優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)說話稿

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(一)

當(dāng)繁花盛開的五月悄悄落臨,當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時,我們記得有一位偉人在如此的生活里默默走過,她對事業(yè)的執(zhí)著,對真理的求索,至今令我們感動,引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn),激勵著我們以實(shí)際行動完善自我,用更好的關(guān)心和照應(yīng)患者,更多的思考患者的需求,提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記得有人講過:創(chuàng)優(yōu)無止境,服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知:患者在你心有多重,你在人民的心就有多重。因此我們時間將南丁格爾“燃燒自個兒,照亮不人,無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心,將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓中意醫(yī)院,正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵醫(yī)學(xué),教育網(wǎng)收集整理”滿腳患者日益增長的服務(wù)需求,我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨,以“探究顧客愿望,滿腳顧客期望”為目標(biāo),別斷轉(zhuǎn)變觀念,改進(jìn)服務(wù),從患者的角度動身,換為考慮,全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一具舒適的就醫(yī)環(huán)境,我們興建了總建造面積達(dá)81934平方米,樓高15層的綜合病房大樓,美化了環(huán)境;為了提高醫(yī)療水平,我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備,完善了各項(xiàng)設(shè)施;為了提高服務(wù)水平,我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素養(yǎng)培訓(xùn),在全院開展說究服務(wù)禮儀,規(guī)范舉止行為的活動,讓患者真

正的舒心和中意。

我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”,而我就想做病人心稱職的天使。怎么才干夠從心動身,把工作做的更好呢?好,即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度?真誠相待。我從事護(hù)理工作兩年多了,從自身記憶,我真切的體味到我們的工作有多苦有多累,又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液,在苦感覺呵護(hù)生命的開心;交班、接班、白天、黑夜,在累體味自身價值的意義。在血染的傷口邊,我們走過了炙熱的青春年華;在白XXX的氛圍,我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。我們在親人的期待里,把自個兒奉獻(xiàn)給了一具個身患疾苦的病人。

當(dāng)患者一具個痛苦的來,又一具個健康的走,盡管每天留下的是一身疲乏,換來的卻是他們的身心的安康。盡管辛苦,但再苦再累也不可能改變我們服務(wù)的志向,因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模,有堅(jiān)決的信念,有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士可以繼承南丁格爾的事業(yè),心充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事,迎來送往何其多。有人算過,一具晚上,上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多,可能您別相信,然而請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,您就理解了。這么,一年、十年、二十年呢?國有聞名遐邇的絲綢之路、長征之路、醫(yī)學(xué),教育網(wǎng)收集整理登極之路,我們足下的路

能與之媲美嗎?我想,答案是確信的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。

白衣天使,用自個兒的真情造就了一片幸福,用自個兒的愛心守護(hù)了一方平安。少了對親人的咨詢候,卻少別了對病人的照應(yīng);少了與戀人的相聚,卻少別了對病人的關(guān)心。別是別想浪漫,而是想讓更多的人得到幸福,別是別愛家人,而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語,也沒有驚天動地的事跡,他們惟獨(dú)默默的奉獻(xiàn)著自個兒的光和熱,默默的奉獻(xiàn)著自個兒的真情和愛心。

曾經(jīng)有人講過“拉開人一輩子帷幕的人是護(hù)士,拉上人一輩子帷幕的人也是護(hù)士。”是啊,在人的一生,誰都無法拒絕天使。我們是那個都市時間與生命同行的人,是關(guān)注健康和愛的使者。我們在平庸的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價值,我工作、我開心、我繁忙、我幸福,讓它永久成為我們驕傲的主題,讓愛永久與你我同在。

(二)

南丁格爾曾經(jīng)講過:“護(hù)士是沒有翅膀的天使?！蔽耶?dāng)時非常不明白,沒有翅膀如何會是天使?將信將疑,挑選了護(hù)理那個職業(yè)。

春華秋實(shí),歲月變遷,轉(zhuǎn)眼間工作差不多五年了,生活如此平淡無奇的過著,忙碌充實(shí)的上班下班,帶著千篇一律的微笑,為病人做好治療和護(hù)理,超出工作范圍之外,并沒有過多的交集。

我認(rèn)為生活還會一如既往的接著下去,直到衛(wèi)生部136示范工程的浮現(xiàn)。

衛(wèi)生部將在全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,簡稱“136示范工程”活動的主題為:“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供中意服務(wù),”目標(biāo)是:“患者中意,社會中意,政府中意?！卑不帐×⑨t(yī)院是試點(diǎn)醫(yī)院,而我所在的科室是136示范工程試點(diǎn)科室,這是何等的光榮和榮耀!

