房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度

售樓部管理制度一、人員配置：

各案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理1名、銷(xiāo)售主管2名、秘書(shū)、置業(yè)顧問(wèn)（根據(jù)樓盤(pán)定）二、工作時(shí)間：上午xxx—xxx下午xx00—xx：00.1、早xxx分前到崗，準(zhǔn)備工作就緒，xxx分正式進(jìn)入工作狀態(tài)，午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間，但必須預(yù)留值班人員在崗，各案場(chǎng)自行排班。.2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。.3、對(duì)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員公司根據(jù)銷(xiāo)售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。4、嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假或代打卡。5、在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下，銷(xiāo)售人員可以在一周時(shí)間中任選一天休息，過(guò)本周不予調(diào)休，各案場(chǎng)自行安排。特殊情況的調(diào)休，必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)同意。三、衛(wèi)生制度1、銷(xiāo)售部必須安排固定的人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃，其余銷(xiāo)售部人員都應(yīng)自覺(jué)保持環(huán)境的整潔。2、范圍：門(mén)工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊；3、負(fù)責(zé)電源、門(mén)窗的開(kāi)啟與關(guān)閉工作。4、隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷(xiāo)售物品由要指定存放，柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。5、各項(xiàng)銷(xiāo)售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法，注意維護(hù)，如有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)通知秘書(shū)上報(bào)辦公室進(jìn)行維修。四、儀容儀表1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體，時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表；2、工作時(shí)間售樓部全體銷(xiāo)售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝；3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落，長(zhǎng)度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整齊，修飾簡(jiǎn)潔，淡妝上崗；4、保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，染有色指甲等；5、新進(jìn)人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時(shí)注意公司及個(gè)人形象。6、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購(gòu)制工服，工服工裝費(fèi)依照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7、所有員工須身著工裝，并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。8、每位工作人員必須愛(ài)惜工裝，隨時(shí)保持工裝的整潔。五、案場(chǎng)管理制度1、上班時(shí)間不得私自外出、不得吃零食或私自會(huì)友，不得隨意撥打私人電話，不得惡意損壞公物；不得用手機(jī)聽(tīng)音樂(lè)，看視頻及玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予20元/次處罰。2、不遲到、不早退；有事須請(qǐng)假，參照公司請(qǐng)假制度執(zhí)行。3、有事外出者，要經(jīng)過(guò)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得超過(guò)80分鐘，違者按曠工處理；若特殊情況，需經(jīng)主管書(shū)面說(shuō)明。4、由于于個(gè)人人疏忽忽大意意，使使銷(xiāo)售售業(yè)績(jī)績(jī)受損損，責(zé)責(zé)任自自負(fù)；；如有有偷竊竊公司司、同同事或或客戶戶財(cái)物物，有有辱公公司名名譽(yù)的的，一一經(jīng)查查實(shí)必必開(kāi)除除并追追究相相應(yīng)法法律責(zé)責(zé)任。。5、聽(tīng)從從上級(jí)級(jí)的工工作分分配，，不得得頂撞撞上司司，更更不得得越權(quán)權(quán)行事事。6、工作作應(yīng)兢兢兢業(yè)業(yè)業(yè)，，積極極向上上，不不得拖拖拉散散漫，，延誤誤公事事，做做到今今日事事今日日畢；；7、上班班時(shí)間間不得得大聲聲喧嘩嘩，看看與項(xiàng)項(xiàng)目無(wú)無(wú)關(guān)的的資料料；置置業(yè)顧顧問(wèn)不不得使使用公公共電電腦，，上網(wǎng)網(wǎng)聊天天與工工作無(wú)無(wú)關(guān)事事宜，，若發(fā)發(fā)現(xiàn)初初次給給予口口頭警警告，，再犯犯給予予10元/次處罰罰。8、不準(zhǔn)準(zhǔn)拉幫幫結(jié)派派，不不準(zhǔn)散散布灰灰色語(yǔ)語(yǔ)言。。9、售樓樓處每每天晚晚上下下班除除正常常的工工作時(shí)時(shí)間外外，當(dāng)當(dāng)天值值班人人員需需留守守值班班延長(zhǎng)長(zhǎng)半小小時(shí)。。