電子商務(wù)概述課件

《電子商務(wù)》——課程性質(zhì)介紹

主要介紹從事電子商務(wù)活動所需要的基礎(chǔ)知識和技術(shù)。使學(xué)生進(jìn)一步了解電子商務(wù)在社會中的實(shí)際應(yīng)用。課程要求通過學(xué)習(xí)本課程，要求掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識，懂得使用電子手段從事商務(wù)活動，了解信息技術(shù)在電子商務(wù)活動中的應(yīng)用。考核方式：平時(shí)30％，期末試卷70％第1章

電子商務(wù)概述

1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件計(jì)算機(jī)的普及和廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和成熟信用卡技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用電子安全交易協(xié)議的制定與出臺政府的支持和推動1.1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生1839年電報(bào)出現(xiàn)，人們開始使用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動。

隨著電話，傳真，電視，計(jì)算機(jī)等電子工具的誕生。

Internet的發(fā)展1.1.3電子商務(wù)的發(fā)展1.基于EDI的電子商務(wù)EDI:將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_計(jì)算機(jī)上的電子傳輸方法.基于VAN的EDI2.基于Internet的電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(買方)傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(賣方)生活中的電子商務(wù) 實(shí)例1—網(wǎng)上訂購CD（網(wǎng)站主頁見圖1-1所示）實(shí)例2—網(wǎng)上訂購日用百貨（網(wǎng)站主頁見圖1-2所示）實(shí)例3—網(wǎng)上訂餐（網(wǎng)站主頁見圖1-3所示）實(shí)例4—網(wǎng)上訂票（網(wǎng)站主頁見圖1-4所示）實(shí)例5—網(wǎng)上購物（網(wǎng)站主頁見圖1-5所示）實(shí)例6—網(wǎng)上交易（網(wǎng)站主頁見圖1-6所示）嗨

啊

呦

圖1-2上海正廣和網(wǎng)上購物中心主頁（）2圖1-3永和大王網(wǎng)上快餐店主頁（）3圖1-4華夏旅游網(wǎng)站主頁（）4圖1-6中國阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站主頁（/）61.2.1

電子商務(wù)的定義

聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）對電子商務(wù)的定義（政府組織）EC—ElectronicCommerce

電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包括含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易IBM公司對電子商務(wù)的定義EB--Electronic-Business

電子商務(wù)是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動，有廣義和狹義之分。返回本節(jié)電子商務(wù)的概念電子商業(yè)（E―Commerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化。（備注）電子商業(yè)(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營銷電子支付物流配送電子數(shù)據(jù)交換

電子商務(wù)(E-Business)企業(yè)資源計(jì)劃管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理人力資源管理網(wǎng)上市場調(diào)研戰(zhàn)略管理

財(cái)務(wù)管理

1.2.2電子商務(wù)的交易過程1.電子商務(wù)組成要素金融網(wǎng)信息網(wǎng)運(yùn)輸網(wǎng)信息流資金流實(shí)物流2.電子商務(wù)的交易過程1.3電子商務(wù)對企業(yè)帶來的影響及競爭優(yōu)勢1.3.1電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢1.樹立企業(yè)的良好形象2.降低企業(yè)成本增加競爭優(yōu)勢（1）降低采購成本（2）無庫存生產(chǎn)（3）營銷成本大大降低（4）降低企業(yè)組織管理費(fèi)用3.創(chuàng)造新的市場機(jī)會4.縮短產(chǎn)品周期1.3.2電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響對企業(yè)競爭戰(zhàn)略的影響對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響對企業(yè)管理的影響1.5電子商務(wù)的現(xiàn)狀

把電子商務(wù)的發(fā)展分為兩個(gè)階段，即始于20世紀(jì)80年代中期的基于EDI電子商務(wù)和始于90年代初期的基于Internet電子商務(wù)?，F(xiàn)在所講的電子商務(wù)主要是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特別是在因特網(wǎng)上所進(jìn)行的商務(wù)活動。未來的電子商務(wù)模式將以買方市場為導(dǎo)向，以用戶需求為中心，以業(yè)務(wù)競標(biāo)為手段，依托因特網(wǎng)和快捷的物流布局，向全球化高速發(fā)展。未來20年內(nèi)1/3的全球國際貿(mào)易將以電子商務(wù)的形式來完成。返回本節(jié)（一）國外電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

北美地區(qū)的電子商務(wù)起步較早。歐洲比美國起步晚，但發(fā)展也很快。亞太地區(qū)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的日本、新加坡和韓國，電子商務(wù)的發(fā)展也很迅猛。

1．電子商務(wù)的交易額

電子商務(wù)現(xiàn)狀2.企業(yè)上網(wǎng)

3.消費(fèi)者對網(wǎng)上購物的態(tài)度4.全球電子商務(wù)發(fā)展的基本特點(diǎn)

