培訓(xùn)領(lǐng)域?qū)I(yè)方法和定義

培訓(xùn)應(yīng)知道的常用方法和心理學(xué)定義研究方法觀察法：有目的，有計(jì)劃地觀察研究對象，在一定條件下的言語，行為，表情等反應(yīng)，從而分析其內(nèi)心活動(dòng)及行為規(guī)律的一種研究方法。分類：按觀察者所處的情境特點(diǎn)分：自然觀察法，控制觀察法按觀察者與被觀察者的關(guān)系分：參與觀察，非參與觀察優(yōu)點(diǎn)：目的明確、簡易方便，所得資料比較系統(tǒng)、真實(shí)。缺點(diǎn)：表面，膚淺，難以量化訪談法：研究者通過口頭談話的方式從被研究者那里收集第一手資料，了解被研究者的心理與行為規(guī)律的一種研究方法。分類：①結(jié)構(gòu)化訪談：研究者對訪談的走向和步驟起主導(dǎo)作用，按照自己事先設(shè)計(jì)好的、具有固定結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一問卷進(jìn)行訪談無結(jié)構(gòu)化訪談：沒有固定的訪談問題，研究者鼓勵(lì)受訪者用自己的語言發(fā)表自己的看法半結(jié)構(gòu)化訪談：研究者對訪談結(jié)構(gòu)具有一定的控制作用，但同時(shí)也允許訪者積極參與優(yōu)點(diǎn)：簡單，適用，及時(shí)，第一手缺點(diǎn)：不真實(shí)，不可靠實(shí)驗(yàn)法：有目的的嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件來引起某種心理活動(dòng)或行為表現(xiàn)進(jìn)行研究的方法。分類：①實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)：是指在專門的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，運(yùn)用一定的儀器和設(shè)備嚴(yán)格地控制實(shí)驗(yàn)條件，以研究某種心理與行為現(xiàn)象的方法。優(yōu)點(diǎn)：可控，可重復(fù)，精確，缺點(diǎn)：人為性強(qiáng)，脫離實(shí)際現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)：是指在日常生活和工作的情況下，適當(dāng)控制條件以研究某種心理與行為現(xiàn)象的方法優(yōu)點(diǎn)：可推廣缺點(diǎn)：有偏差問卷法：研究者根據(jù)研究的目的和任務(wù)，編制出內(nèi)容明確，表達(dá)準(zhǔn)確的問卷，讓被試者根據(jù)個(gè)人情況實(shí)事求是地做出回答，從而收集所需資料和數(shù)據(jù)的研究方法優(yōu)點(diǎn)：材料足，統(tǒng)計(jì)法，普遍適用缺點(diǎn)：難質(zhì)化，難反映實(shí)際行為個(gè)案法：對某一個(gè)體、群體、或組織，在較長時(shí)間里進(jìn)行考察，了解，收集系統(tǒng)資料，以便研究其心理與行為發(fā)展變化規(guī)律的研究方法優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容豐富缺點(diǎn)：耗時(shí)長，取樣少，不普遍適用，難以驗(yàn)證測驗(yàn)法投射測驗(yàn)：采用某種方法繞過受試者的心理防御，在其不預(yù)防的情況下探測其真實(shí)想法。具體內(nèi)容：通過給受試者一些未完成的圖片等一系列模糊刺激，要求其作出反應(yīng)，使受試者在不知不覺中將自己的感情、愿望、思想投射其中，在一定程度上了解被試者的人格。理論基礎(chǔ)：弗洛伊德的精神分析人格理論。著名測試：夏洛克墨跡測驗(yàn)、主體統(tǒng)覺測驗(yàn)夏洛克墨跡測驗(yàn)：由瑞士精神醫(yī)學(xué)家夏洛克于1921年設(shè)計(jì)出讓受試者看10張墨跡圖片，5張彩色，5張黑白每呈現(xiàn)一張，同時(shí)問：“看見了什么”“這可能是什么”“想到了什么”等，被試者從不同角度看圖片，并作自由回答。主試記錄被試者的語言反應(yīng)，并注意情緒表現(xiàn)和伴隨的方法，以此分析受試者的人格。主體統(tǒng)覺測驗(yàn)由美國心理學(xué)家默里和摩根于1935年編制出該實(shí)驗(yàn)包含30張模棱兩可的圖片和一張空白圖片。圖片內(nèi)容多為任務(wù)，也有風(fēng)景，但每張至少有一個(gè)物受試者選取其中的20張，主試每次給其呈現(xiàn)一張，讓受試者據(jù)此編故事受試者每次都回答四個(gè)問題：途中發(fā)生了什么，為什么會(huì)出現(xiàn)此種情境，圖中的任務(wù)在想什么，故事的結(jié)局會(huì)怎樣，主試以此分析受試者的人格。霍桑試驗(yàn)：1）中心課題：要通過一系列試驗(yàn)來測定各種工作物質(zhì)條件對生產(chǎn)效率的影響程度2）四個(gè)階段：工廠照明試驗(yàn)繼電器裝配室試驗(yàn)大規(guī)模的訪問與調(diào)查接線板接線室試驗(yàn)感覺：1）含義：是指人腦對直接作用于感官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。首先，它是一種直接反映：時(shí)間上：此時(shí)此刻作用與感官的事物空間上：在感官所能觸及的范圍內(nèi)其次，所反映的是客觀事物的個(gè)別屬性2）一般規(guī)律：感覺的適應(yīng)性感覺對刺激強(qiáng)度的依賴性感覺的相互作用性3）意義：感覺是我們身體安全的保障系統(tǒng)感覺是我們心理安定的保障系統(tǒng)感覺是我們的認(rèn)知興趣和探究行為的最初推進(jìn)器感受性：人對刺激的感覺能力，即感覺靈敏程度。