10、客戶戶上門(mén)門(mén)應(yīng)熱熱情接接待，，接待待人員員需主主動(dòng)與與客戶戶問(wèn)候候并交交換名名片，，與客客戶交交談時(shí)時(shí)必須須專(zhuān)心心，不不輕易易打斷斷談話話，目目不斜斜視。。11、與客客戶交交談時(shí)時(shí)須使使用禮禮貌用用語(yǔ)““歡迎迎”、、“請(qǐng)請(qǐng)”、、“謝謝謝””等。。12、客戶戶離開(kāi)開(kāi)時(shí)必必須送送客戶戶至大大門(mén)道道別。。13、如客客戶進(jìn)進(jìn)工地地必須須由銷(xiāo)銷(xiāo)售人人員陪陪同，，提醒醒客戶戶注意意安全全，并并提供供安全全防護(hù)護(hù)裝備備。六、來(lái)來(lái)電接接聽(tīng)規(guī)規(guī)范1、接熱熱線電電話，，口齒齒清楚楚，咬咬字準(zhǔn)準(zhǔn)確，，語(yǔ)氣氣親切切、熱熱情，，語(yǔ)速速適中中，能能達(dá)到到抑揚(yáng)揚(yáng)頓挫挫，具具有感感染力力。2、接聽(tīng)聽(tīng)電話話人員員應(yīng)熟熟悉銷(xiāo)銷(xiāo)售的的詳細(xì)細(xì)情況況及促促銷(xiāo)口口徑，，事先先做好好準(zhǔn)備備好介介紹的的順序序，做做到有有條不不紊。。3、銷(xiāo)售售部人人員每每人都都有義義務(wù)和和責(zé)任任接聽(tīng)聽(tīng)電話話，外外來(lái)的的電話話響聲聲不能能超過(guò)過(guò)三下下，超超過(guò)三三聲才才接的的要對(duì)對(duì)客戶戶說(shuō)：：“不不好意意思，，讓您您久等等了””。4、接聽(tīng)聽(tīng)電話話時(shí)，，必須須親切切地說(shuō)說(shuō)：““xxxx花園，，您好好，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)有有什么么可以以幫到到您的的？””5、接聽(tīng)聽(tīng)客戶戶電話話時(shí)，，向客客戶說(shuō)說(shuō)明，，可以以先簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地地回答答他的的一些些問(wèn)題題，時(shí)時(shí)間不不宜太太長(zhǎng)，，也不不宜太太短，，通常常不超超過(guò)三三分鐘鐘；掌掌握重重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)明，，吸引引對(duì)方方前來(lái)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)洽淡淡。6、在與與客戶戶交談?wù)勚?，，盡量量問(wèn)幾幾個(gè)基基本問(wèn)問(wèn)題，，即客客戶姓姓名、、電話話、地地址、、意向向和信信息來(lái)來(lái)源，，（并并做好好登記記）。。7、客戶戶所找找人員員不在在時(shí)，，應(yīng)客客氣地地詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方方有何何事，，可否否代為為傳話話，或或者記記錄下下來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告被被找人人的。8、若此此客戶戶是新新客戶戶那么么屬于于接聽(tīng)聽(tīng)電話話者，，由其其跟進(jìn)進(jìn)。若若此客客戶到到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)后，，直接接找接接聽(tīng)電電話者者，那那么由由其接接待；；若此此客戶戶到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)后后沒(méi)有有找接接聽(tīng)者者，那那么由由秘書(shū)書(shū)按照照其正正常輪輪續(xù)接接待。。9、不準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)著著話筒筒咳嗽嗽、打打哈欠欠、嘆嘆氣、、大笑笑。10、不準(zhǔn)準(zhǔn)在接接聽(tīng)客客戶電電話時(shí)時(shí)與其其他人人搭話話。七、接接待規(guī)規(guī)范及及輪序序1、兩組組人員員分為為奇數(shù)數(shù)組和和偶數(shù)數(shù)組，，第一一個(gè)輪輪序的的銷(xiāo)售售人員員是奇奇數(shù)組組的一一個(gè)，，第二二個(gè)輪輪序的的銷(xiāo)售售人員員是偶偶數(shù)組組的一一個(gè)，，第三三個(gè)輪輪序的的銷(xiāo)售售人員員是奇奇數(shù)組組的另另一個(gè)個(gè)，按按此順順序接接待完完畢為為一個(gè)個(gè)輪回回，依依次類(lèi)類(lèi)推；；次日日，接接上一一天的的順序序繼續(xù)續(xù)輪接接。若若輪排排人員員因公公不在在案場(chǎng)場(chǎng)，由由主管管義務(wù)務(wù)補(bǔ)輪輪。2、秘書(shū)在門(mén)門(mén)崗迎進(jìn)客客戶并詢問(wèn)問(wèn)其是新客客戶還是老老客戶。若若是老客戶戶那么由其其原銷(xiāo)售人人員接待，，不計(jì)其正正常輪續(xù)；；若是新客客戶則由秘秘書(shū)按其正正常輪續(xù)3、接待市調(diào)調(diào)或其他開(kāi)開(kāi)發(fā)商看盤(pán)盤(pán)人員，不不算正常輪輪序，由末末位輪序銷(xiāo)銷(xiāo)售人員去去接待。如如果接待中中途發(fā)現(xiàn)其其是市調(diào)人人員，而且且對(duì)方確認(rèn)認(rèn)是市調(diào)的的，告知主主管與秘書(shū)書(shū)確認(rèn)后再再予補(bǔ)輪。。4、輪到其銷(xiāo)銷(xiāo)售人員接接待客戶時(shí)時(shí)，必須做做好準(zhǔn)備工工作，并主主動(dòng)迎接客客戶，在接接待客戶前前必須準(zhǔn)備備好所需資資料，嚴(yán)禁禁多次來(lái)回回拿取所需需資料。嚴(yán)嚴(yán)禁邊接待待客戶邊嚼嚼口香糖等等。5、接待已成成交客戶或或復(fù)訪客戶戶不記接待待名次，但但復(fù)訪須在在來(lái)訪記錄錄上填寫(xiě)復(fù)復(fù)訪記錄，，以便核實(shí)實(shí)驗(yàn)證。6、置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)不允許挑挑客戶，不不可以令客客戶受冷落落，若發(fā)生生這種情況況，一經(jīng)查查處給予一一天停排的的處罰。無(wú)無(wú)論其客戶戶的外表、、來(lái)訪動(dòng)機(jī)機(jī)置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)都要妥善善接待。7、置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)不能以任任何理由中中斷正在接接待的客戶戶，而轉(zhuǎn)接接其他客戶戶，如遇舊舊客戶（未未成交）同同時(shí)到達(dá)，，則可以邀邀請(qǐng)其主管管或同組同同事義務(wù)接接待。