apex管理基礎(chǔ)技巧

apex管理基礎(chǔ)技巧第1頁/共68頁第2頁/共68頁第3頁/共68頁對(duì)于管理你至少應(yīng)該知道這些第4頁/共68頁什么是管理？管理的基本職能是什么？管理人員應(yīng)該具備有哪些技能？管理人員的職責(zé)是什么？apex需要什么樣的管理人員？第5頁/共68頁管理的定義任務(wù)人誰去做什么時(shí)候去做如何去做人際關(guān)系鼓舞士氣輔導(dǎo)與激勵(lì)是一個(gè)帶領(lǐng)群體去達(dá)致目標(biāo)的過程……第6頁/共68頁

管理的四大職能

計(jì)劃

組織

領(lǐng)導(dǎo)

控制第7頁/共68頁

（1）核查目標(biāo)改善標(biāo)準(zhǔn)化

領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃?rùn)z討實(shí)施評(píng)價(jià)管理便是計(jì)劃，實(shí)施和檢討的反復(fù)循環(huán)。管理者的重要作用之一，是使組織機(jī)構(gòu)集中力量，去實(shí)現(xiàn)規(guī)定的目標(biāo)。

第8頁/共68頁（1）核查目標(biāo)1）公司和部門的目標(biāo)是否變更。2）工作實(shí)際的目標(biāo)是否脫離了所屬事業(yè)部門的目標(biāo)。

（2）核查計(jì)劃1）工作計(jì)劃有無脫離工作目標(biāo)。2）部屬的計(jì)劃是否配合工作崗位上的計(jì)劃，“稱職“了沒有。3）計(jì)劃有無實(shí)效性的推進(jìn)。

第9頁/共68頁（3）核查績(jī)效1）是否透過計(jì)劃的核查而掌握工作的進(jìn)度。2）由誰負(fù)責(zé)核查部屬每項(xiàng)工作的進(jìn)度。3）如果由部屬自行控制，則應(yīng)注意他們有無提出適宜的，工作進(jìn)程報(bào)告。（4）支援部屬1）如果部屬的計(jì)劃出了差錯(cuò)而影響到工作體的計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該怎么辦2）充分溝通與了解在采取支援行動(dòng)以前，是否獲得部屬本人的了解。第10頁/共68頁

管理人員在組織中的位置

基層實(shí)務(wù)人員中層管理人員決策層第11頁/共68頁

管理人員的職責(zé)操作工作管理工作

致力達(dá)成工作目標(biāo)控制工作成本維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行政命令撰寫工作匯報(bào)改良工作方法充分運(yùn)用及保養(yǎng)各種器材設(shè)施建立組織形象培訓(xùn)員工注意員工福利和紀(jì)律與其他部門溝通合作輔導(dǎo)并激勵(lì)員工選聘人才第12頁/共68頁管理人員的五種基礎(chǔ)技巧人際關(guān)系技巧分析技巧決策技巧概念技巧溝通技巧專業(yè)技巧第13頁/共68頁員工發(fā)展階段高低開始震蕩轉(zhuǎn)變成熟狀態(tài)能力時(shí)間第14頁/共68頁第15頁/共68頁思考（1）1、目前我所處的階段？2、目前我的Team所處的階段？第16頁/共68頁環(huán)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類別低高高度指示高度支持

