電子商務基礎知識-2017年助理電子商務師

電子商務基礎知識---2017年助理電子商務師第一頁，共43頁。第二章電子商務基礎知識2.1電子商務的概念2.2電子商務的體系2.3電子商務的交易過程2.4EDI基礎知識2.5相關法律法規(guī)2.6電子商務英語第二頁，共43頁。2.1電子商務的概念P15一、電子商務的定義

通過三種關于電子商務的定義及特點，對電子商務形成初步的認識。1、1997年11月歐美亞非等過在巴黎召開了世界電子商務會議上提出的：“電子商務是指對整個貿易活動實施電子化”。特點：狹義電子商務。不足：1、沒有說明電子化含義2、沒有指出何種工具或技術手段4、沒有參與對象，而且僅限于貿易活動。第三頁，共43頁。2、聯(lián)合國國際貿易程序簡化工作組對電子商務的定義：“采用電子形式開展商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化或結構化商務信息，并管理和完成商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易?！碧攸c：廣義的電子商務，交代了交易過程所用的手段和工具；指出參與對象；道明不足：沒有直接地、鮮明地到互聯(lián)網——網絡平臺。第四頁，共43頁。3、行業(yè)常見的表述：“電子商務就是在互聯(lián)網開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易、在線電子支付以及有關方的網絡服務的一種新型的商業(yè)運營模式?！碧攸c：指明了電子商務最本質。構建在開放的網絡環(huán)境中；明確肯定是一種新的商業(yè)運營模式；不足：沒有參與方表述出來，沒有突出社會管理的作用。第五頁，共43頁。二、電子商務的特點：P151.覆蓋面廣，擁有全球市場2.全天時營業(yè)，增加商機和方便客戶3.減少運營成本，顯著降低收費4.功能更齊全，服務更周到5.使用更靈活，交易更方便6.全面增強企業(yè)的競爭力第六頁，共43頁。三、電子商務的影響：

電子商務對人類社會主要有如下5個方面的影響。

1、促進經濟全球化的發(fā)展。

2、改變了市場結構。

3、改變了市場的準入條件。

4、改變了人們的工作環(huán)境和條件。

5、改變人們的生活方式。第七頁，共43頁。四、電子商務的分類（一）按參與對象分類1、企業(yè)對消費者的電子商務（BtoC、B2C）京東商城、卓越、當當網等2、企業(yè)對企業(yè)的電子商務（BtoB、B2B）主流

阿里巴巴、環(huán)球資源網等特定企業(yè)間的電子商務（企業(yè)和企業(yè)直接對接交易）非特定企業(yè)間的電子商務（通過第三方平臺對接如：阿里巴巴）3、消費者對消費者的電子商務（CtoC、C2C）淘寶、易趣、拍拍4、企業(yè)對政府的電子商務（BtoG、B2G）這種類型涵蓋企業(yè)與政府之間的各種事務，如網上報批、網上報稅、網上報關5、政府對消費者的電子商務（GtoC、G2C）這種類型是政府將個人繁雜的事務處理轉到網上進行，包括政府對個人身份的核實、生活保障費的發(fā)放、收集和處理公民的信訪及舉報等。第八頁，共43頁。（二）、按交易內容分類1、直接電子商務：無形商品2、間接電子商務：實體商品（三）、按網絡類型分類1、EDI（電子數(shù)據交換）商務2、Internet（國際互聯(lián)網）商務3、Intranet（企業(yè)內部網）商務4、Extranet（企業(yè)外部網）商務第九頁，共43頁。上下游作廠商采購、進貨、后勤支持研究開發(fā)生產制造財務及行政管理廣告、銷售、客戶服務顧客外聯(lián)網EDI、E-mail等方式企業(yè)對企業(yè)的EC互聯(lián)網企業(yè)對消費者的EC互聯(lián)網、內聯(lián)網、外聯(lián)網和EDI的關系第十頁，共43頁。練習：一、判斷1、電子商務將對人類社會產生重要的影響，改變了市場需求結構。（

）2、京東商城、卓越、當當網屬于C2C網站。（）3、1997年11月歐美亞非等過在巴黎召開了世界電子商務會議上提出的定義是：“采用電子形式開展商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化或結構化商務信息，并管理和完成商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易?！保ǎ┑谑豁?，共43頁。一、判斷答案1、電子商務將對人類社會產生重要的影響，改變了市場需求結構。（√）2、京東商城、卓越、當當網屬于C2C網站。（×）3、1997年11月歐美亞非等過在巴黎召開了世界電子商務會議上提出的定義是：“采用電子形式開展商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化或結構化商務信息，并管理和完成商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易?！保ā粒┑谑?，共43頁。二、單選1、以下不屬于按電子商務網絡類型分類的是（）

