前臺個(gè)人工作總結(jié)15篇

Word第第頁前臺個(gè)人工作總結(jié)15篇前臺個(gè)人工作總結(jié)1

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐煩指教和關(guān)心，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟習(xí)了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。都說前臺是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法和氣，處理辦公樓的平常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠等等。

二、主要工作：

1、完成部門交辦的事項(xiàng)：

以下：每月做兩次的餐廳用量報(bào)表〔每半個(gè)月一次〕給餐廳組長核對匯報(bào)；每月初統(tǒng)計(jì)紙張用量和電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡可能做到節(jié)約公司資源；每月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷；和登記寫字樓的礦泉水〔桶裝與小瓶〕、辦公裝備物料〔紙張、色帶和墨盒〕的領(lǐng)料單。

2、完成平常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：

以下：更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張；處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；和對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3、訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電和接收信息準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門；留意傳真內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級；和記錄來往供應(yīng)商和常常使用聯(lián)系方的聯(lián)系方式，仔細(xì)做到一眼就可以看到所需資料。

4、來訪客人通報(bào)及接待；

以下：事前放好手紙、廁紙，和會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，準(zhǔn)時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫助。和幫助應(yīng)聘事宜。

前臺個(gè)人工作總結(jié)2

一、提高熟悉酒店行業(yè)

作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必需高度熟悉工作的重要性，始終牢記“來賓至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，仔細(xì)謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

二、扎實(shí)工作。

一年來，本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格根據(jù)關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，仔細(xì)履行前臺服務(wù)職責(zé)，主動(dòng)主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐煩解答和虛心接受，并準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)單位主動(dòng)協(xié)調(diào)和解決，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥當(dāng)處理好個(gè)人生活上的各種問題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深化的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)力量多大，就能確定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷改變進(jìn)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成果的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和主動(dòng)主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高?？傊?0xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)心下，取得了一些成果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)仔細(xì)履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的光和熱。

前臺個(gè)人工作總結(jié)3

任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將半年來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐煩指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在，也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的半年來也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到中孚這個(gè)集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以主動(dòng)樂觀的工作看法投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中的缺乏，準(zhǔn)時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的學(xué)問面，不斷完善自己。

半年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中難免會遇到一些坎坷，所以單靠我如今把握的學(xué)問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消失一些小差小錯(cuò);但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的快速進(jìn)展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣!

前臺個(gè)人工作總結(jié)4

前臺是展現(xiàn)公司形象和服務(wù)的動(dòng)身點(diǎn)。對全部訪問萬達(dá)的客人來說，前臺是他們與我們公司接觸的第一步，是對公司的第一印象，特別重要。所以前臺要在肯定程度上代表公司的形象。同時(shí)，公司對來訪客人的服務(wù)從前臺接待客人開頭，良好的開端是勝利的一半。由于我對它的重要性有熟悉，所以我必需努力做好本職工作。

第一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接全部電話，記住各部門的分機(jī)號碼，依據(jù)公司的要求給每位訪客打電話，檢查樓上的聯(lián)系方式，并為每位訪客認(rèn)真處理臨時(shí)訪客證。訪問的客人參觀或地方上訪時(shí)，我會始終堅(jiān)持良好的服務(wù)看法，賜予熱忱的接待。奇妙回答顧客提出的問題。微笑歡迎，耐煩細(xì)心，熱忱提示等。在業(yè)余時(shí)間，我會加強(qiáng)電話技巧和禮儀方面的學(xué)問。最近公司組織了英語教育，我堅(jiān)持每節(jié)課都參與，努力學(xué)習(xí)，不斷給自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。

其次，努力制造一個(gè)良好的前端環(huán)境。要維護(hù)好公司的外觀，不僅要留意自己的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，給訪客帶來開心的感覺。

