第十六頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日2.多項(xiàng)選擇題（multiplequestions)3.填入式問(wèn)題例如：您的家庭有------人您來(lái)自------省------市4.順位式問(wèn)題例如：下列五類廣告（1）電視（2）報(bào)紙（3）廣播（4）路牌（5）雜志請(qǐng)按照您日常接觸的頻繁程度，由高到低排序：第十七頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日5.態(tài)度評(píng)比測(cè)量題例如：您喜歡喝碳酸飲料嗎？

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2第十八頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日6.矩陣式問(wèn)題例如：選購(gòu)家電時(shí)，您認(rèn)為下述因素重要程度如何？

程度很不重要不甚重要重要很重要非常重要結(jié)構(gòu)先進(jìn)性能可靠耗電量小售后服務(wù)第十九頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日7.比較式問(wèn)題例如：請(qǐng)比較下列每一組不同品牌的洗衣粉，您更習(xí)慣于使用哪一種？（1）碧浪□汰漬□（2）碧浪□白貓□（3）白貓□汰漬□8.回憶法例如：請(qǐng)您盡可能地列舉出最近在電視廣告中看到的汽車品牌--------------------------------------第二十頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日（三）問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題1.問(wèn)題陳述應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、清楚，避免模糊信息2.避免提帶有雙重或多重含義的問(wèn)題3.最好不用反意疑問(wèn)句，避免使用否定句4.注意避免問(wèn)題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)5.避免使用引導(dǎo)性語(yǔ)句6.避免使用斷定性語(yǔ)句7.避免提問(wèn)令被訪者難堪、禁忌和敏感的問(wèn)題8.問(wèn)句要考慮時(shí)間性9.避免問(wèn)題與答案不協(xié)調(diào)第二十一頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日（四）答案設(shè)計(jì)的技巧1.答案要窮盡例如：您不購(gòu)買碧浪洗衣粉的原因是：（1）價(jià)格太貴（2）性能不好（3）使用不方便（4）不了解該產(chǎn)品2.答案須互斥例如：您平均每月支出中，花費(fèi)最多的是：（1）食品（2）飲料（3）書(shū)籍（4）報(bào)紙雜志（5）服裝第二十二頁(yè)，共二十五頁(yè)，2022年，8月28日3.定距、定比問(wèn)題的答案設(shè)計(jì)例如：您的月工資收入是：--------------元您的月工資是：（1）300元以下（2）300—800元（3）800—1500元（4）1500元以上4.答案的形式應(yīng)盡量滿