旅游心理學(xué)試卷

第第10頁(yè)20021月高等教育自學(xué)考試旅游心理學(xué)試題課程代碼：00188A卷一、填空題(每空1分，共25分)有的心理學(xué)研究者認(rèn)為，心理現(xiàn)象是復(fù)雜和多樣的，但概括起來(lái)可分為心理過(guò)程、個(gè)性心理。心理學(xué)研究認(rèn)為，知覺(jué)過(guò)程要經(jīng)和心理的兩個(gè)歷程。當(dāng)一個(gè)人第一次游覽某一名勝，留下深刻印象，形成一種心理定勢(shì)而難以改變，這種現(xiàn)象稱(chēng)。 印象指的是社會(huì)上對(duì)某類(lèi)事物或人物所持的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。對(duì)旅游距離的知覺(jué)對(duì)人的旅游行為有阻止作用作用。所有人類(lèi)的行為都包括某種形式的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是由定向環(huán)節(jié)和反饋環(huán)節(jié)三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成的。任何旅游決策都包含有風(fēng)險(xiǎn)和不可知因素，常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)有兩大類(lèi)涉及到旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣題； 是指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感、自尊心或改進(jìn)別人對(duì)自己的看法等問(wèn)題。在人格因素中，人格特質(zhì)和自我意識(shí)都能用來(lái)解釋人的人格。態(tài)度的三種成分中成分是指人對(duì)某一對(duì)象的看法、評(píng)價(jià)及帶有評(píng)價(jià)意義的敘述。旅游偏愛(ài)取決于人們對(duì)某一旅游產(chǎn)品所持態(tài)度和對(duì)該事物所擁有信息量和信息種類(lèi)的多少。旅游行為的社會(huì)限定因素是指發(fā)生旅游行為的社會(huì)必備因素，這些因素主要是因素因素。在日常生活和具體活動(dòng)中人們的情感體驗(yàn)形式是多種多樣的概括起來(lái)主要有以下幾種應(yīng)激和熱情。就管理者而言能力、管理能力能力是管理者必須具備的三種基本能力。赫茲伯格的“雙因素理論”將影響員工滿(mǎn)意程度的各種因素分和激勵(lì)因素兩種。意見(jiàn)溝通最基本要素是：信息發(fā)送者、信息和信息接受者。組織功能功能是領(lǐng)導(dǎo)功能最突出的兩個(gè)方面。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力總體上分為強(qiáng)制性影響力影響力兩大類(lèi)。組織結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容包括縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)、橫向部門(mén)結(jié)構(gòu)三部分。組織變革的外部力量主要包括 、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和管理現(xiàn)代化的要求。改革者的心理趨向主要有社會(huì)需要、憂(yōu)患意識(shí)和 。二、判斷判斷下列各題，正確的在題干后面括號(hào)打“√，錯(cuò)誤的打“×。每小題1分，共10分1.知覺(jué)的相似原則是指若干個(gè)刺激共同包圍一個(gè)空間，有形成同一知覺(jué)形態(tài)的傾向( )學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)是行為變化的主要依據(jù)，信息是經(jīng)驗(yàn)形成的重要條件( )聲望高、規(guī)模大、效益好的企業(yè)的群體，內(nèi)聚力就強(qiáng)( )家庭形態(tài)對(duì)旅游決策的影響主要取決于家庭每個(gè)成員在家庭中的地位和作用( )在旅游接待工作中，雙方只考慮對(duì)方是什么角色，而社會(huì)角色有“非個(gè)性”的特點(diǎn)( )服務(wù)人員在接待某些行動(dòng)不太方便的客人時(shí)，一定要讓他們感到自己受到了非常特別的照顧( )亞當(dāng)斯的“公平理論”認(rèn)為，一個(gè)人對(duì)他所得報(bào)酬是否滿(mǎn)意，主要看其絕對(duì)值的大小( )在群體內(nèi)，小道消息盛行，很可能說(shuō)明正式溝通網(wǎng)絡(luò)不靈通( )放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)工作中，總是想方設(shè)法地發(fā)揮被領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)互助精神( )人的意識(shí)的革命，是實(shí)現(xiàn)組織變革最強(qiáng)大的動(dòng)力因素( )(315分1.旅游心理學(xué)人格特質(zhì)旅游目標(biāo)挫折“社會(huì)人”假設(shè)四、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)?埃里克·?簡(jiǎn)述其各自對(duì)應(yīng)的行為模式。???