奧派物業(yè)管理軟件手冊

前言我公司開發(fā)的這套物業(yè)管理系統(tǒng)教學(xué)軟件，以物業(yè)管理經(jīng)營決策的實際需要出發(fā)，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主線，對學(xué)生進行專業(yè)知識和技能教育。內(nèi)容的設(shè)置上具有較強的針對性和實用性，注重基本知識和基本理論，強調(diào)理論聯(lián)系實際，強化專業(yè)技能訓(xùn)練。大量圖例講解是本手冊的一大特點，便于師生理解并盡快掌握基本方法。同時，還提供了詳細的任務(wù)列表，更直觀地向師生展示該軟件所具備的模塊，便于師生系統(tǒng)地進行學(xué)習(xí)。在實驗中涉及的重難點，均在手冊中以腳注的形式標(biāo)明，更為清晰。該手冊包括外圍框架管理、實驗總?cè)蝿?wù)、學(xué)生操作說明、背景案例、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及安裝卸載說明六個部分，學(xué)生操作說明包括物業(yè)管理、物業(yè)網(wǎng)站以及知識庫三個部分。其中，人力資源管理模塊共有二十一個任務(wù)，每個任務(wù)以實驗情景、實驗?zāi)康?、實驗任?wù)、實驗數(shù)據(jù)、實驗流程圖和實驗步驟為編排方式來安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，使學(xué)生正確理解并掌握從事物業(yè)管理職業(yè)所必需的專業(yè)知識和基本職業(yè)技能;培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，使其有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力，協(xié)調(diào)能力，具有承擔(dān)物業(yè)管理崗位工作的技能。由于軟件不斷升級，具體功能以具體產(chǎn)品為準(zhǔn)。編者自身水平有限，書中難免有疏漏之處，懇請讀者批評指正，您可以通過封面提供的聯(lián)系方式將意見和建議反饋給我們，我們將盡快回復(fù)。編者2010.2.22第1章系統(tǒng)介紹圖21-8所示?！咀⒁狻浚哼@里的費用收取類型必須和住戶姓名相一致，否則無法保存。收費項目是在“系統(tǒng)管理”下的【基礎(chǔ)設(shè)置——收費項目設(shè)置】中添加的。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC8臨時費用添加界面4）收費憑證預(yù)付費：在“財務(wù)管理”下選擇【收費憑證——預(yù)付費】，點擊【添加】，如REF_Ref253042877\h圖21-9所示。所謂預(yù)付費就是用戶在使用業(yè)務(wù)之前必須預(yù)先支付費用，這個費用在用戶成功使用業(yè)務(wù)之后再給予實際的扣除。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC9預(yù)付費界面填寫預(yù)收單信息，點擊【保存】，如REF_Ref253042900\h圖21-10所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC10預(yù)收單添加界面預(yù)付的款項可以返還。點擊預(yù)收單后的【返還】，如REF_Ref253042930\h圖21-11所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC11預(yù)付款返還界面查看預(yù)收單信息，點擊【返還】，如REF_Ref253042948\h圖21-12所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC12返還界面在“歷史預(yù)收單”下可見歷史記錄，如REF_Ref253042992\h圖21-13所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC13歷史預(yù)收單界面現(xiàn)金收款：在“財務(wù)管理”下選擇【收費憑證——現(xiàn)金收款】，點擊【添加】，如REF_Ref253043007\h圖21-14所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC14現(xiàn)金收款界面填寫現(xiàn)金收款單，其中的金額是與下面的“未繳清收費項目列表”中的“當(dāng)前支付金額”相對應(yīng)的，勾選【繳清】，點擊【保存】，如REF_Ref253043027\h圖21-15所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC15現(xiàn)金收款添加界面銀行托收：在“財務(wù)管理”下選擇【收費憑證——銀行托收】，點擊【添加】。這里是指委托銀行向業(yè)主收取費用的一種結(jié)算方式，如REF_Ref253043045\h圖21-16所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC16銀行托收界面填寫銀行托收單，其中的“未繳清收費項目列表”是在“應(yīng)收費用”中添加的，還沒有結(jié)清的應(yīng)收費用，如REF_Ref253043066\h圖21-17所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC17繳清界面其他收費：在“財務(wù)管理”下選擇【收費憑證——其他收費】，點擊【添加】，如REF_Ref253043089\h圖21-18所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC18其他收費界面添加其他付款，點擊【保存】，如REF_Ref253043107\h圖21-19所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC19其他付款添加界面5）保證金管理在“財務(wù)管理”下選擇【保證金管理】，點擊【添加】，如REF_Ref253043124\h圖21-20所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC20保證金管理界面點擊【保證金項目添加】，如REF_Ref253043141\h圖21-21所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC21保證金項目添加界面勾選收費項目，點擊【選擇】，如REF_Ref253043161\h圖21-22所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC22收費項目選擇界面添加完成后，點擊【保存】，如REF_Ref253043186\h圖21-23所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC23保證金添加完成界面點擊操作下方的【退還】，可以將保證金退還，如REF_Ref253043205\h圖21-24所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC24保證金退還界面選擇歸還日期，點擊【退還】，如REF_Ref253047718\h圖21-25所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC25退還界面這時能夠看見，狀態(tài)發(fā)生改變，如REF_Ref253047740\h圖21-26所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC26查看保證金界面6）財務(wù)分析應(yīng)收費用清單：在“財務(wù)管理”下選擇【財務(wù)分析——應(yīng)收費用清單】，可以查看到所有應(yīng)收費用和應(yīng)收費用明細，但不包括因為延遲繳納而需要繳納的滯納金，如REF_Ref253047767\h圖21-27所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC27應(yīng)收費用清單界面欠款清單：在“財務(wù)管理”下選擇【財務(wù)分析——欠款清單】，可以查詢到實時更新的欠款明細數(shù)，包括因為延遲繳納而需要繳納的滯納金，如REF_Ref253047788\h圖21-28所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC28欠款清單界面預(yù)收轉(zhuǎn)實收：在“財務(wù)管理”下選擇【財務(wù)分析——預(yù)收轉(zhuǎn)實收】，可以查詢到當(dāng)前期間的所有預(yù)收轉(zhuǎn)實收明細統(tǒng)計的明細，如REF_Ref253047806\h圖21-29所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC29預(yù)收補實收界面托收明細：在“財務(wù)管理”下選擇【財務(wù)分析——托收明細】，可以查詢到當(dāng)前期間的所有銀行托收成功統(tǒng)計的明細，如REF_Ref253047823\h圖21-30所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC30托收明細界面現(xiàn)金收費明細表：在“財務(wù)管理”下選擇【財務(wù)分析——現(xiàn)金收費明細表】，可以查詢到當(dāng)前期間的所有現(xiàn)金收款明細統(tǒng)計的明細，如REF_Ref253047931\h圖21-31所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC31現(xiàn)金收費明細表界面月銷賬情況表：在“財務(wù)管理”下選擇【財務(wù)分析——月銷賬情況表】，可以查詢到當(dāng)前月份的月銷賬情況表，如REF_Ref253047952\h圖21-32所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC32月銷賬情況表月收款總表：在“財務(wù)管理”下選擇【財務(wù)分析——月收款總表】，可以查詢到當(dāng)期所有實收費用，包括銀行托收，預(yù)收轉(zhuǎn)實收數(shù)，還有其他收費，如REF_Ref253047971\h圖21-33所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC33月收款總表月支出管理：在“財務(wù)管理”下選擇【財務(wù)分析——月支出管理】，可以查詢到當(dāng)期所有支出費用，包括工資支出,采購支出，設(shè)備管理費用,還有外包費用，如REF_Ref253047987\h圖21-34所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC34月支出管理欠款賬齡明：在“財務(wù)管理”下選擇【財務(wù)分析——欠款賬齡明】，可以查詢到當(dāng)期及以前期間的欠款賬齡明細（實時更新），如REF_Ref253048010\h圖21-35所示。圖21-SEQ圖21-\*ARABIC35欠款賬齡明

