小區(qū)物業(yè)社區(qū)活動(dòng)方案

小區(qū)物業(yè)社區(qū)活動(dòng)方案為更好為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)更好的服務(wù)體驗(yàn)，物業(yè)單位時(shí)而會(huì)制定相關(guān)的方案來舉辦活動(dòng)。而方案是考驗(yàn)撰寫人調(diào)研實(shí)力、戰(zhàn)略思維、邏輯推理、創(chuàng)新創(chuàng)建等實(shí)力的重要參考。你是否在找正打算撰寫"小區(qū)物業(yè)社區(qū)活動(dòng)方案”，下面我收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！#296701小區(qū)物業(yè)社區(qū)活動(dòng)方案1第一部分項(xiàng)目物業(yè)管理的定位及總思路一、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位（一）、本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求1、本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的基本要求本項(xiàng)目的物業(yè)主要為商業(yè)性和經(jīng)營性的，除此之外還有相當(dāng)部分的物業(yè)用于居住運(yùn)用，故此要求物業(yè)管理具備以下功能：1）、維護(hù)和修理。即對物業(yè)維護(hù)和修理，對日常運(yùn)用環(huán)境和生活、工作秩序的維護(hù)；2）、組織和協(xié)調(diào)。對日常相關(guān)物管及社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，對業(yè)主之間及業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)公司之間的溝通進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)；3）、經(jīng)營和管理。對物業(yè)的運(yùn)用、出租、出售進(jìn)行經(jīng)營，對客戶檔案和物業(yè)檔案進(jìn)行管理;綻開相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)；4）、服務(wù)。向業(yè)主和運(yùn)用權(quán)供應(yīng)必要的各類生活服務(wù)和增值服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。2、本項(xiàng)目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的特別要求除了對物業(yè)管理基本常規(guī)的要求外，本項(xiàng)目還對物業(yè)管理提出了一些特別的要求，主要是用來協(xié)作物業(yè)的銷售和經(jīng)營的要求，主要有：1）、在銷售期中為銷售工作供應(yīng)相關(guān)的協(xié)作性服務(wù)；2）、在項(xiàng)目銷售期中協(xié)作開展物業(yè)招商、招租工作；3）、在項(xiàng)目銷售期中協(xié)作供應(yīng)物業(yè)管理文件和法律文書；4）、在項(xiàng)目銷售期中協(xié)作銷售向客戶說明物業(yè)管理相關(guān)問題；5）、在銷售期中向客戶展示項(xiàng)目物管水平，協(xié)作提升項(xiàng)目品質(zhì)。（二）、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位1、本項(xiàng)目物業(yè)管理的檔次本項(xiàng)目物業(yè)管理的主要客戶群為商鋪的經(jīng)營者以及酒店公寓的業(yè)者和運(yùn)用者，由經(jīng)營業(yè)態(tài)和將來可能的運(yùn)用者可以看出，其對物業(yè)管理的要求產(chǎn)高，在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量各方面均要求較高，故此本項(xiàng)目物業(yè)管理不能以一種常規(guī)的水平來要求，而是要求有肯定的品牌性，至少有星級酒店的服務(wù)水平。2、本項(xiàng)目物業(yè)管理形式依據(jù)本項(xiàng)目物業(yè)管理檔次和業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求，本項(xiàng)目物業(yè)管理的主要形式實(shí)質(zhì)是酒店及商業(yè)經(jīng)營管理，即以經(jīng)營管理為核心，以經(jīng)營帶動(dòng)服務(wù)，以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營。3、本項(xiàng)目物業(yè)管理的定位根據(jù)以上要求本項(xiàng)目物業(yè)管理定位應(yīng)當(dāng)是：復(fù)合式高檔物業(yè)管理。二、本項(xiàng)目物業(yè)管理的總思路本項(xiàng)目物業(yè)管理的總體思路是：全程介入，系統(tǒng)運(yùn)作，有機(jī)連接。借用品牌提升檔次，以服務(wù)促進(jìn)經(jīng)營，經(jīng)營帶動(dòng)服務(wù)。整個(gè)物業(yè)服務(wù)體系的核心在于：以品牌奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)銷售，帶動(dòng)服務(wù)，高水平服務(wù)和高效益經(jīng)營互動(dòng)，最終強(qiáng)化品牌，獲得利潤。其次部分本項(xiàng)目物業(yè)管理體系的建立一、本項(xiàng)目物業(yè)管理的模式構(gòu)想根據(jù)物業(yè)管理的總思路，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際銷售和物業(yè)管理運(yùn)作的要求，提出本項(xiàng)目物業(yè)管理的基本模式為：引入品牌，托付管理，專業(yè)化運(yùn)作，全程式服務(wù)。以品牌促進(jìn)銷售、招商，以招商推動(dòng)經(jīng)營，以經(jīng)營支撐服務(wù)，以服務(wù)增進(jìn)經(jīng)營。