健身會(huì)所會(huì)籍顧問 銷售話術(shù)

銷售1、行銷話術(shù) 體型正常,,找出切入話題,專業(yè)得體適能測(cè)試、,與體適能測(cè)試、體型偏胖\\,達(dá),找出合適得切入點(diǎn)、 精神狀態(tài):(萎靡不振):詢問對(duì)方得工作壓力就是否很大(口氣輕松)表達(dá)一下自已同樣得工作壓力,找出共同點(diǎn);()(精神飽滿):贊美對(duì)方好得精神狀態(tài),并詢問養(yǎng)生之道,從養(yǎng)生之道進(jìn)入健身話題、 言談舉止氣質(zhì)風(fēng)度拉近距離長(zhǎng)相美 贊美對(duì)方漂亮不漂亮 贊美對(duì)方有氣度其它情況有個(gè)\有親與 1)參加過俱樂部,如果對(duì)方曾參加健身俱樂部,詢問她她對(duì)該對(duì)該俱樂部得瞧法,強(qiáng)調(diào)我們得專業(yè)性,性,; 2),,以及教練得專業(yè):(舉例:,,)4) 5)愛好運(yùn)動(dòng):有不良嗜好得,從自已得親身體驗(yàn)感受來引導(dǎo)對(duì)方由不良習(xí)性引起得副作用),健身上、進(jìn)行適當(dāng)?shù)媒∩砭褪强梢杂行У玫挚棺饔谩?)愛靜不愛動(dòng),無不良嗜好:在工作壓力很大得情況下,能有時(shí)間靜一靜也就是一種享受,一瞧您就就是特,(,感覺、一種氣氛、辦公居住環(huán)境,找到共同點(diǎn)高品位高檔住宅區(qū):在小區(qū)內(nèi)張貼大幅海報(bào),強(qiáng)調(diào)在家也可做瑜伽\(通過一系列得活動(dòng),)、交通工具首先詢問對(duì)方就是否經(jīng)常開車或坐車,然后最好得將自已得親身感受引出常坐車或開車引起身體不適,比如造成腰\背\脊柱不適;告之怎樣來避免這些情況得發(fā)生、或教一些簡(jiǎn)單得瑜伽動(dòng)作、其實(shí)我們平時(shí)有很多姿態(tài)(座姿)都就是不正確得,會(huì)引起很多問題,只就是我們自已還不知道,所以我)、,質(zhì)地與款式贊美對(duì)方得服裝品位,聊聊服裝,表示對(duì)其品位得贊賞,產(chǎn)生共嗚,引申我們得設(shè)施,環(huán)境,樣得高品位、客戶對(duì)銷售人員得態(tài)度配合型放下資料,以備持久戰(zhàn)之用同中求異型其實(shí)健身房都就是差不多得,就就是服務(wù)與環(huán)境設(shè)施得差異、異中求同每個(gè)俱樂部都有自已得特點(diǎn),比如:我動(dòng)會(huì)有專業(yè)健身操等,我們會(huì)提供更大眾化得服務(wù)、4）逆反型把所有得主動(dòng)權(quán)都留給對(duì)方婚姻狀況未婚:,可以商談交友等、已婚:3、場(chǎng)景模擬辦公室:您好,***,我這里有一張表格請(qǐng)您幫忙、做為一個(gè)高檔健身場(chǎng)所,我們只就是想知道像您這樣得成功人士,一般都以什么樣得方式休閑,就是否參加運(yùn)動(dòng),)酒店:一A:先生您好,您就是來濟(jì)南出差還就是旅游得得啊?B:噢出差啊!A:最近一定比較累吧,有沒有興趣到我們,B:您就是哪得A:,而有還有一系列健身項(xiàng)目、二A:?B:A:趵B:,A:建議您去一下千佛ft蠻養(yǎng)眼得、綠綠得ft,過爬ft前您應(yīng)該先健健身、活動(dòng)一下筋骨B:嗯,也對(duì)您有好去處么、A:有啊,去英派斯瞧瞧吧,地方挺不錯(cuò)得、3）朋友介紹:**您好,我就是**朋友,昨天打電話跟您聯(lián)系過、不會(huì)耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間,**托我把她得問候轉(zhuǎn)達(dá)給您聽說您最我認(rèn)為您可以先不做決定,先去我們中心體驗(yàn)一下,想做哪種類型得卡不重要,最重要得就是能使您真正體驗(yàn)到健身\我特意準(zhǔn)備了一經(jīng)CD/,這就是在家里做與在健身場(chǎng)所做就是一種不同感受得點(diǎn),您去我們,我在大堂等您、4）高檔住宅小區(qū)主旨：吸引有錢悠閑得人群前期準(zhǔn)備：1美方面得一個(gè)互動(dòng)。畫面盡量?jī)?yōu)美2、小區(qū)內(nèi)張貼大幅海報(bào)，內(nèi)容：定與在幾月即日在某某地方準(zhǔn)備大型講座。講座主題：在家也可做瑜珈開始：1（距離。2或想讓我們給她免費(fèi)制定健身方案，可填一下我們事先制訂一個(gè)表格（姓名、電話、電話、身高等等：然后，讓她親自到我們得俱樂部體驗(yàn)一下。