第22章報表管理第22章報表管理22.1系統(tǒng)概述22.1.1系統(tǒng)簡介物業(yè)公司對各項報表進行統(tǒng)計，以體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的情況。在本系統(tǒng)中，這部分內(nèi)容包括收費統(tǒng)計報表、計量表項目報表、物業(yè)區(qū)域報表、服務(wù)單價明細統(tǒng)計、業(yè)主變更報表、客戶統(tǒng)計報表、欠費客戶統(tǒng)計報表、采購和合同。22.1.2實驗流程圖圖22-SEQ圖22-\*ARABIC1報表管理實驗流程圖22.1.3實驗?zāi)康倪M行物業(yè)管理區(qū)域的所有報表的查看。22.2實驗指導(dǎo)22.2.1實驗任務(wù)收費統(tǒng)計報表查看計量表項目報表查看物業(yè)區(qū)域報表查看物業(yè)統(tǒng)計報表查看物業(yè)單據(jù)明細統(tǒng)計查看業(yè)主變更報表查看客戶統(tǒng)計報表查看欠費客戶統(tǒng)計報表查看采購計劃匯總表查看采購申請表查看合同費用報表查看合同統(tǒng)計報表查看合同齡期報表查看22.2.2實驗步驟1）收費統(tǒng)計報表在“報表管理”下選擇【收費統(tǒng)計報表】，可以查看到所有的收費統(tǒng)計列表，也可按照物業(yè)區(qū)域進行查詢，系統(tǒng)提供將數(shù)據(jù)導(dǎo)出的功能，點擊【導(dǎo)出】將Excel文件保存即可，如REF_Ref253048064\h圖22-2所示。圖22-SEQ圖22-\*ARABIC2收費統(tǒng)計報表界面2）計量表項目報表在“報表管理”下選擇【計量表項目報表】，可以查看到所有的計量表項目的統(tǒng)計列表，也可按照物業(yè)區(qū)域進行查詢，系統(tǒng)提供將數(shù)據(jù)導(dǎo)出的功能，點擊【導(dǎo)出】將Excel文件保存即可，如REF_Ref253048084\h圖22-3所示。圖22-SEQ圖22-\*ARABIC3計量表項目報表3）物業(yè)區(qū)域報表在“報表管理”下選擇【物業(yè)區(qū)域報表】，能夠查看到物業(yè)區(qū)域的樓宇數(shù)、業(yè)主數(shù)、建筑面積以及使用面積等情況。系統(tǒng)提供將數(shù)據(jù)導(dǎo)出的功能，點擊【導(dǎo)出】將Excel文件保存即可，如REF_Ref253048101\h圖22-4所示。圖22-SEQ圖22-\*ARABIC4物業(yè)區(qū)域報表界面4）物業(yè)統(tǒng)計報表在“報表管理”下選擇【物業(yè)統(tǒng)計報表】，能夠查看到當(dāng)期所有的支出和收款信息。系統(tǒng)提供將數(shù)據(jù)導(dǎo)出的功能，點擊【導(dǎo)出】將Excel文件保存即可，如REF_Ref253048116\h圖22-5所示。圖22-SEQ圖22-\*ARABIC5物業(yè)統(tǒng)計報表界面5）服務(wù)單價明細統(tǒng)計在“報表管理”下選擇【服務(wù)單價明細統(tǒng)計】，能夠查看到所屬年度的客戶服務(wù)單價的明細統(tǒng)計列表。系統(tǒng)提供將數(shù)據(jù)導(dǎo)出的功能，點擊【導(dǎo)出】將Excel文件保存即可，如REF_Ref253048136\h圖22-6所示。圖22-SEQ圖22-\*ARABIC6服務(wù)單據(jù)明細統(tǒng)計界面6）業(yè)主變更報表在“報表管理”下選擇【業(yè)主變更報表】，能夠查看到業(yè)主變更的記錄，并能夠按照查詢條件進行查看。系統(tǒng)提供將數(shù)據(jù)導(dǎo)出的功能，點擊【導(dǎo)出】將Excel文件保存即可，如REF_Ref253048167\h圖22-7所示。圖22-SEQ圖22-\*ARABIC7業(yè)主變更報表界面7）客戶統(tǒng)計報表在“報表管理”下選擇【客戶統(tǒng)計報表】，能夠查看到本小區(qū)的客戶統(tǒng)計列表，并能夠根據(jù)查詢條件進行查看。系統(tǒng)提供將數(shù)據(jù)導(dǎo)出的功能，點擊【導(dǎo)出】將Excel文件保存即可，如REF_Ref253048185\h圖22-8所示。圖22-SEQ圖22-\*ARABIC8客戶統(tǒng)計報表界面8）欠費客戶統(tǒng)計報表在“報表管理”下選擇【欠費客戶統(tǒng)計報表】，能夠查看到本小區(qū)的欠費客戶統(tǒng)計列表，并能夠根據(jù)查詢條件進行查看。系統(tǒng)提供將數(shù)據(jù)導(dǎo)出的功能，點擊【導(dǎo)出】將Excel文件保存即可，如REF_Ref253048207\h圖22-9所示。圖22-SEQ圖22-\*ARABIC9欠費住戶統(tǒng)計報表界面9）采購采購計劃匯總表：在“報表管理”下選擇【采購——采購計劃匯總表】，能夠查看到所有的采購計劃記錄，并能夠按照根據(jù)查詢條件進行查看。系統(tǒng)提供將數(shù)據(jù)導(dǎo)出的功能，點擊【導(dǎo)出】將Excel文件保存即可，如REF_Ref253048230\h圖22-10所示。圖22-SEQ圖22-\*ARABIC10采購計劃匯總表界面選擇【采購計劃匯總圖表】，將采購計劃以“柱狀圖”或者“餅狀圖”直觀地展現(xiàn)出來，如REF_Ref253048260\h圖22-11所示。圖22-SEQ圖22-\*ARABIC11采購計劃匯總圖表界面采購申請匯總表：在“報表管理”下選擇【采購——采購申請匯總表】，能夠查看到所有的采購申請記錄，并能夠按照查詢條件進行查看。系統(tǒng)提供將數(shù)據(jù)導(dǎo)出的功能，點擊【導(dǎo)出】將Excel文件保存即可，如REF_Ref253048279\h圖22-12所示。圖22-SEQ圖22-\*ARABIC12采購申請匯總表界面采購訂單報表：在“報表管理”下選擇【采購——采購訂單報表】，能夠查看到所有的采購訂單，并能夠按照查詢條件進行查看。系統(tǒng)提供將數(shù)據(jù)導(dǎo)出的功能，點擊【導(dǎo)出】將Excel文件保存即可，如REF_Ref253048299\h圖22-13所示。圖22-SEQ圖22-\*ARABIC13采購訂單報表界面選擇【采購訂單圖表】，將采購訂單以“柱狀圖”或者“餅狀圖”直觀地展現(xiàn)出來，如REF_Ref253048322\h圖22-14所示。圖22-SEQ圖22-\*ARABIC14采購訂單圖表界面10）合同合同費用報表：在“報表管理”下選擇【合同——合同費用報表】，能夠查看到所有的合同費用，并能夠按照查詢條件進行查看。系統(tǒng)提供將數(shù)據(jù)導(dǎo)出的功能，點擊【導(dǎo)出】將Excel文件保存即可，如REF_Ref253048366\h圖22-15所示。