指導(dǎo)型

支持型

指示型高度支持低度指示高度指示低度支持低度指示低度支持

授權(quán)型

高自覺性士氣、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)高多低多高少低少指示行為

支持行為第17頁/共68頁領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－指示型高度指示，低度支持，針對(duì)“開始”發(fā)展階段時(shí)常在角色、目標(biāo)、過程方面提供具體、仔細(xì)、按部就班的指示。緊密督導(dǎo)直至對(duì)方技巧成熟范例：提供具體及清晰的標(biāo)準(zhǔn)明確完成工作的方法緊密觀察工作進(jìn)度并給予即時(shí)反饋提供解決問題的方案及作單向的決定溝通主要是單向的第18頁/共68頁領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－指導(dǎo)型高度指示，高度支持，針對(duì)“震蕩”發(fā)展階段提供指示并聆聽，由領(lǐng)導(dǎo)作決策增加雙向溝通范例：制定計(jì)劃，然后征詢意見解釋你的決定，要求提供意見聆聽感受和關(guān)注時(shí)常觀察表現(xiàn)，只在需要時(shí)提供具體指引提供支持與鼓勵(lì)評(píng)估工作成果第19頁/共68頁領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－支持型低度指示，高度支持，針對(duì)“轉(zhuǎn)變”發(fā)展階段領(lǐng)導(dǎo)的角色是提供表揚(yáng)，聆聽和引導(dǎo)整個(gè)工作過程，由個(gè)人自己決定達(dá)致成果的最佳方法和途徑范例：鼓勵(lì)對(duì)方找出達(dá)到自己需求的要素讓他們參與決策并訂立目標(biāo)要求他們制定行動(dòng)計(jì)劃和工作程序在對(duì)方要求時(shí)才提供支持、意見和資源引導(dǎo)問題解決和決策過程雙方商討工作標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估準(zhǔn)則第20頁/共68頁領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格－授權(quán)型低度指示，低度支持，針對(duì)“成熟”發(fā)展階段下屬可自行決定、控制做事的方法領(lǐng)導(dǎo)與下屬商討出現(xiàn)的問題，達(dá)致共識(shí)，然后授權(quán)下屬自己決定如何解決范例：容許對(duì)方自行制定計(jì)劃和程序，并控制工作過程和進(jìn)度定期觀察工作表現(xiàn)讓對(duì)方自己評(píng)估工作表現(xiàn)讓對(duì)方自己承擔(dān)責(zé)任及得到應(yīng)有的功勞第21頁/共68頁第22頁/共68頁思考（2）

如何將管理方法執(zhí)行下去？第23頁/共68頁治標(biāo)治本的管理方式

1、推行崗位績(jī)效考評(píng)制度

2、推行指導(dǎo)員制度第24頁/共68頁三月十一月四月十月五月九月六月

八月七月指導(dǎo)與輔導(dǎo)二月一月十二月績(jī)效評(píng)估績(jī)效計(jì)劃第一階段第三階段第二階段績(jī)效發(fā)展計(jì)劃循環(huán)圖第25頁/共68頁

績(jī)效發(fā)展計(jì)劃制定工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃制定工作目標(biāo)制定發(fā)展計(jì)劃績(jī)效指導(dǎo)回顧進(jìn)度不斷地指導(dǎo)和給予反饋提供支援表現(xiàn)評(píng)估年底工作回顧績(jī)效及技巧總體評(píng)估來年計(jì)劃(回到階段1)

階段1

階段2

階段3第26頁/共68頁

指導(dǎo)是........一個(gè)提供支持的過程，以溝通為主導(dǎo)，工作成果為焦點(diǎn)。第27頁/共68頁

輔導(dǎo)的五項(xiàng)基礎(chǔ)

可被信賴尊重信任謙遜高標(biāo)準(zhǔn)第28頁/共68頁指導(dǎo)員表現(xiàn)出什么行為？是什么使得指導(dǎo)成功？你對(duì)你的指導(dǎo)員的信賴程度如何？你的指導(dǎo)員是如何取得你的信賴的？指導(dǎo)員令你在哪方面產(chǎn)生改變？第29頁/共68頁

指導(dǎo)員的角色提供工作的明確目的以及預(yù)期的結(jié)果給予適合員工水平的指導(dǎo)聆聽員工關(guān)注的事情及意見幫助發(fā)掘能完成目標(biāo)的各種方法引導(dǎo)員工作出決定監(jiān)督但不代辦給予高質(zhì)量的反饋誠(chéng)懇、坦率地溝通以身示范他們對(duì)別人所作的要求幫助員工從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)并且成長(zhǎng)第30頁/共68頁

員工的角色評(píng)估并且了解自身的技能以及發(fā)展需求澄清工作的目標(biāo)以及預(yù)期的結(jié)果提出關(guān)注的事情和意見承擔(dān)完成目標(biāo)的責(zé)任征詢反饋意見開放聆聽從自身經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)并成長(zhǎng)第31頁/共68頁apex的角色提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)給予明確的目標(biāo)和策略提供績(jī)效發(fā)展計(jì)劃作為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和策略的工具第32頁/共68頁

影響員工工作表現(xiàn)的因素“不能”因素缺乏工作準(zhǔn)則工作受到阻礙技能不足工作不合適缺乏潛質(zhì)“不為”因素缺乏適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)缺乏工作誘因私人問題困擾第33頁/共68頁

指導(dǎo)要訣每次指導(dǎo)一般需要花費(fèi)35－45分鐘，而且每次只重點(diǎn)針對(duì)一至兩個(gè)問題好的指導(dǎo)員會(huì)用60%的時(shí)間聆聽那些你認(rèn)為最需要指導(dǎo)的員工可能是最不愿意接受指導(dǎo)的員工成功的指導(dǎo)只針對(duì)行為而非個(gè)人，并且討論具體的行動(dòng)方案有效的指導(dǎo)應(yīng)是一個(gè)參與性的問題解決過程信任是成功指導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)

