服務員工作總結（精選）5篇

服務員工作總結（精選）5篇服務員工作總結（精選）5篇

隨著社會整體素養(yǎng)的提升，處理越來越多的事務時都會使用到報告，不同的報告內容同樣也是不同的。下面是我收集整理的服務員工作總結（精選），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務員工作總結（精選）篇1

一、每日都要協助自己部門的經理做好ktv包房的日常工作

這一事情每日都要重復好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點點的進步。工作中擅長發(fā)現問題總結解決問題的服務技巧知識。

二、合理的和樓層服務員們做好溝通工作并且與其他服務員做好換班工作

只有通過各的協調才能夠讓場所正常運轉。全部服務員的換班及值班時一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名ktv服務員工作中非常重要的一點。

三、每日要協作接待處的崗位人員做好各項接待、安排工作

在工作期間發(fā)現問題樂觀的找出合理的解決方法，作為一名基層服務員要樂觀做好自己本職工作，同時與其他部門的協調工作也是非常重要的。在自己的工作總結中發(fā)現最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的。

四、做好每日上班前的ktv包房清潔衛(wèi)生的工作

雖然ktv中有專門負責衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項工作對于ktv服務員來講也是每日必必要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結中找到自己的服務技巧。

服務員工作總結（精選）篇2

做電影放映員已經有近三個月的時間了，對于這個行業(yè)也有了一個大致的了解。有些人很向往，覺得這是一個特殊好玩的職業(yè)；有些人很艷羨，認為我在做一份很合胃口的工作。其實事情從來都沒有想象得那么簡潔和表面化，這篇總結，算是我對這份工作的一個態(tài)度。

首先是工資待遇。有不少人問過我這份工作的待遇如何，我并沒有直接回答，由于我不確定其它影城的待遇水平。但是這個職位的收入標準是相對固定的，放映員本身與票務、賣品、場務人員一樣，都是為了觀眾更好地觀影進行服務。唯一的區(qū)分是，其它部門都是在臺前工作，只有放映員是在幕后工作，徒增了幾分神奇感，也讓人誤以為這份工作的收入應該不差。既然工作性質是一樣的，那么收入也不會有多少差別。這樣解釋，應該可以理解了吧。

其次是工作強度?，F在的影城都使用數字放映機，所以通常情況下沒有多少強度可言，不像膠片放映機又要掛片又要倒片，很麻煩。由于數字放映機的內部構造比較復雜，因此維護起來會比較麻煩，除此之外，沒有什么高強度的工作需要做。所以，大多數時間里，放映員都是很清閑的，只要不耽誤正常放映。放映員的工作時間一般分為兩種：一種是早晚班，就是早上到下午一個班，下午到半夜一個班，每周可以休一天；一種是隔天班，上一整天班，然后休一整天，兩班倒。兩種工作時間各有利弊，就我個人來說，更喜歡早晚班，由于每日的工作時長能感覺短一些。

再者是工作狀態(tài)。由于需要長時間守在放映室，因此這份工作的新鮮感一旦消失，隨之而來的就是枯燥和乏味，每日重復相同的工作內容，毫無興奮點。最終的結果就是與其它工作無異，失去耐性，只是為了工作而工作。那假如是放映膠片拷貝呢？雖然放映膠片拷貝會多一些趣味，但是唯恐也會產生同樣的問題：起初覺得很好玩，很有熱忱，一旦時間久了，自然會產生排斥。而且這種排斥很可能比放映數字拷貝更嚴重，由于工作量更大。但也不是全部的工作內容都很無趣，拷片就是比較好玩的一項。原因很簡潔，拷貝來了，說明有新片要上映，放新片總比放舊片有意思一些。當然，也要看影片的質量，假如是一堆爛片，就完全掃了興致，樂趣全無。

