如何制定考核目標(biāo)

如何制定考核目標(biāo)第1頁/共49頁專題一績效管理與績效考核第2頁/共49頁何謂績效管理？

績效=結(jié)果+過程(行為/素質(zhì))是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過程中的行為表現(xiàn)

績效管理:

是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程，以及增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效的管理過程第3頁/共49頁績效管理要解決的幾個(gè)問題如何確定有效的目標(biāo)？

如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識(shí)？

如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？

如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程進(jìn)行監(jiān)控？

如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)業(yè)績進(jìn)行改進(jìn)？

第4頁/共49頁何謂績效考核？

績效考核是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評(píng)定和測量員工在一段時(shí)間內(nèi)在職務(wù)上的工作行為和工作效果。

績效考核是人力資源管理上不可缺少的工具，它包括直屬上級(jí)對(duì)員工工作的觀察和評(píng)價(jià)。

考核的目的并不僅是為了獎(jiǎng)懲，員工的調(diào)任、升遷、加薪等重大決定都必須依據(jù)精確的考核結(jié)果。

因此在員工日常表現(xiàn)中制定一些明確的績效標(biāo)準(zhǔn)以期獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)據(jù)此施行適當(dāng)?shù)脑诼氂?xùn)練，有系統(tǒng)地持續(xù)績效考核工作是人力資源管理的一個(gè)重要內(nèi)容。

第5頁/共49頁績效考核的目的美國組織行為學(xué)家約翰·伊凡斯維其認(rèn)為，績效考核可以達(dá)到以下八個(gè)方面的目的：1、為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)2、組織對(duì)員工的績效考評(píng)的反饋3、對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；4、為員工的薪酬決策提供依據(jù)5、對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估6、了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要7、對(duì)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評(píng)估8、對(duì)工作計(jì)劃、預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息第6頁/共49頁績效考核的意義一個(gè)企業(yè)對(duì)其員工工作績效情況的評(píng)估員工心理上的一種高層次的需求成就感需要的滿足、員工需要感到自己完成了某些工作，要求得到認(rèn)可通過目標(biāo)考核，員工需要感到有為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)出力的參與感通過對(duì)員工本人發(fā)展意識(shí)的了解，使員工感到有培養(yǎng)提高和升遷發(fā)展的機(jī)會(huì)，有一種需要目標(biāo)導(dǎo)向和參與的組織歸屬感使企業(yè)了解在實(shí)施目標(biāo)過程中的狀況與企業(yè)人力資源對(duì)目標(biāo)完成的影響，以便對(duì)下一步行動(dòng)作出正確的導(dǎo)向績效考核不僅在分配和人力選拔上有指導(dǎo)意義，有廣泛的激勵(lì)作用，而且是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的導(dǎo)向第7頁/共49頁專題二如何制定考核目標(biāo)第8頁/共49頁何謂考核目標(biāo)？績效考核目標(biāo)分為兩種：

（1）結(jié)果目標(biāo)：指做什么，要達(dá)到什么結(jié)果，結(jié)果目標(biāo)的來源于公司的目標(biāo)、部門的目標(biāo)、市場需求目標(biāo)、以及員工個(gè)人目標(biāo)等

（2）行為目標(biāo)：指怎樣做

確定一個(gè)明智的目標(biāo)就是既要確定要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做，才能更好地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)第9頁/共49頁考核目標(biāo)來源

1、來源于職位應(yīng)負(fù)責(zé)任，但又不完全等同2、來源于部門總目標(biāo)，體現(xiàn)出該職位對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。3、來源于業(yè)務(wù)流程最終目標(biāo)，體現(xiàn)出該職位對(duì)流程終點(diǎn)的支持。第10頁/共49頁考核目標(biāo)的內(nèi)容

