商場經理工作總結系列

第頁共頁商場經理工作總結系列時間過得真的太匆忙了，我們已經順利完成第一階段的任務，在新一階段的工作降臨前我們要開場做工作總結。在寫總結時,我們要注意開掘事物的本質及規(guī)律,大家的工作總結都是怎么寫的？經過搜集，我們整理了商場經理工作總結，相信會對你有所幫助！商場經理工作總結篇1尊敬的各位領導，親愛的同事們：20xx年是我擔任物業(yè)公司經理的第一年，面對這個生疏的崗位，雖然最初有些信心缺乏，但很快調整了心態(tài)，迅速投入到工作中，并通過不斷學習和努力理論，工作獲得了一定成效，現就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：一、工作方面：按照“以責任制為主線，以科學管理、優(yōu)質效勞為手段，通過不斷深化挖潛，實現全年各項經濟指標和責任目的?！钡墓ぷ魉悸?，重點開展了以下幾方面工作：1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時的本錢分析^p控制才能和整體管理效率。對部門職能及人員進展調整優(yōu)化，重點加強了統(tǒng)計和數據分析^p的標準化工作，以更好地為經營工作效勞。在對集團公司下達的各項經濟指標認真分析^p的根底上，通過對各項計量、收支數據進展及時的分析^p，發(fā)現問題，迅速采取應對措施;制訂了《報表管理方法》，標準公司統(tǒng)計臺帳、報表的編制、處理、上報工作，保證方案、統(tǒng)計、核算工作的及時性、準確性、真實性，使公司統(tǒng)計及信息管理工作步入制度化、標準化的軌道，實現的合理、高效流動;重視當期本錢支出與費用回收間的關系，力求真實反映當期實際情況;制訂并公布了《計量及統(tǒng)計工作規(guī)程》，將公司各項計量及相關統(tǒng)計工作納入標準化的軌道，為進步統(tǒng)計分析^p的效率奠定的根底;經營分析^p活動向班組延伸，在全公司范圍內營造人人關注經營狀況的氣氛。本年度責任制各項指標全面完成。2、以“依法治企年”活動為契機，修訂完善內控制度，標準管理和效勞工作程序。按照集團公司“依法治企年”的要求，對現有內控制度進展全面梳理，對存在問題進展了排查。嚴查不合規(guī)住房，標準外租房管理，全年共收回不合規(guī)用房220平米，解決了原糧站長達___年占有25樓的問題;結合集團公司對公司審計提出的各項問題，逐一進展了分析^p并立即施行了整改;協(xié)調關系，使困擾多年的社區(qū)管理問題得以解決;“五.七”勞動隊申辦根本生活養(yǎng)老補貼工作正在積極推進并有望得到解決。3、以集團公司利益為重，堅持原那么，加強各項費用的回收工作，確保責任目的的實現。把進一步進步費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多，賬齡長，當期費用回收周期長等問題，一方面完善內部臺帳，改良工作流程，運用科學的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進展歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點，針對長期欠費戶，加大催繳力度，對收費標準進展了重新明確，堅持原那么，不徇私情，對所有欠費戶一視同仁，對住戶進展耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對住戶繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當期費用回收情況況良好，為實現年度責任目的奠定了堅實根底。4、科學管理，深化挖潛，強化本錢意識，嚴格本錢控制，減少跑、冒、滴、漏。