感覺閾限：能引起感覺的一定限度的刺激量。絕對感覺閾限：剛剛能引起感覺的最小刺激量差別感覺閾限：感覺所能察覺的刺激物的最小差別馬赫帶現(xiàn)象：人們在明暗交界處感到明處更明，暗處更暗的現(xiàn)象感覺補(bǔ)償：某種感覺缺失后，其他感覺的感受性增強(qiáng)而起到部分彌補(bǔ)作用的額現(xiàn)象聯(lián)覺：一種感覺的感受其受到刺激時(shí)，在另一種感覺通道也產(chǎn)生感覺的現(xiàn)象知說：1）含義：是人腦對直接作用與感官的客觀事物的整體反映，是在感覺信息的基礎(chǔ)上，由于知識，經(jīng)驗(yàn)的作用，經(jīng)過人腦的加工，對客觀現(xiàn)象做出直接解釋的認(rèn)識過程是一種基本的心理過程，常常和感覺一起被稱為感知活動(dòng)由于人與人之間存在差異，對同一知覺對象，不同的人解釋不同2）種類：社會(huì)知覺，物體知覺，錯(cuò)覺3）一般規(guī)律：選擇性整體性理解性恒常性社會(huì)知覺：1）含義：指個(gè)體在社會(huì)生活實(shí)踐過程中對別人、對群體、對自己所進(jìn)行的認(rèn)識過程，主要包括對他人的知覺、自我知覺、人際知覺和角色知覺。包括：a.是依據(jù)知覺者過去經(jīng)驗(yàn)及對有關(guān)線索的分析而進(jìn)行的是知覺者，被知覺者，和情境等因素交互作用的復(fù)雜過程是個(gè)體對社會(huì)刺激加以綜合的結(jié)果它不是某一單一的過程，而是將這些過程相互有機(jī)結(jié)合起來的社會(huì)認(rèn)知活動(dòng)它是對人的認(rèn)知，不同于對物的反映是人們社會(huì)行為的基礎(chǔ)目的是為了理解人們在社會(huì)生活中如何了解他人和自己，并依據(jù)這種了解做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)2）特點(diǎn)：選擇性、防御性、顯著性、完整性、心理慣性。3）影響因素：知覺者因素、知覺對象因素、知覺效應(yīng)4）類型：自我知覺對他人的知覺人際知覺知覺效應(yīng)：1）首因效應(yīng)：第一印象對人們認(rèn)識他人產(chǎn)生的心理作用2）近因效應(yīng)：最后（近）給人留下的印象對以后該對象的社會(huì)知覺產(chǎn)生影響3）定勢效應(yīng)：又稱“心向效應(yīng)”人們對一定活動(dòng)的一種準(zhǔn)備狀態(tài)，這種漢族昂太會(huì)對個(gè)體隨后反應(yīng)信息，加工產(chǎn)生影響4）刻板效應(yīng)：又稱“定型效應(yīng)”人們用刻印在頭腦中關(guān)于某人，某一類人的固定印象，作為判斷評價(jià)人的依據(jù)5）暈輪效應(yīng)：由于對知覺對象某種品質(zhì)或特點(diǎn)有清晰的知覺，掩蓋了其其他品質(zhì)或特點(diǎn)6）投射效應(yīng)：總假設(shè)他人與自己有相同的心理傾向，把自己的特性歸屬到他人尤其當(dāng)他人的年齡，職業(yè)，身份，社會(huì)地位等與自己相同時(shí)，更易于推己及人印象管理：又稱為“印象整飾”，由心理學(xué)家?guī)炖铩⒏攴蚵忍岢鲇∠蠊芾硎巧鐣?huì)互動(dòng)的一個(gè)重要方面，指人們試圖去管理和控制讓人對自己所形成的印象的過程。每一種社會(huì)情境或人際背景都有一種合適的社會(huì)模式，人們總是傾向于以一種與當(dāng)前社會(huì)情境或人際背景相切合的形象來展示自己，以確保他人對自己做出愉快的評價(jià)。個(gè)體印象管理的動(dòng)機(jī)水平取決于三方面因素：印象與個(gè)人目標(biāo)的相關(guān)性目標(biāo)的價(jià)值期望給他人的印象與個(gè)體認(rèn)為自己留給他人印象間的差異印象管理的技巧：從眾、借口、道歉、吹捧、恩惠、沾光、自我推銷自我知覺：1）含義：是個(gè)體對自己的認(rèn)知，以自我為認(rèn)識對象，自我既是認(rèn)識的主體，也是認(rèn)識的客體2）包括：個(gè)性心理與行為表現(xiàn)3）產(chǎn)生方式：通過對他人知覺的結(jié)果和自我加以對照比較產(chǎn)生4）作用：調(diào)節(jié)作用5）發(fā)展階段：生理的自我，社會(huì)的自我，心里的自我對他人的知覺：1）含義：在與他人交往過程中，通過感官獲得他人的外部特征的信息，對這些信息加以選擇、組織和解釋，進(jìn)而判斷他人的動(dòng)機(jī)、情感和個(gè)性心理活動(dòng)，形成對他人完整印象的知覺。2）影響因素：對象本身外部特征知覺者經(jīng)驗(yàn)，知識，價(jià)值觀態(tài)度3）方法：儀表特征、面部表情、目光接觸、言語表情的識別、身體姿態(tài)表情的觀察角色知覺：1）含義：指根據(jù)他人表現(xiàn)出來的行為，對其在社會(huì)上所扮演的角色的知覺包括：一個(gè)根據(jù)某人的行為判定他的職業(yè)，對有關(guān)角色行為的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識2）影響因素：a.角色期待：社會(huì)對人所擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)角色寄予一定的期望角色沖突：每個(gè)人在社會(huì)中的角色并非一個(gè)兩個(gè)，而由于角色的要求和行為標(biāo)準(zhǔn)的差異，彼此之間可能發(fā)生沖突或矛盾人的習(xí)得能力，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，文化背景，個(gè)性特色人際知覺：1）含義：是對人與人之間關(guān)系的知覺，是一個(gè)相互知覺的過程。