QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例

QCC品管圈活動(dòng)

基本程序QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第1頁何謂QCC品保圈

是指工作性質(zhì)相同或相關(guān)人，共同組成一個(gè)圈，本著自動(dòng)自發(fā)精神，利用各種改進(jìn)手法，啟發(fā)個(gè)人潛能，透過團(tuán)體力量，結(jié)合群體智慧，群策群力，連續(xù)從事各種問題改進(jìn)；而能使每一成員有參加感、滿足感、成就感并體會(huì)到工作意義和目標(biāo)。QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第2頁品質(zhì)管理圈概念：是指在自愿原則下，由同一工作場所人員，自發(fā)地以小組形式組織起來，由成員主動(dòng)提出，然后全體合作，活用具管手法，討論及嘗試解決工作現(xiàn)場存在或潛在品責(zé)問題活動(dòng)團(tuán)體。科學(xué)性群眾性自主性目標(biāo)性民主性QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第3頁第二節(jié)：QCC發(fā)展日本科技連（JUSE）於一九六二年開始推行品管圈（QualityControlCircle，QCC）活動(dòng)，并把廣泛開展QCC活動(dòng)作為全方面質(zhì)量管理一項(xiàng)主要工作。之后，在韓國、泰國、文萊、菲律賓、印度、印度尼西亞、斯里蘭卡等70多個(gè)國家廣泛開展，并經(jīng)久不衰。從1985年迄今，已成功地輪番舉行了19次國際QCC會(huì)議。QCC活動(dòng)有效地促進(jìn)了各國質(zhì)量水平提升和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，形成東方世界質(zhì)量改進(jìn)時(shí)尚。QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第4頁第三節(jié)：

中國QCC活動(dòng)回顧

自1978年開始，在黨十一屆三中全會(huì)確立改革開放和社會(huì)主義當(dāng)代化建設(shè)路線指導(dǎo)下，我國引入全方面質(zhì)量管理（TQC），廣泛開展質(zhì)量管理小組（以下簡稱QCC）活動(dòng)，至今已經(jīng)有24年了.1978年9月，我國第一個(gè)質(zhì)量管理小組（QC小組）在北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生，并逐步在我國各行各業(yè)快速發(fā)展起來QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第5頁1979年8月24日,全國第一次QCC代表會(huì)議在北京召開。1979年8月31日，中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)宣告成立，中質(zhì)協(xié)專設(shè)QCC工作部，專職從事我國QCC活動(dòng)組織推進(jìn)工作。1980年3月20日，原國家經(jīng)委頒發(fā)《工業(yè)企業(yè)全方面質(zhì)量管理暫行方法》，其中對QCC活動(dòng)提出基本辦要求，使我國QCC活動(dòng)從無序走向規(guī)范化、制度化。1985年6月17日，中國質(zhì)協(xié)QCC工作委員會(huì)成立，詳細(xì)負(fù)責(zé)QCC工作研究、指導(dǎo)和推進(jìn)。QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第6頁在80年代至90年代廣泛實(shí)踐中，人們認(rèn)識(shí)到QCC是我國多年來開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)同國外科學(xué)管理方法相吻合產(chǎn)物，是“兩參一改三結(jié)合”（干部參加勞動(dòng)，工人參加管理；改革不合理規(guī)章制度；領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員、工人群眾三結(jié)合）在新形勢下發(fā)展和表達(dá)。著名質(zhì)量管理教授、日本已故石川馨教授屢次講，他所提倡QC小組，在一定程度上受到了中國“三結(jié)合”小組影響。1993年9月3日，中國質(zhì)協(xié)等4部門聯(lián)合主辦《質(zhì)量管理小組》現(xiàn)更名《現(xiàn)場管理》雜志創(chuàng)刊發(fā)行。QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第7頁QCC活動(dòng)—東西方管理文化結(jié)合瑰寶它促使了從傳統(tǒng)管理現(xiàn)在品管根本轉(zhuǎn)變

