《行政窗口服務(wù)禮儀》

主講：黃淑玲《行政窗口服務(wù)禮儀》第一頁，共105頁。第一頁，共105頁。行政窗口服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練導(dǎo)圖

三、行政窗口服務(wù)人員儀容禮儀

四、行政窗口服務(wù)人員舉止禮儀

五、行政窗口服務(wù)人員儀態(tài)禮儀

六、行政窗口服務(wù)人員服務(wù)流程

二、行政窗口服務(wù)人員著裝禮儀形象行為服務(wù)

一、樹立服務(wù)意識(shí)的重要性第二頁，共105頁。第二頁，共105頁?！渡虅?wù)溝通禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》主講：黃淑玲

主講：黃淑玲一、樹立服務(wù)意識(shí)的重要性第三頁，共105頁。第三頁，共105頁。第四頁，共105頁。第四頁，共105頁。第五頁，共105頁。第五頁，共105頁。第六頁，共105頁。第六頁，共105頁。

服務(wù)利潤(rùn)的源泉隨著酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，在供過于求的環(huán)境下，硬件設(shè)施的差異越來越小，我們唯有提供各種各樣的超常服務(wù)，站在顧客的立場(chǎng)上，急顧客之所急，想顧客之所想，滿足顧客的需求，來挽留顧客。第七頁，共105頁。第七頁，共105頁。第八頁，共105頁。第八頁，共105頁。第九頁，共105頁。第九頁，共105頁。第十頁，共105頁。第十頁，共105頁。第十一頁，共105頁。第十一頁，共105頁。

這位是臺(tái)灣富商王永慶，起家時(shí)開了一家米鋪，由于周圍開米鋪的非常多，而且實(shí)力相當(dāng)強(qiáng)，為了生存下去，他就想了有別于其它米鋪的服務(wù)才能挽留住顧客。當(dāng)時(shí)買米的多是家庭主婦，買的少了吃不了多久，買的太多又很難提回家，于是王永慶就提供了送貨上門的服務(wù)，并且在送貨上門時(shí)提供裝米服務(wù)，并為每一個(gè)顧客建立一個(gè)檔案，記錄每家的人口，大約多久可以吃完一袋米，就定時(shí)送貨。第十二頁，共105頁。第十二頁，共105頁。彩電都有影，冰箱都制冷，電腦自己裝，買什么都不用等……..

這幾句話反映出了當(dāng)前的一種市場(chǎng)狀態(tài)-------競(jìng)爭(zhēng)激烈，賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，產(chǎn)品高度同質(zhì)化。而對(duì)于顧客來說，服務(wù)成了一個(gè)企業(yè)是否值得追隨的重要標(biāo)準(zhǔn)。第十三頁，共105頁。第十三頁，共105頁。

失去顧客的百分比原因1%自然死亡3%移居4%改變了喜好5%在朋友的推薦下?lián)Q了企業(yè)9%發(fā)現(xiàn)了更物有所值的產(chǎn)品10%對(duì)硬件設(shè)施不滿意68%服務(wù)人員對(duì)他們的需求漠不關(guān)心第十四頁，共105頁。第十四頁，共105頁。海底撈是何方神仙，竟有如此能耐？它靠什么招數(shù)贏得“見多食廣”的首都火鍋愛好者的青睞？問那些三伏天在門外排隊(duì)的食客，你們?yōu)槭裁聪矚g海底撈？“這里的服務(wù)很‘變態(tài)’。在這里等著，有人給擦皮鞋、修指甲，還提供水果拼盤和飲料，還能上網(wǎng)、打撲克、下象棋，全都免費(fèi)??！”“這里跟別的餐廳不一樣：吃火鍋眼鏡容易有霧氣，他們給你絨布；頭發(fā)長(zhǎng)的女生，就給你猴筋套，還是粉色的；手機(jī)放在桌上，吃火鍋容易臟，還給你專門包手機(jī)的塑料套?！薄拔业诙稳シ?wù)員就能叫出我的名字，第三次去就知道我喜歡吃什么。服務(wù)員看出我感冒了，竟然悄悄跑去給我買藥。感覺像在家里一樣?！?/p>