二、本項(xiàng)目物業(yè)管理組織構(gòu)架本項(xiàng)目物業(yè)管理雖然管理物業(yè)的規(guī)模不大，但所涉及的球節(jié)較多，各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系困難，除了物業(yè)服務(wù)管理外，還有較強(qiáng)的經(jīng)營管理工作，因此本項(xiàng)目物業(yè)管理的組織構(gòu)架較為特別。1、基本組織機(jī)構(gòu)建立的模式本項(xiàng)目依據(jù)以上實(shí)際運(yùn)作的要求和運(yùn)作模式的要求適合于采納直線矩形模式。2、本項(xiàng)目的基本組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理品牌物業(yè)顧問3、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)各部門工作職責(zé)及人員結(jié)構(gòu)1）、品牌物業(yè)顧問該部門由品牌物業(yè)管理及酒店經(jīng)營管理公司委派資深顧問擔(dān)當(dāng)。主要職責(zé)為定期分析客戶群所供應(yīng)的服務(wù)及經(jīng)營狀況報(bào)告，不定期地抽查各部門的工作，并依據(jù)最終結(jié)果向總經(jīng)理提并工作評價(jià)書及建議書。品牌物業(yè)顧問也干脆接受總經(jīng)營及客戶部經(jīng)理的詢問。該部門一般需1~2名資深顧問。2）、工程部該部門主要是執(zhí)行本項(xiàng)目物業(yè)及設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和修理的任務(wù)，干脆接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門設(shè)主管1人，水電、土建、機(jī)電三個(gè)專業(yè)的工人每個(gè)2種1~2人。3）、綠化保潔部該部門主要是負(fù)責(zé)本項(xiàng)目公用、共用部位綠化，環(huán)境衛(wèi)生的清潔和保潔，干脆接受物管部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門一般需4~5人，綠化人員1人。4）、保安部該部門主要對本項(xiàng)目日常經(jīng)營秩序及生活秩序的維護(hù)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)主及運(yùn)用者的生命及財(cái)產(chǎn)平安，并對四周影響樓區(qū)生活噪聲及設(shè)施進(jìn)行剛好清除，干脆接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門設(shè)保安隊(duì)長1人，保安人員3人。5）、酒店部該部門主要負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目酒店公寓部分的客戶檔案管理，負(fù)責(zé)該部分物業(yè)的出租經(jīng)營及日常鐘點(diǎn)式經(jīng)營。該部門設(shè)置主管1名，工作人員5~6人，主要在前臺。6）、商業(yè)部該部門主要負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目在交房后對商鋪進(jìn)行招商及出租，及對商鋪、物業(yè)及商鋪客戶檔案的建立與管理，干脆接受經(jīng)營部主管領(lǐng)導(dǎo)，該部門設(shè)置檔案管理人員1名，商鋪招商及出租人員2名。7）、多經(jīng)部該部門主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目在交房后對一些有償服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，如家政、裝修等干脆接受經(jīng)營部主管領(lǐng)導(dǎo)。該部門設(shè)置人員2名。8）、財(cái)務(wù)部該部門主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行日常財(cái)務(wù)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)經(jīng)營部的財(cái)務(wù)手續(xù)辦理。干脆接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該部門設(shè)置會(huì)計(jì)1名，出納1名。三、本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)作條件1、在銷售現(xiàn)場供應(yīng)物業(yè)管理場所；2、明確本項(xiàng)目定位以制定前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；3、肯定數(shù)量的啟動(dòng)資金；4、明確后期物業(yè)管理制作方案。第三部分物業(yè)管理介入時(shí)機(jī)和介入方式一、本項(xiàng)目物業(yè)管理介入時(shí)機(jī)物業(yè)管理前期介入，可以把物業(yè)管理公司自身積累的一些物業(yè)設(shè)計(jì)、管理以專業(yè)閱歷融入到項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中去，這樣可以彌補(bǔ)物業(yè)開發(fā)中的各種缺陷，進(jìn)一步滿意業(yè)主的需求，使難點(diǎn)提前得到妥當(dāng)?shù)慕鉀Q，還可以全面了解物業(yè)，并為以后管理作好打算。為了提高該項(xiàng)目的質(zhì)量，打造良好的樓盤品牌，建議物業(yè)管理在項(xiàng)目開發(fā)前期及銷售期就介入，讓消費(fèi)者真實(shí)感受到我們作為開發(fā)商對物業(yè)管理的重視。二、本項(xiàng)目物業(yè)管理介入方式物業(yè)管理在項(xiàng)目開發(fā)前期介入，介入方式大致分為以下幾種：1、在現(xiàn)場銷售中，銷售人員對客戶的接待服務(wù)；2、保安服務(wù)；3、供應(yīng)特地關(guān)于物業(yè)的詢問臺。