汽車專業(yè)養(yǎng)護品推廣培訓課件

汽車專業(yè)養(yǎng)護品推廣培訓課件第一頁，共75頁。培訓大綱產品目錄產品介紹推廣現狀推廣技巧常見問題第二頁，共75頁。產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題產品目錄第三頁，共75頁。產品目錄一、潤滑系統(tǒng)210潤滑系統(tǒng)清洗劑（SH900210)220潤滑系統(tǒng)保護劑（SH900220）280新車引擎保護劑（SH900280）二、燃油系統(tǒng)310節(jié)氣門清洗劑（SH900310)350三元催化清洗劑（SH900350）360燃油系統(tǒng)保護劑（SH9003600）370噴油嘴清洗劑（SH900370）380辛烷值提升劑（SH900380）390進氣道清洗劑（SH900390）五、冷卻系統(tǒng)410冷卻系統(tǒng)保護劑（SH900410）420水箱防漏劑（SH900420）430冷卻系統(tǒng)清洗劑（SH900430）435防凍液（SH900435）480無水冷卻液（SH900480）三、空調系統(tǒng)888空調清洗劑（外部）（SH900888)889空調清鮮劑（內部）（SH900889）六、齒輪與液壓系統(tǒng)230手動變速箱抗磨保護劑（SH900230）710液壓系統(tǒng)清洗劑（SH900710)720AT保護劑（SH900720）789轉向機保護劑（SH900789）四、剎車系統(tǒng)2815剎車套餐（四合一）（SH900220）七、車身系統(tǒng)3000電子保護劑（SH900220）535車身橡膠柔軟劑（SH900220）555底盤防銹處理劑（SH900220）960擋風玻璃擦凈劑（SH900220）產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題第四頁，共75頁。產品目錄產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題1.產品全面涵蓋汽車七大系統(tǒng)；2.品質經過力帆原廠認證；3.產品投保太平洋保險2000萬；4.產品安全、環(huán)保、具有綜合功效；5.專業(yè)產品、專業(yè)設備、專業(yè)技術；產品優(yōu)勢第五頁，共75頁。產品介紹-潤滑系統(tǒng)210引擎潤滑系統(tǒng)清洗劑SH900210·清洗、分解潤滑系統(tǒng)沉積的油泥、膠質和高溫產生的清漆?！せ罨迯徒饘贀p傷表面，改善機油品質，延緩橡膠密封件老化。220引擎潤滑系統(tǒng)保護劑SH900220280新車引擎保護劑SH900280含有OMC2（超粘彈性有機鉬復合物），修復引擎金屬損傷表面；延長新車引擎壽命；產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題第六頁，共75頁。產品介紹-燃油系統(tǒng)310節(jié)氣門清洗劑SH900310不解體清洗節(jié)氣門積炭和膠質物，暢通進氣，提高燃油經濟性，降低尾氣排放，使引擎運轉時強勁、穩(wěn)定。350三元催化清洗劑SH900350·清洗進氣歧管膠積物，分解燃燒室高溫積碳，催化三元轉化器絡合物，還原三元催化劑功效。360燃油系統(tǒng)保護劑SH900360·對阻塞噴油嘴的積碳具有強力分解能力，可潤滑燃油系統(tǒng)管路，增強馬力，抑制燃油系統(tǒng)膠質的再生。。產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題第七頁，共75頁。產品介紹-燃油系統(tǒng)370節(jié)氣門清洗劑SH900370迅速分解、清除及沖走汽油車引擎噴射系統(tǒng)、燃油油路、柴油車噴油嘴等內部的頑固污垢、積炭及氧化沉積物，消除引擎怠速不穩(wěn)、顫抖及啟動困難，可增強馬力，節(jié)省燃油和減少廢氣排放，降低維修成本，延長發(fā)動機使用壽命。380三元催化清洗劑SH900380有效增高汽油的辛烷值達7-20%，增加引擎馬力和扭矩，使車輛怠速運轉平滑，防止和消除敲擊和起爆，使氣門更安靜運行。