8、置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)不得在銷(xiāo)銷(xiāo)售大堂內(nèi)內(nèi)爭(zhēng)搶客戶戶，若有搶搶客事件，，立即給予予停排一天天處罰。9、不許與他他人或客戶戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)、爭(zhēng)吵，，而影響公公司形象，，情況嚴(yán)重重者如若發(fā)發(fā)現(xiàn)，立即即辭退。10、不許隨意意泄露公司司內(nèi)部資料料、客戶個(gè)個(gè)人資料。。11、每位置業(yè)業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在在送走客戶戶后，第一一時(shí)間認(rèn)真真作好客戶戶來(lái)訪登記記，這是鑒鑒定歸屬的的直接依據(jù)據(jù)。有效時(shí)時(shí)間為一個(gè)個(gè)星期，超超過(guò)一個(gè)星星期的以個(gè)個(gè)人跟蹤登登記本為準(zhǔn)準(zhǔn)（樓盤(pán)正正常銷(xiāo)售開(kāi)開(kāi)始）。12、置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)從第一次次接待客戶戶開(kāi)始，到到電話跟蹤蹤，客戶再再次到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)看樓，都都必須按時(shí)時(shí)間順序在在個(gè)人跟蹤蹤登記本上上詳細(xì)記錄錄。這是鑒鑒別客戶歸歸屬的依據(jù)據(jù)。超過(guò)一一個(gè)星期沒(méi)沒(méi)有電話跟跟蹤或再次次接待記錄錄的，算公公共客戶，，該客戶若若他人成交交不予分傭傭。13、置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)在與客戶戶交談過(guò)程程中，應(yīng)禮禮貌婉轉(zhuǎn)地地問(wèn)客戶是是否曾得到到過(guò)其他同同事的接待待，成交前前若發(fā)現(xiàn)該該客戶是現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)同事的的有效客戶戶，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)退出，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交該同事事接待。14、在置業(yè)顧顧問(wèn)接待客客戶時(shí)，其其他售樓員員不允許上上前為客戶戶遞名片，，若情況惡惡劣給予處處分。15、置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)不能越權(quán)權(quán)直接為客客戶打折或或向客戶透透露、暗示示折扣和底底價(jià)，不得得隨意亂承承諾。若遇遇到客戶提提出特殊條條件，應(yīng)先先向銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理提出，，否則，自自行承擔(dān)由由此產(chǎn)生的的后果。16、每個(gè)置業(yè)業(yè)顧問(wèn)都有有義務(wù)做電電話咨詢記記錄，并鼓鼓勵(lì)客戶來(lái)來(lái)訪，若此此客戶是新新客戶那么么屬于接聽(tīng)聽(tīng)電話者，，由其跟進(jìn)進(jìn)。若此客客戶到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)后，直接接找接聽(tīng)電電話者，那那么由其接接待；若此此客戶到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)后沒(méi)有有找接聽(tīng)者者，那么由由秘書(shū)按照照其正常輪輪續(xù)接待。。八、各部門(mén)門(mén)崗位職責(zé)責(zé)（一）營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部經(jīng)理1.負(fù)責(zé)在總經(jīng)經(jīng)理指導(dǎo)下下，主持本本部門(mén)的日日常管理工工作，協(xié)調(diào)調(diào)與其他部部門(mén)的工作作關(guān)系。負(fù)責(zé)根據(jù)公公司下達(dá)的的定員編制制和部門(mén)職職責(zé)范圍，，組織制定定和修訂本本部門(mén)的組組織架構(gòu)、、工作流程程、定崗、、定編、員員工的崗位位職責(zé)、相相關(guān)的規(guī)章章制度和崗崗位作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)，做做到責(zé)任分分明，辦事事有據(jù)，提提高工作效效率。2.負(fù)責(zé)本部門(mén)門(mén)新聘員工工的招聘、、面試和試試用期的考考核工作，，并公正、、客觀地提提出轉(zhuǎn)正建建議。負(fù)責(zé)責(zé)本部門(mén)員員工辭職報(bào)報(bào)告的審核核及上報(bào)工工作。3.負(fù)責(zé)本部門(mén)門(mén)員工業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)的組組織安排工工作。4.負(fù)責(zé)按照公公司制定的的考核方案案和規(guī)章制制度，對(duì)對(duì)本部門(mén)員員工進(jìn)行日日常業(yè)務(wù)考考核，根據(jù)據(jù)員工的實(shí)實(shí)際表現(xiàn)，，提出晉升升、獎(jiǎng)罰等等相關(guān)建議議。5.負(fù)責(zé)本部門(mén)門(mén)核定費(fèi)用用的控制，，做好費(fèi)用用開(kāi)支的審審核，用車(chē)車(chē)的審批，，杜絕不合合理費(fèi)用的的發(fā)生。6.負(fù)責(zé)本部門(mén)門(mén)的辦公用用具、家私私和設(shè)備的的日常維護(hù)護(hù)和使用管管理工作，，并根據(jù)需需要對(duì)購(gòu)置置、領(lǐng)用或或報(bào)廢處理理的報(bào)告進(jìn)進(jìn)行審核。。7.