第四部分常規(guī)服務(wù)和特約服務(wù)一、常規(guī)服務(wù)客戶交納物業(yè)管理費(fèi)后，所享受的服務(wù)包括：1、清潔衛(wèi)生；2、平安保衛(wèi)；3、房屋修理；4、房屋管理；5、電梯升降；6、報(bào)刊發(fā)放，文件傳遞；二、特約性服務(wù)為了提升本項(xiàng)目物業(yè)管理品質(zhì)，物業(yè)公司多經(jīng)部開展的一些有償服務(wù)，如：1、餐飲服務(wù)；2、商務(wù)辦公；3、家政；4、裝修；5、醫(yī)療服務(wù)；第五部分本項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)容一、本項(xiàng)目酒店公寓的經(jīng)營服務(wù)本項(xiàng)目酒店公寓的經(jīng)營服務(wù)包括：1、車庫出租：75個(gè)，按60%出租，200元/車?月收取停車費(fèi)用；2、產(chǎn)權(quán)式酒店按三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)間101元/天的價(jià)格執(zhí)行每年出租率按總數(shù)的40%計(jì)算,與客戶按6:4分紅，客戶占60%，出租率超過40%的部分由物管全部收入。二、本項(xiàng)目商鋪的經(jīng)營服務(wù)商鋪的經(jīng)營服務(wù)主要內(nèi)容是對商鋪進(jìn)行出租代理，一層租金為67元/m?,二層租金為34元/^，物業(yè)管理公司按租金總額的1%收取代理傭金。第六部分本項(xiàng)目物業(yè)管理運(yùn)行成本收益估算一、物業(yè)管理運(yùn)行成本項(xiàng)目名稱金額（元）備注物業(yè)公司人員年工資總支出344800人員共30名，其中高級管理人員1名，一般管理人員2名，職員27名物業(yè)公司人員年獎(jiǎng)金總支出103440年工資總支出的30%物業(yè)管理及福利總支出45000總?cè)藬?shù)乘以1500元服務(wù)運(yùn)行成本96480總戶數(shù)402戶，以20元/戶?月支出合計(jì)589730二、收益計(jì)算項(xiàng)目名稱金額（元）備注物業(yè)管理費(fèi)287568總戶數(shù)402戶，按1.2元加?月收取車位出租費(fèi)126000總車位75個(gè)，按60%出租，按200元/月?車標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)一層商鋪出租費(fèi)19388—層商鋪面積按60%出租，按67元/m?收取租金二層商鋪出租費(fèi)8522二層商鋪面積按60%出租，按34元/m叫攵取租金酒店595680酒店按每年出租率40%，每天標(biāo)間費(fèi)為101元計(jì)算合計(jì)1037158三、利潤計(jì)算利潤=收入計(jì)算-物業(yè)管理運(yùn)行成本=1037158-589730=447438（元）組員：#296783小區(qū)物業(yè)社區(qū)活動(dòng)方案2依據(jù)豪洋家園小區(qū)特點(diǎn)，結(jié)合集團(tuán)經(jīng)營發(fā)展理念，現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案。在方案實(shí)施的過程中，真誠的希望業(yè)主能充共享受到物業(yè)管理所帶來的便利、溫馨和周到的服務(wù)。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值，為業(yè)主營造一個(gè)平安、整齊、美麗、便利的陽光小區(qū)，提升生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標(biāo)。一、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化員工隊(duì)伍：打造敬業(yè)、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)實(shí)的高素養(yǎng)、專業(yè)化的服務(wù)管理隊(duì)伍。工作作風(fēng)：主動(dòng)、精細(xì)、熱忱、周到、耐性、想到、做到、建議到。服務(wù)原則：服務(wù)第一、業(yè)主至上。服務(wù)理念：專心用力用真情，做實(shí)做精做到位，在日常工作中實(shí)踐中不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素養(yǎng)一流，社會(huì)效益一流。管理理念：我們不信任完備，我們只信任不斷地改進(jìn)和提高;或許不會(huì)令您最滿足，我們肯定做得最專心。管理模式：運(yùn)用三個(gè)手段，建設(shè)三大品質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)要求。三個(gè)手段：專業(yè)化人才，規(guī)范化管理，精細(xì)化服務(wù)。三個(gè)品質(zhì)：人才品質(zhì)，管理品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)。三項(xiàng)要求：工作無差錯(cuò)，管理無死角，服務(wù)無挑剔。發(fā)展目標(biāo)：文化引領(lǐng)，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，夕卜塑品牌。二、物業(yè)總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主報(bào)修、求助、建議、問詢、投訴、質(zhì)疑等各類信息的收集和反饋，剛好處理并有回訪記錄。（二）設(shè)立業(yè)主信息建議箱，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作征求看法，對合理看法剛好整改。（三）建立落實(shí)修理制度，零修急修剛好率101%，返修率不高于1%。（四）物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。（五）常規(guī)性服務(wù)1、房屋管理及修理養(yǎng)護(hù)：棟號、樓層、房號等標(biāo)記明顯;物業(yè)外觀完好整齊、夕卜墻無脫落、無亂貼、舌L涂、亂畫現(xiàn)象。2、共用設(shè)備設(shè)施管理：保證設(shè)備與環(huán)境整齊，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患公用配套設(shè)施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整齊;消防系統(tǒng)設(shè)備齊全，完好無損，可隨時(shí)啟用;主動(dòng)組織開展消防法規(guī)及消防學(xué)問的宣揚(yáng)教化；消防疏散通道暢通;保證無火災(zāi)平安隱患。