心理熱線接聽員管理基本要求

心理熱線接聽員管理基本要求為進(jìn)一步規(guī)范接聽人員資質(zhì)，保證工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，XX市心理熱線“962525”接聽員基本要求如下：一、資質(zhì)要求（一）遵紀(jì)守法，品行端正，無犯罪記錄；熱愛社會(huì)公益事業(yè)，志愿服務(wù)，有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，服從統(tǒng)一工作安排。（二）身心健康，接受過心理咨詢專業(yè)倫理培訓(xùn)，無違反行業(yè)倫理準(zhǔn)則的行為記錄。（三）年齡適中，具有大專及以上學(xué)歷，具有醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)或社會(huì)學(xué)等相關(guān)學(xué)歷背景。持有心理健康從業(yè)相關(guān)資格證書。二、申請(qǐng)流程符合心理熱線接聽員資質(zhì)要求者，單位組織報(bào)名或個(gè)人申請(qǐng)報(bào)名，并填寫心理熱線接聽志愿者申請(qǐng)表。將申請(qǐng)表、身份證復(fù)印件、學(xué)歷/學(xué)位證書掃描件、以及所持有的資格證書掃描件發(fā)送至市心理熱線管理辦公室公共電子郵箱。市精神衛(wèi)生中心（疾控精神衛(wèi)生分中心）負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)人的資質(zhì)進(jìn)行審核，審核通過者將參加后續(xù)崗前培訓(xùn)，并征詢接聽工作點(diǎn)意向。通過崗前理論和實(shí)踐考核者獲得《XX市心理熱線培訓(xùn)合格證書》正式加入XX市心理熱線962525，參與心理熱線服務(wù)。理論和實(shí)踐考核未通過者不得參加熱線接線服務(wù)，可作為儲(chǔ)備人員參加補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格參加下一輪培訓(xùn)和考核。三、培訓(xùn)與督導(dǎo)接聽員需遵守市精神衛(wèi)生中心（疾控精神衛(wèi)生分中心）制定的接聽員培訓(xùn)和督導(dǎo)制度。培訓(xùn)應(yīng)包括崗前培訓(xùn)和專業(yè)能力提升培訓(xùn)兩種類型。市精神衛(wèi)生中心（疾控精神衛(wèi)生分中心）針對(duì)不同受眾開展相應(yīng)的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)督導(dǎo)針對(duì)新加入的接聽員組織崗前培訓(xùn)，按要求完成崗前理論學(xué)習(xí)并考核合格，且實(shí)習(xí)考核合格者，頒發(fā)《XX市心理熱線培訓(xùn)合格證書》，方可參加接線工作。針對(duì)已參加接聽工作的接聽員，根據(jù)實(shí)際工作情況和督導(dǎo)反饋，有針對(duì)性的組織專題培訓(xùn)。為了促進(jìn)心理熱線的工作質(zhì)量，幫助接聽員更好成長(zhǎng)，市、區(qū)精神衛(wèi)生中心（疾控精神衛(wèi)生分中心）將定期組織專業(yè)技術(shù)督導(dǎo)。各接聽點(diǎn)每月應(yīng)至少組織一次團(tuán)體或個(gè)體督導(dǎo)。市級(jí)層面每季度應(yīng)至少組織一次全市督導(dǎo)。每次督導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)不少于2小時(shí)。接聽員應(yīng)每月至少參加1次學(xué)習(xí)或案例督導(dǎo)，每年至少完成案例報(bào)告1例。市精神衛(wèi)生中心（疾控精神衛(wèi)生分中心）根據(jù)區(qū)級(jí)督導(dǎo)計(jì)劃定期組織工作人員飛行檢