移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營試題及答案2

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營試題及答案2一、單選題1、根據(jù)提供服務(wù)的不同，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有不同的類型。哪類產(chǎn)品滿足了用戶社交需求，實(shí)現(xiàn)了陌生人、熟人之間的溝通交流？()A工具類產(chǎn)品B社交類產(chǎn)品C內(nèi)容類產(chǎn)品D交易平臺(tái)類產(chǎn)品2、在產(chǎn)品運(yùn)營指標(biāo)中，用來衡量產(chǎn)品對(duì)用戶的吸引程度、用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性、獲客渠道用戶質(zhì)量及投放效果的是()。A新增用戶B活躍用戶C留存用戶D流失用戶3、關(guān)于AARRR模型的使用方法，說法不正確的是()。A留存率提高對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營工作作用不大，不用在乎B獲取新用戶的渠道很關(guān)鍵C運(yùn)營增長的關(guān)鍵轉(zhuǎn)化點(diǎn)是提高活躍度D獲取營收對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營來說非常重要4、關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人員基本素質(zhì)的表述，錯(cuò)誤的是()。A需要掌握一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知識(shí)B需要熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的操作技能和運(yùn)營工具的使用方法C需要運(yùn)營人員有足夠的規(guī)劃管理和執(zhí)行能力D運(yùn)營人員門檻比較低，不需要任何技能即可上手5、關(guān)于自傳播的好處，說法錯(cuò)誤的是()。A獲客成本低B獲得用戶的質(zhì)量和精確度高C轉(zhuǎn)化率高D更易成為短期用戶6、關(guān)于用戶溝通人員的主要職責(zé)，不包括()。A生產(chǎn)產(chǎn)品B接待用戶C銷售產(chǎn)品D解決用戶問題7、關(guān)于物流，說法錯(cuò)誤的是()。A物流種類包括郵寄、快遞、快遞、配送等方式B用戶溝通人員不用了解不同物流種類的價(jià)格，因?yàn)槭且粯拥腃用戶溝通人員需要熟悉不同物流種類的聯(lián)系方式D用戶溝通人員也要負(fù)責(zé)物流售后問題8、關(guān)于產(chǎn)品介紹的方法，說法錯(cuò)誤的是()。A用戶溝通人員要想促成交易，關(guān)鍵是要了解用戶需求，有針對(duì)性地介紹產(chǎn)品B用戶溝通人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，要善于尋找用戶的興趣點(diǎn)，激起用戶的興趣C用戶溝通人員不用在意用戶的需求，只需把自己認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品推薦給客戶D用戶溝通人員在介紹產(chǎn)品時(shí)不過多使用專業(yè)術(shù)語，要多用通俗的話語9、用戶溝通人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，需要找方法挖掘用戶的興趣點(diǎn)，下列方法不合適的是()。A可以通過聊天尋找用戶的興趣點(diǎn)B可以通過線下做游戲的方式C可以傳遞一些能夠激起他們好奇心的信息D可以傳達(dá)產(chǎn)品為用戶帶來的利益，以此吸引用戶注意10、關(guān)于用戶溝通人員在激發(fā)用戶購買欲望的方法上，說法正確的是()。A根據(jù)用戶的需求不同，有針對(duì)性地采用不同的贊美方式B第一次接觸客戶，需要立馬進(jìn)行贊美，不用考慮客戶的年齡，性別C為了促使用戶盡快下單，需要每時(shí)每刻聲明“數(shù)量有限”D在用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格表現(xiàn)出懷疑時(shí)，立馬告訴用戶“價(jià)格優(yōu)惠有限”，以后不會(huì)再有此類優(yōu)惠了11、關(guān)于處理中差評(píng)和投訴的方法，說法不正確的是()。A第一時(shí)間找出中差評(píng)，積極地和用戶進(jìn)行溝通B要選擇好溝通工具，態(tài)度要誠懇C真誠表達(dá)歉意D第一時(shí)間打電話，用補(bǔ)貼現(xiàn)金的方法刪除惡評(píng)12、在活動(dòng)運(yùn)營中，關(guān)于活動(dòng)目的，說法不正確的是()。A產(chǎn)品運(yùn)營人員精心策劃線上、線下活動(dòng)，是為了獲取新用戶B為了召回流失用戶C讓不活躍的用戶變得活躍和讓活躍的用戶