3、秩序維護(hù)及車輛管理：安保人員文明執(zhí)勤，語言規(guī)范，能正確處理突發(fā)事務(wù)出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行;車輛出入管理嚴(yán)格，出入有登記;地下停車庫停放整齊，場地整齊。4、環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾日產(chǎn)日清，樓道、扶欄等保持干凈，公用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣揚(yáng)工作，提高清潔衛(wèi)生意識。5、綠化管理：綠地?zé)o變更運(yùn)用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損;綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。三、物業(yè)資源，人員配置1、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（1）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：生活0.6元/誼/月。(2)水費(fèi)：2.00元/噸。⑶電費(fèi)：0.6元/度地下車庫固定車位管理費(fèi)70元/月(一次性交一年實(shí)惠％)；按月租車位300元/月，按年租車位2400元/月;臨時(shí)停車10元/天，超出規(guī)定時(shí)間加收1元/小時(shí)。小區(qū)門前廣場及學(xué)校鐘粹門廣場禁止停車，違者按5元/小時(shí)懲罰。小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁車輛通行，特別事情經(jīng)允許后可駕車進(jìn)入小區(qū)，進(jìn)入小區(qū)后請停車入臨時(shí)車位，滯停時(shí)間不得超過兩小時(shí)，違者按10元/小時(shí)懲罰。豪洋學(xué)校內(nèi)區(qū)后勤管理部二O—二年二月十一日#296782小區(qū)物業(yè)社區(qū)活動(dòng)方案33.4廣場物業(yè)管理方式、工作安排及物質(zhì)裝備3.4.1物業(yè)管理方式指揮機(jī)構(gòu)執(zhí)行機(jī)構(gòu)(主任)(各部門主管、專業(yè)人員)監(jiān)督機(jī)構(gòu)(主任和公司物業(yè)部)反饋渠道3.4.2廣場工作安排前期介入安排序號項(xiàng)目工作內(nèi)容安排時(shí)間1簽訂物業(yè)管中標(biāo)后十天理服務(wù)合同簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同2參加規(guī)劃、A、收集整理各類圖紙資料，熟識中標(biāo)后進(jìn)駐設(shè)計(jì)與建設(shè)廣場狀況。到物業(yè)交付B、加強(qiáng)與發(fā)展商、施工單位等部門聯(lián)。系，參與工程例會(huì)，了解工程進(jìn)度。C、就物業(yè)管理方面，對廣場當(dāng)時(shí)階段提出專業(yè)建議。D、參加現(xiàn)場施工管理及各類設(shè)備的選型與調(diào)試。3在建物業(yè)前A、全面介入在建物業(yè)的施工。中標(biāo)后至物期介入工作B、向項(xiàng)目部提出合理化建議。業(yè)交接前C、參加隱藏工程驗(yàn)收、機(jī)電設(shè)備調(diào)試。D、分專業(yè)工種全面熟識物業(yè)。4組建機(jī)構(gòu)A、人員聘請。物業(yè)交付使B、人員培訓(xùn)考核。用前三個(gè)月C、人員上崗及試運(yùn)行。5辦公后勤A、管理用房及辦公用品配置。物業(yè)交付使B、支配員工用房。用前二個(gè)月C、物資配備。6制定與完善A、嚴(yán)格根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)物業(yè)交付使各項(xiàng)章制度準(zhǔn)，制定符合廣場管理處的各用前3個(gè)月項(xiàng)操作規(guī)范B、結(jié)合廣場實(shí)際狀況，對各項(xiàng)操作規(guī)范進(jìn)行調(diào)整完善。前期介入工作安排序號項(xiàng)目工作內(nèi)容安排時(shí)間7物業(yè)驗(yàn)收與A、依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)嚴(yán)格進(jìn)物業(yè)交付使接管行審查。用前一個(gè)月B、對不合格項(xiàng)目備案，并督促責(zé)任部門整改。C、進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。D、符合接管標(biāo)準(zhǔn)后辦理書面移交手續(xù)。E、制作廣場的"備忘錄”。A、協(xié)作開發(fā)商進(jìn)行有關(guān)問卷調(diào)查物業(yè)銷售全及回饋看法收集過程B、幫助進(jìn)行宣揚(yáng)推廣8銷售協(xié)作入伙階段工作安排序號項(xiàng)目工作內(nèi)容安排時(shí)間1入伙實(shí)施A、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價(jià)局、物業(yè)交付使電信、銀行等有關(guān)部門取得聯(lián)系，用前后三個(gè)開展有關(guān)工作。月B、各項(xiàng)入伙資料文本的打算。C、明確入伙流程及各崗位職責(zé)。D、與開發(fā)商共同策劃實(shí)行入伙儀式，入伙現(xiàn)場的打算?！辍⑷牖锸掷m(xù)辦理。2初次業(yè)辦法見A、以問卷調(diào)查、電話、探望等形式了物業(yè)及交付調(diào)查解業(yè)主各類信息，加強(qiáng)與業(yè)主交運(yùn)用三個(gè)月流。內(nèi)B、針對業(yè)主合理看法，進(jìn)行訂正措施。C、回訪與回饋看法收集。2二次裝修管理A、裝修方案審批，宣揚(yáng)裝修規(guī)定。物業(yè)交付使B、裝修手續(xù)辦理及裝修服務(wù)。用起C、裝修施工工程監(jiān)控。D、裝修工程驗(yàn)收4檔案建立與A、收集業(yè)主資料歸檔。物業(yè)交付使管理B、各類圖紙資料的裝訂歸檔。用起C、建檔與運(yùn)用。