人力資源經(jīng)理的團(tuán)隊建設(shè)與溝通的能力

人力資源經(jīng)理的團(tuán)隊建設(shè)與溝通的能力第一頁，共四十八頁，2022年，8月28日企業(yè)管理難題

1.

執(zhí)行力差2.

沒有責(zé)任心3.

溝通困難第二頁，共四十八頁，2022年，8月28日企業(yè)管理難題

4.

管理混亂5.

缺少核心文化6.缺乏主動性第三頁，共四十八頁，2022年，8月28日企業(yè)管理難題

7.

缺乏專業(yè)技能8.

管理者角色認(rèn)知不清9.

創(chuàng)新與學(xué)習(xí)障礙第四頁，共四十八頁，2022年，8月28日人力資源經(jīng)理的錯誤定位1、充當(dāng)群眾代表2、充當(dāng)一方諸侯3、充當(dāng)勞動模范和生產(chǎn)標(biāo)兵4、陷害上司5、把自己當(dāng)成小兵一個第五頁，共四十八頁，2022年，8月28日中層經(jīng)理的正確定位1、承上啟下2、承前啟后3、承點(diǎn)啟面第六頁，共四十八頁，2022年，8月28日

人力資源經(jīng)理的團(tuán)隊建設(shè)的能力第七頁，共四十八頁，2022年，8月28日團(tuán)隊定義

團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。第八頁，共四十八頁，2022年，8月28日高層經(jīng)理高層經(jīng)理中層經(jīng)理基層經(jīng)理中層經(jīng)理隊長傳統(tǒng)組織工作團(tuán)隊工作團(tuán)隊與傳統(tǒng)組織的比較第九頁，共四十八頁，2022年，8月28日為什么建立團(tuán)隊缺乏團(tuán)隊精神的群體不過是烏合之眾人多不一定力量大以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一時代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊第十頁，共四十八頁，2022年，8月28日優(yōu)秀團(tuán)隊的品質(zhì)

（1）團(tuán)隊成員互相關(guān)心（2）團(tuán)隊成員知道工作重點(diǎn)

（3）團(tuán)隊成員互相交流（4）一起成長——如同婚姻

（5）團(tuán)隊成員置整體利益于個人利益之上

（6）一支高效率的團(tuán)隊擁有好的替補(bǔ)隊員

首先，候補(bǔ)隊員能給團(tuán)隊帶來候備力量

其次，提高了準(zhǔn)備質(zhì)量，為精疲力竭的隊員提供了休息的機(jī)會

（7）團(tuán)隊成員情愿付出代價

第十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日

高績效團(tuán)隊的精髓：

1+1>2！第十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日沒有行動的遠(yuǎn)見只能是一種夢想，沒有遠(yuǎn)見的行動只能是一種苦役，遠(yuǎn)見和行動才是成功團(tuán)隊的希望。第十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日彼得?圣吉的“今天的問題來自昨天的解”第十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日領(lǐng)導(dǎo)要在自己的“球隊”上而不是在外聘隊員上下工夫。

得找到好苗子。再優(yōu)秀的母雞也不能把一塊石頭孵出小雞來。別羨慕別人的團(tuán)隊，而要研究他人訓(xùn)練團(tuán)隊的方法。第十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日

潛在領(lǐng)導(dǎo)者的特征：

積極性

能積極看待人和形勢，并有與人共同工作的能力

服從愿意服從領(lǐng)導(dǎo)者成長潛力對個人成長及發(fā)展如饑似渴，能力隨工作的擴(kuò)展而提高

持之以恒前后一致的把工作徹底完成的決心忠誠總是把領(lǐng)導(dǎo)者和組織置于個人之上反擊力出現(xiàn)問題時有能力反擊正直可信賴，穩(wěn)健的性格，言行一致全景思維能看到整個組織及其所有需要的能力

紀(jì)律無論個人情緒如何，都愿意做需要做的事感恩一貫的感激態(tài)度

第十六頁，共四十八頁，2022年，8月28日人力資源經(jīng)理的溝通技巧第十七頁，共四十八頁，2022年，8月28日培訓(xùn)目的下意識的溝通行為主動、有目的的溝通行動第十八頁，共四十八頁，2022年，8月28日人人都是溝通大師溝通技巧就在我們的心里

第十九頁，共四十八頁，2022年，8月28日在一個人的職業(yè)生涯中，有什么能力與專業(yè)技能具有同等重要的地位，那就是溝通能力。

——比爾.蓋茨什么能確保我們在競爭中不斷進(jìn)??？是順暢的溝通。隨心所欲地溝通，是企業(yè)前進(jìn)的命脈。競爭，競爭，再競爭；溝通，溝通，再溝通。