1、個(gè)人績效目標(biāo)（該職位應(yīng)負(fù)責(zé)任中的重點(diǎn)）。

2、對(duì)上級(jí)績效的貢獻(xiàn)（從總目標(biāo)自上而下分解確定重點(diǎn)）。3、對(duì)相關(guān)部門績效的貢獻(xiàn)（從橫向流程分析確定重點(diǎn)）。第11頁/共49頁績效考核指標(biāo)--KPI

KPI（KeyPerformanceIndicators關(guān)鍵績效指標(biāo)）是對(duì)公司及組織運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是反映個(gè)體/組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo)。來自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解

是對(duì)績效構(gòu)成中可控部分的衡量

是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過程的反映

是組織上下認(rèn)同的

第12頁/共49頁KPI指標(biāo)有助于：

根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃/目標(biāo)計(jì)劃來確定部門/個(gè)人的業(yè)績指標(biāo)

監(jiān)測與業(yè)績目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過程

及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并反饋給相應(yīng)部門/個(gè)人

KPI輸出是績效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù)

第13頁/共49頁KPI設(shè)計(jì)的基本方法

“魚骨圖”分析法和“九宮圖”分析法

步驟：確定個(gè)人/部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。第14頁/共49頁KPI指標(biāo)體系建立流程

KPI指標(biāo)提取總示意圖

十字對(duì)焦、職責(zé)修正

第15頁/共49頁分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略目標(biāo)分解魚骨圖方式示例第16頁/共49頁分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)某電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)市場拓展與服務(wù)流程大力開拓市場降低成本建立支撐體系投資項(xiàng)目計(jì)劃與控制流程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營與維護(hù)保證流程人力資源管理流程戰(zhàn)略目標(biāo)與流程分解示例

第17頁/共49頁確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)

流程總目標(biāo):低成本快速滿足客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求

組織目標(biāo)要求(客戶滿意度高)

產(chǎn)品性能指標(biāo)合格率

服務(wù)質(zhì)量滿意率

工藝質(zhì)量合格率

準(zhǔn)時(shí)齊套發(fā)貨率

產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量

工程服務(wù)質(zhì)量

生產(chǎn)成本

產(chǎn)品交付質(zhì)量

客戶要求

質(zhì)量好

產(chǎn)品設(shè)計(jì)好

安裝能力強(qiáng)

質(zhì)量管理

發(fā)貨準(zhǔn)確

價(jià)格低

引進(jìn)成熟技術(shù)

服務(wù)好

提供安裝服務(wù)

交貨周期短

生產(chǎn)周期短

發(fā)貨及時(shí)

確認(rèn)流程目標(biāo)示例第18頁/共49頁確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系

流程：新產(chǎn)品開發(fā)各職能所承擔(dān)的流程中的角色

市場部銷售部財(cái)務(wù)部研究部開發(fā)部新產(chǎn)品概念選擇市場論證銷售數(shù)據(jù)收集————可行性研究技術(shù)力量評(píng)估————————————————————產(chǎn)品概念測試————市場測試————————技術(shù)測試————————————————————產(chǎn)品建議開發(fā)————————費(fèi)用預(yù)算組織預(yù)研————————————————————————確認(rèn)業(yè)務(wù)流程與職能部門聯(lián)系示例第19頁/共49頁部門級(jí)KPI指標(biāo)的提取

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）維度

指標(biāo)測量主體測量對(duì)象測量結(jié)果績效變量維度

時(shí)間效率管理部新產(chǎn)品（開發(fā)）上市時(shí)間新產(chǎn)品上市時(shí)間成本投資部門生產(chǎn)過程成本降低生產(chǎn)成本率質(zhì)量顧客管理部產(chǎn)品與服務(wù)滿足程度客戶滿意率數(shù)量能力管理部銷售過程收入總額銷售收入部門級(jí)KPI指標(biāo)提取示例第20頁/共49頁目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一

流程：新產(chǎn)品開發(fā)流程市場部部門職責(zé)部門內(nèi)職位職責(zé)職位一職位二流程步驟指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)發(fā)現(xiàn)客戶問題，確認(rèn)客戶需求發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)市場分析與客戶調(diào)研，制定市場策略市場占有率市場與客戶研究成果