負(fù)責(zé)組織編編制和修改改以下各項(xiàng)項(xiàng)報(bào)告、方方案和規(guī)定定：1）公司房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研報(bào)告告；2）公司擬投投資房地產(chǎn)產(chǎn)項(xiàng)目的可可行性報(bào)告告；3）公司房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目的項(xiàng)目目市場(chǎng)定位位方案和營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方方案；4）公司房地地產(chǎn)項(xiàng)目的的銷(xiāo)售定價(jià)方案案、付款方方式及優(yōu)惠惠的規(guī)定；；5)公司出租物物業(yè)的租金金定價(jià)方案案及優(yōu)惠的的規(guī)定；6)公司售樓員員的提成方方案；7)公司房地產(chǎn)產(chǎn)項(xiàng)目的促促銷(xiāo)活動(dòng)、、封頂儀式式、入伙慶慶典活動(dòng)的的策劃方案案；8)公司房地產(chǎn)產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)費(fèi)用（含含媒體廣告告發(fā)布）預(yù)預(yù)算及調(diào)整整補(bǔ)充方案案。8.根據(jù)公司房房地產(chǎn)項(xiàng)目目開(kāi)發(fā)計(jì)劃劃，及時(shí)督督導(dǎo)辦理下下列有關(guān)手手續(xù)：1）房地產(chǎn)產(chǎn)初始登記記手續(xù)；2）房地產(chǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)移（二二、三級(jí)市市場(chǎng)）登記記手續(xù)；3）商品房房《房產(chǎn)證》的申辦手續(xù)續(xù)；4）商品房房退購(gòu)備案案登記手續(xù)續(xù)；5）慶典活活動(dòng)露天環(huán)環(huán)境布置等等有關(guān)城管管部門(mén)的申申辦手續(xù)。。9.負(fù)責(zé)提出公公司擬開(kāi)發(fā)發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目的規(guī)劃劃設(shè)計(jì)思路路，參與公公司房地產(chǎn)產(chǎn)項(xiàng)目的總總體與單體體設(shè)計(jì)。10.負(fù)責(zé)房地產(chǎn)產(chǎn)項(xiàng)目租售售方案的跟跟進(jìn)、調(diào)整整和實(shí)施，，確保租售售計(jì)劃的完完成。11.負(fù)責(zé)房地產(chǎn)產(chǎn)項(xiàng)目促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)的組組織實(shí)施，，適時(shí)做好好媒體廣告告宣傳，嚴(yán)嚴(yán)格控制營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的的開(kāi)支，并并在事后督督導(dǎo)完成總總結(jié)報(bào)告。。12.負(fù)責(zé)對(duì)廣告告公司、禮禮儀公司等等外協(xié)單位位的業(yè)績(jī)和和策劃水平平的調(diào)查評(píng)評(píng)估，提出出比選報(bào)告告，做好與與公司選定定的外協(xié)單單位之間的的溝通和聯(lián)聯(lián)系工作，，參與廣告告策劃、廣廣告創(chuàng)意的的審定和廣廣告的設(shè)計(jì)計(jì)制作工作作。根據(jù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)需要，，適時(shí)開(kāi)展展廣告發(fā)布布，并負(fù)責(zé)責(zé)廣告效果果的測(cè)評(píng)工工作。13.負(fù)責(zé)售樓書(shū)書(shū)和各種宣宣傳資料的的委托設(shè)計(jì)計(jì)、校對(duì)審審核、印制制發(fā)放工作作。14.負(fù)責(zé)組織實(shí)實(shí)施公司房房地產(chǎn)項(xiàng)目目開(kāi)盤(pán)的各各項(xiàng)準(zhǔn)備工工作，包括括：1）編制銷(xiāo)售售手冊(cè)；2）現(xiàn)場(chǎng)售樓樓員的招聘聘、培訓(xùn)及及考核上崗崗；3）售樓模型型的設(shè)計(jì)制制作；4）售樓現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)和樓盤(pán)環(huán)環(huán)境的設(shè)計(jì)計(jì)和布置.（二）案場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理直屬上司：：項(xiàng)目經(jīng)理理及營(yíng)銷(xiāo)部部總監(jiān)職責(zé)范圍：：負(fù)責(zé)項(xiàng)目目銷(xiāo)售、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)、人員員管理工作作主要工作細(xì)細(xì)則：1、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行銷(xiāo)售管管理制度，，負(fù)責(zé)指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督銷(xiāo)銷(xiāo)售人員開(kāi)開(kāi)展銷(xiāo)售工工作；2、負(fù)責(zé)所所管理樓盤(pán)盤(pán)的日常銷(xiāo)銷(xiāo)售工作，，與項(xiàng)目策策劃溝通協(xié)協(xié)調(diào)，隨時(shí)時(shí)提出促銷(xiāo)銷(xiāo)建議，提提高樓盤(pán)的的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)績(jī)；3、完成銷(xiāo)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日日常考勤、、排班、衛(wèi)衛(wèi)生、值日日安排等事事宜；4、定期對(duì)對(duì)銷(xiāo)售人員員進(jìn)行項(xiàng)目目各類(lèi)培訓(xùn)訓(xùn)和考核工工作，及時(shí)時(shí)傳達(dá)最新新的房地產(chǎn)產(chǎn)法律法規(guī)規(guī)和相關(guān)的的樓盤(pán)信息息；負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)新入職的的銷(xiāo)售人員員進(jìn)行規(guī)范范化的整體體培訓(xùn)；（（其中包括括：樓盤(pán)資資料、沙盤(pán)盤(pán)講解、樣樣板間解說(shuō)說(shuō)、接待流流程、認(rèn)購(gòu)購(gòu)流程、簽簽約流程、、泛銷(xiāo)售流流程等）；；5、完成每每季度銷(xiāo)售售人員績(jī)效效評(píng)核；6、完成銷(xiāo)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)認(rèn)