第三，重視大局，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排，我會聽從支配，主動(dòng)協(xié)作，不找理由回避。作為萬達(dá)的一員，我將獻(xiàn)出自己的力氣為公司工作。平常主動(dòng)參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且對公司的基本劇本和經(jīng)營資料有許多了解。為以后做更好的工作不斷打基礎(chǔ)。前臺業(yè)務(wù)也快一年了，業(yè)務(wù)范圍比較小。工作資料也比較少。但是自己也有缺乏之處。工作時(shí)缺乏集中力會使人困惑。有時(shí)候解決問題還不夠。期盼以后能更加努力工作，更加努力工作。為公司做更多的事情。13年下半年，我要不斷提高自己的形象，做好13班的工作打算，提高工作質(zhì)量和效率。還有義務(wù)心。

(1)提高服務(wù)質(zhì)量，加快工作，高效，無誤。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，給客人留下好印象。接電話的時(shí)候也要不斷提高術(shù)語技巧。奇妙的問答客人。努力讓全部顧客滿足。

(2)加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。假如在業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，宣揚(yáng)學(xué)。理解對待人必需遵守的禮儀常識，包括坐姿、站立姿態(tài)、語氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答顧客的提問技巧等?？梢陨舷馪olynkay這樣的課，講課的學(xué)問都很有用，下課后會變得更加自信，使一個(gè)人變得有氣質(zhì)。(莎士比亞，哈姆雷特)。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，通過這些學(xué)問儲備，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地回答客戶的問題，精確地傳達(dá)電話。另一方面，在力量范圍內(nèi)簡潔回答客戶的問題，同時(shí)抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會宣揚(yáng)公司。前臺的工作比較簡潔，但是大大小小的工作都要努力才能做好。所以我會努力做全部的事情。以后我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

前臺個(gè)人工作總結(jié)5

要做好前臺這個(gè)崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個(gè)崗位不單單表達(dá)出酒店的形象;還是外來客戶對酒店的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是酒店整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了酒店的總體目標(biāo)而努力。以下是我今年完成的前臺工作總結(jié)：

一、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對于這些消失的糾紛和問題，前廳部鎮(zhèn)靜應(yīng)對，主動(dòng)、準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q。對于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿足。

二、直面缺乏，追根溯源

總臺在日常工作中堅(jiān)持做好“三會”，即遇到客人時(shí)，會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才布滿生氣，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱忱、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開房也不說一般話。

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)，依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房價(jià)。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深協(xié)作默契，堅(jiān)持“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價(jià)格，若客人嫌房價(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí)，保安應(yīng)協(xié)作上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。

由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也由于可以人為的隨便修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，不從中貪污金錢。但為了以防萬一，前臺財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。

三、主動(dòng)改正，彌補(bǔ)缺乏

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，協(xié)作銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥當(dāng)?shù)靥幚砀鞣N問題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來，滿足而歸，我們還需不停地努力，做到更好!加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。穩(wěn)定員工隊(duì)伍，削減員工的流淌性;“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的缺乏;提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

前臺個(gè)人工作總結(jié)6

移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確的'為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作看法和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).主動(dòng)參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位學(xué)問競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成果。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評比為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些缺乏之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的奉獻(xiàn)。

公司前臺個(gè)人工作總結(jié)范文9

即將過去的20xx年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。以下是我的工作總結(jié)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。

仔細(xì)接聽每一個(gè)電話，對反應(yīng)的問題仔細(xì)解答做好記錄同時(shí)依據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)看法，熱忱的接待。在合適的環(huán)境下奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀學(xué)問。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。

二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。準(zhǔn)時(shí)查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準(zhǔn)時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行選購或修理。依據(jù)統(tǒng)計(jì)共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)安排，我們都聽從支配，主動(dòng)去協(xié)作，不找理由推脫。作為的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為公司效命。平常主動(dòng)參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我們都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我們的機(jī)會；通過這將近一年的工作，我也糊涂地看到了自己還存在很多缺乏，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

前臺個(gè)人工作總結(jié)7

前臺是呈現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的動(dòng)身點(diǎn)。對每位來訪xx的客人來講，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所之前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