5協(xié)作銷售A、以精彩的物業(yè)管理幫助推動(dòng)銷售，物業(yè)交付使剛好將顧客信息反饋給銷售部。用起B(yǎng)、幫助銷售部、工程部做好售后服務(wù)工作。管理期內(nèi)工作安排管理期主要規(guī)劃項(xiàng)目備注第一年A、全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量保證體系，修訂和完善自物業(yè)公司符合廣場特點(diǎn)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度及操作進(jìn)駐之日全規(guī)范。面交付一年B、開展宣揚(yáng)教化活動(dòng)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，普及物內(nèi)業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。C、全面導(dǎo)入。識別系統(tǒng)。D、建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公紙自動(dòng)化?！辍T工系統(tǒng)培訓(xùn)開展。F、開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，有償、無償服務(wù)。G、根據(jù)年度社區(qū)活動(dòng)安排，開展適合廣場特點(diǎn)的社區(qū)活動(dòng)。H、依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)成立的打算工作。I、管理水平達(dá)到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),J、開展多渠道與業(yè)主溝通，了解需求，調(diào)整工作，盡最大力氣滿意業(yè)主需求。其次年A、依據(jù)首年開支預(yù)算，合理調(diào)整財(cái)政收支，開展全面交付使各項(xiàng)增收節(jié)支工作。用二年內(nèi)B、開展各項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)。C、爭創(chuàng)"市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，并獲得稱號。D、管理水平達(dá)到"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范居住區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)，并在達(dá)到評比資格的狀況下，申報(bào)。E、裝修安排制定。G、特性化服務(wù)的供應(yīng)和推廣。3.4.3廣場物質(zhì)裝備u物業(yè)管理辦公、商業(yè)用房配置廣場按總建筑面積133001平方米算，應(yīng)配置3101平方米u(yù)行政辦公用品序號名稱單位數(shù)量1電腦臺42打印機(jī)臺13傳真機(jī)臺14復(fù)印機(jī)臺15辦公家具批16檔案柜只87飲水機(jī)臺48計(jì)算機(jī)臺89資料文件夾批110掛鐘個(gè)4辦公用房，532平方米商業(yè)用房。11更衣箱個(gè)2412辦公易耗品批1u保安設(shè)備序號名稱單位數(shù)量1對講機(jī)及電池部122警棍支183雨具套154應(yīng)急燈只65警示牌批16更衣箱個(gè)24u清潔設(shè)備序號名稱單位數(shù)量1吸水機(jī)臺12高壓水槍臺132.4M雙節(jié)伸縮桿支1244M伸縮桿支851M鋁合金梯把462M鋁合金梯把27雨具套158清潔用品批1u工程修理設(shè)備工具序號名稱單位數(shù)量1萬用表只32鉗流表只33下水道疏通機(jī)臺14電焊機(jī)臺15小臺鉆臺16工具箱個(gè)471.5M鋁合金梯把282.5M鋁合金梯把19應(yīng)急燈只410常用零星工具若干11預(yù)備零配件若干12沖擊鉆臺113手電鉆臺103.5廣場物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理3.5.1機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能分布行政辦公室：負(fù)責(zé)檔案文件資料的處理及后勤、人事等事務(wù)的處理。物業(yè)事務(wù)部：負(fù)責(zé)物業(yè)公共部位的環(huán)境清潔、綠化維護(hù)、衛(wèi)生消殺、環(huán)保監(jiān)測、和居民托付的清潔服務(wù)項(xiàng)目等。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)和平安防范、道路的暢通、車輛的停放管理、以及消防平安管理等。工程部：負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用管理、修理養(yǎng)護(hù)、更新及住戶托付的修理服務(wù)項(xiàng)目等工作?？蛻舴?wù)部：負(fù)責(zé)辦理住戶入住手續(xù)、日常接待、住戶信息收集與反饋及社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施、特約服務(wù)等。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳和內(nèi)部帳務(wù)管理。3.5.2廣場人員配備堅(jiān)持重綜合素養(yǎng)，講學(xué)歷、技能;堅(jiān)持專業(yè)技能的人員配備原則;堅(jiān)持"先培訓(xùn)，后上崗”，管理人員101%持證上崗的原則，組建一支專業(yè)、精干、高效、團(tuán)結(jié)、有序的隊(duì)伍。人員配備表序號職務(wù)數(shù)量1管理處主任12管理處主任助理事務(wù)部主管兼3物業(yè)事務(wù)部主管14客戶服務(wù)部主管15行政事務(wù)主管客戶服務(wù)部主管兼6財(cái)務(wù)部主管17工程部主管18平安護(hù)隊(duì)領(lǐng)班39保潔領(lǐng)班310出納111接待兼檔案管理員112文員113平安護(hù)隊(duì)員2414保潔人員1215工程人員73..5.3人員培訓(xùn)培訓(xùn)的意義：l對員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成托付管理目標(biāo)的保證。