……僅憑這些，就能在北京站住腳？開餐館的人都說，開一間店容易，開二間店難，開三間店不死才算有本事。有人滿心疑惑，有人等著看戲。很快，海底撈第二間店開業(yè)了，同樣火爆，第三間、第四間……短短4年，海底撈一口氣在北京開出11間店，而且沒有一間加盟店。第十五頁，共105頁。第十五頁，共105頁。儀

就在你身邊四種方式和你前后左右四個(gè)人打招呼第十六頁，共105頁。第十六頁，共105頁。微信：史上最有內(nèi)涵的圖第十七頁，共105頁。第十七頁，共105頁。《商務(wù)溝通禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》主講：黃淑玲

主講：黃淑玲二、行政窗口服務(wù)人員著裝禮儀第十八頁，共105頁。第十八頁，共105頁。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

外塑形象個(gè)人素養(yǎng)，禮者，養(yǎng)也代表單位形象，國(guó)家形象第十九頁，共105頁。第十九頁，共105頁。圖片案例：第二十頁，共105頁。第二十頁，共105頁。第二十一頁，共105頁。第二十一頁，共105頁。行政窗口服務(wù)男士著裝禮儀鞋襪領(lǐng)帶襯衫制服合身，干凈，平整，褲長(zhǎng)度距地面1厘米袖長(zhǎng)出外套袖1.5厘米左右，袖口須扣上，襯衫下擺須束在褲內(nèi)長(zhǎng)度是領(lǐng)帶箭頭的下端在皮帶扣上端領(lǐng)帶夾夾在襯衣的第4和第5粒扣之間黑色系帶皮鞋深色襪工牌吊牌佩帶于正胸前，掛牌佩帶于左胸前第二十二頁，共105頁。第二十二頁，共105頁。行政窗口服務(wù)女士著裝禮儀襯衫鞋襪制服袖長(zhǎng)出外套袖1.5厘米左右，袖口須扣上，襯衫下擺須束在裙內(nèi)肉色連褲襪黑色船式皮鞋合身，干凈，平整，褲長(zhǎng)度距地面1厘米吊牌佩帶于正胸前，掛牌佩帶于左胸前工牌統(tǒng)一規(guī)范打法絲巾第二十三頁，共105頁。第二十三頁，共105頁?！渡虅?wù)溝通禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》主講：黃淑玲

主講：黃淑玲三、行政窗口服務(wù)人員儀容禮儀第二十四頁，共105頁。第二十四頁，共105頁。行政窗口服務(wù)男士?jī)x容禮儀修容飾物發(fā)型手表腰帶戒指整潔無異味無頭屑不長(zhǎng)/不光/不怪前不附額/側(cè)不掩耳/后不及領(lǐng)發(fā)膠胡須鬢角鼻毛

指甲口氣清新體味第二十五頁，共105頁。第二十五頁，共105頁。行政窗口服務(wù)女士?jī)x容禮儀修容少而精忌夸張性別魅力清潔/無頭屑短發(fā)不及肩/長(zhǎng)發(fā)發(fā)兜盤起染色自然清潔修眉牙齒潔白口氣清新指甲體味清純尊重妝成有卻無莊重補(bǔ)妝發(fā)型化妝飾物第二十六頁，共105頁。第二十六頁，共105頁。行政窗口服務(wù)女士化妝技巧職業(yè)妝特點(diǎn)：清新自然親切甜美妝面完整及時(shí)補(bǔ)妝第二十七頁，共105頁。第二十七頁，共105頁。

短發(fā)、清潔、整齊正確佩戴工牌衣領(lǐng)整潔、無污跡套裝整潔西裝口袋不放物品燙出褲線黑色皮鞋光亮清潔及時(shí)刮胡須領(lǐng)帶結(jié)美觀大方袖口整潔短指甲并保持清潔

精神飽滿面帶微笑深色襪子自我形象檢查與重新塑造梳理整齊、長(zhǎng)發(fā)用發(fā)兜、發(fā)色為自然黑化淡妝面帶微笑套裝整潔指甲宜2毫米左右并保持清潔裙長(zhǎng)過膝肉色連褲襪完好無缺黑色皮鞋光亮清潔絲巾結(jié)美觀大方衣領(lǐng)整潔、無污跡袖口整潔正確佩戴工牌第二十八頁，共105頁。第二十八頁，共105頁?！渡虅?wù)溝通禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》主講：黃淑玲