仔細(xì)接聽每個(gè)電話，并且熟記每一個(gè)部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的要求為每位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并仔細(xì)的為每位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或地方上訪時(shí)我將時(shí)刻重視保持良好的服務(wù)看法，將熱忱的接待。奇異回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技能和禮儀學(xué)問。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每節(jié)課都去參與，在那里仔細(xì)學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。

二，努力打造良好的前臺環(huán)境。

要保持好公司的門面形象，不但要留意本身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽從支配，主動(dòng)去協(xié)作，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份氣力為公司效命。平常主動(dòng)參與公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少。但自己也有缺乏的地方，工作時(shí)集中力不夠，會犯模糊；有時(shí)候解決問題還有所欠缺，我盼望以后能夠更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在xx年的后半年里我要不斷提高本身形象，做好xx半年工作打算，提高工作質(zhì)量、效力。還有責(zé)任心。

〔1〕努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事靈敏，有效力，不出過失。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技能；奇異的問答客人。盡可能讓每個(gè)客戶滿足。

〔2〕加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵照的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、扮裝、衣飾搭配，和回答客戶發(fā)問技能等等。也能夠上像玫琳凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

〔3〕加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另外一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，扼要的回答客戶的問題，同時(shí)也能捉住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣揚(yáng)。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會專心的去做每件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

前臺個(gè)人工作總結(jié)8

不知不覺來到海龍已經(jīng)一個(gè)月的時(shí)間了，個(gè)人工作總結(jié)--張姍姍。在這一個(gè)月里，通過各位領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)，通過同事們對我的支持和關(guān)心，通過自身的努力，我感覺自己在工作理念上有了很大的突破，工作技能上有了很大的提高。首先，在這里再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和關(guān)心，感謝你們對我的嚴(yán)格要求，正是這樣的嚴(yán)格要求，才讓我在短短的一個(gè)月時(shí)間里面快速的成長起來。在上一個(gè)月中，通過領(lǐng)導(dǎo)的方向性指教，使得我熟悉到自己當(dāng)前主要的工作目標(biāo)是盡快融入到海龍這個(gè)大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，參照當(dāng)前公司宣揚(yáng)的重點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)文化，完成自已的主職工作--在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成公司日常的前臺客戶接待和電話接待，并使之到達(dá)公司的基本要求。

下面我就自己上個(gè)月的工作、學(xué)習(xí)、思想狀況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。

一.工作狀況報(bào)告

1.負(fù)責(zé)公司前臺接待工作

由原來的什么都不懂，什么都不會做，什么都不會說，到如今能夠單獨(dú)接待，自己有了很大的進(jìn)步。這要多多感謝公司里其它同事的關(guān)心與支持。在這一個(gè)月中，我對IT產(chǎn)品所產(chǎn)生的簡潔故障問題有了肯定的了解，但是我如今還需要豐富自己的學(xué)問，多向工程師們學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問來提升自己。

2.電話接待工作

在這方面，我要把所需要的話術(shù)全部記住，一般話說好，專業(yè)學(xué)問弄明白。說話看法要好，服務(wù)好每位客戶，讓每位客戶都能感受到我們海龍服務(wù)的熱忱。

二.學(xué)習(xí)狀況報(bào)告

通過對公司網(wǎng)站、相關(guān)文件的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的講解并描述，我對公司的企業(yè)文化有了一個(gè)清晰的了解。對自己的工作也有了一個(gè)更深化的了解。

每天的硬件學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了許多東西，這是我從學(xué)校沒有學(xué)到的。在學(xué)校里學(xué)的基本上都是理念學(xué)問，很少有自己動(dòng)手來干的，但在這里，全部的部件都在眼前，隨時(shí)都可以拿來看，更簡單把握、記住。