圖22-SEQ圖22-\*ARABIC15合同費用報表界面選擇【合同費用圖表】，將采購訂單以“柱狀圖”或者“餅狀圖”直觀地展現(xiàn)出來，如REF_Ref253048396\h圖22-16所示。圖22-SEQ圖22-\*ARABIC16合同費用圖表界面合同統(tǒng)計報表：在“報表管理”下選擇【合同——合同統(tǒng)計報表】，能夠查看到所有的合同統(tǒng)計報表，并能夠按照查詢條件進行查看。系統(tǒng)提供將數(shù)據(jù)導(dǎo)出的功能，點擊【導(dǎo)出】將Excel文件保存即可，如REF_Ref253048415\h圖22-17所示。圖22-SEQ圖22-\*ARABIC17合同統(tǒng)計報表界面合同齡期統(tǒng)計報表：在“報表管理”下選擇【合同——合同齡期統(tǒng)計報表】，能夠查看到所有的合同齡期統(tǒng)計報表，并能夠按照查詢條件進行查看。系統(tǒng)提供將數(shù)據(jù)導(dǎo)出的功能，點擊【導(dǎo)出】將Excel文件保存即可，如REF_Ref253048441\h圖22-18所示。圖22-SEQ圖22-\*ARABIC18合同齡期統(tǒng)計報表界面選擇【合同齡期統(tǒng)計圖表】，將采購訂單以“柱狀圖”或者“餅狀圖”直觀地展現(xiàn)出來，如REF_Ref253048473\h圖22-19所示。圖22-SEQ圖22-\*ARABIC19合同齡期統(tǒng)計圖表界面

第23章移動應(yīng)用第23章移動應(yīng)用23.1系統(tǒng)概述23.1.1系統(tǒng)簡介隨著手機成為人們不可或缺的通訊設(shè)備，手機短信作為一種實用、方便、廉價的通信手段贏得了中國廣大手機用戶的鐘愛。由于在業(yè)主中手機比電腦更普及便捷、更方便實用，從而提供了一個在物業(yè)公司和業(yè)主之間的雙向溝通交流移動平臺，可以大大豐富服務(wù)內(nèi)容和范圍，提高反應(yīng)速度、服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，增加創(chuàng)收渠道、提高業(yè)主滿意度。這部分內(nèi)容包括生日祝福、短信費用通知、短信欠費通知以及節(jié)日祝福。23.1.2實驗流程圖圖23-SEQ圖23-\*ARABIC1移動應(yīng)用實驗流程圖23.1.3實驗?zāi)康牧私庖苿討?yīng)用在物業(yè)管理中的重要性。23.2實驗指導(dǎo)23.2.1實驗情景移動應(yīng)用包括兩方面的功能，一方面是面向物業(yè)管理公司的客戶的產(chǎn)品功能，包括短信費用通知、短信欠費通知、生日祝福短信和節(jié)日祝福短信調(diào)查等功能。另一方面是用于物業(yè)管理公司內(nèi)部協(xié)同辦公的短信通知、流程催辦等功能。通過移動應(yīng)用建立的物業(yè)管理公司和業(yè)主之間的雙向溝通交流平臺，可以大大豐富物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容和范圍，提高客戶服務(wù)工作的響應(yīng)速度，降低服務(wù)成本，提高客戶滿意度。23.2.2實驗任務(wù)生日祝福設(shè)置短信費用通知設(shè)置短信欠費通知設(shè)置節(jié)日祝福設(shè)置23.2.3實驗步驟1）生日祝福在“移動應(yīng)用”下選擇【生日祝?！?。物業(yè)公司可以根據(jù)模板設(shè)置消息內(nèi)容以及提前祝福的天數(shù)，并將該服務(wù)啟用，在業(yè)主生日來臨之際為業(yè)主送上祝福。設(shè)置完成之后，點擊【保存】即可，如REF_Ref253048525\h圖23-2所示。圖23-SEQ圖23-\*ARABIC2生日祝福界面2）短信費用通知在“移動應(yīng)用”下選擇【短信費用通知】，物業(yè)公司可以根據(jù)模板設(shè)置消息內(nèi)容以及提前提醒的天數(shù)，并將該服務(wù)啟用，在費用繳納的前幾天提醒業(yè)主。設(shè)置完成之后，點擊【保存】即可，如REF_Ref253048545\h圖23-3所示。圖23-SEQ圖23-\*ARABIC3短信費用通知界面3）短信欠費通知在“移動應(yīng)用”下選擇【短信欠費通知】，物業(yè)公司可以根據(jù)模板設(shè)置消息內(nèi)容以及提前提醒的天數(shù)，并將該服務(wù)啟用，在業(yè)主有欠費的情況下提醒業(yè)主及時補繳欠費。設(shè)置完成之后，點擊【保存】即可，如REF_Ref253048583\h圖23-4所示。圖23-SEQ圖23-\*ARABIC4短信欠費通知界面4）節(jié)日祝福在“移動應(yīng)用”下選擇【節(jié)日祝福】，物業(yè)公司可以根據(jù)模板設(shè)置消息內(nèi)容以及對應(yīng)的節(jié)日，并將該服務(wù)啟用，在節(jié)日當(dāng)天給業(yè)主送上祝福。設(shè)置完成之后，點擊【保存】即可，如REF_Ref253048603\h圖23-5所示。圖23-SEQ圖23-\*ARABIC5節(jié)日祝福界面移動應(yīng)用這部分內(nèi)容，通過設(shè)置后，會在系統(tǒng)的右下角以手機的方式進行顯示。點擊手機的圖標(biāo)，如REF_Ref254702597\h圖23-6所示。圖23-SEQ圖23-\*ARABIC6消息接收界面以短信方式進行提醒，如REF_Ref253048665\h圖23-7所示。圖23-SEQ圖23-\*ARABIC7短信提示界面

