pos機(jī)的使用方法課件

收銀員培訓(xùn)POS物理構(gòu)成POS機(jī)的硬件組成1.終端機(jī)2.密碼鍵盤（客戶鍵盤）3.電源4.打印機(jī)POS通訊方式：有線方式、無線方式POS接線步驟POS操作流程簡(jiǎn)圖：第四章POS非金融交易流

程和常見問題處理(三)二、POS簽退流程1、選擇柜員簽退；2、POS屏幕顯示簽退成功。查詢卡片余額流程查詢余額是指收銀員通過POS機(jī)為持卡人查詢銀行卡帳戶余額，查詢結(jié)果顯示在密碼鍵盤屏幕上

現(xiàn)象原因建議處理辦法6POS顯示“接收返回”后又顯示“線路中斷”與銀聯(lián)中心通訊中斷或交易超時(shí)⑴致電銀聯(lián)中心查詢?cè)摴P交易情況⑵查詢交易，激發(fā)沖正交易7POS顯示“請(qǐng)重做交易”⑴流水號(hào)重復(fù)⑵MAC密鑰不同步，需交換密鑰⑴重做剛才的交易⑵加大POS參數(shù)中初始流水號(hào)⑶重新簽到后再做交易8POS顯示“系統(tǒng)故障”發(fā)卡行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障與該銀行機(jī)房電話或授權(quán)電話聯(lián)系9POS顯示“交易超時(shí)”⑴該行后臺(tái)未開機(jī)⑵該行后臺(tái)系統(tǒng)與區(qū)域中心斷鏈重做交易，如還不成功，與銀聯(lián)中心聯(lián)系10MAC錯(cuò)⑴當(dāng)天交易首先正常，使用中突然出現(xiàn)MAC錯(cuò)或消息認(rèn)證碼出錯(cuò)⑵裝機(jī)人員失誤，造成同一個(gè)POS終端號(hào)被兩個(gè)以上的POS使用⑴重新簽到⑵如簽到后還不成功，盡快聯(lián)系裝機(jī)人員進(jìn)行修改11POS顯示查詢發(fā)卡方發(fā)卡行或中心交易出錯(cuò)⑴重做交易⑵如還不成功，聯(lián)系中心12刷卡后無反應(yīng)銀行卡磁條損壞或刷卡方式不對(duì)重新刷卡，若仍無反應(yīng)，則可能卡磁條損壞，提醒持卡人到發(fā)卡銀行更換卡。POS非金融交易

流程和常見問題處理

現(xiàn)象原因建議處理辦法13交易成功不打單⑴打印機(jī)電源、數(shù)據(jù)線可能未插好⑵打印機(jī)卡紙檢查打印機(jī)電源與連接是否正常，使用“重打印”功能，重打憑條14做交易時(shí)，提示“無效交易”發(fā)卡行或銀聯(lián)中心不允許做此類交易或撤銷類交易操作輸入信息有誤重試，輸入正確信息，或與收單行或當(dāng)?shù)劂y聯(lián)聯(lián)系15POS機(jī)一開機(jī)就死機(jī)POS機(jī)按鍵被卡住將卡住的按鍵回復(fù)。16POS機(jī)屏幕無顯示⑴POS機(jī)顯示屏壞；⑵電源未插好。⑴更換POS機(jī)；⑵插好電源。17日終處理時(shí)發(fā)現(xiàn)POS統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與簽購(gòu)單合計(jì)不一致交易成功未能打印出簽購(gòu)單，或簽購(gòu)單丟失查詢交易明細(xì)，重打簽購(gòu)單；查看上一個(gè)工作日是否未進(jìn)行POS結(jié)算18POS提示“密碼錯(cuò)誤，次數(shù)超限”連續(xù)錯(cuò)誤，次數(shù)超限請(qǐng)持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系POS非金融交易

流程和常見問題處理預(yù)授權(quán)類交易一、預(yù)授權(quán)二、預(yù)授權(quán)撤消三、預(yù)授權(quán)完成四、預(yù)授權(quán)完成撤消同一筆交易的四種交易形式應(yīng)在同一商戶的同一終端上進(jìn)行。選擇交易POS簽到預(yù)授權(quán)撤銷提示刷卡提示持卡人輸入密碼預(yù)授權(quán)撤銷在POS機(jī)的功能界面上選擇預(yù)授權(quán)撤銷輸入預(yù)授權(quán)撤銷金額，授權(quán)號(hào)碼及交易日期客人在密碼鍵盤上能看到撤銷交易金額交易單打印后請(qǐng)客人在商戶存根上簽字，將持卡人存根交于客人保管打印交易單選擇交易POS簽到預(yù)授權(quán)確認(rèn)提示刷卡提示持卡人輸入密碼預(yù)授權(quán)完成在POS機(jī)的功能界面上選擇預(yù)授權(quán)確認(rèn)輸入預(yù)授權(quán)確認(rèn)金額，授權(quán)號(hào)碼及交易日期客人在密碼鍵盤上能看到交易金額，確認(rèn)后剩余金額自動(dòng)回到本卡上交易單打印后請(qǐng)客人在商戶存根上簽字，并交于財(cái)務(wù)，將持卡人存根交于客人保管打印交易單預(yù)授權(quán)完成撤消在酒店的一般情況下不會(huì)做預(yù)授權(quán)完成撤消，這樣能避免酒店出現(xiàn)短款的情況選擇交易POS簽到撤銷提示刷卡提示持卡人輸入密碼消費(fèi)撤銷在POS機(jī)的功能界面上選擇當(dāng)日撤銷，并輸入主管操作員號(hào)及密碼輸入消費(fèi)撤銷金額，客人在密碼鍵盤上能看到交易金額打印交易額單后請(qǐng)客人在商戶存根上簽字，將持卡人存根交于客人保管打印交易單外卡受理注意事項(xiàng)MasterCard樣卡（正面）雙連地球防偽標(biāo)志萬事達(dá)卡標(biāo)識(shí)特殊凸印MC持卡人姓名卡號(hào)前四位印刷字體外卡受理注意事項(xiàng)MasterCard樣卡（背面）CVC2簽名條印有45度MasterCard斜體字樣外卡受理注意事項(xiàng)JCB卡的識(shí)別1、綠、藍(lán)、紅三色的JCB標(biāo)識(shí)，經(jīng)激光立體影像處理可因角度不同而分別折射出“太陽和地球”，“JCB”及“月亮星星”三組圖案。2、卡號(hào)起首數(shù)為“35”，共16位，分4組排列?？ㄌ?hào)前四位以印刷字體顯示在第一組凸印卡號(hào)上方或下方。3、卡片有效期在年份前加了單引號(hào)以區(qū)分2000年后的月份。4、凸印的持卡人姓名。5、印有特殊的“J”、“JCB”或“JCBG”凸印防偽標(biāo)志。6、簽名條印有JCB斜體字樣，為單一藍(lán)色。

外卡受理注意事項(xiàng)JCB卡樣卡（正面）：卡號(hào)前四位印刷字體持卡人姓名特殊凸印J防偽標(biāo)志第八章外卡受理注意事項(xiàng)（十二）JCB卡樣卡（背面）：簽名條印有JCB斜體字樣外卡受理注意事項(xiàng)美國(guó)運(yùn)通卡樣卡（背面）：磁條運(yùn)通商標(biāo)簽名條下方印有