平衡計分卡在X公司戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用【論文】

平衡計分卡在X公司戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用第一部分目錄TOC\o"1-2"\h\u18279一、背景描述 一、背景描述（一）浙江X機械有限公司的基本情況浙江X機械有限公司創(chuàng)建于1987年，公司依托省級企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，面向全球市場設(shè)計、開發(fā)、制造高品質(zhì)的潛油電泵產(chǎn)品。主導(dǎo)產(chǎn)品有潛油電泵葉導(dǎo)輪、泵軸等，廣泛應(yīng)用于石油鉆采領(lǐng)域，目前國內(nèi)同行業(yè)排名第二，浙江省內(nèi)行業(yè)排名第一。公司屬于國家級高新技術(shù)企業(yè)，浙江省著名商標企業(yè)，浙江專利示范企業(yè)，省級企業(yè)技術(shù)研究開發(fā)中心，通過了GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系認證、ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認證，并獲得清潔生產(chǎn)企業(yè)稱號。公司目前正積極申請建立浙江省級企業(yè)研究院及博士后工作站。公司擁有國內(nèi)一流的機械加工中心、數(shù)控車床設(shè)備等200多臺套，擁有行業(yè)領(lǐng)先的包括三坐標測量儀、光譜分析儀、三維掃描儀、影像測量儀、水力模型測試臺等30多臺套檢測試驗設(shè)施，引進德國MAGMASOFT鑄造模擬軟件，培養(yǎng)了一支具有較高學(xué)術(shù)背景的研究創(chuàng)新型開發(fā)人才隊伍。公司堅持自主創(chuàng)新，依靠企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心的自身力量，獨立研究開發(fā)降低生產(chǎn)成本和提高產(chǎn)品質(zhì)量等方面具有差異化競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，將創(chuàng)新貫穿于企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動中，形成一系列技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)新集群現(xiàn)象。公司現(xiàn)有授權(quán)專利24項，其中發(fā)明專利4項，實用新型專利20項，公司在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。近年來公司先后通過了美國、俄羅斯等多家世界500強企業(yè)、國際知名油氣服務(wù)公司的審核及供應(yīng)商資格認定，是大慶油田、勝利油田、大港油田等國內(nèi)油田重要的潛油電泵產(chǎn)品供應(yīng)商。（二）X機械有限公司戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀及存在的問題X機械有限公司戰(zhàn)略管理體系并沒有完全按照戰(zhàn)略中心組織的原則建立起來，而是把戰(zhàn)略管理放在協(xié)調(diào)和目標導(dǎo)向的角色上，以協(xié)調(diào)其他傳統(tǒng)部門的職能。X機械有限公司雖然有明確的戰(zhàn)略目標和發(fā)展要求，但沒有系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理過程來實現(xiàn)這些目標。X機械有限公司的高級管理團隊對戰(zhàn)略管理有更清晰的認識，并通過各種渠道解釋公司的發(fā)展戰(zhàn)略和使命要求。中層管理者傾向于關(guān)注部門主義，尤其是在考慮部門績效如何促進X機械有限公司的總體戰(zhàn)略目標時，尤其是在跨領(lǐng)域的爭議中。X機械有限公司當前的企業(yè)文化強調(diào)以個人績效為中心的規(guī)則，即使各個部門團隊正在教授如何以更高的視野和想法完成日常任務(wù)。