連鎖藥店經(jīng)理述職報告

連鎖藥店經(jīng)理述職報告各守其位，各司其職。在其位謀其政，每個人要對自己的崗位負責(zé)。下面是帶來的是連鎖藥店經(jīng)理，希望對您有幫助。尊敬的各位指導(dǎo)、同事：下午好！下面我就201X年藥劑科的各項工作情況向各位指導(dǎo)、同事匯報一下，希望大家可以對我科工作提出珍貴的和建議。一、我科室的管理形式這一年我根據(jù)醫(yī)院的要求和科室的實際，標準了科室管理：提出了更加詳細的操作標準和要求，主要是堅持“三把關(guān)”，做到“三個心”、“兩個勤”、“兩個提早”、“一個追究”。三個心就是一對調(diào)配藥品細心、二對患者提問耐心、三對患者有愛心。兩個勤就是一是我科室實行藥品分區(qū)管理，要求各同事要對責(zé)任區(qū)的藥品品種、數(shù)量、效期要勤查看；二對全科人員要求對新藥品知識要勤學(xué)習(xí)。兩個提早：一是提早備藥，保障供應(yīng)，（特別是急救藥品、另外考慮到醫(yī)院的周轉(zhuǎn)資金，我們采取零庫存管理，藥房未設(shè)倉庫，不能一次性存放足夠的藥品，我們就采取少進、勤進的方式應(yīng)對。）二提早溝通，及時反響、并且勤查看藥品，勤與臨床科室溝通，協(xié)調(diào)，保證藥品供應(yīng)的同時防止的積壓、過期，將損失降到了最低，使得藥房年終盤點略有盈余。一個追究：是出現(xiàn)事故實行責(zé)任追究制，并且反復(fù)開會強調(diào)，提醒大家要時刻繃緊醫(yī)療平安這根弦。這些詳細措施的施行，有效地進步我科室201X年的工作效率，在日常的門診取藥中未出現(xiàn)窗口取藥患者堆積、拖沓、誤時、吵鬧等現(xiàn)象。實現(xiàn)了“0”投訴的好成績。另外我在工作中嚴格要求自己，以行動帶動科室，團結(jié)、保護科室同事。對有問題、有困難的同事，盡自己的所能予以幫助。創(chuàng)造了一個團結(jié)友愛、熱情、和諧的科室，并且能從醫(yī)院的利益出發(fā)，節(jié)約耗材，盡最大努力減少醫(yī)院的支出（本年還向鷺燕申請了到了一臺中藥切片機，已投入使用）。二、201X年藥劑科的收入情況201X年藥劑科藥品收入到達2720萬元，比xx年增加了870萬元，同比增長了47%，調(diào)劑處方達25萬張，同比增長了10%，平均一天700多張，最高的一天到達900張。201X年1月份我院藥品收入又創(chuàng)歷史新高到達280萬元。雖然我院藥品為“0”加成，并且在醫(yī)療收入中，”藥占比”這個指標醫(yī)院要時刻控制，但是從逐年藥品收入增長來看，也反響出我們醫(yī)院的良好的開展趨勢。三、在藥事工作方面：我積極配合分管指導(dǎo)李助做好了藥事委的各項工作，按期召開藥事管理委員會，對醫(yī)院相關(guān)藥事工作進展討論、安排，開展臨床藥學(xué)工作：編寫藥學(xué)簡訊及處方點評；落實“雙十”制度、抗菌藥物的專項整治工作、認真監(jiān)視并做好藥品不良反響的上報告工作，完成了上級交給的任務(wù)。四、201X年的工作思路1、繼續(xù)做好醫(yī)院藥事的各項工作。努力控制我院的藥占比及抗菌藥物占比。2、在原有的根底上，進一步標準科室管理。3、從藥房的收入變化看，醫(yī)院收入穩(wěn)步增長，這樣相應(yīng)的工作量、需求等也必然會增長。為適應(yīng)這種變化，申請儲藏藥學(xué)工作人員，并重視學(xué)習(xí)，促進人員素質(zhì)的進步。4、引進并培養(yǎng)臨床藥學(xué)的專業(yè)人才，深化臨床各科室，對不合理用藥進展有效的干預(yù)；同時申請安裝合理用藥及抗菌用藥的軟件，以進步我院合理用藥程度。5、謀劃門診中西藥房搬家后的問題，比方申請一臺中藥烤箱（配合中藥切片機使用）、更換快速處方打印機、門診取藥安裝排隊叫號機、全自動數(shù)藥片機等，以便可以更好地開展工作、進步工作效率，創(chuàng)立我院文明窗口。我們科室的工作在201X年中得到了院指導(dǎo)的正確指導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持幫助，在此表示衷心的感謝。我的述職完畢，謝謝大家！201X年2月20日尊敬的各位指導(dǎo)、同事們：大家好！201X年度，根據(jù)公司統(tǒng)一安排，我先后山城大藥房、公司銷售科工作，年底又重新回到山城大藥房擔(dān)任主管經(jīng)理。