客戶滿意度調(diào)查問卷474

客戶滿意度調(diào)查%)。銷售組每月月初提交下月行動目標(biāo)。1卷1.第一次(首購)--2.第二次及以上(非首購)--15243記錄被訪者答案記錄被訪者答案2AbA訪員追問，不超過三個答案)記錄被訪者答案記錄被訪者答案號不滿意程度編55555555555222222222滿意444444444一般3333333331.能清楚地介紹小區(qū)規(guī)劃和產(chǎn)品情況2.能清楚地了解您的需求并為您推薦您合適的產(chǎn)品3.能明確地解答您提出的問題4.能主動和您聯(lián)絡(luò)，告知您近期項目的情況5.能迅速地為您完成簽約工作6.能清楚地告訴您在完成簽約后您該準(zhǔn)備什么資料來完成銀行按揭手續(xù)7.在他的幫助下您能夠順利完成從簽約到后期的全部環(huán)節(jié)使您重復(fù)來訪。8.他對房增知識的掌握很豐富9.他能準(zhǔn)確地向您介紹市場行情并為您的購買提供35432154321“XXX”54321真誠尊重漠視虛偽蔑視答案4111115555522222滿意44444一般333332.購房手續(xù)繁瑣，安排不合理、不方便5.通知辦理手續(xù)不周到、不及時6.在周末不接待客戶簽約或辦理按揭9.手續(xù)辦理不及時2.認(rèn)購書內(nèi)容不夠全面清晰3.購房合同不公平合理4.購房合同內(nèi)容不全面2.簽約前后銷售人員態(tài)度判若兩人4.簽約后沒有人再和我聯(lián)系5行3.態(tài)度差沒有具體原因2.態(tài)度不好3.服務(wù)不規(guī)范4.服務(wù)不主動“XXX”購房客戶登記表尊敬的客戶：您好！恭喜您成為“XXX”的業(yè)主！愿“XXX”陪伴您和您的家人走過絢麗的四季、共享健康為了在未來的生活過程中，為您提供更加細(xì)致和周到的服務(wù)，我們渴望聆聽到來自您的聲音和建議。感謝您配合填寫以下問題(本問卷僅作為客戶需求分析，所有資料將完全保密)。在開始填寫前，請您仔細(xì)閱讀一下下面的問卷填答說明61：請在您認(rèn)可的選項上打“∨”2：題目后面標(biāo)明“單選”，則表示此題您只能選擇1個答案，一定不能多選；如果標(biāo)明復(fù)選，則表示□□單純居住，不考慮投資□不住，完全用于投資□居住，并考慮投資2.從居住角度看，您所購房的用途是：(單選，完全投資者可不填此題)□為父母購買，自己不住□日常第二居所□為子女購買，自己不住□休閑度假□其他，請注明PQPQ請問下面哪些原因與您家打算購房有關(guān)呢？還有其他的嗎？(復(fù)選)PQ案，則直接在PQ2的該選項處記錄100)PQ2.如果您購房的原因之和是100的話，以上不同原因各占百分之多少呢？(在PQ1選擇的選項都需要一一打分，并且所有原因之和必須等于100)PQ百分比目前還沒有自己的房子(租房/和父母或他人住/拆遷等)1改善住房條件，讓自己住得更好/更舒適2與孩子有關(guān)(如生孩子，孩子上學(xué)，子女結(jié)婚或其他)3與老人/父母有關(guān)(如照顧父母，報答父母等)4為了自己或配偶更方便(比如上班，商務(wù)活動，購物等)5第二居所(周末/度假去住)6投資/保值增值7)8分(如果在PQ1中選擇了3，需要回答PQ3)PQ3.您提到您買房與孩子有關(guān)，請問您是如何為孩子考慮的呢？還有其他的嗎？(復(fù)選)生孩子/孩子大了/子女結(jié)婚，需要有一個房子/更大的房子1為了靠近父母(老人)，或者和他們住在一起，方便照顧孩子2為了靠近孩子目前就讀的學(xué)?；蛴變簣@3為了讓孩子能夠上條件好一些的學(xué)?