培訓(xùn)的目標(biāo)：l培訓(xùn)目標(biāo)是在意識、學(xué)問、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培育出高素養(yǎng)的物業(yè)從業(yè)人員。通過系統(tǒng)的培訓(xùn),加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的相識，改進(jìn)工作看法，做到"服務(wù)第一,質(zhì)量取勝”。要求每個(gè)員工都做到"團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。培訓(xùn)的方式：l廣場管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將依據(jù)不同時(shí)期，不憐憫況，制定有針對性地培訓(xùn)安排。第一步：崗前培訓(xùn)物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并支配培訓(xùn)課程，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟識廣場，同時(shí)樹立正確的服務(wù)意識。。其次步：在職培訓(xùn)完成崗前培訓(xùn)課程后，支配各級員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并協(xié)作物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主剛好供應(yīng)高水準(zhǔn)的服務(wù)。第三步：提高培訓(xùn)在物業(yè)入伙后每三個(gè)月支配更新培訓(xùn)，提高員工綜合素養(yǎng)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。培訓(xùn)課程：l管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。(1)基本物業(yè)管理概況(2)管理處的詳細(xì)運(yùn)作l客戶服務(wù)培訓(xùn)：駕馭與客戶溝通的技巧、水平，達(dá)到星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(1)客戶服務(wù)準(zhǔn)則(2)電話用語、禮貌培訓(xùn)(3)客戶接待禮儀(4)客戶投訴(5)客戶管理l工程培訓(xùn)：依據(jù)廣場實(shí)際狀況、支配具有針對性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。(1)物業(yè)接管驗(yàn)收(2)二次裝修程序限制⑶設(shè)備保養(yǎng)和修理l保安培訓(xùn)：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識。(1)保安準(zhǔn)則及工作綱要(2)保安儀表、行為及紀(jì)律處理投訴及對客戶的禮貌和看法保安消防裝備運(yùn)用保安消防智能化系統(tǒng)的運(yùn)用及維護(hù)(6)緊急狀況的處理方法(7)火災(zāi)事故的處理方法(8)車輛、人員出入限制⑼事故紀(jì)錄(10)法律、法規(guī)(11)隊(duì)列操練l清潔綠化培訓(xùn)：駕馭清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法(1)清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)(2)清潔、綠化器材和物料(3)檢查標(biāo)準(zhǔn)(4)綠化管理3.5.4廣場管理處人員管理人員管理的原則：l廣場管理處以政府有關(guān)法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、ISO9000質(zhì)量體系、企業(yè)CI手冊作為員工行為規(guī)范和考核的標(biāo)準(zhǔn)。l全體員工均采納聘請合同制，做到管理人員能上能下，員工能進(jìn)能出，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。錄用、培訓(xùn)和淘汰：l根據(jù)公司規(guī)定的員工上崗條件和素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把聘請關(guān)。人事部門和用人部門共同對應(yīng)聘人員的學(xué)問層次、專業(yè)技能、工作閱歷進(jìn)行考核、選拔。做到人盡其才。l凡聘用人員都要進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者留用。留用者依據(jù)崗位的特點(diǎn)和要求實(shí)行3-6個(gè)月的試用，試用期滿后由人事部和用人部門再次考核，提出錄用看法，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，正式簽勞務(wù)合同。l依據(jù)培訓(xùn)安排，實(shí)施全員全階段培訓(xùn)戰(zhàn)略，不斷學(xué)習(xí)新觀念、新方法、新技術(shù)。培訓(xùn)考核成果優(yōu)秀者，升職加薪。l人員的聘用要求、聘請程序（略）。l員工調(diào)動(dòng)、辭職和解聘（略）。l公司已制定了一系列量化管理和考核制度，依據(jù)考評，實(shí)行末位淘汰制，并激勵(lì)員工，多勞多得?？己朔椒ǎ簂廣場管理處實(shí)施管理處主任目標(biāo)責(zé)任制，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。責(zé)任者有圓滿完成責(zé)任書規(guī)定任務(wù)的責(zé)任，也有所轄人員工資獎(jiǎng)金的確定權(quán)和人員調(diào)整權(quán)。責(zé)任者每月總結(jié)上月工作完成狀況，制定本月工作安排。上級按ISO9000質(zhì)量體系對下級責(zé)任者進(jìn)行考核、評審。l廣場管理處實(shí)施全員量化考核制，由考核者對下屬員工按量化考核標(biāo)準(zhǔn)每月考核一次，以此確定下屬員工的工資、獎(jiǎng)金。l對部門工作的目標(biāo)責(zé)任考核和對員工業(yè)績的量化考核，均納入ISO9000質(zhì)量體系范疇，嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書運(yùn)作，要求有檢查、記錄并存檔。