進一步加強水、電、暖三大供應系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態(tài)地掌握情況發(fā)現問題，主動征求住戶意見，以便及時地消除管理盲區(qū);進一步加大查竊電力度，進步電費回收率;實行供暖本錢與司爐人員待遇掛鉤的鼓勵機制，收到了良好效果，使供暖本錢較上一采暖季降低近x萬元;優(yōu)化崗位設置，合理核定工作量，壓縮臨時用工，改良和優(yōu)化工作流程，實現崗位間、部門間的協(xié)調配合，降低了人力本錢和工作銜接本錢;進步全員節(jié)支意識，對公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點均實行單獨計量，限額使用;嚴格執(zhí)行費用使用審批制，努力降低管理費支出;對電建社區(qū)“長流水”的公共廁所進展了改造，僅此一項每年可節(jié)約水費x萬元。5、加強學習不斷進步員工整體素質，增強員工效勞意識和法律意識。加強員工業(yè)務培訓和學習，強化職工效勞意識，重點學習了新《物業(yè)管理條例》和《物權法》等相關法規(guī)，向每名員工發(fā)放了學習資料，并以考試的形式，及時檢驗了學習效果。參加過省公司培訓班后，及時開展了分享交流活動，就學習體會、科學管理、工作溝通等問題結合公司實際與職工進展交流。通過學習進步，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。進一步夯實管理根底，在全公司范圍內開展“根底管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責和工作范圍，結合當前工作存在的問題，制定考評細那么，并逐一對照檢查及時整改，以到達進步管理程度的目的。6、精神文明建立獲得成效，公司內部和諧穩(wěn)定，平安管理體系處于良好的運行狀態(tài)，治安狀況良好。針對物業(yè)公司的實際工作崗位特點情況，開展了“金點子”合理化建議活動，激發(fā)和調動了廣闊員工的工作熱情和積極性;加強班組建立，按照集團公司工會創(chuàng)立“星級化”班組的要求，積極開展創(chuàng)立活動;關心員工身心安康，活潑員工生活，堅持開展羽毛球健身活動。今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促開展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績，并同時獲得優(yōu)秀組織獎和精神文明獎。辦公區(qū)及社區(qū)管理秩序良好，無較大不穩(wěn)定事件發(fā)生，消防等項平安工作有序開展，未發(fā)生重大治安案件。二、學習方面：參加了省公司舉辦的主題為“轉變觀念，提升才能”的科級干部培訓班，系統(tǒng)學習了多門理論和應用學科，通過為期近一個月的學習，使我受益匪淺。使我對團隊建立有了新的認識，學到了很多經歷和方法;使我的復命意識和危機意識大大增強;使我更新了觀念，開闊了視野，進一步增強了創(chuàng)新意識。參加了集團公司舉辦的培訓班，回憶了歷史，認真學習了在不同歷史時期的重要理論，對《社會核心價值體系》進展了深化理解，重溫了誓詞。通過學習，奠定了扎實的政治理論根底，對今后的工作理論具有重要指導作用。結合物業(yè)公司管理實際，全面自查在執(zhí)行制度中存在的問題，針對問題提出實在可行的整改措施。重點加強了對收費部、衛(wèi)生所的收費環(huán)節(jié)的復核工作;標準了退還住房押金的流程;重大事項如小型基建維修工程等嚴格按程序施行;加強合同管理，實行會簽制度，嚴格合同事前、事中、事后各環(huán)節(jié)的管理。堅持“三重一大”事項民主決策，與書記及班子其他成員可以經常溝通，親密協(xié)作，并經常聽取中層及職工意見，及時化解各類矛盾。三、存在的主要問題和缺乏：1、對物業(yè)管理涉及的相關法律、法規(guī)的學習不夠廣泛深化，影響了依法、依規(guī)處理問題的效率。2、管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距。