2）特點(diǎn)：a.鮮明的情緒色彩^雙向性：它是一個(gè)相互知覺的過程，知覺者有一定的動(dòng)機(jī)和價(jià)值系統(tǒng)，被知覺者也有知覺能力，察覺他人對自己的評價(jià)看法，并以此來修飾自己的行為物體知覺1）含義：：我們對物或事及外部關(guān)系的知覺。2）類型：空間知覺：人對客觀存在事物空間特性的反映時(shí)間知覺：人對物質(zhì)現(xiàn)象連續(xù)性，順序性的反映運(yùn)動(dòng)知覺：人對空間中的物體運(yùn)動(dòng)特性的反映kappa效應(yīng)：空間知覺影響時(shí)間知覺1）由漢塞爾和西爾維斯特提出2）它說明：若在人的視野中，物體的空間間隔不同，那么即使以同樣的時(shí)間間隔呈現(xiàn)兩對物體，而人的感覺總是空間近的持續(xù)時(shí)間短，空間遠(yuǎn)的持續(xù)時(shí)間長Tau效應(yīng)：時(shí)間知覺影響空間知覺它表明：當(dāng)分別呈現(xiàn)兩個(gè)刺激的時(shí)間間隔愈大，人知覺到的刺激空間距離也越大錯(cuò)覺：1）含義：是指特定條件下所產(chǎn)生的對外界事物歪曲的知覺。2）原因：感知條件不佳客觀刺激不清晰強(qiáng)烈情緒影響想象暗示意識障礙記憶：1）含義：是人腦對過去經(jīng)驗(yàn)的反映，是在大腦中積累和保存?zhèn)€體經(jīng)驗(yàn)的心理過程2）分類：形象記憶型抽象記憶型情緒記憶型動(dòng)作記憶型3）作用：協(xié)調(diào)人的大部分心理功能使人的心理活動(dòng)有連續(xù)性思維：1）含義：是人腦借助與言語、表象或動(dòng)作而實(shí)現(xiàn)的，對客觀事物的性質(zhì)及關(guān)系的概括和間接的反映。2）特征：概括性、間接性、對經(jīng)驗(yàn)的改組。3）分類：直觀動(dòng)作思維具體形象思維邏輯思維4）思維過程：分析、綜合、比較、分類、抽象、概括、具體化和系統(tǒng)化。5）品質(zhì)：是指不同個(gè)體在思維中常表現(xiàn)出的差異，是衡量一個(gè)人思維發(fā)展水平的指標(biāo)。它包括廣闊性、深刻性、敏捷性、靈活性、批判性。6）作用：是個(gè)體理解與掌握知識的必要條件是智力活動(dòng)的核心是進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)特別是創(chuàng)造活動(dòng)最重要的心理因素。情緒VS情感1）.情緒：是指身體對行為成功可能性乃至必然性在生理反應(yīng)上的評價(jià)和體驗(yàn)，包括喜，怒，憂，思，悲，恐，驚2）.情感：是態(tài)度的一部分，它與態(tài)度中的內(nèi)向感受，意向具有協(xié)調(diào)一致性，是態(tài)度在生理上的一種較復(fù)雜而又穩(wěn)定的生理評價(jià)和體驗(yàn)，包括：道德感，價(jià)值感3）.聯(lián)系:情感離不開情緒，情緒是情感的基礎(chǔ)與外在表達(dá)情緒離不開情感，情感變化支配情緒，情感深度決定情緒表達(dá)的強(qiáng)弱情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容4）.區(qū)別：情緒常與有機(jī)體的生理需要相聯(lián)系情感常與個(gè)體的社會(huì)需要相聯(lián)系情緒具有情境性，短暫性情感具有穩(wěn)定性，持久性4）實(shí)質(zhì)：產(chǎn)生的基礎(chǔ)是人的需要，對刺激情境的認(rèn)知是情緒和情感產(chǎn)生的直接肇因。5）功能：適應(yīng)功能、動(dòng)機(jī)功能、組織功能、信號功能。意志:1）含義：是意識的能動(dòng)作用，是人為了一定的目的，自覺地組織自己的行為，并與克服困難相聯(lián)系的心理過程。2）性質(zhì)：目的性能動(dòng)性3）過程：采取決定階段：決定意志行動(dòng)的方向執(zhí)行決定階段：使內(nèi)心世界的期望，計(jì)劃付諸實(shí)施，以達(dá)到某種目的4）心理結(jié)構(gòu)：a.期望：一個(gè)人在主觀上希望發(fā)生某一事件的心理狀態(tài)，是一種與將來有關(guān)的動(dòng)機(jī)，期望的結(jié)果是意志行動(dòng)所要達(dá)到的目的b.抱負(fù)水平：是個(gè)人在做某件實(shí)際工作之前估計(jì)自己所能達(dá)到的成就目標(biāo)。影響因素：成敗經(jīng)驗(yàn)，自信心，團(tuán)體的成敗經(jīng)驗(yàn)心理沖突5）品質(zhì)：獨(dú)立性、堅(jiān)定性、果斷性、自制力。6）分類：（馮特）沖動(dòng)動(dòng)作：由一種動(dòng)機(jī)引起的有意動(dòng)作：有兩種動(dòng)機(jī)存在，而由清晰有力的動(dòng)機(jī)引起選擇動(dòng)作：存在對立的動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)斗爭后選定的動(dòng)機(jī)引起馮特認(rèn)為，選擇是意志的一個(gè)基本特征心理沖突：1）在形式上的分類：雙趨沖突：又稱“正正沖突”，即個(gè)體內(nèi)心共存有兩個(gè)目標(biāo)，而且它們同樣有吸引力，但因受到實(shí)際條件限制，只能兩者擇其一解決方式：根據(jù)實(shí)際條件果斷取舍^雙避沖突：又稱“負(fù)負(fù)沖突”即個(gè)人同時(shí)面臨兩個(gè)具有危害性的事情，它們可