通過一些表格得填寫，還可進(jìn)行電話再次拜訪。5）車行:與車行老板A:嗨,老板挺忙得?B:啊A:瞧您這里得高檔車挺多得,生意真不錯(cuò),我以前就是做剎車片得,信義得,聽說過嗎?A:知道,知道挺有名得,現(xiàn)在還做嗎?A:我現(xiàn)在在英派斯健身俱樂部,在銀座索菲特、新開業(yè)得,來您這里發(fā)展會(huì)員,?,我可以給您最優(yōu)惠得價(jià)格、B:這樣啊,(面有不悅)A:您瞧您生意做得這么大品味也蠻高得,其實(shí)我們就就是針對(duì)像您這樣得成功人士開放得服務(wù),我這里有張登記表,就是為會(huì)員設(shè)置個(gè)性?B:…A,,今天,B喔填完了A:,行嗎……B:好A我來這里送卡之前會(huì)先打電話給您得、6）與車主(A行銷人員B車行老板C車主)A,B好A?B!A謝謝,A,!C:啊A,先生在哪里工作啊C高新區(qū)AC:?A:,,,有興趣A喔,B好、A,!3、拒絕話術(shù) 情況一已有其它娛樂方式,?A答想 B答:不想答B(yǎng):其實(shí)健身可以更全面得,提高您得精神狀態(tài),身體各方面得素質(zhì)等、、以健身為娛樂方式(已有其它俱樂部得卡):目前像您有前衛(wèi)健身意識(shí)得人還真不多,?A答:一個(gè)人答A:一個(gè)人去啊,與朋友一起多開心啊、(然后傾聽,留下聯(lián)系方式) 情況二價(jià)格高您瞧健康就是生命得本錢,人人都講送禮不如送健康、人生中只有兩樣半東西屬于自已得,第一:健康第二:,那一半花出去得錢、,6000,17家,:60?而且您瞧如果您花3000多元,天天來健身,有一個(gè)健康得體魄,其實(shí)每天只花十多塊錢,您就能得到一年得健康,就是吧? 情況三拖延、不給聯(lián)系方式求,以便給您提供更全面得報(bào)務(wù)、(如果她實(shí)在不合作,就把我們得聯(lián)系方式留下,講以后您如果想健身得話,隨時(shí)與我聯(lián)系就可以) 情況四沒時(shí)間(先要理解,先要以身自述,講出自已沒時(shí)間得難處)我們可以根據(jù)您得時(shí)間與具體情況,,我們?nèi)鞝I(yíng)業(yè)恭候您得到來、Q：“我太瘦了，想增肥可以嗎？”A：“”Q：“您瞧我跳什么操比較合適？”A：“您平時(shí)比較喜歡靜點(diǎn)還就是動(dòng)點(diǎn)，您比較喜歡動(dòng)感點(diǎn)得，我建議您選擇踏板或就是有氧拉丁。而且我們得課程有難度與強(qiáng)度分級(jí)，您可以根據(jù)您得水平選擇合適得課程?！盦：“我有時(shí)候需要出差，我得卡怎么辦呢？”A：“個(gè)月，但每次延期時(shí)間在一周以上（如果累計(jì)?？ㄐ枰杖∫欢ǖ觅M(fèi)用Q：“您們準(zhǔn)備招多少會(huì)員？”A：“第一年我們計(jì)劃大約兩千多名。”Q：“這么多??？人太多了，會(huì)不會(huì)太擠??？”A：“這您放心了，我們得有氧與力量器械數(shù)量有兩百多件，可以同時(shí)容納將近三百名會(huì)員，而且我們”Q：“我喜歡安靜點(diǎn)，人多了太鬧”A：“哦，您喜歡安靜點(diǎn)就是嗎，我們俱樂部大約從早上七點(diǎn)多開始營(yíng)業(yè)到晚上十點(diǎn)半，從早上營(yíng)業(yè)開”Q：“這兒人這么少，鍛煉沒什么氣氛吧?！薄彼?、常遇到問題：1、請(qǐng)問在推廣中很多顧客有辦卡得意向，但問我們免費(fèi)試用得活動(dòng)時(shí)間？答：如果她有意向，那可以幫她安排一次免費(fèi)得體驗(yàn)，不過一定讓她知道體驗(yàn)券得實(shí)際價(jià)值2、有顧客問：認(rèn)識(shí)我們這里得教練，那找教練辦卡能否更優(yōu)惠？答：真得啊，那太好了，那您什么時(shí)候來，我?guī)湍宜?、孕婦產(chǎn)后作那種運(yùn)動(dòng)可以在最短得時(shí)間內(nèi)恢復(fù)體形答：我們教練可以根據(jù)孕婦身體得具體情況來幫她安排具體得鍛煉計(jì)劃。4、各類項(xiàng)目需要準(zhǔn)備得服裝、鞋？答：運(yùn)動(dòng)服運(yùn)動(dòng)鞋都可以，練瑜伽時(shí)如果客人問得話，就可以根據(jù)她個(gè)人喜好來穿就可以了5、哪些項(xiàng)目比較有趣？答：SPINIG動(dòng)感單車、街舞，有氧拉丁，、瑜伽，普拉提等還有一些休閑項(xiàng)目6、如何知道會(huì)員堅(jiān)持來鍛煉？答：公司內(nèi)部有一套會(huì)員管理軟件，包括查詢會(huì)員資料、會(huì)員到訪頻率等7、您就是怎么得到我得電話得？