購(gòu)過(guò)程中中的各項(xiàng)票票據(jù)復(fù)核工工作，并按按有關(guān)規(guī)定定嚴(yán)格執(zhí)行行；7、負(fù)責(zé)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)宣傳效效果的跟蹤蹤、反饋、、聯(lián)系工作作；8、營(yíng)造、、控制日常常銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的氣氛；；9、召開(kāi)銷(xiāo)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)例例會(huì)，做好好會(huì)議記錄錄，嚴(yán)格遵遵守銷(xiāo)售部部例會(huì)制度度；10、對(duì)本項(xiàng)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的具體體銷(xiāo)售工作作負(fù)責(zé)，完完成各類(lèi)報(bào)報(bào)表；11、及時(shí)協(xié)協(xié)調(diào)和處理理解決客戶戶和業(yè)主的的各類(lèi)投訴訴，處理當(dāng)當(dāng)天崗位上上發(fā)生的突突發(fā)問(wèn)題或或特殊事件件，如解決決不了須馬馬上向直屬屬上司匯報(bào)報(bào)；12、為完成成本身工作作任務(wù)，與與公司其他他有關(guān)部門(mén)門(mén)建立、保保持必要聯(lián)聯(lián)系；13、以謙虛虛、友善的的態(tài)度做好好與其他同同事的溝通通和協(xié)作工工作，定期期找下屬談?wù)勑模?4、每月2日前將上月月工作的情情況總結(jié)書(shū)書(shū)面形式呈呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部總監(jiān)；；15、項(xiàng)目未未設(shè)有副經(jīng)經(jīng)理、后勤勤的情況下下,銷(xiāo)售經(jīng)理同同時(shí)兼任后后勤，執(zhí)行行后勤。（三）銷(xiāo)售售主管1.完成公司、、經(jīng)理交給給的各項(xiàng)任任務(wù)，并能能積極主動(dòng)動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)見(jiàn)性地解決決工作中遇遇到或可能能遇到的問(wèn)問(wèn)題。2、準(zhǔn)確確的掌握項(xiàng)項(xiàng)目的銷(xiāo)售售狀況及回回款情況，，當(dāng)狀況不不佳時(shí)，能能及時(shí)準(zhǔn)確確地發(fā)現(xiàn)原原因，并告告之相關(guān)部部門(mén)，以以便及時(shí)作作出調(diào)整。。3.安排置業(yè)顧顧問(wèn)的工作作，督促其其對(duì)資料的的完整收集集、規(guī)范整整理、及時(shí)時(shí)歸檔，隨隨時(shí)向上級(jí)級(jí)提供準(zhǔn)確確的銷(xiāo)售信信息、銷(xiāo)售售回款信息息。負(fù)責(zé)置置業(yè)顧問(wèn)不不在案場(chǎng)時(shí)時(shí)，輪排客客戶的義務(wù)務(wù)接待和其其老客戶的的義務(wù)接待待。4、負(fù)責(zé)督督促置業(yè)顧顧問(wèn)嚴(yán)格遵遵守本規(guī)章章制度，提提高儀態(tài)、、儀表、服服務(wù)質(zhì)量，，服務(wù)意識(shí)識(shí)。5.掌握置業(yè)顧顧問(wèn)的思想想動(dòng)態(tài)，充充分調(diào)動(dòng)其其工作積極極性，幫助助其調(diào)節(jié)好好心理狀態(tài)態(tài)，使他們們以最佳的的精神面貌貌、最高的的熱情投入入到工作中中。6、監(jiān)管和和改善售樓樓處、銷(xiāo)售售辦公室的的環(huán)境衛(wèi)生生、物品擺擺放，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)反映到銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理。。7、布置置置業(yè)顧問(wèn)的的工作，并并每天檢查查他們的工工作完成情情況。與客客戶溝通抽抽查置業(yè)顧顧問(wèn)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，并促促進(jìn)置業(yè)顧顧問(wèn)提高服服務(wù)質(zhì)量；；安排置業(yè)業(yè)顧問(wèn)正常常輪休，及及節(jié)假日值值班表，活活動(dòng)日、房房展會(huì)后的的輪休8.主持每天部部門(mén)內(nèi)部的的早會(huì)，總總結(jié)前一天天工作中存存在的問(wèn)題題同時(shí)布置置當(dāng)天的工工作內(nèi)容。。了解置業(yè)業(yè)顧問(wèn)在工工作日志中中所提問(wèn)題題，并及時(shí)時(shí)給予回復(fù)復(fù)。9.作好“上情情下達(dá)、下下情上表””工作。使使員工能理理解公司的的舉措與政政策，同時(shí)時(shí)也關(guān)心員員工的利益益，讓員工工能真正地地將自己融融入到公司司。（四）秘書(shū)書(shū)1.秘書(shū)是銷(xiāo)售售經(jīng)理的助助手，及時(shí)時(shí)傳達(dá)公司司及營(yíng)銷(xiāo)部部的文件及及活動(dòng)內(nèi)容容。完成銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理和和主管交給給的各項(xiàng)任任務(wù)。2.負(fù)責(zé)每天的的案場(chǎng)銷(xiāo)控控管理，掌掌控置業(yè)顧顧問(wèn)的候客客順序，安安排接待客客戶。3.建立相應(yīng)的的數(shù)據(jù)庫(kù)，，隨時(shí)為銷(xiāo)銷(xiāo)售部提供供準(zhǔn)確的房房源，并及及時(shí)準(zhǔn)確地地將銷(xiāo)售情情況反映在在“銷(xiāo)售狀狀況一覽表表”4.每天下班前前進(jìn)行銷(xiāo)售售工作匯總總、將當(dāng)天天的定、退退、換房、、回款等情情況做日?qǐng)?bào)報(bào)表后發(fā)郵郵件給營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)經(jīng)理、辦辦公室、銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理、、策劃部。。5.每一月作一一次有關(guān)銷(xiāo)銷(xiāo)售量、退退房量、客客戶來(lái)訪量量、咨詢電電話量、余余房數(shù)量等等相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，，交與主管管作完分析析報(bào)告后上上報(bào)經(jīng)理。。