從公司目前的企業(yè)文化來看，它無助于公司的整體戰(zhàn)略實施。由于其資產(chǎn)的背景，他們的企業(yè)戰(zhàn)略元素必然會影響他們的企業(yè)文化，但一些西方公司在與歐洲公司的并購過程中融入了戰(zhàn)略元素。由于政策的影響，這兩個部門之間的差距正在擴大。很難協(xié)同實現(xiàn)公司的整體戰(zhàn)略目標。目前的X機械有限公司記分卡系統(tǒng)只是一種績效評估工具，無論是否已實現(xiàn)跨部門績效目標，都不會根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略進行細分和調(diào)整。隨著個人績效目標的實現(xiàn)，應(yīng)有相應(yīng)的激勵措施。二、總體設(shè)計（一）X機械有限公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標戰(zhàn)略目標是X機械有限公司發(fā)展的方向，目前大多數(shù)機械公司采用單一的戰(zhàn)略管理模式，其戰(zhàn)略目標缺乏長期的設(shè)計。隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，X機械有限公司的競爭日趨激烈，大多數(shù)機械公司開始實現(xiàn)平衡計分卡在戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用。根據(jù)X機械有限公司人員在公司發(fā)展中的個人經(jīng)驗制定戰(zhàn)略規(guī)劃，是X機械有限公司科學(xué)技術(shù)發(fā)展和公司長遠發(fā)展的良好基礎(chǔ)。（二）X機械有限公司的戰(zhàn)略發(fā)展思路平衡計分卡最初作為種績效評估模型被不斷地應(yīng)用和完善，發(fā)展成為一個完整、全面的閉環(huán)戰(zhàn)略管理體系，被認為是世界上最好的管理體系。從強調(diào)“平衡”到“戰(zhàn)略”的工具，平衡計分卡在過去的20年中經(jīng)歷了一個不斷發(fā)展和完善的過程，現(xiàn)已全面、廣泛應(yīng)用，形成了一個綜合閉環(huán)的管理體系。而平衡記分卡的四個維度分別是：財務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習與成長維度。平衡計分卡管理體系包括六個主要階段：戰(zhàn)略制定、規(guī)劃戰(zhàn)略、組織、協(xié)調(diào)、規(guī)劃與運行、監(jiān)測與學(xué)習、測試與協(xié)調(diào)。（三）平衡計分卡戰(zhàn)略管理體系內(nèi)容（1）制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略，既是全面戰(zhàn)略管理體系的起點，也是主要業(yè)務(wù)發(fā)展方向的指導(dǎo)，也是對外部宏觀環(huán)境下業(yè)務(wù)發(fā)展中內(nèi)部資源共享的深入分析。通過回答“公司為何存在”，明確公司最高層次的目標和指導(dǎo)原則。同時通過對內(nèi)外部業(yè)務(wù)環(huán)境的系統(tǒng)分析，避免只關(guān)注戰(zhàn)略結(jié)果而忽略驅(qū)動因素。通過應(yīng)對“公司如何競爭”的問題，再結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，外部發(fā)展環(huán)境，避免領(lǐng)域競爭不明晰。發(fā)展愿景則要解決“企業(yè)的目標是什么”的問題，這個目標一定是內(nèi)部共同認可，且令人鼓舞的。（2）規(guī)劃戰(zhàn)略一旦制定了戰(zhàn)略，它就進入了計劃戰(zhàn)略階段，需要制定戰(zhàn)略目標、指標、目標和行動計劃。本階段首先要解決的問題是戰(zhàn)略描述和戰(zhàn)略量化，在此基礎(chǔ)上解決戰(zhàn)略執(zhí)行路徑和資源配置問題。這一戰(zhàn)略不僅包括短期內(nèi)提高生產(chǎn)效率，還包括公司的長期創(chuàng)新，基本上涵蓋了組織變革的所有領(lǐng)域。創(chuàng)建一個清晰表達戰(zhàn)略的戰(zhàn)略地圖有助于管理者規(guī)劃和管理戰(zhàn)略的關(guān)鍵方面和過程。