謝謝大家!商場經理工作總結篇2剛接手瓊海市場時，我想最多的問題是如何把銷量提上去，把費用降下來。我最初的想法是開發(fā)周邊鎮(zhèn)上的賣場，通過增加賣場來增長銷量，降低費用。但經過較全面的調查，我發(fā)現我們現有的賣場還未做好，還存在很大的空間，周邊鎮(zhèn)的市場也不是很成熟。銷量之所以低，是由于員工人心煥散，兼職情況嚴重，導致了單人量低，費用負擔重。借簽儋州的經歷，我把工作重點做了調整，主要抓兩點：一、以公司文化影響，打造一支優(yōu)秀的團隊。二、打造明星賣?！惨弧骋怨镜奈幕绊懀蛟煲恢?yōu)秀的團隊。瓊海市場走終端的個體戶較多，許多公司的管理都不是很正規(guī)；再加上優(yōu)秀促銷員這一資的短缺，他們對促銷員都很驕縱，促銷員心態(tài)不穩(wěn)，流動大，兼職更是普遍的現象。我想改變這一場面不是一朝一夕的事。而要一點一點地來改變，用公司的文化去影響而不能以簡單強硬的獎罰手段來解決。假如以獎罰的手段來解決，那只是冶標，要解決問題的根本必須培養(yǎng)員工對公司的情感，培養(yǎng)員工的團隊自豪感。如能做到這一點，一切問題都可迎刃而解。我當時做出了恢復每月例會的決定。在例會上，我讓員工更多地理解公司的情況，理解我們辦事處的情況，并以其它辦事處成功的例子來鼓勵大家，鼓勵大家在每個賣場爭做第一。一開場抓紀律、抓心態(tài)員工都很不習慣，開例會有個別員工甚至覺得是浪費時間。這也很正常，從嚴入寬易，從寬入嚴難?。∫獪p少阻力，必須和員工溝通到位，并且以身作那么。我想一個主管的行為，比他的語言對員工的影響更大、更徹底。所以，在平日的工作、管理中，我盡量要求自己做得更好、更公正、更公平。對員工的一點進步都給予肯定，對員工對我們工作的支持表示謝意。經過幾個月沉移默化的影響，員工的氣勢上來了，員工的精神相貌也改變了一些，銷量也一步一步地進步了。雖然我們員工的素質、促銷技巧及團隊精神比起三亞、海口、儋州還有很大的差距，但我相信，我們的團隊會一點一點的進步，最經會成為一個優(yōu)秀的、團結的團隊。打造明星賣常通過和儋州情況的比照，我發(fā)現儋州能做得這么好，除了有好的促銷團隊外，還有明星賣場，而瓊海卻幾乎一個上萬元的賣場都沒有。不是沒有消費潛力，而是我們不去想方法打造。當時我把目的盯在了明裕超市。我們通過增加品牌，擴大陳列，增加并優(yōu)化促銷員隊伍，使月銷量從原有的8千多元，增長到月銷量1萬7千多元。初戰(zhàn)告捷，大大地進步了我們的信心。接下來，文昌寶真我們也用了這一方法，結果銷量從原來的4800元，增長到了11600元。借簽這一思路，我想我們能打造明星賣場，那假如每個賣場我們都是明星，豈不是更好?這也將是我們下一步工作的思路。雖然我們瓊海辦獲得了一點成績，但我們更明白，其實我們這才是起步，雖然公司給予了我們榮譽和肯定，但我們明白我們和其它辦事處還有很大的差距。我們如今要做的，不是沉浸在歡慶中，而是要迎頭趕上。我相信，我們的團隊，會戒驕戒躁，腳踏實地，一步一步地前進。讓我們做得更細、更好！商場經理工作總結篇3XX公司：————東方廣場工程的籌建開業(yè)是整個團隊努力的結果，我作為總經理助理參與工程籌建并主要分管裝潢工程、后勤、總經理辦公室與企業(yè)文化工作，這段經歷是我職業(yè)生涯中最珍貴的財富。我第一次作為企業(yè)較高級的管理人員開展工作，首先要轉換自己的工作角色，根據總經理室的整體工作思路，為總經理實在地抓起幾個線條的工作；為了營造良好的工作氣氛、增強團隊力量，我放棄春節(jié)、五一長假休息并在籌建最后半年放棄探親、休假，安排部下們輪流地探親休假；我還很注重從總經理室的角度傾聽中層干部與骨干人員的意見，形成良好的溝通氣氛，配合總經理室更多地理解團隊的狀態(tài)，并用柔性文章作者所有!的方式傳遞總經理室局部的工作思路。