最后是工作環(huán)境。放映室的設備眾多、環(huán)境嘈雜、燈光昏暗、噪音吵鬧，就像我曾說過的，第一印象與工廠廠房無異。在這種環(huán)境下工作，并不是一件好事，由于這些狀況多多少少都會影響身心健康。放映室本身不通風，再加上設備的散熱，室內溫度明顯高于室外，也不利于保持良好的身體和精神狀態(tài)。雖然夏天有空調，但是降溫效果也不夠明顯，而且還會增加噪音。

看了上述內容，是不是覺得這份工作太慘了？這份工作確實不怎么樣，但是也確實可以接觸到很多人都不了解的東西。另外，影城員工最基本的福利就是免費觀影，某種程度來說，一年可以省下不少電影票錢，對于電影愛好者來說，是一件非常愉悅的事情。至于有人懷疑這份工作會讓人對電影失去愛好，純屬無稽之談。雖然在完整看過影片之前和之后，都會反復看很多遍影片的片段，尤其是片頭和片尾（為了影片開頭前關燈和結束后開燈），但是對于觀影時的狀態(tài)和心情影響并不大。而且，假如足夠喜愛電影，反而會越來越喜歡坐在影廳里看電影的感覺。對于這份工作，既說不上多么熱愛，也談不上多么厭惡。不過，我喜歡…！電影放映員確實是我想嘗試和了解的職業(yè)，所以，假如有人也想嘗試和了解這個職業(yè)，就尋找機會加入進來吧。但是請記住，任何事情都是需要付出一定代價的，就看這個代價能否承受。

服務員工作總結（精選）篇3

我熟悉到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務潛力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞忽然昏厥，假如等醫(yī)務人員到來，客人生命唯恐會有危險。服務人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱忱也無濟于事，由于其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務潛力。

一、語言潛力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上持續(xù)勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣，如“您、請、愧疚、假如、能夠”等等。另外，服務員還要留意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽視了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的討論，身體語言在資料的表達中起著十分重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于理解和滿意的表達氛圍。

二、交際潛力

酒店是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個服務員每一天都會與同事、上級、下屬個性是超多的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不行估量的作用。良好的交際潛力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察潛力

服務人員為客人帶給的服務有三種，第一種是客人講得十分明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人帶給的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下打算就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在思考的潛在服務需求。

能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)闇蕰r的實在服務。而這種服務的帶給是全部服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的帶給更強調服務員的主動性。觀察潛力的實質就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務準時、穩(wěn)妥地送到。

四、記憶潛力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從閱歷中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

服務員還會常常性地遇到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到帶給之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中正確地予以帶給。假如發(fā)生客人所需的服務被迫延時或干脆由于被遺忘而得不到滿足的狀況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變潛力

服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永久是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設身處地為客人著想，能夠作適當的讓步。個性是職責多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的賠禮和補償。在一般狀況下，客人的情緒就是服務員所帶給的服務狀況的一面鏡子。當沖突發(fā)生時，服務員應當首先思考到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷潛力

一名服務員除了要根據工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人帶給服務的需要。

雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求帶給服務，而應當擅長抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并擅長觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感愛好的狀況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

服務員工作總結（精選）篇4

二季度我站專心貫徹部、局部署，嚴格根據車務段安排扎實開展各項工作。深刻吸取了事故教訓，狠抓平安生產工作，著力提升了車站管理水平?？朔準辙r忙、酷暑高溫、汛期行車、職工子弟中、高考等不利因素，以沖刺平安百日為主線，深入開展了車務段安排的各項平安活動，專心抓好了防汛、暑運、調圖等各項重點工作，從細從實抓好了各項工作的有力有序有效推動。確保了車務段平安生產100天的順利實現?，F將一季度工作匯報如下：

一、全力沖刺車務段平安生產100天

在這個百日期間，干部職工牢固樹立了“平安第一”的思想，團結拼搏，無私奉獻，辛勤勞動、不畏艱難、奮力拼搏，展現了較好的責任意識和大局意識、肅“兩紀”、強基礎，嚴格落實各項規(guī)章制度，保持了“高標定位、常態(tài)管理”的工作態(tài)勢，勝利實現了平安生產100天。、