五、論述題(每小題10分，共20分)?論述企業(yè)管理中應(yīng)該如何發(fā)揮非正式群體的作用，并說(shuō)明理由。B卷一、填空題(每空1分，共25分)心理學(xué)把人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀(guān)事物的各種屬性的整體反映稱(chēng)之覺(jué)。當(dāng)一個(gè)人第一次游覽某一名勝，留下深刻印象，形成一種心理定勢(shì)而難以改變，這種現(xiàn)象稱(chēng)。 性需要是指人們對(duì)新奇、出乎預(yù)料、變化和不可預(yù)見(jiàn)性事物的向往和追求。旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必須具備兩個(gè)方面的條件：一是個(gè)體的內(nèi)在條件，；二是外在條件，。心理學(xué)研究認(rèn)為，各種刺激必須達(dá)到某一最低限(絕對(duì)感覺(jué)限才能有效地引器官的反應(yīng)。 原則是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的刺激(同類(lèi)物)型一分子的傾向。消費(fèi)者解決怎樣學(xué)習(xí)旅游行為的問(wèn)題，其途徑是獲和取得信息。 的強(qiáng)度是指人們對(duì)某一事物贊成、反對(duì)或喜愛(ài)、厭惡的程度。在一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)明顯地存在自我狀態(tài)之中。在現(xiàn)代核心式家庭中，家庭成員在實(shí)際的旅游購(gòu)買(mǎi)決策中所扮演的角色主要有五種者者決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者。 消費(fèi)者在旅游活動(dòng)中敢于迎困難而上，遇挫折不氣餒，具有較強(qiáng)的控制能力。旅游服務(wù)語(yǔ)言具有鮮明的職業(yè)特點(diǎn)性。職工的知覺(jué)差異，主要表現(xiàn)為知差異和知差異。在旅游企業(yè)中，人的氣質(zhì)特征與職業(yè)對(duì)人的氣質(zhì)要求往往成為”和“相互適應(yīng)”的關(guān)系。激勵(lì)理論劃分型型和行為改造型三大類(lèi)。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)在正式的溝通渠道中存在五種典型的溝通網(wǎng)絡(luò)，即 式、 式、輪式“Y”式和通道式。旅游企業(yè)家的影響力，是指旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理的能力。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)的總稱(chēng)。 生命周期理論是由美國(guó)心理學(xué)家卡曼首創(chuàng)的。組織變革的導(dǎo)向主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：組織的人員導(dǎo)向，組織的任務(wù)、技術(shù)導(dǎo)向，組織的結(jié)構(gòu)導(dǎo)向和組織的 導(dǎo)向。二、判斷判斷下列各題，正確的在題干后面括號(hào)打“√，錯(cuò)誤的打“×。每小題1分，共10分1.膽汁質(zhì)人的行為：直率，熱情，精力充沛，情緒易沖動(dòng)，心境變化激烈，外傾( )亞當(dāng)斯的“公平理論”認(rèn)為，一個(gè)人對(duì)他所得到報(bào)酬是否滿(mǎn)足，主要看其絕對(duì)值的大小( )人們從朋友、熟人得到的信息與從商業(yè)環(huán)境獲得的信息，兩者同樣可靠、重要( )文化是人類(lèi)在社會(huì)歷史發(fā)展過(guò)程中，不斷繼承、總結(jié)、改造、創(chuàng)新，逐漸積累發(fā)展起來(lái)的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和( )老年消費(fèi)者心理表現(xiàn)為習(xí)慣性強(qiáng)，自尊心強(qiáng)，懷古憶舊強(qiáng)烈，注重方便和實(shí)用( )在群體內(nèi)，小道消息盛行，很可能說(shuō)明正式溝通網(wǎng)絡(luò)不靈通( )在服務(wù)中，若遇到一位服飾漂亮或衣著奇特的旅客，服務(wù)員最好是表示羨慕或把(她引到引人注目的地方就坐( )如果工作能夠提供滿(mǎn)足職工自主、能力、成就以及創(chuàng)造等高層次需求的機(jī)會(huì)，就可以更好地激勵(lì)職工的工作熱和工作潛力的發(fā)揮( )焦慮是一種不愉快的情緒。因此，我們只要將焦慮降到最低程度，才能發(fā)揮最高的工作效率( )聲望高、規(guī)模大、效益好的企業(yè)的群體，內(nèi)聚力就強(qiáng)( )三、名詞解釋(每小題3分，共15分)旅游誘因刻板印象旅游消費(fèi)態(tài)度群體沖突組織結(jié)構(gòu)四、簡(jiǎn)答題(每小題6分，共30分)羅伯特·?????五、論述題(每小題10分，共20分)??20021月高等教育自學(xué)考試旅游心理學(xué)試題參考答案課程代碼：00188A卷一、填空題(每空1分，共25分)1.