但是學(xué)習(xí)是沒有止境的，我仍需學(xué)習(xí)，向更高一層進(jìn)展。

三.思想狀況報(bào)告

我如今已經(jīng)是一個(gè)工，一個(gè)成年人，一個(gè)步入社會的人，不再是個(gè)同學(xué)，不能再把自己看成是個(gè)不懂事的孩子，要成熟起來，盡量使自己變強(qiáng)。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)教育，同事們對我的關(guān)懷關(guān)心，在加上自身的努力，我在工作、思想方面都有了很大的提高。今后的工作還需努力，不能懶散，要主開工作，與其它同事共同打造我們更加美妙的明天。

前臺個(gè)人工作總結(jié)9

以往在理發(fā)店前臺工作中的努力讓我成長了不少，作為前臺人員的我在理發(fā)店工作中能夠履行好自身的職責(zé)，而且對于理發(fā)店店長布置的任務(wù)也能仔細(xì)完成，究竟工作中任何機(jī)遇都需要自己去主動(dòng)爭取，這也意味著任何閱歷的積累都能讓自身獲得力量的提升，現(xiàn)對自己在理發(fā)店前臺崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行簡要總結(jié)。

仔細(xì)接待前來理發(fā)店的顧客并為對方供應(yīng)良好服務(wù)，我深知每個(gè)前來消費(fèi)的顧客都能為自身積累不少人脈，所以我得主動(dòng)發(fā)掘并做好前臺人員的本職工作，每當(dāng)顧客前來的時(shí)候都會主動(dòng)向?qū)Ψ叫麚P(yáng)理發(fā)店業(yè)務(wù)，而且我也會專心聽取顧客的需求并做到真誠待人，彰顯本店的誠信服務(wù)也是我在工作中需要做到的，專心為顧客服務(wù)并讓對方感到滿足，長時(shí)間的積累讓我獲得了不少顧客的信任與理解，另外對于顧客在理發(fā)店業(yè)務(wù)中的需求也會盡量滿意，而且我也能正確熟悉自身的力量并準(zhǔn)時(shí)向店進(jìn)步行反饋，即對于自身權(quán)限不夠的領(lǐng)域能夠主動(dòng)向店長請教，而且我也能仔細(xì)記錄顧客對理發(fā)店的建議并反饋給店長。

努力宣揚(yáng)理發(fā)店業(yè)務(wù)從而讓更多顧客辦理本店的會員，通過辦理睬員的方式來提升理發(fā)店的利潤是很重要的，所以我會詢問每個(gè)前來理發(fā)店的顧客是否需要辦理睬員，向?qū)Ψ浇榻B辦理睬員的好處并努力讓顧客辦理，而且我也能夠把控好顧客的心理需求從而不會引起對方的反感，在我看來過度的宣揚(yáng)只會讓顧客對此產(chǎn)生反感，所以我很重視推銷的技巧從而讓顧客情愿聽從自己的講解，而且在辦理睬員業(yè)務(wù)的過程中也會做到盡職盡責(zé)。

主動(dòng)做好收銀工作并致力于工作效率的提升，由于理發(fā)店規(guī)模較小的原因?qū)е挛乙矔嫒问浙y員工作，這也意味著自身職責(zé)非常重要從而需要提升工作效率，因此我會仔細(xì)做好收銀工作并強(qiáng)化對自身職責(zé)的理解，既要確保收銀工作順當(dāng)完成又要努力提升自身的效率，這方面的努力也是為了避開顧客在等待的過程中產(chǎn)生厭煩的心情，而且我也會注意環(huán)境的營造從而讓顧客能夠耐煩等待，至少在比較勞碌的時(shí)候能夠讓顧客沉醉在本店的電視節(jié)目或者音樂之中，而且對顧客給手機(jī)充電或者詢問wifi密碼的需求也會盡量滿意。

能夠做好前臺工作也是得益于我對各方面詳情的重視，所以今后我也會盡量做好本職工作并提升自身的服務(wù)水平，期盼在往后的前臺工作中能夠?yàn)槔戆l(fā)店帶來更多的效益。