；蛴變簣@4為了給孩子一個更好的成長環(huán)境(如有好的伙伴，玩耍的地方)5給孩子一個比他(她)的同學(xué)或朋友更好或至少不差的居住條件677分制來表示，其中5分表示您完全同意這樣的說法，分制來表示，其中5分表示您完全同意這樣的說法，1分表示您完全不同意這樣的說法，您可以選價格戶型設(shè)計物業(yè)管理精裝修樓盤升值潛力周邊環(huán)境369物以物以稀為貴，買房子我也追求這種感覺在充滿陽光的房間或庭院里盡情享受生活是我這次買房迫切要實現(xiàn)的我這次買房說明：朋友/同事住得起的房子，我也有能力住基本的居住問題現(xiàn)在我已不用考慮，關(guān)鍵是如何讓自己住得更好更舒服住好房子也會讓人羨慕，這正是我要的感覺我想買的房子里住的人應(yīng)該都是比較成功的我希望我選擇的房子可以充分體現(xiàn)我的個性和品味住在富人區(qū)，我覺得挺自豪的房子是我身份的象征房子/建筑也是有性格的，我會選擇我喜歡的這次我想買一個高檔公寓密切相關(guān)，這次我準(zhǔn)備多花點錢在上面完全不111111111155555555555511222222222244333333333333444444444422123456789您您再回憶一下您當(dāng)時購房的情景，以下哪些購房原因符合您購房時的情形：(復(fù)選)2原來的房子拆遷4準(zhǔn)備結(jié)婚6想把父母接到一起住8方便工作和事業(yè)10想有好的小區(qū)管理12想有更好的生活配套14提高居住檔次16其他：從異地搬到本地不想再租房或住集體房想和父母分開，單獨居住套房為了孩子的成長、教育原來住房太小，要增加居住面積想有好的小區(qū)環(huán)境想有好的周邊環(huán)境增值/保值135795.5.在您選擇“XXX”2交通便利性5樓型(如板樓)8小區(qū)內(nèi)環(huán)境/園林11小區(qū)內(nèi)生活配套14開發(fā)商品牌17小區(qū)規(guī)模20其他，請注明域、地理位置4建筑風(fēng)格7房屋質(zhì)量10教育配套13業(yè)主層次和素質(zhì)16保安/安全19周邊商業(yè)生活配套7.您認(rèn)為“XXX”作的不夠好的方面有哪些？(復(fù)選)811區(qū)域、地理位置2交通便利性3價格4建筑風(fēng)格5樓型(如板樓)6戶型設(shè)計7房屋質(zhì)量8小區(qū)內(nèi)環(huán)境/園林9物業(yè)管理教育配套11小區(qū)內(nèi)生活配套12精裝修業(yè)主層次和素質(zhì)14開發(fā)商品牌15樓盤升值潛力保安/安全17小區(qū)規(guī)模18周邊環(huán)境周邊商業(yè)生活配套20其他，請注明A1、您在購房時還看了其他哪些樓盤？(復(fù)選)1國門新城2香花畦3白露雅園4馨港莊園5東方太陽城6其他，請注明XXA3、對于您最有可能購買的其它樓盤，您認(rèn)為它打動您和您家人的方面有：(復(fù)選)3價格6戶型設(shè)計9物業(yè)管理12會所/健身娛樂配套15樓盤升值潛力周邊環(huán)境2交通便利性5樓型(如多層/小高層)8小區(qū)內(nèi)環(huán)境/綠化11小區(qū)內(nèi)生活配套14開發(fā)商品牌17小區(qū)規(guī)模20其他，請注明區(qū)域、地理位置建筑風(fēng)格房屋質(zhì)量教育配套業(yè)主層次和素質(zhì)保安/安全周邊商業(yè)生活配套147的？(復(fù)選)8.您當(dāng)初是從哪些渠道知道的？(復(fù)選)廣播報紙/雜志現(xiàn)場路過/項目圍檔戶外路牌廣告介紹巡展展示活動手機短信其它□樓市圖□業(yè)主論壇□其他，請注明9.