390進氣道清洗劑SH900390·徹底清除進氣道積碳和膠質物，改善進氣性能,恢復正常空燃比,提高燃油經濟性,降低尾氣排放。潤滑進氣道系統(tǒng)部件，防止系統(tǒng)部件生銹和腐蝕。產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題第八頁，共75頁。產品介紹-空調系統(tǒng)888空調清洗劑（外部）SH900888快速殺滅空調系統(tǒng)中的霉菌等有害菌群，迅速清除駕駛室內空調異味。環(huán)保配方，不含對人體有害的成份，使用安全有效。889進氣道清洗劑SH90889清潔凈化空調系統(tǒng)蒸發(fā)器由于長期冷、暖交替使用時而衍生的塵埃、細菌、微生物、細菌及異味；產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題第九頁，共75頁。產品介紹-剎車系統(tǒng)2815剎車套餐SH9008152815套餐內的“剎車片消音劑”核心原料是德國原裝耐高溫潤滑油脂，耐高溫可達1400攝氏度。產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題1、快速有效清除剎車盤和剎車塊表面的油污、銹蝕、粉塵和氧化物等雜質，活化剎車盤表面，恢復剎車盤和剎車塊原有性能。2、防止剎車分泵及導向銷腐蝕，潤滑剎車分泵及導向銷，保持分泵防塵橡膠套柔軟，延長其使用壽命。3、具有耐高溫不易燃特點，可有效預防剎車片因高溫咬死，防止水、鹽等腐蝕，可保持良好的持久性，并可消除剎車尖叫聲。本產品特別適用于ABS剎車系統(tǒng)。4、防止輪胎螺絲高溫粘結咬合及潮濕環(huán)境下螺紋的銹蝕，保護螺絲并易于拆裝；防止胎鈴與輪轂之間金屬接觸面因高溫和長時間工作而造成的燒結和黏粘第十頁，共75頁。產品介紹-冷卻系統(tǒng)410冷卻系統(tǒng)保護劑SH900410環(huán)保型專利產品，可以中和冷卻液中酸性物質，潤滑水道延緩系統(tǒng)部件腐蝕，可減少油脂、膠質、水垢、銹垢的產生，確保水道暢通，能抑制泡沫、消除氣阻，增強冷卻效果，防止水箱開鍋。本產品含有特殊專利成分，能夠堵住散熱器約20個微孔泄漏，可以保證汽車正常操作直到永久性的修理為止。420水箱防漏劑SH900420430冷卻系統(tǒng)清洗劑SH900430分解清潔冷卻系統(tǒng)內的油污,銹漬,鈣沉積物及水垢。產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題第十一頁，共75頁。產品介紹-冷卻系統(tǒng)435防凍液SH900435濃縮型防凍防腐液。用于冷卻系統(tǒng)金屬部件防腐。對所有軟管和密封圈不產生腐蝕性，能確保良好的散熱。定期更換防凍液，能延長引擎和冷卻系統(tǒng)的壽命。免更換式發(fā)動機冷卻系統(tǒng)冷卻液，耐高溫達+190℃，耐低溫可達-42℃，可促進發(fā)動機的燃燒，抑制積碳、有害廢氣的生成，使發(fā)動機冷卻系統(tǒng)優(yōu)于新車，增加發(fā)動機的使用壽命達1倍以上。480無水冷卻液SH900480產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題第十二頁，共75頁。產品介紹-齒輪液壓系統(tǒng)710液壓系統(tǒng)清洗劑SH900710清洗、分解自動變速箱/方向機等液壓系統(tǒng)中的油泥、雜質，消除液壓系統(tǒng)閥體、執(zhí)行元件卡滯所引起異常故障，不會腐蝕液壓密封件。230手動變速箱抗磨保護劑SH900230潤滑、保護變速箱齒輪，增強齒輪抗磨性能。產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題第十三頁，共75頁。產品介紹-齒輪液壓系統(tǒng)·含OrganicMetallicCompounds（有機鉬復合物），具有耐極壓及耐高溫，軟化橡膠密封件的特性。720AT保護劑SH900720789方向機保護劑SH900789·本品具有耐極壓及耐高溫，軟化橡膠密封件，止漏，促進方向機油潤滑及流動性能的特性。產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題第十四頁，共75頁。產品介紹-車身系統(tǒng)可清除引擎表面油垢灰塵，形成一層特殊保護膜，防止電氣線路漏電和腐蝕，有效降低電路阻抗，還原引擎動力輸出，同時確保行車安全。3000電子保護劑SH900300535車身橡膠柔軟保護劑SH900535消除來自橡膠、塑料和合成零件因摩損或摩擦而起的異響及表面損壞，防塵、防水，保護橡膠和墊圈不會因溫度變化而凍結或老化，耐溫范圍-50℃至+215℃。產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題第十五頁，共75頁。產品介紹-車身系統(tǒng)

本產品是經特殊工藝加工制成的橡膠噴射劑，用于汽車底盤、內門面板、踏板、行李箱和其它內置式金屬表面層時，可形成一層持久堅韌的、防銹、防水而且隔音的橡膠涂層，防止水、碎石、蒸汽或其它腐蝕性化學制品對物件造成損害。555底盤防銹處理劑SH900555960擋風玻璃擦凈劑SH900960可生物降解，不含磷酸鹽，便捷清除擋風玻璃上的污垢，如：昆蟲、灰塵和油脂等。產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題第十六頁，共75頁。推廣現狀產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題誤區(qū)1：所有的養(yǎng)護產品，效果都差不多；誤區(qū)2：認為車主只重視價格，質量、效果無所謂；誤區(qū)3：只要產品當時有效果就行，不管產品后期是否有副作用；誤區(qū)4：判斷產品清洗效果好壞，迷信土辦法，缺乏科學性；誤區(qū)5：片面追求低價格，忽略產品、品牌及服務的差異性；誤區(qū)6：片面追求低價格，忽略了企業(yè)最終要的是創(chuàng)收能力和服務效益；誤區(qū)7：片面追求眼前利益，忽略了車主的滿意度和車主利益；誤區(qū)8：養(yǎng)護項目上不上對提升單車產值、服務沒有影響。第十七頁，共75頁。推廣現狀產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題第十八頁，共75頁。推廣方法產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題養(yǎng)護品推廣理念1、單憑維修項目已不足以滿足服務站的運營和發(fā)展需求；2、養(yǎng)護項目可以提升單車產值，提升服務站服務水平、提升員工收入；3、養(yǎng)護項目是個一個可以培養(yǎng)客戶忠誠度，保障4S站利益的長遠項目；4、養(yǎng)護項目可以提升客戶滿意度、提升員工滿意度；5、價格便宜不是車主想要的，物有所值才是車主想要的；6、同一個養(yǎng)護項目，使用不同的養(yǎng)護產品和技術，對終端車主收費不