第24章物業(yè)網(wǎng)站第24章物業(yè)網(wǎng)站24.1系統(tǒng)綜述24.1.1系統(tǒng)簡介 物業(yè)公司開通物業(yè)網(wǎng)站，方便業(yè)主與其進行溝通，了解物業(yè)公司的實時動態(tài)，并能簡單快速地進行業(yè)務(wù)辦理。 這部分內(nèi)容包括業(yè)主注冊登錄、物業(yè)信息查看以及業(yè)主信息管理。24.1.2實驗流程圖圖24-SEQ圖24-\*ARABIC1物業(yè)網(wǎng)站實驗流程圖24.1.3實驗?zāi)康?了解物業(yè)網(wǎng)站在物業(yè)管理中的作用，以及有哪些具體的業(yè)務(wù)。24.2實驗指導(dǎo)24.2.1實驗情景業(yè)主張鵬在物業(yè)公司的網(wǎng)站上注冊了賬號，通過物業(yè)公司的審核之后，可以登錄該網(wǎng)站，查看相關(guān)的一些物業(yè)信息，并辦理業(yè)務(wù)。24.2.2實驗任務(wù)業(yè)主注冊業(yè)主登錄繳費通知查看物業(yè)通告查看物業(yè)公文查看公司信息查看機構(gòu)設(shè)置查看服務(wù)簡介查看服務(wù)項目查看密碼找回我的檔案編輯我的消息查看我的合同查看計量表費用查看固定費用查看臨時費用查看服務(wù)申請?zhí)砑友b修申請?zhí)砑油对V添加修改密碼24.2.3實驗步驟1）業(yè)主注冊作為華普小區(qū)的業(yè)主，為更好的享受物業(yè)提供的服務(wù)。張鵬進入南京奧派物業(yè)有限責(zé)任公司的網(wǎng)站。在模塊選擇頁面點擊【物業(yè)網(wǎng)站】，如REF_Ref253048717\h圖24-2所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC2模塊選擇界面角色選擇，點擊業(yè)主注冊后的【新增】，如REF_Ref253048740\h圖24-3所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC3業(yè)主注冊界面填寫注冊信息，點擊【保存】，如REF_Ref253048761\h圖24-4所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC4新用戶注冊界面注冊之后，需要由物業(yè)公司進行審核，具體審核過程詳見第11章——網(wǎng)站注冊用戶審核。通過審核之后，進入網(wǎng)站，如REF_Ref253048785\h圖24-5所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC5業(yè)主進入網(wǎng)站界面如果業(yè)主忘記了自己的密碼，也可以找回。點擊右上角的【忘記密碼】，如REF_Ref253053602\h圖24-6所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC6忘記密碼界面選擇區(qū)域及房間號，輸入業(yè)主姓名，點擊【找回密碼】，如REF_Ref253053619\h圖24-7所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC7找回密碼界面 系統(tǒng)進行提示，“密碼已找回，發(fā)送到您郵箱里”，如REF_Ref253053647\h圖24-8所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC8密碼找回提示界面 點擊頁面右下方的“信封”圖標(biāo)，進行郵件的查看，如REF_Ref253053708\h圖24-9所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC9密碼反饋界面可以看見這封提示密碼找回的郵件，查看即可，如REF_Ref253054000\h圖24-10所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC10找回密碼郵件提示界面2）業(yè)主登錄選擇業(yè)主，以張鵬的身份進入物業(yè)網(wǎng)站，如REF_Ref253054019\h圖24-11所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC11業(yè)主進入網(wǎng)站界面 在網(wǎng)站的首頁能夠看到包括繳費通知、物業(yè)通告和物業(yè)公文的相關(guān)信息。物業(yè)通告、物業(yè)公文是在“物業(yè)管理”中“我的工作臺”下的【公司通告】、【公文流轉(zhuǎn)】中設(shè)置的，繳費通知是在進行過計量表抄表后自動生成的，提醒住戶進行繳費，如REF_Ref253054036\h圖24-12所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC12網(wǎng)站首頁界面點擊【物業(yè)】，查看物業(yè)公司的介紹，如REF_Ref253054057\h圖24-13所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC13公司簡介界面點擊【業(yè)主】，可以進行注冊資料的修改，修改完成后點擊【保存】，如REF_Ref253054079\h圖24-14所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC14我的檔案界面選擇【我的消息】，可以查看到收到的消息。這里的消息是指業(yè)主進行繳費的記錄，在“財務(wù)管理”下的【收費憑證】中添加，如REF_Ref253054103\h圖24-15所示?！咀⒁狻浚罕仨毷菢I(yè)主。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC15我的消息界面選擇【我的合同】，可以查看到與物業(yè)公司簽訂的所有合同，如REF_Ref253054119\h圖24-16所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC16我的合同界面選擇【繳費情況】，可以查看到業(yè)主的費用繳納情況，包括固定費用、臨時費用和計量表費用，如REF_Ref253054141\h圖24-17所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC17繳費情況界面選擇【服務(wù)申請】，點擊【添加】，如REF_Ref253054247\h圖24-18所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC18服務(wù)申請界面向物業(yè)公司發(fā)出需要提供的服務(wù)申請，并留下聯(lián)系方式，點擊【保存】。