心理狀態(tài)生理暈輪()激勵(lì)行動(dòng)環(huán)節(jié)功能風(fēng)險(xiǎn) 心理風(fēng)險(xiǎn)生活方式認(rèn)知強(qiáng)度經(jīng)濟(jì) 時(shí)間心境 激情業(yè)務(wù) 人際關(guān)系保健因素訊道)激勵(lì)自然)組織體制組織外部環(huán)境的變化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 創(chuàng)新觀(guān)念二、判斷題(每小題1分，共10分)1.×2.√3.√4.√5.6.×7.×8.√9.×10.√三、名詞解釋(每小題3分，共15分)務(wù)行為和旅游企業(yè)管理行為。人格特質(zhì)是能引發(fā)人們行為和主動(dòng)引導(dǎo)人的行為、并使個(gè)人面對(duì)不同種類(lèi)的刺激都能作出相同反應(yīng)的心理結(jié)構(gòu)。旅游目標(biāo)是人的旅游行為所要追求的預(yù)期目標(biāo)的結(jié)果在頭腦中的一種超前反映。挫折是個(gè)體由于目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，動(dòng)機(jī)或需要不能滿(mǎn)足時(shí)產(chǎn)生的一種情緒狀態(tài)?！吧鐣?huì)人”假設(shè)認(rèn)為職工之間的人際關(guān)系，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)等措施。630分1.主要方法：降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望。(3)獲取更多的信息。(4)各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。(1)父母自我狀態(tài)。對(duì)應(yīng)的行為模式一為命令式，即嚴(yán)父般行為：二為慈愛(ài)式，即慈母般的行為。成人自我狀態(tài)。對(duì)應(yīng)的行為模式為成人行為模式。兒童自我狀態(tài)。的行為。幾方面著手：(2)注意分析賓客的交談言語(yǔ)或自言自語(yǔ)。(3)正確辯別賓客的職業(yè)身份。(4)注意賓客所處的場(chǎng)所。(5)各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。4.(1)應(yīng)重視給賓客的第一印象。(2)要有簡(jiǎn)潔、流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力。(3)要有妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力。(4)要有對(duì)客人的招徠能力。(5)各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。5.4(1)心理惰性。(2)心理承受力。(3)心理適宜力。(4)觀(guān)念崇拜。(5)各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。1020分1.(1)提供旅游產(chǎn)品形象。改變知覺(jué)。引導(dǎo)參加旅游活動(dòng)。(4)(5)激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)。(6)各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。(7)聯(lián)系實(shí)際分析論述。積極作用和相關(guān)原因：了解情況，吸納信息，以?xún)?yōu)化管理。因?yàn)榉钦饺后w成員互相接觸頻繁、溝通渠道暢通。融洽人際關(guān)系，提高士氣。因?yàn)槌蓡T間互相依賴(lài)、關(guān)系融洽?；ハ鄬W(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。因?yàn)槌蓡T間步調(diào)一致、便于協(xié)調(diào)。與“非正式群體”的帶頭人合作，提高管理的效率。各要點(diǎn)的論述。B卷125分1.知()復(fù)雜旅游需要 刺激感覺(jué)接近經(jīng)驗(yàn)態(tài)度兒童發(fā)起 影響男性服務(wù)類(lèi)型 深度互補(bǔ)內(nèi)容 過(guò)程鏈 圈行為方式領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境二、判斷題(每小題1分，共10分)1.√2.×3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.√三、名詞解釋(每小題3分，共15分)質(zhì)的享受。從旅游業(yè)角度看，誘因是旅游者所追求的對(duì)象蘊(yùn)含在旅游業(yè)為旅游者所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)中的東西。指的是社會(huì)上部分人對(duì)某類(lèi)事物或人物所持的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。是指人們針對(duì)某一特定旅游活動(dòng)的對(duì)象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來(lái)的旅游消費(fèi)心理傾向。發(fā)生分歧、爭(zhēng)論、沖突和對(duì)抗。是在組織理論指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。630分1.(1)身體健康的動(dòng)機(jī)(2)文化的動(dòng)機(jī)(3)交際的動(dòng)機(jī)(4)地位與聲望的動(dòng)機(jī)2.(1)旅途