一樣是合情合理的，提供無差異化的產品和服務所獲的收益是低廉的；7、只有不重視客戶滿意度的服務商才靠低價格低收費取悅客戶；第十九頁，共75頁。推廣方法產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題提升汽車養(yǎng)護品銷售業(yè)績的方法：一、成立專業(yè)的汽車養(yǎng)護機構、制訂合理的汽車養(yǎng)護品推銷激勵機制；二、提供更多讓用戶獲得汽車養(yǎng)護品的信息渠道；1、產品宣傳單頁；2、休息室產品介紹，與銷售一起的廣告；3、服務活動中一起宣傳等。。。。三、營造良好的營銷氛圍（展廳，車間、休息室齊全的產品展示）；四、優(yōu)質的服務態(tài)度，專業(yè)的汽車養(yǎng)護品消費指導；五、向用戶提供力帆專用汽車養(yǎng)護用品：1、高品質，高質量的力帆汽車養(yǎng)護用品；（專門為力帆設計，力帆推薦使用）2、誠信的售后保障，推出產品質量保障政策；（產品投保太平洋保險2000萬）3、使用安全便利；（對人、車零損害）4、合理的營銷方案；（套餐組合銷售）1第二十頁，共75頁。推廣方法金帆護航車尾貼貼于進廠車輛尾部，歡迎客戶加入力帆愛車養(yǎng)護團隊，鼓勵客戶對愛車進行保養(yǎng)產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題1第二十一頁，共75頁。保養(yǎng)溫馨提示貼于汽車駕駛員一側A柱產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題推廣方法1第二十二頁，共75頁。臺卡擺放示意圖產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題推廣方法1第二十三頁，共75頁。產品分類陳列整齊產品單折頁陳列產品側產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題推廣方法1產品陳列第二十四頁，共75頁。隨時建議客戶瀏覽愛車養(yǎng)護手冊愛車養(yǎng)護手冊于客戶休息室茶桌上放置產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題推廣方法1第二十五頁，共75頁。養(yǎng)護品全家福張貼樣式一：前臺維修接待室養(yǎng)護品全家福海報產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題推廣方法1第二十六頁，共75頁。養(yǎng)護品全家福張貼樣式二：維修車間產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題推廣方法1第二十七頁，共75頁。保養(yǎng)里程提示表張貼樣式：客戶休息室產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題推廣方法1第二十八頁，共75頁。X展架陳列樣式一：客戶休息室產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題推廣方法1第二十九頁，共75頁。X展架陳列樣式二：前臺維修接待室產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題推廣方法1第三十頁，共75頁。養(yǎng)護品海報張貼樣式一：客戶休息室產品目錄產品介紹廣宣運用推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題推廣方法1第三十一頁，共75頁。養(yǎng)護品海報張貼樣式二：維修車間產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題推廣方法1第三十二頁，共75頁。養(yǎng)護品海報張貼樣式三：維修車間產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題推廣方法1第三十三頁，共75頁。養(yǎng)護品海報張貼樣式五：維修車間產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題推廣方法1第三十四頁，共75頁。推廣方法產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題重視預檢在車輛維修程中增加保養(yǎng)項目檢測功能在維修中充分發(fā)掘深化保養(yǎng)項目利用預檢時發(fā)現的需保養(yǎng)項目，提醒用戶并告之用戶是否維修保養(yǎng)并現場確認！詳細記錄,為下次提醒保維修養(yǎng)預約提供機會在接待中增加保養(yǎng)項目預檢功能(約8分鐘）增設預檢工位,制訂預檢項目,并詳細記錄預檢中的需維修保養(yǎng)項目咨詢并告之用戶是否維修保養(yǎng),并現場確認!確認維修保養(yǎng)后,進入維修保養(yǎng)工作最終達到雙贏目的,提升用戶滿意度2第三十五頁，共75頁。推廣方法產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題3養(yǎng)護項目制定工單制定養(yǎng)護產品工單；分散銷售，以力帆汽車4萬公里為例，養(yǎng)護產品要10多項保養(yǎng)，金額4000多元，現1萬公里以上至4萬公里分散銷售，現4萬公里時只要4項800多元。從而使客戶更容易接受，增加了臺次、營業(yè)額，提高了客戶的滿意度。第三十六頁，共75頁。推廣方法產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題優(yōu)質的服務是決定客戶是否重復消費的第一因素,維修顧問是與用戶接觸最重要的環(huán)節(jié)！培養(yǎng)優(yōu)秀的維修顧問理論方面：1、專業(yè)的產品知識（所有車型的產品知識）2、標準的服務接待流程；（車輛預檢細致全面）3、熟知服務禮儀；（平時接待用戶的服務禮儀）4、熟知相關專業(yè)知識與流程等；（維修保養(yǎng)、保險，年審，索賠流程等）5、故障診斷培訓（參與所有的技術培訓）6、索賠確認（熟悉索賠條例及制度）實際操作方面的培訓：1、強化式的常用配件及維修工時記憶并考核（方便快捷準確的維修接待報價，提高工作效率）2、現場的實際操作模擬培訓（參與技術培訓并要求服務顧問每月有十六個工時以上的車間實際操作）3、良好的團隊協(xié)作精神；通過培訓測試和綜合能力測試兩種方式將服務顧問定級別，并確定績效提成級別！5第三十七頁，共75頁。推廣方法產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題主題促銷1、開業(yè)、周年慶典促銷；2、新車銷售聯(lián)合促銷；3、廠家服務活動促銷；4、老客戶關懷促銷；5、套餐組合折扣促銷；6、換季、節(jié)慶假日促銷；7、俱樂部會員制促銷；8、………6第三十八頁，共75頁。推廣方法產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題7第三十九頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題客戶不做預防保養(yǎng)的原因對他的車不愿做預防保養(yǎng)。