主講：黃淑玲四、行政窗口服務(wù)人員舉止禮儀第二十九頁，共105頁。第二十九頁，共105頁。足容重，手容恭目容端，口容止聲容靜，頭容直氣容肅，立容德色容莊。----《禮記·玉藻》第三十頁，共105頁。第三十頁，共105頁。女性站姿抬頭挺胸、收腹提臂下頜稍內(nèi)收，兩眼平視雙肩自然下垂，腰部平直右手前，左手后，置于小腹雙腿立直，雙膝并攏身體重心放在兩腳中間兩腳尖分開約45度/呈“丁”字親切有禮亭亭玉立

行政窗口服務(wù)女士站姿規(guī)范

——傳遞自信、友好、熱情的信息

第三十一頁，共105頁。第三十一頁，共105頁。男性姿勢(shì)抬頭挺胸、收腹提臂下頜稍內(nèi)收，兩眼平視雙肩自然下垂，腰部平直雙手在腹前交叉/右手在上雙腿立直重心平均分散于兩腳上

雙腳分開/不宜超過肩寬

行政窗口服務(wù)男士站姿規(guī)范

——精神飽滿親切自然第三十二頁，共105頁。第三十二頁，共105頁。下巴——稍微向后縮/避免出現(xiàn)雙重下巴

胸脯——挺起腹部——向后縮脊椎骨——挺直膝——直而靠攏腳——腳跟并攏，腳尖分開45度脖子——同脊椎骨成一直線，盡量伸長(zhǎng)臂——自然下垂/右手壓左手/置于小腹

頭——抬起/要平/有向上拉的感覺站姿訓(xùn)練

臀部——提起第三十三頁，共105頁。第三十三頁，共105頁。行政窗口服務(wù)的坐姿入座前看座位上是否有它物坐前手拂裙尾只坐滿椅子的2/3女士：雙膝并攏/以斜放一側(cè)為宜男士：腳平踏于地/雙膝分開/手置于雙膝之上起立輕緩端莊左側(cè)輕柔入座腰部挺起/雙肩放松第三十四頁，共105頁。第三十四頁，共105頁。第三十五頁，共105頁。第三十五頁，共105頁。行政窗口服務(wù)的蹲姿側(cè)身示人一腳在前/一腳在后上身應(yīng)盡量保持直立用手護(hù)住胸部?jī)上ケM量靠攏腳掌著地第三十六頁，共105頁。第三十六頁，共105頁。常見手勢(shì)禮儀單指人第三十七頁，共105頁。第三十七頁，共105頁。行政窗口服務(wù)遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)手勢(shì)幅度不大頻率不多手掌示意身體前傾接物雙手接收看準(zhǔn)物品后退兩步轉(zhuǎn)身要輕遞物雙手呈送標(biāo)識(shí)向外身體前傾目光交流第三十八頁，共105頁。第三十八頁，共105頁。持、遞、接物、表情、體態(tài)第三十九頁，共105頁。第三十九頁，共105頁。

橫擺式手姿行政窗口服務(wù)指引手姿表示請(qǐng)進(jìn)…手指并攏手心向上肘部彎曲手臂從腹前抬起/以肘為軸頭和身體略傾斜另一只手可背后第四十頁，共105頁。第四十頁，共105頁。第四十一頁，共105頁。第四十一頁，共105頁。第四十二頁，共105頁。第四十二頁，共105頁。

等候客戶與客戶接柜請(qǐng)客戶時(shí)辦完業(yè)務(wù)送客戶行政窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿四步驟第四十三頁，共105頁。第四十三頁，共105頁。《商務(wù)溝通禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》主講：黃淑玲

主講：黃淑玲五、行政窗口服務(wù)人員儀態(tài)禮儀第四十四頁，共105頁。第四十四頁，共105頁。行政窗口服務(wù)目光禮儀規(guī)范工作社交親密人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要字典，卻從眼睛的語言中了解整個(gè)世界。