（情況特特殊時(shí)每周周可作一次次）6.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部部的購(gòu)房合合同打印及及蓋章，并并將購(gòu)房合合同中的相相關(guān)資料及及時(shí)、準(zhǔn)確確的錄入電電腦（同時(shí)時(shí)作復(fù)核）），以便能能隨時(shí)查到到某客戶的的姓名、性性別、聯(lián)系系方式、具具體購(gòu)房區(qū)區(qū)位、價(jià)格格等資料；；同時(shí)還應(yīng)應(yīng)在財(cái)務(wù)的的協(xié)作下將將客戶的交交款情況錄錄入電腦，，便于銷(xiāo)售售部在掌握握客戶的應(yīng)應(yīng)交、已交交款情況后后及時(shí)催款款，若合同同因輸入出出錯(cuò)，秘書(shū)書(shū)承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任任。若因置置業(yè)顧問(wèn)填填寫(xiě)錯(cuò)誤而而導(dǎo)致合同同出錯(cuò)，則則由置業(yè)顧顧問(wèn)和主管管承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任。7.將所有已簽簽合同及附附件、部門(mén)門(mén)之間的銜銜接函、公公司下發(fā)資資料等規(guī)范范整理并妥妥善保管。。還應(yīng)掌握握售樓相關(guān)關(guān)資料（即即訂購(gòu)書(shū)，，購(gòu)房合同同、按揭表表格等）的的使用情況況，以便及及時(shí)補(bǔ)充。。9.完成項(xiàng)目目開(kāi)盤(pán)前前的所有有準(zhǔn)備工工作，如如：準(zhǔn)備備房屋價(jià)價(jià)格明細(xì)細(xì)表、戶戶型圖、、定單及及合同、、按揭相相關(guān)資料料、各種種附件資資料等。。（五）置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)是銷(xiāo)售售的前沿沿窗口，，直接面面向客戶戶，服務(wù)務(wù)于客戶戶，要隨隨時(shí)保持持良好的的儀態(tài)、、儀表，，良好的的服務(wù)意意識(shí)和服服務(wù)質(zhì)量量，充分分展現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)的窗口口形象。。通常的工工作流程程如下：：對(duì)客戶的的售前服服務(wù)——《客戶記錄錄表》的登記——客戶決定定下定單單前報(bào)告告主管——為客戶簽簽單——銷(xiāo)售情況況的記錄錄——填寫(xiě)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)報(bào)表》——對(duì)客戶的的售中服服務(wù)——對(duì)客戶的的售后服服務(wù)。1.對(duì)客戶的的服務(wù)。。包括：：a.售前服務(wù)務(wù)（客戶戶下定單單之前））。客戶戶的接待待，環(huán)境境、配套套、戶型型的誠(chéng)懇懇介紹，，；b.售中服務(wù)務(wù)（客戶戶購(gòu)房之之后，入入住之前前）。反反映和解答客戶戶提出的的疑問(wèn)，，征求客客戶對(duì)公公司、對(duì)對(duì)自己的的意見(jiàn)、、建議，，向客戶戶通報(bào)工工程進(jìn)度度，與客客戶分享享公司和和自己取取得新成成績(jī)后的的喜悅，，邀請(qǐng)客客戶參加加公司舉舉辦的活活動(dòng)；c.售后服務(wù)務(wù)（客戶戶入住之之后）。。積極向向相關(guān)部部門(mén)反映映客戶入入住后的的想法、、困難，，配合物物管公司司向客戶戶解釋和和解決客客戶的困困難，邀邀請(qǐng)客戶戶參加公公司舉辦辦的活動(dòng)動(dòng)，與客客戶分享享公司和和自己取取得新成成績(jī)后的的喜悅。。2.對(duì)客戶的的服務(wù)應(yīng)應(yīng)主動(dòng)、、熱情、、誠(chéng)懇、、講禮貌貌、有分分寸；對(duì)對(duì)房屋的的介紹從從大環(huán)境境到小環(huán)環(huán)境，到到戶型，，從公司司到公司司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)娓娓道道來(lái)，詳詳簡(jiǎn)得當(dāng)當(dāng)，語(yǔ)言言規(guī)范、、高雅，，條理清清楚，特特別要避避免由于于簡(jiǎn)單從從事或經(jīng)經(jīng)驗(yàn)主義義而流失失客戶。。3.《客戶記錄錄表》的填寫(xiě)。。置業(yè)顧顧問(wèn)在初初次接待待客戶時(shí)時(shí)要填寫(xiě)寫(xiě)《客戶記錄錄表》，注明客客戶姓名名、聯(lián)系系方式、、咨詢事事項(xiàng)、來(lái)來(lái)訪日期期等，以以備日后后查詢。?！犊蛻粲涗涗洷怼窇?yīng)依次填填寫(xiě)、不不留空格格，銷(xiāo)售售主管每每天檢查查。4.置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)在客戶戶做出購(gòu)購(gòu)買(mǎi)決定定時(shí)要及及時(shí)報(bào)告告主管及及秘書(shū)，，關(guān)于客客戶姓氏氏、預(yù)定定或合同同、戶型型、位置置等情況況，核實(shí)實(shí)無(wú)誤以以后，置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)才能與與客戶簽簽定的定定單或合合同，辦辦理相關(guān)關(guān)的手續(xù)續(xù)，由秘秘書(shū)變更更《售房狀況況一覽表表》，并及時(shí)時(shí)告知其其他置業(yè)業(yè)顧問(wèn)。?？蛻粲馄谄谖唇皇资赘叮I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意意保留除除外），，該房源源另售。。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)置業(yè)顧顧問(wèn)及該組主管管有為售售房而欺欺瞞同事事，私自自保留房房源，銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理責(zé)罰當(dāng)當(dāng)事人并并且對(duì)置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)停排2天，銷(xiāo)售售主管會(huì)會(huì)議及書(shū)書(shū)面做檢檢討?！妒鄯繝顩r況一覽表表》由秘書(shū)掌掌握，置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)及主管管不得擅擅自改動(dòng)動(dòng)，5.