天津貴金屬交易所天一金行項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告

天一金行項(xiàng)目可行性研究報(bào)告第一章項(xiàng)目分析本章主要內(nèi)容：項(xiàng)目簡(jiǎn)要（包括項(xiàng)目概況和建設(shè)內(nèi)容）、項(xiàng)目提出背景、投資理由，以及在制作可行性研究報(bào)告之前已經(jīng)進(jìn)行的工作情況、成果等。一、項(xiàng)目簡(jiǎn)要：（一）項(xiàng)目概述：天津貴金屬交易所是經(jīng)天津市政府批準(zhǔn)，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意,國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)批復(fù)的貴金屬交易所，由天津市人民政府金融服務(wù)辦公室進(jìn)行監(jiān)督。天津貴金屬交易所作為天津產(chǎn)權(quán)中心的創(chuàng)新型交易平臺(tái)，主要為金銀等貴金屬的現(xiàn)貨及現(xiàn)貨延期交收交易提供電子交易平臺(tái)和相關(guān)服務(wù)。交易所實(shí)行會(huì)員制，做市商模式，采取24小時(shí)不間斷交易，時(shí)間及價(jià)格與國(guó)際市場(chǎng)接軌，交易資金銀行第三方存管。在天津設(shè)立貴金屬交易市場(chǎng)，是對(duì)我國(guó)黃金交易市場(chǎng)體系的補(bǔ)充，是對(duì)我國(guó)金融資本市場(chǎng)體系的完善，有利于規(guī)范和引導(dǎo)場(chǎng)外黃金交易市場(chǎng)發(fā)展。天一金行是天津貴金屬交易所的101號(hào)（首家）會(huì)員單位，主要從事貴金屬及黃金衍生品業(yè)務(wù)，發(fā)展新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下貴金屬投資管理及咨詢(xún)服務(wù)等業(yè)務(wù)；以專(zhuān)業(yè)的投資團(tuán)隊(duì)為廣大投資者及時(shí)傳遞全球金融資訊、貴金屬市場(chǎng)行情分析，提供相關(guān)分析服務(wù)。公司團(tuán)隊(duì)有多年的貴金屬投資從業(yè)經(jīng)歷，具有深厚的市場(chǎng)分析能力，有豐富的投資經(jīng)驗(yàn)，高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)及龐大的技術(shù)隊(duì)伍。為迎合全球化及企業(yè)多元化的大趨勢(shì)，天一金行秉承交易更加安全、快捷、高效的原則，賦予了黃金投資全新的交易理念和內(nèi)涵。對(duì)于有“炒金”意愿的投資者來(lái)說(shuō)，交易更簡(jiǎn)單，方式更靈活，盈利空間更大。（二）項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容：天一金行項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括：臨街的招牌、室內(nèi)茶樓風(fēng)格1、臨街的招牌是為了給過(guò)往行人和投資者以足夠強(qiáng)大的眼球效果，宣傳天一金行獨(dú)特的企業(yè)文化，在臨街部分設(shè)計(jì)建造了巨大、醒目、新穎的招牌，以展示天一金行。2、室內(nèi)茶樓風(fēng)格是為了給客戶一種放松的感覺(jué)，從而讓投資者和咨詢(xún)者以一種輕松的態(tài)度去面對(duì)市場(chǎng)。二、項(xiàng)目提出背景：自2008年5月至今年6月國(guó)家發(fā)改委多次就該專(zhuān)項(xiàng)方案廣泛征求中央有關(guān)部委意見(jiàn)，先后歷經(jīng)七次修改。國(guó)務(wù)院關(guān)于《推進(jìn)濱海新區(qū)開(kāi)發(fā)開(kāi)放有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)20號(hào)文【2006】），專(zhuān)項(xiàng)方案重申在金融企業(yè)、金融業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)和金融開(kāi)放等方面的重大改革，原則上可安排在天津?yàn)I海新區(qū)先試先行，提出力爭(zhēng)用5年至10年時(shí)間，基本形成具有行業(yè)領(lǐng)先水平和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的多元化金融機(jī)構(gòu)體系，國(guó)內(nèi)外投資者共同參與具有國(guó)際影響力的金融市場(chǎng)體系，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要相適應(yīng)的金融產(chǎn)品創(chuàng)新體系，保障金融業(yè)可持續(xù)發(fā)展、規(guī)范嚴(yán)格的金融風(fēng)險(xiǎn)防范體系，符合國(guó)際通行規(guī)則、規(guī)范有序的金融發(fā)展環(huán)境。