在戰(zhàn)略圖中，所有戰(zhàn)略維度的關(guān)鍵點都以圖形的形式顯示出來，因果鏈和協(xié)調(diào)是核心思想。平衡計分卡既是一種重要的績效評估工具，也是一種重要的戰(zhàn)略衡量工具。平衡計分卡以企業(yè)發(fā)展的愿景和戰(zhàn)略為核心，是價值創(chuàng)造體系的重要組成部分，在解釋企業(yè)價值的同時，清楚地解釋了企業(yè)價值創(chuàng)造過程。通過運營管理、客戶管理、創(chuàng)新、監(jiān)管和社會流程來解決業(yè)務(wù)流程優(yōu)化問題，從而提高股東和客戶滿意度。解決支持業(yè)務(wù)流程優(yōu)化所需的員工能力、系統(tǒng)改進和組織集成問題。戰(zhàn)略行動計劃是為實現(xiàn)戰(zhàn)略地圖上目標的結(jié)果而采取的行動計劃。為了實現(xiàn)戰(zhàn)略主題目標和總體戰(zhàn)略目標，我們需要確保每個行動計劃都得到實施。戰(zhàn)略實施要求所有行動計劃以協(xié)調(diào)的方式同時實施。這還需要為所有戰(zhàn)略行動計劃制定明確的預(yù)算?？缏毮芎涂缏毮苄袆佑媱澋膽?zhàn)略投資應(yīng)與運營預(yù)算分開，由高級管理團隊管理。（3）組織協(xié)同組織協(xié)同、員工協(xié)作和戰(zhàn)略執(zhí)行協(xié)同是戰(zhàn)略管理過程的關(guān)鍵階段。企業(yè)戰(zhàn)略往往涉及到不同的職能部門、業(yè)務(wù)部門和全體員工，各部門和員工之間有著不同的利益關(guān)系，在執(zhí)行戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)部門、職能部門和員工的目標調(diào)整過程中，必須回答三個問題：如何配合業(yè)務(wù)ESS部門要產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，如何協(xié)調(diào)支持部門和業(yè)務(wù)部門與公司的戰(zhàn)略是嗎？你如何激勵員工使公司能夠執(zhí)行他們的戰(zhàn)略？一個完整且組織良好的協(xié)作過程可以幫助公司通過集成實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。一個組織可以集中管理所有度量，根據(jù)度量的重要性確定權(quán)重，并找到八個可能受到影響的潛在協(xié)同點。各單位和支持單位之間的協(xié)作、業(yè)務(wù)單位和客戶之間的協(xié)作、業(yè)務(wù)單位和供應(yīng)商之間的協(xié)作以及聯(lián)盟、業(yè)務(wù)支持單位和支持單位之間的協(xié)作（4）規(guī)劃運營與其他管理方法相比，綜合戰(zhàn)略體系在長期戰(zhàn)略管理過程中引入了運營管理，將戰(zhàn)略執(zhí)行與運營過程優(yōu)化相結(jié)合，并與流程優(yōu)化相結(jié)合，進一步明確戰(zhàn)略執(zhí)行。同時，用于優(yōu)化業(yè)務(wù)運營的資源和資本投資應(yīng)注重戰(zhàn)略規(guī)劃，并輔以戰(zhàn)略執(zhí)行。在規(guī)劃運營階段，高級管理層是明確資源能力規(guī)劃的關(guān)鍵過程。策略是否需要更改流程？X機械有限公司如何將戰(zhàn)略與運營計劃和預(yù)算聯(lián)系起來？（5）監(jiān)控學(xué)習進入戰(zhàn)略實施階段后，公司需要根據(jù)最新信息了解和監(jiān)控戰(zhàn)略的實施情況，并及時采取行動改進運營和調(diào)整戰(zhàn)略。例如，通過運營審查審查績效，或通過戰(zhàn)略審查會議討論戰(zhàn)略記分卡和行動計劃。（6）檢驗調(diào)整在戰(zhàn)略實施過程中，我們根據(jù)行業(yè)外部和競爭環(huán)境，每年或每季度進行戰(zhàn)略檢查和調(diào)整，并定期評估戰(zhàn)略假設(shè)的因果關(guān)系是否有效。檢查與協(xié)調(diào)過程主要包括：業(yè)務(wù)反饋檢查策略、戰(zhàn)略檢查與協(xié)調(diào)、外部數(shù)據(jù)與競爭信息的集成、創(chuàng)新策略、關(guān)聯(lián)運營與策略。