從來沒人向他們提過預防保養(yǎng)的重要。

從來沒人問過是否要做預防保養(yǎng)。

直接的反應一般接待只會按照客戶需求,寫修理工單有計劃性的策略專業(yè)的接待顧問會在分析客戶問題后，建議客戶做必須的預防保養(yǎng)第四十頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題基本推銷技巧一、導購銷售FAB；1．屬性（Feature）——區(qū)別于競爭對手的地方；2．作用（Advantage）——產品功效；3．益處（Benefit）——給客戶帶來的利益例：280新車引擎保護劑含有專利OMC2（超粘彈性有機鉬復合物）配方，可以修復引擎金屬細微損傷表面，有益于減少新車磨損，延長新車引擎壽命；第四十一頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題基本推銷技巧：二、FQA（常見問題解答知識庫）；推薦產品或者服務時往往會遇到一些看似很簡單，但不經過說明可能很難搞清楚的問題，有時甚至會因為這些細節(jié)問題的影響而失去用戶，其實在很多情況下，只要經過簡單的解釋就可以解決這些問題，三、基本需求引導；例：根據油樣顯示和您愛車的保養(yǎng)記錄，現您愛車需要做冷卻系統(tǒng)清洗保養(yǎng)。四、順便提出推薦；例：在我們給你做動力轉向保養(yǎng)服務時，是否順便將風扇皮帶換新的。第四十二頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題基本推銷技巧：五、暗示性推薦例：喔!對了!根據我們記錄顯示,你上次發(fā)動機的保養(yǎng)是在一年前（15,000公里），是否我?guī)湍銠z查一下你的發(fā)動機是否需要保養(yǎng)？

六、季節(jié)性的好處例：夏天快到了,現做個空調保養(yǎng),夏天就不需煩惱了。七、順便性例：時間就是金錢,你今天既然來了,是否順便做水箱清潔保養(yǎng)服務。第四十三頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題營銷主題：定期保養(yǎng)服務客戶背景：私營企業(yè)主來店狀況：客戶來店4次情境：服務顧問接待進廠客戶實際情況：10000公里沒有接受系統(tǒng)保養(yǎng)里程：距前次保養(yǎng)將近5個月，目前40，000公里，前次保養(yǎng)里程30,000公里

Q：沒有以前加速輕快

Q：你們的費用太高了，我朋友介紹的地方比較便宜？案例1洽談重點1、導入定期保養(yǎng)話題2、費用高抗拒的處理3、定期保養(yǎng)的好處與特色第四十四頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題案例1推銷時機：問診后推銷話術：1.創(chuàng)造客戶需求：先生，你的愛車已一萬公里沒作定期保養(yǎng)了2.導入銷售的產品：為了保持車輛行駛的順暢、避免意外狀況發(fā)生，建議您今天作節(jié)氣門進氣道清洗、四萬公里保養(yǎng)營銷主題：定期保養(yǎng)服務1、車輛定時定程地依廠家的規(guī)范，進行檢查、調整、清潔、潤滑、補充，及必要的零件更換等保養(yǎng)。2、定時定程保養(yǎng)可預先發(fā)現已經損壞或即將損壞的零部件，預防突發(fā)狀況的發(fā)生避免影響你的行車安全及金錢上、時間上的損失。3、我們使用力帆專用儀器檢查，準確的診斷及調整可維持車輛在最佳性能。案例1的營銷重點產品介紹：第四十五頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題營銷主題：客戶背景：私營企業(yè)主管，新車交車60天來店狀況：第一次來店（首保）情境：車來到服務站/客戶進入客戶休息室里程：5,500公里Q：五一外出旅游？Q：首保都做些什么？Q：但是我平均油耗是xx（超出標準），我要怎樣使用我的車，才不會讓油耗過高?洽談重點1、服務顧問對客戶油耗的說明2、導入深化保養(yǎng)話題3、產品的好處與特色介紹案例2第四十六頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題推銷時機：交修確認前了解客戶訊息，顧客進入休息室休息時介紹