經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，國(guó)家發(fā)改委26日批復(fù)《天津?yàn)I海新區(qū)綜合配套改革試驗(yàn)金融創(chuàng)新專(zhuān)項(xiàng)方案》，要求加快金融體制改革和金融創(chuàng)新，努力建設(shè)與北方經(jīng)濟(jì)中心相適應(yīng)的現(xiàn)代金融體系和金融改革創(chuàng)新基地。三、項(xiàng)目投資理由：貴金屬投資行業(yè)一直以來(lái)是國(guó)家一個(gè)比較有爭(zhēng)執(zhí)的話題，在目前市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，外匯（貴金屬）交易市場(chǎng)都比較多的情況下，投資者沒(méi)有一個(gè)很安全的交易市場(chǎng)去進(jìn)行交易，而在國(guó)家的提倡下，天津?yàn)I海新區(qū)成立了天津貴金屬交易所，從而去規(guī)范國(guó)內(nèi)貴金屬交易。天一金行項(xiàng)目就象是在漆黑的夜空中點(diǎn)亮的一盞明燈，讓天一決策者找到了光明。天一項(xiàng)目既可以充分滿足消費(fèi)者的需求，又可以在規(guī)模優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)中盡顯投資者的資本實(shí)力、經(jīng)營(yíng)實(shí)力、管理實(shí)力。這對(duì)于經(jīng)營(yíng)了多年金融業(yè)、在充分刻意積累過(guò)程中、重新塑造一個(gè)強(qiáng)大金融品牌的天一來(lái)說(shuō)，豈不正是一個(gè)天賜良機(jī)。四、目前天一金行項(xiàng)目進(jìn)行的工作情況及其成果：2009年9月天津貴金屬交易所在第一手貴金屬交易成功中正式運(yùn)行了。2010年5月，天一金行山西省分公司正式成立了。山西省除太原、晉城、長(zhǎng)治、臨汾、河津設(shè)有分公司外，其余6個(gè)市都沒(méi)有設(shè)立分公司。第二章市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)本章對(duì)天一金行未來(lái)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較分析，以及對(duì)此作出相應(yīng)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)。一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定與分析（一）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定：天一金行的主要特點(diǎn)是國(guó)家正規(guī)的、合法的、國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)銀行三方存管的投資環(huán)境，從這一點(diǎn)上講，它開(kāi)始就具備了自身的優(yōu)勢(shì)，讓一般的競(jìng)爭(zhēng)者很難與之抗衡。但是山西省投資群體畢竟是有限的，在相對(duì)固定的投資群體中爭(zhēng)奪投資群，必然會(huì)形成此消彼長(zhǎng)的局面，這種局面的應(yīng)對(duì)方略正如毛澤東所言：“我們?cè)趹?zhàn)略上要藐視敵人，在戰(zhàn)術(shù)上要重視敵人。”山西省投資性企業(yè)基本上全是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：如證券、期貨、銀行以及外匯（黃金）等。（二）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀及分析：關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀，我們分別從經(jīng)營(yíng)定位、服務(wù)質(zhì)量、盈利角度三個(gè)方面進(jìn)行力求準(zhǔn)確的描述，以便進(jìn)一步的研究分析。1、證券:證券從起步到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了10年之久，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，證券行業(yè)也是由不完善的機(jī)制，逐漸進(jìn)入了正規(guī)的經(jīng)營(yíng)，從紊亂到正規(guī)，走過(guò)了一個(gè)穩(wěn)步提升的過(guò)程，一定程度上幫助它贏得了投資者。這個(gè)逐步提升市場(chǎng)定位的過(guò)程，也自然地留下了不可避免的市場(chǎng)定位上的模糊不清，表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)極其管理的各個(gè)方面。