第13章-旅游中介服務(wù)電子商務(wù)

第13章-旅游中介服務(wù)電子商務(wù)第一頁(yè)，共20頁(yè)。13.1旅游電子商務(wù)13.1.1旅游電子商務(wù)13.1.2我國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀13.1.3我國(guó)旅游電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題第二頁(yè)，共20頁(yè)。13.1.1旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)是指通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù)，進(jìn)行電子旅游交易；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。第三頁(yè)，共20頁(yè)。13.1.1旅游電子商務(wù)旅游業(yè)－－最適合電子商務(wù)模式的領(lǐng)域之一:信息在旅游業(yè)中具有特別重要的意義。旅游業(yè)是跨國(guó)界合作和跨空間運(yùn)作的典型產(chǎn)業(yè)。旅游電子商務(wù)較少涉及物流問(wèn)題。

電子商務(wù)平臺(tái)的特性,能較好地解決滿足旅游者個(gè)體化需求與實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)運(yùn)作規(guī)模優(yōu)勢(shì)的矛盾。第四頁(yè)，共20頁(yè)。13.1.2我國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀1．旅游電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況（來(lái)源：《2006年中國(guó)旅游休閑類網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》）第五頁(yè)，共20頁(yè)。13.1.2我國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀2．在線旅游者的情況

（來(lái)源：《2006年中國(guó)旅游休閑類網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》）第六頁(yè)，共20頁(yè)。13.1.2我國(guó)旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀3．旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分類企業(yè)類型典型企業(yè)（國(guó)外）典型企業(yè)（國(guó)內(nèi)）國(guó)內(nèi)網(wǎng)站中文名稱在線旅游服務(wù)商EC攜程旅行網(wǎng)TE龍.come龍旅行網(wǎng)傳統(tǒng)旅游服務(wù)商線上分支HM芒果網(wǎng)CheapTS陽(yáng)光旅行網(wǎng)在線旅店預(yù)訂服務(wù)商HM莫泰168連鎖旅店傳統(tǒng)航空公司自營(yíng)SC春秋航空旅游網(wǎng)在線旅游搜索引擎SQ去哪旅游搜索引擎KF（來(lái)源：《iresearch2006年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)定簡(jiǎn)版報(bào)告》）第七頁(yè)，共20頁(yè)。13.1.3我國(guó)旅游電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題經(jīng)營(yíng)模式雷同，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)

盈利模式存在缺陷

第八頁(yè)，共20頁(yè)。13.2中介電子商務(wù)13.2.1中介電子商務(wù)13.2.2

中介電子商務(wù)的功能

13.2.3中介電子商務(wù)的業(yè)務(wù)類型第九頁(yè)，共20頁(yè)。13.2.1中介電子商務(wù)

市場(chǎng)中介

所謂市場(chǎng)中介通常是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，生產(chǎn)型企業(yè)之間、生產(chǎn)型企業(yè)和最終消費(fèi)者之間提供消費(fèi)服務(wù)的服務(wù)型企業(yè)，以及在最終消費(fèi)者間從事信息溝通和獲取、產(chǎn)品傳遞、資金流轉(zhuǎn)以及輔助決策，并為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供勞動(dòng)力、資金等生產(chǎn)要素服務(wù)的一類企業(yè)或組織。第十頁(yè)，共20頁(yè)。13.2.1中介電子商務(wù)市場(chǎng)中介的產(chǎn)生:源于交易費(fèi)用的控制商業(yè)中介主要是為買(mǎi)賣(mài)雙方提供交易場(chǎng)所、交易平臺(tái)等交易環(huán)境或?qū)ｉT(mén)進(jìn)行商業(yè)交易的組織機(jī)構(gòu)。渠道中介主要是為了實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方正常進(jìn)行交易活動(dòng)、提高交易雙方效率、降低雙方交易成本、為市場(chǎng)提供服務(wù)的組織與機(jī)構(gòu)。

第十一頁(yè)，共20頁(yè)。13.2.2

中介電子商務(wù)的功能為企業(yè)間的網(wǎng)上交易提供買(mǎi)賣(mài)雙方的信息服務(wù)提供附加信息服務(wù)提供與交易配套的服務(wù)提供客戶管理功能第十二頁(yè)，共20頁(yè)。13.2.3中介電子商務(wù)業(yè)務(wù)類型市場(chǎng)交易商業(yè)貿(mào)易社區(qū)購(gòu)買(mǎi)者集合經(jīng)銷商虛擬商城后中介商拍賣(mài)經(jīng)紀(jì)人反向拍賣(mài)經(jīng)紀(jì)商分類廣告搜索代理第十三頁(yè)，共20頁(yè)。13.3電子商務(wù)服務(wù)業(yè)13.3.1電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的體系13.3.2電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的興起13.3.3電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)第十四頁(yè)，共20頁(yè)。13.3.1電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的體系所有提供電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)的集合就是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，或稱電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)?？梢栽趦煞N既密切相關(guān)又有所區(qū)別的意義上使用“電子商務(wù)服務(wù)業(yè)”的概念：一是指一切為電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)的集合，如提供電子商務(wù)咨詢服務(wù)的企業(yè)；二是指一切通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或采用電子商務(wù)方式提供服務(wù)的企業(yè)的集合，如網(wǎng)上醫(yī)療企業(yè)。前者以電子商務(wù)為服務(wù)目的，后者以電子商務(wù)為服務(wù)工具?？梢詫⒑笳叻Q為“網(wǎng)基服務(wù)業(yè)”，即基于網(wǎng)絡(luò)或電子商務(wù)方式的服務(wù)業(yè)。第十五頁(yè)，共20頁(yè)。13.3.1電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的體系具體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分為兩個(gè)層次:一是處于基礎(chǔ)層的是交通運(yùn)輸業(yè)、金融業(yè)和電信業(yè)。二是處于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)應(yīng)用層提供電子商務(wù)服務(wù)的行業(yè),如Internet接入服務(wù)業(yè)、Internet上的信息提供服務(wù)業(yè)、信息咨詢業(yè)、基于Internet的商品銷售和拍賣(mài)業(yè)、信息和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成業(yè)等。第十六頁(yè)，共20頁(yè)。13.3.2電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的興起在我國(guó)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)興起的時(shí)間大致是2003年前后。2003年以來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)快速成長(zhǎng)，涌現(xiàn)出眾多面向企業(yè)特別是中小企業(yè)的綜合性電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站——如阿里巴巴（）、慧聰網(wǎng)（）等，超過(guò)2000家的行業(yè)性電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站——如中國(guó)化工網(wǎng)（）、中國(guó)化纖信息網(wǎng)（）等，面向個(gè)人的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站——如淘寶網(wǎng)（）、eBay易趣（）等，以及提供支付、認(rèn)證、信用和現(xiàn)代物流信息服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站——如支付寶（）、中國(guó)金融認(rèn)證中心（）等。第十七頁(yè)，共20頁(yè)。13.3.3電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)模式進(jìn)一步創(chuàng)新第十八頁(yè)，共20頁(yè)。本章小結(jié)旅游業(yè)和中介業(yè)都是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的組成部分，電子商務(wù)與旅游業(yè)和中介業(yè)的結(jié)合是一種必然趨勢(shì)，為此，本章首先介紹了旅游電子商務(wù)和中介電子商務(wù)的相關(guān)內(nèi)容