二、抓好季節(jié)性詳細工作的落實

一是抓好施工平安把握。加強現場詳細作業(yè)的卡控，根據車務段制定的施工平安管理的強化措施，做到在思想上控根源，在平安管理上找隱患，在現場作業(yè)中查不足，在超前卡控上定措施，精心組織，確保了各項施工的絕對平安。

二是統籌安排，確保了清明、“五一”、端午小長假期間車站的平安穩(wěn)定。

三是扎實做好了防洪打算工作，并將平穩(wěn)進入主汛期

1、落實領導責任。成立防洪領導小組，專心落實防洪領導負責制，健全責任體系，明確領導干部分工，明確職工防洪的崗位責任。

2、嚴格教育培訓。切實樹立全員防洪、以雨為令的思想意識，繼續(xù)加強干部職工的防洪教育，組織干部職工加強對《暴風雨行車方法》、《汛期平安行車措施》、《非正常行車方法》的學習，確保職工業(yè)務素養(yǎng)達標；有針對性地開展非正常技術演練，提高職工非正常情況下的應急處理能力。

3、做好物資儲備。提前做好汛前的設備檢查和防洪物資打算，組織好防洪搶險隊伍，強化人員配備與聯系。專心開展了渡汛平安隱患排查整治，對存在的問題立即組織搶修，不能解決的要準時上報車務段。

4、做好搶險隊伍建設。由于我站人員變化較大，準時更改站區(qū)防洪搶險預備隊員的聯系方法和地址，有針對性地開展防洪搶險演練，提高站區(qū)聯合搶險能力和獨立作戰(zhàn)能力；把握沿線地方廠礦、企業(yè)及私人業(yè)主的大型機械設備情況和聯系渠道。

5、完善防洪搶險方案和應急響應機制。車站遵循系統、完整、牢靠、正確的原則，確保預案的針對性、可操作性；制定和完善汛期非正常和特殊天氣情況下確保行車平安的措施，專心繪制防洪關鍵把握圖，標明防洪重點地段、通往該地段的經路、搶險人員組成和聯系方法、搶險備品及存放地點、地方企業(yè)大型起重機具的概況及聯系方式等；對我區(qū)設備隱患及沙石料儲備情況做到情況明、底數清。發(fā)

生水害后，做到搶險方案心中有數，搶險人員、材料、機具、后勤保障準時到位，并根據職責分工，有效、有序地開展搶修工作。

四是組織了防火檢查強化消防平安工作。抓好消防相關知識學習，必須做到“四懂四會”；抓好消防器材清點檢查，發(fā)現問題準時處理；抓好一季度驗收消防平安問題的整改。

三、車站干部高標定位、常態(tài)管理，不斷提升對運輸平安工作的管控能力

平安靠管理，管理靠干部，干部要承載責任、承擔壓力，高標準的把工作干好、干實。干部在平安工作中起著導向作用。把高標定位做為常態(tài)管理的前提，使平安工作不留隱患、不留死角，平安工作長治久安。堅持融入中心、服務大局、發(fā)揮優(yōu)勢、展現作為，凝聚起強大的合力，為確保今年運輸平安目標的實現提供強大的政治和組織保障。充分發(fā)揮組織作用，形成強大的攻堅合力。進一步深化“四強四優(yōu)”創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用；要深入開展群眾性挖潛提效、節(jié)支降耗活動，充分發(fā)揮“三支力氣”的帶頭作用；團組織不斷深化“青年文明號”、“青年崗位能手”活動，充分發(fā)揮團員青年的生力軍和突擊隊作用。