前臺個(gè)人工作總結(jié)10

要做好前臺這個(gè)崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個(gè)崗位不單單表達(dá)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。以下是我x月份工作總結(jié)：

一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。

當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持干凈大方。每天報(bào)紙要整理好。保潔飲用水不夠時(shí)要準(zhǔn)時(shí)叫送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要準(zhǔn)時(shí)申請購置如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好預(yù)約，避開重復(fù)時(shí)間預(yù)約。打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知送機(jī)送墨。假如前臺的物品壞了如：對講機(jī)壞了要叫修理工修理。有什么問題都要想方法解決。

二、接收文件

要留意對方傳給誰，以免接收送錯(cuò)文件，接受到文件要準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。復(fù)印時(shí)要留意復(fù)印的資料完好否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也要準(zhǔn)時(shí)交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人

做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要馬上起身主動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐煩細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。

四、轉(zhuǎn)接電話

要留意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！xx健身俱樂部！之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有缺乏的地方，工作時(shí)集中力不夠，會犯模糊；我盼望以后能夠更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

前臺個(gè)人工作總結(jié)11

一、公司來訪的客戶需要由前臺文員進(jìn)行接待以及負(fù)責(zé)基本的詢問和引見，需要嚴(yán)格的執(zhí)行接待服務(wù)規(guī)范，要持續(xù)良好的禮節(jié)和禮貌，假如有來訪的客人要做好登記，接待，引導(dǎo)，并且支配好洽談的地點(diǎn)，需要準(zhǔn)時(shí)的通知被訪人員。

二、前臺文員需要對接聽服務(wù)熱線和轉(zhuǎn)接電話，并且最好各方面的詢問工作，對于各種重要的事項(xiàng)要仔細(xì)記錄并且準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)給相關(guān)的人員，不能遺漏也不能延誤。

三、前臺文員要留意公司的清潔衛(wèi)生，并且展現(xiàn)好公司良好的形象，需要監(jiān)督員工每一天的考勤狀況，不能夠包庇。對于公司的快遞，信件包裹等得收發(fā)工作也是要由前臺文員負(fù)責(zé)

四、要能幫助部門經(jīng)理將部門之間的工作做好協(xié)調(diào)，并完成部門經(jīng)理所交代的其他工作。

五、每月公司員工的考勤工作，由前臺文員完成。對于考勤資料需要進(jìn)行存檔，并負(fù)責(zé)復(fù)印，傳真以及打印。

六、理解辦公室主任的工作支配，并且能夠幫助其他部門做好其他工作。

七、辦公用品不允許鋪張，要有效的將本錢掌握好，需要不定時(shí)的檢查用品庫存狀況，要準(zhǔn)時(shí)的申請選購，要做好后勤保障工作。

八、要負(fù)責(zé)公司的辦公軟件，并把握辦公軟件的運(yùn)用。需要打印文件，負(fù)責(zé)整理，分類，并且保管好公司常用的表格，并且依據(jù)實(shí)際使用的狀況進(jìn)行增補(bǔ)。

九、本部門的收集，文件的收發(fā)等工作需要由本部門完成，策劃組織公司的各種活動(dòng)，并要將公司的宣揚(yáng)工作做好。

十、需要完成其他領(lǐng)導(dǎo)支配的臨時(shí)工作。

前臺個(gè)人工作總結(jié)12

轉(zhuǎn)瞬20xx年就要結(jié)束了，這一年使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的力量。

經(jīng)伴侶介紹，我按期來到xx賓館工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待，xx賓館共xxx間房，相對xx來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對于每個(gè)賓館來說都是一樣的，前廳部是完全的賓館的核心，也應(yīng)當(dāng)是賓館的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個(gè)人素養(yǎng)也是很重要，個(gè)人素養(yǎng)包括語言力量和接人待物的應(yīng)變力量，以及處理突發(fā)大事的看法，是整個(gè)賓館的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取賓館的信息，所以工作人員必需對賓館的信息有很好的了解。