——美國(guó)作家愛默生第四十五頁，共105頁。第四十五頁，共105頁。1、公事注視：目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。2、社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。3、親密注視：目光所及區(qū)域在兩眼到胸之間。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。行政窗口服務(wù)中與客戶眼神交流的技巧第四十六頁，共105頁。第四十六頁，共105頁。行政窗口服務(wù)人員微笑表情看著客戶的眼睛說：“有什么可以幫到您嗎？”微笑三米六齒原則與眼睛的結(jié)合

1、眼形笑

2、眼神笑與語言的結(jié)合微笑著說“早上好”、“您好”…光笑不說，或光說不笑。與身體的結(jié)合

微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳印象的。第四十七頁，共105頁。第四十七頁，共105頁。行政窗口服務(wù)眼神、微笑訓(xùn)練眼睛略瞇散點(diǎn)柔視眉毛上揚(yáng)（開財(cái)）鼻翼張開（裝滿）臉肌收攏嘴角上翹（收住）精神飽滿親切甜美第四十八頁，共105頁。第四十八頁，共105頁?！渡虅?wù)溝通禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》主講：黃淑玲

主講：黃淑玲六、行政窗口服務(wù)人員服務(wù)流程第四十九頁，共105頁。第四十九頁，共105頁。待客前的準(zhǔn)備工作產(chǎn)品資料卡片/憑證申請(qǐng)表格簽字用筆遺留材料第五十頁，共105頁。第五十頁，共105頁。行政窗口服務(wù)稱呼禮儀

稱男性為先生稱未婚女性為小姐稱已婚女性為女士、夫人和太太

“這位先生”

“這位小姐”同志、大爺、大叔、大哥大媽、大娘、大姐適用于內(nèi)地與北方“那位先生”“那位小姐”陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、“劉先生”“林太太”不知其名中國(guó)特色職務(wù)稱呼稱呼第三者國(guó)際慣例稱呼顧客伴侶第五十一頁，共105頁。第五十一頁，共105頁。行政窗口服務(wù)文明禮貌用語首問語“您好！歡迎光臨！請(qǐng)問有什么可以幫到您？”問候語“您好/早上好/下午好/新年好……”提示語“請(qǐng)您/麻煩您到……辦理”（配以指引手勢(shì)指路語“請(qǐng)這邊走/請(qǐng)往左（右）拐”征詢語“您好！請(qǐng)坐！請(qǐng)問要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，您還有其它需求嗎？”送別語“歡迎下次光臨，請(qǐng)您慢走?！钡谖迨?，共105頁。第五十二頁，共105頁。文明用語5（實(shí)例）客戶排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)×：下一個(gè)！×：辦什么？√：您好，很抱歉讓您久等了，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？第五十三頁，共105頁。第五十三頁，共105頁。文明用語5（實(shí)例）請(qǐng)客戶提供憑證等×：××拿出來！√：對(duì)不起，請(qǐng)您出示××。第五十四頁，共105頁。第五十四頁，共105頁。文明用語5（實(shí)例）客戶提供的憑證不全×：

不全，回去帶齊了再來！√：對(duì)不起，根據(jù)規(guī)定辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供××資料（簡(jiǎn)要向客戶介紹相關(guān)規(guī)定），很抱歉！第五十五頁，共105頁。第五十五頁，共105頁。文明用語5（實(shí)例）請(qǐng)客戶簽字×：簽字！√：請(qǐng)您在這里簽名第五十六頁，共105頁。第五十六頁，共105頁。（三）文明用語5（實(shí)例）遞交收據(jù)，道別×：拿著?。ㄟ@個(gè)）√：這是您的收據(jù)和××，請(qǐng)收好、點(diǎn)清?！蹋焊兄x您的光臨，再見！第五十七頁，共105頁。第五十七頁，共105頁。文明用語5（實(shí)例）工作中需要接聽電話×：自顧自去接聽√：對(duì)不起，我接一下電話行嗎？√：(接完電話)對(duì)不起，讓您久等了。第五十八頁，共105頁。第五十八頁，共105頁。（三）文明用語5（實(shí)例）客戶走錯(cuò)柜臺(tái)×：這里不辦！×：那里！√：很抱歉，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)請(qǐng)您至×柜臺(tái)。（配合手勢(shì)）第五十九頁，共105頁。第五十九頁，共105頁。文明用語5（實(shí)例）業(yè)務(wù)忙時(shí)客戶走了過來×：急什么，沒看見我正忙呢！√：請(qǐng)稍候，我盡快為您辦理。