能引起相差不大的不良后果，而個(gè)體只能擺脫其中一個(gè)解決方式：兩害相權(quán)取其輕趨避沖突：又稱“正負(fù)沖突”即個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)極有意義的目標(biāo)，但又必須付出巨大的代價(jià)時(shí)，有時(shí)甚至還有生命危險(xiǎn)，而且其結(jié)果可能勝負(fù)參半解決方法：從長遠(yuǎn)著想，舍利取義多重趨避沖突：即個(gè)人面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上目標(biāo)或情景，它們既有利又有弊，很難做出選擇，因而造成的復(fù)雜矛盾的心理狀態(tài)個(gè)性：1）含義：指個(gè)體身上經(jīng)常、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的人與人之間相互區(qū)別的心理特征的總和。包括個(gè)性傾向性和個(gè)體心理特征。2）性質(zhì)：穩(wěn)定性和可塑性的統(tǒng)一；獨(dú)特性和一般性的統(tǒng)一；社會(huì)性和生物性的統(tǒng)一；能動(dòng)性和社會(huì)制約性；統(tǒng)合性和功能性3）個(gè)性心理結(jié)構(gòu)：動(dòng)力結(jié)構(gòu)、特征結(jié)構(gòu)、調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)。4）個(gè)性結(jié)構(gòu)理論：弗洛伊德的個(gè)性結(jié)構(gòu)理論；羅撒克的人格分層理論；卡特爾的特質(zhì)階層說；勒溫的個(gè)性結(jié)構(gòu)理論；大五人格理論。5）個(gè)性與管理：知人善用；因材對待，因材施教；配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。氣質(zhì)：1）含義：是一個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，即指心理活動(dòng)過程的速度、強(qiáng)度、靈活性、穩(wěn)定性和指向性等。它不受活動(dòng)的目的，動(dòng)機(jī)，內(nèi)容影響，是一個(gè)人生來就有的自然特征。2）氣質(zhì)的類型理論：體型說、體液說、四根說、激素說、血型說。3）對工作效率的影響：正確認(rèn)識人的氣質(zhì)；氣質(zhì)應(yīng)與工作要求相符合；了解員工不同的氣質(zhì)有助于管理人員對員工的教育；氣質(zhì)對員工身體健康的影響。性格：1）含義：是指一個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。是個(gè)性心理特征的核心部分。是人與人之間個(gè)別差異的表現(xiàn)。2）特征：態(tài)度特征：指個(gè)體在對現(xiàn)實(shí)生活各個(gè)方面的態(tài)度中表現(xiàn)出來的一般特征；理智特征：人們在感知、記憶、思維等認(rèn)識過程中表現(xiàn)出來的個(gè)別差異；情緒特征：指一個(gè)人在情緒活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性以及主導(dǎo)心境方面的特征；意志特征：指個(gè)體在調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)出的心理特征。3）性格的類型：奧爾波特的性格類型理論；榮格的性格類型理論；斯普蘭格的人格類型分類。4）性格的形成與發(fā)展：P75性格的形成因素：遺傳作用、家庭環(huán)境、學(xué)校教育的影響、社會(huì)實(shí)踐性格的發(fā)展特點(diǎn)：內(nèi)涵的發(fā)展，發(fā)展的連貫性，身體衰退早于心理衰退，發(fā)展曲線。28能力：1）含義：人們能夠順利地完成某種活動(dòng)的心理特征2）表現(xiàn)：在相同情況下，掌握某種知識或技能的過程所表現(xiàn)出來的“快慢”，“深淺”，“難易”以及“鞏固”的差別3）類型：一般能力和特殊能力；創(chuàng)造性能力和再造性能力；認(rèn)知能力、操作能力和社會(huì)交往能力；優(yōu)勢能力和非優(yōu)勢能力。4）能力結(jié)構(gòu)理論：二因素理論、群因素理論、智力理論、智慧結(jié)構(gòu)理論5）能力的個(gè)體差異：能力類型、能力發(fā)展早晚、能力發(fā)展水平的差異（智力、專門能力、創(chuàng)造力）6）能力的測量：一般能力測量：比奈能力測驗(yàn)，韋克斯勒智力能力測驗(yàn)特殊能力測量創(chuàng)造力測量：20C60Y芝加哥大學(xué)首創(chuàng)7）能力與管理：掌握特殊能力的要求掌握能力閾值，協(xié)調(diào)人機(jī)配合；（能力閾限是一個(gè)人從事某項(xiàng)工作，恰好具有完成某項(xiàng)工作的能力水平）因人而異，量才錄用態(tài)度：1）含義：指個(gè)體對某一對象所持的較持久、較穩(wěn)定的綜合性心理傾向，它由認(rèn)知、情感與意向三種心理成分構(gòu)成2）特征：社會(huì)性、針對性、穩(wěn)定性、間接性3）功能：適應(yīng)功能、防御功能、認(rèn)識功能、價(jià)值表現(xiàn)功能4）影響態(tài)度形成的因素：需求、知識、社會(huì)影響、人格特征、個(gè)體經(jīng)驗(yàn)5）態(tài)度形成階段：順從一認(rèn)同一內(nèi)化（美國凱爾曼）6）態(tài)度與行為的關(guān)系：態(tài)度對個(gè)體行為的影響：影響人的工作效率，影響學(xué)習(xí)，影響耐力個(gè)體行為對態(tài)度的影響：態(tài)度改變理論：認(rèn)知失調(diào)理論；平衡理論；信息溝通理論登門檻效應(yīng)：一個(gè)人接受了他人的一個(gè)微不足道的要求，為了避免認(rèn)知上的不協(xié)調(diào)，或想給他人留下前后一致的印象，就有可能接受更大的要求價(jià)值觀：1）含義：指一個(gè)人對周圍的客觀事物的意義、重要性的總評價(jià)和總看法。