一年來，在公司指導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的鼎力支持下，我順利圓滿地完成了各項工作任務(wù)，自身素質(zhì)和才能都得到了進一步的進步，現(xiàn)將一年來的工作情況以及今后工作打算作一簡要匯報。一、主動加強學(xué)習(xí)，全面進步自身各項素質(zhì)醫(yī)藥銷售是一項對業(yè)務(wù)知識要求很強的工作，為盡可能全面地掌握各種工作技能，豐富自身才能素質(zhì)，更好地完本錢職工作，我在全年工作中始終注意通過學(xué)習(xí)不斷提升自身素質(zhì)程度。一是重點學(xué)習(xí)國家最新的衛(wèi)生方針政策和各級衛(wèi)生會議精神，第一時間理解最前沿的醫(yī)藥知識，理解公司經(jīng)營藥品品種的構(gòu)造，熟悉經(jīng)營藥品品種的價格、規(guī)格、包裝、性能等相關(guān)藥品知識；二是全面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能及相關(guān)知識，認真學(xué)習(xí)了《藥品經(jīng)營企業(yè)管理標準》、《麻醉的藥品經(jīng)營管理》、《銷售技巧300問》。完善了一套系統(tǒng)的醫(yī)藥銷售業(yè)務(wù)管理制度和，采取“抓大不放小”的原那么，著力穩(wěn)固老客戶，開展新客戶，確保了一系列品種在市政醫(yī)院市場的占有率。同時，新增了部分廠家品種，使?fàn)I銷配置更加優(yōu)化，確保銷售的毛利率大幅提升；再次，加強對銷售終端的跟蹤指導(dǎo)。在藥店工作期間，我定期適時理解方案完成情況，指導(dǎo)各柜組的業(yè)務(wù)工作，努力進步銷售、效勞業(yè)績，倡導(dǎo)并催促實行“效勞創(chuàng)新、顧客滿意”的經(jīng)營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)糾正銷售過程中存在的問題，努力將銷售業(yè)績維持在高位運行。在銷售科工作中，我們堅持以客戶為中心，倡導(dǎo)“效勞客戶，快樂自己”的效勞理念，經(jīng)常性的與醫(yī)院人員溝通感情、融洽關(guān)系，隨時隨地處理好與客戶的關(guān)系。我們堅持全程效勞，在公司產(chǎn)品銷售的每一個階段以及效勞增值的每一個環(huán)節(jié)，都有效勞介入，實現(xiàn)全程效勞，形成共識，全員參與，使效勞成為完善的系統(tǒng)工程。我們堅持標準效勞，按照效勞標準化、標準化和系統(tǒng)化的要求，創(chuàng)新效勞理念、手段和內(nèi)容，不斷提供超乎客戶想象的價值效勞，培養(yǎng)將來消費忠誠度和品牌內(nèi)涵。同時，我們積極做好客戶反響工作，對客戶反響的效勞質(zhì)量方面信息，我們都進展了認真研究，并及時采取措施，符合退、換貨條件的，及時辦理退、換貨相關(guān)手續(xù)；需要查詢核對的，及時進展查詢核對，真正確保了客戶的滿意度程度。三、完善管理制度，促進門店管理正規(guī)有序為積極應(yīng)對競爭，我注重在藥店內(nèi)部管理上下功夫。在擔(dān)任山城大藥房主管經(jīng)理期間，我負責(zé)三家藥房的管理工作。為強化藥店正規(guī)化、科學(xué)化管理，進步我公司藥店整體對外形象，促進藥品銷售額不斷提升。我會同部分同事經(jīng)過認真討論研究和實地調(diào)研，反復(fù)向上級指導(dǎo)，尋求指導(dǎo)幫助。通過共同努力，最后制定了《店長經(jīng)理管理責(zé)任制》、《收銀管理》、《盤點管理》、《藥店員工考核標準》、《門店管理考核表》等和考核標準，在這些規(guī)章制度和考核標準中，對日常工作中的各個時間段、各個崗位、各個工作環(huán)節(jié)都做了明細的，明確了人員職責(zé)，工作禮儀，崗位責(zé)任和工作的考核標準，確保員工在平時工作中有規(guī)可循，有章可依；確保員工工作目的明晰，工作干勁更足；確保在年終各項考核中，大家對考核結(jié)果不持異議。經(jīng)過理論證明，這些規(guī)章制度和考核標準公布后，對提升我公司整體形象，促進員工自覺提升工作責(zé)任心都有立竿見影的效果。四、其它工作作為一名管理人員，一年來，我除了完成各項銷售任務(wù)之外，還積極籌謀，以身作那么，為公司正規(guī)化、長遠化開展盡可能多做一些工作。在日常工作中，認真搜集顧客對藥品和藥店的意見、建議與期望，及時妥善地處理顧客抱怨控制不良事件的發(fā)生，同時注意定期搜集競爭對手的產(chǎn)品、價格、促銷活動（一樣產(chǎn)品、不同品種和特色專柜等）等信息，并及時分析后上報。帶