這次的工程工程，兩個甲方單位、兩個監(jiān)理單位組成的管理團隊存在各自利益考慮以及工作方法、理念的差異，管理團隊內部存在大量的協(xié)調、溝通工作，同時在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位〔局部為開發(fā)商單方面簽訂合同的土建、安裝、消防施工單位〕，整體管理的難度與協(xié)調的內容遠遠超過常規(guī)的工程工程，我在各級領導的支持下，以大量的溝通、協(xié)調以及工作之外的情感交流為根底開展工程的推進，保證了工程的按時開業(yè)。長沙市場與政府部門的標準程度都不盡人意，在工程、證照辦理、優(yōu)化環(huán)境等工作都涉及大量的政府部門、壟斷型企業(yè)，為了保證工作的順利開展，在公司領導的支持下我主動地地利用各種資去開拓在長沙的社交網絡，通過與各界建立良好的交往，以較低的本錢落實了如公交站遷移等工作。在領導的指導幫助下我較為圓滿地履行了我的職責，得到了領導的認可，以下是我主要工作的簡要陳述：一、籌建階段1、工程管理①溝通協(xié)調維系團隊力量由于本次工程龐大的管理機構存在各方利益，我主動與各方面進展大量溝通說服工作，維系了龐大團隊的戰(zhàn)斗力與榮譽感，推進了工程管理的正常開展。②設計規(guī)劃塑造一流環(huán)境本工程的規(guī)模較大、經營定位較高，前期的規(guī)劃非常重要，經營的形式從最初考慮單純百貨經營形式逐漸調整為都市型中形購物中心，為了配合經營營造一流的硬件環(huán)境與完善的功能配套，以柔軟的色彩、大氣的裝飾、完善的水電配套為主導，在較短的時間內落實了設計規(guī)劃調整工作，開業(yè)后商場硬件環(huán)境得到了國際品牌客戶、長沙各界很高的評價。③詢價比價應對材料漲價本次工程正逢能漲價、材料漲價的頂峰，除了組織專人小組在造價監(jiān)理的配合下對所有相關材料均嚴格[]采用多方比價擇優(yōu)擇廉的選擇方法，對漲幅較大的材料還屢次詢價比擬，更是跑遍了長沙的建材市場直接探摸材料價格，嚴格控制造價。④多管齊下克制資金短缺本次工程開工不久就面臨開發(fā)商資金鏈斷裂的場面，拖欠了大量材料款、工程款，給進度控制帶來了很大的困難，我除了合理安排付款盡量保證急需資金，還在困難的情況下用溝通爭取施工單位的信任與支持，并對完成進度較好的企業(yè)優(yōu)先安排支付局部款項，確保了按時開業(yè)。⑤防患未然確保平安消費在管理中強調平安消費、嚴抓平安消費，重點要求管理人員對事故隱患保持高度的敏感，對所有的隱患都采取了及時的措施進展干預、整頓，至工程完工沒有發(fā)生重大傷亡事故。⑥配合招商強化效勞意識在工程管理中樹立“招商、經營為重”的觀念，一切以經營需求為重，特別在后期工程進度緊張的情況下仍盡力保證招商工作的開展，為招商重點品牌、重點客戶如思妍麗、寶姿、白領、亨吉利名表等做好效勞，為客戶現場裝修、消防空調設備改造提供了大量的配合與支持。2、公關外聯(lián)①證照辦理積極動用各方資，牽頭與市、區(qū)兩級工商、衛(wèi)生、消防、文體、公安建立了良好的關系，辦理了食品衛(wèi)生、電玩、音像文化、餐飲等需要多個部門結合審批、答應的經營答應。②環(huán)境整治在領導的幫助下，帶著總經理辦公室重點抓住交通組織、人流組織、提升形象三個方面，與規(guī)劃、市政、城管、交警詳細協(xié)調落實了如綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、金滿地商業(yè)街招牌撤除、違章釘子戶遷移等工作。③消防驗收我工程是消防重點單位，工程進展時就通過各種渠道與消防局建交，通過一定時間的交往爭取了消防管理部門對我司工程的根多支持與理解，最終在各方面的積極配合下，未留整改尾巴順利地通過了消防驗收。3、后勤保障①效勞到位同時嚴控本錢工作中強調本錢觀念，首先按照經濟適用的原那么減少不必要的采購，比方購置打印、復印一體機；第二嚴控價格，通過前期與相關部門一起進展市場考察，做到對物料價格的理解，在后期的采購中，親自參與大宗物料采購的洽談，在保證質量的前提下最大限度地降低本錢。