A、Intranet商務

B、EDI商務

C、間接電子商務

D、

Internet商務2、電子商務較之傳統(tǒng)商業(yè)所具有的特點包括

（）

A運營成本大大增加

B使用和交易更為復雜

C覆蓋面窄，只限于區(qū)域市場

D功能更齊全，服務更周到3、政府對消費者的電子商務簡稱（）

A、B2GB、B2BC、G2CD、B2C4、下列哪種類型的電子商務類似于現(xiàn)實商務世界中的集市（）

A、C2CB、B2BC、B2CD、C2G第十三頁，共43頁。5、屬于按電子商務交易的內容劃分的是（）

A、B2GB、EDIC、B2CD、間接電子商務6、1997年11月歐美亞非等國在巴黎召開的世界電子商務會議上提出的電子商務的概念（）A）電子商務就是建立網站B)電子商務是指對整個貿易活動實現(xiàn)電子化C)電子商務就是在Internet上從事的商務活動D)電子商務就是在互聯(lián)網開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易、在線電子支付以及有關方的網絡服務的一種新型的商業(yè)運營模式第十四頁，共43頁。二、單選答案：1、以下不屬于按電子商務網絡類型分類的是（C）

A、Intranet商務

B、EDI商務

C、間接電子商務

D、

Internet商務2、電子商務較之傳統(tǒng)商業(yè)所具有的特點包括

（D）

A運營成本大大增加

B使用和交易更為復雜

C覆蓋面窄，只限于區(qū)域市場

D功能更齊全，服務更周到3、政府對消費者的電子商務簡稱（C）

A、B2GB、B2BC、G2CD、B2C4、下列哪種類型的電子商務類似于現(xiàn)實商務世界中的集市（C）

A、C2CB、B2BC、B2CD、C2G5、屬于按電子商務交易的內容劃分的是（D）

A、B2GB、EDIC、B2CD、間接電子商務6、1997年11月歐美亞非等國在巴黎召開的世界電子商務會議上提出的電子商務的概念（B）

A）電子商務就是建立網站B)電子商務是指對整個貿易活動實現(xiàn)電子化C)電子商務就是在Internet上從事的商務活動D)電子商務就是在互聯(lián)網開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易、在線電子支付以及有關方的網絡服務的一種新型的商業(yè)運營模式第十五頁，共43頁。2.2電子商務的體系P17一、電子商務系統(tǒng)的框架結構1、中間4層主體：網絡層（網絡基礎設施，又稱網絡平臺）傳輸層（信息傳輸基礎設施，又稱信息發(fā)布平臺）服務層（電子商務基礎設施，又稱電子商務平臺）應用層（電子商務各應用系統(tǒng)）2、兩大支柱：社會環(huán)境（公共政策、法律法規(guī)、安全協(xié)議、技術標準）第十六頁，共43頁。二、電子商務的系統(tǒng)組成

參與其中的人員和組織機構所組成，包括：1、客戶2、供貨方（包括廠家、商戶、電子商城）3、銀行（包括商戶銀行，又稱收單銀行；發(fā)卡銀行；支付網關）4、認證中心5、銷售中心（包括電子商城、服務提供商）6、配送中心第十七頁，共43頁。練習：1、認證中心屬于電子商務系統(tǒng)框架結構中的（）A.網絡平臺B.信息發(fā)布平臺C.電子商務平臺D.電子商務應用系統(tǒng)2、不屬于電子商務系統(tǒng)組成成員的是（）A銀行B律師事務所C配送中心D銷售中心3、公共政策、法律法規(guī)是屬于電子商務系統(tǒng)框架結構中的（）A信息發(fā)布平臺B社會環(huán)境C網絡平臺D電子商務平臺4、支付網關是屬于電子商務系統(tǒng)框架結構中的（）A電子商務各應用系統(tǒng)B網絡平臺C信息發(fā)布平臺D電子商務平臺第十八頁，共43頁。練習答案：1、認證中心屬于電子商務系統(tǒng)框架結構中的（C）A.網絡平臺B.信息發(fā)布平臺C.電子商務平臺D.電子商務應用系統(tǒng)2、不屬于電子商務系統(tǒng)組成成員的是（B）A銀行B律師事務所C配送中心D銷售中心3、公共政策、法律法規(guī)是屬于電子商務系統(tǒng)框架結構中的（B）A信息發(fā)布平臺B社會環(huán)境C網絡平臺D電子商務平臺4、支付網關是屬于電子商務系統(tǒng)框架結構中的（D）A電子商務各應用系統(tǒng)B網絡平臺C信息發(fā)布平臺D電子商務平臺第十九頁，共43頁。2.3電子商務的交易過程P18