我想,它興許是我們?nèi)艘惠呑拥囊痪咿D(zhuǎn)折點(diǎn),不管是工作上,依然思想上,我們唯恐自個兒做的別夠好,辜負(fù)了這份榮耀。

帶著忐忑別安的心情,開始了新模式下的第一次的工作:

有些生疏,有些慌亂,病人的表現(xiàn)是:有些驚奇,也有些驚喜!在緊張,忙碌,結(jié)束了一天的工作,發(fā)覺腿好酸,晚上睡眠變得特殊好,勞動,確實(shí)是促進(jìn)睡眠的一劑良藥。

第二次工作:

因?yàn)樗吆?自然是精神抖擻,也別像第一天這么生疏,主動的和病人咨詢好,攙扶著他們在床邊行走,我感受他們差不多欣然同意了我的幫助,有一點(diǎn)喜愛我了,內(nèi)心有一點(diǎn)小小的欣喜。

第三次工作:

為一具病人洗頭,用吹風(fēng)機(jī)吹干,看到他額頭斑駁的白發(fā),忽然一陣心酸,和我父母普通的年紀(jì),無情的病魔正在肆虐著他

的軀體,我忽然感受自個兒像一具寶貝女兒正在為自個兒的爸爸,做這件事,動作也別由的輕柔了許多。在洗頭之前,關(guān)于我的噓寒咨詢暖,別如何答理的他,在我給他洗完頭之后,居然對我露出了笑容。他和我講了家里

的一些事,講他的老伴怎么樣的辛苦。臉上帶著欣慰感激的表情,盡管他沒有講感謝,但我懂,關(guān)于我一具小小的舉動和幫助,他非常感動,因此才會情愿和我分享他的心情。對我來講,這比一句脫口而出的:感謝,來的更為寶貴。

我從來都別懂,自個兒如此一具小小的舉動,能夠輕易的將兩個陌生的人拉近。我懂病人因?yàn)樵馐苘|體上和精神上的雙重痛苦,因此不管他們?nèi)绾螛拥纳鷼饣驘o理取鬧,基本上情有可原,我都能夠容忍,但容忍之后,并沒有去關(guān)懷他們,因此從未曾走進(jìn)他們的內(nèi)心。

還有一件事,讓我感觸非常深:一具手術(shù)病人的家屬對我講:上帝為你關(guān)上了一扇門,必然會為你打開另一扇窗。我非常意外,因?yàn)檫@是我的人一輩子格言,我就咨詢:你如何懂?我胸牌壞了,今天又沒有帶胸牌。他講:你的服務(wù)態(tài)度真好,我望著你的模樣,在墻上的照片上找到了你的名字,也看到了你的人一輩子格言,你們省立醫(yī)院的護(hù)理人員和大夫的服務(wù)基本上屈指可數(shù)的。

看到我在病房里忙碌穿梭,有個家屬都咨詢了好幾遍講:你今天累壞了吧?我講:別累呀。體力上是有些累,()但精神上是愉

悅的,我懂,她是確實(shí)關(guān)懷我累別累,正因?yàn)檫@種關(guān)懷,我才不可能覺得累,因?yàn)槲矣X得我做的這一切,基本上值得的。

我和我的同事們,比往常更忙碌了,但我們收獲了非常多謝謝,感動和感激。我們每個人,好似非?？斓牧?xí)慣了這種工作模式,全心全意的為病

人服務(wù),我們像一只只勤勞的小蜜蜂一樣,辛勤的勞動著,我們比往常更開心了,我們找到了人一輩子的價值,因?yàn)槲覀兊墓ぷ?給病人傳遞的是溫暖和無微別至的關(guān)懷。