推銷話術：1.中國汽油品質不同創(chuàng)造客戶需求：先生，你是否開到外縣市？導入銷售產品：我想你是需要添加或攜帶一瓶可以提高汽油品質的燃油系統(tǒng)保護劑。營銷主題：燃油添加產品1、在外地駕駛時，若由于油品問題造成的故障可以快速解決2、節(jié)省行車時間與油耗3、清潔燃油系統(tǒng)，降低尾氣排放，綠色排放。案例2的營銷重點產品介紹：第四十七頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題S/A接車時應用專業(yè)對應話術向客戶介紹養(yǎng)護產品，如果第一次客戶不做，那么我們就要在客戶下一次入廠前做好準備工作，如：電話回訪時或提前預約時與客戶溝通提醒保養(yǎng)時間及項目，培養(yǎng)客戶消費理念。并對每個人定制目標下任務，每個月參加績效考核，獎懲分明。第四十八頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題時機1：正常保養(yǎng)時客戶：為什么要清洗發(fā)動機缸體？210引擎潤滑系統(tǒng)清洗劑話術：機油在日常使用中會出現沉積物和雜質，也就是我們所說的“油泥”，是造成發(fā)動機磨損和故障的主要元兇。只放掉舊機油是不能將油泥一起放出的，如果不清洗發(fā)動機，新機油就會被油泥污染，很快氧化變質，給發(fā)動機增加故障隱患。時機2：新車首次保養(yǎng)時客戶：我是新車，為什么要清洗發(fā)動機缸體？話術：新車更應該清洗。我們知道新車在磨合過程中，發(fā)動機內部在高溫高速的運轉中會產生大量金屬顆粒，而單純的放出舊機油是不能清除掉的。此時清洗發(fā)動機缸體能夠安全有效地清除掉發(fā)動機內部的金屬顆粒和雜質。清洗干凈后在新機油里加入潤滑系統(tǒng)保護劑進行機油油泥控制，對發(fā)動機進行全面徹底的保護，您的新車磨合時期就畫上了完美的句號。第四十九頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題210引擎潤滑系統(tǒng)清洗劑時機3：大修或更換發(fā)動機總成后時機4：話術：大修或更換發(fā)動機總成后，發(fā)動機會經歷與新車相同的磨合期，發(fā)動機內部在高溫高速的運轉中會產生大量金屬顆粒，此時您需要清洗發(fā)動機缸體。話術：您的車輛由于長期放置，機油中的雜質油泥等已經附著在發(fā)動機內壁了，很難清除，此時您需要徹底清洗發(fā)動機缸體。注意事項:1、怠速清洗，清洗中嚴禁加速！2、如果車已行駛20萬公里以上并從未使用過同類清洗保養(yǎng)產品，清洗時須注意機油壓力和故障燈！3、車已有明顯燒機油現象時不能使用！第五十頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題220引擎潤滑系統(tǒng)保護劑時機1：正常保養(yǎng)時話術：您的愛車已經行駛5000公里了，需要做一次機油品質提高項目。主要是為了抑制發(fā)動機內部油泥和積碳的產生，減少機油的損耗。還能避免冷車啟動時的“半干摩擦”，使發(fā)動機冷啟動瞬間實現零磨損，延長發(fā)動機的使用壽命。時機2：車輛出現輕微燒機油情況時話術：您的愛車已經行駛到一定的里程,由于發(fā)動機的磨損已經出現了燒機油、冒藍煙的情況，這次需要做發(fā)動機修復保養(yǎng)項目。能夠改善燒機油的情況，并能增強缸壓、提升動力。時機3：車輛行駛40000公里后話術：您的愛車已經行駛到一定的里程了,這次需要做發(fā)動機修復保養(yǎng)項目。由于發(fā)動機的磨損，動力性能已經下降了，修復保養(yǎng)項目可以增強缸壓、提升動力，并降低氣門挺桿噪音。第五十一頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題280新車引擎保護劑時機1：新車磨合時期話術：俗話說“好的開始是成功的一半”，汽車的磨合如同運動員在參賽前的熱身運動，能夠提升車輛各部件適應環(huán)境的能力。您的愛車正處于新車磨合的關鍵時期，因此必須謹慎，否則將會加劇零部件的損傷。此時使用潤滑系統(tǒng)保護劑，可讓發(fā)動機的各個部分磨合順暢。提高您愛車的安全性、經濟性，延長使用壽命。時機2：車輛大修后客戶：我的車剛做完發(fā)動機大修，為什么要保護？話術：

正因為剛做完發(fā)動機大修，才更要進行養(yǎng)護。發(fā)動機大修后，也會經歷與新車相同的“磨合期”，因此精心的保護是非常必要的。此時進行深化保養(yǎng)，能夠讓您的愛車在大修后的效果更好。發(fā)動機大修就是因為以往的保養(yǎng)不當，以后您要對愛車更加精心地保養(yǎng)啊。第五十二頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題310節(jié)氣門清洗劑時機：車輛節(jié)氣門臟污、怠速過高、加速不暢話術：車子加速是否靈活，與節(jié)氣門的清潔與否很有關系，您看您愛車節(jié)氣門油已經很臟了，怠速過高，這樣會增加很多油耗。清洗一下，您可以感覺到加油輕快，怠速變得穩(wěn)定，油耗也能減少不少呢。注意事項:1、怠速清洗，清洗中可適當加速！2、需配合專用設備清洗！3、注意清洗劑流量控制！第五十三頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題350三元催化清洗劑時機1：車輛行駛1萬公里以上的客戶話術：先生/小姐；此次保養(yǎng)我建議您清洗一下三元催化器，（注視客戶，稍作停頓）因為經驗告訴我您的車行駛一萬公里過后由于國內的汽油品質問題和上下班堵車現象，會導致發(fā)動機內部積碳沉積加重，來我們這里的客戶80%體驗過后都很滿意清洗效果。