交易過程5個階段：交易前準備洽談和簽訂合同辦理合同履行前手續(xù)交易合同履行交易后處理一、交易前準備1、賣方：做好市場調查和分析，制訂銷售策略和方式，發(fā)布廣告等。2、買方：通過網絡尋找商品和商家，制訂購貨計劃等。3、相關中介方：做好相應的準備工作。（電子商城、銀行、海關、商檢、物流等）第二十頁，共43頁。二、洽談和簽定合同1、通過互相網相關軟件工具（郵件、聊天工具等）進行洽談、磋商和談判，商定合同。2、合同可采用電子郵件或電子數(shù)據交換進行簽約，采用數(shù)字簽名方式進行。三、辦理合同履行前手續(xù)1、簽定電子合同后到合同履行前必須完成必要的手續(xù)。四、交易合同履行1、賣方按約給出發(fā)貨通知，啟動相應機構完成對尖服務項目，進行備貨、發(fā)貨、報關、保險、取證、信用等業(yè)務。2、商品物流五、交易后處理1、賣方應負責做好售后服務，包括有關的使用培訓和維修服務。第二十一頁，共43頁。練習：1、電子商務的交易過程一般可以分為5個階段（

）2、傳統(tǒng)商務和電子商務的交易過程很相似（

）

3、買賣雙方交易前各個中介方也應做好交易相關準備工作（

）4、交易前賣方和買方都要想法尋找貿易伙伴，進行市場調查和分析（

）5、交易雙方將在“洽談和簽訂合同”階段采用各種方式進行洽談磋商和談判，進而商定電子貿易合同的條款（

）

6、小數(shù)量低價位的商品也要具備合同形式（）

7、合同必須采用紙制進行簽約（

）第二十二頁，共43頁。8、交易雙方簽訂合同以后就可以直接履行合同了（

）

9、辦理合同履行前的各個手續(xù)均需隨著信息流和物流按步驟逐項完成（）

10、直至買方按時收到所訂貨物,“履行交易合同”階段工作才算結束（

）

11、合同執(zhí)行過程中若出現(xiàn)違約情況，受損一方有權索賠，如若雙方不能正常處理，可轉入司法程序。（

）

12、買賣雙方可以通過企業(yè)網站完成銷售反饋意見的填寫和收集。（）

13、就技術手段和管理模式而言，EC和傳統(tǒng)商業(yè)很相似（）14、EC借助網絡能夠實現(xiàn)高效率、低成本的目標（

）

15、電子商務的交易幾乎都在網絡上進行。（

）第二十三頁，共43頁。練習答案：1、電子商務的交易過程一般可以分為5個階段（√）2、傳統(tǒng)商務和電子商務的交易過程很相似（×）

3、買賣雙方交易前各個中介方也應做好交易相關準備工作（√）4、交易前賣方和買方都要想法尋找貿易伙伴，進行市場調查和分析（√）5、交易雙方將在“洽談和簽訂合同”階段采用各種方式進行洽談磋商和談判，進而商定電子貿易合同的條款（×）