沒有翅膀的天使,是漂亮的化身,慈悲的象征,身穿神圣白衣的我們,做著平庸,瑣碎的工作,還是是流淌在病房里一道靚麗的風(fēng)景線,期待成為一縷陽光投射到病人內(nèi)心。

沒有翅膀的天使,平庸卻非常偉大,直到今天,我終于相信了南丁格爾這位先驅(qū)曾經(jīng)講過的話。

(三)

“燃燒自個兒,照亮不人?！甭犚娺@句話,大伙兒都懂是贊嘆老師的,但是,這也同樣是近代護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾所倡導(dǎo)的崇高人道主義精神。而我們這些戰(zhàn)斗在臨床一線的護(hù)士正是本著那個精神才會被人們贊譽(yù)為白衣天使。優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)的實(shí)施便記錄了我們這群漂亮的天使為了做到“以病人為心”而付出的汗水。

優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)要求我們:要滿腳病人基本日子的需要,要

保證病人的安全,保持病人身體的舒適,協(xié)助平衡病人的心理,取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持,用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的中意度。

“一心五有”算是我們神經(jīng)外科開展優(yōu)質(zhì)化護(hù)理的服務(wù)理念。“一心五有”算是“以病人為心”,在護(hù)理工作做到“心有病人,眼有

病人,耳邊有病人,手有病人,周圍有病人”。讓他們感覺到在醫(yī)院就像在自個兒家一樣溫馨,我們算是他們的家人和朋友。

大伙兒都懂神經(jīng)外科病人的特點(diǎn)算是:危,急,重,具有突發(fā)性,別確定性。每一具家屬都以為自個兒的親人才是最重最需要照護(hù)的那一具。這就決定了我們神經(jīng)外科的護(hù)士必須時間保持清醒,有條別紊,沉著平復(fù)。把“一心五有”的理念運(yùn)用到工作,用我們的理念服務(wù)每一位患者。充分做到一切方便病人,一切服務(wù)于病人,想病人之所想,急病人之所急。

優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)在我們病區(qū)開展以來,推開外三科的大門我們看到的別再有在病房穿梭別停的病陪人,而是耐心在病床旁指導(dǎo)的責(zé)任護(hù)士;病床上,病床下,床旁柜,窗臺上別再有亂堆亂放的物品,取而代之的是整潔的床單位,寬闊璀璨空氣清新的病房。在這個地方看到的是責(zé)任護(hù)士們別分職稱,別分年齡,別分尊卑。低下頭彎下腰親自為病人整理床鋪,修剪指甲,洗頭,洗臉,洗

足,翻身擦背,口腔護(hù)理。她們的雙手沾污了,換來的卻是病人沒有血污的臉龐,沒有汗?jié)n的背膀,沒有異味的口腔。病房處處聽見患者親切的聲音:“小周,小鄭,小楊……”。

至今仍經(jīng)歷猶新的是科室收住的一位八旬老人,腦出血術(shù)后,兒女都在外地?zé)o暇分身,陪護(hù)他的惟獨(dú)他同樣已七十六歲高齡的老伴,姐妹們便主動承擔(dān)起全面照料老人一輩子活的責(zé)任,噓寒咨詢暖,無微別至。我們

的責(zé)任護(hù)士夜班護(hù)士輪班照應(yīng)他,為他洗臉洗足,每兩小時翻身拍背,做皮膚護(hù)理,喂飯喂藥,消毒傷口,傾倒引流液,協(xié)助他做功能鍛煉等等。老人的日子基本需求得到了非常好的滿腳。等到老人病情好轉(zhuǎn),清醒過來后,拉著姐妹們的手講:“你們真是比我的小孩還要孝順,這真是我?guī)纵呑有迊淼母獍?”聽見這句話時姐妹們都很感動,因?yàn)槲覀円庾R到自個兒的辛勞和汗水換來的東西是無價的。

“衣沾別腳惜,但使愿無違”,盡管厚實(shí)的口罩掩住了我們秀媚的面龐,寬大的工作服遮住了我們纖細(xì)的腰身,多少團(tuán)聚的生活,我們伴隨著病人度過,我們?nèi)缁ǖ那啻弘S著無數(shù)