時機2：車輛出現怠速不穩(wěn)、油耗太高、動力下降的客戶話術：先生/小姐；我會通知維修技師給你的發(fā)動機做全面細致的檢測，如果不是機械、油電路故障的話；清洗三元催化就可以解決問題。這些故障70%都是由于汽油品質和堵車引起的！您以后有機會多跑一下高速也會減緩故障的發(fā)生頻率！第五十四頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題時機3：清洗噴洗嘴、節(jié)氣門和進氣道養(yǎng)護的客戶話術：先生/小姐；光清洗節(jié)門、噴油嘴、進氣道只完成了進氣系統(tǒng)的施工，清洗時雜質排出會對三元催化器造成二次污染和堵塞。所以，清洗噴油嘴、節(jié)氣門、進氣道的同時必須清潔三元催化器。這樣才是免拆清洗進排氣系統(tǒng)最完善的維修方案。對車輛節(jié)油、提升動力事半功倍，能明顯感到油門輕，提速快。350三元催化清洗劑注意事項:1、需配合專用設備清洗！2、清洗過程必須是怠速，流量以發(fā)動機運行不抖為準，進排氣除積碳項目完成后怠速運行幾分鐘輕加油門，怠速－２０００ＲＰＭ感覺加油門順暢后熄火，關閉點火鑰匙１５秒以上再次啟動。3、清洗中如熄火，不能立即啟動發(fā)動機，發(fā)動機需靜止20分鐘以上！4、使用本產品時必須經專業(yè)技師操作。5、無尾氣抽排裝置的車間，必須將車輛停放在室外通風處施工第五十五頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題360燃油系統(tǒng)保護劑時機1：新車保養(yǎng)時客戶：我是新車，為什么要清潔油箱？話術：

“一年之季在于春”，新車的維護如同春天的耕作，用心的維護能夠為您帶來豐厚的回報。您的愛車正處于關鍵的油品適應階段，此時添加燃油系統(tǒng)保護劑，可大大預防發(fā)動機燃油系統(tǒng)積碳的產生，從而保證您的愛車更可靠、更省心。

時機2：正常保養(yǎng)時客戶：為什么要清洗油箱？話術：您的愛車經過了5000公里的“滾打”，需要做一次燃油系統(tǒng)的改善和保養(yǎng)項目，主要是為了清除上一個5000公里產生的積炭，減少下一個5000公里積炭的產生，改善和預防汽車冒黑煙、油耗升高、加速乏力等癥狀。時機3：老車齡的車輛話術：您的愛車已經“服役”很長一段時間了，存在著耗油厲害、加速乏力、冒黑煙等問題，給您帶來用車不便、燃油費用增加等令人心煩事。建議您這次保養(yǎng)時，在燃油箱中添加一瓶燃油系統(tǒng)保護劑，它能有效解決令您心煩的問題，讓您愛車重新煥發(fā)活力。第五十六頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題370噴油嘴清洗劑時機1：新車保養(yǎng)時客戶：我是新車，為什么要清洗噴油嘴呢？話術：您的愛車正處于油品適應階段，此時使用力帆專用的噴油嘴清洗劑，可抑制發(fā)動機噴油嘴積炭的產生，從而保證您的愛車行駛更順暢、養(yǎng)車更省心。時機2：正常保養(yǎng)時話術：先生/小姐您好！此次保養(yǎng)我建議您清洗噴油嘴，因為經驗告訴我您的車行駛5000公里過后由于國內的汽油品質問題和上下班堵車現象，會導致發(fā)動機噴油嘴積碳沉積加重，來我們這里的客戶80%體驗過后都很滿意清洗效果。時機3：加油不暢、怠速不穩(wěn)、啟動困難話術：先生/小姐您好！您愛車的噴油嘴經過我們技師的檢查，發(fā)現有堵塞現象；這樣會讓您感覺到加油不暢、怠速也不穩(wěn)定，啟動也困難，增加了油耗。這些故障80%都是由于汽油品質引起的！建議您清洗下噴油嘴，您可以感覺加油會輕快不少，油耗也能降低不少！第五十七頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題410冷卻系統(tǒng)保護劑時機1：車輛加注防凍液的客戶話術：先生/小姐您好！您愛車經過我們檢查（用PH試紙），發(fā)現水箱里的防凍液酸值偏高，如果不及時處理，會腐蝕發(fā)動機水道和水泵。建議您加一瓶冷卻系統(tǒng)保護劑，這樣可以中和防凍液，能防止腐蝕，您不需要更換新的防凍液。420水箱防漏劑時機1：老舊車輛話術：先生\小姐，您愛車的水箱已經使用很長一段時間了，目前比較脆弱，擔心它在您接下來的行車過程中會出現滲漏現象，建議您這次保養(yǎng)時在冷卻液里面加入一瓶水箱防漏劑，它能夠有效預防水箱滲漏，避免水箱滲漏給您帶來的不便。時機2：水箱有滲漏話術：先生\小姐，您的水箱出現了滲漏現象，需要使用水箱防漏劑，以避免水箱滲漏給您帶來不便。它里面含有水溶性有機纖維和固化劑，當水箱有滲漏時里面的壓力就不平衡，在壓力的作用下兩者到達滲漏點，發(fā)生作用堵住滲漏點，2—5毫米長的裂縫都可輕松堵住不在話下。第五十八頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題430水箱清洗劑話術：您的愛車已經行駛了一年，您需要做一下冷卻系統(tǒng)的清洗保養(yǎng)，清洗下水箱和發(fā)動機里的水銹和水垢，清洗完后，您只要定期更換新的防凍液/水。就可以避免您的愛車因水銹水垢過多散熱不好開鍋了。