6、小數(shù)量低價位的商品也要具備合同形式（）

7、合同必須采用紙制進行簽約（×）

8、交易雙方簽訂合同以后就可以直接履行合同了（√）

9、辦理合同履行前的各個手續(xù)均需隨著信息流和物流按步驟逐項完成（）

10、直至買方按時收到所訂貨物,“履行交易合同”階段工作才算結束（√）

11、合同執(zhí)行過程中若出現(xiàn)違約情況，受損一方有權索賠，如若雙方不能正常處理，可轉入司法程序。（√）

12、買賣雙方可以通過企業(yè)網站完成銷售反饋意見的填寫和收集。（）

13、就技術手段和管理模式而言，EC和傳統(tǒng)商業(yè)很相似（）14、EC借助網絡能夠實現(xiàn)高效率、低成本的目標（×）

15、電子商務的交易幾乎都在網絡上進行。（×）第二十四頁，共43頁。1.4EDI基礎知識P201.4.1EDI基本概念一、EDI的定義1、EDI中文譯為：電子數(shù)據交換2、聯(lián)合國標化組織對EDI的定義：將商業(yè)或行政事務處理按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或報文數(shù)據格式，從計算機到算機的電子傳輸方法。第二十五頁，共43頁。3、EDI的主要特點：1）成功地應用于不同的組織之間的電子貿易。2）所傳送的資料文件必須是格式化的。3）做到一次性輸入數(shù)據，避免了人工的重復輸入。4）盡量減少人工操作的介入，盡量交由計算機系統(tǒng)自動完成業(yè)務處理。5）統(tǒng)一采用世界公認的國際準，遵照UN/EDIFACT。第二十六頁，共43頁。二、EDI工作方式1.賣出商品如庫存不足，訂貨系統(tǒng)啟動訂貨程序發(fā)出訂單；2.廠家收到訂單后進行確認，若合法則向訂貨商確認，并同時組織生產；3.廠家還可通EDI網絡，向上游原材料廠商發(fā)出訂單；向物流公司預訂運輸訂單；向有關部門申請出口EDI許可證書。4.訂貨主在收到訂貨確認報文后，開具信用證或擔保證明，發(fā)往制造廠家；制造按規(guī)定發(fā)貨；5.訂貨方收到全部貨物并驗收后向相關方面發(fā)出收據文件；6.所有參與這筆交易的相關單位機構完成結賬手續(xù)。第二十七頁，共43頁。三、EDI標準化

EDI標準化是實現(xiàn)EDI的關鍵，也正是EDI成功之處。它的作用體現(xiàn)在以下方面。1、EDI標準化保證了計算機網絡自動傳送和計算機自動處理文件及數(shù)據得以實現(xiàn)。2、EDI標準化也保證了網絡傳輸全程實現(xiàn)審計跟蹤，大大提高了商業(yè)文件傳送的透明度和可靠性。3、標準他的EDI格式轉換，保證了不同國家、不同地區(qū)、不同企業(yè)的各種商業(yè)文件（如單證、回執(zhí)、載貨清單、驗收通知、出口許可證、原產地證等）得以交換。EDI是通過轉換軟件和翻譯軟件完成格式轉換的。第二十八頁，共43頁。標準化的EDI格式轉換圖第二十九頁，共43頁。四、EDI與電子商務1、兩者的關系比較

從概念而論，一般都把電子商務看作是一個整體，它涵蓋了商貿的全部，而EDI多被看作是一種電子文件的交換技術和手段，是實現(xiàn)電子貿易的一種高效的工作方式。

從所處平臺而論，電子商務是基于互聯(lián)網(Internet)這個大平臺上的，而傳統(tǒng)的EDI是基于各種增值網(VAN)的。

從應用情況來看，電子商務具有開放性好、覆蓋面廣、用戶眾多、使用成本低廉等優(yōu)勢，但是互聯(lián)網上尚存在一些安全問題和管理問題。EDI依托的VAN具有封閉、可靠及安全等優(yōu)點，但是傳統(tǒng)的VAN使用成本高，開發(fā)復雜，市場不易擴大到中小企業(yè)。2、兩者的取長補短

近年來，互聯(lián)網上的電子商務積極采用新的安全技術，采取安全標準協(xié)議，譬如SETSSL、S-HTTP以及S/MIME等安全協(xié)議。同時，EDI在互聯(lián)網問世之后，也有了新的發(fā)展.第三十頁，共43頁。練習：1、EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件分類，并通過計算機網絡，在貿易伙伴的計算機網絡系統(tǒng)之間進行數(shù)據交換和自動處理。（

）2、相互通信的EDI的用戶必須使用相同類型的計算機。（

）3、EDI采用共同標準化的格式，這也是與一般E-mail的區(qū)別。（

）4、EDI傳輸?shù)氖菢藴实母袷交奈募?，并具有格式校驗功能。而傳真、電傳和電子信箱等傳送的是自由格式的文件。?/p>

）5、EDI的使用對象是具有固定格式的業(yè)務信息和具有經常性業(yè)務聯(lián)系的單位。（

）6、在EDI實施的過程中，有一個環(huán)節(jié)是通過EDI轉換程序將訂單平面文件翻譯成EDI報文。（

）第三十一頁，共43頁。練習答案：

1、EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件分類，并通過計算機網絡，在貿易伙伴的計算機網絡系統(tǒng)之間進行數(shù)據交換和自動處理。（×）2、相互通信的EDI的用戶必須使用相同類型的計算機。（×