詳細地安排籌備方案，各類后勤物料采購做到按時按方案采購，全面保證開業(yè)所需物資及時到位。②奮戰(zhàn)一線保證企業(yè)平安由于工程開發(fā)過程中遺留的問題，籌建期間小業(yè)主、拆遷戶對我司的正常工作造成了音像，通過與街道、公安、城管等部門的親密合作，理解了相關動態(tài)，做到有針對性的預防措施，在受到外界一些威脅的情況下仍與保安隊伍一起奮戰(zhàn)一線，開業(yè)前的外圍拆遷過程、違章釘子戶遷移等夜間行動我都堅守現場，保證了順利開業(yè)。二、試營業(yè)階段開業(yè)前各項工作以確保按時開業(yè)為第一要務，目前我的各項工作那么主要是理順各個環(huán)節(jié)的工作、培養(yǎng)出一支團隊、盡快走上正規(guī)并在工作細節(jié)上得到完善、消除管理中的破綻，同時在領導的指導下盡快組建黨工團組織多層面地強化企業(yè)文化建立。1、強化管理進步后勤效勞質量①狠抓節(jié)能公司能費用是運行的主要本錢，開業(yè)運行半個月左右，根據運行的規(guī)律，重點控制空調、照明與電梯的開啟、關閉，并都作了明確的規(guī)定，從十月中上旬日均五萬度電控制到目前日均四萬一千度左右，有效地控制了費用。②強化制度開業(yè)后我主持完善了對物業(yè)公司、保潔公司、保安公司的管理制度，內部推行嚴格的巡查、記錄、打分制，并對其工作內容細化了操作標準、崗位要求、工作流程，使后勤管理更趨穩(wěn)定。同時強調各類領用、申購的制度、流程。③抓住實例尋找管理破綻由于后勤工作由三家外聘公司共同承當，工作中存在銜接、交界的情況，開業(yè)后我每天在現場進展數次巡視，針對發(fā)生的諸如電梯停運、夜間關燈不及時等實例召集各線條管理人員分析^p起因、處理中的缺位、善后不到位的原因，從實例中找管理中的破綻，及時地跟進制度與相應的管理方法，建立四方互相監(jiān)視的機制，完善管理工作。2、開工結算①控制付款落實收尾工作嚴格把握開工后付款的條件，對開工圖不齊、整改內容不到位的單位嚴格控制審計前最后一次款項的支付，確保后續(xù)工作的順利開展。②嚴格把關確保審計質量為了保證后期審計的嚴謹、嚴格，對如開工圖、工程簽證等都做到親自過目、親自核對，把好結算關。3、公關外聯(lián)配合領導維護好社會資，拓寬與媒體的交往，為企業(yè)塑造良好的形象，為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。4、企業(yè)文化建立①深化宣傳————企業(yè)文化通過討論、職工園地、辦前會等各種途徑宣傳————集團的企業(yè)文化，使長沙店能在湖南展現————的風采，使本地員工對企業(yè)更有歸屬感、榮譽感，塑造一支注重誠信、不畏挑戰(zhàn)的團隊。②成立黨工團組織目前已經與我司所在地區(qū)一級的相關機關直接掛鉤，在年底前完成黨組織的建立、工會、團委的選舉和組建。三、工作的改良方向1、以勤補缺提升管理才能我的管理經歷較淺，在公司正常運行中我會更注重細節(jié)、保持對問題的敏感性，努力早發(fā)現問題、早處理問題，同時通過向領導、同事的學習，結合自身的探索、考慮，盡快提升自己的管理才能，在工作中貫徹總經理室的意圖、完成總經理室的要求。2、提升思維從細節(jié)中看全局零售業(yè)的管理需要具有高度的敏感性在細節(jié)中體察到體系中、管理中的缺乏，針對工作中的問題，在原來及時處理、及時解決得根底上，我會努力提升思維高度，通過問題分析^p其產生的深層原因，尋找相關各個線條工作中存在的問題，從管理、流程、制度、協(xié)調的角度防止同類問題的再次發(fā)生，同時在工作中學會更系統(tǒng)地看到全局，協(xié)助總經理在不同工作階段平衡、協(xié)調各個部門的關系，促進上海、長沙兩種文化的交融。