時機1：車輛行駛一年的客戶

時機2：車輛水箱明顯可見銹色、油污的客戶話術：您的愛車水箱經我們技師檢查，發(fā)現水銹和水垢比較嚴重。您應該要對水箱進行清洗了，否則，水垢和水銹堵塞水道，發(fā)動機隨時會開鍋。普通水是不能清除水垢的，建議您用力帆專用水箱清洗劑進行清洗，清洗完后您只要定期更換防凍液/水，就可以避免您的愛車因水銹水垢過多散熱不好開鍋了注意事項：1、如果冷卻系統(tǒng)內的油污和水垢較多，可以加入430后，讓客戶開一天車后在回來更換新的防凍液，這樣可以增進效果。2、每次更換防凍液之前加入一瓶冷卻系統(tǒng)清洗劑，在舊的冷卻液內運行１０－２０分鐘，可以快速徹底的清除缸壁上的水垢，恢復散熱效果。第五十九頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題888空調清洗劑（外部）時機1：客戶車輛冷凝器有較多附著物時話術：先生/小姐，通過我們認真的檢查（內窺鏡檢查），發(fā)現您的冷凝器有較多的附著物，如灰塵、毛發(fā)、羽毛、昆蟲等。為了提高您愛車的空調效率，我們建議對您的愛車做一次冷凝器清洗養(yǎng)護。主要目的是清洗冷凝器上附著物和霉菌，提升空調系統(tǒng)散熱效率，讓您駕車更舒適、更愜意。時機2：久未進行（或從未進行）冷凝器保養(yǎng)的客戶話術：先生/小姐，從我們的檢測結果上看（內窺鏡檢查/紅外測溫儀），目前您愛車的空調冷凝器工作狀態(tài)不太好，冷氣不足、出風斷斷續(xù)續(xù)、有霉味等。因此，我們建議對您的愛車做一次空調冷凝器清洗養(yǎng)護。主要目的是清洗空調冷凝器上附著物和霉菌，提升空調冷凝器的散熱效率，從而避免汽車空調時好時壞，甚至是不出涼風等問題。第六十頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題889空調清鮮劑（內部）時機1：車內有臭味時話術：（在聞到客戶車廂內有臭味）先生/小姐：您的車廂內有些異味（煙味？酒味?咸魚味？等等）建議您使用我們的空調清鮮劑，它可以分解并消除殘留在車廂內（地毯、車廂頂棚、絨布座椅和行李箱中）的臭味、殺滅有害細菌防止霉菌滋生，保證您駕車時的空氣清新，駕車更舒心。時機2：定期保養(yǎng)客戶話術：先生/小姐：我向您推薦一款我們的新產品——空調清鮮劑，它除可以防止車廂內的臭味產生外（絨布座椅最易產生），還有抗菌的效果——尤其對黃色鏈球菌有很好的殺滅抑制作用；它含有除螨蟲的成份，可防止螨蟲的滋生，另外，它氣味自然清新，使人舒暢，對您的身體健康有益，使您駕車更舒心。車廂里怎么有股味道？第六十一頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題2815剎車套餐（四合一）時機1：第二次回店保養(yǎng)的新車主話術：先生/女士，您的愛車已行駛了5000公里，為了避免剎車轂和輪轂螺絲腐蝕生銹，輪胎需維護時拆不下，我們建議您應做一次剎車系統(tǒng)深化保養(yǎng)。時機2：雨季回店保養(yǎng)的客戶話術：先生/女士，您的愛車經雨水浸泡后，剎車轂和輪轂螺絲已被雨水腐蝕生銹，剎車轂和輪轂一旦“銹死、燒結”，將造成輪胎拆卸困難；同時，經雨水浸泡，剎車盤和輪速傳感器表面都吸附很多灰塵，為了確保剎車精確，我們建議您應做一次剎車系統(tǒng)深化保養(yǎng)。時機3：北方冬季雪后回店保養(yǎng)的客戶話術：先生/女士，我們地區(qū)剛下過雪，經檢查您的愛車的剎車轂和輪轂螺絲已被雪水腐蝕，開始生銹，剎車轂和輪轂一旦“銹死、燒結”，將造成輪胎拆卸困難；同時，經冰雪影響，剎車盤和輪速傳感器表面都吸附很多灰塵，為了確保剎車精確，我們建議您應做一次剎車系統(tǒng)深化保養(yǎng)。第六十二頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題2815剎車套餐（四合一）時機4：參加自駕游或準備長途行車前回店保養(yǎng)的客戶話術：先生/女士，您即將開始長途跋涉，首先祝您一路平安！為了確保行車安全，同時輪胎一旦需要更換時，確保便于拆卸，建議您做一次剎車系統(tǒng)深化保養(yǎng)。第六十三頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題3000電子保護劑時機：正常保養(yǎng)時話術：先生/女士，我們檢查了您的發(fā)動機線路，發(fā)現發(fā)動機線路上油灰較多，部分線路有提前老化的跡象。