2）特點(diǎn)：具有相對的穩(wěn)定性和持久性；取決于人生觀和世界觀。3）分類：奧爾波特的價(jià)值觀類型；格雷夫斯的價(jià)值觀需要：1）含義：是有機(jī)體感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理傾向，它是有機(jī)體自身和外部生活條件的要求在頭腦中的反應(yīng)，是人腦對生理需求和社會(huì)需求的反映。2）三個(gè)環(huán)節(jié)：個(gè)體缺乏時(shí)，叫缺乏狀態(tài)；個(gè)體自己去平衡這種缺乏狀態(tài)個(gè)體去擇取缺乏物3）分類：先天性，本能需要；社會(huì)性需要心理性需要4）需要與行為：未滿足的需要是調(diào)動(dòng)人積極性的原動(dòng)力動(dòng)機(jī)：1）含義：指引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過程或內(nèi)部動(dòng)力。2）特點(diǎn)：動(dòng)機(jī)是人們從事某種活動(dòng)的原因，是推動(dòng)人們進(jìn)行某種活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力；在動(dòng)機(jī)的支配下，個(gè)體的行為將指向一定的目標(biāo)或?qū)ο?；?dòng)機(jī)引發(fā)某種活動(dòng)出現(xiàn)以后，并不能也不會(huì)立即停止；動(dòng)機(jī)是一種內(nèi)部心理過程，是一個(gè)“中間力量”3）動(dòng)機(jī)的功能：激活功能、指向功能、強(qiáng)化功能4）動(dòng)機(jī)水平與工作效率的關(guān)系：（耶基斯一多德森定律）動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與工作效率之間是倒U形曲線中等強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)最有利于任務(wù)完成各個(gè)活動(dòng)都存在一個(gè)最佳的動(dòng)力水平動(dòng)機(jī)的最佳動(dòng)力水平隨任務(wù)的性質(zhì)不同而不同若任務(wù)難，較低動(dòng)機(jī)水平有利于任務(wù)完成5）動(dòng)機(jī)的理論：本能理論、驅(qū)力理論、喚醒理論、誘因理論、認(rèn)知理論（期待價(jià)值理論、動(dòng)機(jī)歸因理論、自我功效論、成就目標(biāo)理論）工作壓力：1）含義：它由坎農(nóng)于1925年提出，指人們在對付那些自己認(rèn)為很難對付的情況時(shí)所產(chǎn)生的情緒和身體上的異常反應(yīng)。是人和環(huán)境相互作用的結(jié)果，是機(jī)體內(nèi)部的狀態(tài)，對焦慮，強(qiáng)烈的情緒和生理的變化及挫折等感情的反應(yīng)2）消極作用：生理、心理和行為3）壓力來源：外部環(huán)境（社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境）、工作場所（工作條件、工作的負(fù)荷與時(shí)間要求、工作的復(fù)雜程度、管理制度和領(lǐng)導(dǎo)的管理方式、職業(yè)發(fā)展、工資與獎(jiǎng)金是否公平合理、人際關(guān)系壓力）、個(gè)體因素的壓力（個(gè)體的體格特征因素、經(jīng)驗(yàn)身體健康狀況）4）工作壓力的管理：個(gè)體對策：經(jīng)歷三個(gè)階段（沖擊階段一安定階段一解決問題階段）認(rèn)清壓力來源冷靜面對并努力尋求解決的辦法壓力反應(yīng)處理情緒舒解保持樂觀態(tài)度生理反應(yīng)的調(diào)和行為的調(diào)和進(jìn)行科學(xué)的時(shí)間管理組織對策：識別、改變或消除壓力源；減輕壓力帶來的不良后果；促進(jìn)工作與人的良好匹配；建立休假制度；積極開展、組織健康向上的文藝體育活動(dòng)、建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，建立良好的社會(huì)心理環(huán)境和企業(yè)文化，實(shí)行員工協(xié)助計(jì)劃（也稱為員工幫助計(jì)劃，或員工協(xié)助方案，簡稱：EAP，是現(xiàn)代組織管理中的一種利用心理服務(wù)和法律，經(jīng)濟(jì)援助等方式幫助壓力大，處境困難的員工的方法）積極開展心理咨詢活動(dòng)（是由富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士為被咨詢者提供心理，生理健康指導(dǎo)與交流服務(wù)的活動(dòng)。是一種有效的幫助心理，行為和情緒存在問題的人群的方法。）科學(xué)的確定勞動(dòng)定額和勞動(dòng)負(fù)荷，設(shè)計(jì)彈性工作時(shí)間和休假等有助于保持員工的良好情緒狀態(tài)職業(yè)枯竭：1）含義：是一種由于工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，是職業(yè)人員在工作的重壓下所體驗(yàn)到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺。（心理枯竭指由于持續(xù)的巨大壓力產(chǎn)生的現(xiàn)象，是指個(gè)體無法應(yīng)付外界超出個(gè)人能量和資源的過度要求，而產(chǎn)生的生理、情緒情感、行為等方面的耗竭狀態(tài)。）2）特征：生理耗竭、心智枯竭、情緒枯竭、價(jià)值枯竭、去人性化、行為癥狀。3）資源守恒理論：a.1989年，Hobfoll提出資源守恒理論，基本原理：人具有努力保護(hù)和獲得資源的傾向，最優(yōu)價(jià)值的資源損失會(huì)使人產(chǎn)生不安，職業(yè)枯竭是工作所需的資源耗盡率大于補(bǔ)充率時(shí)所產(chǎn)生的現(xiàn)象。4）職業(yè)枯竭經(jīng)歷5個(gè)階段：蜜月期一能量耗盡期一侵性癥狀期一危機(jī)期一受創(chuàng)期。5）職業(yè)枯竭的影響因素：個(gè)體因素、環(huán)境因素6）職業(yè)枯竭的危害：導(dǎo)致亞健康狀態(tài)，甚至生命的早衰；導(dǎo)致人際沖突加劇，甚至家庭關(guān)系破裂；降低工作效能，甚至轉(zhuǎn)崗、離職；降低工作士氣，甚至破壞組織氛圍。挫折：1）含義：指人類個(gè)體在從事有目的的活動(dòng)過程中，由于某種刺激情境對人的目標(biāo)產(chǎn)生阻礙，從而導(dǎo)致其動(dòng)機(jī)無法實(shí)現(xiàn)，需要無法滿足時(shí)所產(chǎn)生的個(gè)體消極情緒狀態(tài)2）挫折所導(dǎo)致的行為反應(yīng)：A積極的建設(shè)性行為：a.升華：個(gè)體遭受挫折后，把那些敵對，悲憤等消極沖動(dòng)化為積極動(dòng)力，加倍做出努力，選擇更好的途徑，做出更有意義的成績b.重新解釋目標(biāo)：當(dāng)目標(biāo)無法達(dá)到時(shí)，延長實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限，或者重新調(diào)整目標(biāo)水平，以期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，減少挫折補(bǔ)償：當(dāng)一個(gè)人認(rèn)定目標(biāo)受到限制而無法達(dá)到時(shí)，他用實(shí)現(xiàn)另一個(gè)目標(biāo)來進(jìn)行補(bǔ)償，或者以新的需要來取代原來的需要B消極的破壞性行為：反向行為：它是努力壓制自己的意愿和感情，勉強(qiáng)去做一些違背自己意愿的事情合理化:為自己的失敗尋找借口，這種借口聽起來似乎合理，但并非真實(shí)，在他人看來往往是不合邏輯的托詞，但自己卻能從中求得某種安寧，減少挫折感推諉：將自己做錯(cuò)事情的責(zé)任推給他人，這樣可以減輕自己的內(nèi)疚，維護(hù)自尊退縮和逃避：知難而退或畏難而退，不敢面對受挫的現(xiàn)實(shí)，遇到棘手的問題或情緒低落時(shí)，脫離當(dāng)時(shí)的問題情境，轉(zhuǎn)而從事其他無意義的事情表同：是一種以理想中的某人自居的心理，通過模仿某人的思想，言論，行為，甚至衣著等，在心理上分享此人的成功，沖淡自己未能達(dá)到此人那樣的成就所產(chǎn)生的挫折感壓抑：將痛苦的記憶從意識中排除，壓抑到無意識中，以減輕挫折所帶來的不良情緒反應(yīng)倒退（退化）：是面對挫折所表現(xiàn)出來的一種與年齡不相稱的幼稚行為，形成成熟的倒退現(xiàn)象，甚至退化到兒童時(shí)期的某些行為表現(xiàn)攻擊：當(dāng)個(gè)體遇到挫折時(shí)，表現(xiàn)出無理智的，消極的，帶有破壞性的行為，可能針對他所認(rèn)為的挫折源，也可能遷怒于無關(guān)的旁人或折磨自己甚至自殺3）挫折的原因：外部原因（自然因素和社會(huì)因素）；內(nèi)部原因：生理原因和心理原因4）挫折容忍力（個(gè)體使行為免于失常的能力）的影響因素：生理素質(zhì)，過去受挫折的經(jīng)驗(yàn)對挫折的知覺判斷對挫折的預(yù)見性高低其他心理素質(zhì)5）挫折的積極后果和消極后果。6）挫折理論對管理者的啟示：消除產(chǎn)生挫折的原因；采取寬容的態(tài)度；改變環(huán)境；改善管理制度和管理方式；搞好心理咨詢。工作滿意度：1）含義：是指個(gè)體對他所從事的工作的態(tài)度，也就是他通過完成自己的工作能夠獲得的滿足感的程度2）影響因素：工作本身、報(bào)酬、工作條件、人際關(guān)系、個(gè)人特點(diǎn)、3）工作滿意度對工作行為的影響：缺勤、離職、組織公民行為（員工自發(fā)進(jìn)行的，在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確或直接承認(rèn)，但就整體而言，有益于組織運(yùn)作的功能和效率的行為，常見的有：在非職責(zé)范圍內(nèi)，也不受規(guī)則獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，幫助員工，節(jié)約組織資源，提合理化建議等）績效員工表達(dá)不滿意的方式（建議、忠誠、退出、忽略）激勵(lì)：1）含義：指激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)的心理過程，即通過各種客觀因素的刺激，引發(fā)和增強(qiáng)人的行為的內(nèi)驅(qū)力，使人達(dá)到一種興奮的狀態(tài)，從而把外部的刺激內(nèi)化為個(gè)人自覺的行動(dòng)。