管理關(guān)鍵轉(zhuǎn)變：物-----------------人管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)變：管結(jié)果-----------管原因管理方法轉(zhuǎn)變：監(jiān)督管理--------自主管理管理心態(tài)轉(zhuǎn)變：被動(dòng)接收--------主動(dòng)參加QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第8頁第四節(jié)：

QCC作用提升素質(zhì)、提升效率-------既出優(yōu)品又出人才改變工作態(tài)度-------職業(yè)道德、責(zé)任感、團(tuán)對精神改進(jìn)管理-----綜合利用

目標(biāo)管理技術(shù)人性管理技術(shù)重點(diǎn)管理技術(shù)問題分析技術(shù)鼓舞士氣-----縱、橫向溝通，關(guān)系友好、開朗而有干勁降低成本，增加效益美國著名管理學(xué)家戴明說：“我認(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量快速地進(jìn)步，日本人民生活水平飛快提升，這都是QCC起了巨大作用而取得結(jié)果吧”！這是對QCC中肯評(píng)價(jià)。QCC給企業(yè)帶來效益QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第9頁第四節(jié)：

QCC活動(dòng)基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QCC活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持；員工對QCC活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；培養(yǎng)一批QCC活動(dòng)骨干；建立健全QCC活動(dòng)規(guī)章制度；QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第10頁第五節(jié)：品管圈分析問題步聚盡可能尋找問題分析相關(guān)此問題全部要因,調(diào)查哪一個(gè)要因影響最大想出對策實(shí)際去試行解決結(jié)果之好壞都要調(diào)查定出管理關(guān)鍵點(diǎn),操作標(biāo)準(zhǔn)化圈員自己檢討優(yōu)劣點(diǎn),及今后問題結(jié)論,作匯報(bào)QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第11頁1.主題選定2.目標(biāo)設(shè)定3.活動(dòng)計(jì)劃與確定4.把握現(xiàn)實(shí)狀況5.(要因分析)6.對策確定7.對策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與展望亦可如此調(diào)整沒有效果時(shí)PLAN計(jì)劃DO執(zhí)行CHECK檢驗(yàn)ACTION修正QCC品管圈活動(dòng)基本步驟柏拉圖因果，直方，控制，散布檢驗(yàn)表，控制圖層別，柏拉，直方QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第12頁QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第13頁1、主題選定普通應(yīng)依據(jù)企業(yè)年度目標(biāo)和中心工作，依據(jù)現(xiàn)場存在微弱步驟、依據(jù)客戶（包含下道工序）需要來確定QCC品管圈活動(dòng)課題選擇。QCC品管圈選題范圍包括企業(yè)各個(gè)方面工作，如：提升質(zhì)量、降低成本、設(shè)備管理、提升勞動(dòng)生產(chǎn)率、安全生產(chǎn)、改進(jìn)環(huán)境、提升用戶滿意度和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理等。QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第14頁2、目標(biāo)設(shè)定主題選定以后，應(yīng)確定合理目標(biāo)值。目標(biāo)值確實(shí)定要重視目標(biāo)值定量化和重視實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值可能性。3、現(xiàn)實(shí)狀況把握為了解主題當(dāng)前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查時(shí)，應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不一樣QC工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集整理QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第15頁4、要因分析為了解課題當(dāng)前情況，必須認(rèn)真做好現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查。在進(jìn)行現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查時(shí)，應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)用不一樣QC工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集整理5、真因驗(yàn)證經(jīng)過原因分析后，將各種原因，采取排列圖，從中找出主要原因，在尋找主要原因時(shí)，可依據(jù)需要應(yīng)用排列圖、分層法等不一樣分析方法QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第16頁6、對策確定主要原因確定后，制訂相應(yīng)辦法計(jì)劃，明確各項(xiàng)問題詳細(xì)辦法，要到達(dá)目標(biāo)，誰來做，何時(shí)完成以及檢驗(yàn)人。7、對策實(shí)施按辦法計(jì)劃分工實(shí)施。圈長要組織組員，定時(shí)或不定時(shí)地研究實(shí)施情況，隨時(shí)了解課題進(jìn)展，發(fā)覺新問題要及時(shí)采取辦法，以到達(dá)活動(dòng)目標(biāo)。QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第17頁8、效果確認(rèn)辦法實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行效果檢驗(yàn)?？雌鋵?shí)施后結(jié)果，是否到達(dá)了預(yù)定目標(biāo)。假如到達(dá)了預(yù)定目標(biāo)，就能夠進(jìn)入下一步工作；假如沒到達(dá)目標(biāo)，就應(yīng)對計(jì)劃執(zhí)行情況及其可行性進(jìn)行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進(jìn)。9、標(biāo)準(zhǔn)化到達(dá)了預(yù)定目標(biāo)值，說明該課題已經(jīng)完成，但為了確保結(jié)果得到鞏固，QCC品管圈必須將一些行之有效辦法或方法納入工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程或管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)相關(guān)部門審定后納入企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或文件。假如課題內(nèi)容只包括本班組，那就能夠經(jīng)過班組守則、崗位責(zé)任制等形式加經(jīng)鞏固。QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第18頁10、分析遺留問題及下一步打算QCC品管圈經(jīng)過活動(dòng)取得了一定結(jié)果，成就是經(jīng)過了一個(gè)PDCA循環(huán)。還應(yīng)對遺留問題進(jìn)行分析，將其作為下一次活動(dòng)課題，進(jìn)入新PDCA循環(huán)11、總結(jié)結(jié)果資料QCC品保圈將活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，是自我提升主要步驟，也是結(jié)果發(fā)表必在準(zhǔn)備，還是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出問題，進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)開始。QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第19頁QCC品管圈