營(yíng)銷(xiāo)策略依托于政府關(guān)系和品牌效應(yīng)。早期也比較傾向于在社會(huì)上的造勢(shì)，由于造勢(shì)效應(yīng)不理想、費(fèi)用又高，近幾年這方面的工作趨淡。證券的服務(wù)質(zhì)量更是參差不一，因?yàn)樵S多員工都是關(guān)系戶，對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，重視也不夠，所以整體服務(wù)效果不突出。證券業(yè)下屬分支有很多，在其競(jìng)爭(zhēng)中形成惡意競(jìng)爭(zhēng)，多家同降手續(xù)費(fèi)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)出現(xiàn)赤字。2、期貨：期貨業(yè)和證券行業(yè)比較雷同，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，期貨業(yè)在交易品種的增加上做到了很好的完善，但是對(duì)于大客戶還有機(jī)構(gòu)客戶來(lái)說(shuō)，低廉的手續(xù)費(fèi)和高額的返傭都成為了公司發(fā)展的絆腳石，自然在公司運(yùn)營(yíng)和發(fā)展上起到了滯后的作用。3、銀行：銀行作為國(guó)家的貨幣存儲(chǔ)以及老百姓認(rèn)知的機(jī)構(gòu)，在進(jìn)行投資項(xiàng)目的基礎(chǔ)上起到了關(guān)鍵性的作用。每年銀行的貨幣存儲(chǔ)量都逐年遞增，但是國(guó)民消費(fèi)總值一直在上升，這樣通貨膨脹的影響直接就影響到銀行的投資業(yè)發(fā)展。4、外匯（黃金）國(guó)家目前為止還對(duì)外匯（黃金）沒(méi)有政策性的放開(kāi)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)交易的外匯（黃金）雖然多，但是沒(méi)有一點(diǎn)保障。對(duì)于天一來(lái)說(shuō)，外匯（黃金）不是絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。二、天一金行的應(yīng)對(duì)之策1、天一金行的營(yíng)銷(xiāo)策略目前山西省金融企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)較弱，手段和方法基本相近，以返傭和低手續(xù)費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)為主，注重內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作，營(yíng)銷(xiāo)手段還有很大的潛力有待去開(kāi)發(fā)。對(duì)于天一金行而言，這個(gè)商機(jī)面要很好去把握。在營(yíng)銷(xiāo)策略制定中，博采各家長(zhǎng)處，密切關(guān)注各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)手段和方法，注重分析研究，采取有效的應(yīng)對(duì)之策，這是目前真正有效可行的營(yíng)銷(xiāo)策略。在突破和創(chuàng)新方面，讓投資者充分感受天一金行對(duì)投資者的高度關(guān)注，用心關(guān)懷，培養(yǎng)忠誠(chéng)的投資群。我們的目標(biāo)是讓客戶光臨一次，就能體會(huì)到我們的細(xì)心關(guān)注，我們將會(huì)用全身心去完成這一目標(biāo)。具體有以下幾項(xiàng)措施：組建天一金行事業(yè)部，分別負(fù)責(zé)：市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)策略研究、企業(yè)與客戶關(guān)系策劃、客房檔案分析及管理、客戶營(yíng)銷(xiāo)策略分析及提升。我們堅(jiān)信，通過(guò)以上系統(tǒng)的建立和實(shí)際運(yùn)作及提升，我們將逐步設(shè)計(jì)和摸索出一套適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)作的可行有效方案，為天一金行良性運(yùn)作提供強(qiáng)有力的系統(tǒng)保障。2、天一金行的服務(wù)質(zhì)量目前，山西金融企業(yè)在服務(wù)方面缺乏變化，在運(yùn)用服務(wù)贏得市場(chǎng)、客戶方面，意識(shí)淡漠。也就是說(shuō)金融企業(yè)的“軟件”建設(shè)尚不能跟上市場(chǎng)的發(fā)展，這方面潛力很大，金融企業(yè)現(xiàn)在還沒(méi)有更有效的手段在服務(wù)方面有大的創(chuàng)新和改觀，這給天一金行帶來(lái)極大商機(jī)。天一金行在山西金融業(yè)以服務(wù)優(yōu)秀而著稱(chēng)，今天的天一金行是否能夠輝煌，其服務(wù)能否再次突破現(xiàn)有狀態(tài)將起到?jīng)Q定性作用。天一決策者認(rèn)為：服務(wù)應(yīng)該以保證客戶需求為最基本理念，是否能實(shí)現(xiàn)這一理念，決定了天一金行未來(lái)的命運(yùn)。