物業(yè)公司收到后會及時給出反饋，如REF_Ref253054268\h圖24-19所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC19服務(wù)申請?zhí)砑咏缑孢x擇【裝修申請】，業(yè)主的房子需要裝修時，需向物業(yè)公司提出申請，如REF_Ref253054290\h圖24-20所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC20裝修申請界面選擇【我要投訴】，可以查看到本人的所有投訴記錄，并能夠在此進行新的投訴，點擊【添加】即可，如REF_Ref253054311\h圖24-21所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC21我要投訴界面編輯投訴信息，點擊【保存】，如REF_Ref253054328\h圖24-22所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC22投訴添加界面選擇【修改密碼】，業(yè)主可以進行密碼的修改，如REF_Ref253054344\h圖24-23所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC23修改密碼界面點擊【聯(lián)系我們】，可以查看到物業(yè)公司的練習(xí)方式，如REF_Ref253054362\h圖24-24所示。圖24-SEQ圖24-\*ARABIC24聯(lián)系我們界面

第25章知識庫第25章知識庫25.1系統(tǒng)綜述25.1.1系統(tǒng)簡介知識庫與奧派物業(yè)教學(xué)管理系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，通過知識庫，學(xué)生可以了解到如何進行物業(yè)操作，找到相關(guān)操作的一些案例數(shù)據(jù)。對學(xué)生起到積極的指導(dǎo)作用。同時數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享，不同實驗的上傳的資料實現(xiàn)了共享，使學(xué)生能夠得到更加豐富的實驗案例數(shù)據(jù)，更好更快的完成實驗，從而掌握物業(yè)管理知識。25.1.2實驗流程圖圖25-SEQ圖25-\*ARABIC1HR工具箱實驗流程圖25.1.3實驗?zāi)康臑槲飿I(yè)管理設(shè)置相應(yīng)的文檔；了解完成知識庫所涉及的角色，以及各角色所涉及的功能。25.2實驗指導(dǎo)25.2.1實驗情景服務(wù)商進行模塊維護，添加基礎(chǔ)知識、資料、案例分析及法律法規(guī)；學(xué)生進入該模塊，進行相關(guān)基礎(chǔ)知識的查看、資料的下載，以及案例分析以及法律法規(guī)的查看。25.2.2實驗任務(wù)服務(wù)商進行模塊維護服務(wù)商添加基礎(chǔ)知識、資料、案例分析、法律法規(guī)用戶進行基礎(chǔ)知識查看、資料下載、案例分析查看、法律法規(guī)查看25.2.3實驗步驟一、知識庫服務(wù)商點擊頁面最下方的【切換模塊】，如REF_Ref253054441\h圖25-2所示。圖25-SEQ圖25-\*ARABIC2切換模塊界面在模塊選擇頁面點擊【知識庫】，如REF_Ref253054457\h圖25-3所示。圖25-SEQ圖25-\*ARABIC3切換模塊界面在進行實驗之前，可以下載知識準(zhǔn)備進行查看、查看實驗說明以及實驗流程，以更好地進行實驗操作，如REF_Ref253054483\h圖25-4所示。圖25-SEQ圖25-\*ARABIC4實驗準(zhǔn)備界面在角色選擇界面選擇“知識庫服務(wù)商”進入，如REF_Ref253054499\h圖25-5所示。圖25-SEQ圖25-\*ARABIC5角色選擇界面模塊管理進入【知識庫服務(wù)商】，可以對模塊進行維護，如REF_Ref253054517\h圖25-6所示。圖25-SEQ圖25-\*ARABIC6模塊管理界面2）基礎(chǔ)知識點擊【基礎(chǔ)知識】，可以進行編輯并查看評論，還可以添加文件，如REF_Ref253054533\h圖25-7所示。圖25-SEQ圖25-\*ARABIC7基礎(chǔ)知識界面資料下載點擊【資料下載】，可以添加或刪除資料，如REF_Ref253054891\h圖25-8所示。圖25-SEQ圖25-\*ARABIC8資料下載界面4）案例分析點擊【案例分析】，可以添加或刪除案例，如REF_Ref253054906\h圖25-9所示。圖25-SEQ圖25-\*ARABIC9案例分析界面5）法律法規(guī)點擊【法律法規(guī)】，可以添加或刪除法律法規(guī)，如REF_Ref253054921\h圖25-10所示。圖25-SEQ圖25-\*ARABIC10法律法規(guī)界面二、知識庫用戶進入【知識庫用戶】，如REF_Ref253055140\h圖25-11所示。圖25-SEQ圖25-\*ARABIC11角色選擇界面用戶可以查看各個模塊的相關(guān)文件，在“資料下載”模塊可以下載文件，如REF_Ref253055158\h圖25-12所示。圖25-SEQ圖25-\*ARABIC12資料下載界面在基礎(chǔ)知識、資料下載、案例分析和法律法規(guī)模塊中，可以按照資料所屬模塊，進行查詢，如REF_Ref253055241\h圖25-13所示。