實(shí)施案例QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第20頁增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識(shí)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。QCC圈名：躍進(jìn)號(hào)成立時(shí)間：7月1、QCC團(tuán)體概況圈名躍進(jìn)號(hào)成立時(shí)間7月活動(dòng)宣言主動(dòng)參加培訓(xùn)，提升和充實(shí)自己活動(dòng)主題增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識(shí)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果圈員圈會(huì)頻率圈會(huì)時(shí)間QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第21頁2、圈隊(duì)介召及分工。（1）輔導(dǎo)員：A工作職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、支持和幫助團(tuán)體活動(dòng)開展，為活動(dòng)開展提供指導(dǎo)意見和資源安排。（2）圈長：B工作職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、分配和監(jiān)督各圈員工作，對對策實(shí)施有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。（3）圈員：C、D、E、F工作職責(zé)：負(fù)責(zé)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)搜集、整理與統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)制訂并實(shí)施改進(jìn)辦法。QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第22頁3、選題理由。

伴隨企業(yè)發(fā)展需要，各類培訓(xùn)也越來越多，因?yàn)闅v年來企業(yè)對培訓(xùn)工作重視不夠，培訓(xùn)管理不嚴(yán)，很多員工沒有意識(shí)到培訓(xùn)主要性，不愿主動(dòng)地參加培訓(xùn)，造成培訓(xùn)效果不理想，員工整體素質(zhì)得不到提升。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)人才主要性，僅有些人量是不夠，人質(zhì)才是最主要。從開始，在員工培訓(xùn)上加大投入，并要求人力資源部采取辦法增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識(shí)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，為此我們組建了躍進(jìn)號(hào)品管圈。QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第23頁員工對培訓(xùn)消極看法主要表現(xiàn)在以下方面：（1）培訓(xùn)沒什么作用和效果。（2）沒有時(shí)間參加培訓(xùn)。（3）主管對培訓(xùn)也沒什么要求，合格不合格也一樣。（4）企業(yè)沒有培訓(xùn)場地。（5）培訓(xùn)教師都是企業(yè)員工，培訓(xùn)水平也不高。（6）我這么做也很好，不需要再培訓(xùn)。（7）下班后參加培訓(xùn)，占用時(shí)間又沒有補(bǔ)助。（8）企業(yè)有些培訓(xùn)教師還不如我。（9）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)也從不參加培訓(xùn)，為何要我主動(dòng)參加。（10）每次培訓(xùn)內(nèi)容都是一樣，舊，沒有新東西。QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第24頁4、活動(dòng)主題及目標(biāo)?；顒?dòng)主題：增強(qiáng)員工培訓(xùn)意識(shí)，增強(qiáng)增訓(xùn)效果。活動(dòng)目標(biāo)：將員工培訓(xùn)參加率從85%提升到98%，培訓(xùn)合格率從60%提升到90%培訓(xùn)參加率和合格效率在活動(dòng)前及活協(xié)目標(biāo)值對比如：QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第25頁目標(biāo)可行性論證：以下各方面為到達(dá)目標(biāo)創(chuàng)造了條件：（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)越來越重視。（2）企業(yè)培訓(xùn)投入不停加大，配置了對應(yīng)人力和物力。（3）企業(yè)正推行員工競爭上崗制，員工憑能力說話，使員工有下崗緊迫感，主動(dòng)參加培訓(xùn)意識(shí)加強(qiáng)。（4）社會(huì)上人才競爭激烈，沒有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)極難找到適當(dāng)工作，讓員工意識(shí)到培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要性。（5）在績效考評(píng)中，培訓(xùn)能與率和合格率成為考評(píng)指標(biāo)之一，培訓(xùn)成績作為晉升和加薪依據(jù)。QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第26頁活動(dòng)大日程計(jì)劃月份活動(dòng)階段活動(dòng)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)7月上7月中7月下8月上8月中8月下P1小組建立2人員分工3上期活動(dòng)追蹤4主題選定5確定計(jì)劃6數(shù)據(jù)搜集7目標(biāo)設(shè)定8把握現(xiàn)狀9要因分析10真因驗(yàn)證對策擬定D11對策實(shí)施C12效果確認(rèn)13成果比較A14標(biāo)準(zhǔn)化15檢討與改進(jìn)16下期主題活動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)際進(jìn)度表計(jì)劃實(shí)際QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第27頁6、現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查和數(shù)據(jù)搜集整理。（1）培訓(xùn)參加率和培訓(xùn)合格率統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)情況：月份項(xiàng)目4月5月6月累計(jì)培訓(xùn)（項(xiàng)次）65616應(yīng)參加人數(shù)7606206802060實(shí)際參加人數(shù)6435305801753參加率（%）84.685.585.3平均85.1考評(píng)合格人數(shù)3733183601051合格率（%）586062平均60從上表看出,4-6月應(yīng)參加人數(shù)2060人次,實(shí)際參加1753人次,缺席307人次,平均每個(gè)月培訓(xùn)參加率為85.1%,培訓(xùn)合格人次1051人次,考評(píng)不合格702人次,平均合格率為60%QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第28頁(2)造成參加率低原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì).對4-6月對不參加培訓(xùn)問題原因頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)情況以下:項(xiàng)次不參加原因項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)百分比(%)累計(jì)百分比(%)1沒有時(shí)間18718760.960.92不想?yún)⒓?625321.582.43有事請假292829.491.84出差或開會(huì)152974.996.75其它103073.300用柏拉圖表示以下:經(jīng)過柏拉圖能夠看出，沒有時(shí)間、不想?yún)⒓觾身?xiàng)占不參加率達(dá)82.4%，是造組員工培訓(xùn)不參加培訓(xùn)主要問題。QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第29頁(3)造成合格率低原因頻數(shù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)對4-6月對合格率低問題原因頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)情況以下:項(xiàng)次合格率低原因頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)百分比(%)累計(jì)百分比(%)1未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容43243261.561.52內(nèi)容太深難了解18061225.687.13培訓(xùn)考試題太難566688.095.14教師講授不清楚246923.498.55其它107021.5100用柏拉圖表示以下:經(jīng)過柏拉圖能夠看出，未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容、內(nèi)容太深難了解這兩項(xiàng)占不參加率達(dá)87.1%，是造組員工不參加培訓(xùn)主要原因QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第30頁原因分析（1）培訓(xùn)參加率低原因分析員工培訓(xùn)參加率低？人員缺乏培訓(xùn)教師請假人多領(lǐng)導(dǎo)不重視對培訓(xùn)沒興趣新員工多不適應(yīng)內(nèi)部教師無經(jīng)驗(yàn)環(huán)境噪音大無空調(diào)裝置環(huán)境衛(wèi)生差沒有供給飲水經(jīng)常換培訓(xùn)場地?cái)U(kuò)建廠房方法缺乏培訓(xùn)教材培訓(xùn)方法單一培訓(xùn)宣傳不力管理不嚴(yán)培訓(xùn)組織差培訓(xùn)策劃差未考慮工作時(shí)間培訓(xùn)計(jì)劃差無培訓(xùn)宣傳欄無專門培訓(xùn)場地場地不夠線路不通培訓(xùn)器材差數(shù)量不夠損壞陳舊QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第31頁（2）培訓(xùn)合格率低原因分析培訓(xùn)合格率低內(nèi)容太深難了解未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)考題太難教師講授不清楚對培訓(xùn)不重視，應(yīng)付了事沒有顧及員工整理素質(zhì)出題者未明確考試目標(biāo)沒有顧及員工整理素質(zhì)出題者未明確考試目標(biāo)理論知識(shí)多了解能力差所少實(shí)際工作案例員工素質(zhì)較差QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第32頁