指導(dǎo)要訣第34頁/共68頁

建立信任的關(guān)鍵真誠(chéng)了解員工以及了解什么對(duì)于他們是重要的維護(hù)自尊在問題的起初階段便加以解決鼓勵(lì)冒險(xiǎn)如果事情做錯(cuò)了，不要責(zé)備，將錯(cuò)誤作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)承認(rèn)你的錯(cuò)誤第35頁/共68頁

跟進(jìn)改善計(jì)劃

認(rèn)可員工的進(jìn)步給予員工繼續(xù)面談的機(jī)會(huì)采取必要的紀(jì)律行動(dòng)

口頭提醒書面提醒嚴(yán)重警告終止聘用第36頁/共68頁

指導(dǎo)

績(jī)效改良著眼于短期目標(biāo)明確基于目前的技能和能力并作適當(dāng)?shù)难由煲怨镜男枰獮槌霭l(fā)點(diǎn)

事業(yè)發(fā)展著眼于長(zhǎng)期目標(biāo)相對(duì)比較不清晰不限于目前的技能和能力以員工個(gè)人的需要和興趣為出發(fā)點(diǎn)

指導(dǎo)第37頁/共68頁管理好一個(gè)部門第38頁/共68頁怎樣的主管受人尊敬人格魅力以誠(chéng)相待，熱情、認(rèn)真、以身作則；強(qiáng)烈的責(zé)任感，勇于承擔(dān)責(zé)任。專業(yè)魅力令人信賴，具有專業(yè)實(shí)力（能寫能說會(huì)做）；良好的溝通力、統(tǒng)籌力。第39頁/共68頁第40頁/共68頁難以服眾的主管A、缺乏責(zé)任感。B、缺乏溝通與統(tǒng)籌。C、缺乏對(duì)下屬的支持（專業(yè)或人性的）。D、事事無所謂，缺乏工作熱情。第41頁/共68頁第42頁/共68頁第43頁/共68頁如何管理好一個(gè)部門1.首先要明白，公司要求您令整個(gè)部門產(chǎn)生效率，而不止是您個(gè)人的效率。2.記?。耗繉儆胁煌芰Φ娜说饶{(diào)配，每一個(gè)人的時(shí)間與事務(wù)安排你都有責(zé)任第44頁/共68頁如何管理好一個(gè)部門

3.從改變自身形象開始，然后改變整個(gè)部門的精神面貌。當(dāng)部屬交回的工作不能令您滿意時(shí)，不能簡(jiǎn)單說：“NO”，然后接過來自己做。這時(shí)，您必須十分耐心地向部屬重申、解釋：

A、工作的要求是什么？

B、離工作的要求還差多少？

C、給予適當(dāng)?shù)乃悸罚ㄖ笇?dǎo)），避免再走彎路。

D、直至滿意為止。第45頁/共68頁如何管理好一個(gè)部門

4.當(dāng)部屬依然未能令您滿意時(shí)：

A、明確指出差距。

B、指示他臨摹或練習(xí)，并限期提高工作能力（加班學(xué)習(xí)），然后檢查學(xué)習(xí)成果。5.別忘了隨時(shí)隨地贊揚(yáng)您的部屬。第46頁/共68頁如何管理好一個(gè)部門

6.別讓您的部屬插不上手：

A、把洶涌而至的工作立即花幾分鐘整理一下，列出輕、重、緩、急，然后分配下去。

B、騰出時(shí)間、精力隨時(shí)給予指導(dǎo)和協(xié)助。

C、如果需要，自己操刀，給部屬作個(gè)榜樣。第47頁/共68頁如何管理好一個(gè)部門

7.工作（任務(wù)）一時(shí)未能跟上，別讓您的部屬無所事事，斗志渙散。

A、整理清潔環(huán)境，以迎接下一階段的緊張工作。

B、布置專業(yè)學(xué)習(xí)，并檢查學(xué)習(xí)結(jié)果。8.每布置一項(xiàng)工作，最后別忘了跟部屬說一句：

“請(qǐng)?jiān)赬X（時(shí)間）之前完成，別忘了！”第48頁/共68頁如何管理好一個(gè)部門9.記?。汗镜脑S多部門與您一齊合作，我們只針對(duì)事件，而不要針對(duì)個(gè)人。第49頁/共68頁如何提高部門的工作效率？1、一日之計(jì)在于晨。