首先，我們要成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，研究客戶在服務(wù)方面的需求，并采取有效手段去保證這一服務(wù)需求，這正是天一“流水式”服務(wù)提出時(shí)的最基本思路。完善并提升這一思路，其實(shí)施過(guò)程就是天一金行的服務(wù)突破創(chuàng)新過(guò)程。這個(gè)過(guò)程是嚴(yán)格按照預(yù)先設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)施的。3、天一金行的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)天一金行有一支專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)市場(chǎng)行情的走勢(shì)，以及貴金屬價(jià)格的有效空間都有著專(zhuān)業(yè)的分析三、天一金行未來(lái)市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)：根據(jù)以上對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)狀況分析比較，天一金行作為一個(gè)具有經(jīng)營(yíng)特色，又具備良好經(jīng)營(yíng)理念、管理理念和服務(wù)理念的金融企業(yè)，相信在學(xué)習(xí)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)和管理的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，取得一個(gè)平均的營(yíng)業(yè)狀況是可以預(yù)期的：1、年度總營(yíng)業(yè)收入：500萬(wàn)元；2、日均營(yíng)業(yè)收入：2萬(wàn)元；3、年度總成本測(cè)算：44萬(wàn)元通過(guò)以上數(shù)據(jù)分析和測(cè)算，用一年的時(shí)間收回總投資，事實(shí)將證明這個(gè)項(xiàng)目具有很好的市場(chǎng)前景。相信我們?cè)诳茖W(xué)的分析研究問(wèn)題和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)管理思路指導(dǎo)下，創(chuàng)造比以上數(shù)據(jù)更加優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)成果也是可以預(yù)期的。附：盈利模式A級(jí)手續(xù)費(fèi)返傭?yàn)?5%—80%按手續(xù)費(fèi)為280元/手計(jì)算A級(jí)發(fā)展100個(gè)客戶進(jìn)行交易，每日每人交易一手來(lái)計(jì)算。100*200*0.8=22400（元）每個(gè)月為22個(gè)交易日年收益為12*22*22400=5913600（元）第三章投資估算及資金籌措在實(shí)踐中，該項(xiàng)目有一定的發(fā)展前景和較大的市場(chǎng)價(jià)值，為使投資者高效的利用資金，有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，本章對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、項(xiàng)目投資測(cè)算作了明確的闡述。一、投資估算估算依據(jù)：（1）市場(chǎng)房屋租賃價(jià)格（2）設(shè)備安裝費(fèi)納入設(shè)備投資（3）人力資源費(fèi)用2、總投資估算房屋租賃：20萬(wàn)元/年電腦配置：2萬(wàn)元房屋裝潢：5萬(wàn)元開(kāi)業(yè)籌備：2萬(wàn)元人力資源：10萬(wàn)元（包括管理費(fèi)用、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用）不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)：5萬(wàn)元（以上費(fèi)用由各地市具體情況決定）二、資金籌措該項(xiàng)目實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積200平方米以上，計(jì)劃總投資44萬(wàn)元左右三、資金使用及管理公司將認(rèn)真執(zhí)行專(zhuān)款專(zhuān)用、專(zhuān)人監(jiān)督、專(zhuān)人審批、專(zhuān)人管理、專(zhuān)賬記錄的原則。所用資金，設(shè)立專(zhuān)用帳戶，與自有資金分別管理，分別記帳，充分保證資金的獨(dú)立性和完整性，把好項(xiàng)目專(zhuān)用資金使用的每一道關(guān)口。專(zhuān)管人員將協(xié)同銀行及有關(guān)人員定期檢查資金使用情況，并對(duì)工程進(jìn)度、自有資金進(jìn)行密切地跟蹤與監(jiān)督，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。