l考核、獎(jiǎng)懲和工資調(diào)整（略）考勤制度（略）員工考核標(biāo)準(zhǔn)（略）員工形象：l廣場管理處導(dǎo)入形象設(shè)計(jì)，在貫徹過程中進(jìn)一步培育、提升員工的服務(wù)意識，調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，培育驕傲感和凝合力。l廣場管理處以員工手冊、職業(yè)道德規(guī)范和日常用語規(guī)范指導(dǎo)員工的服務(wù)工作，員工通過訓(xùn)練有素的言行舉止，共同塑造管理處和X業(yè)的公眾形象。工作人員一律穿著指定制服上崗，職位和工種標(biāo)記明確，易于分辨。員工手冊（略）#296700小區(qū)物業(yè)社區(qū)活動(dòng)方案4書目一、執(zhí)行總結(jié)二、經(jīng)營管理三、領(lǐng)導(dǎo)方式四、公司文化五、融資與資金運(yùn)營安排六、財(cái)務(wù)分析與預(yù)料七、關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和問題八、團(tuán)隊(duì)各隊(duì)員簡介（附錄一）簡介（一）簡介（二）簡介（三）簡介㈣簡介（五）一、執(zhí)行總結(jié)1、團(tuán)隊(duì)面貌一群有潛力的學(xué)生，懷著相同的幻想走在了一起。于是我們的團(tuán)隊(duì)誕生了。我們團(tuán)隊(duì)在工作上實(shí)行分工協(xié)作制，制度上實(shí)現(xiàn)民主制。我們的成員是各個(gè)方面的人才。團(tuán)隊(duì)管理者協(xié)調(diào)分工，做到物盡其能，人盡其才。創(chuàng)業(yè)初期，我們團(tuán)隊(duì)缺乏實(shí)際創(chuàng)業(yè)閱歷。在諸多方面會(huì)遇到較多困難，但在日后的工作中，隨著困難不斷被克服，這些困難將會(huì)變成我們珍貴的閱歷。能讓我們團(tuán)隊(duì)的成員更快成長為精英。2、產(chǎn)業(yè)背景確定的優(yōu)勢目前社會(huì)的高速發(fā)展，要求我們在校學(xué)生畢業(yè)之后能盡早的適應(yīng)社會(huì)和融入社會(huì)。那如何能夠?qū)崿F(xiàn)就業(yè)呢?這就須要學(xué)生們充分利用在校的時(shí)間，培育自己的綜合素養(yǎng)，磨練自己、打造自己。找尋自己發(fā)展的空間，創(chuàng)建自己美妙的前景。隨著學(xué)院新校區(qū)硬件設(shè)施的逐步完善，特殊是在實(shí)訓(xùn)樓常規(guī)運(yùn)行中，我們發(fā)覺學(xué)生完全可以把實(shí)訓(xùn)樓的衛(wèi)生清潔作為創(chuàng)業(yè)的試金石，作為學(xué)生體驗(yàn)勞動(dòng)和創(chuàng)業(yè)歡樂的機(jī)會(huì)?？紤]到學(xué)校在物業(yè)管理方面的需求，我們特在資環(huán)系成立學(xué)生物業(yè)管理公司，并合理組織和支配一些具有吃苦精神和創(chuàng)業(yè)熱忱的學(xué)生參加實(shí)訓(xùn)樓衛(wèi)生清潔工作或負(fù)責(zé)某一詳細(xì)的工作。3、策劃思路"高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率”高標(biāo)準(zhǔn)一一福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院江南校區(qū)實(shí)訓(xùn)樓是目前在校學(xué)生主要的上課場所，日常的衛(wèi)生保潔是特別重要的。學(xué)校每天面臨著衛(wèi)生清潔是否到位和即時(shí)的問題，因此，實(shí)訓(xùn)樓教室的衛(wèi)生肯定要具有高標(biāo)準(zhǔn)水平。高要求一一學(xué)生創(chuàng)業(yè)的目的是體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的過程。如何組織同學(xué)參加到公司的正常運(yùn)作、如何滿意學(xué)校對實(shí)訓(xùn)樓的高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生要求等一些列問題。這就要求公司的運(yùn)行肯定要有很高的要求,必需制定高要求的規(guī)章制度，以適應(yīng)和滿意公司生存和發(fā)展的須要。高效率一一學(xué)生在校是以求學(xué)為主。在社會(huì)須要?jiǎng)?chuàng)業(yè)人才、學(xué)校提倡自我創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境下，如何在課余時(shí)間完成固定或臨時(shí)安排的工作任務(wù)?這就須要公司工作人員在高要求的公司管理模式下高效率的完成任務(wù)。二、經(jīng)營管理1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理為加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)學(xué)院相關(guān)規(guī)定及團(tuán)隊(duì)制度，制訂團(tuán)隊(duì)管理制度大綱。一、團(tuán)隊(duì)全體隊(duì)員必需遵守團(tuán)隊(duì)章程，遵守團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度和確定。二、團(tuán)隊(duì)提倡樹立"一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損團(tuán)隊(duì)利益、形象、聲譽(yù)或破壞團(tuán)隊(duì)發(fā)展的事情。三、團(tuán)隊(duì)通過發(fā)揮全體隊(duì)員的主動(dòng)性、創(chuàng)建性和提高全體隊(duì)員的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大團(tuán)隊(duì)實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)主動(dòng)參加團(tuán)隊(duì)的決策和管理，激勵(lì)隊(duì)員發(fā)揮才智，提出合理化建議。