簽單。包包括意向向書(shū)、定定購(gòu)書(shū)，，合同，，客戶檔檔案，簽簽單有簽簽單置業(yè)業(yè)顧問(wèn)填填寫(xiě)，主主管接單單后進(jìn)行行最后復(fù)復(fù)核，簽簽單各項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容不不得有誤誤，一處處有誤輕輕則各責(zé)責(zé)任承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)的的經(jīng)濟(jì)及及法律責(zé)責(zé)任，公公司不承承擔(dān)由于于工作人人員的失失誤而造造成的任任何損失失。6.《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)報(bào)表》的填寫(xiě)。。置業(yè)顧顧問(wèn)在給給客戶辦辦理完定定、退、、換房手手續(xù)的當(dāng)當(dāng)天要填填寫(xiě)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)報(bào)表》，詳細(xì)載載明客戶姓名名，定、、退、換換房的位位置，定、退、、換房單單的形式式（預(yù)定定，合同同，或預(yù)預(yù)定換合合同），已簽定合合同的要要載明合合同金額額，付款方式式（包括括付款方方式的改改變），以便主主管和秘秘書(shū)做銷(xiāo)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)計(jì)。以上各款款漏寫(xiě)、、誤寫(xiě)的的，，如如造成房房屋重復(fù)復(fù)銷(xiāo)售而而未產(chǎn)生生嚴(yán)重后后果，通通報(bào)批評(píng)評(píng)，停排排接待1天。造成成嚴(yán)重后后果的自自行承擔(dān)擔(dān)一切經(jīng)經(jīng)濟(jì)及法法律責(zé)任任。7.銷(xiāo)售情況況的記錄錄。置業(yè)業(yè)顧問(wèn)應(yīng)應(yīng)非常清清楚自己己的客戶戶情況及及銷(xiāo)售情情況，以以便對(duì)客客戶進(jìn)行行售后服服務(wù)，置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)必須自自己擬定定一套完完整的客客戶檔案案，包括括客戶姓姓名、合合同編號(hào)號(hào)、訂房房的位置置、付款款方式、、定金數(shù)數(shù)額、房房款數(shù)額額、繳納納日期、、嗜好、、家庭基基本情況況、購(gòu)此此房的原原因、對(duì)對(duì)公司認(rèn)認(rèn)識(shí)、對(duì)對(duì)自己工工作的看看法，等等等。8.《工作日志志》的填寫(xiě)。。置業(yè)顧顧問(wèn)每天天下班前前填寫(xiě)好好《工作日志志》，注明當(dāng)當(dāng)天個(gè)人人定、退退、換房房情況、、新客戶戶的信息息來(lái)源、、客戶的的意見(jiàn)、、個(gè)人的的建議，，并將《工作日志志》交給銷(xiāo)售售主管。?！豆ぷ魅罩局尽分凶稍冸婋娫挃?shù)量量是指未未曾來(lái)訪訪的客戶戶通過(guò)報(bào)報(bào)紙廣告告、朋友友介紹等等打來(lái)的的電話數(shù)數(shù)量，非非老客戶戶的咨詢?cè)冸娫?。?.置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)有義務(wù)務(wù)為客戶戶做好售售后服務(wù)務(wù)，包括括帶客戶戶上工地地參觀，，介紹公公司發(fā)展展情況，，催交房房款，帶帶客戶到到財(cái)務(wù)部部交款等等。任何何置業(yè)顧顧問(wèn)不得得以不是是自己的的客戶為為由拒絕絕為客戶戶服務(wù)，，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)情節(jié)節(jié)惡劣者者將予以以除名。。每逢節(jié)節(jié)日、客客戶生日日，置業(yè)業(yè)顧問(wèn)須須對(duì)客戶戶表示祝祝福和問(wèn)問(wèn)候。10.向客戶催收房房款是置業(yè)顧顧問(wèn)的重要任任務(wù)之一。主主管及時(shí)通知知各置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)對(duì)客戶拖欠欠房款，擇適適電話或其它它方式委婉通通知客戶。逾逾期1個(gè)月不提供按按揭資料，發(fā)發(fā)催款函。逾逾期2個(gè)月不提供按按揭資料，移移交公司法務(wù)務(wù)部處理。11.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是衡衡量一位置業(yè)業(yè)顧問(wèn)工作成成績(jī)的重要指指標(biāo)，每一位位置業(yè)顧問(wèn)都都應(yīng)盡力提高高個(gè)人銷(xiāo)售技技能，主管有有責(zé)任組織其其他的置業(yè)顧顧問(wèn)幫助業(yè)績(jī)績(jī)滯后者，如如果長(zhǎng)期業(yè)績(jī)績(jī)滯后由主管管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理，，會(huì)議決定是是否勸其辭職職，再報(bào)請(qǐng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)部、人力力資源部同意意后執(zhí)行。九、客戶接待待判定及業(yè)績(jī)績(jī)細(xì)分為了售樓過(guò)程程中客戶歸屬屬的明確化，，減少售樓人人員在客戶確確認(rèn)方面的糾糾紛，增加團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝聚力及及員工團(tuán)結(jié)，，減輕管理人人員處理糾紛紛的繁瑣工作作，特制定本本制度。本本制度度以友好協(xié)商商為基礎(chǔ)，以以第一來(lái)訪登登記為原則。。1.為保證公平性性，置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)按公司規(guī)定定的順序制度度輪流接待客客戶，一次只只能接待一批批客戶。2.置業(yè)顧問(wèn)提出出客戶歸屬爭(zhēng)爭(zhēng)議，須以詳詳盡的書(shū)面記記錄為依據(jù)。。具體包括：：公司的來(lái)訪訪客戶登記本本和個(gè)人的接接待、回訪跟跟進(jìn)記錄，要要求記錄無(wú)修修改、刮涂，，否則無(wú)效，，不作為依據(jù)據(jù)。因此，置置業(yè)顧問(wèn)日常常工作中應(yīng)認(rèn)認(rèn)真填寫(xiě)有關(guān)關(guān)內(nèi)容，并做做好自己的工工作記錄。3.