辦公室人員日常行為規(guī)范

八哥（中國(guó)）有限公司辦公室人員日常行為規(guī)范為規(guī)范辦公室人員日常行為，提高員工素質(zhì)，樹(shù)立辦公室良好形象，結(jié)合公司要求及現(xiàn)狀，制定本規(guī)范。辦公室人員日常行為規(guī)范，是指人員日常工作中在儀表、業(yè)務(wù)、交際、語(yǔ)言等方面必須遵循的基本要求和行為標(biāo)準(zhǔn)。本日常行為規(guī)范適用于辦公室全體員工。所有人員在工作期間必須按規(guī)定著裝，佩戴工作牌。不得穿背心、短褲、拖鞋、吊帶衫、超短裙以及奇裝異服等。儀表儀容須端莊大方。頭發(fā)常理常洗，指甲常修。男同志不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄長(zhǎng)胡須；女同志不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲，不染彩頭?！罢居姓咀?，坐有坐相”站姿：兩腳腳跟著地，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，兩臂自然，不聳建，不得東倒西歪的。 坐姿：坐相端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，不得翹二郎腿。員工在上班期間不許戴墨鏡，不吃零食，不得與他人勾肩搭背，不得在辦公室嬉笑打鬧或大聲喧嘩、吹口哨等。上班前不準(zhǔn)喝酒或吃有異味食品，要保持口腔清潔。尊重他人勞動(dòng)，不亂丟紙屑、垃圾、不隨地吐痰、不亂放雜物，保持辦公室和公用場(chǎng)所衛(wèi)生整潔。遵守辦公場(chǎng)所管理規(guī)定，維護(hù)文明辦公環(huán)境。辦公桌面干凈整齊，不在辦公室內(nèi)吸煙。注意節(jié)約用水電、辦公用品，杜絕浪費(fèi)，節(jié)約公司成本。辦公桌上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品；及時(shí)清理、整理好帳簿和客戶資料等重要文件；未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。員工不得打架斗毆、行兇、賭博、酗酒、吸毒等，不得有任何違背社會(huì)道德規(guī)范和其他違法亂紀(jì)的行為。嚴(yán)禁將非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、寵物等帶入工作場(chǎng)所。工作時(shí)間須集中精力，專(zhuān)心工作。不串崗聊天，不打私人電話，不抱怨同事，不發(fā)牢騷，不睡崗，不上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事等。對(duì)工作精益求精，講求工作質(zhì)量。當(dāng)日事當(dāng)日畢，要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，不粗枝大葉，不拖泥帶水，不得推諉拖拉，貽誤工作。要不斷更新觀念，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，要顧大局、識(shí)大體，維護(hù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信。在公司上班時(shí)間一律以職務(wù)（主管級(jí)以上人員）稱(chēng)呼對(duì)方。應(yīng)使用對(duì)方姓加對(duì)方職務(wù)名稱(chēng)，如“李經(jīng)理”“張主管”。按程序辦事，逐級(jí)請(qǐng)示和報(bào)告工作，不越級(jí)、不越權(quán)，不推卸責(zé)任。保守工作秘密，不私自傳播、泄露不宜公開(kāi)的會(huì)議決定、決議，不傳播不宜宣傳的單位人事關(guān)系方面的事宜。保密四不原則：不該看的不看；不該聽(tīng)的不聽(tīng)；不該說(shuō)的不說(shuō)；不該做的不做。搞好部門(mén)、同事之間的團(tuán)結(jié)，互相尊重，互相幫助，大事講原則，小事講風(fēng)格。不拉幫結(jié)派，不搞小團(tuán)伙。在通道、走廊要放輕腳步，靠右側(cè)行走。遇見(jiàn)上司或客戶時(shí)要禮貌相讓。出入辦公室的禮貌：進(jìn)入辦公室，要先輕輕的敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”，退出辦公室要輕輕的把門(mén)關(guān)上。在傳遞文書(shū)中，需要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的文件應(yīng)當(dāng)面呈送，領(lǐng)導(dǎo)不在，應(yīng)請(qǐng)秘書(shū)轉(zhuǎn)交；需要送交部門(mén)的文件，應(yīng)送交部門(mén)辦公室。遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如遞鋼筆或剪刀等尖物，應(yīng)把有尖的一端向著自己，使對(duì)方容易接住接待來(lái)客要提前做好接待計(jì)劃。需要接機(jī)、接站，應(yīng)提前到站迎接。要主動(dòng)幫助提拿行李，要將客人送到賓館房間，要及時(shí)向客人介紹活動(dòng)日程安排，介紹就餐和活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)。需要送站的，要提前安排好車(chē)輛，保證客人及時(shí)離開(kāi)。接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。做到“六個(gè)一”，即“一個(gè)起立、一張笑臉、一句問(wèn)候、一聲請(qǐng)坐、一杯茶水、一份滿意”。接打電話應(yīng)輕拿輕放，自覺(jué)使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)問(wèn)您找哪位”；要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方講話，通話完畢要說(shuō)“再見(jiàn)”。A、電話來(lái)時(shí)，至少在第二聲鈴響前取下話筒；通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)；對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方；結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。B、通話筒明扼要，不得在電話中聊天。對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。C、鄰桌電話無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，旁邊同事應(yīng)主動(dòng)幫忙接聽(tīng)，并做好傳達(dá)工作。出席宴會(huì)應(yīng)早于客人抵達(dá)。正式宴請(qǐng)要按桌次和席位就坐；領(lǐng)導(dǎo)、主人、主賓講話或敬酒時(shí)，要暫停進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽(tīng)，不喧賓奪主，不酗酒。退席時(shí)，應(yīng)禮讓主賓和客人先行離開(kāi)，遇事早退應(yīng)表示道歉。遵守社會(huì)交際禮儀：1、陪同領(lǐng)導(dǎo)或年長(zhǎng)者，禮讓領(lǐng)導(dǎo)或年長(zhǎng)者在前或在中間；2、出入門(mén)、上下車(chē)、乘電梯主動(dòng)禮讓?zhuān)M(jìn)辦公室應(yīng)敲門(mén)；A、初次見(jiàn)面，要自我介紹，集體會(huì)面，為首的應(yīng)主動(dòng)自我介紹，之后應(yīng)把其他同事介紹給客人。B、介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)級(jí)別或年齡大小順序介紹；直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給他位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。C、在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。D、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。E、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別的，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。4、見(jiàn)面應(yīng)問(wèn)好，對(duì)方問(wèn)好，要相應(yīng)回答；5、握手時(shí)職務(wù)高或年長(zhǎng)者先伸手，互相之間避免交叉握手。握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低者或的年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。6、名片的接受和保管：A、名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。B、把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手送出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。C、接對(duì)方的名片