（1）規(guī)模急劇擴(kuò)大

是信息技術(shù)特別是因特網(wǎng)逐步普及的產(chǎn)物；

是全球經(jīng)濟(jì)一體化的要求。

電子商務(wù)較傳統(tǒng)商務(wù)有著巨大的優(yōu)勢。

得益于各國政府的支持。

（2）B2B成為全球電子商務(wù)發(fā)展的主流

（3）企業(yè)日趨多元化

傳統(tǒng)的IT巨頭。

新興互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)的跨國公司。

現(xiàn)有的B2B電子商務(wù)公司。

（4）地區(qū)差異日益擴(kuò)大（二）我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)數(shù)量

2.www網(wǎng)站數(shù)量3．網(wǎng)民數(shù)量中國電子商務(wù)參與者的地區(qū)分布特點(diǎn)4．消費(fèi)者對電子商務(wù)的態(tài)度（三）國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的比較

截止到2000年底，中國的Internet用戶數(shù)量達(dá)2250萬，上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)約為892萬臺，CN下注冊的域名總數(shù)為122099個(gè)，WWW站點(diǎn)數(shù)約為265405個(gè)，我國國際線路的總?cè)萘繛?799M。我國的電子證券交易網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國，連接了全國300多家證券公司的近2700個(gè)營業(yè)部，開戶投資者超過5000萬戶，最高日成交量達(dá)到900多億人民幣，有力地保證了我國證券市場的發(fā)展。我國部分企業(yè)幾年前就開始涉足電子商務(wù)，并取得了喜人的成績?，F(xiàn)狀及發(fā)展參見我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢一文1.6電子商務(wù)對社會產(chǎn)生的影響

電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式電子商務(wù)將給傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命電子商務(wù)將帶來一個(gè)全新的金融業(yè)電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為電子商務(wù)正在成為未來國家經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)Internet對經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)重大的影響1.7電子商務(wù)典型實(shí)例1.7.1亞馬遜網(wǎng)上書店（）1.7.2戴爾計(jì)算機(jī)公司（）返回本章首頁1.7.1亞馬遜網(wǎng)上書店（）1．亞馬遜書店概況（其網(wǎng)站主頁如圖1-8所示）2.主頁結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)（如圖1-9、1-10所示）3．亞馬遜書店的經(jīng)營策略（1）新—技術(shù)設(shè)備和系統(tǒng)功能不斷更新（2）快—搜索、購買與送貨快速（3）實(shí)—實(shí)惠的折扣價(jià)格（4）全—全方位提供服務(wù)圖1-9亞馬遜書店網(wǎng)站主頁結(jié)構(gòu)圖亞馬遜書店主頁發(fā)貨后勤產(chǎn)品促銷服務(wù)音樂書籍影視計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)書籍暢銷作品和排行版獲獎作品兒童書籍和音像制品具體作品簡介禮品贈送中間商和合作伙伴商品打折首次用戶指南安全保證和電子支付系統(tǒng)搜索新聞發(fā)布類別作者主題圖1-10亞馬遜書店網(wǎng)站書籍銷售頁面圖1-8亞馬遜書店網(wǎng)站的主頁（）返回本節(jié)1.7.2戴爾計(jì)算機(jī)公司（） 1．戴爾公司概況戴爾公司是世界上最成功的采用網(wǎng)絡(luò)直銷的計(jì)算機(jī)公司（其主頁如圖1-11、1-12所示）。2．主頁結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)除了全面的營銷功能和服務(wù)功能外，它還在網(wǎng)上提供了生產(chǎn)活動中的兩個(gè)重要的職能—生產(chǎn)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品客戶化。從戴爾公司主頁結(jié)構(gòu)中可以體現(xiàn)這些具體的應(yīng)用，如圖1-13所示。戴爾公司提供了一種特殊的網(wǎng)上用戶計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，如圖1-14所示。圖1-11戴爾公司網(wǎng)站的英文主頁（）圖1-12戴爾公司網(wǎng)站的中文主頁（）圖1-13戴爾公司網(wǎng)站主頁結(jié)構(gòu)Dell計(jì)算機(jī)公司主頁產(chǎn)品筆記本臺式機(jī)工作站服務(wù)器家用和辦公室用（DIMENTION）R系列V系列工業(yè)用帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（OPTIPLEX）D型和O型比較產(chǎn)品定價(jià)和購買一般產(chǎn)品的價(jià)目表用戶自定義設(shè)計(jì)訂貨流程零件購買營銷公共關(guān)系公司信息新聞發(fā)布廣告幻燈片介紹技術(shù)支持和服務(wù)查詢用戶問題解答軟件升級的通知用戶網(wǎng)上產(chǎn)品自定義設(shè)計(jì)公司信息技術(shù)服務(wù)硬件軟件市場細(xì)分小公