2）激勵(lì)過程：目標(biāo)、追求目標(biāo)的積極性和能力投入、激勵(lì)手段。3）激勵(lì)的一般過程模式：需要的產(chǎn)生個(gè)人將尋求和滿足這些需要的方法，以恢復(fù)它的平衡狀態(tài)個(gè)人通過目標(biāo)行為或工作，去滿足需要關(guān)于個(gè)人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的績效成就，要由個(gè)人或別人來進(jìn)行績效評價(jià)根據(jù)對績效的評價(jià)，給與獎(jiǎng)酬或懲罰由個(gè)人來評價(jià)績效和報(bào)酬，在多大程度上滿足最初的需要4）激勵(lì)過程的要點(diǎn)：內(nèi)外誘因分析、了解需要、要有明確的目標(biāo)、激勵(lì)要及時(shí)、利益兼顧。5）激勵(lì)的功能：發(fā)掘人的潛能；提高工作效率；提高人力資源的質(zhì)量；彌補(bǔ)物質(zhì)管理資源的不足。6）激勵(lì)的類型：以內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)：物質(zhì)激勵(lì)，精神激勵(lì)以性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)：正激勵(lì)，負(fù)激勵(lì)以方式為標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)在性激勵(lì)，外在性激勵(lì)以效用為標(biāo)準(zhǔn)：短期性激勵(lì)，長效性激勵(lì)7）激勵(lì)的方式：外在性激勵(lì)（物質(zhì)性激勵(lì)，社會(huì)感情激勵(lì)）；內(nèi)在性激勵(lì)（工作活動(dòng)本身激勵(lì)，工作任務(wù)完成激勵(lì)）反饋效應(yīng)：指個(gè)體對學(xué)習(xí)或工作的結(jié)果的了解，而這種對結(jié)果的了解又起到了強(qiáng)化作用，促進(jìn)了個(gè)體更加努力，從而提高效率挫折一一攻擊假說:挫折導(dǎo)致某種形式的攻擊行為，攻擊行為的產(chǎn)生總是以某種形式的挫折存在為先決條件歸因:指觀察者為了預(yù)測和評價(jià)被觀察者的行為，對環(huán)境加以控制，對行為加以激勵(lì)或控制，對被觀察者的行為過程所進(jìn)行的因果解釋和推論群體：1）含義：為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組合而成的集合體。2）種類：根據(jù)群體規(guī)模的大小程度：大群體，小群體根據(jù)群體是否實(shí)際存在：假設(shè)群體（又稱統(tǒng)計(jì)群體，是指實(shí)際上并不存在，只為了研究工作上的方便和需要而劃分出來的群體）實(shí)際群體根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式的不同：正式群體，非正式群體3）功能：獲得安全感，增強(qiáng)自信心和自尊；滿足歸屬的需要和社會(huì)交往的需要；滿足責(zé)任感和成就感的需要，也可滿足自尊的需要；群體還能協(xié)助人際關(guān)系，促進(jìn)成員之間的相互激勵(lì)；制約個(gè)人行為。4）發(fā)展階段模型：群體發(fā)展的五階段模型：形成、震蕩、規(guī)范化、執(zhí)行任務(wù)和中止間斷一平衡模型（特點(diǎn)：群體在其長期的依慣性運(yùn)行的存在過程中會(huì)有一個(gè)短暫的變革時(shí)期。即：群體的第一次會(huì)議確定群體發(fā)展方向，之后進(jìn)入第一個(gè)階段，在此階段內(nèi)群體按照慣性活動(dòng)；第一階段結(jié)束時(shí)，在生命周期的中間位置，群體發(fā)生轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變引起重大變革，轉(zhuǎn)變后活動(dòng)又依慣性進(jìn)行，最后一次會(huì)議活動(dòng)速度明顯加快。）群體結(jié)構(gòu)；1）含義：指全體成員的相互關(guān)系以及保證群體有序運(yùn)行的特征。2）主要維度：領(lǐng)導(dǎo)、角色、規(guī)范、地位、群體規(guī)模和群體構(gòu)成。角色：1）含義：人們對在某個(gè)社會(huì)性單位中占有某個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式2）角色理論：a.角色同一，性：對同一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性角色知覺：指一個(gè)人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識和理解角色期待：指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)角色沖突：當(dāng)個(gè)體面臨多種角色期待時(shí)，服從一種角色的要求就很難服從另一種角色的要求的情境地位：指別人對群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會(huì)性界定45：群體規(guī)范：1）含義：是指群體所確立的，并為群體成員共同接受和遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則。2）地位：它是一個(gè)群體能保持一致的基本因素，是群體結(jié)構(gòu)中的基本要素3）內(nèi)容：它規(guī)定群體對成員行為可以接受和不能容忍的范圍4）類型：成文一正式不成文一非正式5）形成方式：a.