三、應(yīng)用過程（一）X機械有限公司平衡記分卡應(yīng)用前后變化自2018年X機械有限公司采取措施加強現(xiàn)有的預(yù)防、管理和后期管理以來，2018年X機械有限公司公司的營業(yè)利潤保持線性增長，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率增長0.51%。投資回收天數(shù)減少，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率增加13%。由此可見，X機械有限公司在增加項目銷售額、增加應(yīng)收賬款和財務(wù)內(nèi)部控制措施方面取得了良好的效果。大多數(shù)工會為實現(xiàn)公司目標而努力工作，并有意識地克服實現(xiàn)公司目標的矛盾行為。因此，在X機械有限公司公司實施戰(zhàn)略管理措施后，建立了企業(yè)戰(zhàn)略管理體系。在增強企業(yè)戰(zhàn)略管理的同時，也可以提高企業(yè)的經(jīng)營能力。（二）參與部門及人員X機械有限公司各級高級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)和員工都積極參加。但是，要設(shè)置負責公司戰(zhàn)略管理的有效實施的示范部門，專心致力于公司的戰(zhàn)略管理的構(gòu)筑，與員工合作建立戰(zhàn)略管理環(huán)境的榜樣。此外，高級管理人員可以通過特定的報酬、懲罰活動、工會活動等促進企業(yè)戰(zhàn)略管理的發(fā)展。（三）實施平衡計分卡戰(zhàn)略管理的條件（1）X機械有限公司實施戰(zhàn)略管理需要各級領(lǐng)導(dǎo)們的高度支持，而且企業(yè)的管理者要有清晰地認識和態(tài)度，這些都是決定戰(zhàn)略管理能否有效實施，為后期企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造福利的必備條件。（2）實施戰(zhàn)略管理需要投入少量的資金成本，如部門實施戰(zhàn)略管理做的好的，要予以獎勵，做的不好的要積極找出其中緣由，并對癥下藥。X機械有限公司公司每一位員工都應(yīng)積極投入到企業(yè)的實施戰(zhàn)略管理中去，也是為自身工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。（四）在實施過程中的難點及對策（1）實施過程中的難點X機械有限公司管理層過分追求短期經(jīng)營業(yè)績，從新產(chǎn)品研發(fā)、顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。長期以來，企業(yè)缺乏城市要發(fā)展，很難實現(xiàn)其長期戰(zhàn)略目標。平衡計分卡的實施是公司各個層面的巨大變化。平衡計分卡的實施將大大提高績效管理體系的透明度，這將暴露管理層通過粉飾財務(wù)數(shù)據(jù)而進行的績效操縱。然而，如果沒有高級管理人員的全力支持，平衡計分卡的實施是不可能的。平衡計分卡是一種覆蓋公司所有部門的工具。其建立需要每個員工的參與和合作。企業(yè)在購買信息軟件時，并不考慮軟件是否適合企業(yè)的發(fā)展，也很少根據(jù)企業(yè)的實際情況來調(diào)整私有訂單以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。目前，許多政策的實施有賴于法律和制度的有力支持，否則，政策就是死信。國家有關(guān)部門對實施平衡計分卡持無可爭辯的態(tài)度。企業(yè)經(jīng)常受到這種情況的阻礙。當政策發(fā)布時，他們象征性地使用平衡計分卡來評估其績效。過去，權(quán)威機構(gòu)的聲音已經(jīng)引導(dǎo)企業(yè)重新使用舊的績效評估工具。（2）實施過程中的對策X機械有限公司需要制定長期戰(zhàn)略目標。通過長期的戰(zhàn)略目標和具體的實施，這是建立一個平衡的部門，可以選擇在國外投資，在國外設(shè)立自己的子公司。X機械有限公司股東大會和董事會應(yīng)當領(lǐng)導(dǎo)并積極支持平衡計分卡的推廣。公司需制定相應(yīng)的政策，完善相關(guān)流程，引進相關(guān)人員。有效實施良好的溝通與協(xié)調(diào)，建立平衡計分卡體系。提高員工對平衡計分卡的認識。