消費(fèi)者行為學(xué)復(fù)習(xí)題

復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇：〔每題1分，共10分〕1、需求層次理論是1943年由美國(guó)心理學(xué)家〔 〕提出的A．波登B．赫杰特齊C．馬斯洛D．溫得爾?斯密2、食品的營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否到達(dá)了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會(huì)對(duì)人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費(fèi)著的此類擔(dān)憂均屬于〔 風(fēng)險(xiǎn)的范疇。A功能風(fēng)險(xiǎn)B物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)C社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)D心理風(fēng)險(xiǎn)3、你在購(gòu)買牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的購(gòu)買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購(gòu)買過程中也很少受周氣氛、他人意見的影響，你的購(gòu)買類型屬于〔 〕A．習(xí)慣型B．沖動(dòng)型C．疑慮型D．理智型4、根據(jù)美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級(jí)到高級(jí)的順分，屬于人類最高級(jí)需要的是〔 〕A．自尊的需要B、他人實(shí)現(xiàn)的需要C、自我表達(dá)的需要D、自我實(shí)現(xiàn)的需要5、在廣告上運(yùn)用的詞語，如““塞外茅臺(tái)，寧城老窖”，表達(dá)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個(gè)原理？〔 〕A．刺激的泛化B．刺激的區(qū)分C．刺激的強(qiáng)化D．刺激的重復(fù)6但另一方面又嫌商品的價(jià)格過高，這表達(dá)了消費(fèi)者在購(gòu)買過程中的哪種沖突？〔 〕A．趨避沖突B．雙趨沖突C．雙避沖突D．單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層？〔 。A．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個(gè)人收B．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個(gè)人收C．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8、人們的個(gè)性或多或少都會(huì)影響到商家的營(yíng)銷戰(zhàn)略及決定，那么商能從消費(fèi)者的哪三個(gè)方面來決定正確營(yíng)銷戰(zhàn)略？〔 〕A．B．C．D．認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我掌控或者自我駕馭9、動(dòng)機(jī)研究技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)？〔 〕A．完形填空B．選詞填空C．聯(lián)想技術(shù)D．構(gòu)造技10度假孩子上學(xué)購(gòu)買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策作出決定的？〔 。A．自主型B．丈夫主導(dǎo)型C．妻子主導(dǎo)型D．聯(lián)合型二、多項(xiàng)選擇〔每題3分，共15分〕1、消費(fèi)者行為具有〔 〕的特A多樣性B專業(yè)性C可引導(dǎo)性D引申性E復(fù)雜性2、科爾曼地位指數(shù)法從〔 〕方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層。A職業(yè)B家庭收入C相關(guān)群體D居住區(qū)域E教3、現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論包括〔 〕ABCDE說 4、知覺風(fēng)險(xiǎn)類型包括〔 〕A功能風(fēng)險(xiǎn)B物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)C經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)D社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)E心理風(fēng)險(xiǎn)5、態(tài)度的功能包括〔 〕A功利功能B自我防御功能C知識(shí)〔認(rèn)知〕功能D價(jià)值表現(xiàn)功能E識(shí)別功能三、名詞解釋題〔每題2分，共10分〕1、消費(fèi)者行為：2、求廉動(dòng)機(jī)：3、消費(fèi)者滿意：4、消費(fèi)者需要：5、知覺風(fēng)險(xiǎn)：三、簡(jiǎn)答題〔每題5251、產(chǎn)生知覺風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些？答：2、學(xué)習(xí)的作用是什么？答：31829購(gòu)買能力，此時(shí)消費(fèi)者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？答：4．消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有哪些？答：5、李小姐進(jìn)入一家商場(chǎng)準(zhǔn)備購(gòu)物。請(qǐng)問商場(chǎng)內(nèi)的哪些因素會(huì)影響她所購(gòu)買商品的品牌和數(shù)量選擇？答：四、策劃創(chuàng)意題〔10分〕中ft及娛樂部。要求：1〕根據(jù)該百貨商場(chǎng)的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過的知識(shí)，為你選出的兩個(gè)商品部都重新命名，并分別設(shè)計(jì)一條廣告語2〕說明你這樣設(shè)計(jì)的理由五、案例分析題〔20分〕費(fèi)者感到由衷的高興。315商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？"要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中，有這樣幾種答案？〔1〕耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決?！?〕自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)?！?只要有一人同意退換就可望解決?！?〕據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問題：1答：2答：答案一、單項(xiàng)選擇題1、C2、B3、A4、D5、A6、A7、C8、B9、B10、D二、多項(xiàng)選擇題1、ACE2、ABDE3、ACD4、ABCDE5、ABCD三、名詞解釋1、消費(fèi)者行為：消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。2、求廉動(dòng)機(jī)：是指消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。在求廉動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，消費(fèi)者選擇商品一價(jià)格為第一考慮。的認(rèn)知狀態(tài)。它是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認(rèn)知的實(shí)際水平的主觀比較。從而想獲得它們的狀態(tài)。5、知覺風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)際上就是在產(chǎn)品購(gòu)買過程中，消費(fèi)者因無法預(yù)料其購(gòu)買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。三、簡(jiǎn)答題〔每題5分，共25分〕1、產(chǎn)生知覺風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些？買決定缺少信心；所購(gòu)買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。2、學(xué)習(xí)的作用是什么？答：學(xué)習(xí)在購(gòu)買過程中的作用有〕通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購(gòu)買的信息23〕通過學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)購(gòu)買的評(píng)價(jià)。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。31829此時(shí)消費(fèi)者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？答：處于問題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時(shí)間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲??；產(chǎn)品消費(fèi)；個(gè)體差異4．消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有哪些？答：消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)有23568〕好癖動(dòng)機(jī)5、李小姐進(jìn)入一家商場(chǎng)準(zhǔn)備購(gòu)物。請(qǐng)問商場(chǎng)內(nèi)的哪些因素會(huì)影響她所購(gòu)買商品的品牌和數(shù)量選擇？答：購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。四、策劃創(chuàng)意題〔10分〕中ft品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂部。要求：1〕根據(jù)該百貨商場(chǎng)的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過的知識(shí)，為你選出的兩個(gè)商品部都重新命名，并分別設(shè)計(jì)一條廣告語2〕說明你這樣設(shè)計(jì)的理由五、案例分析題〔20分〕3月15如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中，有這樣幾種答案？〔1〕耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決?！?〕自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。〔3〕靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決?！?〕據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問題：1、這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征的本質(zhì)？答：這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征本質(zhì)的。這件事情的四種消費(fèi)者如何做這說明每個(gè)消費(fèi)者都以自己的獨(dú)特行為模式和思想方法來適應(yīng)購(gòu)物中的環(huán)境或問題。2、四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征？案例的第一個(gè)答案：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決?！北容^明顯地反映出是粘液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類型的消費(fèi)者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心強(qiáng)。案例的第二個(gè)答案：“自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。”比較明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特征，這類消費(fèi)者行為內(nèi)向，言行緩慢，優(yōu)柔寡斷。案例的第三個(gè)答案：“靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可