群體中某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或有影響力的人物所做的明確規(guī)定私人友誼過去經(jīng)歷中的保留行為群體歷史上的關(guān)鍵事件6）特點(diǎn)：從個(gè)體角度講，它意味著某種情境下對一個(gè)人行為方式的期待7）功能：約束指導(dǎo)成員行為44.群體壓力：1）含義：指已經(jīng)成型的群體規(guī)范對群體成員的行為產(chǎn)生一種無形的心理壓力，促使成員和群體行為保持一致。2）性質(zhì)：不具有強(qiáng)制性，但是是難以違抗的力量3）結(jié)果：產(chǎn)生從眾行為4）功能：有助于達(dá)成群體目標(biāo)及維持群體的生存有助于建立合理的社會(huì)秩序，從而增加個(gè)人安全感。5）對群體中的異議者施加壓力的方式：理智討論（理智壓力）：讓與會(huì)者自由發(fā)表意見，用擺事實(shí)，講道理的方式，讓少數(shù)人放棄個(gè)人意見，服從多數(shù)人意見懷柔政策：當(dāng)通過講道理已經(jīng)不能使少數(shù)人屈服時(shí)，可用開玩笑的和和稀泥的方式表明群體與他個(gè)人并無原則性分歧，贊同大家的看法對己對人都有好處輿論壓力；四面楚歌心理隔離：鐵腕政策6）目的：旨在是群體成員遵守群體規(guī)范，從而建立合理的社會(huì)秩序，達(dá)成群體共同目標(biāo)從眾心理：1）含義：指人們采納其他群體成員的行為和意見的傾向。2）產(chǎn)生原因：尋求行為參照；避免對偏離的恐懼；群體凝聚力。服從心理：1）含義：又稱依從，順從，指個(gè)體為了符合群體或他人的期望和贊許而表現(xiàn)出來的符合外部要求的行為。2）原因：合法性權(quán)威為了獲得別人贊許逆反心理：1）含義：是個(gè)體受到威脅時(shí)的保護(hù)感，是一種保衛(wèi)或恢復(fù)自由和獨(dú)立的動(dòng)機(jī)，是一種和大多數(shù)人對立的，和常態(tài)性質(zhì)相反的，逆向反應(yīng)的情緒體驗(yàn)和行為傾向喑示：1）含義：指在無對抗條件下，人們對某種信息迅速無批判地加以接受，并以此而做出行為反應(yīng)的過程2）性質(zhì)：是一種刺激，能引起被暗示的反應(yīng)，是一種直接或間接的提示，不是說服，無需講道理3）分類：直接，間接4）原因：群體，權(quán)威模仿心理：1）含義：它來源于班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論，指人類大多數(shù)行為是通過榜樣作用而習(xí)得的，個(gè)體通過觀察他人行為會(huì)形成怎樣從事某些新行為的觀念，并在以后用這種編碼信息指導(dǎo)行動(dòng)。2）本質(zhì)：榜樣化的過程3）啟示：要重視企業(yè)當(dāng)中榜樣的力量社會(huì)助長：1）含義：又稱社會(huì)促成，指人在有其他人在場的時(shí)候，工作表現(xiàn)好于自己單獨(dú)工作時(shí)的現(xiàn)象。2）優(yōu)勢反應(yīng)強(qiáng)化說：他人的存在會(huì)使人們動(dòng)機(jī)水平增加，從而強(qiáng)化人們的行為表現(xiàn)社會(huì)惰化：1）含義：也稱社會(huì)惰化作用或社會(huì)逍遙，指個(gè)人與群體其他成員一起完成某件事情時(shí)，或個(gè)人活動(dòng)時(shí)有他人在場，往往個(gè)人所付出的努力比單獨(dú)時(shí)偏少，不如單干時(shí)出力多。2）觀眾評價(jià)理論：指一個(gè)人在成長過程中會(huì)不斷受到他人的評價(jià)，并且隨著自我意識和社會(huì)意識的發(fā)展，會(huì)逐漸關(guān)注他人的評價(jià)，爭取贏得他人對自己的好評價(jià)，但是活動(dòng)評價(jià)對于不同人的社會(huì)促進(jìn)的影響程度是不一樣的，它受幾方面影響：性別，年齡，個(gè)體特征對動(dòng)機(jī)的影響52去個(gè)體化：1）含義：指個(gè)體喪失了抵制從事與自己內(nèi)在準(zhǔn)則相矛盾行為的自我認(rèn)同，從而做出了一些平常自己不會(huì)做出的反社會(huì)行為。2）包括：個(gè)體責(zé)任感的喪失，對團(tuán)體的敏感度增加3）去個(gè)體化的產(chǎn)生與三個(gè)因素有關(guān)：激起、匿名性以及責(zé)任分擔(dān)（個(gè)體自我意識功能下降）。4）表現(xiàn)：正?？刂茩C(jī)制的崩潰：即道德意識，社會(huì)規(guī)范不起作用非正式群體：1）含義：指人們在活動(dòng)中自發(fā)形成的，未經(jīng)任何權(quán)力機(jī)構(gòu)承認(rèn)或批準(zhǔn)而形成的群體。2）非正式群體的管理：正確認(rèn)識非正式群體；充分利用非正式群體的特點(diǎn)；重視非正式群體中的領(lǐng)袖人物；區(qū)別對待各種非正式群體。群體凝聚力：1）含義：又稱群體內(nèi)聚力，指群體成員之間互相吸引、接納，同時(shí)愿意留在群體中的程度，也就是群體對成員的內(nèi)在吸引力。2）包括：自然凝聚力、工作凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)凝聚力、情感凝聚力。3）影響因素：成員素質(zhì)：性別構(gòu)成、依賴性、在一起的時(shí)間；內(nèi)部關(guān)系：加入群體的難度、群體的內(nèi)部一致性、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式