為了有效地促進平衡計分卡，X機械有限公司需要確保適當?shù)臏贤ê徒涣?。高級管理層和相關(guān)部門共同創(chuàng)建平衡計分卡，當平衡計分卡首次引入公司時，與公司所有員工進行溝通，員工參與戰(zhàn)略制定和實施。X機械有限公司的戰(zhàn)略就需要深深地扎根于人們的頭腦中，與平衡計分卡相關(guān)的知識和技能可以滲透到公司的各個層面，而且要注重企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化被員工視為平衡計分卡，從學(xué)習和成長的角度來看，企業(yè)文化是提高員工生產(chǎn)力的一個因素。在經(jīng)濟危機期間，他們依靠自己的企業(yè)文化，在公司經(jīng)濟衰退期間保持員工的熱情，從而一個接一個地克服了困難。在一個缺乏文化的公司里，有時執(zhí)行公司戰(zhàn)略也會令人失望。由于許多公司不重視平衡計分卡的創(chuàng)建，監(jiān)管者必須充分利用其監(jiān)督和監(jiān)督，確保公司在長期應(yīng)用平衡計分卡時與公司戰(zhàn)略管理和績效評估密切合作，并確保合作的程度。四、取得成效（一）應(yīng)用平衡計分卡戰(zhàn)略管理的前后情況對比X機械有限公司將建立以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向的評價體系，提高企業(yè)管理水平，節(jié)約企業(yè)管理成本，彌補公司在戰(zhàn)略管理上的不足，提高效率。通過對X機械有限公司戰(zhàn)略管理的案例研究，在建立戰(zhàn)略管理文化的過程中，管理團隊將企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理相結(jié)合，以支持全部員工實施戰(zhàn)略管理，消除戰(zhàn)略執(zhí)行實踐中的鴻溝，與流程管理者共同努力實現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同。（二）對實施后的結(jié)果評價X機械有限公司建立平衡計分卡的戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，不是一個建立平衡計分卡的績效管理過程，而是一個組織變革過程。通過這一過程，X機械有限公司高層管理團隊的持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)和中層管理層的持續(xù)參與是戰(zhàn)略中心組織成功的關(guān)鍵因素。高級管理層不僅需要了解戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略規(guī)劃和溝通，更重要的是，它能夠有效地監(jiān)督戰(zhàn)略執(zhí)行的整個過程。項目實施團隊作為平衡計分卡的組織指導(dǎo)，需要一個戰(zhàn)略管理部（項目管理部），經(jīng)過20多年的發(fā)展，平衡計分卡系統(tǒng)在理論發(fā)展和商業(yè)實踐過程中變得越來越復(fù)雜。在構(gòu)建基于平衡計分卡的戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)的過程中，必須將信息技術(shù)有效應(yīng)用、有效連接商業(yè)數(shù)據(jù)和戰(zhàn)略目標、溝通和透明度來自軟件平臺，由部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干業(yè)務(wù)成果推動應(yīng)用的及時管理。如果依靠傳統(tǒng)的手冊一致性平衡的方法平衡計分卡系統(tǒng)只是一個戰(zhàn)略執(zhí)行的工具，收卡系統(tǒng)也會定期進行評審和更新，戰(zhàn)略目標和指標體系會及時調(diào)整，平衡計分卡系統(tǒng)是動態(tài)的，保持同步，使戰(zhàn)略保持在正確的方向，能有效地支持公司的戰(zhàn)略目標履行過程，為其他目標管理工具的實施打下基礎(chǔ)。五、經(jīng)驗總結(jié)平衡計分卡法是一種有效的會計工具管理方法，其目的是為企業(yè)內(nèi)部管理提供信息，改進生產(chǎn)經(jīng)營管理模式，對公司的經(jīng)濟效益有重大影響。X機械有限公司運用平衡計分卡，可以完善內(nèi)部控制制度，制定客戶