第六十頁，共105頁。第六十頁，共105頁。行政窗口服務(wù)舉手招迎五步曲面帶微笑目視客戶五指并攏手心向外腕臂平直垂直地面高柜柜員當(dāng)?shù)诙谓刑?hào)仍未見客戶時(shí)應(yīng)站立；當(dāng)客戶距離2米左右時(shí)，手心向上，五指并攏的手勢(shì)指引客戶到柜臺(tái)。低柜柜員用手心向上、五指并攏的手勢(shì)請(qǐng)客戶入座；與客戶距離10米以上時(shí)，手臂應(yīng)舉直；與客戶距離5米左右時(shí)，手與頭頂同高；與客戶距離2米左右時(shí)，手與耳部同高。第六十一頁，共105頁。第六十一頁，共105頁。行政窗口服務(wù)雙手遞接高柜柜員當(dāng)客戶提交業(yè)務(wù)單據(jù)時(shí)，應(yīng)禮貌接收；當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢后，應(yīng)將單據(jù)輕放入窗口。低柜柜員當(dāng)客戶提交業(yè)務(wù)單據(jù)時(shí)應(yīng)雙手接收；當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢后，應(yīng)雙手送遞客戶。第六十二頁，共105頁。第六十二頁，共105頁。行政窗口服務(wù)致意禮儀地位低者先向地位高者致意手臂垂直于地面向上抬起略高于頭手指自然伸直可左右擺兩下輕聲說：您好！第六十三頁，共105頁。第六十三頁，共105頁。行進(jìn)禮儀第六十四頁，共105頁。第六十四頁，共105頁。行進(jìn)禮儀2人同行時(shí)：右為尊，安全為尊；3人同行時(shí)：中為尊；4人同行時(shí)：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊；原則第六十五頁，共105頁。第六十五頁，共105頁。行政窗口服務(wù)指引帶路在客人側(cè)前一公尺左右步調(diào)與客人一致上樓來客在先，下樓引路人先下。客人主人第六十六頁，共105頁。第六十六頁，共105頁。電梯禮儀第六十七頁，共105頁。第六十七頁，共105頁。電梯禮儀先入后出，安全方便1、入電梯（如果有人操作電梯？）內(nèi)有人：先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進(jìn)入電梯，不要硬往電梯里面擠。客人、上司優(yōu)先。內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之，工作需要，安全需要。2、出電梯應(yīng)按住“開”鍵，請(qǐng)客人、上司先出，并指明該往哪個(gè)方向走。原則第六十八頁，共105頁。第六十八頁，共105頁。行政窗口服務(wù)介紹禮儀第六十九頁，共105頁。第六十九頁，共105頁。自我介紹自我介紹職位高者與職位低者相識(shí)，職位低者應(yīng)該先做自我介紹男士與女士相識(shí)，男士應(yīng)該先做自我介紹年長(zhǎng)者與年少者相識(shí)，年少者應(yīng)該先做自我介紹資深與資歷淺的人士相識(shí)，資歷淺者應(yīng)該先做自我介紹第七十頁，共105頁。第七十頁，共105頁。尊者有優(yōu)先知情權(quán)稱呼別人？吳工項(xiàng)姓氏身份和場(chǎng)合自我介紹的原則：第七十一頁，共105頁。第七十一頁，共105頁。晚輩和長(zhǎng)輩一起，先介紹。

上級(jí)和下級(jí)一起，先介紹。主人和客人一起，先介紹。男士和女士一起，

先介紹。已婚和未婚在一起，先介紹。少數(shù)人和多數(shù)人一起，先介紹。

介紹禮儀的順序晚輩下級(jí)客人男士少數(shù)人未婚第七十二頁，共105頁。第七十二頁，共105頁。

行政窗口服務(wù)握手禮儀第七十三頁，共105頁。第七十三頁，共105頁。1、握手的場(chǎng)合2、伸手的前后順序3、握手的手位、力度與時(shí)間4、握手的十個(gè)禁忌