經(jīng)過全休圈組組員討論分析，培訓(xùn)參加率和合格率低主要原因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面：（3）員工培訓(xùn)參加率低主要原因。①工作忙沒有時(shí)間②不重視培訓(xùn)不想?yún)⒓英叟嘤?xùn)條件環(huán)境差④培訓(xùn)策劃和組織差⑤培訓(xùn)管理不嚴(yán)格（4）員工培訓(xùn)合格率低主要原因①未認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容②內(nèi)容深難了解

QCC品管圈推行步驟說明與實(shí)際案例第33頁針對上述主要原因，特制訂以下對策：序號(hào)主要原因改進(jìn)對策責(zé)任人完成時(shí)間1工作忙沒有時(shí)間1、提前一周下發(fā)各類增訓(xùn)通知2、各部門責(zé)任人依據(jù)培訓(xùn)通知妥善安排好工作3、普通性出差或開會(huì)應(yīng)與培訓(xùn)時(shí)間錯(cuò)開AX年X月2不重視培訓(xùn)不想?yún)⒓?、制訂《培訓(xùn)考評(píng)與獎(jiǎng)懲方法》，實(shí)施經(jīng)濟(jì)手?jǐn)?，對無特殊理由不參加培訓(xùn)者給予處罰2、加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳力度，提升員工參加意識(shí)3、提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及部門責(zé)任人對培訓(xùn)重視BX年X月3培訓(xùn)環(huán)境差1、固定一個(gè)專用培訓(xùn)室，進(jìn)行裝修，并配置對應(yīng)空調(diào)、飲水等設(shè)施2、配置并購置必要培訓(xùn)工具，確保培訓(xùn)開展效果CX年X月4培訓(xùn)策劃和組織差1、重新招聘一名培訓(xùn)專員，加強(qiáng)培訓(xùn)策劃、組織和宣傳作用，尤其是培訓(xùn)計(jì)劃策定和實(shí)施2、依據(jù)ISO1