質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)111021

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)講解

華南本部質(zhì)安辦

徐青松雅致股份有限公司的質(zhì)量方針

嚴(yán)格過(guò)程控制不斷開(kāi)拓創(chuàng)新

創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品追求完美服務(wù)雅致股份有限公司的環(huán)境方針遵守法律法規(guī)預(yù)防污染

減廢節(jié)能降耗持續(xù)改進(jìn)幾個(gè)基本術(shù)語(yǔ)一.質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度1、“固有特性”就是指產(chǎn)品本來(lái)就有的,尤其是那種永久的特性，如性能、壽命、可靠性、安全性等(其相對(duì)的是“賦予的特性”如產(chǎn)品的價(jià)格)2.要求:明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望明示的→協(xié)議中明確規(guī)定的要求通常隱含的→組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法必須履行的→法律法規(guī)的要求及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求可由不同相關(guān)方提出要求可以是多方面的，如：過(guò)程要求、產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理體系要求、顧客要求等二.質(zhì)量管理:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng).

注:在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng),通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理職責(zé)測(cè)量、分析和改進(jìn)資源管理顧客要求顧客要求顧客滿意產(chǎn)品輸入輸出質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)增值流信息流PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段:Plan(計(jì)劃):從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃Do(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃Check(檢查):評(píng)估結(jié)果Action(處理):標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣整個(gè)體系運(yùn)行過(guò)程體現(xiàn)了“PDCA”模式八個(gè)步驟P階段：①分析現(xiàn)狀、找出問(wèn)題②分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因③找出主要要因④擬定措施，制定計(jì)劃D階段：⑤執(zhí)行措施，執(zhí)行計(jì)劃C階段：⑥檢查工作，調(diào)查效果A階段：⑦標(biāo)準(zhǔn)化，固化成績(jī)⑧遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期PDCA管理循環(huán)PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃5.1

按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施(協(xié)調(diào)和跟進(jìn))

5.2收集數(shù)據(jù)DOPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟步驟6.評(píng)估結(jié)果(分析數(shù)據(jù))

6.1結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?

6.2每項(xiàng)措施的有效性如何?

6.3哪里還存在著距離?

6.4我們學(xué)到了什么?

確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化 確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)CHECKPDCA循環(huán)的八個(gè)步驟步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣7.1采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性

7.2將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3分享成果

7.4重復(fù)解決方法(交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)

8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)ACTPDCA循環(huán)的特點(diǎn)2、PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。原有水平新的水平PADCPACD改善八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(Customerfocus)領(lǐng)導(dǎo)作用(Leadership)全員參與(Involvementofpeople)過(guò)程方法(Processapproach)管理的系統(tǒng)方法(Systemapproachtomanagement)持續(xù)改進(jìn)(Continueimprovement)基于事實(shí)的決策(Factualapproachtodecisionmaking)與供方的互利關(guān)系(Mutuallybeneficialsupplierrelationship)質(zhì)量管理原則的理解：一.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于顧客,因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望任何組織均提供滿足顧客要求和期望的產(chǎn)品顧客要求是不斷變化的三.全員參與

各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益.質(zhì)量管理是通過(guò)各層次人員參加實(shí)現(xiàn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程的有效性取決于人的意識(shí),能力和主動(dòng)精神全員參與的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性四.過(guò)程方法

將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果.

輸入→輸出=過(guò)程系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程特別是這些過(guò)程之間的相互作用,可稱之為過(guò)程方法.好處:有效地使用資源,降低成本,縮短周期.活動(dòng)、相關(guān)資源五.管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率系統(tǒng):將組織中為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的全部相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素予以綜合考慮要素的集合構(gòu)成了系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用了管理的系統(tǒng)方法思想六.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)對(duì)象:體系、過(guò)程、產(chǎn)品重點(diǎn)關(guān)注改進(jìn)的目標(biāo)、有效性和效率是一種管理理念和價(jià)值觀,是質(zhì)量管理體系活動(dòng)不可缺少的要求能增強(qiáng)組織對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng),提高業(yè)績(jī),增