握手禮儀第七十四頁，共105頁。第七十四頁，共105頁。問候時(shí)感謝時(shí)道歉時(shí)祝賀時(shí)慰問時(shí)重逢時(shí)歡迎時(shí)慶祝時(shí)握手的場(chǎng)合第七十五頁，共105頁。第七十五頁，共105頁。尊者有優(yōu)先選擇權(quán)握手禮儀的原則：第七十六頁，共105頁。第七十六頁，共105頁。握手禮禁忌一不講先后順序，搶先出手；二目光游移，漫不經(jīng)心；三不脫手套，自視高傲；四掌心向下，目中無人；五用力不當(dāng)，敷衍魯莽；六左手相握，有悖習(xí)俗；七“乞討式”握手過謙恭；八時(shí)間太長(zhǎng)，讓人無所適從；九濫用“雙握式”令人尷尬；十“死魚”式握手，輕慢冷漠。十一隔人隔物，唐突無禮十二手插口袋，隨意傲慢第七十七頁，共105頁。第七十七頁，共105頁。晚輩和長(zhǎng)輩握手，

上級(jí)和下級(jí)握手，主人和客人握手，男人和女人握手，已婚和未婚握手，長(zhǎng)輩先伸手。

上級(jí)

先伸手。

主人先伸手。

女人

先伸手。

握手的順序

已婚

先伸手。

第七十八頁，共105頁。第七十八頁，共105頁。行政窗口服務(wù)名片使用禮儀第七十九頁，共105頁。第七十九頁，共105頁。遞送名片流程圖解雙手接收（2）對(duì)方索要沒有名片時(shí)，委婉說明（5）認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）客人遞過來名片時(shí)（1）然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4）

第八十頁，共105頁。第八十頁，共105頁。位次禮儀第八十一頁，共105頁。第八十一頁，共105頁。最重要的客人和主人應(yīng)該坐在哪個(gè)位置上?答案：主人ADC司機(jī)A客人C第八十二頁，共105頁。第八十二頁，共105頁。專職司機(jī)：后排右側(cè)為上賓席小車司機(jī)CDEFBA商務(wù)車第八十三頁，共105頁。第八十三頁，共105頁。非專職司機(jī)：副駕駛位置為上賓席問題與游戲：表示尊重，為什么？（布什、普京），主人開車，舍命陪君子，電燈泡，打的。ABC非專職司機(jī)ADEFCB非專職司機(jī)雙排四座轎車三排七座轎車第八十四頁，共105頁。第八十四頁，共105頁。1.領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)：主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在l號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。這個(gè)沒有爭(zhēng)議。

第八十五頁，共105頁。第八十五頁，共105頁。2.領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)：（1）領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)等于2時(shí)：

第八十六頁，共105頁。第八十六頁，共105頁。（2）領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)大于2時(shí)：

第八十七頁，共105頁。第八十七頁，共105頁。宴請(qǐng)位次（中餐）面門為上以右為上居中為上以遠(yuǎn)為上觀景為上自由為上第八十八頁，共105頁。第八十八頁，共105頁。3.在中國(guó)，最重要的客人、主陪、副陪應(yīng)該坐在哪個(gè)位置上?答案：主人A客人K67B門AKJIHCDEGF副陪F第八十九頁，共105頁。第八十九頁，共105頁。圓桌上的位次的排列女主人

①男主人②③⑤④⑥⑦⑧門⑨⑩第九十頁，共105頁。第九十頁，共105頁。圓桌上的位次的排列女主人

①男主人②③⑤④⑥⑦⑧門⑨⑩第九十一頁，共105頁。第九十一頁，共105頁。圓桌上的位次的排列①第一把手②③⑤④⑥⑦⑧門⑨⑩第九十二頁，共105頁。第九十二頁，共105頁。行政窗口服務(wù)座次禮儀面門為上以右為尊以遠(yuǎn)為上上座（客方或位高的主方）下座（主方）門門主方上座（客方）第九十三頁，共105頁。第九十三頁，共105頁。行政窗口服務(wù)交談的距離和方位AB2B1B3B4A——BI：社交式A——B2：合作式A——B3：談判式A——B4獨(dú)立式第九十四頁，共105頁。第九十四頁，共105頁。行政窗口服務(wù)的距離禮儀私蜜距離0------0.5米(雷區(qū))社交距離0.5------1.5米禮儀距