圖25-SEQ圖25-\*ARABIC13查詢界面軟件的安裝與卸載第26章軟件的安裝與卸載第26章軟件的安裝與卸載26.1軟件安裝26.1.1軟、硬件環(huán)境奧派物業(yè)管理系統(tǒng)教學(xué)軟件需要的軟硬件配置如下：表26-SEQ表26-\*ARABIC1軟硬件配置要求服務(wù)器端配置軟件配置需求（最低）軟件配置需求（推薦）1）操作系統(tǒng)：MicrosoftWindows20002）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：MicrosoftSQLServer20003）Internet信息服務(wù)6.04）.NETFramework2.01）操作系統(tǒng)：MicrosoftWindows2003(SP2)2）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：MicrosoftSQLServer2000（SP3）3）Internet信息服務(wù)6.04）.NETFramework2.0硬件配置需求（最低）硬件配置需求（推薦）1）Pentium450以上CPU2）1GB以上內(nèi)存1）Pentium2G以上CPU2）2GB以上內(nèi)存客戶端配置軟件配置需求（最低）軟件配置需求（推薦）1）操作系統(tǒng)：MicrosoftWindowsXP以上2）瀏覽器：IE6.0(SP2)1）操作系統(tǒng)：MicrosoftWindows20032）瀏覽器：IE7.0硬件配置需求（最低）硬件配置需求（推薦）1）Pentium300以上CPU2）256MB以上內(nèi)存1）Pentium450以上CPU2）1GB以上內(nèi)存26.1.2安裝操作1）安裝步驟雙擊安裝文件，點擊【下一步】，如REF_Ref253055713\h圖26-1所示。第26章軟件的安裝與卸載圖26-SEQ圖26-\*ARABIC1安裝向?qū)Ы缑姘惭b前請仔細閱讀用戶許可協(xié)議，選擇“同意”，點擊【下一步】，如REF_Ref253055725\h圖26-2所示。圖26-SEQ圖26-\*ARABIC2許可協(xié)議界面第26章軟件的安裝與卸載設(shè)置數(shù)據(jù)庫的用戶名和密碼（這里的用戶名和密碼為按照MicrosoftSQL時設(shè)置的用戶名及密碼。點擊【下一步】，如REF_Ref253055737\h圖26-3所示。圖26-SEQ圖26-\*ARABIC3數(shù)據(jù)庫設(shè)置界面填寫虛擬目錄名稱和端口號（建議默認），點擊【下一步】，如REF_Ref253055759\h圖26-4所示。圖26-SEQ圖26-\*ARABIC4安裝地址選擇界面確認安裝，點擊【下一步】，如REF_Ref253055769\h圖26-5所示。圖26-SEQ圖26-\*ARABIC5安裝確認界面此時，正在安裝該軟件，請耐心等待，如REF_Ref253055780\h圖26-6所示。圖26-SEQ圖26-\*ARABIC6安裝界面安裝完成，窗口給出提示，點擊【關(guān)閉】，如REF_Ref253055791\h圖26-7所示。圖26-SEQ圖26-\*ARABIC7安裝完成界面2）軟件授權(quán)依次點擊“開始”——“所有程序”——“奧派公共部門人力資源管理教學(xué)系統(tǒng)軟件”——“軟件注冊”，將系統(tǒng)自動生成的機器碼反饋給我們，我們將依此提供授權(quán)碼。輸入該授權(quán)碼，點擊【注冊】，如REF_Ref253055801\h圖26-8所示。圖26-SEQ圖26-\*ARABIC8軟件注冊界面提示軟件注冊成功，如REF_Ref253055812\h圖26-9所示。圖26-SEQ圖26-\*ARABIC9軟件注冊成功界面3）打開方式1.安裝完成，會形成桌面快捷方式，雙擊該圖標(biāo)即可，如REF_Ref253055823\h圖26-10所示。圖26-SEQ圖26-\*ARABIC10桌面快捷方式2.依次點擊“開始”——“所有程序”——“奧派物業(yè)管理系統(tǒng)教學(xué)軟件”——“奧派物業(yè)管理系統(tǒng)教學(xué)軟件”即可，如REF_Ref253055831\h圖26-11所示。圖26-SEQ圖26-\*ARABIC11開始菜單中卸載界面 3.客戶端打開地址：http://服務(wù)器ip地址/allpassp第26章軟件的安裝與卸載26.2軟件卸載在有安裝文件的情況下，用安裝文件卸載。具體操作如下圖所示：點擊安裝文件，選擇“移除”，點擊【完成】，如REF_Ref253055845\h圖26-12所示。圖26-SEQ圖26-\*ARABIC12軟件卸載界面此時顯示的是刪除過程，請耐心等待，如REF_Ref253055859\h圖26-13所示。圖26-SEQ圖26-\*ARABIC13卸載過程界面卸載完成，點擊【關(guān)閉】，如REF_Ref253055872\h圖26-14所示。圖26-SEQ圖26-\*ARABIC14卸載完成界面在沒有安裝文件的情況下，在添加或刪除程序里刪除軟件。具體操作如下：點擊“開始”——“控制面板”——“添加或刪除程序”，如REF_Ref253055914\h圖26-15所示。圖26-SEQ圖26-\*ARABIC15控制面板刪除軟件界面選擇“奧派公共部門人力資源管理教學(xué)系統(tǒng)軟件”，點擊【刪除】，如REF_Ref253055930\h圖26-16所示。圖26-SEQ圖26-\*ARABIC16軟件選擇界面點擊【是】，系統(tǒng)刪除軟件，如REF_Ref253055940\h圖26-17所示。圖26-SEQ圖26-\*ARABIC17確認刪除界面此時為刪除過程，耐心等待，直至成功卸載，如REF_Ref253055950\h圖26-18所示。圖26-SEQ圖26-\*ARABIC18卸載過程界面在沒有安裝文件的情況下，也可以在程序中刪除軟件。具體操作如下：依次點擊“開始”——“所有程序”——“奧派物業(yè)管理系統(tǒng)教學(xué)軟件”——“軟件卸載”，如REF_Ref253055963\h圖26-19所示。圖26-SEQ圖26-\*ARABIC19開始菜單中卸載軟件界面點擊【確定】，系統(tǒng)刪除軟件，如REF_Ref253055977\h圖26-20所示。