A、首先準(zhǔn)時(shí)回到公司，然后召開Team會(huì)議，以抖擻精神。

B、今天要完成的工作列成清單，然后明確、清楚地傳達(dá)分配給每個(gè)人，并作記錄，以便檢查。第50頁/共68頁如何提高部門的工作效率？

另外，要考慮到

要什么部門協(xié)助配合？要發(fā)要會(huì)通知書嗎？

要發(fā)工作通知單嗎？C、利用晨會(huì)“提升工作能力”。如輪流主持，鼓勵(lì)發(fā)言等。第51頁/共68頁如何提高部門的工作效率？

2.要有瞻前顧后的意識(shí)，對(duì)整個(gè)部門（項(xiàng)目）的工作要做到胸有成竹。切實(shí)避免：

A、見步行步，不跟蹤，不反饋，不總結(jié)，不改進(jìn)，一單算一單。

B、缺乏計(jì)劃性，不知今天做什么，明天做什么，只會(huì)依據(jù)公司的督促才會(huì)行事。

C、對(duì)自己的工作成果缺乏熱情，事事無所謂。3.應(yīng)胸襟坦蕩，與各部門不作無謂的扯皮。第52頁/共68頁不良行為和注意事項(xiàng)1.當(dāng)一天開始的時(shí)候： 精神抖擻地舉行例會(huì)，把應(yīng)做的事交待清楚，盡早進(jìn)入工作狀態(tài)。 遲到、態(tài)度懶散、或?qū)氋F時(shí)間不合理，都是要盡早杜絕的。第53頁/共68頁不良行為和注意事項(xiàng)

2.工作中的時(shí)候：

“工作”是計(jì)劃、實(shí)行、反省、改善的重復(fù)過程。當(dāng)未能按照預(yù)定進(jìn)行時(shí)，主管一定要追究原因，并協(xié)助挽救這項(xiàng)延誤。 另外，當(dāng)部屬?zèng)]有遵守約定，不定時(shí)聯(lián)絡(luò)，或忘記東西時(shí)，也不可視為小事而隨意忽略，以杜絕無責(zé)任心的工作作風(fēng)。第54頁/共68頁確立事業(yè)部門的規(guī)范

（1）

規(guī)范是由主管督導(dǎo)所造成

首先教導(dǎo)部屬有關(guān)工作的標(biāo)準(zhǔn)；

反復(fù)加以督導(dǎo)，直到大家完全遵從標(biāo)準(zhǔn)為止。（2）

規(guī)范必須靠部屬對(duì)主管的信賴感來支持（3）

為了確立規(guī)范，應(yīng)了解部屬并好好地督導(dǎo)

公正地對(duì)待新進(jìn)員工；

正確地觀察與指導(dǎo)；

以身作則感化他們；

對(duì)于任務(wù)的達(dá)成和個(gè)人的行動(dòng)，應(yīng)設(shè)置較高的標(biāo)準(zhǔn)。

第55頁/共68頁下達(dá)命令的方法（1）明確表示目的WHY

說明必須做這項(xiàng)工作的理由；明白目的為何，方能作正確的判斷。

（2）工作明了化WHAT

明確表示那一項(xiàng)工作應(yīng)做到何種程度；說明這工作的份量，及關(guān)聯(lián)。

第56頁/共68頁（3）明確規(guī)定由誰來做WHO

只向直屬的部屬下命令；明確告訴部屬，應(yīng)由他單獨(dú)或合力完成；如果是由兩個(gè)以上的群體去做一項(xiàng)工作時(shí)，應(yīng)分擔(dān)工作，并規(guī)定由誰負(fù)責(zé)最后的綜合整理。

（4）明確表示實(shí)施時(shí)間WHEN

何時(shí)開始做，何時(shí)應(yīng)完成；規(guī)定現(xiàn)在所要進(jìn)行工作的先后次序。

第57頁/共68頁（5）指定工作場(chǎng)所WHERE

（6）指定工作方式HOW

隨工作的內(nèi)容不同，隨著部屬能力的不同，作適當(dāng)?shù)闹甘荆恢甘静繉僖钥陬^或書面報(bào)告結(jié)果，并明確表示，書面報(bào)告是否應(yīng)寫得很詳細(xì)。第58頁/共68頁下達(dá)命令的方法二（1）下達(dá)命令時(shí)，要注意自己的語言和態(tài)度。應(yīng)當(dāng)掌握一種有效的管理技術(shù)，那就是對(duì)部屬說：“拜托了”“都靠你們了。”要充分學(xué)會(huì)使用這處管理技術(shù)。第59頁/共68頁

（1）

對(duì)于不同類型的部屬，要采取不同的方法下達(dá)命令，才會(huì)得到較好的效果。1）對(duì)性格倔強(qiáng)的部屬和比自己年長(zhǎng)的部屬或