雖然工程已經開業(yè)，但盡快地走上正軌、產生利潤還有很多得工作要做，我會一如既往地全身心投入工作，與團隊一起奮斗，打造優(yōu)質企業(yè)。以上是我的述職報告，請各位領導批評指正。商場經理工作總結篇4作為商場的主要管理者之一自然明白今年工作的完成是多么不易，無論是面對顧客的需求還是員工的反應都可以做出比擬合理的判斷，也正因為對商場經理工作的重視才會參與到第一線并進展嚴格的視察，因為我明白集合眾人的力量并為商場的開展出謀劃策便是自己的職責所在，所幸的是通過往年的經歷使得商場的各項工作都得到了很好的完成，而我也在這種良好的氣氛之中對今年完成的各項商場工作進展了相應的總結。完成了對商場營業(yè)額的分析^p并對進貨種類和數量進展了調整，鑒于去年商場存在著大量商品滯銷的狀況不得不采取打折的方式將其銷售出去，因此今年在汲取教訓并分析^p去年營業(yè)額的根底上調整了進貨方式，對銷售狀況較好的產品多批發(fā)一些從而為商場的開展創(chuàng)造更加有利的環(huán)境，尤其是為了防止往年的狀況從而導致今年進購商品的時候采取了較為保守的策略，盡管是將初步的想法進展實現卻能保證商場進購的商品不會出現任何浪費的現象，而且減少進貨的數量并不意味著商場提供的商品種類存在著稀少的狀況。制定了商場的促銷活動并借此時機使營業(yè)額得到了相應的提升，也許是因為促銷活動是商場提升營業(yè)額的傳統(tǒng)方式導致方案的制定非常順利，也得益于以往的經歷讓自己采取的宣傳方式都可以為商場人流量的增加產生奉獻，再加上自己除了分發(fā)傳單和懸掛橫幅以外還采取了朋友圈轉發(fā)的方式，尤其是商場員工的配合使得更多的顧客理解到商場促銷活動的，再加上對折扣商品的補充從而為顧客的采購提供了良好的助力。參與了商場人員的調配從而令內部的秩序變得更加合理一些，畢竟在繁瑣的商場工作中令員工們做到各司其職也是非常重要的事情，而且還要根據對方的表現分析^p出商場工作中存在的缺乏并采取有效的措施，所以關于這點自己與其他商場負責人進展了相應的討論并給出了合理的人員調配方案，經過幾番討論以后將工作的細節(jié)布置下去從而得到了員工們的一致認可，也正因為如此導致商場內部經過自己的管理與眾人的努力以后變得井然有序。盡管還未展開通年商場的工作方案卻也有了比擬深沉的積累，也得益于這次總結讓我看清了自己在商場工作中的缺乏并進展了相應的調整，因此我也希望自己可以在后續(xù)的工作中獲得開展的契機并為商場的開展奉獻更多的力量。商場經理工作總結篇520xx年xx月，我是在總裁辦主任這一崗位上工作，x月底調任x____經理，兼審計監(jiān)察部經理和顧客效勞部經理，xx月xx日開場又兼任xx____經理，現對自己在這些崗位上所做的主要工作進展梳理和總結如下：一、20xx年所做的主要工作〔一〕行政事務1、例會全年繼續(xù)堅持組織召開部門周例會〔包括總裁辦的例會、審計監(jiān)察部的例會、顧客效勞部的例會、xx商社的例會〕，總結上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會都針對近期工作表現進展一個主題理念、管理思想進展宣貫。這樣持之以恒地把例會開好，以理清工作思路、增強協(xié)調配合、統(tǒng)一思想認識。2、總結方案及時搜集整理各部門的周總結方案，保證在每周一報儲總審閱。搜集整理月總結方案，在每月初報送儲總審閱。應該說這作為總裁辦的一項重要的常規(guī)工作，在20xx年里堅持得比擬好，根本上是一周不拉地堅持下來了，這樣做對儲總及時地理解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。這里需要特別提出來的有以下幾點：〔1〕在這項工作上，xx和xx為我做了長期的、大量的協(xié)助工作，xx接任總裁辦主任后更是直接牽頭負責此項工作，應該說是比我做得更好，特別是點評更仔細；〔2〕xx局部的總結方案在20xx年的報交情況得到了比擬明顯的改善，但仍有少數人員因工作確實繁忙，經常出差在外，而對公司在這項工作上仍逼得那么緊、考核那么嚴有一定的抵觸情緒，需要及時地疏導；〔3〕我在去年的工作總結中提出關于調整周總結和月總結的建議得到了儲總的及時采納，這種務實的作風深得人心，應該說是收到了較好的效果。