五、團(tuán)隊(duì)實(shí)行"崗薪制”的安排制度，為成員供應(yīng)收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高隊(duì)員各方面待遇;團(tuán)隊(duì)為成員供應(yīng)同等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);團(tuán)隊(duì)推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、嘉獎(jiǎng)。六、團(tuán)隊(duì)提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張奢侈;提倡隊(duì)員團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)建精神，增加團(tuán)體的凝合力和向心力。七、隊(duì)員必需維護(hù)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，對任何違反團(tuán)隊(duì)章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。2、隊(duì)員守則一、遵紀(jì)遵守法律，忠于職守，愛崗敬業(yè)。二、聽從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)切下屬，團(tuán)結(jié)互助。三、愛惜公物，勤儉節(jié)約，杜絕奢侈。四、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。五、主動(dòng)進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)我們采納民主制的領(lǐng)導(dǎo)方式。我們團(tuán)隊(duì)將采納目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)競爭、集體決策、三級審核的制度來保證質(zhì)量。注意人才（實(shí)力+潛力+毅力）。吸弓優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新，使我們有信念對業(yè)主（學(xué)校）承諾：少量的付出，即可獲得高附加值的回報(bào)！我們深知，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展取決于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。為了建設(shè)一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，我們在管理中有安排、有目的地組織我們自己，并不斷地進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動(dòng)。我們也注意核心團(tuán)員的培育。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的核心成員能使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動(dòng)安排，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績得以快速增長。團(tuán)隊(duì)核心層成員具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素養(yǎng)和實(shí)力，不僅知道團(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)劃，還參加團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定與實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)成員既了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向，又能在行動(dòng)上與團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向保持一樣。我們是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織我們每一個(gè)人都相識學(xué)習(xí)的重要性，盡力為我們自己創(chuàng)建學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，表揚(yáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步快的人，并通過一對一溝通、探討會(huì)、培訓(xùn)課、共同工作的方式營造學(xué)習(xí)氛圍，使我們團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)與復(fù)制中成為精英。我們也深知團(tuán)隊(duì)精神的力氣：它能使團(tuán)隊(duì)的成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、不遺余力的意愿和作風(fēng)，它包括團(tuán)隊(duì)的凝合力、合作意識及士氣。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作。一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)精神的人難以成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人，一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍是經(jīng)不起考驗(yàn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)精神是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的靈魂、勝利團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。四、公司文化1、使命：通過創(chuàng)立企業(yè)的品牌，增加企業(yè)的市場競爭實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)的長效發(fā)展