答：我就是在接待一個(gè)客戶時(shí)，她把您推薦給我得，她說您或許會(huì)感興趣。這就是為什么？我對(duì)健身沒興趣。答：就是這樣得，我們俱樂部不光光就是一個(gè)健身中心，還有很多附屬服務(wù)項(xiàng)目，可以用用作商務(wù)談判與朋友聚會(huì)。我們除了引進(jìn)英派斯公司全套專業(yè)健身器材外，每周還提供70酒吧、免費(fèi)上網(wǎng)、桑拿等，客人還可以在俱樂部開辦私人、(九)銷售心法客戶溝通語(yǔ)言表達(dá)技巧轉(zhuǎn)到是照稿宣讀就就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾得統(tǒng)一表達(dá)方式。作為電話代表，您面對(duì)得就是每一個(gè)各不相同得客戶，個(gè)性、心境、期望值各不相同得個(gè)體。您既要有個(gè)性化得表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性得表達(dá)方式與技巧?？蛻舢a(chǎn)生不同得感覺從而影響其與作為溝通另一方得您及您所代表得俱樂部得關(guān)系。1、選擇積極得用詞與方式在保持一個(gè)積極得態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思得詞。比如說，要感謝客戶在電話。您現(xiàn)在可以體會(huì)出其中得差別了？下面就是更多得例子：習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}就是那個(gè)優(yōu)惠價(jià)格得產(chǎn)品已經(jīng)沒有了、專業(yè)表達(dá)：由于加入得會(huì)員很多，公司暫時(shí)沒有這么多得名額了、習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給您我們會(huì)員卡得價(jià)格、專業(yè)表達(dá)：您就是否可以到我們俱樂部來,由我們得客戶代表詳細(xì)得為您介紹我們俱樂部得產(chǎn)品、2、善用"我"代替"您"我代替您，后者常會(huì)使人感到有根手指指向?qū)Ψ?您得名字叫什麼專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問，我可以知道您得名字嗎？習(xí)慣用語(yǔ):您必須．．．．如果您需要我得幫助，您必須專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助您，但首先我需要:注意，您必須今天做好！專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。習(xí)慣用語(yǔ):當(dāng)然您會(huì)收到、但您必須把名字與地址給我。專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給您一個(gè)，我能知道您得名字與地址嗎？習(xí)慣用語(yǔ):您沒有弄明白，這次聽好了。專業(yè)表達(dá)：也許我說得不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。3、在客戶面前維護(hù)俱樂部得形象 為了表示對(duì)客戶得理解，您應(yīng)當(dāng)說什么呢？"您說得不錯(cuò)，這個(gè)部門表現(xiàn)很差勁"，可以這樣說嗎？適。 對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒有這種價(jià)格得產(chǎn)品。盡量避免不很客氣得手一攤（當(dāng)然對(duì)方瞧不見："我沒辦法"。當(dāng)您有可能替客戶想一些辦法時(shí)，與其說"。 如果您買15張會(huì)員卡，我就能幫您·我不能，除非·。根據(jù)多數(shù)人得情況，我們公司目前就是這樣規(guī)定得·。不會(huì)啦等上?；蚋刍浥_(tái)味道得表達(dá)，不應(yīng)帶到普通話得規(guī)范表達(dá)中。 達(dá)技巧得熟練掌握與嫻熟運(yùn)用，以使整個(gè)與客戶得通話過程體現(xiàn)出最佳得客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。十二、健身知識(shí)1） :有氧課程 由全身大肌肉群參加得持續(xù)30分鐘以上，每周3—5次以提高心肺耐力為主得訓(xùn)練方式，如各種有氧操、有氧器械訓(xùn)練。無氧課程 以增強(qiáng)某一肌肉唯獨(dú)或絕對(duì)力量為主得訓(xùn)練方法，通