若客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)屬初次來(lái)訪訪，負(fù)責(zé)接待待的置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)則為第一接接待人，負(fù)責(zé)責(zé)客戶的回訪訪、跟蹤，成成交所得業(yè)務(wù)務(wù)提成由該置置業(yè)顧問(wèn)獲得得。4.已來(lái)訪客戶但但其未在《客戶來(lái)訪登記記表》上記錄姓名等等相關(guān)資料的的客戶,視為置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)工作失職,客戶資源不歸歸原接待人,作新客戶處理理。5.直系親屬以第第一接待人為為準(zhǔn)。直系親親屬指配偶、、父母、子女女、兄弟姐妹妹。6.如果若輪到的的置業(yè)顧問(wèn)暫暫時(shí)不在，去去洗手間或帶帶客戶看房或或公事外出，，由本組銷(xiāo)售售主管義務(wù)接接待。7.已、未成交的的老客戶親自自帶來(lái)的新客客戶（前提是是該新客戶無(wú)無(wú)來(lái)訪），歸歸原置業(yè)顧問(wèn)問(wèn),如暫時(shí)不在去去洗手間或帶帶客戶看房或或公事外出，，由本組主管管義務(wù)接待。。原售樓員請(qǐng)請(qǐng)假、私事外外出歸輪值人人員。8.若正在接待客客戶，有新客客戶來(lái)訪，并并且認(rèn)識(shí)所接接待的客戶，，不計(jì)入老客客戶，歸輪值值人員接待。。9.老客戶電話來(lái)來(lái)訪告知置業(yè)業(yè)顧問(wèn)帶客戶戶來(lái)，置業(yè)顧顧問(wèn)要通知銷(xiāo)銷(xiāo)控秘書(shū)（若若無(wú)法聯(lián)系，，電話通知售售樓處），并并做好預(yù)約記記錄，并通報(bào)報(bào)其他銷(xiāo)售人人員，如果該該客戶以前來(lái)來(lái)訪過(guò)，則歸歸第一接待人人，否則歸原原置業(yè)顧問(wèn)。。10.老客戶介紹的的新客戶（無(wú)無(wú)來(lái)訪）與原原置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)聯(lián)系，應(yīng)及時(shí)時(shí)通知銷(xiāo)控秘秘書(shū)（若無(wú)法法聯(lián)系，電話話通知售樓處處）預(yù)約登記記，并通告全全體，歸原置置業(yè)顧問(wèn)，否否則，歸輪值值人員。11、自成交或者者撞單出現(xiàn)起起前30天，若爭(zhēng)議，，雙方都做過(guò)過(guò)回訪的，歸歸第一接待人人；若只有一一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)回訪，則歸歸該置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)。12、客戶來(lái)到到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，銷(xiāo)銷(xiāo)控秘書(shū)須主主動(dòng)問(wèn)明是否否初次來(lái)訪，，如客戶能說(shuō)說(shuō)出原接待人人姓名或大致致長(zhǎng)相、特征征，應(yīng)主動(dòng)交交回第一接待待人。若第一一接待人休息息或外出，仍仍需熱情接待待（由第一接接待人本組主主管義務(wù)接待待），事后需需及時(shí)（當(dāng)天天）原接待人人通報(bào)，此次次接待不計(jì)入入接待輪次。。若來(lái)訪客戶戶拒答有來(lái)訪訪次數(shù)及接待待人姓名，歸歸輪值接待人人接待，如成成交，3天內(nèi)第一接待待人確認(rèn)，業(yè)業(yè)績(jī)平均分配配。3天后確認(rèn)的無(wú)無(wú)效。13、置業(yè)顧問(wèn)不不得挑客戶，，不得以貌取取人，只要上上門(mén)者表達(dá)購(gòu)購(gòu)房意愿（包包括同行市調(diào)調(diào)），都視為為有效客戶，，都要熱情接接待，除非上上門(mén)者是來(lái)找找人或表達(dá)自自己不是來(lái)看看房的。14、置業(yè)顧問(wèn)不不得以任何借借口中斷正在在接待的客戶戶而去轉(zhuǎn)接其其他客戶，若若有已登記的的老客戶來(lái)訪訪，原接待者者正在接待新新客戶，則由由本組主管接接替幫助接老老客戶；15、售樓處午餐餐銷(xiāo)售人員輪輪流值班,并做好對(duì)來(lái)訪訪客戶的接待待,客戶來(lái)訪,值班人員應(yīng)先先作好客戶的的接待工作,值班時(shí)間由值值班人員接待待的新客戶歸歸當(dāng)值班銷(xiāo)售售人員,值班人員接待待客戶后不影影響正常輪次次排位。16、售樓員不得得爭(zhēng)搶客戶，，當(dāng)客戶面取取證客戶歸屬屬性者，停排排1天，會(huì)上檢討討。17、團(tuán)體購(gòu)房按按輪次接待，，業(yè)績(jī)歸輪值值人員。不可可因自己客戶戶認(rèn)識(shí)新客戶戶而將其歸為為老客戶帶新新客戶。18、客戶中途要要求更換銷(xiāo)售售人員的，如如屬于服務(wù)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題，銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)認(rèn)后應(yīng)予以更更換并由銷(xiāo)售售經(jīng)理指定銷(xiāo)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)責(zé)客戶。19、與本公司有有業(yè)務(wù)來(lái)往的的客戶、本公公司領(lǐng)導(dǎo)帶上上門(mén)的客戶及及業(yè)務(wù)伙伴帶帶上門(mén)的客戶戶購(gòu)房，如果果對(duì)方未指定定銷(xiāo)售人員接接待，則由當(dāng)當(dāng)輪人員接待待，屬于該銷(xiāo)銷(xiāo)售員業(yè)績(jī)。。20、置業(yè)顧問(wèn)的的朋友、親戚戚等關(guān)系前來(lái)來(lái)看房，是第第一次來(lái)訪的的，須提前向向銷(xiāo)售經(jīng)理匯匯報(bào)說(shuō)明，業(yè)業(yè)績(jī)歸該銷(xiāo)售售員。否則，，歸輪值銷(xiāo)售售人員。21、展銷(xiāo)會(huì)、周周末、廣告期期間，客流量量大的情況下下，前臺(tái)如即即將出現(xiàn)無(wú)人人情況，輪到到最后接待的的銷(xiāo)售人員須須提早告知銷(xiāo)銷(xiāo)售主管，由由主管負(fù)責(zé)安安排，無(wú)論在在何種情況下下銷(xiāo)售人員都都不可讓客戶戶自己去看房房。22、置業(yè)顧問(wèn)通通過(guò)來(lái)電預(yù)約約客戶來(lái)訪的的，客戶報(bào)出出該銷(xiāo)售員姓姓名，歸屬接接待；未報(bào)出