3、網站及電腦維護去年底今年初，我們一直在為建立“xxx”、“xx商城”而進展討論，做了大量的工作，但最終因各大品牌商家不愿意破壞價格體系而擱淺。后來我們跳出“非要做網上交易平臺”的形式，而在充分展示商家商品信息、商場特價促銷信息等方面下功夫，進而對網站進展了一次較為徹底的改造，從形式到內容上說都有一定改觀，后來在儲總的親自籌劃下又再次得以提升為現有的網站，效果確實不錯。對其他網站上有關xx以及xx品牌的負面報道的監(jiān)控以及協(xié)調處理工作應該說堅持得不錯。而在我們日常工作對電腦的依賴程度日益增強的今天，對各部門電腦的維護也便越來越成為一項重要的行政工作了，白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的工作，不停在xx店、xx、xx鋪等地方間不停的奔波繁忙。值得一提的有兩點：其一是針對大家平時在使用電腦、打印機過程中的常見問題，今年組織相關人員進展了一次集中培訓，獲得了較好的效果；其二是催促白亮加強了對江北店鐘林、楚喬渝辦劉明星的溝通與培訓，由他們對平時的一些常規(guī)故障及時地予以現場解決，就分擔了白亮的不少工作。4、其他行政工作除了上面的三項外，我和部門同仁們在辦公物品的采購與管理、車輛的使用管理、檔案管理、印章的嚴格管理等行政工作中做了不懈的努力。〔二〕人力資1、人員的招聘錄用這項工作主要是xx和xx詳細在抓。通過參加招聘會、登招聘啟事、各人才市場及中介機構推薦、員工推薦介紹等多種渠道，根本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項工作的正常開展。今年公司有人力資上值得一提的是中高層管理人員得到了進一步的充實，主要是招入了財務負責人xx，xx方面有xx和xx的正式加盟，通過內部選拔、競聘，xx〔顧客效勞部經理助理〕、xx〔審計監(jiān)察部經理助理〕、xx〔xx店商管部主管〕、xx〔xx店保安隊長〕、xxx〔xx辦總經理助理〕等人得以脫穎而出，在新的崗位上表現優(yōu)良，另外，正是這前幾年的穩(wěn)步開展和積淀儲藏，在我們控股商社建材時才有比擬充裕的人員外派，對整個場面的掌控起到了關鍵的作用。但客觀地說，在這一年里，我們仍未根本改變倉促應對的狀況，在人員特別是骨干人員的儲藏、人員招聘物色的前瞻性和預見性等方面做得仍然很不夠。2、人員的日常管理“建班子，帶隊伍”，如何牽頭、并帶動各部門做好員工的日常管理，對我和我的部門團隊來說便是一項需要常抓不懈的重要任務。詳細的抓法主要有以下幾點：溝通談話，交流思想——及時地找相關員工進展溝通談話，傾聽他〔們〕的意見和想法，然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析^p、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的成效。員工大會，統(tǒng)一認識——xx兩店的雙月員工大會在今年繼續(xù)堅持，其重要意義在于增強了大家的團隊歸屬感，更加明白所面臨的劇烈的市場競爭態(tài)勢從而時時保有危機感，既明晰通過大家的共同努力所獲得的成績和進步，更知曉我們在效勞、管理與營銷上所存在的差距，進而更加明確努力的方向。但今年大家對這個會議的重視程度和組織召開的準時性上都有所弱化，也許在會議的召開形式等方面確實應該創(chuàng)新了吧。狠抓培訓，提升素質——培訓應該說是人力資管理的一項重要工作。這一年里，我們牽頭組織了x次南北兩店員工大會及溝通培訓會、x次赴成都考察培訓〔xx、xx等x人〕、x次赴長沙考察學習〔xx、xx、xx〕、x次赴xx培訓學習〔xx、xx、xx〕、x次赴xx培訓學習〔xx〕、x次電腦使用技能培訓會、x次xxx參觀學習、x次讀書交流會、x次保安訓練操演培訓會、x批次xx店商家營業(yè)員培訓會等，屢次參加xx渝辦的售后及安裝人員培訓會、促銷員溝通培訓會。