）3、EDI采用共同標準化的格式，這也是與一般E-mail的區(qū)別。（√

）4、EDI傳輸?shù)氖菢藴实母袷交奈募?，并具有格式校驗功能。而傳真、電傳和電子信箱等傳送的是自由格式的文件。（?/p>

）5、EDI的使用對象是具有固定格式的業(yè)務信息和具有經常性業(yè)務聯(lián)系的單位。（

√）6、在EDI實施的過程中，有一個環(huán)節(jié)是通過EDI轉換程序將訂單平面文件翻譯成EDI報文。（

×）第三十二頁，共43頁。2.4相關法律法規(guī)P20一、電子商務涉及的法律問題：

電子商務是在互聯(lián)網開放的網絡環(huán)境中進行的商務活動。相對于傳統(tǒng)商務，電子商務改變了交易的環(huán)境和手段，這種改變產生了大量傳統(tǒng)法律難以調整的新的法律問題。

法律問題可歸納為：電子商務交易主體及市場準入問題、電子合同問題、網上電子支付問題、在線不正當競爭與網上無形財產保護問題、網上個人隱私保護問題以及網上稅收問題等6個方面，詳見教材P344。第三十三頁，共43頁。二、電子商務買賣雙方的法律關系：

買賣雙方之間的法律關系實質上表現(xiàn)為雙方當事人的權力和義務，包括賣方的義務、買方的義務、買方對賣方不履行合同義務時的救濟方法以及賣方對買方不履行合同義務時的救濟方法等4個方面，具體內容詳見教材P345。第三十四頁，共43頁。三、電子商務立法的作用：1、為電子商務的健康、快速發(fā)展創(chuàng)造一個良好的法律環(huán)境；2、從法律規(guī)范層面保障網絡交易安全；3、鼓勵利用現(xiàn)代信息技術促進交易活動。第三十五頁，共43頁。四、電子商務立法的指導思想與原則：

電子商務立法旨在為電子商務提供一個透明的、穩(wěn)定的、有效的行為規(guī)則，以使在線經營者有一個穩(wěn)定和安全的預期，提供一個和諧統(tǒng)一法律環(huán)境，維護交易安全，保護公平競爭，保護消費者權益，保護知識產權，保護個人隱私。基于上述指導思想，我國電子商務立法應采納的原則包括與國際電子商務規(guī)范接軌原則、技術中立膘則、促進交易原則、安全原則以及保護消費者權益原則等5項，具體內容詳見教材P350。第三十六頁，共43頁。五、國內外電子商務立法現(xiàn)狀

國際上，讀者要從聯(lián)合國、美國、歐盟和俄羅斯以及亞洲國家等幾個角度了解電子商務立法狀況；國內，要從國家立法和地方規(guī)章兩個層面了解電子商務立法現(xiàn)狀，具體內容詳見教材P352。第三十七頁，共43頁。1、作為更普遍的原則，（）通信技術均不應排除在電子商務法范圍之外，因此未來技術發(fā)展也必須顧及。A．所有B．唯一C．任何D．特定2、調整對象是立法的核心問題，它揭示了立法調整的因特定主體所產生的特（），也是一法區(qū)別于另一法的基本標準。A．社會關系B．法律關系C．法規(guī)關系D．政治關系3、在網絡交易的撮合過程中，認證機構（CertificateAuthority，CA）是提供身份驗證的第三方機構，由一個或多個用戶信任的、具有權威性質的組織實體，往往帶有（）的性質。A．官方B．半官方C．權威機構D．政府4、（）在電子商務中介交易中扮演著介紹、促成和組織者的角色。A．網絡交易中心B．賣方C．CA機構D．虛擬銀行第三十八頁，共43頁。多選練習：1、對電子商務立法范圍的理解，應從（）和（）兩個方面考慮。A．商務B．電子商務所包含的通訊手段C．電子商務技術D．信息安全2、電子商務法的調整對象應當是電子商務交易活動中發(fā)生的各種社會關系，而這類社會關系交叉存在于（）和（）之間。A．現(xiàn)實社會B．虛擬社會C．實體社會D．個體社會3、網絡交易中心的設立，根據《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯(lián)網管理暫行規(guī)定》第8條，必須具備以下哪幾個條件：（）。A．是依法設立的企業(yè)法人或者事業(yè)法人B．具有相應的計算機信息網絡、裝備以及相應的技術人員和管理人員C．具有健全的安全保密管理制度和技術保護措施D．符合法律和國務院規(guī)定的其它條件第三十九頁，