市場占有率增長率制定出市場策略，指導(dǎo)市場運(yùn)作

市場占有率增長率銷售預(yù)測準(zhǔn)確率銷售預(yù)測準(zhǔn)確率銷售預(yù)測準(zhǔn)確率市場開拓投入率減低率客戶接受成功率提高率銷售毛利率增長率公司市場領(lǐng)先周期領(lǐng)先對(duì)手提前期銷售收入月度增長幅度KPI進(jìn)一步分解到職位示例第21頁/共49頁

KPI在實(shí)際工作中的應(yīng)用

KPI是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，不是目標(biāo)，但可以借此確定目標(biāo)

績效考核與績效改進(jìn)

通過KPI的討論，通過溝通，明確部門目標(biāo)與員工目標(biāo)的一致性

評(píng)價(jià)員工的績效改進(jìn)情況及績效結(jié)果，KPI是基礎(chǔ)性依據(jù)，它提供評(píng)價(jià)的方向、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)

定量的KPI可以通過數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，定性的KPI則需通過對(duì)事實(shí)的描述來體現(xiàn)

第22頁/共49頁工作目標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo)設(shè)定是衡量被考核人員那些工作范圍內(nèi)的一些相對(duì)長期性、過程性、輔助性，難以量化的關(guān)鍵任務(wù)的考核方法。

工作目標(biāo)設(shè)定需具備的技能及背景知識(shí)職位分析能力

背景知識(shí)

工作職責(zé)描述能力

設(shè)定有效衡量的能力

第23頁/共49頁設(shè)定工作目標(biāo)應(yīng)考慮的問題

與關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循同樣的原則，但側(cè)重不易量化衡量的領(lǐng)域。職能部門人員的工作目標(biāo)是作為關(guān)鍵績效指標(biāo)的補(bǔ)充?；鶎訂T工的工作目標(biāo)是全年的績效計(jì)劃。只選擇對(duì)公司價(jià)值有貢獻(xiàn)的關(guān)鍵工作區(qū)域，而非所有工作內(nèi)容。選擇的工作目標(biāo)不宜過多，一般不超過5個(gè)。不同的工作目標(biāo)應(yīng)針對(duì)不同工作方面，不應(yīng)重復(fù)。第24頁/共49頁工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)級(jí)別分類

第一級(jí)為未達(dá)到預(yù)期第二級(jí)為達(dá)到預(yù)期第三級(jí)為超出預(yù)期工作目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)，不同于關(guān)鍵績效指標(biāo)的考核，它不是根據(jù)現(xiàn)成的生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得出確切的績效結(jié)果，其完成效果是以上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)級(jí)實(shí)現(xiàn)的。

第25頁/共49頁工作目標(biāo)設(shè)定的設(shè)計(jì)流程

了解公司發(fā)展戰(zhàn)略及年度績效計(jì)劃，決定本部門的工作使命進(jìn)行職位分析，列出主要工作活動(dòng)內(nèi)容歸納合并工作活動(dòng)內(nèi)容，寫出工作職責(zé)描述，根據(jù)主要工作職責(zé)，確定主要的工作目標(biāo)確定每項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重檢查所設(shè)定的目標(biāo)與原理的一致性及內(nèi)部一致性

第26頁/共49頁

設(shè)定工作目標(biāo)的溝通方式

上級(jí)部門目標(biāo)溝通

培訓(xùn)

員工自定目標(biāo)

經(jīng)理和員工討論目標(biāo)

第27頁/共49頁考核目標(biāo)的制定因職位而異

績效考核目標(biāo)的設(shè)立因考核對(duì)象的不同而不同

中基層部門主管：績效考核目標(biāo)=績效目標(biāo)+衡量指標(biāo)+改進(jìn)點(diǎn)一般性工作人員：績效考核目標(biāo)=工作計(jì)劃+衡量指標(biāo)+改進(jìn)點(diǎn)事務(wù)性工作人員：績效考核目標(biāo)=應(yīng)負(fù)責(zé)任+例外工作+衡量指標(biāo)例行性工作人員：績效考核目標(biāo)=工作量+準(zhǔn)確性應(yīng)急性工作人員：績效考核目標(biāo)=工作量+高壓線