四、社會(huì)效益分析1、近年來(lái)隨著人們生活水平的日益提高，大量富有的人涌入投資性行業(yè)，再加上資本家的進(jìn)入，國(guó)內(nèi)的投資行業(yè)壓力越來(lái)越大。天一金行投入運(yùn)營(yíng)后，以先進(jìn)的交易模式、安全的資金保證，可以促進(jìn)國(guó)內(nèi)投資性行業(yè)的良性循環(huán)。2、隨著人們生活質(zhì)量的提高，許多投資者對(duì)交易質(zhì)量的要求越來(lái)越高，迫切需要建立一個(gè)安全、先進(jìn)的投資場(chǎng)所，天一金行正好迎合了人們的這種需求。開(kāi)業(yè)以后，我們將通過(guò)良好的企業(yè)文化氛圍和舒適的投資環(huán)境，在無(wú)形的服務(wù)當(dāng)中提升投資者的投資理念，從一定意義上提升山西省投資者的整體水平。五、風(fēng)險(xiǎn)分析：1、政策風(fēng)險(xiǎn)天一金行是國(guó)務(wù)院審批的，在天津?yàn)I海新區(qū)允許先試先行的貴金屬投資行業(yè)，并由天津產(chǎn)權(quán)中心控股的合法性企業(yè)，其政治風(fēng)險(xiǎn)是很小的。2、人事風(fēng)險(xiǎn)投資行業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，天一金行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，與各地市勞動(dòng)力市場(chǎng)、人才市場(chǎng)、大中專(zhuān)院校、技術(shù)職業(yè)培訓(xùn)中心及各職業(yè)學(xué)校建立了長(zhǎng)期勞動(dòng)用工關(guān)系，能夠?yàn)樘煲唤鹦刑峁┏渥愕娜肆Y源，不存在人事風(fēng)險(xiǎn)。3、管理團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)天一金行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，從培訓(xùn)新員工以及針對(duì)客戶的技術(shù)性培訓(xùn)都需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行循規(guī)蹈矩的漸進(jìn)。作為天一金行的管理機(jī)制，它很完善的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的建設(shè)以及團(tuán)隊(duì)之間的合作，對(duì)于每一個(gè)客戶都進(jìn)行一對(duì)一的跟進(jìn)；天一金行擁有強(qiáng)大的管理、技術(shù)人才儲(chǔ)備庫(kù)，并擁有一批素質(zhì)較高、具有多年成功管理經(jīng)驗(yàn)的階梯式管理團(tuán)隊(duì)，可以抵御公司經(jīng)營(yíng)中的管理團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)。4、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)該項(xiàng)目總投資估算為44萬(wàn)元，是經(jīng)過(guò)了詳細(xì)的工程預(yù)算，在充分考慮了原材料的市場(chǎng)價(jià)格及材料成本差異的基礎(chǔ)上由專(zhuān)業(yè)預(yù)算人員測(cè)算而出，從而最大限度地降低了投資估算的風(fēng)險(xiǎn)。天一金行在本省行業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)及在廣大市民中的口碑，直接給企業(yè)帶來(lái)了持續(xù)、穩(wěn)定的營(yíng)業(yè)收入和難以估價(jià)的商譽(yù)，以該行業(yè)的前景以及預(yù)期的收入大大降低了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第四章天一金行管理設(shè)計(jì)本章主要內(nèi)容：天一金行采取的管理制度分析，包括技術(shù)管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、人力資源管理體系、客服管理體系、市場(chǎng)管理體系，以及企業(yè)文化體系六個(gè)部分。通過(guò)總結(jié)和論證來(lái)實(shí)現(xiàn)天一金行管理自我高速提升的機(jī)制，充分體現(xiàn)天一金行管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化及全面持續(xù)創(chuàng)新的目標(biāo)。天一金行采取的管理制度分析：天一金行采取的管理制度在沿用以往證券、期貨已形成管理制度的同時(shí)，更注重實(shí)用性和創(chuàng)造性，這是我們對(duì)新制度合理性、科學(xué)性設(shè)計(jì)的基本原則。