獎懲清楚，正確導向——人力資管理的核心無疑是鼓勵與約束。20xx年，我們繼續(xù)通過工資雙軌制、督察通報、召開會議等多種形式和渠道，對表現優(yōu)異的員工及時地予以表揚、表彰，對表現差劣的員工及時地給以批評、處分，應該說我們這一年在獎罰清楚的工作上做得不錯，讓大家更加明白企業(yè)倡導的是什么，反對的是什么。3、考評體系20xx年，我們根本沿用了xx年的考核體系，只是在年度考核指標與年終獎掛鉤兌現上更加明確、更加細化?！?〕月度考評。更加嚴密地與南北兩店的經營業(yè)績掛鉤，顯得更加量化、客觀、理性，使得不光是兩店的員工、也包括二線部門的員工人人都親密地關注、關心經營業(yè)績，關心鋪位出租率情況、收費完成情況、收入與費用本錢等。主動地去做好各項管理、效勞、營銷及輔助工作。綜合考評也更加具化、細化。但今年〔特別是下半年〕，也許是由于考評組成員人數減少，大家都很忙，在綜合考評的細化、斗硬、較真的程度上感覺有所弱化，這一點應當引起重視，當然，可喜的是目前各部門負責人和主管人員對自己下屬人員的考核相較去年更加認真、細化，這就改變了以往那種“下邊考核走過嘗任你考評組怎么扣”的消極情形。〔2〕年度考核。今年是繼續(xù)施行年度考核，仍設置了“總收入”、“收入費用率”、“鋪位出租率”、“租金單價程度”等四個核心指標，應該說在月度考評的根底上又進一步增強了對經營業(yè)績的導向，對激發(fā)大家的工作熱情和積極性起到了不可低估的作用。目前各項指標的完成情況還未統(tǒng)計出來，就前面的情況來看，應該是完成得不錯的。〔在平時的溝通交流中可以感覺得到，廣闊員工特別是主管以上的骨干員工對年終兌現是充滿了期待的?！场?〕突擊任務單項考核。今年繼續(xù)施行此項考核，實際執(zhí)行的主要有兩次次：其一是針對xx店比擬圓滿地完成了x月份的合同續(xù)簽及適度漲租任務，公司予以表彰獎勵；其二是xx店在x座x樓的調整、x樓的改造專項工作上完成得比擬出色，公司予以表彰獎勵。二、審計督察1、代簽代批在今年前八個月里，我繼續(xù)履行代簽代批工作，我進一步加強了對一事一報、合同、報銷單據的審核把關、代簽代批工作，自認為是用心盡力的，首先是沒有借此謀一絲____，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。2、督察督辦首先是加強督察工作，該表揚的及時表揚，該表彰的及時表彰，該批評的也及時進展嚴肅的批評，該處分的也及時進展嚴厲的處分，全力倡導和樹立一種正氣，而狠剎歪風邪氣。今年先后對xx的問題、渝辦xx的問題、xx店工程人員聚眾打牌的問題、南坪店工程人員夏智等在D座工程改造中弄虛作假的問題等進展了調查、核實，并及時進展了嚴肅處理。全年共發(fā)《xx通報》xx期，其中通報批評〔或處分〕的x期，通報表揚〔或表彰〕的xx期。其次是強化督辦工作。主要是就周例會和周方案安排的重要工作、以及儲總特別安排的工作任務對相關責任人進展督辦，并及時向相關領導匯報督辦情況。如經常性地與____、____溝通，強調和催促：加強對南北兩店特別是保安的根底管理；加強對工程人員的管理；加強夜巡工作……屢次與xx談話：合同續(xù)簽及漲租前一定要主動地與商家溝通，在招商和漲租等核心工作完成后一定要下功夫抓好人員管理和現場管理，使xx店的管理程度再上一個新臺階……屢次與何-勇溝通：工作中要放開手腳，自己要不斷地學習和進步，對下屬員工要大膽管理、斗硬考核；利用巡場的時機或是專門談話的形式和xx屢次溝通和催促：實在抓好xx店在xx座合同續(xù)簽及漲租、A座四樓和六樓的調整改造等工作，實在加強對保安和工程人員的管理；就加強對xx等市場營銷的關注和學習、我們自己的營銷活動如何進一步創(chuàng)新和更具實效、注意與