始終堅持嚴抓善管的工作作風。牢固樹立專心負責的工作態(tài)度和高標準、嚴要求的管理意識，在思想上、標準上和考核上從嚴，做到敢抓敢管、真抓真管。堅決克服官僚主義、形式主義，嚴格根據車務段關于嚴格干部紀律、改進干部作風和平安責任考核的要求，把主要精力用在平安管理上，突出平安重點，有的放矢地發(fā)現和解決問題，親密聯系群眾，團結帶領干部職工做好各項工作。摒棄私心雜念，堅決克服好人主義，做到從嚴管理，按章辦事，鐵面無私，敢于碰硬；留意管理過程與管理效果的統一，做到有理操作、有情管理，做好深入細致的思想政治工作。

不斷提升精細管理的工作水平。始終堅持學習求新的工作態(tài)度。干部職工，把學習當做一項基本工作和生活技能，在學習上不拘于形式、不拘手段，讓工作學習化、學習工作化、學習常態(tài)化。

四、深入開展好平安百日反思“四大”活動

以“平安百日大反思、人容站貌大整治、管理作風大整頓、兩違陋俗大圍剿”活動為載體，做好“百日回頭看”工作。一是開展平安教育。引導職工把平安行為落實到“在崗一分鐘、負責六十秒”上，把標準化作業(yè)作為確保平安最根本、最基礎的保證。教育職工克服對回頭看活動的厭煩情緒，端正態(tài)度，結合自身工作開展活動。二是樂觀開展專項檢查。根據上級活動要求，腳踏實地地查找平安基礎管理、責任意識、關鍵把握以及事故應急處理能力上存在的隱患和問題。對回頭看活動期間發(fā)現的問題，進行疏理歸類，對自身能夠解決的問題，要制定詳細的整改措施，明確責任人和整改期限，抓緊解決落實。三是突出重點抓整改。以干部管理、調車平安、施工平安、防洪防汛、人身平安、職工兩紀、客貨裝管理、環(huán)境衛(wèi)生整治、車務設備質量和客貨服務質量為重點，梳理檢查存在的問題，制定整改措施，對帶有普遍性的問題，要執(zhí)行把握措施。開展多種形勢的平安教育，切實使全體干部職工“平安第一”的思想觀念永不動搖，使“平安第一”的思想意識進一步牢固；眼睛向內，從最基本的工作做起，從最基礎的工作查起，對各工種的一日工作程序、一班作業(yè)制度落實和一人工作行為進行逐項的對標檢查，發(fā)現不符合要求的立即進行訂正。

五、做好新圖實施各項打算工作

車站專心分析調圖變化，對涉及我的內容進行拔萃，重點抓好旅客列車停變通、通變停、技術停車與辦理客運業(yè)務的變更、變更方向，客車會讓、編組變更等情況；交替方案做實做細，專心制定調圖各項工作安排、值班盯控、人員組織、平安把握、應急處理等實施措施。準時修改制作各崗位列車時刻表、穿越（占用）正線調車作業(yè)方案，更換各崗位的列車時刻表，準時更新客運各處所揭掛及引導揭示。專心核對旅客列車新舊交替方案，根據新舊交替方案編制我過渡期間每日旅客列車開行時刻表,抓好調整圖培訓考試。確保了本次調圖順利進行、

服務員工作總結（精選）篇5

20__年，我能這么快速的進步著，這與酒店和部門的各位領導、各位同事的幫助是離不開的！在此，我真誠的感謝大家對我的關心和幫助！作為一位服務員，我并不覺得這份工作卑微，我們每一天都在幫助客人，讓客人在異鄉(xiāng)也能找到家的感覺！看到客人由于在我們的幫助下而解決問題時，我的心里感到很滿足！

客房，是酒店不行少的部門之一，作為客房部的一名成員，我感到很快樂，想當時剛進酒店的時候還是一名實習生，對一切事物都是那么陌生，又布滿著奇怪???心，對于很多事都有數不盡的問號。在我們選擇崗位的時候，確