一、技術(shù)管理體系技術(shù)管理是公司發(fā)展的硬件保障，天一金行在技術(shù)上做到了最大的優(yōu)化，以一對(duì)一的專(zhuān)人專(zhuān)對(duì)模式對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤式服務(wù)，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。二、財(cái)務(wù)管理體系財(cái)務(wù)管理是企業(yè)系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要保障。天一金行的財(cái)務(wù)管理必須打破傳統(tǒng)意義上的會(huì)計(jì)核算，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理的事前預(yù)測(cè)與控制職能，充分運(yùn)用財(cái)務(wù)分析的管理手段，加強(qiáng)客戶管理。天一金行財(cái)務(wù)管理的操作要點(diǎn)：1、加強(qiáng)成本控制天一金行的財(cái)務(wù)管理以客戶成交量控制為目標(biāo)之一，在制定各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的同時(shí)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，量化市場(chǎng)部門(mén)每月成交量的指標(biāo)，以加強(qiáng)對(duì)成交量結(jié)算的核對(duì)。針對(duì)每月成交量的完成情況進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與考核，并根據(jù)分析狀況制定應(yīng)對(duì)策略和管理方案。2、細(xì)審居間人天一金行以居間人的方式進(jìn)行企業(yè)發(fā)展，在制定一系列的居間人制度的同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)比較，進(jìn)行對(duì)居間人統(tǒng)一的考核，在成交量和開(kāi)戶量上考核居間人是否勝任，并根據(jù)居間人的成交量制定相應(yīng)的居間人管理辦法。三、人力資源管理體系人才是企業(yè)發(fā)展之本，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。天一金行為新興項(xiàng)目，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)樣板式交易，因此對(duì)人才的綜合素質(zhì)提出更高的要求，同樣也只有在人力資源管理體系上取得突破和創(chuàng)新，不斷提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)告訴發(fā)展。1、崗位責(zé)任制的建立天一金行在確定組織框架的基礎(chǔ)上，按照“因需設(shè)崗、依崗定人”的原則，首先核定所需的工作內(nèi)容，明確每項(xiàng)工作內(nèi)容的工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)量化每項(xiàng)工作內(nèi)容的作業(yè)時(shí)間，然后以八小時(shí)工作制確定崗位數(shù)量，按照崗位要求選擇能夠勝任的員工，并通過(guò)崗位責(zé)任的不斷強(qiáng)化，使每位員工清楚明確自己每天的工作內(nèi)容、每項(xiàng)工作完成的標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的工作責(zé)任，確保所有工作的順利完成。2、完善人事測(cè)評(píng)系統(tǒng)天一金行在人員的測(cè)評(píng)上改變傳統(tǒng)的操作模式，除對(duì)人員進(jìn)行年齡、學(xué)歷測(cè)評(píng)之外，更注重對(duì)人員思維方式、應(yīng)變能力、關(guān)注細(xì)節(jié)、團(tuán)隊(duì)精神等內(nèi)容的系統(tǒng)測(cè)評(píng)，這種測(cè)評(píng)方法為錄用和選拔能夠勝任本職崗位的工作人員，提供了更為科學(xué)的依據(jù)。3、引入人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制天一金行在人員的選拔和培養(yǎng)上采用“賽馬不相馬”的方式，建立人員績(jī)效考核制度，對(duì)所有聘用的員工明確其工作指標(biāo)和管理權(quán)限，然后讓大家放手去做，每月由職能部門(mén)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，每季度進(jìn)行績(jī)效考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行人員的優(yōu)化配置?？?jī)效考核制度可充分發(fā)揮每位員工的聰明才智，并有利于營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的良好氛圍。