發(fā)動機是汽車的“心臟”，發(fā)動機線路就如同“心管”，如果不及時保養(yǎng)，發(fā)動機線路會出現老化、油污、水氣、氧化、短路等問題，大大影響了發(fā)動機工作質量，使汽車“心臟”壽命大大地縮短。建議您及時對發(fā)動機線路進行保養(yǎng)，這樣可以深層滋養(yǎng)發(fā)動機線路、阻止膠皮老化、龜裂，保持發(fā)動機管路光亮如新。有效期：根據車輛使用狀況決定，通?？杀３?～6個月。時機2：新車話術:眾所周知,發(fā)動機線路和蓄電池是汽車上的重要部件,發(fā)動機起動以及車用電器設備全靠線路和蓄電池來運行,對汽車有著至關重要的影響。您的新車現在就使用電子保護劑,可以防止線路老化，防止蓄電池樁頭氧化及結晶漏電，，能使線路和蓄電池始終保持高效的性能,延長線路和蓄電池的使用壽命，節(jié)省保養(yǎng)費用。第六十四頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題535車身橡膠柔軟劑時機1：定期保養(yǎng)時話術：先生/女士，您好！通過檢查發(fā)現您的車輛密封膠條沒有光澤，有老化的跡象，需要做一次密封膠條的保養(yǎng)。這樣可以防止它繼續(xù)老化、恢復它的彈性，避免密封性能受影響。如果密封性能差了，（需要更換所有的密封膠條，費用更高?。绊懩{車的樂趣?。╋L、車門關閉不嚴、灰塵刺鼻、行駛噪音大等）。時機2：新車保養(yǎng)時話術：先生/女士，您好！俗話說“好的開始是成功的一半”，從一開始就定期做好保養(yǎng)可以避免問題的出現，使您的車始終處于一個良好的工作狀態(tài)。做密封膠條的保養(yǎng)可以潤滑密封條、防止它的老化，可以防止噪音、灰塵進入車內，冬天到了可以防止您車內的暖氣散出車外。第六十五頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題555底盤防銹處理劑時機1：購買新車的客戶客戶：為什么要進行底盤防護？話術：俗話說：“爛車先爛底”，當車輛行駛時底部防銹漆層很容易被沙石撞擊破壞掉，使金屬底盤裸露在外。時間一長，便會給酸雨腐蝕得銹跡斑斑、千瘡百孔，底盤原有的支持力便會大打折扣，抗撞性差，嚴重危及您的行車安全。所以，新車非常有必要做底盤防護，這樣，不僅給您的愛車一個安全、長久的保護，還有緩沖沙石的撞擊，降底噪音，減少熱浪從底盤傳遞到車內的功效！時機2：未做過底盤防護的舊車客戶客戶：都已經是舊車了，還有必要底盤防護嗎？話術：您的車輛底盤已經開始被腐蝕了，如果再不進行及時處理，將很快影響底盤原有的支持力，抗撞性差，嚴重危及您的行車安全。所以，請趕快選用純正底盤隔音防銹膠，它會在你愛車的底部形成一種高彈性的保護膜，不僅防止底盤銹蝕，還有緩沖沙石的撞擊，降底噪音，減少熱浪從底盤傳遞到車內的功效，在保證行車舒適的前提下，也給你愛車一個切實、安全、長久的保護，延長愛車的使用壽命！第六十六頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題960擋風玻璃擦凈劑都洗過車了，前風擋玻璃怎么還會有油印??！1、有效地去除玻璃表面的油膜；4、提升玻璃的清晰度.2、去除原有玻璃表面退化的鍍膜；3、不損傷汽車玻璃的表面；話術：先生/女士，:“眼觀四面,耳聽八方”，“眼”這一靈魂之窗越早保養(yǎng),越能保持明亮清晰。您的愛車的玻璃窗亦是如此，需要做一次玻璃品質提高項目。汽車玻璃污垢是由空氣中的砂塵,油煙以及雨水所形成的油膜。其附著性很強,易粘灰塵，玻璃上的殘留物質會損傷玻璃表面與雨刮。使用玻璃油膜去除劑后,雨水落在玻璃表面會立即滑落（具有撥水功能）,可提升玻璃清晰度，令行車視野更清晰。時機1：正常保養(yǎng)時第六十七頁，共75頁。推廣技巧產品目錄產品介紹推廣現狀推廣方法推廣技巧常見問題960擋風玻璃擦凈劑話術：您好！您是否感覺到最近在駕車過程中，車窗玻璃上不干凈的灰塵和油污非常影響您駕車的視線？建議您使用一下?lián)躏L玻璃擦凈劑，它可以有效去除玻璃上油污、灰塵等污漬，使您的駕車視野更清晰，保證駕車更安全。時機：回廠車輛擋風玻璃上有油污灰塵的客戶。話術：先生/女士，:“眼觀四面,耳聽八方”，“眼”這一靈魂之窗越早保養(yǎng),越能保持明亮清晰。您的愛車的玻璃窗亦是如此，需要做一次玻璃品質提高項目。汽車玻璃污垢是由空氣中的砂塵,油煙以及雨水所形成的油膜。其附著性很強,易粘灰塵，玻璃上的殘留物質會損傷玻璃表面與雨刮。使用玻璃油膜去除劑后,雨水落在玻璃表面會立即滑落（具有撥水功能）,可提升玻璃清晰度，令行車視野更清晰。時機1：正常保養(yǎng)時第六十八頁，共75頁。