——杰克.韋爾奇第二十頁，共四十八頁，2022年，8月28日溝通的兩個70%：

70%的時間處于溝通之中；

70%的問題是由于溝通障礙所引起。美國企業(yè)家協(xié)會的調(diào)查結(jié)果：85%：15%

第二十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日有效溝通的三大要素要有一個明確的目標(biāo)溝通信息、思想和情感達(dá)成共同的協(xié)議

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。

第二十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日

溝通的兩種方式溝通的方式語言溝通口頭書面圖片非語言的溝通聲音眼神面部表情手勢姿態(tài)第二十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日風(fēng)險經(jīng)理溝通的重點(diǎn)原則

（一）講求主動性（二）講求互動性（三）講求時效性（四）講求靈活性第二十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日

溝通的雙向性發(fā)送者信息接收者反饋第二十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日26互動：游戲：畫圖小組討論：你能從中得到什么啟發(fā)？

第二十六頁，共四十八頁，2022年，8月28日啟示：溝通是雙向的交流，溝通的成敗不取決于你說了什么，而是取決于對方的反應(yīng)，取決于最終的效果。

第二十七頁，共四十八頁，2022年，8月28日（三）講求靈活性（四）講求主動性第二十八頁，共四十八頁，2022年，8月28日

（一）事前準(zhǔn)備三、影響溝通的關(guān)鍵因素第二十九頁，共四十八頁，2022年，8月28日（5W2H）內(nèi)容含義注意要點(diǎn)WHY為什么要溝通明確溝通的目標(biāo)WHO溝通對象是誰考慮溝通對象的特征WHAT表達(dá)什么內(nèi)容根據(jù)溝通目標(biāo)選擇溝通內(nèi)容WHEN什么時間選擇合適的時間WHERE什么地點(diǎn)選擇合適的場合、環(huán)境HOW怎么做選擇適當(dāng)?shù)姆绞?、策略HOWMUCH花費(fèi)多大成本時間、費(fèi)用第三十頁，共四十八頁，2022年，8月28日

（二）溝通對象1、了解溝通對象的人際交往風(fēng)格和性格特征第三十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日閱讀感悟：一把堅實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。

鐵桿奇怪地問：“為什麼我費(fèi)了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉就把它打開了？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男??！钡谌摚菜氖隧摚?022年，8月28日各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧果斷情感弱強(qiáng)強(qiáng)弱和藹型表達(dá)型分析型結(jié)果型第三十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計劃、有步驟合乎邏輯寡言的緘默的面部表情少語言準(zhǔn)確注意細(xì)節(jié)常用數(shù)字、圖表注重細(xì)節(jié)遵守時間盡快切入主題準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語數(shù)字、圖表、計劃尊重他的個人空間分析型各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧第三十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧果斷、獨(dú)立有能力情感不外露說話快且有說服力語言直接指揮人強(qiáng)調(diào)效率使用日歷,計劃.

結(jié)果型回答要準(zhǔn)確切入主題聲音洪亮、語速較快有計劃注意目光接觸自信、充分讓他感到受尊重第三十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫辦公室里有家人照片

和藹型各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧建立友好關(guān)系時刻充滿微笑頻繁的目光接觸說話比較慢適用鼓勵性的語言第三十六頁，共四十八頁，2022年，8月28日外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動作和手勢生動活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)有說服力的語言陳列有說服力的物品注意聆聽和贊美

表達(dá)型各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧第三十七頁，共四十八頁，2022年，8月28日抬起你尊貴的頭顱—

如何與上司打交道第三十八頁，共四十八頁，2022年，8月28日案例：阿華的故事討論：問題出在哪里？帶給你什么啟示？

第三十九頁，共四十八頁，2022年，8月28日認(rèn)識你的上司1、地位不同2、利益不同3、復(fù)雜的群體關(guān)系4、性格上的沖突第四十頁，共四十八頁，2022年，8月28日四種典型的上司支持型教練型授權(quán)型命令型支持性行為多指揮性行為多少上司類型分布圖第四十一頁，共四十八頁，2022年，8月28日

軍師（支持型）謀士

（教練型）將軍（授權(quán)型）士兵（命令型）多支持性行為少指揮性行為多個人定位圖第四十二頁，共四十八頁，2022年，8月28日伸出你熱情的手—

如何與同事打交道第四十三頁，共四十八頁，2022年，8月28日與四種典型的同事打交道認(rèn)識你的同事：性格不同思想觀念不同能力差距競爭關(guān)系第四十四頁，共四十八頁，2022年，8月28日四種典型的同事競爭者合作者逃避者順應(yīng)者勇氣體諒四種類型同事的劃分圖第四十五頁，共四十八頁，2022年，8月28日打開你緊閉的心扉—

如何與下屬打交道第四十六頁，共