也有助于提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)能力。4、培訓(xùn)系統(tǒng)的建立。崗中培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)由行政部組織實(shí)施，主要對(duì)新入職員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)規(guī)章制度、崗位基本操作技能等內(nèi)容的培訓(xùn)；崗中培訓(xùn)按不同的內(nèi)容（服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、管理等）分類(lèi)進(jìn)行。通過(guò)有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)強(qiáng)化各部門(mén)職能和各崗位業(yè)務(wù)技能。四、客服管理體系天一金行的客服體系是重要的一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，它直接面對(duì)的就是人與人之間的溝通與交流，它著重于每一個(gè)客服人員的人員素質(zhì)以及個(gè)人魅力。五、市場(chǎng)管理體系天一金行的直接效應(yīng)體系就是靠市場(chǎng)這一環(huán)節(jié)來(lái)體現(xiàn)的，它直接帶給企業(yè)無(wú)限的效益以及企業(yè)的無(wú)限發(fā)展。六、企業(yè)文化體系企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要思想保障，也是企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)，還是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束。天一金行文化體系操作要點(diǎn)：1、企業(yè)文化制度化。天一金行必須把經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化理念（誠(chéng)信為本、傳奇服務(wù)、主動(dòng)性市場(chǎng)、能動(dòng)性創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展）和管理性企業(yè)文化理念（目標(biāo)管理、逐級(jí)分權(quán)、責(zé)任到人、主動(dòng)創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效）制度化，使每位員工的價(jià)值理念充分地體現(xiàn)在企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)行過(guò)程中，形成一種制度，通過(guò)制度方式來(lái)統(tǒng)帥員工思想，任何一位員工都必須在思想上接受企業(yè)文化，效忠本企業(yè)的企業(yè)文化。2、企業(yè)文化實(shí)踐化。企業(yè)文化不僅僅是企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值理念，而且是要指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐的價(jià)值理念。企業(yè)文化必須充分體現(xiàn)在實(shí)踐中，對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。天一金行在實(shí)際操作中通過(guò)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的確定、管理體系的設(shè)計(jì)以及市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)來(lái)充分體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)性企業(yè)文化和管理性企業(yè)文化。并通過(guò)這些文化的貫徹落實(shí)和不斷提升，進(jìn)而充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)作用。3、企業(yè)文化教育化。天一金行在建立企業(yè)文化過(guò)程中，必須加強(qiáng)企業(yè)的培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)制度化。通過(guò)崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)、企業(yè)報(bào)刊、案例學(xué)習(xí)等培訓(xùn)方式從思想上用企業(yè)文化去整合和占領(lǐng)員工的思想，讓所有的員工都必須認(rèn)可企業(yè)的企業(yè)文化，并用這種企業(yè)文化在現(xiàn)實(shí)中約束和規(guī)范自已的行為。4、企業(yè)文化系統(tǒng)化。天一金行在塑造企業(yè)文化的過(guò)程中，應(yīng)該不斷地根據(jù)現(xiàn)