下面哪句話最符合您來現(xiàn)場看房之前對“XXX”的了解和態(tài)度？(單選)□□□□□我家已經(jīng)購買了“XXX”的其他房子我家一直想買“XXX”的房子我對“XXX”有好感，盡管沒有想過要買他的房子我對“XXX”有一些了解，但是沒有特別的感覺我只是知道“XXX”，但并不太了解9□我沒有聽說過“XXX”B5。從您第一次來現(xiàn)場看房到最后做出購買決策一共用了多長時間？(單選)□□當(dāng)天□2~3天□1星期左右□2~3個星期□1個月左右□1~2個月□2~3個月□3個月以上下面，我想了解一下會有哪些人入住到新房當(dāng)中去。TQ1.請問您家購買了新房屋后，近期會有幾個人去新房屋中常住呢？__________(人)[注意：如果被訪者提到投資或其他原因，沒有人進(jìn)入常住，請?zhí)顚憽?”，跳問SQ1題][出示卡片]他們分別是誰呢？(復(fù)選)他們年齡(分別)是多少周歲？(記錄整數(shù))我我自己我的配偶我的男(女)朋友我的父親我的母親我配偶的父親我配偶的母親1我或配偶的爺爺/奶奶孫子/孫女/外孫即將出生的小孩其他，請注明年齡(TQ3)周歲周歲周歲周歲周歲周歲12345671234567890XYTQ4.[出示卡片]除了他們外，未來還有其他人可能在里面常住嗎？如果有，具體是誰呢？(復(fù)選)(記錄孩子的年齡，如果還未出生，則記錄為0周歲)TQb否考慮了他們的住房需要呢？(復(fù)選)孩子母保姆/傭人其他人不會再有其他人常住了/都沒有考慮TQ41234567齡周歲TQ4b1234567SQ1.請問在北京您家目前一共有幾處住宅？自己買的，單位分的都算在內(nèi)。這里可以包括以前購買的經(jīng)濟(jì)適用房、二手房等(注明：若都沒有請注明0處。不包括已分開居住的父母或孩子處處14.這是您家第幾次購買商品房？(單選)(不包括房改后購買國家/單位的房)□第2次□第3次□第4次或以上15.如果不是首次購房，請問您家上次購買商品房大約是幾年前？(單選，首次購房者不填)□1年□2年□3年□4年□5年□6年□7年□8年□9年□10年□10年以上BQ1.請問您家收入最高的家庭成員的受教育程度屬于下面哪一種情況？(單選) BQ2.請問收入最高的家庭成員目前的工作情況是怎樣的呢？(單選)高層管理人員高層管理人員(總經(jīng)理/副總經(jīng)理/總監(jiān))1在公司/單位上班中層管理人員(如部門經(jīng)理)2一般(普通)職員3高層管理者(局級或以上干部)4在政府單位中層管理者(處級/科級干部)5一般(普通)職員6高層管理者(行政管理)7中層管理者(行政管理)8教授/副教授9大學(xué)老師0在事業(yè)單位高級科研人員1中級科研人員2主任醫(yī)生或以上3醫(yī)生4其他5公司員工在10人以下6自己開公司做買賣公司員工在10人及以上7演員(影視歌等)8畫家，作家，特約/自由撰稿人等9翻譯0咨詢1經(jīng)紀(jì)人2自由職業(yè)者廣告3IT4炒股、期貨等證券行業(yè)5銷售6其他717.請問收入最高的家庭成員所在單位屬于下面哪個行業(yè)？(單選)□農(nóng)、林、漁業(yè)□房地產(chǎn)□IT、移動通訊□生物、制藥、保健□煙酒制造□日用消費品制造□采掘、冶煉、化工、鋼鐵□金融、保險、證券□咨詢、廣告□印刷、包裝□媒體、出版□貿(mào)易、商業(yè)□旅游、酒店、餐飲□建筑、設(shè)計、裝橫□交通、運輸、物流□法律事務(wù)所、會計師事務(wù)□電信、電力□能源(如石化、煤炭等)所□教育□醫(yī)療衛(wèi)生□其他，請注明C2.請問他/她/您目前在哪個區(qū)域上班？(單選)□首都機場家屬區(qū)□其他，請注明□北京城區(qū)小營浴山信□2輛□2輛