上半年藥店店長個人工作總結(jié)范文

上半年藥店店長個人工作總結(jié)范文

一、主要指標

利潤：XX年利潤規(guī)劃xx萬元，比XX年增加xx萬元。

營業(yè)收入：XX年營業(yè)收入規(guī)劃xx萬元，比XX年增加xx萬元。

毛利率：XX年規(guī)劃毛利率為x%，增長xx個百分點。

工資總額及人員：XX年規(guī)劃工資總額為xx萬元，人員總數(shù)為x人。

二、指導思想

XX年xx店在專業(yè)化效勞及品類分析方面還存在缺乏。XX年將連續(xù)以親情化、專業(yè)化效勞為主，提高整體效勞水平;以豐富品種滿意顧客需求為主要目標，擴大市場占有率;以免費送藥宣傳、豐富的營銷活動為手段，搶占市場份額;通過品類分析、聯(lián)合用藥提升非藥品銷售，全面完成XX年各項經(jīng)營指標。

三、重點工作

周邊市場環(huán)境分析

XX年主要客流來源于xx小區(qū)和xx的居民。xx為新小區(qū)主要居住人群為年輕人且較為富有，但現(xiàn)入住率較低，xx為老社區(qū)主要居住人群為退休干部，大局部顧客手中都持有醫(yī)保卡。主要競爭對手為**，競爭對手的優(yōu)勢為**

提升措施：

1.對競爭對手的價格進展調(diào)研，將價格相差較大的品種上傳至商品部進展調(diào)價或請廠家進展市場維護。

2.對店內(nèi)商品進展維護，豐富品種構(gòu)造從而滿意不同顧客的不同需求。

3.對店內(nèi)人員的效勞技巧及業(yè)務學問進展培訓，提升店員的效勞水平和業(yè)務力量，培育忠實顧客，吸引新顧客。

毛利率分析

存在問題：

1.保健品的專業(yè)學問缺乏，導致聯(lián)合用藥時勝利率較低，保健品的銷售占比擬低;

2.在銷售過程中存在過度攔截的狀況，雖然臨時提升了毛利率，但影響了門店的品牌形象，從而影響顧客的信任度，進而影響門店整體毛利率。

提升措施：

1.每周組織一次保健品專項培訓，同時通過日常學習各品類商品學問時穿插進保健品學問的方法，加強店員對保健品的認知力量，從而學以致用，使店員在銷售過程中能為顧客供應更好的效勞，同時提升聯(lián)合用藥勝利率。

2.提升效勞技巧，在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想，對顧客點購的品種不過分攔截，認同顧客的觀點從而得到顧客的信任，再用聯(lián)合用藥平衡毛利率。

3.對非敏感品種進展細致的分析，在日常銷售過程中使利潤化;同時對品牌品種進展單獨分析。

培訓與考核治理

存在問題：

1.培訓針對性不強，多以集中培訓為主，沒有做到因人施教，使局部新員工跟不上培訓思路;

2.培訓后考核不準時，特殊是對考核成績不抱負人員的輔導與跟蹤不準時。

3.因店內(nèi)新員工較多所以對新員工的指導不到位。

提升措施：

1.建立系統(tǒng)的`培訓方案及有針對性的培訓內(nèi)容，做到因人施教。依據(jù)xx連鎖店人員狀況確定門店培訓重點：如兩-三年工作閱歷的店員，培訓重點為心腦血管、保健品和聯(lián)合用藥。

2.培訓后定時跟蹤考核，在店內(nèi)形成你超我趕的良好學習風氣，對考核成績較好的人員要準時對其表揚并為其制定下一步的學習目標;對考核成績不抱負的人員要與其溝通查找緣由，對其不理解的地方重點講解，使其盡快把握學習要領。依據(jù)其業(yè)務力量及學習內(nèi)容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個月進展一次筆試考核，平常通過客單價及毛利率的跟蹤監(jiān)測，考核其學習及把握狀況。

效勞治理

專業(yè)化效勞治理

存在問題：因店內(nèi)新人較多所以專業(yè)化效勞中主要的缺乏為業(yè)務學問、效勞技巧兩個方面。

提升措施：

1.由淺入深，從常用藥的病癥學問、商品學問到聯(lián)合用藥、品類分析有規(guī)劃的進展培訓，每兩周一個病癥學問及相關用藥學習，提升店員的業(yè)務力量。

2.培訓后注意考核，考核后留意跟蹤評價，同時結(jié)合日常銷售指標分析其學習效果。

3.對學習效果不明顯的人員指定專人負責指導，實行老帶新、一幫一的學習方法。

4.每周由老員工講解在售藥中總結(jié)的效勞技巧，使新員工正確把握顧客心理，合理推舉藥品，提升門店整體效勞水平。

親情化效勞治理

存在問題：

1.效勞意識較差。主要表現(xiàn)在顧客進店時假如店員手中有根底工作未完成，雖然能主動打招呼但不能馬上放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動為顧客拿凳子讓其休息。

2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。

提升措施：

1.XX年xx店將以加強業(yè)務學問培訓為主，以心理教育為輔，店長負責每周與每位店員談一次話，加強員工的責任心，使其從心理上重視我們的工作，培育工作急躁，提升顧客對我們的滿足度。催促營業(yè)員嚴格根據(jù)效勞流程售藥，防止任何效勞事故的發(fā)生。

2.在日常工作中把顧客當作自己的親人，應顧客之所應，急顧客之所急，積極為顧客調(diào)撥其所需藥品;觀察顧客馬上放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客供應一把椅子;為口渴的顧客供應一杯水，很可能他就會成為你的忠實顧客。

3.來藥店的顧客多為特別群體(大多數(shù)是病人或病人家屬)，所以在日常與顧客溝通時應留意技巧，要學會換位思索，把握顧客心理，盡量不要正面反對顧客的話，讓顧客體會到被敬重同時還能感到你是在為他考慮。

商品治理

庫存治理

XX年xx連鎖店現(xiàn)庫存金額為xx萬元，庫存品種數(shù)為xx品，庫存周轉(zhuǎn)率為*次，斷貨品種數(shù)為*。

存在問題：

1.庫存金額較大，庫存周轉(zhuǎn)率較低。

2.因門店開業(yè)時庫存金額較大，與門店銷售不成比例，導致局部商品積壓，近效期商品較多。

提升措施：

1.針對門店狀況對庫存品種進展分析，對局部6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調(diào)撥，精簡庫存。

2.每月對庫存商品進展分析，對近效期1.5年同時銷量較小的商品組織調(diào)撥或促銷，削減近效期的產(chǎn)生。

商品構(gòu)造調(diào)整

存在問題：

1.保健品庫存占比與銷售占比不相符。

2.心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符。

提升措施：

1.提升保健品銷售意識,同時補充保健品庫存。

2.加強保健品、心腦血管學問的培訓和學習。每周組織一次對保健品及心腦血管學問的培訓，并總結(jié)每一個品種所針對的疾病，同時整理成材料，在店內(nèi)反復加強學習，使每個人都嫻熟把握。

3.每周對庫存品種分析，通過分析對不動銷品和庫存量較大的品種，同時對其