總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于賓館的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面：在前臺平常對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？是對客人不敬重，是降低了個(gè)人素養(yǎng)和賓館帶來了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及把握。來賓館住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對xx旅游景點(diǎn)等有肯定的把握，還要我們對xxx多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個(gè)很簡潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。當(dāng)然，我時(shí)刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以表達(dá)。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，仔細(xì)學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)學(xué)問、收銀留意事項(xiàng)等學(xué)問，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。

二、恪盡職守，仔細(xì)做好本職工作

我作為一名酒店前臺收銀人員，在工作中能夠仔細(xì)履行崗位職責(zé)，主動(dòng)主動(dòng)，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻(xiàn)。

1、仔細(xì)做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，仔細(xì)核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬準(zhǔn)時(shí)快速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清楚，令客人滿足。

2、堅(jiān)持熱忱周到服務(wù)，不把負(fù)面心情帶到工作中來，在工作中主動(dòng)主動(dòng)，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)看法的現(xiàn)象。

3、做到微笑服務(wù)，針對不同客人供應(yīng)不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。

4、不隨便對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的幫助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)詢問清晰后再作確定，給客人一個(gè)最精確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以立刻解決的，而我的確在盡力關(guān)心他。

5、堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿意客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。

6、增添缺位補(bǔ)位意識，讓客人“興奮而來，滿足而歸”。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不肯定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明狀況，懇求關(guān)心，問題解決之后，再次征求客人看法，彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤，鎮(zhèn)靜冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親熱和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。

三、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面，我始終堅(jiān)持熱忱周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)看法和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，虛心謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的看法和建議，增添做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，較好地落實(shí)請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。

2、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。

總之，我在今年的工作中取得了肯定的成果，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成果，克服缺乏，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

前臺個(gè)人工作總結(jié)13

20xx年已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)當(dāng)前臺工作將近_個(gè)月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這_個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在很多缺乏的地方需要改良，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20__年_月入職至_月以來，從我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚(yáng)冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近_個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)仔細(xì)接聽任何來電，精確率到達(dá)98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)留意對方有無收到，是否完好清楚。復(fù)印時(shí)留意復(fù)印的資料完好否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)大事處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時(shí)會準(zhǔn)時(shí)叫___送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會準(zhǔn)時(shí)申請購置如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會準(zhǔn)時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會準(zhǔn)時(shí)想方法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來__出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告知___在OA上發(fā)生日祝愿，20__年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購置的書籍會讓__先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有具體登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給___。

4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去__活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣欠佳，情愿出去的活動(dòng)人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊抱負(fù)，這也是一方面以后需要改良的地方。

三、其它工作

在完本錢職工作的同時(shí)，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;幫助營銷部___，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的學(xué)問。

四、工作中的缺乏

1、選購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地打算，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多專心，多操勞。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，肯定要認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)精確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認(rèn)為你就是個(gè)馬虎大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是間或，但也肯定要盡量避開。

3、接近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與__商議?一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家供應(yīng)象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。

五、20xx年工作打算

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通力量，多專心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能準(zhǔn)時(shí)精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特殊要感謝__對我的關(guān)心，她熱心耐煩教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而傲慢，如今已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，仔細(xì)地完成自己的工作，為公司進(jìn)展盡一份自己的綿薄之力!

前臺個(gè)人工作總結(jié)14

不知不覺我已入司擔(dān)當(dāng)前臺工作將近9個(gè)月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在很多缺乏的地方需要改良，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚(yáng)冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)仔細(xì)接聽任何來電，精確率到達(dá)98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)留意對方有無收到，是否完好清楚。復(fù)印時(shí)留意復(fù)印的資料完好否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)大事處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時(shí)會準(zhǔn)時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會準(zhǔn)時(shí)申請購置如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會準(zhǔn)時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會準(zhǔn)時(shí)想方法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店具體信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告知xxx在OA上發(fā)生日祝愿，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購置的書籍會讓xx蓋章，再進(jìn)行編號，