第28頁/共49頁考核目標(biāo)舉例-人力資源總監(jiān)職位名稱日期職位的主要目的三至五項(xiàng)重要的工作職責(zé)工作表現(xiàn)衡量指標(biāo)<KPI>營運(yùn)管理財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長人力資源總監(jiān)2001年11月1日規(guī)劃中、長期人力資源策略及確保其有效運(yùn)行，以協(xié)助營運(yùn)目標(biāo)的落實(shí)1.規(guī)劃中、長期人力資源策略方向，并創(chuàng)建相關(guān)制度，以因應(yīng)外在環(huán)境的快速變遷及公司營運(yùn)策略的落實(shí)2.規(guī)劃A類干部選、用、育、留制度3.提供高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員管理決策的顧問4.有效運(yùn)用人力資源成本，以強(qiáng)化組織整體效益5.有效領(lǐng)導(dǎo)人力資源團(tuán)隊(duì)，并確保各級(jí)機(jī)構(gòu)落實(shí)總部人力資源政策，以強(qiáng)化部門對(duì)組織貢獻(xiàn)度

年度人力成本預(yù)算控制人力資源部門管銷費(fèi)用高階領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整體人力資源制度的滿意度A類干部對(duì)績效管理制度和人力發(fā)展系統(tǒng)的滿意度員工績效表現(xiàn)明確差異化人力資源管理信息提供，以做為高皆領(lǐng)導(dǎo)決策參考優(yōu)秀人才培育成效

留才率人力資源部門人員的滿意度

第29頁/共49頁專題三各部門考核目標(biāo)制定范例第30頁/共49頁銷售類考核表一般來說，上級(jí)難以觀察和控制銷售類人員的工作行為，而銷售行為的結(jié)果：簽單額、風(fēng)險(xiǎn)控制等等卻是容易測量的。所以，銷售類考核表著重明確地描述結(jié)果。第31頁/共49頁銷售類考核表示例1第32頁/共49頁銷售類考核表示例2應(yīng)明確注明指標(biāo)的數(shù)值工作目標(biāo)應(yīng)填寫在左邊的欄目第33頁/共49頁銷售類考核表示例3第34頁/共49頁銷售類考核表示例4應(yīng)明確說明各區(qū)間的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第35頁/共49頁研發(fā)類考核表研發(fā)類員工的工作行為主要是思維活動(dòng)，思維活動(dòng)的產(chǎn)出——研發(fā)成果可以從兩個(gè)方面來考核： 1、任務(wù)是否按質(zhì)量完成； 2、任務(wù)是否按期完成。對(duì)于任務(wù)是否按質(zhì)量完成，需要有明確的技術(shù)文件作為標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于任務(wù)是否按期完成，則需要事先制訂詳盡的工作計(jì)劃，明確各項(xiàng)工作的完成時(shí)間點(diǎn)。這樣才能保障研發(fā)工作的順利考核。第36頁/共49頁研發(fā)類考核表示例第37頁/共49頁運(yùn)作類考核表

對(duì)運(yùn)作類員工主要考核兩個(gè)方面：一方面對(duì)工作的質(zhì)量要求做到準(zhǔn)確、不出差錯(cuò)。另一方面要求任務(wù)在明確的時(shí)間點(diǎn)完成，及時(shí)、不得延誤。第38頁/共49頁運(yùn)作類考核表物流管理1第39頁/共49頁運(yùn)作類考核表物流管理2第40頁/共49頁運(yùn)作類考核表商務(wù)類第41頁/共49頁運(yùn)作類考核表客服類工作目標(biāo)應(yīng)寫在左邊欄目第42頁/共49頁