圖26-SEQ圖26-\*ARABIC20確認卸載界面此時為刪除過程，耐心等待，直至成功卸載，如REF_Ref253055989\h圖26-21所示。圖26-SEQ圖26-\*ARABIC21卸載過程界面第27章常見問題第27章常見問題如何設(shè)置IE彈出窗口？在使用本系統(tǒng)時，如果您啟用了彈出窗口阻止設(shè)置，將會造成腳本錯誤。此時，您可通過修改彈出窗口阻止設(shè)置為允許，來正常操作本系統(tǒng)。下面我們以IE6.0為例，介紹如何設(shè)置彈出窗口阻止屬性。如果您使用的是其它IE瀏覽器，也可以參照本例設(shè)置，操作步驟類似。在IE的＂工具＂菜單上，單擊＂彈出窗口阻止程序＂-＂關(guān)閉彈出窗口阻止程序＂即可，如REF_Ref253056042\h圖27-1所示。圖27-SEQ圖27-\*ARABIC1關(guān)閉彈出窗口阻止程序界面如果使用IE8.0頁面出現(xiàn)錯位怎么辦？當(dāng)您使用IE8.0打開本軟件時，頁面如果出現(xiàn)了錯位等情況，可以使用兼容模式。系統(tǒng)建議您使用IE6.0或者IE7.0進行實驗。為什么有些列表不能被刪除也不能進行修改？當(dāng)列表前的單選框顯示為灰色的時候，表示您不能夠點選該圖標(biāo)，也因此不能夠進行刪除或者修改的操作。在系統(tǒng)中，如果該項已經(jīng)被調(diào)用，則列表前的單選框被置灰，不能執(zhí)行刪除等操作。列表的列頭第一列的勾選框是什么用途？用于復(fù)選或全選列表中的記錄。多長時間后會自動注銷？20分鐘后，系統(tǒng)會自動注銷，如果用戶再操作，應(yīng)返回到登錄界面重新登入系統(tǒng)。對流程的審批點進行維護，需首先安裝silverlight。如何安裝silverlight？在“系統(tǒng)管理”下選擇【流程管理】，點擊流程后的【審批點維護】，如REF_Ref253056074\h圖27-2所示。圖27-SEQ圖27-\*ARABIC2審批點維護界面 點擊“流程詳細信息”中的【安裝MicrosoftSilverlight】，如REF_Ref253056212\h圖27-3所示。圖27-SEQ圖27-\*ARABIC3安裝MicrosoftSilverlight界面彈出對話框，點擊【運行】，安裝該文件，如REF_Ref253056225\h圖27-4所示。圖27-SEQ圖27-\*ARABIC4運行安裝文件界面安裝完成后，點擊【運行】，如REF_Ref253056242\h圖27-5所示。圖27-SEQ圖27-\*ARABIC5運行軟件界面根據(jù)提示，點擊【立即安裝】，如REF_Ref253056257\h圖27-6所示。圖27-SEQ圖27-\*ARABIC6安裝Silverlight界面選中【啟用MicrosoftUpdate（推薦）】，點擊【下一步】，如REF_Ref253056269\h圖27-7所示。圖27-SEQ圖27-\*ARABIC7啟用MicrosoftUpdate界面這時，安裝成功，點擊【關(guān)閉】即可對流程的審批點進行維護，如REF_Ref253056283\h圖27-8所示。圖27-SEQ圖27-\*ARABIC8安裝成功界面為什么新增員工的時候，部門名稱沒有下拉選項？部門名稱這里沒有下拉選項，需要新增一個用戶，賦予他組織結(jié)構(gòu)管理的權(quán)限，然后進入系統(tǒng)在“組織結(jié)構(gòu)管理——部門管理”中進行添加。為什么其他入庫單和其他出庫管理中沒有單據(jù)顯示？其他入庫單是通過庫存盤點生成的。如果多則生成盤盈入庫，如果少則生成盤損出庫。為什么保安管理、清潔綠化、綜合服務(wù)下的值班班次中沒有數(shù)據(jù)？首先需要在新增員工的時候，添加保安、清潔工、園藝工和門衛(wèi)這四個職位的員工；其次，在“人力資源管理”中的【排班管理】，對這四個職位的員工進行排班。目錄TOC\o"1-2"\h\u253321總論 1311911.1項目概況 1317891.2建設(shè)單位概況 3162241.3項目提出的理由與過程 3311231.4可行性研究報告編制依據(jù) 4225921.5可行性研究報告編制原則 426521.6可行性研究范圍 5265791.7結(jié)論與建議 665262項目建設(shè)背景和必要性 9302042.1項目區(qū)基本狀況 9237942.2項目背景 11327472.3項目建設(shè)的必要性 11265903市場分析 14297233.1物流園區(qū)的發(fā)展概況 1479553.2市場供求現(xiàn)狀 1669963.3目標(biāo)市場定位 17108883.4市場競爭力分析

17160544項目選址和建設(shè)條件 1950564.1選址原則 1969314.2項目選址 19544.3場址所在位置現(xiàn)狀 19297334.4建設(shè)條件 20123545主要功能和建設(shè)規(guī)模 22282555.1主要功能 22281835.2建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容 26195696工程建設(shè)方案 27137726.1設(shè)計依據(jù) 27219396.2物流空間布局的要求 27262516.3空間布局原則 2853886.4總體布局 2936766.5工程建設(shè)方案 30235856.6給水工程 33115596.7排水工程 3553126.8電力工程 38288986.9供熱工程 46314656.10電訊工程 47153607工藝技術(shù)和設(shè)備方案 51276227.1物流技術(shù)方案 5142607.2制冷工藝技術(shù)方案 6769868節(jié)能方案分析 7336228.1節(jié)能依據(jù) 73176248.2能耗指標(biāo)分析 73235218.3主要耗能指標(biāo)計算 74272888.4節(jié)能措施和節(jié)能效果分析 76295509環(huán)境影響評價 83267939.1設(shè)計依據(jù)